年度工作完成情况

工作业务完成情况

律回春晖渐，万象始更新。时光飞逝，2010年马上就要过去。我来公司也将有1年多的时间。将要对自己本职工作进行总结与计划。在工作一年当中，每个人现已有固定服务客户进行操作流程。身为公司的操作员，我们应该首先为公司利益着想，维护好与客户服务关系，同时要让客户对我们的服务表示满意。要经常与客户沟通，尽量客户对我们的一系列要求，双方可以互补协商。

来公司一年多时间，本人现主要负责（李尔长春汽车内饰件系统有限公司）GTI返协件市内运输业务，刚开始领导给予这项工作时，我一头雾水，总怕自己干的不好，对自己和工作都没有信心。接触这项工作时，只是简单跟着学习一下大概流程以及找相关人士办何手续，后来就是自己慢慢接触，刚开始看货物名称和一些人说的专业术语我不是很理解，不太懂，最后接触时间长了，不懂得就问问别人，慢慢干起来比较得心应手。回想起一年前工作的状态，我也有很多不足，有很多地方出现了问题，有时跟客户沟通比较少，不知道做事要有提前准备，导致客户对我公司的服务态度不是很满意。

（一）、客户信息与流程：

从刚开始接触这项工作时，我就没有提前和客户沟通好，不清楚Lear对我公司提货有什么样的要求？运输途中的发生的问题以及货物外包装情况。主要操作流程：1.如Lear需要货物应提前一天把备货单以邮件的方式发给大众计划员和取件负责人的邮箱。2.操作员需严格按照提货单提货，准备好车辆去国际物流取件并送往李尔。3.在

国际物流提货时，曾经也因为第一次接触，不清楚状况而出现提多件的情况，导致车辆不能出一汽大众门。经过一次教训现应该注意标识和条码零件号与数量是否相符，如有不符，则需和国际物流协商重新提货，并通知Lear计划员事件经过。提货时需要对提货的包装状态负责，如果包装箱有破损或是发现提货零件有质量问题，应立即通知Lear计划员确认是否继续提货。如果包装破损Lear急需次货物，则需在现场拍照，为客户提供依据。4.货物装车后要开出门证，出门证要对好每箱货物的数量，必须持有与装车的货物一致的物资出门证单才能开出大众。5.最近常有代购件，需要先去Lear拿代购协议，然后去大众财务部找人核价、审批、签字，一系列手续办好之后，方可提货。6.Lear卸货的同时，把物资出门证复印三份，各留一份，谁卸货谁做最后的签字，确保货物没有问题操作员留一份签收，作为以后对账结算的依据。

（二）、出现问题与解决方案：

现在返件比较多，生产量相对从前加大了很多，在返件过程中同样也出现了很多问题，例如：1.车辆运输方面，安排提货车辆经常紧张，返件常常因车辆排号和找件耽误时间。大众的装车人员只有一位，所以很局限，而且开出门证也需要一段时间，这样可能会影响其他地方用车的情况。导致现在只要用车就会很困难。况且国际物流现规定一些厂家需要下午提件，往往自家车辆到得很晚，有时国际物流工作人员就会和Lear计划员打电话进行投诉，这样会影响两家的合作关系。客户的要求我们也应尽量满足，公司本身的利益又不能受到影响，所

以有时会很麻烦。2.卸货问题：每拉一趟货，从大众到李尔需要40多分钟，每次到那还得需要等一段时间才可卸货，尤其是像一天2-3车货的时候，等到最后那车几乎到Lear还有一段时间下班的时候，工作人员就不给卸货，要让车和取件人等到晚班上班时在解决，这样就浪费2个多小时的时间，导致总要等到晚上7:30以后才能卸货，卸完货还要对好货物以后才可签收。这个问题现在是尽量避免，但也时常发生，曾多次和Lear工作人员进行协商，但还需要磨合。3.提货流程和责任：曾Lear计划员向我公司由我转交一份《亚通提货流程与责任》，内容里有很多对公司不利的条款，我曾一一跟领导汇报过，可出于领导较忙，一直忽略这项，导致Lear计划员每次看到提回的货物里外包装和里面货物数量不符，以及货物有污垢就会找我沟通。我曾以邮件的方式进行回复过责任规划，计划员也接收到并转交Lear领导看，但是在每次返件出现问题时，还会经常找麻烦，这点需要领导找机会能和Lear公司进行协商。4.现唯一比较不错的地方就是每个月结算，每个月的月末后2天就要把当月所发生的车辆费用明细以邮件的方式先发给Lear对账人（姚丽美）经她确认后，方可开发票，以上就是我负责客户的问题与解决方案。

同样今年通过我公司的各项培训，对进出口贸易以及公司的各项规章制度有了更深一步的了解。作为本员工首先应该了解公司的公司地基本情况、经营理念、员工守则，工作性质等。通过公司的培训与锻炼，现在也有初步的提升，对主要的知识点也有了更深一层的理解，加强了所学知识的灵活运用。我们现在的行业最主要要求的就是时间

第一，成本第二，降低费用，工作效率也要提高。要做到更好、更快、更省的方式去工作。这样才能赢得更多客户的信懒以及树立自家的威信。现国内业务要比国际业务明显增多，我们应该多想办法在保留原有的客户基础上，在增添一些新的客户。要让公司有更大的发展空间。

（三）、感想与计划：

在这一年多的时间里我深刻的领悟到了一个观点：推动你的事业,不要让你的事业来推动你，如果想更好的发展企业，必须得先从自身做起，要懂得提高自己的能力，不断的充实自己、完善自己、发掘自己更大的潜力！我想在明年更好的学习不同领域的知识，努力做好本职工作，凡事要有提前准备，做到万事俱备。