物业安保管理课件

6、紧急事故： 1）如有意外人身伤、病，应马上送往就近医院， 并通知有关领导； 2）在紧急情况下，如：火灾、地震等，服从统一 指挥，鼎力合作，全力抗灾。
7、遇到违法犯罪、偷盗、抢劫处理： 1）保持镇静、斗智斗勇、能制服立即制服，敌强 我弱时立即通知友邻，号召业主，得到业主的支持 和支援，设法制服罪犯； 2）犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证、人证、 物证齐全，时间地点清楚，记清人数、特征、面貌 、衣着、相貌。除采取充足人力、快捷的交通工具 追逐以外，同时及时报告，协助公安机关破案；
9、凭管理处签发的“载货车辆出门条”对运载贵重 物品或搬家出管理区域的车辆等，经确认后予以放 行；
保安工作规范： 1、按照国家和行业标准、提供设计、安装保养、 维护安全技术防范设施和保安装置等保安技术服务 ；
2、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和 治安灾害事故，及时报告当地公安机关和客户单位 ，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护现场 秩序；
5、防火措施 1）严格遵守防火制度，每个员工均应会报火警， 会使用灭火器材扑灭初期火灾；
2）如遇火情按下列方法处理： （1）保持镇静，使用报警设备报警； （2）切断一切电源； （3）利用可利用的灭火设备，积极灭火； （4）若火势可导致人的生命危险时，应协助及
指导有关人员由防火通道撤离现场；
（5）在失火区域关闭所有门窗； （6）听从消防人员和有关领导指挥。
6、督导各类机动车、非机动车的安全保管工作， 以及道路泊车、行车管理，保持辖区内设置的各类 消防、安全、交通等标志齐全、醒目、正确。
7、发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况加 倍警惕；
8、巡视时注意辖区内的卫生、公用设施及绿化等 情况，发现违章和受损坏及时进行处理和报告；
职责： 1、接受业主、住户及各岗位人员提出的申诉和投 诉，并做必要的解释和说明；
7、熟悉本市有关户口管理、外来人口和暂住人员 管理的政策、法规以及国家和本市有关治安条例、 法条等；辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违 法犯罪分子窜入辖区作案；
8、掌握火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些 救护常识。发生紧急事态及时采取正确措施，万一 发生火警、匪警等治安情况，必须首先投入，不允 许以任何借口推诿；
3）对已作案、留有迹象的要保护好现场，没有固 定的现场要找遗留下来物品、作案工具等。取证时 一是戴手套，二是用白纸，不得直接右手拿，以免 破坏证据、增加破案难度；
4）如有人员受伤，围观人员较多时，要及时将受 伤者包扎、抢救，对围观人员知情者、知情全面的 人录取旁证，并记清姓名、单位、联系方式；
5）业主、住户发生刑事案件，应首先向公安机关 报案、维护现场，不得有人随便进入；
物业安保管理
安保工作
简单说明： 1、计划、筹备物业管理的全面防范计划、措施；
2、对物业公司管理区域的安全防范日常工作；
3、熟悉国家及本市有关法律、消防规定，组织物 业管理机构的培训工作； 4、定期对员工、业主、房屋使用人进行消防、安 防等安全教育、培训工作，安排特殊情况下的逃生 演习，防患于未然； 5、承担物业公司辖区内消防、治安分工责任的义 务。
3、注意： 1）检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水或未关 车门、车窗时，及时报告车场管理人并通知车主（ 司机）； 2） 适当控制外来车辆进入辖区过夜，以保证业主的车 位； 3）发现进场车辆有损坏应及时向车主（司机）指 出，并做好记录； 4）详细统计辖区内的固定车辆及车主情况，以便 在特殊时段或节日的动态掌控。
五、样证使用
1、停车证 1）车主须知：例如 （1）请放置于驾驶员正前方比例的统一醒目位置 ； （2）请听从管理人员指挥，限速5KM，勿鸣笛， 勿违章停放，遵守禁令标志； （3）请注意安全防范，关好门窗，贵重物品请勿 留在车内； （4）请妥善保管车证，不慎遗失、及时申报； （5）车主应办理车辆全险等内容。
4、具体处理当值期间发生的顾客或员工违法乱纪 问题，并负责分管本部员工的培训和考核。
5、针对下属员工的思想状况，制定培训计划，辅 导新招的见习保安员，经常对下属员工进行职业道 德、竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质 。
6、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防 检查布置工作。
三、保安部领班
一、层级关系 直接上级：保安部主管 直接下级：保安员
二、任职资格 具有高中或同等学历，具有一定组织协调能力，懂 得有关安全保卫知识，责任心强，处事机警、果断 。
三、岗位职责
1、热爱本职工作，以身作则，模范遵守公司的各 项规章制度。
2、 临时停车证 1）车主须知：例如 （1）本车证仅作为车辆临时滞留物业管理区域的 凭证；
（2）请放置于驾驶员正前方玻璃的醒目位置，车 辆离开时应交还本证；
（3）请听从管理人员的指挥，限速5KM，勿鸣笛 ，勿违章停放，遵守禁令标志；
（4）请注意安全防范，关好门窗，贵重物品请勿 留在车内；
（5）请妥善保管车证，不慎遗失，赔偿_____元； （6）车主应办理车辆全险等内容。
10、认真受理宾客有关安全方面的投诉，积极组织 处理。加强对保安人员的思想职业道德和《法律》 、《法规》、《条例》的教育，注重文件和档案材 料的积累、归档。积极探索适应饭店保安工作的路 子。
二、保安部主管
一、层级关系 1、直接上级：保安部经理 2、直接下级：保安部领班
二、任职资格 1、高中以上学历或具有同等学历； 2、熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判 断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力 ，善表达。 3、具有一定的文字功底，有简单的英语对话能力 。
2、组织开展“防火、防盗、防破坏、防爆、防突发 事件”为中心的“五防”安全教育、法制教育。
3、坚持定期对重大节日、大型重要接待任务期间 的安全工作进行检查、及时发现消除安全隐患，做 好重大活动的现场安全指挥工作。
6、维护辖区内治安秩序，经常巡视各重要部位的 设备，监督保安人员工作，确保设备处于良好状态 。
2）发上重大交通事故： （1）向交管局通报； （2）保护好现场； （3）控制当事人； （4）指挥疏导交通。
9、遇到各种违章不听劝阻，如：不出示证明、不 听从指挥强行进入、践踏草坪、乱扔杂物、乱晾晒 、乱摆放、乱停放、乱堆放等现象时： （1）态度好、语气和、道理明； （2）不听劝阻者查明姓名、房号、单位，记录汇 报，有相关部门处理或辖区公告群起而攻之； （3）已发生纠纷，不激动、不说过激话； （4）遇到冲突，做到有理有利有节，分清情况， 不与纠缠，上报领导。
10、负责消防、治安等隐患应急处理方案及防范措 施；
11、负责房屋维修、扩建、装修工程中的消防监督 工作。
工作注意事项： 1、熟悉管理区域住宅区、楼宇的结构、单元户数 、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各 类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握管理 区域的整体情况；
2、提升治安巡逻经验和处理事故的应变能力；
7、督促酒各部门落实安全管理岗位责任制，分析 存在问题，及时提出改进意见。
8、加强请示汇报，保持与当地公安部门，国家安 全部门等联系，配合他们工作，收集整理安全信息 ，及时传达贯彻有关指示、 通知、通报、协助查控 和侦破案件。
9、制定保安人员的培训计划，定期进行评估，正 确选用；配合人事行政部对新入职员工的安全培训 。
3、巡视中经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检 查各责任区域执勤员工、固定岗治安员履行岗位职 责情况，督导、协助处理有关情况，加强复杂地段 和事故多发地段的治安执勤巡逻；
4、及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情 况综合整理，向有关领导及部门汇报，传达到其他 管理责任区域；
5、组织召开“情况分析会”，总结治安工作，详细 讲评发生的治安问题及其处理情况，分析管理区域 的治安形势新动向，讲评、交流工作情况；
6、指定消防设备维修保养计划，并配合有关部门 实பைடு நூலகம்；
7、消防工作确实贯彻“预防为主、防消结合” 8、辖区内安全工作具有多样性、时间性、服务性 和政策性的特点，实行层级管理，分片管理，“事事 有人管，处处有人管”做到“群防群治”； 9、负责管理区域内户籍登记及流动人口统计管理 ，积极配合有关部门的工作；
具体范围：
1、负责落实公司治安管理和消防安全管理工作；
2、建立健全各项治安保卫和消防安全制度，并严 格 监督执行； 3、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现 问题及时协调处理； 4、经常对管理区域的消防设施进行监督检查，确 保消防设施处于良好备用状态； 5、在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务 观念，依照消防法规定的“谁使用、谁负责”原则， 积极为业主提供方便条件；
三、岗位职责
1、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经 理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直 接向部门经理负责。
2、努力提高安全意识，加强业务管理水平，办事 积极、认真负责、讲求效率。树立全心全意服务、 作风正派，不谋私利。
3、督导各级领班及保安员履行其职责，具体检查 各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工 作。
3、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范 措施，发现执勤区域内的治安隐患，；立即报告客 户单位和公安机关主管部门，并协助予以处理；
4、法律、行政法规和规章规定的其他职责。保安 人员可以查验出入执勤区域的车辆、物品的出入手 续。对现行违法犯罪行为应当及时制止，对现行违 法犯罪嫌疑人应当扭送公安机关处理。要主动向公 安机关反映治安情况和信息，支持和配合公安机关 执法办案，不得以任何理由拒绝，或者妨碍公安机 关或其他执法机关依法执行公务；
6、其他违反法律、法规和规章的行为。
保安工作实务： 1、爱护各类警械器具装备，不得丢失、损坏、转 借或者随意携带外出；
2、对装修人员，验证、登记，对来联系业务的人 员，做好登记并与业主联系，未经业主同意不准放 行；
3、严禁在公共场所吸烟或存有依然、易爆物品， 严禁随意乱丢烟头；
4、不得擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消 防工具；
5、保安人员执行一般任务时，可根据需要配备和 使用非杀伤性防卫器械，配备标准和使用办法依据 公安部制定办法执行。
保安人员不得有下列行为： 1、剥夺、限制他人人身自由；
2、搜查特人身体或者扣押他人合法证件、合法财 务；
3、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；
4、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；
5、为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；
2、做好投诉记录，转发各部门进行处理；就投诉 处理情况对业主、住户进行电话回访并及时反馈有 关部门；
3、遇突发事件立即报告管理负责人，并按“突发事 件处理程序”处理；
4、负责各种相关的统计工作，填写设备运行日、 月统计报表，并进行初步分析；
5、做好工程设备和区域管理有关信息的收集、联 系工作；
6、负责智能系统（监控总值班室主机设备）的运 行和维护；
10、聚众闹事、斗殴、吵架： （1）劝阻业主离开现场缓解冲突； （2）防坏人趁机进入、报复或偷财物； （3）说服群众离开，确保目标安全； （4）分析动向，认清闹事人； （5）监视可疑人。
11、车辆管理 一、目的：对物业管理区域的机动车停放与出入实 行统一管理。 二、适用范围：办公楼、公寓、别墅住宅小区。 三、职责：办理停车证、临时停车证。 四、样式印制：公司统一印制。
6）事发后，除上述外，询问业主、住户是否上保 险及损失物品及价格，必要时出具证明，便于理赔 。
8、发上重大火灾处理：
1）发生火灾：保持头脑清醒、不忙乱、有秩序， 向119报警，报警说明地点、单位、电话、着火性 质，并向主管人汇报，以便按应急方案处理： （1）断电、断气，转移易爆、易燃物品； （2）按科学方法处理，如消防电不能断； （3）及时引导消防车进入； （4）疏散； （5）防坏人乘机破坏。
保安部岗位职责
一、保安部经理
一、层级关系 1、直接上级：副总经理 2、直接下级：保安部主管、
二、任职资格
1、大专以上文化程度或具有同等学历，懂得有关 安全保卫侦破消防等职务知识； 2、精力充沛，能连续工作；具有一年以上工作经 验。
三、岗位职责
1、组织制定安全管理制度，消防预案，突发事件 应急预案和本部门的工作规程及其他规章制度，并 督促检查和组织演练。