店铺现场管理与带教技巧
店铺经营技巧
店铺经营技巧
店铺经营技巧可以涵盖以下几个方面：
1.制定经营策略：明确店铺的定位、目标客户、产品或服务特色等，以
此为基础制定具体的经营策略。
2.选址与布局：选择人流量较大的地段，同时考虑周边环境、交通状况
等。店铺内部布局要合理，符合消费者购物习惯，提高客户体验。
3.商品陈列：根据商品特点进行分类陈列，注意保持货架整洁，及时补
货。同时，要根据季节和节日等因素调整陈列，吸引消费者注意。
4.价格策略：根据市场调查和自身成本，制定合理的价格策略，同时考
虑消费者心理预期，提高性价比。
5.促销策略：根据市场需求和竞争状况，制定合适的促销策略，如优惠
券、满减活动等，吸引消费者购买。
6.客户服务：提供优质的客户服务，如热情周到的接待、耐心解答问题
等，提高客户满意度和忠诚度。
7.营销推广：通过社交媒体、广告投放等多种渠道进行营销推广，扩大
品牌知名度和影响力。
8.数据分析：定期对经营数据进行整理和分析，了解销售情况、消费者
行为等，为经营决策提供数据支持。
9.持续改进：根据市场变化和消费者需求，不断调整和改进经营策略、
商品陈列等，提高竞争力。
总之，店铺经营需要注重细节和技巧，不断提高自身的经营能力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
员工帮扶面谈和现场带教工作
员工帮扶面谈和现场带教工作
新员工入职后，对于行业小白的新人来说，不清晰自己要做什么、没有方向、有心无力；同时老员工由于业绩压力，更多的是忙自己的工作，也不会非常主动的帮助新员工成长。
有些公司主管来负责教新员工，但没有受过师徒制的培训，导致不系统带新人，新员工遇到问题就教一下。这就导致新员工入职初期团队融入差、归属感差、没有方向，导致新员工很快就离职了。在做离职访谈时，听到最伤HR心的话是“我入职后没人管我，我也不知道自己要做什么”。如何解决这些问题？不访实行师徒制方式助力新员工快速成长。
一、推行师徒制项目的目的
规范公司的带教模式，明确师傅怎么教人、徒弟要怎么做；
缩短新人成才时间-专人帮扶，提高学习效率，加速新人成才；
提高新人留存率-建立员工关怀，增强归属感，减少非工作适应原因的流失率；
在推行师徒制过程中，需要明确师傅和徒弟的角色定位，即师傅对于团队整体业绩而言是“保量”徒弟对于团队整体业绩而言是“增量”，不要出现师傅带了徒弟，导致师傅的业绩下降，这样本末倒置的现象。
二、交流学习师徒
如何推行实施师徒制，助力新人成长。
师徒制作为“传、帮、带”的经典模式，师徒制在各个企业都有自己的存在形式和运作方式，下面将从这四个维度“选师、拜师、学师、评师”与大家进行分享：
选师：师傅是新员工的导航，师傅的样子就是新员工的样子，选师是至关重要的环节。那什么样的员工可以做师傅呢？
1.选师傅的标准是什么？
意愿度：选师傅要考虑个人参与意愿，可采用准入报名的形式进行意愿筛选，公布师傅标准，有意愿者报名参加。
专业度：师傅一定是徒弟岗位过来人且工作出色的人。如教育行业会设置老师的等级，初级、中级、高级、资深等为等级，可以通过等级来考量专业度。而管理者带教什么的员工呢？管理者应带教你未来的接班人是谁，如果你升职了，将有那几个员工可以接过你的位置。带教的师傅是徒弟岗位过来人，不建议外招进来的新员工带教等级低的新员工，过来人熟悉企业文化且知道新员工所面临的疑惑。
店铺带教计划书
店铺带教计划书
1. 引言
店铺带教计划是为了有效提升店铺员工的专业能力和综合素质而设计的培训项目。本计划旨在帮助员工掌握必要的技能和知识，提高工作效率和服务质量，并为员工的职业发展提供支持和指导。本文档将详细介绍店铺带教计划的目标、内容、培训方式和评估机制。
2. 目标
为了实现店铺带教计划的目标，我们将采取一系列措施，包括但不限于：•培养员工的专业技能，例如产品知识、销售技巧和服务态度等；
•培养员工团队合作意识，提升协作能力和沟通能力；
•提供适应性培训，帮助员工适应店铺的店内环境和工作要求；
•促进员工个人成长和职业发展，为员工提供晋升和进修的机会。
3. 计划内容
店铺带教计划的内容包括但不限于以下几个方面：
3.1 产品知识培训
通过培训方式，向员工介绍店铺所销售的产品的特点、优势和用途。培训内容
可以包括产品材质、使用方法以及常见的问题解答等。
3.2 销售技巧培训
通过模拟销售场景和角色扮演等方式，培训员工如何进行销售，包括销售技巧、谈判技巧和客户关系管理等。
3.3 服务意识培养
通过培训员工服务技巧和服务理念，培养员工良好的服务意识，提高员工与客
户的沟通和互动能力。
3.4 团队合作培训
通过小组活动和团队合作项目等方式，培养员工的团队合作意识和团队协作能力，提高团队工作效率。
3.5 个人成长和职业发展
为员工提供晋升和进修的机会，并提供必要的指导和支持，帮助员工在职业发
展中得到成长和提升。
4. 培训方式
店铺带教计划将采取多种培训方式，以满足员工的学习需求。方式包括但不限于：
•线下课堂培训：安排专业讲师进行面对面授课，提供互动和实践机会。
店铺现场管理与带教技巧
培训
掌握系统知识技能 知识+技能 系统性强
外部/内部讲师 专门教室/场地
专门脱产时间
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教练的目的与益处
公司
❖ 零售水平一致 ❖ 员工士气高昂
教练 ❖ 建立个人影响力
❖ 带动团队达到目标 ❖ 自身的发展和成长
❖ 后期工作省力 ❖ 提升整体工作效益
员工
❖ 清晰知道标准及要求 ❖ 帮助员工提升能力，增加自
都是执行力的具体展现。
有心才有力量!
提升型教练技巧三步曲
先说给他听
吸收（告知） Acquisition
再做给他看
示范（举例） Demonstration
运用（练习） Application
让他做做看
44
提升型教练五步骤
备：准备培训内容与环境 教：培训示范并讲解要领 练：让他当场操作和练习 跟：及时鼓励与跟进强化 评：总结反馈与庆祝进步
让受训者现场模拟试做 分段进行练习 及时耐心
48
提升型教练五步骤
第四步:跟—鼓励进步,跟进强化
及时鼓励进步,建立信心 耐心让受训者再次试做，直到100%正确掌握标准 为止 创造挑战性应用环境,让学员完全掌握技能要领
49
提升型教练五步骤
第五步: 评—总结评估,表扬进步
阶段性总结与评估,必要时进行考核 考核最后掌握情况,直到学员养成习惯 激励与表扬学员的进步
酒店楼层经理带教主管工作流程及内容
酒店楼层经理带教主管工作流程及内容下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！
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房产销售团队带教工作计划
房产销售团队带教工作计划
一、引言
房产销售行业是一个竞争激烈且不断发展的行业，如何培养和提高销售团队的能力成为了
现代房地产企业的关键问题之一。本文将提出一份房产销售团队带教工作计划，以帮助房
产销售团队提高专业素养和销售能力，从而推动销售业绩的持续增长。
二、团队带教目标
1. 提高销售团队的专业知识水平
2. 培养销售业务能力和销售技巧
3. 促进销售团队的团队精神和合作意识
4. 增强销售团队的服务意识和客户管理能力
5. 培养销售团队的沟通与协调能力
6. 创造良好的销售团队氛围，提高销售团队的工作满意度和稳定性
三、带教方法
1. 实践导向：通过实际案例和项目实践，让销售团队成员亲身经历和实践销售流程和技巧，提高实际销售能力。
2. 老带新：借助老师傅的经验和智慧，传承经验、分享心得，加强新人的学习和成长。
3. 规范培训：制定标准的培训教材和课程，确保销售团队成员接受全面、系统的培训。
4. 微信群、微信公众号等数字化带教工具:利用数字化工具及时分享行业最新信息、销售技巧，提高团队成员的学习兴趣和参与度。
5. 现场指导：在销售现场提供个别指导和辅导，帮助销售团队成员熟悉销售流程和掌握销
售技巧。
四、带教内容
1. 房地产市场分析：销售团队成员需要了解当地房地产市场的政策、供应和需求情况，掌
握行业动态，为销售工作提供准确的市场信息。
2. 项目产品知识：销售团队成员要了解所销售的项目产品的特点、优势，能够清晰、准确
地向客户介绍项目信息。
3. 销售流程和技巧：包括客户咨询接待、需求分析、项目介绍、合同签署等环节的销售流
如何做好现场管理相应措施
如何做好现场管理相应措施
现场管理应该做好哪些措施？5S咨询公司介绍，现场管理是指通过科学的标准和方法对人(工人和管理人员)、机(设备、工具、工位器具)、料(原材料)、加工（检测方法)、环(环境)、信(信息)等各生产要素进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使整个过程处于良好状态。现场管理应该做好以下5项措施。
如何做好车间现场管理
现场管理应该做好哪些措施？
1.加强基层领导班子建设，推进基层建设深化。
基层领导班子成员的思想作风、工作作风、民主作风，对稳定基层人心，提高基层凝聚力和员工队伍素质起着决定性的作用。
定性的作用，这也是搞好基层建设的关键。基于这个认识，我们要始终坚持把基层领导班子建设放在首位，要持之以恒，常抓不懈。
抓员工队伍建设，重点突出素质培养。随着公司结构调整工程建设的展开，提高员工素质迫在眉睫。为此，我们要把员工培训作为一项长期的重要工作来抓，强化培训的有效性和针对性，提高员工解决实际问题的能力及处理突发事故的应变能力。基层单位要积极组织开展“岗位练兵”活动，并把“岗位练兵”活动与员工的培训、绩效考核、员工奖惩等有机结合。
在具体做法上可以采取每周一练、每月一课、每季一考、每年一评的方法，可利用网络在线的方法进行测试，可聘请有关专业技术人员进行授课。这样既有利于专业人员实际能力的培养，又能让他们实现从理论到实践，再从实践到理论的升华。还可利用现有技术精湛的技师资源，充分发挥他们的聪明才智，组织开展“导师带教”活动，以合同签约的形式规定双方各自承担的权利和职责，明确带教的目标、措施、进度，以及考核和奖励标准。
店铺6s管理流程
店铺6s管理流程
店铺6S管理流程
1. 整理(Seiri)
- 对店铺内的物品、设备进行分类,区分必需品和多余物品。 - 移除多余物品,保持空间整洁有序。
2. 整顿(Seiton)
- 为每件物品确定固定的存放位置,并进行标识。
- 根据使用频率将物品合理摆放,方便取用。
3. 清扫(Seiso)
- 制定日常清扫计划,确保店铺内部卫生。
- 定期进行深度清洁,消除死角和隐蔽区域的污垢。
4. 清洁(Seiketsu)
- 培养员工良好的卫生习惯,保持个人和工作区域整洁。
- 遵循标准化程序,确保清洁工作的一致性。
5. 素养(Shitsuke)
- 加强员工培训,增强6S意识和自律性。
- 定期检查和评估,确保6S管理的持续执行。
6. 安全(Safety)
- 识别并消除潜在的安全隐患,为顾客和员工创造安全环境。
- 制定应急预案,提高应对突发事件的能力。
通过实施6S管理,店铺可以达到整洁有序、高效运营、安全舒适的目标,为顾客提供优质的购物体验。
终端实地代教操作手册
1.店长工作职责
店长应具备的条件 (心态) 店长的工作范围
销售技能
2.店长所具备的专业技能
陈列技能
数据分析
员工培训 例会组织 财务分析
3.店长所具备的管理能力
目标管理 沟通能力
货品管理 解决问题能力
市场分析 组织领导
终端实地代教流程解释（2）
一、统一终端运营模式
6、终端加盟商的经营引导 ➢ 现经营状况分析 ➢ 市场空间 ➢ 与竞争对手之间的竞争策略
常情况进行适当调整
终端实地代教流程解释（2）
一、统一终端运营模式
3、终端导购专业素质的提升
b：色彩学基础应用 服饰搭配： 服装与体型的搭配 款式与款式的搭配 服饰搭配 服装与配件的搭配 服装与穿着场合的搭配 颜色与颜色的搭配……
陈列 ： 运用色彩学与数据分析给出卖场的陈列调整方案
空间营造
终端实地代教流程解释（2）
终端实地代教流程
解释（1）
第一阶段 导入前期了解与分析、项目说明
1、商圈调查、分析 （1）商圈业态调查分析（品牌分布状况） （2）竞争对手的分布分析：
了解本品牌的竞争地位 （3）竞争对手经营分析：
店堂形象、服务形象、货品结构、销售政策及促销 （4）自有店铺的经营了解：
店堂形象、服务形象、货品结构、销售数据分析 2、商圈分析
B 营业中
员工目标跟进； 陈列现场调整； 卖场气氛调动； 附加推销推动；
现场管理
现场管理
现场管理(Scene management)
现场管理概述
1.现场这个说法，有广义和狭义两种。广义上，凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，企业内部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。狭义上的现场也就是一般大家默认的。
2.现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入。
现场管理的基本内容
1.现场实行“定置管理”，使人流、物流、信息流畅通有序，现场环境整洁，文明生产；
2.加强工艺管理，优化工艺路线和工艺布局，提高工艺水平，严格按工艺要求组织生产，使生产处于受控状态，保证产品质量；
3.以生产现场组织体系的合理化、高效化为目的，不断优化生产劳动组织，提高劳动效率；
4.健全各项规章制度、技术标准、管理标准、工作标准、劳动及消耗定额、统计台帐等；
5.建立和完善管理保障体系，有效控制投入产出，提高现场管理的运行效能；
6.搞好班组建设和民主管理，充分调动职工的积极性和创造性。
现场管理的实施
现场管理是个一个复杂的系统工程。开展现场管理工作，常见做法可分为三个阶段：
店铺现场管理与带教技巧
有效沟通
与顾客建立良好的沟通，了解他们的需求和 偏好，提供专业的建议和解决方案。
客户关系管理
建立和维护良好的客户关系，提高客户满意 度和忠诚度。
沟通技巧
倾听技巧
表达技巧
认真倾听顾客的需求和问题，理解他们的 观点和感受。
清晰、简洁地表达自己的意见和想法，避 免使用模糊或含糊的语言。
反馈技巧
非语言沟通
及时给予反馈，对顾客的意见和建议做出 积极的回应，改进自己的服务质量和态度 。
运用肢体语言、面部表情等非语言手段， 增强沟通效果和理解能力。
团队协作技巧
团队目标明确
明确团队的目标和任务，使每个成员都清楚 自己的职责和角色。
有效沟通
建立良好的沟通机制和渠道，保证信息的及 时传递和共享。
wk.baidu.com
互相支持
鼓励团队成员相互支持和合作，共同解决问 题和完成任务。
导购服务
提供专业的导购服务，帮助顾客 了解商品信息和使用方法。
试衣间管理
确保试衣间干净、整洁、安全， 提高顾客的购物体验。
支付方式多样性
提供多种支付方式，方便顾客进 行选择和操作。
03
店铺现场管理实战技巧
销售技巧
掌握产品知识
了解产品的特点、性能、价格等，以便更好 地向顾客推销。
销售计划制定
根据店铺的销售目标，制定合理的销售计划 ，包括销售策略、促销活动等。
标杆门店精细化营业流程管理
标杆门店——精细化营业流程管理
课程背景：
终端的很多店铺，在开店到闭店的这个时间段里面，状态是消极的，比如，员工在没有顾客的时候不知道干什么？员工对于目标不清晰，对于目标完成的方法不明确，店长忙而毫无效率，门店表现力不佳，顾客不容易进店，更不容易成交，业绩不理想导致员工的积极性更差，工作缺乏动力，从而恶性循环。这一切归根结底的原因，是没有一套标准的、精细化的店铺管理方式，而使得店铺在运营的时候，出现混乱的想象，导致业绩不理想。因此，我们需要一套完整的、精细化的、可复制的方法和工具来帮助我们管理门店，这就是门店精细化流程管理。
课程收益：
树立端正的工作心态，明确岗位职责
掌握目标分解的方法，将目标变成行为，便于跟进和完成
掌握员工带教流程，快速提升员工技能，利于员工成长
掌握高效的门店例会，推动店铺各项工作的推进
学会练货流程，让店铺人员越来越专业
获得一套完整的精细化流程的标准，有条理的开展店铺人、货、场的各项工作，便于标杆门店的打造及复制。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：店长、终端管理者、零售商
授课方式：老师理论、案例研讨、互动体验、实操演练
课程大纲：
第一讲：课程导入
1.目前店铺管理上的困惑
2.你认为什么是营业流程
3.门店精细化流程带来的好处
4.门店精细化流程的关键——人、场、货
第二讲：店铺的灵魂——人员管理
一、人员的定位
1.店长的角色定位和岗位职责
2.店铺四大专员的角色定位及岗位职责
3.人员职业化的打造
二、人员的带教
1.让别人认可：阐述、参与、观察、讨论
2.让事情落地：解读、模拟、跟进、考核
企业新员工带教管理规定
企业新员工带教管理规定
一、带教目的
为了使新员工尽快熟悉业务内容及工作流程，同时更好地融入公司、部门的工作，特设立带教制度。
二、带教方式
带教以“一带一”或“一带二”的固定导师责任制进行。
三、带教内容
以新员工人文关怀、专业知识技能的提升、工作疑难的解答和具体工作指导为主，涵盖企业文化与道德素质的教育。带教时应包含但不局限于以下方面：新员工当日工作完成情况检查，工作存在问题解答，工作技巧帮教与提升，生活关心关怀，思想动态了解和掌握等方面。
四、带教导师要求
带教导师由总监、部门经理或项目负责人根据新入职员工工作职责以及部门实际工作进行指定。带教导师一般应为同类岗位工作经验丰富，专业理论知识全面，科研或业务能力较强，熟悉公司各项规章制度及工作流程，工作责任心和敬业精神较强的部门内骨干人员，具体人员名单由各部门负责人上报至培训专员，由培训专员进行建档，并定期维护和更新。
新员工入职后，在与部门负责人沟通的前提下，现场指定。带教导师作为公司项目经理的备用人选，即项目经理必须具有带教经验。项目经理和部门负责人仍然具有带教的职责。
带教管理规定
部门负责人对被带教人进行分配后，应正式进行引荐，在部门内部明确带教导师和被带教人的关系，合理调整部门内座位安排，保证带教人就近管理。
带教导师需将带教管理工作纳入个人日常工作计划。带教导师直接负责被带教人的日常工作管理，包含但不局限于以下方面：新员工当日工作完成情况检查，工作存在问题解答，工作技巧帮教与提升，生活关心关怀，思想动态了解和掌握等方面。
建议带教导师每日在上班后帮助被带教人明确当日工作任务，下班前总结本日工作及答疑。
新员工带教指导手册
AAA医药新员工带教课程
目录
一、内部管理制度
1.门店考勤制度
2.门店工资结构
3.门店请假离职管理制度
4.星级员工评定制度
5.门店盘点制度
6.会员管理制度
7.新员工带教及评估制度
二、GSP管理制度
1.GSP台账书写要求
2.门店GSP规范内容
三、专业知识
1.常见病的病因、症状及治疗用药等
2.正确操作相关医疗器械
3.销售技巧知识（关联销售、替代销售等）
四、安全与防损
五、卫生要求
六、药品知识
七、商品知识
八、收银服务
九、促销活动
十、服务与礼仪
新员工带教课程
一、内部管理制度
1、门店考勤制度：
为加强门店作息管理，公司现实行上下班实行电子考核，具体制度如下：系统操作如下：早上考勤为销售商品编码为“1103143”，商品名称为“考勤”的商品，晚上考勤为零售退货该商品。
门店每一位员工都有义务去执行考勤制度，由上早班的和上晚班的员工或者收银员执行，每一位员工都必须起到及时提醒并及时执行的责任。
门店必须严格按照作息时间准时认真执行。（时间根据季节和当地实际情况而定）如门店在遇到电脑故障未能作考勤时，必须第一时间反映给信息部，信息部给予批准后营运部方能承认。否则视“未做考勤”处罚。
门店没有过机考勤，将执行处罚制度，第一次处罚店长1元，第二次处罚店长10元，第三次处罚店长100元，早上和晚上以两次为准。营运部做处罚记录在案。
同时考勤不按作息时间准时考勤，比如早上考勤推迟，晚上考勤提早，同样按照以上制度处罚，请门店以前台收银时间视为门店作息时间，否则有推迟或者提早的统一按照制度处罚。
2.门店工资结构：
（1）、门店员工报酬构成：基本工资+岗位工资+星级工资+全勤奖+加班工资+工龄工资+商品销售提成
店铺现场管理与带教技巧讲义
店铺现场可以通过组织团队活动、加强团队沟通、培养团队合作精神、制定团队 目标等方式来实施团队建设。
员工激励的原则与策略
员工激励的原则
店铺现场的员工激励需要遵循公平、公正、及时、差异化的 原则，以更好地激发员工的工作积极性和创造力。
员工激励的策略
店铺现场可以通过奖励机制、晋升机制、培训机制等方式来 实施员工激励，同时需要注意激励的及时性和有效性。
07
店铺现场管理与带教技巧 的未来趋势
新零售时代的店铺现场管理趋势
客户体验至上Hale Waihona Puke Baidu
新零售时代，店铺现场管理更加注重客户体验，通过优化店面布 局、提供个性化服务等手段，提高顾客满意度和忠诚度。
数字化和智能化
随着科技的发展，数字化和智能化将成为店铺现场管理的重要趋 势，通过大数据分析、人工智能等技术手段，实现精细化管理。
基于数据的改进策略与实施计划
制定改进方案
根据数据分析结果，制定具体的改进方案，例如调整产品结构 、制定促销策略等。
实施改进措施
将改进方案落实到具体的运营活动中，例如进行产品陈列、开 展促销活动等。
监控改进效果
通过对改进措施的实施效果进行监控和分析，不断调整和优化 改进方案，以提高店铺的运营效率和盈利能力。
积极态度和沟通
积极的态度和良好的沟通是建立顾客关系的关键，能够让顾客感 受到尊重和关注。
店铺人员管理案例分析
LOGO
某某科技集团
LOGO
某某科技集团
每组对每个类型中的一个案例进行小组讨论，讨论时间为 20分钟，小组形成一个最终讨论结果，推选一个代表进行总结发 言，发言时间为3分钟。由导师进行现场打分，满分为10分。
团队建设
LOGO
某某科技集团
带教
罗雪刚刚晋升成为一个新店店长，带店一段时间后， 发现本店总是在缺人，虽然中间也招聘了很多人，但 经常都是做一段时间就辞职了，留不住人。
授权要求
1、梳理本职工作，确定可授权工作内容 2、盘点组内/店员员工，选择授权人选 3、与相关授权人选进行面谈 4、面谈内容：①明确授权的原因；②人选以后的发展方向和可 以获得进步的机会；③解释工作背景，告知重要性；④希望取得 的成果及成绩标准；⑤明确资源和权利；⑦商定进度和期限；⑧ 需要时递交计划。 5、跟进、指导与监督
团队建设
LOGO
某某科技集团
调动 积极 性
店铺最近抓5S管理，要求所有人员着装及店铺卫生要 抓紧，店长每天监督店员的着装和店铺卫生情况，但 之后请假两天回来一看，店铺人员的着装和店铺卫生 情况十分糟糕，完全没有按要求执行。监督一段时间 后又抓起来，放松一段时间员工又恢复原样了。
团队建设
LOGO
某某科技集团
2019
店铺人员管理案例分析
LOGO
某某科技集团
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吸收（告知） Acquisition
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提升型教练五步骤
备：准备培训内容与环境 教：培训示范并讲解要领 练：让他当场操作和练习 跟：及时鼓励与跟进强化 评：总结反馈与庆祝进步
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提升型教练五步骤
第一步:备-准备
明确目标 备学员:了解起点 备内容:熟悉培训内容 备资料 备时间
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提升型教练五步骤
团队目标？
培训公约
空杯心态、积极参与
鼓励自己，认可他人
分享与收获
愉悦,放轻松！这里没有任务，只
有新的方法和建议
守时
5
特别说明
积极参与，敢于体验和分享 不要寄望于老师“表演”，而要专注于大家的 “表演”，因为－－
教 给
学 会
以人成事
管 人
理 事
小组讨论： 作为店长， 你在指导和培训店员的过程中， 都遇到过些什么问题？
一定要允许他们犯错误(可控的风险内)
要有一颗带人的心
关注员工行为的改进
51
当你受到批评时，通常哪些情况会让你感到特 别生气？
改进型教练：七个原则
迅速地面对面私下进行 就所犯错误的事实达成一致
询问和倾听
对事不对人 说明某项工作的重要性 就补救方案达成一致 用积极的言辞结束批评
改进型教练技巧：
能掌握的地方 1. 要真心、有诚意 (运用适当身体语言) 2. 适时(给予对方心理准备)及地点 可改善的地方
批评有时要因人而异（性别/性格/场合/时机）
适当的时候，也要规过于公堂 建设团队文化有时要先恶人后好人 以身作则是根本
批评的技巧只能要求自己不能要求领导！
“生气谁都会，但什么时候对什么人生气，生 气到什么程度，这是很难学会的。”
——《EQ》扉页引用亚里士多德语
服务前的谈话
明确要发展什么技能 明确正确的做法 （必要时可以）进行角色演练 在谈话中尽量使用问题
真是没有意思，这就是小马哥刚上岗后某一天，店长召见的训话。 中饭的时候，大家都聊着天，说着其它品牌的店员收入高，工作起来非常有自豪感。 听着这些话，自己好像来错了地方。小马哥暗自琢磨。 下午，店里人突然多了起来，店长让我去接待一位顾客，虽然接受了新员工培训，但 还不是很熟悉店里产品，把价格介绍错了，与顾客产生了争执，结果挨了领导批，还罚了 钱。 真倒霉，也没人告诉我怎么做，真倒霉，小马哥琢磨着。 到了晚上，由于公司库存盘点，加班很晚，店长也没有表示。 这里压力太大了，小马哥盘算着。 过两天，小马哥离职了。
马斯洛的需求层次理论
成就感或目标感
自我实现
认可和赞扬
自尊
爱和归属感 安全 生理需求
被他人接受
感觉安全
生存的能力
教练技巧之—沟 通 技 巧
邀请参与 赞赏鼓励 关注对方感受 积极聆听 主动发问 避免负面 / 偏激语言
鼓励/邀请表达意见
我想听听你 的意见……
我们是否可 以坐下来谈?
细心
集中注意力
澄清/确认
一位新进员工的日记 下午一点多了！正在工作的时候，店长来了，一边笑看说：“辛苦了！做得开心吗？” 心想如此亲切的上司，就更要加倍努力，才不辜负他了。 今天，店长拿着公司的情况、产品情况，并强调与我现在工作有重大关系！我怎能不好 好地做呢？ 过了一个月，我也敢和店长谈天了！谈天之时！他称赞我工作表现很好！均达到标准以 上！有关清洁方面也过得去。他又说，我就是有点罗嗦，动作粗了一点，不然会……由此 可知他是一个具有幽默和人情味的人。 店长把我交给辅导我的人，他说：“老兄！他是新来的Ｘ先生，对工作很有经验。辅导 员在公司已三年了，自己工作好，教人更有一套办法，好好学！”我实在太幸运了。 店长叫我去，不知什么事情！心里有些惶恐与紧张。当我看到他，他笑容可掬的说：“ 你来到店里已三个月了，我觉得可以松一口气了，过几天想介绍你给公司品牌经理认识 ，你方便吗？”太好了，我欢喜若狂，使紧张之气也化为乌有。到中饭时，主管看了我 的便当，又说：“你太幸福了，有老妈照顾就是幸福…，…。”使我心中不由然感觉到他 如同我的长辈，那么样的亲切与关怀，不仅了解我的工作，也关心我的家事，怎么不叫 我敬佩呢？
能力 意愿
意愿
能力
意愿
多训练
冰山理论
可以观察到的言行举止 观察不到的引发行为的内在原因
冰山理论
可以观察到的言行举止
行动
观察不到的引发行为的内在原因
知识和技能
价值观、信念 个人性格特征 智商（IQ）
优势：热情、感染力强、助人为乐、 人际关系好 弱势：爱表现、情绪化、不能坚持
以人为主
优势：温柔、平和、不喜争论、体谅、 善解人意、别人喜欢与之相处 弱势：喜欢待在舒适区，不喜表现， 不推不动 对待：经常鼓励推动他
对待：要给予表扬鼓励
活泼型
代表动物：孔雀
和平型 红 绿 黄 蓝
代表动物：考拉
偏外向
代表动物：老虎
偏内向
代表动物：猫头鹰
力量型
优势：目标感很强，在乎结果，果敢 说话不绕弯子，直截了当 弱势：不断给自己加压，给别人压力
完美型
优势：冷静、理智、善于分析和做计划 弱势：情绪内敛、忧郁、喜欢挑剔， 优柔寡断、行动力较差，常忽 略结果 对待：让他做具体工作并告知结果
1.
2. 3.
例会口头表扬
公告栏表扬 内网快讯表扬
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12. 13.
请上级表扬
请员工吃饭(表扬总动员) 表扬卡
4.
5. 6.
邮件转发表扬
打单成功祝贺短信 委以重任
14.
15. 16.
随手表扬便笺
小礼物表扬(Q娃/盆景) 送书奖励
7.
8. 9.
优先培训机会
做新员工导师 优秀经验交流
17.
18. 19.
要 点
能掌握的地方 可改善的地方
1. 要真心、有诚意 (运用适当身体语言) 2. 适时及地点 3. 开场白 (赞赏的词句) 4. 指出具体良好行为或付出努力 (全面讯息) 5. 引导同事讲出该表现的重要性 6. 分享感受及表示支持 7. 假设挑战及邀请对方提出解决方 法 8. 总结及表示支持
百宝箱
服务客户中的观察
观察 用肢体语言参与 不要用笔纪录 给他们支持，让他们放心 帮助回答顾客户的问题 安静地站在一边，不要太多参与
观察式
支援式
示范式 你完全“包办” 推销活动，下属 在旁观察记录 一般辅导新员工 时使用
特点
仍以观察为主，必要 你是观察者身份， 时才“出手”，然后 不插手下属与顾客 技巧地把话题再还给 的谈话 下属 当下属的对话顺畅 当下属与客户遇到“ ，或遇到的问题不 死结”时，你适当帮 大时使用 助“解围”
召开家属答谢会
MSN、QQ表扬 肢体语言表扬(大拇指)
10.
列席重要会议
20.
气球纸条兑奖
星云大师： “给人信心，给人欢喜，给人希望，给人方便 ” 都是执行力的具体展现。 有心才有力量!
提升型教练技巧三步曲
再做给他看 先说给他听
运用（练习） Application
示范（举例） Demonstration 让他做做看
何时使用
注意事项
既要保证本次销售的 必须记录下属的言 达成，但又不要过分 行，及顾客的反应 “插手”。结束后要 。结束后要讨论。 讨论。
尽量针对一种较 为典型的情况。 下属必须作笔记 。结束后要讨论 。
服务结束后的反馈
• 先指出下属的优点，后指出不足, 重在讨论“刚才的行为” • 运用反馈技巧对下属进行评价 • 使用魔力问题
你说了什么，做了什么？ 它们符合预期表现期望吗？ 客户说了什么，做了什么？ 这是你希望的吗？ 如果再做一次你会有怎样的不同？ 我们还可以做什么去了解顾客需求（卖得更多）？ 你以前曾经尝试过，结果怎样？ 有没有别人试过，结果怎样？ 这样做会发生什么结果呢？
• 正面强化做得好的行为 • 善于发现下属的“闪光点”、及时赞扬
店铺现场管理与带教技巧
课程内容
第一部分： 课程介绍 第二部分： 认识教练式领导 第三部分： 如何现场培训新导购 第四部分： 如何在店铺进行新品推广培训
第五部分： 如何有效进行促销活动的执行培训
课程总目标
1.
2.
3.
提升店长现场管理的能力和实地带教的能 力 帮助店长了解培训和实地教练的差别，全 面了解和掌握在店铺实地带教的步骤和方 法。 具体掌握现场培训新导购的方法和技巧、 指导店铺高效执行促销活动、进行新品的 推广培训的方法和技巧。
3. 开场白 (一般)
4. 具体指出需要改善之行为(全面讯息)
5. 先启发、后引导同事讲出当时情况 及其表现所产生ຫໍສະໝຸດ Baidu坏影响
6. 表示明白其理由但强调自己的观点 7. 要求对方提供解决办法 8. 要求对方作出改善的承诺 9. 总结及补充 10. 安排定期跟进及检讨会议
改进型教练的应用要点：
真心帮助员工为前提，并不是证明员工错 如果经理有问题，先开展自我批评
第二步: 教—示范
创造轻松融洽的气氛
说明培训内容和目的与背景,并讲解要解释程序背 后的原因
讲解要领，现场示范 避免一次教得过多 要有耐心
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提升型教练五步骤 第三步:练—练习
让受训者现场模拟试做 分段进行练习
及时耐心
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提升型教练五步骤
第四步:跟—鼓励进步,跟进强化
及时鼓励进步,建立信心
耐心让受训者再次试做，直到100%正确掌握标准
为止 创造挑战性应用环境,让学员完全掌握技能要领
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提升型教练五步骤
第五步: 评—总结评估,表扬进步
阶段性总结与评估,必要时进行考核 考核最后掌握情况,直到学员养成习惯 激励与表扬学员的进步
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提升型教练的应用要点
根据员工接受程度，循序渐进
引导加必要的强制手段 行为
对高潜质的员工重点培养并压担子
第二部分 什么是教练式领导
取得佳绩 克服障碍
使同事在思想,态度,行为
协助同事 了解自己
加强能力
从现在的水平提升致期望的水准
教练与培训的区别
比较项 目的 内容 特点 师资 场地 时间 教练 培训
解决工作实际问题 技能为主 针对性强 员工上级
掌握系统知识技能 知识+技能 系统性强 外部/内部讲师 专门教室/场地 专门脱产时间
工作任意场所
工作中随时
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教练的目的与益处
零售水平一致
公司
建立个人影响力
员工士气高昂
教练
员工
带动团队达到目标
自身的发展和成长 后期工作省力 提升整体工作效益
清晰知道标准及要求
帮助员工提升能力，增加自 信
得到主管关注，增加归属感
能力意愿图
能力
能力 意愿 能力 意愿
多沟通
耐 心
灵 活 运 用
当有新同事时……
当员工表现出色时……
当员工技巧不足时…… 当有新技巧、新知识时…… 当有员工虚心请教时…… 当员工心态、士气发生变化时……
挑战
90后如何激励？
激励因素是客观的吗？
分享：70、80、90语录
70后：工作狂基本上都是70后的。 80后：而我们，拒绝加班！ 90后：我们拒绝上班！ 70后：他们如果有笔记本，会喜欢到公众场合用。 80后：我们才不会背那么重的东西在身上。 90后：只要苹果笔记本，而且不止一台... 70后：他们无论任何时候，看到有站着的领导，都会马上给领导让座。 80后：我们崇尚上下级平等。 90后：天上地下，唯我独尊！ 70后：我们有存款。 80后：我们负债。 90后：我们有老爸！
喜欢掌控 对待：给他挑战性目标
以任务为主
建立正面的教练心态
Fair
Firm Friendly
公平 立场坚定 友善
建立信任的秘诀
以身作则 感同身受 双向沟通
游戏：
怎样才能使游戏更容易地进行？
这个游戏给了我们什么启示？
以 身 作 则
友 善
可 靠
沟通 力
成功教练
热 诚 公 平
观 察 力
分 析 力
自 信 心
认可小贴士
具体（回答5个问题） 及时（每次会议前都表扬一人） 经常性习惯（每周至少3次）
演练：鼓励型教练
小丽刚进公司两个星期，在这期 间表现很好，喊宾特别积极，服务态 度很热情，最值得一提的是她的微笑 。但其专业知识和销售技巧明显不足 ，你是她的店长，你会如何运用鼓励 型教练技巧与其沟通。
技巧练习：表扬（认可）
练习：
以组为单位进行演练。 一人扮演店长，一人扮演店员，一人扮演顾客。 其他人扮演观察者，对店长的教练行为给予观察和反馈。 请观察者按照观察记录，并给与点评。
准备2分钟 演练8分钟 再集体演练
练习：
第三部分： 如何现场培训新导购
小故事
刚上岗的小马哥 一位新进员工的日记
刚上岗的小马哥
“你吗？等会儿，给你工作，先不要呆在那儿，挡着客人了，站开一点儿…。”
避免负面 / 偏激语言
如果你不这样……那就…...
你不应该…... 你怎么可以那样!
教练分类
练习：
请每组的队长， 就你小组成员今天的培训表现进行表扬。
鼓励型教练：
认可（表扬）的技巧
回答5个问题
他（她）做了什么？ 他（她）为了什么做？ 他（她）是如何做的？ 他（她）是为谁做的？ 这件事对门店有何帮助？
反应 妄下判断
打断话题
赞赏与鼓励
你说得很好,
请继续说…...
在这个问题上，你考虑的非常周到！你 想到什么具体方法去解决这个问题吗
？
(相对)
你觉得最近你的表现怎么样 ……?
开 放 式
你认为有什么地方需要改善 的…...?
你认为你的表现 是否已达到标准 ……?
封闭式
你认为自己是否 需要改善……?