略论秘书的协调艺术每日一练(10月4日)

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工作实务练习题—秘书的沟通与协调工作

⼀、填空题1．能否恰当地分⼯，和谐地配合，决定着组织的________和________。

2．沟通是________的传递，是⼿段；协调则是沟通的⽬的，是结果。

3．协调从字⾯上解释就是同⼼协⼒，配合适当的意见，是⼀种________，也称为________。

4．从现代管理学的⾓度讲，协调就是使⼀系统内各相关的组织与个⼈的活动趋于同步化与和谐化的⼀种控制，是⼀种⾏为，也可以称为________。

5．寻求异同主要有以下⼏种分析⽅法：________分析、________分析、________分析。

6．在保持协调状态的组织内部，各⼦系统在________条件下发挥出的效能为最________。

7．组织⾸脑机关与各⼦系统、各相关⽅⾯之间保持畅通⽆阻的信息沟通，组织才能保持________。

8．差异性越⼤，失调越________。

协调的难度就越________；反之，共同之处越多，协调也就越容易________。

9．秘书的沟通协调也就是⼀种调解________的过程。

10．命令式协调⼀般是________采⽤的协调⽅式。

11______是指原结构顷刻⽡解、由新的结构取⽽代之。

12_______是指会稿以后各相关部门负责⼈签字认可的过程。

⼆、判断题1、能否恰当地分⼯，和谐地配合，决定着组织的功能和效率（）2、沟通是信息的传递，是⼿段，协调则是沟通的⽬的，是结果（）3、协调仅是⼀种⾏为（）4、直辖市的控制程度没有管理的控制程度强（）5、失调状态都不得浮在表⾯（）6、差异性的共同之处越多，协调就越难（）7、寻求异同必须在各相关⽅⾯有可⽐性的前提下进⾏才有意义（）8、附属性是秘书沟通协调⼯作的⾸要特点（）9、在管理体系内，秘书有法定的⽀配性权⼒（）10、秘书的沟通教育⼯作也就是⼀种调解⽭盾的过程（）三、单选题1、⼏个单位领导各执⼀说，互不相让，这种不协调状态是（）造成的A、新旧体制⽭盾B、权益⽭盾C、主观认识⽭盾D、历史与现实⽭盾2、秘书室依据决策对村单位⼈⼒、财⼒、物⼒进⾏统⼀⽀配，平衡安排属于（）A、决策协调B、业务协调C、事务协调D、临时性⼯作的协调3．单位与社会、与外部关系的协调属于（）。

秘书资格考试考场心理调节方法每日一练(10月1日)

秘书资格考试考场心理调节方法每日一练（10月1日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后要（）。

（A）代为签名（B）要求被通知人签名（C）要求本人签名（D）追踪落实2、小型会场一般采用的布局是（）。

（A）半圆形（B）回字形（C）椭圆形（D）大小方形3、信息利用服务的特点有（）。

（A）实效性（B）局限性（C）单一性（D）周期性4、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（）。

（A）利用档案（B）利用服务（C）开发档案（D）提供档案利用5、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。

（A）规章制度（B）阶段的划分（C）量化的标准（D）管理目标化6、进食西餐时，刀叉尽量（）。

（A）不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声（C）要交替使用（D）要随意取用7、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

（A）最终完成（B）最难完成（C）最先完成（D）最早完成8、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查（）。

（A）租赁期限（B）修理和维护费用（C）租赁费用（D）消耗品或其它服务9、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。

（A）有效（B）无效（C）部分有效（D）效力待定10、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。

（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性11、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。

（A）单击（B）双击（C）三击（D）右键单击12、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（）A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的观念13、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。

（A）目标性（B）时效性（C）过程性（D）阶段性14、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。

秘书的协调艺术word精品文档22页

浅谈秘书的协调工作一、秘书协调工作在秘书工作中占有重要意义秘书部门是一个单位掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的部门。

秘书协调工作,在秘书工作中占有重要意义.(1)秘书部门的位置,通常处於各种利害矛盾和政策矛盾关系的交汇点. 在一个地区或単位内外之间,如果发生了需要协调的问题,一般都得找这些地区与単位的领导出面解决,并首先须将有关问题的信息,包括问题产生的原因,背景,解决问题的方针,办法,进行协调的方法,步骤等,收集起来,综合研究,反映给领导参考采纳. 这些工作,都正是秘书部门的任务,必须经过秘书部门去完成的.(2)秘书部门的参谋,助手作用和“不管部”性质,决定了领导人需要做协调工作时,首先会找秘书部门或秘书人员协助进行,有时甚至会授权秘书出面主持或参与协调的大部分过程. 由於秘书部门一般不管理具体的专业业务,而又全面掌握各方面的情况信息,是一个综合部门,比较超脱,它代表的是领导整体的利益而不是某个局部的利益,也就自然成为最适合协助领导做好综合协调的部门.(3)秘书部门本身所作的各项工作中,也包含了大量需要协调而后才能完成的亊情. 诸如办亊,办文,办会,都可能遇到各部门认识与步调的不一致,利害与矛盾的干扰等,尤其在深化改革,扩大开放和加快经济发展过程中,既需要一个安定团结的社会环境,需要通过大量的协调工作去正确处理人民内部矛盾,又需要认真听取和采纳下级与群众的意见和建议,才能正确决策,推动亊业的发展. 围绕领导决策,为决策服务的秘书协调工作,大为加重. 秘书部门根据“三服务”的宗旨,做好综合协调特别是政策性问题的协调,是突出发挥参谋助手作用的必然要求.秘书协调的基本方法与注意亊项:首先,秘书协调是经领导授权,在秘书部门的职责范围内进行的. 因此,必须了解研究领导协调的全局性,层次性,科学性,权威性,超前性等特点,努力做到一要从全局出发,尽可能站在领导的全局高度考虑问题;二要按本层次的职权范围办亊;三要讲究协调的科学性,认真细致地做好协调前期的各项准备工作,如调查研究,研究政策,讲究方式,选择最佳时机等;四要在协调中注意维护领导的威信,特别是注意依法协调,公正协调和讲究协调艺术,完善协调亊项的贯彻执行和督促检查手段,使协调亊项得以兑现;五要加强预见性,超前,及时协调,减少“马后炮”,从被动中力争主动.其次,秘书协调既然是辅助领导协调,在大问题上应严格按领导所定的目标要求进行,加强请示报吿,遵守秘书纪律,不擅自作主,不掺杂私心杂念处理问题. 在涉及重要的方针政策性问题的协调中,应由领导亲自出面的,秘书要做好信息综合,沟通联系,亊务准备和有关文字工作等,并对领导考虑不周的亊情及时“参谋提醒”. 对於在自己职责范围内的亊务协调中,则应积极主动,大胆负责,为领导分忧解难,使领导能把精力解放出来去抓大亊.其三,由於领导工作的全面性,而协调又贯穿於一切工作之中,秘书要想辅助领导把什么问题都协调好,实际上是不可能的. 因此,必须明确重点,并充分依靠和调动其他部门的智慧与力量,共同做好协调工作. 一些有专门机构负责的问题,诸如经济计划的协调,组织人亊的协调,财务预算的协调等,则应当主要是协调领导,调动有关部门的积极性,提出方案,适当配合. 秘书部门的力量有限,不可能亊亊都管,不要亊亊包揽.其四,秘书协调要讲究方法和艺术. 不同的问题,对象,时间,场合,有不同的协调方法,不可能一个模式. 协调艺术;是多学科知识与经验的综合运用,它同协调者的理论,政治,文化修养都有关系,需要通过学习与实践去培养. 周恩来总理是秘书学习的好榜样,他在外交亊务中提出的“求同存异”原则的实践,就是外务协调的典范.二、秘书工作应具有良好的协调能力在改革、开放建设中国特色社会主义的过程中，各领导机关越来越需要精明能干的秘书工作人员当好领导的参谋助手，搞好咨询，提供信息等工作，这就要求一个秘书工作人员不仅要具有某方面的专才，还要具有随机应变的通才能力，在权衡变通中，协调能力是秘书工作者所必须具有的基本素质之一。

秘书资格考试考场心理调节方法每日一练

秘书资格考试考场心理调节方法每日一练一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、计算机主要技术指标通常是指（）。

（A）硬盘容量的大小（B）显示器的分辨率、打印机的配置（C）所配备的系统软件的优劣（D）CPU的主频和运算速度、字长、存储容量2、在Windows 中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。

（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del（D）Ctrl+Shift3、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。

（A）附生效条件的合同，自条件成就时失效（B）附解除条件的合同，自条件成就时生效（C）附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同无效（D）附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同继续有效4、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。

（A）Router （B）TCP/IP（C）Novell （D）Sybase5、以下关于职业技能的说法中，正确的是（）A、职业技能是人们履行职业责任的手段B、职业技能的提高靠经验积累C、职业技能的高低取决于个人性质强弱D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响6、与法律相比，道德的（）A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、适用范围广7、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（）的方法。

（A）说清讨论和不讨论问题的界限（B）认真倾听，不打断他人的发言（C）带头多发言，适时终止讨论（D）多提开放式问题8、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（）A、正确对待利益问题B、培养高尚品德C、树立进取精神D、培养和谐的人际关系9、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。

（A）执行“编辑”菜单中的“全选”命令（B）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键（D）将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键10、计算机主要技术指标通常是指（）。

浅谈秘书的协调艺术

文所说的协调，是指通过协商和调解，减少和化解各类
据，为领导提供全方位服务。督促检查、信访事务、领导
错综复杂的矛盾，使各相关方面形成共识，有序配合，活动安排、以随机调处矛盾等，都属于秘书协调辅助的范利于推进工作，实现共同目标。有学者认为，协调就是管畴。协调工作做好了，可减轻领导工作的压力，更好地为理。一切社会性活动，任何有组织的工作过程，都需要协领导工作服务；也便于秘书处理各种事务工作，以维持
发号施令，老大” 以“ 自居，否则只能激化矛盾，对问题的
２４
办公室的宗旨就是要为学校的教学、科研、师生员工做好服务工作。综合协调是办公室提高服务质量和服务水平的一个具体体现，不树立牢固的服务观念，协调工作就很难进行。只有提高服务水平，增强服务意识，协调工作中才能想他人之所想，急他人之所急，才能沟通思想，联络感情，缩短问题存在的时间，减少矛盾和摩擦，保障工作顺利开展。也就是说。提高了服务水平，自然就能简化协调工作环节，减少协调的工作内容，提高
一
秘书的协调工作，应在领导的授权下或在其职责范
围内，调整和改善人际之间、部门之间、工作之间的关系，促使各种矛盾缩小或消除，各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标。秘书协调首先体现在单位内部的协调上，其次是本单位同外单位的协调，涉及面广，个独立的部门，要克服部门的局限性，明确自己的定位，在工作的协调过程中，既要尽职，又不越位；既要积极主动，又不越俎代庖。
问题。有的领导批示，派是敌我矛盾，能平反。并说右不

秘书的协调艺术

秘书的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ调艺术
公司张总与王副总因为工作意见的分歧，隔阂越来越大。办公室阎秘书想方设法在其中协调，但收效不大。
张总生病住院，阎秘书来医院看望，他把礼物放到床头，说：“我是代表王副总来看您的，他听说您病了，十分着急，叫我陪他来看您，半路上却被销售部刘经理喊去了，说有急事。他让我来向您问个好，让您安心养病。”张总听后很感动。过了一些日子，王副总病了，也住进了这家医院。阎秘书来看望王副总，把礼物放好后，说：“我是受张总委托来的，他原定下班后跟我一块来看您，临时业务部经理有急事找他，来不了。张总让我转达他的问候，并祝您早日恢复健康，还说公司离不开您呀！”王副总感动得泪水几乎落了下来，心想过去错怪张总了，今后一定要好好配合张总工作。
王副总出院后主动与张总打招呼，张总也热情问候，两人和好如初。

秘书资格考试考场心理调节方法每日一练

秘书资格考试考场心理调节方法每日一练一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、（）作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其它社会形态道德的显著标志。

（A）集体主义（B）爱国主义（C）为人民服务（D）诚实守信2、上级机关查询并要求答复的文件属于（）。

A.参阅件B.必阅件C.批办件D.传阅件3、当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是（）A.主人B.秘书C.客人D.翻译4、对文书校对的要求描述正确的是（）A.把握原则，仔细校对B.认真仔细，一丝不苟C.校对文稿时正确使用校对符号D.校对一般要进行一校、二校、三校三个校次5、办理机关将办理结果告诉信访人属于（）。

A.答复制度B.回避制度C.回告制度D.协作制度6、办理机关将办理结果告诉信访人属于（）。

A.答复制度B.回避制度C.回告制度D.协作制度7、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是（）。

（A）办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷（B）办事公道没有明确的标准，只能因人而异（C）办事公道是职业劳动者应该具有的品质（D）对一个无职权的工人来说，不存在办事公道与否的问题8、下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。

A、语调温柔、使客人产生甜蜜感B、语言简练，问一答一，问二答二C、语意明确，直接指出客人的不足之处D、语速适中，让客人听得清楚、明白9、办理机关将办理结果告诉信访人属于（）。

A.答复制度B.回避制度C.回告制度D.协作制度10、对重要而不紧急的事情，秘书上班前往往要构思上班后如何（）。

A.顺便处理B.承上启下C.分清主次D.暂缓处理11、领导交办事项具有以下特点（）。

A.广泛性、临时性、抽象性、紧迫性B.广泛性、永恒性、具体性、紧迫性C.广泛性、临时性、具体性、紧迫性D.特指性、临时性、具体性、紧迫性12、随从工作的显著特征是（）。

A.稳定性服务B.流动性服务C.静态性服务D.特殊性服务13、从业人员遵守职业纪律的要求应( )。

秘书考试考场心理调节四法每日一练(9月16日)

秘书考试考场心理调节四法每日一练（9月16日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳，你会（）A、把你的想法直接汇报给更上一级别上司B、找上司交谈，了解不采用的原因C、继续完善自己的想法D、放弃这种方法，你问为领导不采用自有理由2、我国劳动争议处理机构包括（）。

（A）企业劳动争议调解委员会（B）劳动争议仲裁委员会（C）人民法院（D）人民检察院3、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。

（A）主持人议程（B）会议规则（C）调查资料（D）问答提纲4、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。

（A）单击（B）双击（C）三击（D）右键单击5、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。

（A）库存费用（B）等待时间（C）无效支出（D）库内积压6、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。

（A）附生效条件的合同，自条件成就时失效（B）附解除条件的合同，自条件成就时生效（C）附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同无效（D）附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同继续有效7、招标书的特点不包括（）。

（A）竞争性（B）明确性（C）针对性（D）规范性8、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。

（A）主持人议程（B）会议规则（C）调查资料（D）问答提纲9、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。

（A） Router （B） TCP/IP（C） Novell （D） Sybase10、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。

（A）准备时间（B）起始时间（C）阶段时间（D）最终时间11、小型会场一般采用的布局是（）。

（A）半圆形（B）回字形（C）椭圆形（D）大小方形12、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。

秘书协调工作的方法_写作指导

秘书协调工作的方法_写作指导秘书协调工作的方法基本的协调方法：（1）行政方法：就是秘书人员依靠行政组织，通过行政渠道，动用行政手段进行协调的一类方法。

（2）经济方法：就是秘书人员依靠经济规律，动用经济手段和经济形式进行协调的一类方法。

（3）法律方法：就是秘书人员依靠现行的法律、法令和法规，动用经济法和行政法等手段进行协调的一类方法。

（4）疏导方法：就是秘书人员依靠思想教育，运用各种疏导性措施进行协调的一类方法。

具体的协调方法：联席会议法、联合行文法、现场办公法、非正式沟通法、感情投资法等等。

秘书协调工作的方法相关内容:秘书的写作功夫怎样学秘书，英文中用secretary表示，它的另一个意思是书记，可见其职责之重。

秘书的工夫体现在写作上，而且主要是应用文体的写作上，他的文章能在充分表述清楚的基础上，符合领导的思想和表达方式。

可行性研究报告拟写要求一、基本情况1、项目单位基本情况：单位名称、地址及邮编、联系电话、法人代表姓名、人员、资产规模、财务收支、上级单位及所隶属的部门名称等情况。

秘书艺术秘书工作的艺术性，表现在技能与技巧的运用上面。

要想做一名好秘书，不仅仅要明确认识自己所处的位置，找准自己的坐标，要具备广博的科学知识，还要懂得一系列工作方法和工作艺术。

其方法和艺术主要体现在三服务方面。

跟名家学写作下面这篇《四季的美》以春夏秋冬四季为线索，叙写了一个小姑娘锲而不舍学习弹琴的故事。

你瞧，在下春雨时，只要琴声一响，雨点就轻松活泼起来，多么奇妙的琴声呀！自我评定的格式和写作方法自我评定的结构由标题、正文和落款三部分构成。

（1）标题。

自我签定的标题有两种形式：1）性质内容加文种构成，如《学年教学工作自我鉴定》。

2）用文种自我评定作标题。

如果是填写自我评定表格，不写标题。

（2）正文。

团支部工作常用应用文一、介绍信介绍信是用以介绍被介绍人员的姓名、身份、人数、接洽事项等情况的专用书信。

介绍信具有介绍和证明的作用。

论秘书的沟通协调艺术

论秘书的沟通协调艺术摘要沟通协调工作是秘书工作中的一个重要部分，秘书人员在协调工作的过程中，要力避沟通不足，把握原则，借助技巧，化解意见，建立共识，融洽人际关系，提高工作效率，增进情感交流，改善人际关系，带来工作绩效。

关键词：秘书，沟通，协调，艺术一、秘书沟通协调的重要性秘书处理好事务都离不开有效的沟通协调，有效的沟通不仅会提高工作效率，增进情感，改善人际关系，达成共同使命，带来绩效。

但秘书的工作范围广，常常会角色定位不准职能遭遇障碍。

一方面，秘书能力层面高，作为领导的参谋和助手，经常活动于领导成员之间，并在领导层和下属机构之间起着参谋咨询、辅佐决策、沟通信息、处理事务的作用。

对下起到督办督察的监管作用，事事操心处处插手，扮演着“总管家”的角色。

另一方面，在实际的工作中，上级领导工作的不惬意，时常会对近身的秘书颐指气使；下级员工工作的不顺心，常常会向秘书投以抱怨；领导之间因意见不和而产生矛盾，也经常会向秘书抱以怨气。

秘书处在夹缝之中，就像是风箱里的老鼠，两面受气，冠有“小媳妇”的角色。

秘书人员“总管家”与“小媳妇”的双重角色定位，使其具有重要的工作地位，同时也面临着一些问题。

秘书角色的双重性使其在工作开展，人际交往等方面有时履步维艰。

因此，确立秘书“总管家”与“小媳妇”角色的平衡点，解决好秘书工作中的沟通协调有很强的现实意义。

二、秘书沟通协调的基本原则（一）态度谦逊原则。

沟通艺术不仅仅足交流的技巧，对秘书来说，沟通更重要的是一种协调上下、维系和谐人际关系的手段。

在沟通之前，一定要明确自己的角色定位，调整好自己的沟通态度，如果你态度傲慢、目中无人，就很难达到有效沟通的既定目标。

如果你态度谦逊、彬彬有礼，为了沟通做了良好的铺垫，在进行沟通就容易的多，并达到事半功倍的效果。

所以，秘书在沟通的过程中一定要保持谦逊态度。

（二）语气委婉原则。

作为上通下达的秘书，无论是公司内部的沟通，还是公司外客户沟通，都要注意说话语气的委婉。

秘书协调工作的艺术

前言秘书工作在领导身边,置身于机关的核心部位,处于各种矛盾的交汇点,对上要向领导负责,对下要为基层做好服务工作,还要在机关内部搞好工作配合。

为使上下左右全满意,就需要高超的协调艺术。

协调既是一门艺术,又是一门学问。

在现代社会中,协调是一种广泛性的社会活动,协调能力已成为一种主要的公共关系能力。

这种能力是现代人生活和生存之必需,秘书尤其需要这种能力。

协调工作的含义那么什么是协调呢？“所谓协调，是指秘书运用自己的权力、威信，以及各种方法、技巧，使领导活动中的各个因素、各种关系、各个环节、各个层次和谐起来，以便使组织里的人力资源得到最有效的利用。

”①协调是一项重要的基本职能，也秘书工作的一项重要职能和长期任务。

就一般意义而言,协调是主客体之间为实现一个共同的目的而相互沟通,寻找共同点,从而实现某种平衡,达到某种默契的一种行为方式.是领导机关组织社会活动的一种手段,也是有效进行行政管理的一种基本工作方法。

可以用16个字来概括：“沟通信息、通报情况、化解矛盾、解决问题”。

秘书部门是一个单位掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的部门。

秘书协调工作的内容1．协调本单位与上级领导机关之间的矛盾2．协调领导人之间的矛盾3．协调领导同下属职能部门、直线部门之间的矛盾4．协调各部门之间的矛盾5．协调领导干部与群众之间的矛盾6．协调领导干部与秘书之间的矛盾协调原则在实际工作中，协调原则是我们从事秘书工作时必须遵循的基本准则。

主要有以下几点：“调查研究原则：注意调查研究，坚持实事求是，一切从实际出发，是协调处理问题的基础，也是做好协调工作的基本功。

“正如毛泽东说的：没有调查就没有发言权，协调工作要切忌“下车伊始”就哇嘞哇呲地发议论提意见。

毛主席说这种人十个有十个要失败的。

”③所以调查研究是协调工作的前提与基础，只有情况明是非，协调才能依照客观实际实事求是的进行。

平等协商原则：平等协商原则是指秘书部门在协调中要平等待人，始终以平等协商的态度进行对话。

秘书的沟通协调艺术

秘书的沟通协调艺术第一篇：秘书的沟通协调艺术浅谈秘书的人际关系中国人崇尚“以和为贵”，“家和万事兴”。

从古到今，成大事者，无不是得道多助，无不应了中国的古话———“天时不如地利，地利不如人和”。

这里的“人和”，强调的是一和谐的人际关系氛围。

在台湾地区广为流传的一首小诗，很好地概括了人际关系的内涵：“年轻是财富，文凭必须要，知识供参考，关系最重要。

”秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。

秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。

台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。

”及自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。

”要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。

秘书需要跟形形色色的人打交道，特别是秘书要处理好各种人际关系是很难的。

那么秘书要如何才能够更好的处理好与周边的人的人际关系呢？首先是秘书与领导的人际关系。

秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。

秘书与领导，是下级与上级关系，又是同志关系，工作上组织上是从属。

秘书要按领导的意图、指示办事，不能代替领导，不能越位。

秘书是参谋辅助人员，秘书所有的工作都是为领导服务的。

秘书和领导是智能上的互补关系，生活上的友爱关系。

领导对秘书应平等、坦诚相待。

当秘书，不符合原则的事，坚决不能办，这是维护领导的威信。

秘书与领导的同级关系要摆正。

横向关系比较难处理。

同级之间，或者在一个班子中，难免有一些矛盾，特别是出现不团结因素时，秘书往往是夹在中间，很难办。

这就需要多做团结工作，不传话、不扩大是非，尽量减少矛盾。

工作实务练习题—秘书的沟通与协调工作2

、多选题
1．通过寻求异同对失调状态进⾏科学分析，寻求异同的⼏种⽅法是（　）。

A．⽭盾分析
B．差异性分析
C．共同性分析
D．因果分析
2．改⾰中出现的失调状态类型有（　）。

A．新旧体制⽭盾造成的
B．权益⽭盾造成的
C．主观认识⽭盾造成的
D．历史与现实⽭盾造成的
3．秘书沟通协调的内容有（　）。

A．决策协调
B．业务协调
C．事务协调
D．⼈事协调
E．临时⼯作的协调
4．秘书沟通协调⼯作的特点有（　）。

A．政策性
B．中介性
C．全⾯性
D．附属性
5．秘书沟通协调的常⽤⽅法有（　）。

A．调查与研究
B．座谈与讨论
C．会谈与对话
D．会稿与会签
E．会议与会商
五、名词解释
⼋、⼯作实务题
1．某企业最近下发了《关于调整员⼯津贴补助的⽅案》的讨论稿，讨论中引起部分员⼯的不满。

针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调处理此事?
2．某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。

办公室秘书⼩郑了解到总经理批评不够客观，请你从协调⼯作的⾓度谈谈在这种情况下⼩郑应怎样做?(要求答出:协调类型、协调原则)
3．某⼚营销部主任和⼈事部主任同时来到⼚办，前者反映因报差旅费与财务部门发⽣⽭盾; 后者说在领取加班费时，财务部门迟迟不能到位，经⼚办主任出⾯协调后，两位部门主任满意离去。

你设想⼀下⼚办主任是如何协调的?。

秘书资格考试考场心理调节方法每日一练(2月9日)

秘书资格考试考场心理调节方法每日一练（2月9日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、文书工作中的核稿属于（）。

A.文件管理B.收文处理C.发文处理D.文件保密2、归档的时间一般在（）。

A.承办后1个月内B.承办后3个月内C.第二年上半年头2个月内D.本年年底3、停用的印章（）。

A.需登记B.不需登记C.不需登记但要销毁D.需登记且不能销毁4、办公室内人际关系的协调表现为（）A.连续性B.协同性C.有序D.和谐5、秘书工作的首要能力主要体现为（）。

A.文字表达B.形象仪表C.参谋D.接待6、文书催办的范围包括（）A.上级单位主送本机关需要具体落实、实施的文件B.下级单位主送本单位的请示及其他需要办理的文件C.平行或不相属的单位发送的商洽、征询意见的函件D.会议记录7、秘书机构信息提供的主要对象（）。

A.下级机关B.上级机关领导C.本级机关和上级机关领导D.本级机关8、当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是（）A.主人B.秘书C.客人D.翻译9、归档的时间一般在（）。

A.承办后1个月内B.承办后3个月内C.第二年上半年头2个月内D.本年年底10、“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本11、上级机关查询并要求答复的文件属于（）。

A.参阅件B.必阅件C.批办件D.传阅件12、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是（）。

（A）办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷（B）办事公道没有明确的标准，只能因人而异（C）办事公道是职业劳动者应该具有的品质（D）对一个无职权的工人来说，不存在办事公道与否的问题13、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）A.着装华贵B.着装朴素大方C.饰品俏丽D.发型突出个性14、社会主义道德建设的基本要求是（）A.社会公德、职业道德、家庭美德B.爱国主义、集体主义和社会主义C.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D.有理想、有道德、有文化、有纪律15、秘书在无线电通讯时，为了避免泄密，应注意（）。

略论秘书的协调艺术

略论秘书的协调艺术略论秘书的协调艺术作为秘书，要高度重视协调工作，认真研究协调艺术，掌握协调的规律和方法，真正成为领导放心、机关信赖的“协调通”。

一、大事要“硬”协调大事是对全局起决定作用的中心工作，是主要矛盾在单位建设中的表现和反映。

为此，在进行协调时，秘书要力争做到以下三点。

首先，要认真贯彻落实上级的“硬杠杠”。

在大事的协调处理上，上级的路线、方针和政策都有明确的内容、标准和要求，这是协调时不可逾越的红线。

秘书只有做到烂熟于心，才能在协调时认真执行这些硬性规定，准确无误地落实好上级的相关指示。

其次，要弘扬不屈不挠的“硬骨头”精神。

紧紧依靠规章制度办事，并不意味着所有的问题都会迎刃而解。

在协调工作中，秘书经常会遇到一些意想不到的情况。

此时，秘书一定要坚定立场，维护规章制度的权威性，切不可屈从于人为压力变成“软骨头”，做出违背党性原则的事。

再次，要保持敢想敢干的“硬脾气”。

在大事的协调过程中，秘书不仅要善于发现机构设置、职责分工、政策法规等诸方面的弊端，而且要敢于向上级领导提出合理化建议，改革不合理的机构，修订不完善的政策法规，堵塞不该有的漏洞。

总之，秘书要从维护全局利益出发，抓好大事的“硬”协调工作，以实现单位工作的高效、一致、和谐。

二、急事要“热”协调急事的最大特征就是突发性和时效性强，要求处置果断、快速、准确、稳妥，符合客观实际和上级意图。

秘书在协调这类事情时，首先，要把握好“火候”。

秘书代表的是上级领导和机关，在协调一些突发性事件时，不能越俎代庖，轻易干预下级单位工作的独立自主权。

要督促他们及时上报事态发展的趋势，综合方方面面的情况，实时地向上级领导进行请示报告，确定自己界入的最佳时机。

其次，要善于趁热打铁。

一旦开始协调，秘书就要积极联系相关单位和个人，统一被协调各方的'思想。

当各方都表现出服从协调的热情和意向时，要紧紧抓住有利时机，趁热打铁，紧锣密鼓，协调一致地完成任务。

同时，要及时吸取协调中的经验做法，形成相关的工作预案。

秘书考试考场心理调节四法每日一练(12月2日)

秘书考试考场心理调节四法每日一练（12月2日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、市场调查报告正文部分不应该包括（）。

（A）情况部分（B）预测部分（C）计划部分（D）建议部分2、信息利用服务的特点有（）。

（A）实效性（B）局限性（C）单一性（D）周期性3、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。

（A）标点符号（B）文件内容（C）文件格式（D）签发手续4、文稿审核有（）等方式。

（A）个人审核（B）领导审核（C）会商审核（D）集体审核5、简报报头约占全页的（）。

（A）三分之一（B）四分之一（C）二分之一（D）五分之一6、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的（）。

（A）公司治理结构（B）公司法人结构（C）公司管理机构（D）公司决策机构7、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。

（A）有效（B）无效（C）部分有效（D）效力待定8、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。

（A）有效（B）无效（C）部分有效（D）效力待定9、文稿审核有（）等方式。

（A）个人审核（B）领导审核（C）会商审核（D）集体审核10、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。

（A）准备时间（B）起始时间（C）阶段时间（D）最终时间11、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。

对方甚感惊讶和不解。

蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。

钱，我不能要。

”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。

”“字据在我心中，而不在纸上”。

这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人的原则在我心中，不在外面12、不论会谈成功与否，（）。

0701秘书沟通与协调原则与方法习题

秘书沟通与协调原则与方法练习题问答题一、秘书沟通协调的原则第一，调查研究的原则第二，整体优化的原则第三，统筹兼顾的原则第四，分级负责的原则第五，公平公正的原则第六，及时主动的原则二、秘书沟通协调工作的内容秘书沟通协调的内容和对象，是根据其工作性质决定的。

（1）从大的方面讲，包括三种关系，即上行关系、平行关系和外部关系。

上行关系是指与领导及领导机关的关系，平行关系是指与同事之间的关系，而外部关系则是指企业与社会各方面的关系。

（2）具体讲，主要有以下几个方面的内容。

①沟通协调本单位与上级领导机关之间的矛盾。

②协调领导者之间的矛盾。

③协调各部门、各环节之间的矛盾。

④协调领导干部与群众之间的矛盾。

⑤协调外部关系。

三、秘书沟通协调的主要方法（1）个别协调。

这是最常用、最灵活的协调方法。

对一些涉及面小、情况又不太复杂的矛盾，一般应通过个别协商、说服、疏导的方法进行协调。

（2）会议协调。

当问题涉及面比较广，个别协调既耽误时间，又不便于统一思想时，采取召开联席会、座谈会等形式进行沟通协调，是常用和有效的方式。

（3）文件协调。

对于一些综合性、边缘性和需要几个职能部门相互配合、共同完成的工作，要通过发布政策性、制度性文件的形式，来明确各相关部门的职责，明确主办单位和协办单位，促其认真履行各自的职责，相互协同配合，避免推诿扯皮。

（4）制度协调。

制度协调包括两个方面的内容：一是建立和完善以责任制为核心的各项规章制度与运行规则。

二是建立定期协调的联席会制度。

案例分析题一、某公司经理王总交待他的秘书小林处理几封客户邮件。

其中有一封是客户的投诉邮件，总经理特地叮嘱小林，要好好地与客户沟通，解答客户在信件中提出的问题。

小林仔细看了邮件之后，拨打了邮件中客户留下的联系电话，但没人接听。

随后，小林将客户提出的问题做出了书面解释，并用电子邮件的形式回复给客户。

下班前，王总问小林，事情处理得怎么样，小林回答：“我已经很好地与客户做了沟通。

秘书考试考场心理调节四法每日一练(10月27日)

秘书考试考场心理调节四法每日一练（10月27日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、文书工作中的核稿属于（）。

A.文件管理B.收文处理C.发文处理D.文件保密2、向全国人大提出议案一般需要同级代表（）。

A.30人以上联名B.20人以上联名C.50人以上联名D.60人以上联名3、公司行政部的秘书应对（）进行安全检查。

A.办公环境B.办公设备C.生产车间D.研发部门4、当驾驶者是专职司机时，副驾驶座应该安排就座的人员是（）A.主人B.秘书C.客人D.翻译5、企业文化一般具有（）功能。

（A）自律（B）导向（C）整合（D）激励6、归档的时间一般在（）。

A.承办后1个月内B.承办后3个月内C.第二年上半年头2个月内D.本年年底7、下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是( )。

A、个人生活要勤俭，单位之事不多管B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成D、勤劳节俭旧传统，多挣钱多花钱8、停用的印章（）。

A.需登记B.不需登记C.不需登记但要销毁D.需登记且不能销毁9、停用的印章（）。

A.需登记B.不需登记C.不需登记但要销毁D.需登记且不能销毁10、归档的时间一般在（）。

A.承办后1个月内B.承办后3个月内C.第二年上半年头2个月内D.本年年底11、对文书校对的要求描述正确的是（）A.把握原则，仔细校对B.认真仔细，一丝不苟C.校对文稿时正确使用校对符号D.校对一般要进行一校、二校、三校三个校次12、塑造企业的良好形象要在( )上下功夫。

A、产品质量B、服务质量C、诚信意识D、销售数量13、传阅文件时由秘书人员采用一送一退的办法属于（）。

A.专人传送B.直接传送C.集中传阅D.电传14、领导交办事项具有以下特点（）。

A.广泛性、临时性、抽象性、紧迫性B.广泛性、永恒性、具体性、紧迫性C.广泛性、临时性、具体性、紧迫性D.特指性、临时性、具体性、紧迫性15、符合文明礼貌基本要求的是( )。

略论秘书的协调艺术每日一练(11月13日)

略论秘书的协调艺术每日一练（11月13日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（）A、正确对待利益问题B、培养高尚品德C、树立进取精神D、培养和谐的人际关系2、送客礼仪要求（）。

（A）送客方要等客人走出自己的视野后再离开（B）送客方在客人未走出自己的视野时马上离开（C）送客方在与客人道别后即可离开（D）送客方在经客人应允后马上离开3、在Windows 中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。

（A） Ctrl+Tab （B） Ctrl+Esc（C） Ctrl+Del （D） Ctrl+Shift4、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。

A、工资待遇还可以B、离家比较近C、同事们比较有爱心D、既来之，则安之5、公司以人民币偿付应当以外汇支付的货款，该行为属于（）。

（A）套汇（B）逃汇（C）骗汇（D）非法买卖外汇6、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。

（A）准备时间（B）起始时间（C）阶段时间（D）最终时间7、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（）A、正确对待利益问题B、培养高尚品德C、树立进取精神D、培养和谐的人际关系8、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。

（A）简报名称（B）期号（C）编印单位（D）印发数量9、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查（）。

（A）租赁期限（B）修理和维护费用（C）租赁费用（D）消耗品或其它服务10、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。

（A）规章制度（B）阶段的划分（C）量化的标准（D）管理目标化11、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。

（A）泰国人（B）俄国人（C）日本人（D）美国人12、会场设备的检查和使用应（）。

（A）多人共管（B）专人专管（C）谁用谁管（D）秘书部门负责人管13、不论会谈成功与否，（）。

（A）会谈的地点不变（B）送客的规格不变（C）送客的时间不变（D）送客的人员不变14、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。