市场营销(4P4C4R)
市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”——市场营销学概念
一、4P策略
4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。
首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。
作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显:
首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。
其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。
最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。二、4C策略
4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。
营销理论什么是4P、4C、4R、4V、STP？
营销理论什么是4P、4C、4R、4V、STP？
营销术语：什么是4P、4C、4R、4V、STP？
从理论发展的过程来看，4P——4C——4R这三⼤营销学经典理论当是先后代表了业界观念和操作⽅法的三个阶段。
⼀、4P理论
什么是4P
在市场营销组合观念中, 4P 分别是产品( product) , 价格( price) , 渠道( place) , 促销( promotion) 。
产品的组合, 主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给⽬标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效⽤、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。
定价的组合, 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进⼊和达到⽬标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利⽤各种信息载体与⽬标市场进⾏沟通的传播活动, 包括⼴告、⼈员推销、营业推⼴与公共关系等等。 以上4P ( 产品、价格、渠道、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进⾏市场营销活动的主要⼿段, 对它们的具体运⽤, 形成了企业的市场营销战略。
⼆、4C——以追求顾客满意为⽬标的4C理论
1. 什么是4C
4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业⾸先应该把追求顾客满意放在第⼀位，其次是努⼒降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，⽽不是从企业的⾓度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中⼼实施有效的营销沟通。与产品导向的4P理论相⽐，4C理论有了很⼤的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为⽬标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。
【知识】市场营销中4P4C4R4S市场营销学概念
【关键字】知识
一、4P策略
4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。
首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。
作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显:
首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。
其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。
最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。
二、4C策略
4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。
4P、4C、4R营销理论比较分析
4P、4C、4R营销理论比较分析
一、本文概述
在营销领域中，4P、4C和4R营销理论是三种极具影响力的营销理念，它们分别代表着不同的市场导向和战略思考方式。本文旨在深入比较和分析这三种营销理论，以揭示它们的核心差异和适用场景，为企业在实践中选择合适的营销策略提供理论支持。
我们将简要回顾4P、4C和4R营销理论的基本内容。4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），是传统的营销组合理论，强调企业从自身角度出发，通过控制这四个要素来推动销售。4C理论，即顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication），则更加注重顾客的需求和感受，强调企业应以顾客为中心，提供满足顾客需求的产品和服务。4R理论，即关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relationship）和回报（Reward），则进一步强调了企业与顾客之间的长期互动和关系建立，提倡企业通过与顾客建立紧密的联系，实现长期的营销目标。
接下来，我们将从多个维度对这三种营销理论进行比较分析。包括它
们的理论背景、核心理念、实施难度以及适用范围等方面。通过比较，我们可以更清楚地了解各种理论的优缺点，以及在不同市场环境和企业条件下，哪种理论更能发挥作用。
我们将结合具体案例，分析企业如何在实际操作中运用这些营销理论，实现营销目标。通过案例分析，我们可以更直观地了解这些理论在实践中的应用效果，为企业在实践中选择合适的营销策略提供借鉴和参考。
营销4P、4C、4R分别是什么
营销4P、4C、4R分别是什么？
4P （产品、价格、渠道、促销）营销策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4P理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4P的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4P作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4P 理论出发考虑问题。
4C理论取代4P步入现代。
然而，随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”，4P理论越来越受到挑战。到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：
1、瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C理论也留有遗憾
总起来看，4C营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4P相比，4C有了很大的进步和发展。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4C依然存在以下不足：
史上最全4P、4C、4S、4R、4V、4I营销理论
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一、4P 的内涵与应用
产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion)
在市场营销组合中 4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。
产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供应目标市场的货物、服务的集合包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格还包括服务和保证等因素。
定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制它代表企业为使其产品进入和到达目标市场所组织实施的各种活动包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素也是企业进行市场营销活动的主要手段对它们的具体运用形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略使之发挥整体效应争取最正确效果。
从4P 的组合特点分析:
(1) 具有可控性。构成市场营销组合的各种手段是企业可以调节、控制和运用的因素如企业根据目标市场情况能够自主决定生产什么产品制定什么价格选择什么销售渠道采用什么促销方式。
4P、4C和4R营销理论介绍
4P、4C和4R营销理论介绍
一、4P营销理论
早在上世纪五十年代末期，学者麦卡锡便第一次的提出了营销活动的要素，包含有产品要素（Product）素、价格要素（Price）、渠道要素（Place）以及促销要素（Promotion），学者麦卡锡所提出的这一营销要素相关理论称为4P 理论，其具体内容如下：1、产品。产品是每一位消费者在满足自身需求时所认为的最具价值的一类东西。“产品”不仅包括有形产品，同时还包括无形产品，常见的如服务等。2、价格。对产品内在价值而言，经由外在体现的一种方式即为价格。不仅作用于企业经营业绩，与此同时，还会作用于顾客关于品牌的认知。价格的适宜与否，不但可达到对消费者目光的吸引，还可确保企业市场占有率并为企业带来巨大经济收益。3、渠道。也就是营销渠道，是通过信赖机构的共同努力，从而实现让产品被购买的一种过程。在营销渠道中不仅存在客户与生产者，而且还有存在于两者间的众多层级中间商。4、促销。在选用适宜推销方式的条件下，企业通过与潜在消费者的沟通达到对其购买欲望的激发，并将欲望转化为行动从而达到产品售卖的一种过程。从本质上来看，促销不仅是沟通还是消费者与企业的双向沟通。
二、4C营销理论
随着消费者越来越重视自身的个性化需求和企业所生产产品的同质性逐渐增强，劳朋特基于4P 理论进一步加以完善，提出了4C 理论，即Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）以及Communication（沟通），其内容如下：1、企业的关注并非产品，理应为客户。相较于产品研发与功能强化来讲，客户拥有与需求满足更为关键，所以在企业的经营活动中，应将客户作为核心所在。2、企业应关注营销成本。该类成本中不仅有客户购物成本，而且还存在企业生产需求成本。消费者购物成本并非仅表现在金钱的花费上，还应有精神与身体的风险和成本以及购物所需时间等。3、在企业的营销过程中始终以客户方便为主要原则。销售之前，企业理应在第一时间为客户进行产品信息的介绍，如使
营销学四大经典理论：4P、4C、4R、4l
营销学四⼤经典理论：4P、4C、4R、4l
4P理论
即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素
由密西根⼤学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟⼤在于它把营销简化并便于记忆和传播”。 产品包含核⼼产品、实体产品和延伸产品。⼴义的产品可以是有形的实体，也可以是⽆形的服务、技术、知识或智慧等。 价格的制定⼿段很多，竞争⽐较法、成本加成法、⽬标利润法、市场空隙法，这些⽅法的⽬标是使产品成为可交换的商品。企业以盈利为⽬标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是⼀种定价和竞争策略，但价格低并⾮总是凑效，曾经就有⼀个朋友，⾯临⽟兰油的同⼀个产品在两个不同商家销售价格不同的购买选择，⼀家是按全价销售，另⼀个则是⼋折销售。结果却是选择了原价购买。信息不对称，使价格中蕴涵了太多的附加臆测信息，品质、期限、真伪、质量、效⽤，价格不仅与产品本⾝相关联，也与品牌的附加内涵和价值相关联，与市场的供求关系相关联，与所选择的购物场所的信誉相联系。
传统意义的促销是⼈员推⼴、⼴告、攻关活动和销售促进。这些⽅式在营销过程中有着⾮常⼴泛的应⽤。
渠道是产品从⽣产⽅到消费者终端所经历的销售路径。普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。B2C模式中也有电话直销、电视直销、⽹络直销、⼈员直销、专卖店直销等模式。直销模式⼤⼤缩减了从⼚家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产⽣的额外费⽤的补偿。B2B模式中也可能采取⼚家对⼚家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。
市场营销理论4P-4C-4R
促销
(Promotion)
注重开发的功能，要求产品 有独特的卖点，把产品的功 能诉求放在第一位。
企业并不直接面对消费者，而是注 重经销商的培育和销售网络的建立， 企业与消费者的联系是通过分销商 来进行的。
4P营销理论的优势和劣势
优 1、4P理论重视产品导向 势
而非消费者导向，以满足 市场需求为目标。
❖ 以竞争为导向，以建立顾客忠诚为目标。在新的层次上概括 了营销的新框架。
❖ 强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系， 以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场。
4P、4C、4R三者的关系
4P营销理论是营销的一个基础框架，4C理论也 是很有价值的理论和思路。因而，两种理论仍具适 用性和可借鉴性。4R营销理论不是取代4P和4C理论， 而是在它们的基础上的创新与发展，所以不可把三 者割裂开甚至对立开。
企业要用4C来思考，用4P来行动
❖ 可以这样概括：所谓的4P是站在企业的角度来看营销，所 谓的4C是站在消费者的角度来看营销。出发点不同而已， 两种思维方式都正确。如果企业不管4C只是一味地强调 4P理论，那就是在闭门造车，一定会制订出可笑的销售政 策、可笑的产品、可笑的促销计划；如果企业只是一味地 站在消费者的角度进行4C的时候，来满足消费者的需求， 企业的成本将会没有必要地增大，企业得不偿失，很可能 设计出来过度超前的产品，或者使企业破产的促销计划。 所以企业要在考虑产品定位、渠道策略、促销活动的时候 要有4C的观念，在企业执行计划或者方案的时候，按照企 业的实际情况进行调整。
市场营销中4p,4c,4r,4s的概念
市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”--我应该有的专业知识，却在一位华东区总监下，被问的哑口无言。来源：吴倩的日志
一、4P策略
4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品p roduct,价格price,地点place,促销promotion。
首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。
作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显:
首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。
其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。
最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。二、4C策略
营销学四大经典理论4P4C4R4I-4S
1\4P理论
即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素
2\4P过程，即研究(Probing)、划分(Partitioning)即细分(Segmentation)、优先(Prioritizing)、定位(Positioning)
3\4c理论
顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。
4、4r理论
关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)和报酬(Rewards)的4R新说，“侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系”。
5、4i理论
网络整合营销4I原则：Interesting趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality 个性原则。
6、4s理论
分别是:满意(satisfaction)、服务（service)、速度(speed)、诚意(sincerity)。
由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。企业以盈利为目标，所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑，打价格战是一种定价和竞争策略，但价格低并非总是凑效，曾经就有一个朋友，面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价格不同的购买选择，一家是按全价销售，另一个则是八折销售。结果却是选择了原价购买。信息不对称，使价格中蕴涵了太多的附加臆测信息，品质、期限、真伪、质量、效用，价格不仅与产品本身相关联，也与品牌的附加内涵和价值相关联，与市场的供求关系相关联，与所选择的购物场所的信誉相联系。
市场营销的4P与4C和4R以及4S和4V分别指的是什么
市场营销的4P与4C和4R以及4S和4V分别指的是什么?代表什么意思...
1、4P：该营销理论是美国营销学学者杰罗姆·麦卡锡教授在20世纪的60年代提出来的。分别是指：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）。
2、4C：该营销理论是由美国营销专家劳特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的，分别是指：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
3、4R：该营销理论是由美国学者唐·舒尔茨提出的，分别是指：Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。
4、4S：该理论不是严格意义上的一种营销理论，更多的体现着对营销人的要求和，分别是指：满意(satisfaction)、服务（service)、速度(speed)、诚意(sincerity)。
5、4V：该理论是由国内的学者（吴金明等）提出的，分别是指是指同时运用差异化（Variation）、功能化（Versatility）、附加价值（Value）、共鸣（Vibration）。扩展资料：
市场营销的原则：
1、诚实守信的原则
诚实守信又是基本层的道德要求的最基础部分，它是企业经商道德的最重要的品德标准，是其它标准的基础。在我国传统经商实践中，它被奉为至上的律条。
2、义利兼顾的原则
义利兼顾是指企业获利，要同时考虑是否符合消费者的利益，是否符合社会整体和长远的利益。利是目标，义是要遵守达到这一目标的合理规则。二者应该同时加以重视，达到兼顾的目标。义利兼顾的思想是处理好利己和利他的关系的基本原则。
什么是营销4P-4C-4R
什么是营销4P-4C--4R理论?
什么是4P-4C--4R营销理论?
企业的营销工作是一门艺术也是一门科学，先进的营销理念将提出企业的市场业绩。从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经理
4P-4C-4R三个阶段。
一、经典的4P理论
4P(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4P理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道，即分销，或叫通路)和Promotion(促销)四个英文单词。这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
但是简洁也常常意味着有所遗漏。这就像一件考究的中式长袍，谁都能穿，但不是谁穿着都合身。如同一位咨询顾问所言，营销组合的4P 模型被广泛接受的原因，恐怕并非由于其普适性，而在于它是一个优美的理论。
二、4C：4P的挑战者
随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4P理论越来越受到挑战。到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4C营销理论：
4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
1．Customer(顾客)主要指顾客的需求
企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。
市场营销学4P、4C、4R、4V理论
附加价值 附加价值指除去产品本身，包括品牌、文化、技术、营销和服务等 Value 因素所形成的价值。
共鸣 Vibration
Leabharlann Baidu
共鸣指企业为客户持续的提供具有最大价值创新的产品和服务，使客 户能够更多地体验到产品和服务的实际价值效用，最终在企业和客户 之间产生利益与情感关联。共鸣强调的是企业的创新能力与客户所重 视的价值联系起来，将营销理念直接定位于包括使用价值、服务价值、 人文价值和形象价值等在内的客户整体价值最大化。
从4P到4C、4R和4V的转变
一、第一代营销模式：“4P”营销组合论 由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡1960年提出 .这一营销产
生于19世纪后期，盛行于20世纪初叶。即产品（product）、 价格(price)、渠道 (place)、促销(promotion)。
产品
价格
渠道
促销
产品包含核心 根据不同的市 它代表企业为
Communication，是指用“沟通”取代“促销”，“沟通” 是双向的， “促销”无论是推动策略还是拉动战略，都 是线性传播方式。
4C
优点
注重以消费者需求 为导向，克服了 4P策略只从企业 考虑的局限。
缺点
1.它立足的是顾客 导向，而没有考虑 到竞争对手。 2.4C策略没有结合 企业的实际情况。 3.4C策略没有体现 既赢得客户，又长 期地拥有客户的关 系营销思想.
营销4P4C4R4S理论
“4P”“4C”“4R”“4S”
一、4P策略
4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。
首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。
作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显:
首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。
其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。
最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。
二、4C策略
4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。
市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”的涵义和区别
市场营销中“4P”“4C”“4R”“4S”
一、4P策略
4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显:首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。
最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。
二、4C策略
4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本;消费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反
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其次,根据企业适应环境变化和自身成长的需要,在2P、 3P、3R、4R、4V、4S、4E中选择相应的营销要素,确定 整体营销组合的延伸层,并将其融入(4P ×4C)之中。融入 时要把握的原则是,被融入的营销要素必须能落实到4P之 中(至少能落实到其中之一) ,这样才能保障整体营销组合 的可操作性。当然,企业也可以在一些特定的发展阶段,实 施P的R化、P的V化、P的S化、P的E化等融合化策略,作 为整体营销组合的灵活应用,与企业的某些转变(或转型) 相配合。无论从企业的营销实践创新,还是从学者们的营 销理论创新,都已经显现出对各种营销组合融合化应用的 思想和趋势。受这种思想和趋势的启发,并通过对营销相 关理论的归纳与借鉴,提出了“整体营销组合”及其应用 思路,期望能成为前人理论创新的继续和企业实践创新的 辅助。
未来,企业的竞争优势将更加依赖于创新,而“商业模式创 新将是比产品创新和服务创新更重要的创新”[ 15 ] 。由 于营销模式是商业模式中不可或缺的内容,所以,整体营销 组合作为营销模式的新思维,可能会为商业模式创新提供 帮助。
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(一)各种营销组合简介
P组合： 1.1960年,美国营销学教授麦卡锡( Eugene J·McCarthy)将当时学者
们提出的诸多营销要素归纳为四大类,即产品( Product) 、价格 （Price) 、渠道( Place)和促销( Promotion) ,确立了4P营销组合。 2.1981年,布姆斯(Booms)和毕纳(B itner)针对服务的特征,提出了7P 服务营销组合,在4P基础上增加了3个P:参与者( Participants) 、有形 展示( Physical Evidence)和过程( Process) ,增强了营销组合应用于 服务行业的针对性。 3.1984 年,菲利普·科特勒针对跨国界营销遭遇的“封闭市场”,提出了 6P大市场营销组合,在4P基础上增加了2个P:政治权力( Political Power)和公共关系( Public Relation) ,以此作为进入“封闭市场”的 营销手段。 4.1986 年,菲利普·科特勒又提出了11P市场营销组合,在战术层面的6P 基础上又增加了战略层面的4 个P: 探测( Probing) 、细分 ( Partitioning) 、优选( Prioritying) 、定位( Positio2ning) ,以及核 心资源层面的1个P:人( Peop le) , 使市场营销更具流程化和战略化,同时强化了内部营销和外部营销的协同。
努力完善三个层次的构建
当今市场竞争的格局已经发生了转变,竞争重点正在 从形式层( 4P)的竞争———往往是恶性竞争,转向核心层 (4C)和延伸层(2P、3P、3R、4R、4V、4S、4E)的竞 争———往往是合作竞争,并且更加重视关系资源、技术 和商业模式。企业只有善于从核心层和延伸层入手,不断 地挖掘市场机会和培育差异化优势,才能在激烈竞争的市 场中得以长期生存和持续发展。所以,企业应该努力完善 整体营销组合三个层次的构建。
如果把各种营销组合看作一个集合体,那么,某种营销组合 (或某些营销组合)在集合体中的作用和地位是不同的,并 且相互依赖与支撑。
4P组合是基础和形式。4P组合不管在怎样的营销策略体系中, 都是最基本的内容和手段。因为任何企业,无论它提供的是有形产品还 是无形产品,都不可能脱离4P这四个最关键的营销要素展开营销活动。 其它营销组合只有依托4P并与之有效地融合,才能加以实施。也就是说, 其它营销组合只有落实到4P之中,方能实现。所以,4P组合是其它组合 的实现基础和表现形式。
整体营销组合概念模型
现有的各种营销组 合是单一视角的营销设计,适 用于某种情景(某种市场环 境、某种经济形态、某种行 业、某种行为群体) ;而整体 营销组合是多维视角的营销 设计,适用于混合情景(多种 市场环境、多种经济形态、 多种行业、多种行为群体) 。 在全球化和信息化进程不断 加速的今天,企业所面对的是 混合情景,如果仅采用某种营 销组合,往往存在较大的局限 性。因此,有必要用多维的视 角对市场营销进行设计和规 划。整体营销组合正是针对 这一需要提出的概念,也是满 足这一需要的工具。
其它营销组合(或营销要素) ,诸如6P中的2P、7P中的3P、3R、 4R、4V、4S、4E等,或是适应某些市场环境,或是针对某一具体产业, 或是顺应某种经济形态,或是对应某类行为群体,往往应用于企业营销战 略的调整,作为企业原有营销组合(通常是4P)的延伸及扩展。各种营销 组合相互依赖与支撑的关系,提供了“集大成”营销组合的可能。用4C 组合来思考,用4P组合来行动,用其它组合来调整和拓展,可以成为实现 这一可能的有效途径。
遵循STP过程的规律
营销组合是针对目标市场和市场定位所确立 的营销策略体系,这就是所谓的“针对性”。STP 过程是营销组合应用的前提和基础,它是指通过市 场细( Segmentation) ,选择目标市场( Target) , 在目标市场中进行市场定位( Positioning)的过 程。任何企业的市场营销活动都必须遵循这一过 程，以此寻求营销组合设计的依据和方向。所 以,STP过程是强化营销组合针对性的必要条件。
C组合： 1990 年, 劳特朋(Lauterbom ) 在《广告年代》上发表《4P退休, 4C登场》
一文,针对4P提出了取而代之的4C营销组合,即顾客(Consumer) 、成本 (Cost) 、便利(Convenience)和沟通(Commu2nication) 。4C组合是 “顾客中心论”的产物,强调企业一切经营活动必须围绕顾客这一核心展开, 以实现“顾客满意”。
整体营销组合的现实依据
企业对营销组合理论的融合化应用。有调研数据显示,在接受调查的 144 家温州服装(服饰)企业中, 36. 8%的企业的营销组合以4C为主; 25. 8%的企业的营销组合以4P为主; 10. 3%的企业的营销组合以 4V 为主; 27. 1%的企业运
其他营销组合。 这组数据至少可以挖掘出两大信息:其一,在同一历史阶段、同一行
整体营销组合的理论依据
产品整体概念确立了整体营销组合模型的构架。产品整体概念是市场 营销理论中的一个重要概念,它确立了一个完整产品所包括的三个层 次,即核心层、形式层和延伸层。其中产品核心层是提供给消费者的 核心利益,即消费者所求的效用和价值;产品形式层是向市场提供的实 体和服务的可识别形象表现,它是产品核心层的载体;产品的延伸层是 提供给消费者的各种附加利益,以形成差别优势,扩大满意程度。整体 营销组合模型借鉴了产品整体概念理论,把营销组合看作一种专业服 务产品,因此应该从核心、形式、延伸三个层次对其进行规范。而从 上面确立的各种营销组合之间的关系看,也正好与核心、形式、延伸 等三层次的内涵相匹配。
R组合： 1994 年,赛塞、赫斯凯特( JamesL. Heskett) 、施策辛格(Leonard A.
Schlesinger)等主张服务企业应该采取3R营销组合,即顾客保留 (Retention) 、相关销售(Related Sales)和顾客推荐(Referrals) 。 1996年,舒尔兹(Don. E. Schultz)提出了基于关系营销的4R 营销组合, 即反 应( Reaction ) 、关联(Relativity) 、关系(Relation)和回报 (Retribution) 。2001年,艾略特·艾登伯格( Elliott Ettenberg)在其专著 《4R营销》中,提出了另一个4R 营销组合,其内容为关系( Relationship ) 、 节省( Retrenchment) 、关联(Relevancy)和报酬(Reward) 。 V组合： 2001年,中南大学吴金明教授提出了适用于高科技产业的4V营销组合,即差异 化(Variation ) 、功能化(Versatility) 、附加价值(Value)和共鸣 (Vibration) S组合： 2002年, E. Constantinides针对电子网络营销的特殊性,提出了4S营销组合, 即范围( Scope ) 、网站( Site ) 、协同( Synergy) 和系统( System) E组合： 2006年,曹飞提出了“心经济”环境下的4E营销组合,即快乐( Enjoyment) 、 体验( Experience) 、情感( Emotion)和启迪教育( Enlightenment)
(二)各种营销组合的关系
尽管某些营销组合新理论的缔造者试图颠覆4P组合,认为 4P已经过时,不再适用于新的市场环境、新的经济形态、 新的商业模式、新的消费行为,诸如4C、4R、4V、4S等。 但也有不少学者认为,新组合与4P组合不是取代关系,而是 补充、完善、发展的关系,可以相互借鉴,有机结合,互补应 用。这种观点和思路,正是提出整体营销组合的出发点。 然而,要实现各种营销组合的有机结合,还必须深层次地挖 掘各种营销组合之间的关系。
业、同样的50 浙江树人大学学报2008年市场环境中,企业可以选择 不同的营销组合,参与竞争并得以生存;其二,企业在设计营销组合时, 往往以某种组合为主,或多或少地兼顾了其他组合(至少兼顾了4P) 。 由此可见,营销组合理论的应用已经不再是简单照搬的阶段,在企业的 成长过程中,随着能力的逐步提升,未来对营销组合理论的应用将更趋 向于融合化,即对各种营销组合理论的综合应用。
4C组合是本质与核心。市场营销的本质是通过培育、提升、创 造顾客价值来实现企业价值,顾客导向是任何企业都必须奉行的营销理 念。4C组合正是体现和强调顾客导向的营销组合,而其它任何组合也不 能偏离市场营销这一本质导向。也就是说,其它营销组合必须以4C为指 导,真正以顾客为本推进其设计与执行。所以, 4C组合是其它任何组合 的共同本质,体现了营销策略体系的核心价值。其它组合是延伸及扩展。
在前面分析各种营销组合之间关系时,已得出了整体营销组合各层次融合 原则,即“用4C组合来思考,用4P组合来行动,用其它组合来调整和拓展”, 换言之,就是把核心层(4C)的价值取向落实到形式层(4P)的具体操作,并 通过延伸层(2P、3P、3R、4R、4V、4S、4E)的拓展,培育和创造差异 化的优势领域,优化和扩大顾客价值,进而实现和提升整体营销组合绩效。 此过程可分为以下两个步骤:首先,将形式层(4P)与核心层(4C)加以全方 位融合(也可称为P的C化) ,即将产品( P1 ) 、价格( P2 ) 、渠道( P3 ) 、 促销( P4 )等要素均以顾客立场细化到需求(C1 ) 、成本(C2 ) 、便利 (C3 ) 、沟通(C4 ) ,如表1 所示。这样做可以把4C的理念性营销要素,落 实到可控制的4P之中,既丰富了4P的内涵,又增强了4C的可操作性。