三星全套六西格玛 - 01定义GBM03 - Project 定义

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六西格玛管理体系课件

高效率。
员工培训
组织应培训员工掌握六西格玛理念和方法，提高员工的质量
意识和问题解决能力。
持续改进
六西格玛强调持续改进，组织应将六西格玛融入日常工作中
，形成持续改进的文化。
05 六西格玛的未来发展与挑战
六西格玛的未来发展趋势
数字化转型
随着大数据和人工智能技术的快速发展，六西格玛将更多地应用于数字化转型项目，以提高企业的运营效率和客户满意度。
数据分析
运用统计分析方法，如均值、方差、回归分析等，挖掘数据背后的规律和趋势。
数据可视化
运用图表、仪表板等工具将数据可视化，便于理解和决策。
项目管理方法
项目策划与立项
明确项目目标、范围、资源需求和时间计划等
要素。
项目团队组建
组建跨职能团队，明确团队成员的角色和责任
。
项目执行与监控
制定实施计划，监控项目进度和质量，确保按
流程分析和诊断
分析现有流程存在的问题和瓶颈，识别改进机会。
流程优化
通过简化、合并、重排等方法优化流程，提高效率和效果。
流程监控与持续改进
建立监控机制，定期评估流程绩效，持续改进和调整。
数据分析与统计
数据收集
收集与业务流程相关的数据，确保数据的准确性和完整性。
假设检验与实验设计
通过假设检验和实验设计方法，验证改进措施的有效性和可行性。
某医疗器械公司
运用六西格玛优化了产品检测流程，降低了不良率，提高了客户满意度。
某航空公司
通过六西格玛改进了航班准时率，提高了客户满意度和忠诚度。
六西格玛在组织中的应用
01
02
03
04
质量管理

六西格玛管理-基础简介

六西格玛管理-基础篇
6
六西格玛介绍
内容
六西格玛哲学古典的质量控制竞争力品质的概念六个西格玛流程图
六西格玛介绍
• 西格玛是... ... • 希腊字母
•
用于指定分配的符号传播的输出过程
• 术语“六西格玛”是指...... • 测量 • 西格玛值的高低，衡量一个过程是执行的好坏
竞争力品质围绕一个目标的一致性
六西格玛介绍
不管持续改进服务质量有不同的称呼，这一点是最重要的元素，它决定一个企业是否存在或成为21世纪竞争力企业之一。减少波动直接与降低成本和增加利润关联。
围绕一个目标的波动，影响在四个主要方面的成本 • 增加了当前操作的成本 • 增加下游的运作成本 • 填充过程中的容差，资源，原材料 • 增加过程的复杂性（例如：返工和检验步骤），从而减少过程的能力
控制
3、分析 •问题解决小组 •性能研究 •DOE的概念 •DOE战略与分析 •六西格玛设计（DFSS） 4、提高 •DOE •先进的统计工具 •员工参与 •确认因果关系的变量 •建立工作限制 •验证性能
定义
测量
分析
改进
•统计公差
六西格玛介绍
六西格玛，必须保证可追溯预期结果的可靠性。
实现这一目标有四个关键要素： • 精心定义的项目符合关键业务的优先次序。 • 能干，准备，并得到广泛支持的黑带候选人领导过程改进。 • 独立，准确，及时的量化项目节约目标。 • 管理层从六西格玛流程的“定义”的阶段介入。
六西格玛介绍
竞争力品质的概念
• 从历史上看，质量被定义为...... - “符合规格”或“合乎使用要求” - 今天，最能接受的质量的定义是“满足顾客要求“，但只是满足要求，将不能保证未来的市场份额。 • 今天提供仅仅满足的要求是产品，就不能确保未来的市场份额 - 面临的挑战是提供一个产品：适销对路，盈利的。今天如此，将来也是如此！ • 为了达到这个目标，我们必须使用质量的定义，是可操作的和可衡量的

六西格玛图文解说

六西格玛图文解说
六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，通过消除变异和缺陷来实现零差错率。六西格玛可解释为一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%，而三个西格玛的合格率只有93.32%。六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。六西格玛是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具，继而与全球化、产品服务和电子商务等战略齐头并进，成为全世界追求管理卓越性企业最为重要的战略举措。它的目标从最初的追求百万分之三点四的差错率，已发展到追求全球同行业的NO.1。并被企业作为取得企业核心竞争力的一项关键战略，成为全世界追求管理卓越性的企业核心竞争力的一项关键战略，成为全世界追求管理。追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺并追求持续进步的一种质量管理哲学。经实践证明六西格玛是当今引领人们进行质量革命最有效的方法，也是最具实践性的有效方法，它被世界也很多顶级企业和管理者认同，是人们长期以来管理思想的结晶。
二次损失思维
不要再局限于满足规格要求的思维方式，那样的话，你的下一个产品可能就是不良品，由此所带来的损失更是巨大的，将我们的目光聚焦于target吧，将波动减至最小。
突破改进模式
对于过程和问题，六西格玛带来的是一种突破性的改进，挖出问题的本质，而不是治标不治本，改善效果是明显的，无论是缺陷水平，还是过程的变异。
测量System的确认是所有计量分析的前提条件.
为正确的测量作业: Assessment of Data Integrity

GB01-认识六西格玛(1)

Z
Z=
USL − T
σ
Z=3(3σ 表示有99.73%的产品 Z=3(3σ)表示有99.73%的产品 99.73% 达到要求 Z=6(6σ 表示有99.9999998% Z=6(6σ)表示有99.9999998%的 99.9999998%的产品达到要求 Z越大表示符合客户需求的产品比例越大
-3σ
6 Sigma/ 99.99966%
7件/小时
7件/周 68件/年 68件
1次/5年 /5年 2分钟/天分钟/ 1小时/34年小时/34年
各行业σ水平和缺陷
( 包括 1.5 σ 的偏移)
PPM
1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1
IRS - Tax Advice (phone-in) (140,000 PPM) Restaurant Bills Doctor Prescription Writing Payroll Processing Order Writeup Journal Vouchers Wire Transfers Airline Baggage Handling Purchased Material Lot Reject Rate
市场的产品，确保优胜地位。
2、参与式管理---吸取全面质量管理之精华，将质量周期的原则和、参与式管理
方法引入摩托罗拉的企业文化。
3、质量改进----将改进目标定为5年内改进10倍，将质量改进目标、质量改进 10倍 5年内改进10
与所有管理人员的奖励计划挂钩；这个创意播下了六西格玛理念的这个创意播下了六西格玛理念的火种。火种。
41 35 8 10 24 39 70 25 49 35 40 57 25 32 23 34 32 20 32 28 15 13 35 29 7 52 25 33 23 19 30

六西格玛简介PPT67页29922

顾客和顾客满意
内部顾客外部顾客
顾客的分类
列出以下产品或服务的产品特性
当买一辆汽车时当乘坐飞机时你所在的企业提供给外部顾客的产品和
服务你所在企业内部的业务流程和服务支持
列出以下产品或服务的缺陷
你刚购买的一辆汽车你正乘坐的一辆汽车你所在的企业提供给外部顾客的产品和
服务你所在企业内部的业务流程和服务支持
六西格玛的力量是人的力量加过程的力量,而人的力量来自于领导和员工,关键在 CEO
全员都要学会六西格玛的语言
苏比尔·乔杜里
时间性
时间对六西格玛的成功是一个相当关键的因数太短，无法取得明显改进太长，会消磨人们的热情比较合适时间为6~9个月
界定阶段的四个方面的工作
阐明团队使命，陈述团队使命，陈述价值、问题和机会。
鉴定成本
外购材料的试验和检验费用实验室或其它计量服务费用检验费试验费核对工作费试验检验装置的调整费试验检验的材料与小型质量设备的费用质量审核费用外部担保费用顾客满意调查费产品工程审核和装运发货的费用现场试验费其它鉴定费用
内部故障（损失）成本
报废损失费返工或返修损失费降级损失费停工损失费产品质量事故处理费内审外审的纠正措施费其它内部故障费用
六西格玛工程应具备的条件
劳动 \工艺纪律 ISO9000 认证 SPC, 三西格马领导黑带资金
六西格玛改进的三个关键要素六西格玛组织－－以黑带团队为基础六西格玛策划－－以项目策划为关键六西格玛改进－－以DMAIC过程为程序
六西格玛管理从何处着手
从流程着手，不管是服务业还是制造业都有流程，只要有流程六西格玛就有的用武之地。

六西格玛管理咨询公司语言中常见的术语和定义原创

六西格玛管理咨询公司语言中常见的术语和定义（原创）跟其他管理方法一样，六西格玛也给组织引进了一些新术语和首字母缩写词。

下面是天行健管理咨询公司整理出的一些常见术语和定义。

1、常用缩写词：ABEF——澳大利亚持续卓越经营框架BB——黑带BI——经营改进CE——原因和结果CI——持续改进CTQ——关键质量特性DFSS——六西格玛设计DMADV——定义、评估、分析、设计和验证DMAIC——定义、评估、分析、改进和控制FMEA——失效模式及后果分析GB——绿带MBB——黑带大师PDCA——计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act)PDSA——计划(Plan)、执行(Do )、研究(Study )、处理(Act)QFD——质量全能展开TQM——全面质量管理YB——黄带2、常见术语和定义：σ——西格玛的希腊字母。

用来表示统计值——总体的“标准偏差”，以衡量变动程度。

黑带(Black Belt)——掌握六西格玛技能并全职领导六西格玛项目者。

在大多数公司，黑带要专职从事12-24个月的六西格玛项目领导工作，然后重返日常工作或晋升。

分类数据(Categorical Data)——通过观察研究对象的具体特点得来的数据。

例如，如果你记录下观察到的轿车类型，不管数据是否有误，驾车者是男是女。

你都掌握了分类数据。

分类数据有时又称离散属性数据(见“离散属性”)。

倡导者(Champion)——负责在战略层面领导六西格玛项目的高级经理人。

黑带通常向倡导者汇报并与之共事。

多数情况下，项目倡导者对所改进的流程负责。

常见原因变异(Common Cause Variation)——流程中意料内的变异，有时被称为“预料之中的”、“正常的”或“随机的”变异。

这是流程中的自然变异。

连续数值变量(Continuous Numberical Variables)——用无限可分的范围，如时间、重量、长度、宽度等，来衡量某种特性所得出的数据。

六西格玛定义

Source: SAE Paper 2002-01-0897 “Creating a Positive and Successful Experience for Black-Belt Candidates “ 来源： SAE Paper 2002-01-0897 “为黑带创造正面和成功的经验
© Visteon Corporation GB-Mod #7 Rev 3.6 10/03
•
© Visteon Corporation GB-Mod #7 Rev 3.6 10/03
10
六西格玛项目定义
• • • 六西格玛工具-遵循DMAIC方法，使用一部分六西格玛工具。能力和信心-项目应该提升黑带和使用DMAIC方法的小组的自信，同时提升公司在使用6sigma取得成功结果的信心。过程导向-项目应该从提升流程的方向来评审
6
确定项目范围的职责
项目支持者
主要领导
黑带/绿带
次要领导
项目支持者有有效确定项目范围的最终责任，因为黑带/绿带有既定的重要性，他们也应该参预进来。
© Visteon Corporation GB-Mod #7 Rev 3.6 10/03
7
确定项目范围的支持
项目支持者
主要领导
黑/绿带
次要领导
黑带大师有经验的黑带
注意：6sigma项目的定义与财务需求没有联系在最低财务收益的基础上定义黑带/绿带的初始项目
可以避免项目范围过大。在所有黑带项目中，项目的平均收益值是$250K
© Visteon Corporation GB-Mod #7 Rev 3.6 10/03
11
收缩项目范围
大范围的项目
6sigma流程的定义应该用来收缩项目范围

六西格玛之Project定义

选定满足以下全部基准的Project 顽固性问题? 对事业影响度大的问题? 管理可能的规模? 成功可能? 测定可能?
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
评
挖掘潜在 Project
价及选
定
Project的评价/选定
潜在Project的优先顺序对选定的Project考虑以下事项，给于优先顺序
评
展开方法
挖掘潜在 Project
价及选
定
VOB 分析 (经营计划 )
BGM 分析
事业单位
Process 分析 (Marketing~服务)
COPQ 分析
CTQs
部门单位 CTQs
注) BGM : Business Goal Matrix
What is 城市轨道交通 urban rail transport
六西格玛之Project定义
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
Introduction
Six Sigma 介绍
- Six Sigma 概要 - Six Sigma 特征 - Six Sigma 与经营革新 - Six Sigma 方法论
-销售扩大 : 00% -新规市场开拓 :00个
营业Process 革新
-顾客订购~引导 :D+3日内发送
关联 Process
物流营业营业营业销售
营业物流情报Infra.
Key Metric

(整理)六西格玛基础入门.

六西格玛（6Sigma）入门什么是6西格玛管理关于6西格玛管理，目前没有统一的定义。

下面是一些管理专家关于6西格玛的定义：管理专家Ronald Snee先生将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。

”6西格玛管理专家Tom Pyzdek：“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。

6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。

”下面是韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特·洛尔采访时谈到的6西格玛管理：“品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已。

”80年代初，当通用电器面临竞争者的威胁时，韦尔奇曾说道：摩托罗拉、惠普科技、德州仪器和施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡，而他们的竞争力来自于他们的产品品质。

90年代中后期韦尔奇成为6西格玛品质热衷的追求者。

1996年，在佛吉尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上，韦尔奇说：“在通用电器的进展过程中，我们有一项重大科技含量的品管任务，这项品管任务会在4年内将我们的生产方式引至一个卓越的层次，使我们无论是在产品制造还是在服务方面的缺陷或疵暇都低于百万分之四。

这是我们通用电器前所未有的大挑战，同时也是最具潜力和最有益处的一次出击。

”“我们推翻了老旧的品管组织，因为他们已经过时了。

现代的品管属于领导者，属于经理人员，也属于员工—每一位公司成员的工作。

”“我们要改变我们的竞争能力，所依恃的是将自己的品质提升至一个全新的境界。

我们要使自己的品质使消费者觉得极为特殊而有价值，并且对他们来说是相当重要的成功因素。

如此一来，我们自然就会成为他们最有价值的惟一选择。

”我们可以把6西格玛管理定义为：“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。

是使企业获得快速增长的经营方式。

”6西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。

”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。

三星全套六西格玛 - 01定义GBM03 - Project 定义

事业单位 CTQ
部门单位 CTQ
部门单位 CTQ
部门单位 CTQ
단위과제 CTQ 단위과제 CTQ 单位课题 CTQ
단위과제 CTQ 단위과제 CTQ 单位课题 CTQ
단위과제 CTQ 단위과제 CTQ 单位课题 CTQ
Proprietary to Samsung Electronics Company
Proprietary to Samsung Electronics Company
Define- Project 定义 - 3
Rev 2.0
Project 选定
Project 定义
Project 选定
确认反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ
CTQ/COPQ为基础，选定Project

Team (Group)
流通构造改善
-销售扩大 : 00% -新规市场开拓 :00个
改善机会(Opportunity) /达成战略(Strategy)
物流营业营业营业销售营业物流情报Infra.
人均销售向上率(%) 新桂市场开拓(件) 忠诚顾客确保率(%)
销售传票 VOC DB
竞争力 --Digital Conversition 市场先占 --战略制品卖出 Capa. 扩大 --新市场开拓 --确保忠诚顾客(Royal Customer)
Define- Project 定义 - 10
Rev 2.0
根据顾客要求事项挖掘潜在的Project
选定顾客研究方法.
挖掘潜在 Project
评价及选定
interview
能知道特定顾客的要求事项、要求条件、顾客的价值与对服务学习、制品/工程/服务特性的顾客观点。

六西格玛的概念和作用

盛年不重来，一日难再晨。

及时宜自勉，岁月不待人。

六西格玛的概念和作用1、六西格玛的概念六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。

它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现缺陷的过程设计(design for six sigma，DFSS)，并对现有过程进行过程界定（define）、测量（measure）、分析（analyze）、改进（improve）、控制（control）——简称DMAIC流程，消除过程缺陷或无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。

（1）六西格玛的统计含义σ是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数理统计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的参数。

西格玛质量水平则是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。

西格玛水平越高，过程满足质量要求能力就越强；反之，西格玛水平越低，过程满足质量要求的能力就越低。

六西格玛质量水平意味着百万出错机会（DPMO）中不超过3.4个缺陷。

如图1-1所示的正态分布中，当上下规格限之差为12σ（±6σ），且过程无漂移，即实际分布中心与规格中心重合时，低于下规格限LSL和高于上规格限USL的面积（概率）均为0.001ppm，总缺陷概率为十亿分之二。

图中μ为正态分布的中心值，M为规格中心，σ为标准差。

但实际上，过程输出质量特性的分布中心与规格中心重合的可能性很小，对于典型的制造过程，由于影响过程输出的基本质量因素（人、机、料、法、环、测）的动态变化，过程输出的均值出现漂移是正常的，如图1-2所示。

在计算过称长期运行中出现缺陷的概率时，一般考虑将上述正态分布的中心向左或向右偏移1.5σ，此时一侧的缺陷为3.4ppm，另一侧因数量级极小可忽略不计，总缺陷概率为百万分之3.4，如图1-3所示。

六西格玛简介

传统质量方法 1 2 3 4 5 6 7 内部驱动关注结果纠正缺陷改善品质回顾性聚焦于产品热衷于理论和参与人数六西格玛客户驱动关注过程预防缺陷改善底线前瞻性聚焦于关键质量因素热衷于方法论和数据
六西格玛与传统质量方法的区别
TQC 1 2 3 4 5 项目太大，未限制目标六西格玛必须在4~6个月内完成
反馈 6
3
供应商输入需求
过程改善 5
现存过程/服务
1
2
客户
缺陷降低: “剥洋葱”
供应商降低缺陷过程步骤 1 降低缺陷过程步骤 2 过程步骤 3 客户降低缺陷降低缺陷
降低缺陷
程序测量
趋势图
结果标准化
行动计划问题解决
分析
柏拉图分析头脑风暴根本原因
持续改善模型
六西格玛与传统质量方法的区别
分析：分析测量阶段收集的数据，确定一组按重新程度排列的影响质量的变量改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去，而不会返回到先前的状态。
1970年：TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，桥车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了日本经济的极大发展。全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。这一时期生产了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。这一时期产生的管理方法和技术包括： JIT—准时化生产、Kamben —看板生产、Kaizen—质量改进、QFD—质量功能展开、田口方法、新七种工具由于田口博士的努力和贡献，质量工程学开始形成并得到巨大发展。 1979年：英国制定了国家质量管理标准BS5750——将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。

三星全套六西格玛01定义GBM01Sixsigma介绍36300

Intro- Six Sigma 介绍 - 16
Rev 2.0
Six Sigma的特征
顾客中心
Six Sigma 战略 : 识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality:重要品质特性) ，并执行其改善的Project 。
例1) 宾馆 Conference
提供者 (宾馆)
顾客 (会议参加者)
Proprietary to Samsung Electronics Company
Intro- Six Sigma 介绍 - 14
Rev 2.0
在Six Sigma中可使用的测度
COPQ(Cost of Poor Quality) :低品质费用 RTY(Rolled Throughput Yield) : 累积数率 FTY(First Time Yield) : 初期数率 YNor(Normalized Yield) : 标准化数率 DPU (Defects per Unit) DPO (Defects per Opportunity) DPMO (Defects per Million Opportunities) 工程能力指数(Cp, Cpk, Pp, Ppk) 水准
Intro- Six Sigma 介绍 - 20
Rev 2.0
Intro- Six Sigma 介绍 - 6
Rev 2.0
Six Sigma 概要
什么叫Six Sigma?
不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的
Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织利益
同时提高顾客满足度的革新战略。
可测定的目标
- 对Process能力的定量性达成目标 - 3.4 DPMO (Defects per Million Opportunities)

六西格玛解读

六西格玛是一项以数据为基础,追求几乎完美的质量管理方法。

西格玛是一个希腊字母σ的中文译音,统计学用来表示标准偏差,即数据的分散程度。

对连续可计量的质量特性:用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。

几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。

任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。

六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会,即合格率是99.99966%。

而三个西格玛的合格率只有93.32%。

六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

六西格玛(Six Sigma是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善与优化技术,并提供了一系列同等地适用于设计、生产与服务的新产品开发工具。

继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进,成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。

六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标与产品开发设计的标尺,追求持续进步的一种质量管理哲学。

六西格玛类似于SPC(统计性工作程序控制吗?六西格玛是一个致力于完美与追求客户满意的管理理,SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。

所有那些传统的质量管理工具,像SPC、MSA、FMEA、QFD 等均是实现六西格玛必不可少的工具。

实施六西格玛的目的是什么?为企业实施六西格玛提供必须的管理工具与操作技巧;为企业培养具备组织能力,激励能力,项目管理技术与数理统计诊断能力的领导者,这些人才是企业适应变革与竞争的核心力量。

从而使企业降低质量缺陷与服务偏差并保持持久性的效益,促进快速实现突破性绩效,帮助企业达到战略目标。

六西格玛适合于什么样的企业?它适用于任何水平、任何企业,它功能强,可以测量到百万分之一的水平。

因为它是要影响到整个公司,实施六西格玛需要上层领导的大力协助。

六西格玛基本概念

六西格玛基本概念什么是西格玛 (1)什么是六西格玛 (1)六西格玛的由来 (1)什么是变异 (2)什么是业务流程 (2)六西格玛为什么关注流程？ (3)职能型组织VS流程型组织 (3)六西格玛基本公式 (3)六西格玛基本路径 (4)六西格玛是一种卓越的管理哲学 (4)六西格玛是一种衡量流程管理能力的尺度 (4)六西格玛是一个改善业务流程的工具箱 (5)六西格玛的绿带，黑带和黑带大师和明星 (5)什么是六西格玛明星？ (5)六西格玛培训证书和认证证书 (6)六西格玛与ERP的关系 (6)六西格玛和ISO的关系 (6)什么是西格玛西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的离散程度。

对连续可计量的质量特性，用“σ”表示质量特性总体上对目标值的偏离程度。

几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。

任何一个工艺程序或服务过程的质量水平都可用几个西格玛表示。

什么是六西格玛六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。

六个西格玛可解释为每一百万个机会中有 3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。

而三个西格玛的合格率只有93.32%。

相关西格玛值的合格率换算如下：6个西格玛＝3.4失误/百万机会5个西格玛＝230失误/百万机会4个西格玛＝6,210失误/百万机会3个西格玛＝66,800失误/百万机会2个西格玛＝308,000失误/百万机会1个西格玛＝690,000失误/百万机会六西格玛的由来二十世纪八十年代，美国在电子，汽车制造等传统经济领域被日本企业打得节节败退，而且日本企业还大举收购美国的企业，购买大量美国土地，并且彻底打破了美国企业“高质量高价格”的固有经营思维模式。

在日本企业全球市场竞争的压力下，从美国政府到美国的企业界都在想方设法来改善产品质量和成本。

美国政府特别为此设立了鲍德里奇国家质量奖，而以摩托罗拉为首的几家企业在80年度中期则研究出了应用于产品质量改善的六西格玛管理方法（6 或Six Sigma）。

六西格玛介绍解读课件

通过各种监控和控制方法，确保过程稳定性和产品质量的持续性。
将改进后的操作标准化，确保团队成员能够按照统一的标准进行操作和管理。
04
六西格玛的效益与价值
提高产品质量
减少缺陷和误差
六西格玛管理通过严格的数据分析和流程改进，能够显著减少产品中的缺陷和误差，提高产品的一次性合格率。
优化产品设计
六西格玛方法鼓励跨部门团队合作，从多角度审视产品设计，从而发现并改进潜在的问题，提升产品设计的合理性和可靠性。
降低成本
减少浪费和返工
六西格玛注重流程优化和减少浪费，通过消除不必要的过程和减少产品缺陷，降低生产成本和返工成本。
提高生产效率
六西格玛管理有助于提高生产线的稳定性和效率，减少停机和等待时间，从而降低单位产品的制造成本。
跨部门协作与沟通
总结词
六西格玛的实施往往涉及多个部门，因此，良好的跨部门协作与沟通至关重要。
详细描述
建立有效的沟通机制，促进不同部门之间的信息交流和经验分享。通过定期召开跨部门会议、团队建设活动等方式，加强团队之间的联系和合作。同时，鼓励员工提出改进意见和建议，促进跨部门的知识共享和创新。
帕累托图可以帮助团队识别最常见或最严重的问题，并优先处理这些问题。它通常由横轴和纵轴组成，横轴表示事件或问题的类型，纵轴表示发生频率或严重程度。通过分析帕累托图，团队可以确定哪些问题需要优先解决，并制定相应的改进措施。
直方图
直方图是一种柱状图，用于展示数据的分布情况，包括数据的最大值、最小值、平均值、中位数等统计指标。
提升客户满意度
提高客户忠诚度
六西格玛关注客户需求和反馈，通过改进产品和服务质量，增强客户满意度，进而提高客户忠诚度。

六西格玛简介

而且，……将数据按时间顺序画出来
Thank you！
流程(process)旳定义是：一种或一系列有规律旳行动，这些行动以拟定旳方式发生或执行，造成特定成果旳出现—单一或者一系列连续旳操作。简朴地说，流程就是将输入转化为输出旳一系列活动。
SIPOC是表达个人业务旳进行情况旳略图(Map),在定义顾客旳概念及改善Process突出Point 时旳关键Process分析手段
专注于“关键几种”
第八步……找到味道和“关键几种”直接旳关系(Xs) and Y
怎样找出关系“关键几种”(Xs) 和味道 (Y)?
做一种更细致旳试验关注：炉温从325到375°和3个品牌旳面粉
成果：
是最佳旳组合
第九步……建立“关键几种”旳公差(Xs)
怎样确保烤炉温度旳控制?
• 数据表白 350 °(±5 °)是最能降低味道旳差别旳
“反复性”和“再现性”认可这个测量系统
第四步……拟定目前产品旳味道合格率(能力)
我们怎样来做？
• 烤几只“正常”情况下旳面包
• 让教授评审员尝试并打分 • 平均分7.4 • 但差别太大，达不到六西格
玛要求
这个流程只有三西格玛3σ
第五步……制定改善目的Y(味道)
我们怎样制定改善旳目旳？
• 用竞争对手做标尺 • 专注于缺陷(就是分数<7) • 拟定可“接受旳”流程水平 • 根据以上制定目旳
目录
1. 简介 2. 项目实施 3. 管理特征 4. 实施效果 5. 案例
项目实施
六西格玛DMAIC项目环业务流程改善遵照五步循环改善法，即DMAIC模式：
Define
控制[Control]——确保过程改善一旦完毕能继续保持下去,而不会返回到先前旳状态。