ITIL考试中文试题资料

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ITILV3 中文试题一

27.服务生命周期的哪一个阶段定义应该运维新服务的流程？ a) 服务设计；设计流程 b) 服务战略；开发交付物 c) 服务转换；计划和准备部署 d) 服务运营；IT 运维管理答案：A
28.下列哪一项是对发布单元的正确定义？ a) 成本的衡量 b) 服务转换中描述的一个功能 c) 负责实施发布的员工团队 d) 服务或 IT 基础设施的一部分，通常是一起被发布的答案：D
15.下列哪项不是服务目录管理的责任？ a) 确保服务目录中的信息是准确的 b) 确保服务管道中的信息是准确的 c) 确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的 d) 确保所有运营服务都记录在服务目录中答案：B
16.什么是服务运营目标的最佳描述？ a) 在服务管理生命周期中，决定 IT 如何与供应商合作 b) 主动预防所有 IT 服务的所有中断 c) 设计和建立满足业务需求的流程 d) 为业务用户和客户交付及管理议定级别的 IT 服务答案：D
25.下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？ a) 用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力 b) 一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营 c) 组织内执行特定活动的功能管理 d) 执行特定活动的角色所组成的组织部门答案：A
26.下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素： a) 投资价值（VOI），投资回报（ROT） b) 客户及用户满意度 c) 理解服务需求及功效 d) 功用及功效答案：D

ITIL_v3考试题库

QUESTION 1 Which of the following models would be most useful in helping to define an organizational structure?

A.Service Model

B.Continual Service Improvement (CSI) Model

C.RACI Model

D.Plan, Do, Check, Act (PDCA) Model

Answer: C

QUESTION 2 Which of the following BEST describes a Service Desk?

A.A process within Service Operation providing a single point of contact

B.A dedicated number of staff answering questions from users

C.A dedicated number of staff handling Incidents and service requests

D.A dedicated number of staff handling service requests

Answer: C

QUESTION 3 Governance is concerned with:

A.Measuring and improving the efficiency and effectiveness of processes

ITIL认证考试(习题卷3)

第1部分：单项选择题，共100题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]有关问题和已知错误的信息可为“事件（Incident）管理”提供哪些支持?

A)启动快速有效的事件诊断

B)不再需要定期进行客户更新

C)事件解决期间不再需要协作

D)启动对已知错误的重新评估

答案:A

解析:

2.[单选题]下列哪一项是事件的最佳定义:

A)任何检测到的或可识别的事情，它对 IT 基础架构的管理是具有意义的

B)对一项 IT 服务非计划的中断或者一项服务质量的降低

C)一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因

D)降低或消除故障或问题的原因

答案:A

解析:

3.[单选题]为什么有些服务请求无需额外批准即可满足？

A)确保支出得到适当核算

B)确保满足信息安全要求

C)简化履行工作流程

D)设置用户对履行时间的期望

答案:C

解析:略

4.[单选题]服务提供可包括商品、资源获取和服务操作。哪个是服务操作的示例？

A)移动电话使用户能够远程工作

B)密码允许用户连接到

C)许可证允许用户安装软件产品

D)服务台代理为用户提供支持

答案:D

解析:略

5.[单选题]Which stakeholders co-create value in a service relationship?

A)Investor and consumer

B)Investor and supplier

C)Consumer and provider

D)Provider and supplier

答案:C

解析:

6.[单选题]关于已知错误数据库（KEDB）的哪个陈述是正确的？

itil考试题库

一、概述

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础

架构库）是一种国际化的IT服务管理最佳实践框架。ITIL覆盖了IT

服务管理的各个方面，包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运

营和不断服务改进等。ITIL考试是评估个人对ITIL框架及其相关知识

的理解和应用能力的重要手段之一。本文将针对ITIL考试题库进行探

讨和总结。

二、ITIL考试题目分类

1. ITIL基础知识题：涉及ITIL框架的基本概念、术语及主要原则。

2. ITIL服务生命周期题：重点考察ITIL服务生命周期的五个阶段，包括服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和不断服务改进。

3. ITIL流程与实践题：涉及ITIL中各个关键流程和实践方法，例

如变更管理、问题管理、配置管理等。

4. ITIL角色与责任题：考察ITIL框架中各个角色的职责和作用，

如服务台经理、服务级别经理等。

5. ITIL工具与技术题：涉及支持ITIL实施的工具和技术，如配置

管理数据库（CMDB）、自动化工具等。

三、ITIL考试题型

1. 单选题：从给定的选项中选择最佳答案。

2. 多选题：从给定的选项中选择一个或多个正确答案。

3. 判断题：判断给定的陈述是否正确。

4. 填空题：根据题目要求填写正确的答案。

5. 案例分析题：根据给定的场景描述，回答相关问题。

四、备考建议

1. 熟练掌握ITIL框架：深入理解ITIL框架的基本概念、原则和核心内容。

2. 做题技巧：注意审题，理解题目的意图；多做练习题，提高解题速度和准确率。

ITIL认证考试(习题卷7)

第1部分：单项选择题，共100题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]下面哪项被定义为“使用服务的角色”?

A)服务消费者

B)客户

C)用户

D)赞助方

答案:C

解析:

2.[单选题]哪个是RACI矩阵中“R”角色的正确解释？

A)此角色确保正确执行活动

B)此角色拥有最终结果的所有权

C)这一作用涉及提供知识和投入

D)此角色确保信息流向利益相关者

答案:B

解析:略

3.[单选题]哪种做法使新服务可供使用？

A)变更支持

B)发布管理

C)部署管理

D)IT资产管理

答案:B

解析:略

4.[单选题]新服务请求的工作流应如何设计?

A)所有类别的服务请求使用单一工作流

B)各类服务请求使用不同工作流

C)简单服务请求免用工作流

D)尽可能使用现有工作流

答案:D

解析:

5.[单选题]Which is part of the 'focus on value' guiding principle?

A)Understanding what services help the service consumer

B)Reducing the number of steps in the customer experience

C)Assessing services to identify parts that can be reused

D)Identifying activities that can be achieved in smaller iterations

答案:A

解析:

6.[单选题]Which step of the continual improvement model includes baseline assessments?

ITIL认证考试(习题卷5)

第1部分：单项选择题，共100题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]下面哪项实践可以确保属于服务交付正常部分的服务行动得到有效处理?

A)事件管理

B)服务级别管理

C)问题管理

D)服务请求管理

答案:D

解析:

2.[单选题]Why are public frameworks, such as ITIL, attractive when compared to proprietary knowledge? 与专有知识相比,为什么公共框架较有吸引力,如ITIL?

A)Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often undocumented专有知识可能很难采用,复制或转移,因为它往往是无证

B)Public frameworks are always cheaper to adopt 采用公共框架总是更便宜

C)Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do公共框架是指令性的,并准确地告诉你该怎么做

D)Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments专有知识已在各种环境中进行了测试答案:A

解析:

3.[单选题]Service design emphasizes the importance of the "Four Ps". These "Four Ps" include Partners, People,Processes and one other "P". Which of the following is the additional "P"? 服务设计强调了“四个P”的重要性。这“四个P”包括合作伙伴,人,

ITIL_v3考试题库

QUESTION 1 Which of the following models would be most useful in helping to define an organizational structure?

A.Service Model

B.Continual Service Improvement (CSI) Model

C.RACI Model

D.Plan, Do, Check, Act (PDCA) Model

Answer: C

QUESTION 2 Which of the following BEST describes a Service Desk?

A.A process within Service Operation providing a single point of contact

B.A dedicated number of staff answering questions from users

C.A dedicated number of staff handling Incidents and service requests

D.A dedicated number of staff handling service requests

Answer: C

QUESTION 3 Governance is concerned with:

A.Measuring and improving the efficiency and effectiveness of processes

2023年ITIL信息技术服务管理考试真题

2023年ITIL信息技术服务管理考试真题第一节：基础概念

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种广泛应用于信息技术服务管理领域的框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。以下是2023年ITIL信息技术服务管理考试的真题，请根据题目要求选择正确的答案。

1. ITIL框架提供了一个（）的方法论，用于组织和管理IT服务。

A. 系统性

B. 随意

C. 临时性

D. 模糊性

2. ITIL核心指南包括多个服务生命周期阶段，以下不是ITIL服务生命周期阶段的是：

A. 服务战略

B. 服务设计

C. 服务管理

D. 服务过渡

3. ITIL框架中，（）是所有ITIL过程的核心。

A. 变更管理

B. 问题管理

C. 服务过程

D. 配置管理

4. ITIL框架强调（）范畴的服务管理。

A. 单一组织

B. 多个企业

C. 只有IT领域

D. 信息技术和业务的融合

第二节：应用技巧

答题技巧是成功应对考试的关键。以下是一些建议，帮助你在2023年ITIL信息技术服务管理考试中取得好成绩：

1. 充分理解ITIL核心概念和术语。重点掌握ITIL服务生命周期的

各个阶段和核心过程的知识。

2. 阅读题目并仔细分析每个选项的含义。排除掉显然错误的选项，

然后在剩下的选项之间进行选择。

3. 注意每个选项中的关键词，这些词通常可以帮助你找到正确答案。

4. 注意题目中可能出现的关键限定词，如“首要的”、“最佳的”、“最适合的”等。这些词可以指导你选择最符合题意的选项。

5. 在考试中合理分配时间。如果某个题目占用了太多时间，可以先跳过去，待其他题目完成后再回头解答。

ITIL认证考试(习题卷1)

第1部分：单项选择题，共100题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]“设计和过渡”价值链活动的目的包括哪些内容？

A)确保服务组件在需要时可用

B)提供透明度和良好的利益相关者关系

C)按规格提供配套服务

D)不断满足利益相关者对成本的期望

答案:D

解析:略

2.[单选题]哪个指导原则说通常不需要建造新的东西？

A)注重价值

B)从你所在的地方开始

C)通过反馈以迭代方式取得进展

D)全面思考和工作

答案:B

解析:略

3.[单选题]评估事件优先级时会考虑哪些主要因素？

A)紧迫性和影响

B)影响和复杂性

C)费用和紧迫性

D)复杂性和成本

答案:A

解析:略

4.[单选题]下面哪项实践可确保提供有关配置项以及各个配置项之间关系的准确和可靠的信息？

A)服务配置管理

B)服务台

C)IT

D)监视和事态管理

答案:A

解析:

5.[单选题]Which ITIL concept describes governance?

A)The service value system

B)The service value chain

C)The seven guiding principles

D)The four dimensions of service management

答案:A

解析:

6.[单选题]下面哪项是对合格服务级别协议的关键需求?

D)应与简单的运营指标相关

答案:B

解析:

7.[单选题]下面哪个服务价值链活动涉及购买新产品?

A)参与

B)获取/构建

C)计划

D)改进

答案:B

解析:

8.[单选题]下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?

it运维期末考试试题及答案

试题一：IT运维基础概念

1. 什么是IT运维？

答案：IT运维是信息技术运维的简称，指的是对企业内部的信息技术基础设施进行日常的维护、管理、支持和优化，确保IT系统稳定、安全、高效地运行。

2. 列举IT运维的三个主要目标。

答案：IT运维的三个主要目标包括：确保系统稳定运行、提高系统性能和效率、保障数据安全。

试题二：网络设备配置与管理

1. 什么是DNS服务？

答案：DNS服务，即域名系统服务，是一种将域名和IP地址相互映射的系统，它允许用户使用易于记忆的域名来访问互联网上的资源，而不需要记住复杂的IP地址。

2. 简述如何配置静态IP地址。

答案：配置静态IP地址通常包括以下步骤：

a. 打开网络设置界面。

b. 选择网络连接，并进入其属性。

c. 在IP设置中选择“使用下面的IP地址”选项。

d. 输入具体的IP地址、子网掩码和默认网关。

e. 如果需要，还可以设置DNS服务器地址。

f. 保存设置并重新启动网络服务。

试题三：服务器管理与维护

1. 什么是RAID技术？

答案：RAID（Redundant Array of Independent Disks）技术是一种

将多个硬盘驱动器组合成一个逻辑单元的数据存储虚拟化技术。它通

过将数据分布在多个硬盘上，来提高数据的可靠性、可用性和性能。

2. 简述如何进行服务器的备份与恢复。

答案：服务器的备份与恢复通常包括以下步骤：

a. 确定备份策略，包括备份类型（全备份、增量备份或差异备份）和备份频率。

b. 选择合适的备份介质，如磁带、硬盘或云存储。

ITIL4认证考试真题及答案

此套题目是2019年6月份的ITIL4 基础认证的考题，基本上掌握这些内容基础认证问题就不大了，文末可下载答案和电子版本,供大家参考学习：

1. Which guiding principle helps to ensure that better information is available for decision making?

A.Keep it simple and practical

B.Think and work holistically

C.Optimize and automate

D.Collaborate and promote visibility

2. Which practice has a purpose that includes observing a service to report selected changes of state identified as events?

rmation security management

B.Monitoring and event management

C.Incident management

D.Change Control

3. Which describes a standard change?

A.A change that needs to be scheduled, assessed and authorized following a defined process

B.A change that is typically implemented as a service request

ITIL认证考试(习题卷1)

第1部分：单项选择题，共260题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]下面哪项实践可通过降低服务中断的负面影响来改进客户和用户的满意度?

A)服务请求管理

B)服务级别管理

C)事件（Incident）管理

D)变更实施

答案:C

解析:

2.[单选题]Why should service desk staff detect recurring issues?

A)To help identify problems

B)To escalate incidents to the correct support team

C)To ensure effective handling of service requests

D)To engage the correct change authority

答案:A

解析:

3.[单选题]关于变更权限的哪项陈述是正确的？

A)只有授权紧急变更才需要变更权限

B)在部署每个更改时分配更改权限

C)只有授权正常变更才需要变更权限

D)为每种类型的变更和变更模型分配变更权限

答案:D

解析:略

4.[单选题]服务设计的五个方面中哪一个是？

A)管理信息系统和工具

B)风险分析和管理办法

C)创建商业论证的管理政策

D)公司治理和政策

答案:A

解析:略

5.[单选题]下面哪项关于成本的表述是正确的?

A)施加给消费者的成本为服务功用成本

B)为消费者削减的成本为价值主张的一部分

C)施加给消费者的成本为服务功效成本

D)为消费者削减的成本为服务消费的一部分

答案:B

ITIL认证考试(习题卷2)

第1部分：单项选择题，共260题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]哪个流程负责监视 IT 服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？

A)服务资产和配置管理

B)事态（Event）管理

C)服务目录管理

D)性能管理

答案:B

解析:

2.[单选题]What is a recommendation of the 'focus on value' guiding principle?

A)Make 'focus on value' a responsibility of the management

B)Focus on the value of new and significant projects first

C)Focus on value for the service provider first

D)Focus on value at every step of the improvement

答案:D

解析:

3.[单选题]关于问题的哪种说法是正确的？

A)问题与事件无关。

B)必须迅速解决问题，以恢复正常的业务活动。

C)问题分析应重点关注四个维度之一，以实现快速诊断。

D)问题优先排序涉及风险评估。

答案:B

解析:略

4.[单选题]下面哪两项是变更实施的考虑因素? 1. 管理变更的人员方面 2. 确保组织转型成功 3. 最大限度地提高服务变更的成功次数 4. 确保对变更进行适当评估

A)1 和 2

B)2 和 3

C)3 和 4

D)1 和 4

答案:C

解析:

itil试题

1. 简介

ITIL（IT Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是现代IT服务管理领域的国际最佳实践框架。通过ITIL认证考试，可以评估和证明个人在IT服务管理方面的知识和能力。本文将提供一些常见的ITIL 试题，并附有详细解答，帮助读者更好地理解ITIL的核心概念。

2. 1) 问题：什么是ITIL？

解答：ITIL是一套集成的、以过程为导向的IT服务管理最佳实践框架。其主要目标是通过标准化和规范化的方式，提供高质量的IT服务以满足组织的业务需求。ITIL将IT服务管理划分为若干个相互关联的生命周期阶段，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。

2) 问题：ITIL的主要好处是什么？

解答：ITIL的主要好处包括：

- 提供了一个共同的语言和框架，使组织内的各个部门和团队能更好地合作和沟通。

- 提供了一套可靠的最佳实践，帮助组织规范和标准化IT服务管理流程，提高服务质量和效率。

- 强调持续服务改进，使组织能够不断优化和提升IT服务的价值和效果。

- 增强了组织对IT服务提供商的监控和管理能力，提高了服务交付的可靠性和可控性。

3) 问题：ITIL生命周期包括哪些阶段？

解答：ITIL生命周期包括五个阶段，分别是服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。

- 服务策略阶段关注于制定IT服务策略和目标，并与业务需求相匹配。

- 服务设计阶段侧重于将服务策略转化为可执行的服务组合，并设计相关的流程、工具和技术。

- 服务过渡阶段涵盖了服务的规划、测试、培训和部署，确保服务平滑地过渡到生产环境。