药店店长现场管理

合集下载

药店店长管理制度

药店店长管理制度一、前言药店店长是药店的管理者，负责药店的日常经营管理和运营工作，对于药店的经营业绩和生产管理，对于药品的销售和服务以及员工的管理和培训都具有非常重要的影响。

因此，制定一套科学、合理、实用的药店店长管理制度，对于确保药店的正常经营、持续发展和员工的积极性大有裨益。

本制度旨在明确药店店长的管理职责和权利，以及相关管理流程和工作要求，为药店店长有效管理、提升管理水平和经营业绩奠定坚实基础。

二、药店店长的管理职责1. 制定并执行药店的经营策略和发展规划，确保药店的经营业绩和运营管理符合公司要求。

2. 负责药店的日常管理工作，包括人员安排、工作分配和监督管理等。

3. 负责药品的进货选购和销售管理，确保药品的品质和销售额与公司要求相符。

4. 负责药店的服务质量和顾客满意度，及时处理顾客投诉和意见建议。

5. 负责药店的宣传推广和市场营销工作，提升药店的品牌形象和知名度。

6. 负责员工的考核评价和绩效奖惩，确保员工的工作积极性和工作效率。

7. 负责员工的培训和提升，提升员工的专业素养和服务水平。

8. 负责药店的安全管理和环境卫生，确保药店的经营环境整洁和安全。

9. 协助公司领导层开展其他工作，确保公司的整体目标得到实现。

三、药店店长的管理权利1. 药店店长有权制定和执行药店的各项管理制度和规章，确保药店的正常运营和员工的遵守。

2. 药店店长有权对员工进行安排和调整，确保药店的日常经营和管理工作。

3. 药店店长有权参与药品的选购和销售管理，确保药品的品质和销售额。

4. 药店店长有权处理顾客投诉和意见建议，确保顾客的满意度和忠诚度。

5. 药店店长有权组织药店的宣传推广和市场营销工作，提升药店的品牌形象和知名度。

6. 药店店长有权对员工进行考核评价和绩效奖惩，确保员工的工作积极性和工作效率。

7. 药店店长有权组织员工的培训和提升，提升员工的专业素养和服务水平。

8. 药店店长有权对药店的安全管理和环境卫生进行监督和管理，确保药店的经营环境整洁和安全。

店长现场管理

的看法） • 如何把没有兴趣的事情愉悦地完成？
2020/5/25
享受工作
2、提高自己的目标不要把目光盯在鼻子尖上工作是一种能力的锻炼现在的工作是为将来积蓄经验
3、工作的成果可以改变你的生活
2020/5/25
10、善于与上司沟通的能力
• 1、沟通的基础，很好地完成工作。这也是尊重上司的起码要求
• 麦当劳,肯德基现场服务
• 沃尔玛是一个协作的典范，季度零库存管理
• 淮海战役，60万：80万淮海战役是解放军在兵力、装备都不占优势的
情况下同国民党重兵集团展开的决定性的战略决战，最后以解放军的全面胜利而告终。解放军在兵力、装备都不占优势，战场情况复杂多变的条件下，能取得如此辉煌的胜利，是中央军委、总前委的正确决策，华野、中野的密切配合，指战员的英勇作战，人民群众的全力支援的结果。也是战争史上的奇迹，八十年代，美国西点军校专门派出考察团来到淮海战场旧址进行实地考察，对这一结果的评价是“不可思议”。国民党失败的原因是统帅部的决心一变再变，各兵团互不配合，最主要最关键的原因是国民党政府失去了人心。对于这一战役，作战双方对胜败的原因都进行过总结。
• 7.保全者的角色——保全店铺设备，商品等资产。
• 8.劳动者的角色——把自己也视为一名导购员，并且身体力行
2020/5/25
三、店长应具备的综合素质
店长除应具有较强的组织能力、大胆的管理勇气和高度的责任感外，还必须具有组织指挥卖场所特有的素质。
2020/5/25
1、良好平稳的心理素质
卖场经营内容广、经营业态特别、客流大、消费群体复杂。
• 员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织。
• 4、磁石般的亲和力

药店店长现场管理

环境管理人员管理商品管理
顾客管理
销售管理安全管理

怎么样可以令顾客更容易走进我们的药店？怎样使顾客更愿意在我们的药店内停留更长的时间？
卖场环境主要包括哪些内容？硬件：空间通畅设备正常软件：服务热情、贴心周到视觉清晰、冲激力强音乐轻缓，氛围得当文化宣传、上票上墙 Nhomakorabea

先当冤大头，道理放后头密室处理，先消火气耐心聆听找原因分清责任把理论冷静处理解难题礼品安慰送客行
销售技巧
收银管理
售后服务
思考讨论： 1、影响门店业绩的主要因素有哪些？如何提升？ 2、谁偷走了你的客流量？ 3、是谁降低了你的客单价？

退换货处理确认商品来源，查看有效票据详细质量检查，主管全权办理

质量投诉冷静处理，分析原因质量查询，合理安慰
销的是自己，售的是信念。买的是感觉，
卖的是好处。
商品安全资金安全设备安全消防安全人员安全

1、商品安全 ①贵重商品科学陈列：空盒陈列、专柜陈列 ②贵重商品必须做好交接班记录。 ③加强防盗意识。顾客多时，店长必须巡店或安排人员做好巡店。 2、资金安全存行及时，不座资 3、设备安全 ①防盗、防火设备设施齐全，维护良好。 ②重要设备专人操作与维护

价格管理 1、科学的价格管理促进销售 2、价格差异灵活处理，价差大的立即请示总部陈列管理 1、及时补缺 2、陈列的艺术：动感、丰满、吸引眼球效期管理 1、标示明确、责任到人 2、重点养护、下架及时质量管理 GSP记录及时商品养护得当质量投诉处理得当

服务流程需求管理投诉管理

药店店长管理制度范本

一、总则1.1 为规范药店店长的管理行为，促进药店的良性发展，特制定本管理制度。

1.2 本制度适用于所有药店店长，规范其管理行为，提高管理效率、服务质量和绩效水平。

1.3 药店店长应遵守本管理制度的规定，执行各项管理任务，为药店的长远发展贡献力量。

二、药店店长基本职责2.1 药店店长是药店的管理者和领导者，应负责全面管理和运营药店，确保药品销售、服务质量和经营效益。

2.2 药店店长应具备扎实的药学、管理和营销知识，能够独立制定经营计划、管理方案和销售策略。

2.3 药店店长应具备良好的沟通能力、团队合作意识和领导才能，能够有效管理团队，提高员工素质和服务水平。

2.4 药店店长应遵守有关法律法规和行业规范，严格执行药店的各项规章制度，保障患者的用药安全和合法权益。

2.5 药店店长应树立良好的服务意识和企业形象，促进药店的品牌建设和业务拓展，确保药店的长期发展。

2.6 药店店长应积极开展职业培训和业务学习，不断提升自身素质和专业水平，为药店的发展做出更大的贡献。

三、药店店长管理体系3.1 药店店长应建立健全的管理体系，包括组织架构、岗位设置、工作流程、责任分工等内容，确保管理工作的有序进行。

3.2 药店店长应合理安排员工的岗位和职责，建立科学的绩效考核制度，激励员工积极工作、创新发展。

3.3 药店店长应定期召开管理会议，总结经验、分析问题、制定计划，解决管理中的矛盾和挑战，促进管理水平的提升。

3.4 药店店长应建立健全的风险管理制度，加强药品管理和安全防范措施，降低经营风险，确保患者的用药安全。

3.5 药店店长应建立健全的信息管理系统，加强药品进销存管理、患者档案管理等信息化建设，提高管理效率和服务水平。

4.1 制定药店经营计划和市场营销策略，定期进行经营分析和业绩评估，确保药店的经营目标和利润增长。

4.2 拟定药品采购计划和库存管理政策，合理控制进货成本和冻结资金，保证药店的库存周转和供应稳定。

4.3 管理药品配送和销售过程，确保药品质量和供货稳定，提高产品销售和服务质量，增加客户满意度。

药品零售门店店长安全规范文（二篇）

药品零售门店店长安全规范文一、店面安全规范1. 设立监控系统：安装高质量摄像头，并保证监控系统的正常运行。

摄像头应覆盖店面出入口、收银台、重要货架区域等关键位置。

店长要定期检查监控设备，确保录像质量清晰。

2. 出入口管理：严格控制店面人员的出入，门禁设备应安装并保持正常运行。

店长要确保员工及顾客的身份合法，并适时对可疑人员进行询问或排查。

3. 店内明火安全：禁止在店内使用明火设备，如电熨斗、燃气炉等。

店长要确保员工严格遵守这一规定，并配备灭火器等消防设备，以应对突发火灾事故。

4. 应急疏散通道：店内应设立明确的疏散通道，并保持畅通。

店长要确保货架、摆放物品等不堵塞通道，以防发生火灾或其他突发情况时影响员工和顾客的疏散。

5. 防盗措施：使用安全防盗门和窗户，定期检查门窗的牢固性。

店长要建立健全的防盗措施，如安装报警装置、加强夜间巡逻等，确保店内物品的安全。

二、库房安全规范1. 出入管理：库房的出入口必须保持锁好，只有经过授权的员工才能进入。

店长要定期检查库房门锁的质量，并对员工的权限进行管理。

2. 库存管理：店长要制定出入库管理制度，确保药品存储安全。

药品应按照分类、批号等进行存放，并进行定期盘点，确保库存的准确性。

3. 防潮防火：库房应保持干燥，防止药品受潮。

同时，要配备灭火器等消防设备，并定期检查消防设备的有效性。

4. 定期清理：库房应定期清理，清除过期药品和废弃物。

店长要确保员工按照规定清理库房，防止过期药品滞留和废弃物积累。

5. 盗窃防范：保持库房的密封性，防止盗窃行为。

店长要加强对库房的监控和巡视，保障库房的安全。

三、顾客服务安全规范1. 药品咨询规范：店内员工应受过专业培训，且持有相关药师资格证书。

店长要对员工进行定期培训和考核，保证他们对药品的咨询提供准确、规范的服务。

2. 药品存储陈列规范：店内药品陈列应按照相关规范进行，保持整齐、清晰。

店长要确保每个药品的陈列位置明确，标识清楚，并进行定期检查和维护。

药店店长工作内容

药店店长工作内容
1. 我得把店里管理得井井有条呀！就像船长要确保轮船平稳航行一样，我得让药店的各个环节都顺顺当当的。

比如每天得检查药品的摆放，是不是整齐有序，顾客能不能轻松找到他们需要的药。

2. 员工的培训可是至关重要的哟！这不就是给树苗施肥浇水，让它们茁壮成长嘛。

我要教他们各种药品知识，还有服务技巧，这样他们才能更好地服务顾客呀，要是员工啥都不懂，顾客咋能信任我们药店！
3. 进货可不能马虎呢！这就好比厨师挑选食材，得精挑细选才行啊。

我得仔细对比各个供应商，找到质量好价格优的药品，不然进了不好的货，不就砸了药店招牌嘛！
4. 顾客的反馈那是必须重视的呀！这就像收到珍贵的礼物，得好好珍惜。

顾客说我们哪好哪不好，都得认真听，然后赶紧改进，不然怎么能让顾客越来越满意呢！
5. 店里的活动策划也要绞尽脑汁呀！就像导演一场精彩的演出。

时不时搞个优惠活动，吸引更多的顾客来，大家都开心，生意才会越来越好呀！
6. 与同事们的合作默契也得培养啊！就像球队一起打比赛，互相配合才能赢。

有问题大家一起商量解决，共同为了药店的发展努力，多棒呀！
7. 对各种数据的分析也不能少哇！这就像侦探分析线索一样。

看看哪种药卖得好，哪种需要调整，这样才能让药店的经营更上一层楼呀！
我觉得药店店长的工作既充满挑战又非常有意义，能把药店管理好，服务好每一位顾客，那可真是让人成就感满满的！。

药店店长的日常管理

药店店长的日常管理第一节店长的工作执行细则当您看到这份表格的时候，您就应该清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的指导，同时也是工作执行的提醒表，并引导你按照怎样的标准要求去做，希望它能够帮助您提高工作效率。

店长的工作执行细则表第二节交接班管理目的：规范门店的交接班流程，做到问题处理的及时性和问题责任归属交接班流程：１、交接班一般为早晚两次。

２、接班负责人应先查看《当班负责人交接班本》，了解上班所交接工作。

3、上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。

4、本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。

5、本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。

交接具体事项１、商品交接：商品的价格在５０元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重商品进行核对，如果对数量不符的，由上一班员工赔偿。

２、备用金的交接：交接对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录，出现假钞由接收保管人负责。

３、工作的交接：需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。

4、通报上一班的营业情况。

5、如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要承担相应的连带责任。

被盗商品责任划分：1）在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。

2）在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班不认真而出现遗漏，由交接班负责人赔偿1．5的系数，其余的由其他人负责赔偿。

第三节排班管理与技巧如何合理安排排班人员，特别是对于员工较多的门店来说，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升会有一定的帮助。

排班技巧：1、根据人流量大小时间段分批排班，人流量大的时间段多安排些员工。

2、促销活动、会员日的时间段多安排些员工。

3、新老员工搭配。

新员工刚来，对门店的情况、商品的情况还不是很了解，因此在排班的时候需要搭配一位经验丰富、处事沉稳的老员工，帮助提醒新员工，防止工作中因工作内容不明、产品知识不明而出现的问题，同时也起到传帮带的作用。

连锁大药房门店现场管理制度

连锁大药房门店现场管理制度一、目的：加强卖场秩序管理，树立门店良好形象，创建郑州国药的优良品牌。

二、适用范围：门店全体员工。

三、考勤管理：1．到岗时间：上班时间前15分钟到岗。

2．穿好工作服一切准备就绪后才能打卡，不得代人打卡；3．上班期间不得串岗、离岗，上洗手间需请假并予以登记，时间不得超过十分钟；病、事假不得虚报或未经主管同意私自调班。

四、仪容仪表：要求干净整洁，站立服务。

1、服饰：上班时间必须着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完整清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得带手机或扩机入卖场。

2、仪表：注意个人卫生，脸、手、足保持清洁，男员工头发整洁干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩带首饰，不染彩色头发。

3、站姿：双脚脚跟并拢，脚尖成45度角，双手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，双肩微向后回，目光平视顾客，面带微笑。

4、精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不倚靠货架、柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在货物和柜台上。

五、服务态度：要求主动热情，耐心周到。

（顾客服务3S原则）微笑：(Smile)笑容开朗地接待顾客。

快捷：(Speed)动作利落、轻快。

诚信：(Sincerity)对顾客表示体贴、诚恳。

1、顾客进店主动招呼：“您好！”，顾客离店送语：“请走好。

”2、用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。

3、说话口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果）。

4、遇见年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰，遇下雨天，主动替顾客保管好雨伞，当顾客带很多物品进店时，主动告诉他寄存处的位置。

5、实施首问责任制，第一位被咨询员工应认真接待好顾客，并立即与相关货位责任人联系6、面对顾客询问，应面带微笑，以专业、愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情。

医药公司现场管理制度

医药公司现场管理制度一、总则1. 本制度依据国家有关法律法规和行业标准制定，旨在规范公司生产现场的管理活动，确保产品质量和安全生产。

2. 所有进入生产现场的员工必须遵守本制度，严格执行操作规程，维护现场秩序。

二、人员管理1. 员工必须着工作服，佩戴工作证，保持个人卫生，禁止携带私人物品进入生产区。

2. 对于特殊岗位的员工，需进行专门的培训，并取得相应的操作资格后方可上岗。

3. 员工在岗位上应专心致志，不得擅自离岗、串岗或进行与工作无关的活动。

三、设备管理1. 设备的使用和维护应严格按照操作手册进行，定期进行检查和保养，确保设备处于良好状态。

2. 发现设备异常应立即停机，并报告维修人员处理，严禁带病运行。

四、物料管理1. 物料必须按照先进先出的原则进行管理，确保物料的新鲜度和有效性。

2. 对原料、辅料、包装材料等进行严格的质量检验，不合格物料不得使用。

五、环境管理1. 保持生产现场的清洁和整洁，定期进行清洁消毒工作。

2. 废弃物应分类收集，按照环保要求进行处理。

六、安全管理1. 严格遵守安全操作规程，使用个人防护装备，预防职业危害。

2. 定期进行安全教育和应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

七、质量控制1. 严格执行产品质量标准和检验规程，确保每一批次产品的质量合格。

2. 对生产过程中的关键环节进行监控，及时发现问题并采取措施。

八、文件记录1. 所有操作记录、检验报告和异常处理结果等必须真实、完整地记录在案。

2. 保持文件的可追溯性，便于问题的追踪和质量的持续改进。

九、监督与考核1. 建立现场管理的监督机制，对违反管理制度的行为进行纠正和处罚。

2. 定期对现场管理情况进行评估和考核，不断提升管理水平。

十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释。

2. 如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

药店店长每日工作流程

药店店长每日工作流程作为一家药店的店长，每天的工作都是繁忙而紧张的。

为了保证药店的正常运营和顾客的满意度，我需要严格按照一定的工作流程进行管理和操作。

以下是我每日的工作流程：1. 早间准备。

每天早晨，我会提前到店铺，进行早间准备工作。

首先，我会检查昨天的销售情况和库存情况，了解哪些药品需要重新进货，哪些产品需要补货。

然后，我会检查店内设施和设备的运行情况，确保一切都处于良好状态。

接着，我会和员工们进行简短的早间会议，安排每个人的工作任务和注意事项，确保全员了解今天的工作重点。

2. 顾客接待和咨询。

一旦店铺正式开门，我们就会迎接顾客的到来。

作为店长，我需要时刻保持良好的形象和态度，主动接待顾客，并为他们提供专业的药品咨询和服务。

我会耐心倾听顾客的需求和问题，为他们提供合适的药品推荐和用药建议，确保顾客能够得到满意的服务体验。

3. 库存管理和补货。

在顾客接待的间隙，我会利用时间进行库存管理和补货工作。

我会检查各类药品的库存情况，根据销售情况和库存量，及时进行进货和补货。

我会与供应商进行联系，订购需要的药品，并安排员工进行货品的整理和上架工作，确保货架上的产品齐全和整洁。

4. 员工管理和培训。

作为店长，我需要时刻关注员工的工作状态和工作效率。

我会对员工的工作进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正。

同时，我也会定期进行员工培训，提升员工的专业知识和服务意识，确保他们能够为顾客提供优质的服务。

5. 营销和推广。

除了日常的经营管理工作，我也会关注药店的营销和推广工作。

我会制定促销活动和优惠政策，吸引顾客的到来；我也会利用社交媒体和其他渠道进行药店的宣传和推广，扩大药店的知名度和影响力。

6. 收银结算和日结工作。

每天营业结束前，我会对当天的销售情况进行统计和分析，进行收银结算工作。

我会检查收银记录和库存情况，确保账目清晰准确。

同时，我也会进行日结工作，对当天的工作进行总结和反思，找出存在的问题和不足之处，为明天的工作做好准备。

药店店长管理制度范本

药店店长管理制度范本一、总则第一条为了规范药店经营管理，提高服务质量，确保药品安全，根据《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条药店店长是药店经营管理的主要责任人，应当全面负责药店的各项管理工作，确保药店合法、合规、高效运营。

第三条药店店长应当严格执行国家药品管理法律法规，坚守职业道德，诚信经营，为顾客提供优质、安全、有效的药品和服务。

二、药品管理第四条药店店长应当确保药品来源合法，按照药品储存、运输、销售等环节的要求，保证药品质量。

第五条药店店长应当严格执行药品追溯制度，确保药品可追溯、可控制。

第六条药店店长应当定期对药品进行质量检查，对效期药品、不良反应药品进行专库管理，确保药品安全。

三、服务管理第七条药店店长应当制定并落实服务规范，提高员工服务技能和服务水平，为顾客提供热情、周到、专业的服务。

第八条药店店长应当加强员工培训，确保员工熟悉药品知识、法律法规和岗位职责。

第九条药店店长应当建立健全顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。

四、财务管理第十条药店店长应当合理控制成本，确保药店经营效益。

第十一条药店店长应当严格执行财务制度，规范财务操作，确保财务安全。

五、人力资源管理第十二条药店店长应当根据药店业务需要，合理配置员工，确保药店正常运营。

第十三条药店店长应当关注员工工作状态，关心员工生活，提高员工工作积极性。

第十四条药店店长应当定期对员工进行绩效考核，激励员工提高工作质量。

六、企业文化第十五条药店店长应当积极传达和践行企业文化，提高员工对企业文化的认同感。

第十六条药店店长应当组织员工参加企业文化活动，增强团队凝聚力。

七、其他事项第十七条药店店长应当积极配合上级部门和相关部门的检查、监督和管理工作。

第十八条药店店长应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，不得从事违法经营活动。

第十九条药店店长应当加强与其他药店的同行业交流，互相学习，共同提高。

八、附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

药品零售门店店长安全规范

药品零售门店店长安全规范药品零售门店的安全管理，关系到消费者的身体健康以及企业的经济利益。

每个店长都应该重视安全管理，加强规范化和制度化建设，确保药品的质量安全和销售安全。

本文将从以下几方面着手，为药品零售门店店长建立安全规范。

一、店内物品管理规范1.1 药品库存管理•合理储存：药品应按照贮存要求分类储存，并严格遵守药品储存条件。

•盘点管理：每天对药品进行盘点，确认数量、品种、有效期、进价等信息，及时发现问题并处理。

•入库验收：对进货的药品应该进行视觉和质量检验，并及时记录检验结果和验收质量。

1.2 贵重物品管理•安全存放：对于易燃、易爆、腐蚀等危险物品，要另行存放，并标记清楚。

•盘点管理：每日对贵重物品进行盘点，确认数量、种类、存放位置、备品数量、领用记录等信息，发现问题及时处理。

•授权管理：对于某些特殊的药品和贵重物品，应实行授权管理制度，严格查控出入记录，防止盗窃和被污染。

1.3 工具设备管理•安全使用：所有设备必须符合国家标准，且符合保证安全生产的要求。

•定时检测：对质量影响大的设备按规定进行定期检测和维护，并及时记录检测结果和处理方案。

•使用授权：对于某些特殊的工具，还需要实行授权管理制度，查控管控使用记录，杜绝安全隐患。

二、销售环节的安全规范2.1 药品销售管理•药品准确核销：在销售过程中，验明身份并核对处方内容，严格执行“三查三核”原则，特别是对处方药品的管理要更为严格。

•合理销售：明确告诉客户药品的功效、用法、注意事项，不得随意推销或误导客户，确保客户购买的是适合自身需要的药品。

•销售记录：建立完整的销售记录，对每一笔销售进行登记，并随时跟踪监督药品的使用情况，防止过期、浪费等问题。

2.2 操作规范•安全操作：对所有销售流程严格把关，包括严格执行对处方药品的查验和核实，查验购买者证件，如遇到情况应及时咨询专业药师。

•细化流程：合理规划销售流程，设立相关标识牌、页面提示、宣传告知、宣传图表、说明书，让顾客能够更好地理解和识别。

店长的现场管理

店长的现场管理（业中、业后管理）店长的现场管理（业中管理）一、人力（1）、人力配备：多少人够用，合理的应配制多少人，根据面积平米和客流量为配制人数。

排班即是产能需求规划（CRP），即决定为完成计划所需的人力及设备的详细产量过程（用多少人做多少事情，在店务中完成这个任务项目合理应需要多少工时）排班可根据人员数量和营业时间安排的人员的班次（可按周、月），填写排班表。

如：1、节假日人流增多，结合销售和客流情况可适当延长各班次的时间。

2、店员体假情况安排代班人员。

店长通常上中班，便于掌握一整天的营业状况和人员情况。

（附加：根据销售高峰与离峰合理排班的方法）（2）、基本配备。

①个人形象，上岗前应化好淡装，妆后应给人健康的感觉。

②头发干净整齐（长发必须束起），不允许刘海超过眼眉，染成不自然的颜色。

③不能佩带任何首饰（手表除外）④手干净整洁，无污垢；⑤制服，穿公司指定的店员服装，干净整齐，钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮，保持平整服贴，⑥内衣要求与肤色相近，不可外露。

⑦工牌，佩带于左胸口袋边缘处；戴正。

⑧不可裙长过膝，裤长不可超过鞋边。

丝袜，与肤色相近，保持干净，无破损。

⑨鞋子，与制服和谐搭配，要求黑色，干净无灰尘，光亮、无破损，鞋跟不超过3厘米，适合运动。

禁止穿休闲鞋。

⑩情绪垃圾不能带。

工作中抛开一切不良情绪，保持良好的心境和情绪。

（3）、职务轮替。

根据时间周期，通过角色互换、区域互换，合理轮替职岗，提高员工综合能力。

二、空间。

1、商品陈列，1）、陈列展示的原则①以产品为核心，保持店面整体展示的简洁明了和合理有序。

②注意点、面的结合统一③用POP，突出重点④树立明确主题，围绕主题展示产品，强化产品风格⑤站在顾客的角度和立场看、审评展示效果，保证展示符合生活需求。

2）、陈列方法——设置吸引顾客的焦点A、设置焦点焦点就是针对于每一个展示面上，最先能吸引顾客注意的视点。

焦点一般位于视点，焦点一般位于视平线的正上方。

药店员工现场管理制度

一、总则为加强药店现场管理，提高工作效率，确保药品质量和顾客满意度，特制定本制度。

本制度适用于药店全体员工，各部门应严格执行。

二、岗位职责1. 门店经理（1）负责店内日常管理工作，确保门店正常运营。

（2）负责员工培训、考核和激励。

（3）负责店内药品、设备、环境卫生等管理工作。

（4）负责处理顾客投诉和店内突发事件。

2. 药剂师（1）负责药品的采购、验收、储存和销售。

（2）负责解答顾客关于药品的疑问，提供专业的用药指导。

（3）负责店内药品的合理搭配和销售策略。

（4）负责店内药品的安全管理工作。

3. 营业员（1）负责接待顾客，提供热情、周到的服务。

（2）负责药品的陈列、整理和清洁。

（3）负责店内药品的销售工作。

（4）负责协助药剂师处理顾客的用药问题。

4. 仓管员（1）负责药品的入库、出库和库存管理。

（2）负责药品的验收、分类和储存。

（3）负责保证店内药品的新鲜度和质量。

（4）负责协助门店经理处理店内药品的调配工作。

三、现场管理要求1. 门店经理（1）每天检查门店卫生，确保店内整洁、有序。

（2）监督员工遵守工作纪律，按时到岗、不迟到、不早退。

（3）定期检查药品的储存条件，确保药品质量。

（4）处理顾客投诉和店内突发事件，确保顾客满意度。

2. 药剂师（1）负责药品的采购、验收，确保药品质量。

（2）负责药品的陈列、整理，确保药品易于顾客查找。

（3）定期检查药品有效期，及时处理过期药品。

（4）为顾客提供专业的用药指导，解答顾客疑问。

3. 营业员（1）保持微笑服务，热情接待顾客。

（2）熟悉店内药品，为顾客提供满意的购买建议。

（3）保持药品陈列整齐，确保药品清洁、卫生。

（4）协助药剂师处理顾客的用药问题。

4. 仓管员（1）严格按照药品储存要求进行药品入库、出库。

（2）定期检查药品库存，确保库存准确。

（3）保持仓库整洁、有序，确保药品储存环境良好。

（4）协助门店经理处理店内药品的调配工作。

四、奖惩制度1. 对遵守制度、表现优秀的员工给予表彰和奖励。

药店店长现场管理课件

及时反馈
及时向员工反馈其服务质量，指出存在的问题和不足之处。
持续改进
根据监控和反馈结果，持续改进服务质量，提升客户满意度。
04
药店团队建设与培训
团队建设理念
团队合作
01
强调团队合作的重要性，鼓励员工之间互相支持、协作，共同
完成工作任务。
共同成长
02
树立共同成长的理念，鼓励员工相互学习、分享经验，不断提
升个人和团队的能力。
创新精神
03
鼓励员工勇于创新，不断探索新的工作方法和思路，为药店的
发展注入新的活力。
培训需求分析
岗位职责
根据员工的岗位职责和任务，分析其所需的技能和知识，确定培训重点。
员工能力
评估员工的现有能力水平，找出能力短板，制定相应的培训计划。
业务发展
根据药店业务发展需求，分析员工需要掌握的新技能和知识，确保药店业务顺利开展。
02
药店日常运营管理
商品陈列管理
01
02
03
商品陈列原则
保持药品分类明确、整齐美观、清洁卫生，方便顾客快速找到所需药品。
陈列方式
根据药品类型和销售情况，采用合适的陈列方式，如柜台陈列、货架陈列、壁柜陈列等。
陈列调整
定期对药品陈列进行调整，保持陈列的新鲜感和吸引力，提高顾客的购买欲望。
品牌化建设
药店需要加强品牌化建设，通过品牌营销和口碑传播，提升品牌知名度和美誉度，增强市场竞争优势。
新零售模式探讨
线上线下融合
药店需要加强线上线下融合，通过线上平台提升销售和服务半径，通过线下门店提供更加专业的服务和体验。
数据驱动
药店需要运用大数据和人工智能技术，对客户进行精准画像和需求预测，实现精准营销和服务。

店长现场管理工作细则

店长现场管理工作细则现场管理工作细则现场就是舞台，就是导演激励产生士气，士气=人气=财气店长现场管理工作，即从每天未营业开始前到晚上营业结束时段的工作内容及工作方法：营业前一、晨会1、员工是否到齐？是否有病号？应到、实到人数2、执行官晨会内容准备可好？是否合情合理？3、晨会员工状态如何?有没有特殊表现?4、晨会气氛如何?有何原因？5、卫生检查是否合格？店外：橱窗，指示灯，门口卫生，广告牌店内：咨讯台，卫生间，等候区，仪器，产品柜，镜台，工作架，工具箱，吹风吹，凳子，资料书刊员工：发型，服装，化妆物品：茶水，饮料，点心，水杯，毛巾，卫生纸，垃圾袋，外卖产品，赠品，烫染护备用产品6、轮牌次序，出勤确认？分配？设备：灯光？音响？绿化？水电正常？咨讯台：平常用品准备如何？找零够不够？宣传资料卡？代金券？餐巾纸？营业开始眼观六路，耳听八方1、正常上客情况？A、及时补错大头的空挡配合B、及时补服务中的空挡补救C、及时挽救冷场，营造良好的气氛D、员工情绪？勤劳度？用心度？协调度？礼节？E、客情是否良好？沟通是否和谐？F、轮牌与客情是否和谐？G、归位情况？卫生维护？洗手间复检？是否缺料？动感６责任权力工作细则责任：1. 领会总部与老板的意愿，做好老板与员工的桥梁，保证企业利益的前提下，保护员工的个人利益。

2. 主持好本店的各种会议，按时参加总部的店务会议，并做好会议精神的传达与执行。

3. 及时做好工作日志，周计划，月计划的制度与汇报商讨，并确认执行方案。

4. 及时做好各项汇报及请示，营业状况，员工思想动态，顾客建议，同行信息，各种表格数据，新项目，新产品信息，员工生日，员工聚餐，本人对以上信息的想法及建议，以文字上报。

5. 配合中层制定出各项服务的执行标准及。

6. 做好本店成本核算及损益考算。

7. 听取中层的汇报，受理员工的合理化建议，顾客的合理化建议，并按情况向老板请示奖励。

8. 公平合理，及时的处理，协调好下级在工作轮牌，工资升降级，休请假等方面的争议，并作出裁决处理。

专卖店店长现场管理制度

专卖店店长现场管理制度一、店长的岗位职责１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常作中无条件接受上级的督导。

２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各报表，签字以示负责。

３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，此来控制库存。

５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理用，培养发现和正确使用人才。

６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的设。

１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

二、专卖店的工作流程１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员考勤工作，检查衣着形象。

药店储备店长培训-现场管理

顾客看的见的地方都是高大上的

3、美化、物料醒目清晰、美观、艺术（字迹清晰、字体艺术、张贴要整洁）

4、营业工具、货架、标识清洁有序（分类摆放、陈列有序、清洁、有条理）

5、办公用品、物料、员工学习资料分类摆放，各居其所（与营业有关的工具，如血压计、企划物料、办公用品等分类摆放，便于查找）

4、清理门店营业区内所有顾客看得见的私人物品
5、将调整前、调整后的图片上传群共享

交作业时间：6.15号
（门头、LED、门柱、门坪、交通工具）
02
03 04 05 06
2、橱窗通透、明亮
3、门口卫生干净整齐（垃圾、杂草等）
4、音乐舒缓怡人
5、广告宣传醒目、大气（含LED）

内：1、整齐、丰满的商品
（商品齐全、陈列整齐、类别分类清晰）

2、明亮、清洁的店堂
（收银台、免费服务台、花车、柜子、员工私人物品、卫生间、货架、柜台、营业工具的清洁）
•
如何做好门店的日常工作？
• 勤劳+分工+持续
• • • 勤劳：努力劳动、不怕辛苦分工：把管理任务分工，落实到人（没有优秀的个人，只有优秀的团队）
持续：延续、继续（持续干+持续的检查+不断的提高、改进）

总结：没有最好，只有更好
举例：货架的灰尘，没有界定标准，只能直观判断。
01
外：1、店招醒目、清洁
1、现场管理包含哪些方面？
01
02
门店的现场管理，涉及到门店的方方面面，每个环节，即涉及到财、物、人、制度以及操作的各个环节，范围较广。