湖南工业大学公共关系学复习

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公共关系学重点复习资料

公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。

它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。

组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。

5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。

正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。

6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。

7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。

8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。

9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。

2024公共关系学总复习内容

1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。

公共关系学复习重点

公共关系学复习重点第一篇：公共关系学复习重点公共关系期末复习重点试题类型包括：1.名词解释（15%）2.单项选择题（15%）；3.多项选择题（10%）；4.判断正误（10%）5.简答题（30%）；6.案例分析（20%）；四、考核形式该课程期末考试采用闭卷方式。

五、答题时限期末考试答题时限为90分钟。

考核的内容和要求第一章绪论重点掌握：1.公共关系的定义P42.公共关系的特征P63.公共关系观念P54.公共关系学P55.公共关系的基本要素P86.社会组织的特点P97.公众的基本特点和分类P12P138.公共关系与庸俗关系P23重点★第二章公共关系的历史沿革重点掌握：1.近代公共关系的萌芽P292.现代公共关系的开端P313.现代公共关系的成熟P334.现代公共关系产生的社会条件P344点第三章公共关系的功能与原则重点掌握：1.公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境2.全员公关全员公关（PR）是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称“全员PR”.3.组织形象 p59第四章公共关系的组织机构和人员重点掌握：1.公共关系部的特点 p71 四个特点2.公共关系部的设置原则及其在组织中的地位 p70p72 4点原则3.公共关系部的利与弊4.公共关系公司的利与弊重点公共关系公司，主要做对商品的推广和相关的宣传活动（主要是公司文化和公益活动），专业的公关公司还涉及广告，咨询等，公关危机现在已经成为一个热点，许多公关公司都在努力向这方面发展。

一些知名的公关公司还对某些有影响力的事件做前期准备和具体执行。

比如奥委会主席访华，美国商联访华等。

人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中国的人力公司已经很多了，专业突破并不容易。

公共关系部门特指一个组织的对外联系和运作部门。

职能比较多。

主要有对外公关宣传，政府、社区、社会公众的联系，信息收集和反馈，媒体检测和分析，参与广告的制定和运作，提炼企业文化，编制内部刊物，培训员工，处理突发事件（公众安全，流言，美誉度下降``）等等。

公共关系学期末考试复习重点

公共关系学期末考试复习重点1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。

①公关调查（PR PR research research ）：其内容包括a 社会组织的基本情况调查b 公众舆论调查c 组织形象调查d 社会环境调查。

社会环境调查。

②公关策划（PR act ）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。

攻关目标的行动和活动方案的过程。

③公关实施（PR PR communica on communica on ）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。

择。

④公关评估④公关评估（（PR evalua on ）：采用正确的方法对准备过程、采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动实施过程、活动实施过程、活动影响效果活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。

进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。

2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。

联系：联系：①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；会生活的变化；②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强；段的加强；③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。

③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。

区别：区别：①两者传播所发挥的功能不同。

CIS 战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。

建立一种和谐的公关环境。

②两者投入的方式不同。

CIS 是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、效果的累积性，效果的累积性，效果的累积性，他需要整体策划，不断投他需要整体策划，不断投入、不断调整。

公共关系复习重点

《公共关系学》复习重点：
一．名词解释
1．公共关系主体
2．内部公众
3．人际传播
4．人群关系
5．社区公众
6．组织传播
7．社区型公共关系
8．告知公众
9．自我形象
10.大众传播
11.知名度
12．美誉度
二．简答题
1．简述组织内设公关部门的主要特点。

2．简述公共关系程序的四个步骤。

3．什么是策划新闻事件？
4．简述小团体传播的特点。

5．什么是非正式沟通？
6．组织设置公共关系部门有哪些形式？
7．什么是深度调查？
8．什么是社会型公关？
9．调查报告应该包括哪些内容？
10．简述组织内设公关部门的三种基本模式。

11．简述建立良好的顾客关系的意义。

12．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
三，论述题
1．联系实际论述CI设计的主要内容。

2．联系实际论述怎样做好“新闻舆论分析报告”？
3．联系实际论述选择和应用传播媒介的四个原则。

4．联系实际说明分析公众有哪些意义？
5．试论述公关人员的应该具备哪些基本条件和能力？
6．试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。

【精】《公共关系学》期末复习指导.doc

《公共关系学》期末复习指导一、课程说明《公共关系学》是秘书、新闻传播、广告、工商管理、市场营销、行政管理、教育管理等专业的基础必修课程。

课内学时为54学时，3学分。

本课程使用的教材：《公共关系学》，张践主编，中央广播电视大学出版社出版。

二、考试说明1.考试方式：闭卷2.考核范围：期末考试内容以教学大纲规定的教学要求和教学内容为依据。

3.考试的题型大致包括名词解释（20%）、判断（10%）选择（20%）、简答（20%）、情景题（10%）案例分析（20%）等。

三、复习要点第一章绪论1.了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别；2.掌握公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；第二章公共关系的历史沿革1.了解公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件2.了解公共关系学与相关学科的关系3.了解中国公关事业的发展历程第三章公共关系的功能与原则1.了解公共关系在组织运营的过程中所承担的角色，具体包括：收集信息、参谋决策、传播沟通、教育引导。

2.理解公共关系应当发挥的功能包括：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。

3.理解公关工作包含复杂的内容，要做好这些工作，必须遵守的原则包括：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新。

第四章公共关系的组织机构和人员1.了解目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。

2.了解公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型；3.理解如何综合利用两种公共关系组织机构；4.掌握公共关系人员的素质、角色要求第五章公共关系工作程序掌握公共关系四步工作法的工作要求、原则和程序。

第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。

调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。

第二步是公共关系策划。

公关策划包括战略设计和战术安排。

公共关系学期末复习资料大全

试卷结构：名词解释、简答题、案例分析题第一章导论1、公共关系的涵义（名词解释：重点掌握）是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。

2、公共关系的基本特征（简答：了解）以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以沟通为手段。

3、公共关系的研究对象:社会组织与公众相互关系的运动与发展规律4、公共关系的基本要素：（1）社会组织；（2）媒体；（3）公众；（4）效益。

第二章：企业公共关系的渊源、兴起与发展1、公共关系在世界发展表现出如下特点：（1）公共关系自身职业化、行业化。

（2）公共关系活动在理论上规范化、国际化。

（3）公共关系活动主体的多元化。

（4）公共关系手段、方式方法的现代化。

第三章企业公共关系的职能1、传播沟通的有利时机（简答：重点掌握）传播沟通的有利时机指能够最大限度的使用宣传工作，发挥作用的时间和机会。

不能错过的有利时机有：（1）企业的开业之初；（2）当企业改名或与其他企业合并时；（3）在新产品问世时；（4）在企业形象受到损害时。

2、公共关系的职能（简答：了解）搜集信息、协调关系、传播沟通、塑造形象、增进效益。

3、知名度和美誉度（名词解释：重点掌握）知名度表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。

美誉度表示社会公众对一个组织的信任和赞许的程度。

第四章企业的公共关系思想和工作内容1、公共关系思想（名词解释：重点掌握）是企业领导者为获得事业的成功而确立的一系列的思想、战略、政策等。

公共关系思想是现代企业家必须遵循的原则。

2、企业公共关系思想的内容（简答：重点掌握）（1）珍视信誉、重视形象。

信誉至上是现代企业经营的第一要则。

（2）信誉和形象的关系问题。

信誉和形象的关系是相辅相成的。

企业形象是指社会公众和企业员工，对企业的整体印象和评价。

《公共关系学》期末复习重点内容参考答案

《公共关系学》期末复习重点内容参考答案一：名词解释1. 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

（p6）2. 非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

（p15）3. 公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

（p5）4. 公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

（p5）5. 公关活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种住处沟通活动。

（p6）6. 顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

（p17）7. 伯尼斯：美国学者爱德华·伯尼斯是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。

他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。

他强调组织应该在确切了解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。

由于他将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

（p38）8. 《有效的公共关系》：是1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版的一本公共关系学方面的权威著作，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。

被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。

（p39）9. 组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。

如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

《公共关系学》统考复习资料(多选100题)

《公共关系学》统考复习资料（多选100题）1.现代公共关系活动的意义在于使公共关系【ABCDE】A.从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划C.从自发转变为自觉D.从零散转变为系统E.从纯经验转变为科学2.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为【CD】A专项业务服务公司 B.专门业务服务公司C.合作型公司D.独立型公司E综合服务咨询公司3.公众的特点包括【ABCDE】A.群体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性4.流言内容变化经历的三个阶段是【BCD】A产生B一般化 C.强训 D.同化 E.扩散5.把关人的传播行为包括【AD】A.疏导B.沟通C.选择D.抑制E.过滤6.根据受众对象不同，报刊可分为【CD】A.综合性报刊B.专门性报刊C组织报刊 D.社会报刊 E.大众报刊7.宣传性公共关系的特征是【ABCDE】A.主导性强B.时效性强C.传播面广D.推广组织形象的效果快E.有利于提高组织的知名度8.确定广告主题应注意的事项包括【ABCD】A.引人注目B.独特个性C.浅显易懂D.整体统一E.经济实惠9.组织形象构思与策划的成功取决于【BCE】A心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡E知名度与美誉度的协调与平衡10.斯蒂文·芬克的阶段分析理论将危机过程划分为【ABCE】A.危机潜在期B.危机突发期C.危机蔓延期D.危机控制期E.危机解决期11.组织的公共关系状态包括【BD】A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态12.下列属于公共关系公司经营范围的有【ABC】A.咨询诊断B.策划活动C.培训服务D.普及公关知识E.规范行业道德及行为准则13.通才式公共关系人才的定位是【ACE】A.懂管理B.善沟通C.会策划D.会编辑E.善传播14.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为【ABDE】A.非公众B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众15.在公共场合下，大众心理现象的表现形式是【ADE】A.流行B.时髦C.意图D.流言E.舆论16.受众选择3S论中的3S是指【BCD】A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析17.理论思维的特点有【CDE】A.形象性B.概括性C.科学性D.系统性E间接可行性18.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于【AC】A.便于读者迅速获得最新最重要的信息B.便于节省读者时间C.便于编辑修改保留重要信息D.节省报纸版面E.易于被编辑接受19.整合营销传播方法包括【ABCDE】A.同一外观法B.主题线法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法E.基于消费者的方法20.下列内容属于BIS对内行为的是【CE】A.市场调查B.产品开发C.干部教育D.促销活动E.生产福利21.组织内设公共关系部门的基本模式大致有【ABCE】A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.专门技术型E.公关委员会22.培养公共关系人员应坚持的原则有【ABCDE】A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因人施教D.因材施教E.专业知识和综合知识相结合23.“全员PR管理”要求组织上下必须达到【ACE】A.领导有强烈的公共关系意识B.领导必须抓住每一个公共关系环节C.全员加强公共关系配合D.每个员工都成为职业公共关系人员E.营造良好的公共关系氛围24.制约知觉选择性的客观因素有【ABD】A.知觉对象本身的特征B.知觉对象的组合C.人的需要与兴趣D.知觉对象和背景的差别E.人的性格25.团体成员是否从众的决定因素有【ABC】A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E外来影响26.社会活动型公共关系的特点是【BCE】A.社会活动面窄B.社会参与面广C.社会影响力强D.形象投资费用低E.形象投资费用高27.一项较完整的广告策划，一般包括【ABCDE】A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排E.广告效果测定28.市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略的特点有【ACD】A.否定性B.系统性C.强制性D.突然性E.灵活性29.下列选项中，属于组织的环境形象因素的有【ACE】A.橱窗B.厂服C.展览室D.商标E.办公室30.下列有可能引起危机的突发事件有【ABCD】A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷31.公共关系所收集的信息具有【BD】A.微观性B.宏观性C.系统性D.社会性E.局限性32.公共关系公司按内部业务可划分为【CDE】A合作型公司 B独立型公司C.专门业务服务公司D.综合服务咨询公司E.专项业务服务公司33.根据关系的稳定程度，可将公众分为【BCD】A.首要公众B.临时公众C.周期公众 D稳定公众 E.次要公众34.影响和改变态度的因素有【ABCDE】A.社会因素 B团体因素C.宣传因素D.个性因素E态度系统特性因素35.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括【ACD】A.选择性注意 B选择性遵从C.选择性理解D.选择性记忆E.选择性控制36.公共关系策划的原则包括【ABCDE】A.利益性原则 B客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则37.整合营销传播的明显特性是【BC】A战术的新奇性 B.战术连续性C.战略导向性D.战略的持久性E.战略的连续性38.庆典活动的策划要以激起广大公众的兴趣为目的，要达到这一目的，需做到【ABC】A.新B.奇C.特D.真实E.生动39.VIS的基本要素包括【AB】A.企业名称B.企业标志C.产品D.包装用品E.招牌40.公共关系危机传播的理论模型包括【ABCD】A.斯蒂文·芬克的阶段分析理论B.威廉·班尼特的战略分析理论C.托马斯·伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论E.马斯洛的需要层次理论41.公共关系学中三个最基本的概念是【ABD】A.组织B.公众C.群众D.传播E.方式42.组织内设公共关系部门的特点是【ACDE】A了解内情 B.客观公正 C.便于协调 D.效率较高E成本较低43.根据组织的价值取向，可将公众划分为【ABC】A受欢迎的公众 B不受欢迎的公众 C.被追求的公众 D.顺意公众E.非顺意公众44.在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括【AB】A.生理的需要 B安全的需要 C.社交的需要 D.尊重的需要E.自我实现的需要45.在下列情况中，团体中的个人不易从众的有【CDE】A.重视人际关系B.重视组织原则C.情绪稳定D.整体观念不强E.在团体中的地位高46.电视的主要缺点有【BCE】A.形象感不强 B反映信息的表面性 C.反映的不可再现性 D.感染力较差E.费用较高47.公共关系策划的方法包括【ACDE】A.创意策划法B.目标综合法C.专家策划法D.个人判断策划法E.集团头脑风暴法48.挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有的特点是【BCD】A.排它性 B否定性 C.强制性 D.突然性 E.创新性49.CI计划开发的作业程序大体上可分为【ACD】A组织实态调查阶段 B组织选择研究阶段C设计开发阶段 D实施管理阶段E.评估效果阶段50.米特罗夫将危机管理分为【ABCDE】A.信号侦测B.探测和预防C.控制损害D.恢复阶段E.学习阶段51.公共关系观念主要包括【ABCDE】A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.互惠观念E.服务观念52.大中型公共关系公司一般由哪几部分组成【BCDE】A.宣传部门B.行政部门C.规划审计部门D.专业技术部门E.国际和地区部门53.下列公众类型中，属于按同一标准划分的是【DE】A.内部公众B.首要公众C.稳定公众D.非公众E.潜在公众54.在马斯洛的需要层次理论中,高级需要是指【DE】A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要55.根据表现的热情程度和持续时间的长短流行可以分为【CD】A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从56.公共关系传播模式与理论主要有【ABCDE】A“5W”模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择3S”论 E.议题设置论57.针对不同的组织环境和组织公共关系具体状态可采取不同的公共关系行为方式，包括【ABCDE】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.进攻型公共关系E.矫正型公共关系58.新闻发布会的工作环节包括【ABCDE】A.确定主题B.邀请记者C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息59.组织的人员形象的外显包括【CD】A.素质B.能力C.作风D.仪表E.态度60.公共关系危机传播过程涉及的变量因素包括【ABCDE】A.传者B.危机新闻中心C.媒介D.受传者E.公众61.除形象观念外，公共关系观念还应当包括【ABCDE】A.服务观念B.互惠观念C.协调观念D.传播观念E.公众观念62.公共关系的基本功能包括【ABCDE】A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务63.部门并列型的组织公共关系部门设置的特点有【ABCD】A.公共关系部门可直接参与最高层决策B.公共关系部门传播业务较完整C.公共关系部门有较独立的职权去调动资源和协调关系D.此类设置一般适合于较大型组织E.公共关系部门地位高于其他部门64.公共关系人员应具备的公共关系意识包括【ABCDE】A.形象意识B.服务意识C.互惠意识D.沟通意识E.创新意识65.根据组织的价值取向，可以将公众分为【CDE】A.组织内公众B.组织外公众C.受欢迎的公众D.不受欢迎的公众E.被追求的公众66.处理与顾客纠纷的总的原则是【ACD】A.诚恳B.公正C.积极D.迅速E.合理67.影响知觉选择性的主观因素包括【ABCDE】A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识68.一般说来，构成态度的要素包括【ABC】A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要69.流行的特点是【BCDE】A.快速性B.时效性C.两极性D.周期性E.新奇性70.在下列情况中,团体中的个人易从众的有【ADE】A.个人在团体中的地位低B.个人在团体中的地位高C.个人的能力高D.个人能力低E.个人整体观念强71.组织内部设置公共关系部门的基本模式有【ABCD】A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.公共关系委员会E.矩阵型72.公共关系领导人员的特殊工作包括【CDE】A确定工作目标与制定工作计划 B.领导全体公关工作人员开展工作C.出席组织最高领导层的工作会议 D.充当组织的发言人E.充当组织的外交代表73.下列属于临时公众的有【AB】A.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾E.老主顾74.追随流行的心理原因有【ABCDE】A.从众B.模仿C.求新欲望D.自我防御E.自我显示75.报纸传播的弱点有【ABCD】A.时效性差B.读者的受局限性C.现场感差D.形象感差E.不利于检索76.按公共关系活动的作用,可将公共关系目标划分为【BD】A.长期目标B.进攻型目标C.近期目标 D防守型目标 E.特殊目标77.展览会的特点有【ACDE】A传播媒介的多样性 B.传播媒介的一元性C.传播方式的直观性D.双向沟通的直接性E.传播过程的高效性78.构成组织内在形象的要素有【ABCD】A组织目标 B.组织哲学C.组织精神D.组织风气E.组织名称79.对于危机传播的研究主要集中的学科包括【ACD】A.传播学B.伦理学C.管理学 D,公共关系学 E.法学80.公共关系领导人员的日常工作包括【ABCE】A.确定工作目标制定工作计划B.内调外联，协调各方关系C.领导全体公共关系人员开展工作D.充当组织的发言人E.对人力、经费、设备时间加以预算和分配81.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为【BCDE】A.被追求的公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.非公众82.舆论的作用包括【ABCD】A.制约作用B.监督作用C.鼓动作用D.指导作用E.推广作用83.影响受传者选择性理解的心理因素包括【CDE】A.技能B.知识C.情绪D.态度E.需要84.广告主题的构成要素包括【BCD】A.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果85.赞助的作用有【ABC】A.表明自己承担社会责任B.培养与社会公众的良好感情C.通过赞助活动做广告D.增强企业内聚力E.提升员工士气86.根据公众对组织形象因素的关注程度，可以将组织形象划分为【AE】A.主导形象B.实态形象C.虚态形象D.直接形象E.辅助形象87.组织的产品形象的基本要素有【ABCDE】A.质量B.性能C.款式D.包装E.品牌88.按组织类别划分，公共关系危机可以分为【BCE】A.市场公共关系危机B.企业公共关系危机C.政府公共关系危机D.社会公共关系危机E.非营利组织公共关系危机89.庆典活动一般包括【ABCDE】A.开业庆典B.周年庆典C.乔迁庆典D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典90.理念识别系统(MIS)具体表现为【BCDE】A.企业的标志B.企业的经营信条C.企业的精神标语D.企业的座右铭E.企业的经营策略91.组织自我形象分析一般包括【ACDE】A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析92.组织形象策划的基本特性表现为【ABC】A.主观性和客观性的统一B.统一性和差异性的结合C.恒定性和变通性的统一D.目标性和思想性的统一E.创造性和灵活性的统一93.VIS标志设计必须满足的要求有【ABD】A.系统化B.规格化C.规范化D.标准化E.形象化94.组织造型的设计题材大致包括【BCDE】A.服务类B.人物类 C动物类 D.植物类 E.产品类95.公共关系危机的本质是【AC】A.形象危机B.品牌危机C.信誉危机D.经营危机E.服务危机96.信息监测系统的建立旨在对危机信息进行【ABCD】A.收集B.分析C.整理D.预测E.加工97.赞助福利事业的对象主要有【ABCE】A,养老院 B.福利院 C.环保机构 D.希望工程 E卫生防疫机构98.关于危机管理阶段划分的四阶段说，罗伯特·希斯的4R说包括【ABCD】A.减少B.反应C.预备D.恢复E.减缓99.从选择性注意的角度看，影响信息竞争能力的因素有【ABCDE】A.对比B.强度C.位置D.重复E.变化100.电视的优点包括【BCDE】A.选择性强B.视听兼备，声画并茂C.现场感强，可信度高D.传播内容具有开放性E.近距离观赏，亲切自由。

湖南工业大学公共关系dary

15、公共关系工作的一般程序是公关调查→公关策划→公关实施→公关评估1、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( 外部公众 )。

2、在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（A“凡宣传皆好事”时期）。

3、公共关系工作的主要目标是（ A塑造良好的组织形象）。

4、好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（传播的原则）。

5、进行民意测验的主要工具是（问卷法）。

6、全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（知名度高）。

8、某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（进攻型公关C ）。

9、公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分是（媒体公众D）。

10、开展公关活动时不可忽视的首要环节是（公关调查）。

12、与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众是（边缘公众 B ）。

13、以下哪个不是公共关系广告的类型 (产品广告)。

16、某企业举行的捐资助学仪式是属于（社会型）公共关系工作模式。

17、下列不符合一般握手礼节的有（男士先伸手）。

18、马斯洛认为人最高层次的需要是（自我实现需要）。

19、选择公共关系广告的标准是（可信度高）。

20、在公共关系谈判时，对于吃不准的问题，可以运用（弹性语言）。

21、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于(法国)。

22、公共关系的本质属性是（传播沟通）。

23、决定广告策划成败的关键是(广告创意)。

24、在公共关系学中，组织的公众特指（积极受众）。

25、马斯洛认为人最高层次的需要是（自我实现需要）。

26、企业赞助属于（社会活动型公关）。

27、下列属于交际型公关的是（电子邮件）。

28、组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写(企业刊物 )。

29、任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的(同质性 )特征。

30、被誉为公共关系之父的是（艾维·李）。

公共关系学大学期末复习资料

公共关系学大学期末复习资料1.公共关系学，是研究公共关系性质、状况及其基本运行规律和一般方法的综合性独立学科，是公共关系实践活动的反映和理论总结。

【公共关系学是社会学或组织行为学的分支学科】2.公共关系的基本要素：③管理和传播沟通活动——公共关系管理的本质。

3.公共关系，是一项综合性的职能管理活动。

其主要内容包括：(1)公共关系战略管理；(2)公众关系管理；(3)传播沟通管理； (4)企业形象管理；(5)公共关系活动策划与管理； (6)公共关系基础管理。

4.公共关系的职能：㈠监测环境；【收集本组织的产品形象信息和组织形象信息】㈡传播沟通；㈢决策咨询；㈣教育培训5.公共关系的咨询建议，主要内容：第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。

6.①公众对本组织经营方针的评价；②公众对本组织办事效率的评价；④公众对本组织人员素质的评价。

7.⑴儒略·恺撒的《高卢战记》被誉为“第一流的公关著作”；⑵1991年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)成立，总部设在北京；⑶2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已走上了职业化和规范化的道路。

8.联系实际，谈谈公共关系从业人员的职业道德准则：【论述题】(1)为社会进步作贡献； (2)尊重人格；(3)以自己的言行赢得公众的尊重和信赖；(4)坚持真理，真实传播信息。

(5)对公众必须公正； (6)维护公众利益。

(7)不谋私利； (8)不得损害其他组织的正当利益。

9.现代公共关系产生的过程：㈠巴纳姆时期（愚弄公众时期）【反公共关系时期，“凡宣传皆好事”】㈡艾维?李时期（坦率公开时期）【“说真话”；现代公共关系之父】【1903年，艾维?李，在美国开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”】㈢伯内斯时期（重视理论研究时期）【“投公众所好”】1.社会组织，是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，其有领导、有目标，成员间有明确的分工和职责范围，还有一整套工作制度。

2023年公共关系学考试重点

公共关系学考试重点一、名词解释1.公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，组织与公众之间旳双向传播、沟通手段来影响公众旳科学与艺术。

2.组织形象：公众对于社会组织旳总体评价，是社会组织旳体现与特性在公众心目中旳反应。

3.公众：是对某一组织具有现实或潜在旳利益关系，并且对组织旳目旳与政策具有相称影响力旳个人和团体。

4.传播：指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、感情旳信息过程。

这种传播是双向性旳信息交流与分享。

是人类赖以生存及发展过程中所特有旳一种社会现象。

5.认识度：一种社会组织被社会公众所认识、知晓旳程度，其包括被认识旳深度、被知晓旳广度两个方面。

6.美誉度：一种社会组织活动公众赞美、称誉旳程度，受公众予以美丑、好坏评价旳舆论倾向性指标。

7.公共关系意识：属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中旳反应，且由感性认识上升为理性认识。

8.消费管理：对消费者进行消费教育、消费引导，组织消费者旳系列化。

9.内部公共关系：是一种社会组织内部横向旳公众关系与纵向旳公众关系旳总称。

10.广告性公共关系活动：公共关系广告是通过购置专业传播媒介旳使用权，为社会组织自身树立良好形象，提高认知度、美誉度、友好度旳广告。

11.人际沟通性公共关系活动：人际沟通性公共关系专题活动，是指在确定专题内容后，直接通过人际交往、沟通、协调来进行组织与公众旳关系协调。

（以公共关系协调为本质、人际交往为形式）12.新闻筹划：是在服务于组织旳公共关系总目旳旳原则下，对以事实为根据、以最新为特点旳信息旳制造、选择、加工、编辑、传播、反馈等一系列活动旳运筹筹划过程。

13.新闻制造：指筹划、制造具有新闻价值旳活动或事件。

14、公共关系筹划：是公共关系人员根据组织形象旳现实状况和目旳规定，分析既有条件，筹划、设计最佳行动方案旳过程。

15、公共关系评估：根据公共关系认知度、美誉度、友好度所构成旳特定原则，对公共关系旳计划、实行及效果进行检查、评价，以判断其优劣旳过程。

公共关系学复习重点考试复习资料

公共关系学复习重点考试复习资料公共关系学复习重点第一章：公共关系学概论一、大学生为什么要学习公共关系学，公共关系学的重要性？1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。

因为公关的基本功能是塑造形象，协调人际关系，所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美的自我，懂得如何广结人缘，如何做人，俗话说：“要做事要先学会做人。

”做人是做事的基础，公共交流就是把做人和做事结合起来，如果走向社会，不会做人，即使做事能力再强也不见得会成功。

（举例阐述）2、公共关系学是大学生塑造自我形象的有效手段。

公共关系是一门塑造形象的科学和艺术，通过公关教育可以帮助大学生塑造内在和外在的形象，使我们内在和外在的形象达到一个和谐的统一，在很多大学生的生存道路上都存在形象这样一个问题，例如在求职应聘的过程中，就要注重自我推销，如何面试，讲究礼仪，与人交谈等等。

所以大学生的自我形象通过公关学这样一门学科的学习可以增强我的意识。

二、什么是公共关系？1、定义：公共关系是对组织和其相互关系的管理，公共关系是管理的一种形式，是对组织和其公众之间相互沟通的管理。

公共关系是一种管理职能、信息传播，也是一门艺术和社会科学。

2、公关三要素：组织、公众、沟通（传播）三、公共关系与人际关系的不同点：1、出发点(基点)不同：人际关系的出发点是个人，公共关系的出发点是组织。

2、目标不同：人际关系的目标是塑造个人形象，使自己成为一个受欢迎的人，公共关系的目标是塑造良好的组织形象。

四、二度目标，三度目标二度目标：知名度、美誉度。

知名度是社会公众对某个组织的知晓程度。

美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。

三度目标：认知度、美誉度、和谐度。

认知度是社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，即认识深度、知晓广度。

和谐度是社会组织在发展运行过程中与公众之间关系的态度认可、情感亲和、言语认同等方面的一致程度。

美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。

二度不足：①知名度表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被知晓的深度；②着重表示公众对组织的知晓与评价，而忽略了组织对内外公关的和谐。

公共关系学期末复习知识讲解

公共关系学期末复习知识讲解2011.6选修课复习一、名词解释题1．公共关系P42．交际型公关P1153．媒介关系P1434．危机公关P2465．企业使命P2976．公共关系观念P57．公关礼仪P2618、CS战略P324二、问答题（每小题8分, 共40分）1．什么是“公众”?其基本特点是什么? P11-122．举办新闻发布会要做好哪些工作? P181-1823．办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作? P2374．设计调查问卷时要注意哪些问题？P1085．联系实际谈谈公共关系工作人员应具备的素质。

84-896．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？P1337．联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在? P3278．联系实际，谈谈公共关系工作人员应具备哪些方面的能力？P88三、案例分析题1、前几年，杭州娃哈哈食品公司在南京遇到了麻烦，该公司生产的娃哈哈果奶被南京市卫生防疫站错误判定为不合格产品。

《南京日报》等报道了这一错误结论，紧接着《新民晚报》转载了这一消息，致使公司蒙受2000万元的巨大经济损失，并严重损害了企业形象。

据查，南京卫生防疫站依据的是《含乳饮料卫生标准》，该标准的适用对象是花式牛奶等，娃哈哈果奶与它们不是同一类型的产品。

问：（1）娃哈哈集团公司的公关部怎么办?为什么?（2）、该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？案例思考要点:(1)迅速成立娃哈哈南京事件危机处理紧急领导小组,由总经理挂帅,营销部,公关部,技术部,质监部,财务部等部门派员参加,企业法律顾问共同参与.(2)迅速查明事实真相,经分析,是地方保护主义在作怪.(3)立即派人送检样品给国家技术监督局和卫生部拿出合格证明.(4)设法将该合格证明刊登在省级如江苏日报和国家级人民日报的报刊上.(5)举行记者招待会,澄清事实真相.(6)请公司所在地杭州市政府出面到事件发生地南京市政府进行协调,争取当地政府的支持.(7)举行一系列促销活动如免费品尝买一送一,有奖销售等.(8)通过有关司法途径解决.2、来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。

公共关系学考试复习资料

《公共关系学》第一章导论1．1 公共关系1．1．1 公共关系的定义：是社会组织与相关公众之间的传播管理，通过人际沟通与大众传播，组织在公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而有利于实现组织与公众的共同利益。

1．1．2 公共关系构成的三要素（必考）（1）社会组织——人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划有组织地建立起来的一种社会机构。

（2）公众——与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。

（3）公共关系传播——社会组织将公共关系信息，通过传播媒介传递给社会公众，使公众能够了解组织的行为，理解组织的政策、目标，进而影响和改变公众的态度和行为，建立和法治良好的公共关系。

公共关系三个构成要素使相互依存，缺一不可的。

1．1．3．公共关系的本质特征（大题或单选）第一，公关的基本关系是一种公众关系。

其中组织是公关主体，公众是公关客体，如业户等。

第二，公关的基本过程和方法是传播，而这种传播是双向信息沟通。

组织经常发布信息给公众，又不断的从公众那里得到信息反馈。

第三，公关的基本职能是一种管理职能，既形象管理和信息管理。

组织根据公众的信息反馈，不断调整自己的经营和管理，更好地为公众服务，以得到公众的真诚合作，树立组织的良好形象。

第四，公关的基本目标是树立良好的组织形象。

第五，公关的基本原则是互利互惠。

公关不仅要为组织的目标服务，还要照顾到公众的利益，并要把公众的利益作为公关的出发点，这既是一个基本原则，也是一项职业道德准则。

第六，公关的基本思想是内力团结，外求发展。

第七，公关的基本方针是长期规划、立足平时。

1．2 公共关系学1．2．2 公共关系学的研究对象：组织、公众和传播1．2．3 公共关系学的研究内容1．3 公共关系的界定（简答）1．3．1 公共关系与人际关系的联系和区别（A卷）人际关系——是依赖某种媒介、通过个体交往，而形成的人与人之间的关系，即私人关系。

（1）两者联系：A。

从内容上看，公关包括了一部分人际关系。

《公共关系学》期末复习提纲(全)

《公共关系学》期末复习提纲课程介绍《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。

公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为方式，营造企业生存和发展的良好环境。

公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用，对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突起的异军。

公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。

公关人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制一定会战胜一切权威。

复习提纲:首先必须明确本课程围绕“一条主线，四个情景”展开。

主线：塑造组织形象。

四个情景：内部关系的协调、外部关系的把握、公关专题活动的开展、危机公关的处理。

其次，将上课的内容分别归入四条主线中。

最后根据上课的课时数，安排每条主线中所包括内容的复习。

当然，根据上课的具体情况，本门课程的重点是第三章及第六章，即公关的要素（公关主体、客体和中介）和危机公关的技巧。

考试为闭卷，题型与分值：1、单选双选题：2*10=202、辨析题：203、论述题(400字上)：204、案例分析题：20*2=40目录一、什么是公关？公关的特征？ (3)二、公共关系的主要职能？ (3)三、公关关系思想的演变？各个阶段的代表人物及其思想与相关活动？ (4)四、我国公关发展中存在的问题？ (5)五、公关部的主要职能、设置原则、组织类型？ (5)六、公关公司的优势及不足？ (6)七、什么是公众？公众的类型？ (7)八、组织内部和外部公众是哪些？如何处理与各种公众之间的关系？ (8)九、传播的模式及其代表人物？ (9)十、公关广告和商业广告的区别？ (10)十一、公关广告的策划与制作应该注意什么问题？ (10)十二、公关广告媒介的选择应该注意哪些问题？ (11)十三、公关的一般程序？公关调查的内容？ (11)十四、公关策划及公关策划的步骤与内容？ (13)十五、什么是公关实施？公关实施的影响因素有哪些？ (13)十六、如何评估公关实施的效果？ (14)十七、公关关系活动的模式包括战略型和战术型公关活动？ (14)十八、什么是新闻发布会？新闻发布会的特点？ (16)十九、公关人员应该具备的素质及能力？ (17)二十、什么是危机公关？危机公关的特点与类型？ (18)二十一、危机公关处理的原则？ (18)二十二、危机处理的一般程序？ (19)一、什么是公关？公关的特征？（一）公关概念1、公关是公共关系的简称。

公共关系学知识要点

1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。

为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。

其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。

二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。

同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。

四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。

六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。

《公共关系学》复习资料大全(doc 10页)

《公共关系学》复习资料大全(doc 10页)《公共关系学》综合复习资料一、单项选择题1、“公共关系之父”是（）。

A．爱德华·伯尼斯B．雷克斯，哈罗C．艾维·李D．卡特利普和森特2、公共关系的客体是（）。

A. 社会组织B. 公众C. 政府D. 企业3、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.独立公众4、（）是组织成功的源泉和内因。

A. 股东关系的协调B.员工关系协调C. 股东与员工关系的协调B. 管理缺乏规范C．法制观念淡薄D. 企业恶性竞争11、（）是公共关系学的理论核心。

A. 组织信誉B. 组织服务C. 组织形象D. 企业美誉12、职业社团和群众组织属于（）。

A．公益性组织B．互利性组织C．赢利性组织D．服务性组织13、（）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。

A、理念识别系统B、活动识别系统C、视觉识别系统D、个性识别系统14、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

A. 《公共关系学》B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》15、（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。

A. 公关决策B. 公关活动C．公关策划 D.公关计划16、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展D．民众意识的觉醒17、巴纳姆时期公共关系的特点是（）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期18、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（）。

A、电脑互联网B、电影与录像C、广播D、电视19、( )已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。

A. 自我传播B．人际传播C．组织传播D．大众传播20、公关调研的基本内容不包括（）。

A．社会组织的公共关系状态B．社会组织的基本状况C．社会环境状况D．社会组织的发展前景二、多选题1、公众一般具有三个显著的特点（）A．共同性B．可变性C. 相关性D.多样性2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（）A、首因效应B、名人效应C、心理效应D、权威效应3、公关策划的基本原则有（）A．公众利益至上原则B．互惠互利原则C．实事求是原则D．分清主次原则4、制作公共关系广告的基本原则（）。