人际沟通与礼仪第三章第三四节体姿礼仪

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社交礼仪仪态PPT课件

礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质
◈ 介绍
介绍时更受尊重者有优先知情权 • 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 • 把男士介绍给女士。 • 把晚辈介绍给长辈。 • 把客户介绍给主人。
礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质
◈ 握手
• 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。
言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重； • 把手机关闭或至少调成振动状态。
主持人？发言人？
礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质
第五部分
工作沟通
礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质
内部沟通
与领导相处与同事相处
礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质
工作服
工作服是标志一个人从事何种
职业的服装，故又称岗位识别服。
四要整齐清洁挺括美观
四忌
忌脏忌乱
忌皱
忌破
礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质
男士自我形象检查
男士
头发
是否保持整洁？
胡须剃得干净吗？
鼻
鼻毛是否露出？
孔
是否有污垢？
领带
颜色花纹是否过耀眼？
上衣和裤子颜色
西
是否搭配？
男士修面的要领
洁面
护肤
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质
着装的基本原则 —TPO
T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的

《护理礼仪与人际沟通》第三章

宜选用适合自己发质的洗发剂，尽量缩短洗发剂在头发上的停留时间。
清洗手法应用双手的指腹打圈按摩头皮，而不要用指甲抓挠头皮。
冲洗干燥方法
应当用清水将头发上的洗发剂冲洗干净。
湿发最好自然晾干。若使用电吹风吹干头发，则应使吹风机与头皮保持一定的距离，并且应尽量缩短使用时间。
第一节护士仪容礼仪
10
头发的护理
配色原则
个性化原则
色彩是服装不可或缺的组成部分。得体的色彩搭配能够提升服饰的整体美感，给他人留下美好的印象。
指社交场合树立个人形象的要求。不要盲目追赶时髦，不要盲目模仿别人，应穿出自己的个性。
第二节护士服饰礼仪
36
常用配色方法
同色搭配
如黑色上衣配黑色裤子、浅蓝色上衣配深蓝色裤子等。
对比色搭配如白色配黑色、蓝色配红色等。
第三章
护理礼仪规范
目录页
CONTENTS PAGE
第一节
护士仪容礼仪
第二节第三节
护士服饰礼仪护士基本举止礼仪
第四节护理工作中常见的姿态礼仪
学习目标
LEARNING OBJECTIVES
✓ 掌握发型、面部及其他部位的修饰技巧；服装礼仪及饰品礼仪的要求；护理工作中常见的姿态礼仪。
✓ 熟悉化妆的原则及禁忌；基本举止礼仪的要求。
并及时地擦拭清洗。
04 护理人员在正式的工作场合，不应当佩戴墨镜。
第一节护士仪容礼仪
眼部修饰
20
01 在对脸部、头部进行清洁时，应当注意对耳部的清洁，
并及时清除耳部分泌物。
02 护理人员切忌在工作时挖耳朵，以免造成不雅之感。
耳部修饰
第一节护士仪容礼仪
21

社交礼仪的仪态礼仪知识_演讲与口才_

社交礼仪的仪态礼仪知识在人际交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养。

那么社交礼仪的仪态礼仪知识有哪些呢?下面小编和大家一起学习仪态礼仪知识。

社交礼仪的仪态礼仪一：站姿头正.两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑.肩平.微微放松，稍向后下沉.臂垂.两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝.躯挺.挺胸收腹，臀部向内向上收紧腿并.两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度.(2)其他的站姿有：叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上.直立.男子可以两脚分开，距离不超过20厘米.女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧.站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减速轻疲劳，这是一种常用的接待站姿.背手站姿:即双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀是间.两脚可分可并，分开时，不超过肩脚尖展开，两脚夹角成60度.挺胸立腰，收颌收腹，双目平视.这种站姿优美中略带威严，易产生距离感.如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味.背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步，男士多用这种站姿，显得大方、自然、洒脱.社交礼仪的仪态礼仪二：行姿(1)规范的行姿应该是：头正.双目平视，收颌，表情自然平和.肩平.两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离.躯挺.上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾.步位直.两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地.走出的轨迹要在一条直钱上.步幅适度.行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜.不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异.步速平稳.行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢.在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信.⑦警惕不良姿态.行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼.脚不要擦地面.(2)其他行姿有：①后退步.与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去.退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头.②引导步.引导步是用于走在前边给宾客带路的步态.引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等.③前行转身步.在前行中要拐弯进，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚.即向左拐，要右脚在前时转身：向右拐，要左脚在前时转身.(3)穿不同鞋子的行姿①穿平底;鞋走路比较自然、随便、轻松、大方.前行时脚跟先落地，力度要均匀.由于穿增底鞋不受拘束，应当注意防止过分随意.步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以松懈的印象.②穿高跟鞋步路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落埋脚步跟要落在一条直线上.行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态.注意避免用屈膝的方法来保持平衡，那样行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀而显得笨拙、不雅.社交礼仪的仪态礼仪三：坐姿(1)女士会姿①标准式：轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座.如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多.坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹.两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持丁字步.②前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翅起.③前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地.④屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上.⑤后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并的拢.⑥侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜.注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度.⑦侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚步绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并胧，上身右转.⑧重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等.在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边.要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下.二郎腿一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿，尤其是女士不宜采用.其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的小腿往回惦，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力.(2)男士坐姿①标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度.②前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起.③前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉.④屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢.⑤斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手.⑥重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂.社交礼仪的仪态礼仪四：手势(1)规范的手势应当是:手掌自然伸直,掌心赂内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜.在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右.避免僵硬死板、缺乏韵味.同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方.(2)常用手势①横摆式.在表示“请进”、“请”时常用横摆式.做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘.开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止.头部和上身微向伸出手的一侧倾斜.另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎.②前摆式.如果右手拿着东西或扶着门，需要向宾客作赂右“请”的手势时，可以用前摆式.做法是：五指并拢，手掌抻直，由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不起过躯干的位置时停止.目视来宾，面带微笑，也可双手前摆.③双臂横摆式.当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式.做法是：两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出.指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些.也可以双臂向一个方面摆出.④斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方.做法是：手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线.⑤直臂式.需要给宾客指方向时，用直臂式.做法是：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直.注意指引方向，不可用一个手指指示，九样显得不礼貌.以上介绍的，就是仪态的主要分类.在商务活动中，仪态被视为“第二语言”也叫做“副语言”.体态语言大师博得惠斯代尔的研究成果表明，在人际沟通中，65%的信息是通过体态语言表达的.在商务交往中，用优美的体态语言，比用口头语言更让对方感到真实、生动和容易接受.。

人际沟通中的仪态礼仪

的
B
位
仰视：主要适用于与身份、地位、名望或辈分较高者
置
之间的交往，表示尊重或敬畏。
C
俯视：主要适用于与身份、地位或辈分较低者之间的
交往，表示宽容或怜爱。
8 任务三仪熟态悉礼仪仪态礼仪
瞳
放大兴奋时，人的瞳孔会放大。
孔
的
变
缩小生气或悲哀时，消极的心情会使瞳孔收缩，眼
化
神必黯淡无光。
ห้องสมุดไป่ตู้
8 任务三仪熟态悉礼仪仪态礼仪
有的作用。
笑与仪表、举止相结合
• 以笑助姿、以笑促姿，才能展现完整、统一、和谐的美。
8 任务三仪熟态悉礼仪仪态礼仪
二、手势
手势的区域
手势活动的范围分为上、中、下三个区域。肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极、肯定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等情感，表达消极、否定的意思。
8
仪态礼仪
步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。 ——《弟子规》
案例导入
金先生失礼风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，耸立着一座高楼，楼顶上“XX贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材公司的业务员金先生按照原计划，带着公司新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠都未擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们公司新设计的产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过产品，随口赞道： “好漂亮啊！”他请金先生坐下，倒了一杯茶递给他，然后拿起产品仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟，一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在下方时，金先生习惯性地用手挠了挠头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去挠头皮。尽管金先生解释详尽，张经理还是半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们的预算高很多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。”张经理沉默了半天。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，盯着张经理。张经理皱了皱眉，问：“这种新产品先进在什么地方？”金先生又挠了挠头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞暂时离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到十分无聊，便非常随便地拿起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了，进来的却不是张经理，而是他的秘书。问题： 1．金先生失礼具体表现在哪些地方？ 2．在社交过程中，讲究仪态礼仪有何意义？

礼仪与交往仪态姿态训练

（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
（四）几种基本站姿
1．男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。
（六）站姿训练
1、顶书训练
纠正低头、仰脸、头歪、左顾右盼的问题
2、靠墙训练
后脑、双肩、臀、小腿、脚跟，由下向上
3、背靠背训练
两人背靠背站立，肩部、腿部放一张卡片
4、对镜训练
对镜查找缺点
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2020年10月31日星期六上午10时16分5秒10:16:0520.10.31

礼仪与沟通第3章人际交往礼仪

（2）用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。
（3）通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。
（4）男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
。
▪ 握手时，双目要注视着对方的
眼睛，微笑致意，并且口道问候。
▪ 握手要注意力度。 ▪ 握手时，既不能有气无力，也
不能握得太紧，甚至握痛对方的手。
▪ 握得太轻，或只触到对方的手
指尖，不握住整只手，对方会觉得你傲慢或缺乏诚意；
▪ 握得太紧，对方则会感到你热
情过火，不善掩饰内心的喜悦，或觉得你粗鲁、轻佻而不庄重。
▪ 3. 酒会上，有一个女
客户小玲想请你帮她介绍另一个男客户小李，请问你应怎样作介绍
（5）握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气,但是也不要用力过大，力度不超过 2kg握力为宜。
（6）握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。
（7）忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。
三、教室礼仪（一）整洁的仪容穿着（二）举止得体（三）注意保持教室的卫生
和秩序四、办公室礼仪（一）进出办公室的礼节（二）与老师交谈的礼仪
五、舞会礼仪
（一）舞会前的准备
六、校园公共场合礼仪
（一）在图书馆、阅览室应注意的礼仪
（二）观看体育比赛应注意的礼仪
（三）在影剧院应注（二）待客礼仪 1．迎接客人 2．问候寒暄 3．敬烟、敬茶 4．陪客交谈 5．送客礼节

人际沟通与礼仪(第3版)

人际沟通与礼仪（第3版）概述《人际沟通与礼仪（第3版）》是一本关于人际关系和社交礼仪的指南。

本书提供了一系列有关有效沟通和正确礼仪的建议和技巧，旨在帮助读者在个人和职业生活中建立良好的人际关系。

第一章：人际沟通的重要性在现代社会，人际沟通变得越来越重要。

无论是在个人生活中还是在职业生涯中，我们都需要与他人进行良好的沟通。

第一章介绍了人际沟通的重要性以及为什么良好的人际关系对个人和职业发展至关重要。

1.1 人际沟通的定义人际沟通可以定义为通过语言、肢体语言和非语言方式与他人交流的过程。

这种交流是双向的，涉及到信息的发送和接收。

本节介绍了人际沟通的不同形式和方式。

1.2 人际沟通的重要性良好的人际沟通能够帮助我们建立亲密的关系、解决冲突以及促进合作。

本节探讨了为什么我们需要良好的人际沟通能力以及它对个人和职业生活的影响。

1.3 不同类型的人际沟通不同的场景和关系需要不同类型的人际沟通。

本节介绍了一对一沟通、团体沟通和公众演讲等不同类型的沟通形式，并提供了相关的技巧和建议。

第二章：人际沟通技巧本章重点介绍了一些提高人际沟通技巧的方法和策略。

这些技巧可以帮助读者在与他人沟通时更加自信和有效。

2.1 积极倾听积极倾听是一种重要的沟通技巧，可以帮助我们更好地理解他人的感受和观点。

本节介绍了积极倾听的原则和技巧，并提供了实际应用的例子。

2.2 表达清晰清晰地表达自己的意思是有效沟通的关键。

本节探讨了如何使用简洁、明确的语言来表达自己的观点，并提供了一些实用的语言技巧。

2.3 非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是非常重要的。

本节介绍了肢体语言、面部表情和声音语调等非语言沟通的要点，并讨论了如何利用非语言沟通来增强沟通效果。

第三章：社交礼仪指南社交礼仪在个人和职业生活中都起着重要的作用。

第三章提供了一些关于社交礼仪的指南和建议，帮助读者在不同场合下表现得得体和自信。

3.1 礼貌和尊重礼貌和尊重是社交场合中必备的品质。

人际沟通与礼仪举止得体

8）指甲精心修理过，造型不能太怪，也不能留太长的指甲，避免造成工作中的不便。指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要使用太浓艳的颜色。
9）工作中着及膝一步裙或裤装，裙子不要太短，太紧，裙装不宜太长、太宽松。
10）衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣痕迹。 11）鞋面洁净，款式大方、简洁，没有过多装饰与色彩；中跟
单/击/此/处/添/加/副/标/题/内/容
第三章举止得体让你更具
风
采
汇报人姓名
“穷则独善其身，达则兼济天下，修身齐家治国平天下。”
第一节聚焦礼仪——礼仪概述
举止是一个人外在的表现，举止得体就是举止符合礼貌礼节，即符合一定的礼仪规范。
礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，它是适应时代发展、促进个人进步并取得成功的重要途径。
笑冲他上，去还，有一你些把怎同扶学起样甚孟看至天待不，这理拿些，出上纸同去巾学抢让的球他行，塞为继在续鼻？玩子。中李，强帮看助见他后止，
血。
第一节聚焦礼仪——礼仪概述
有助于进化社会风气
最近，电视新闻报道了一则消息：有一个女硕士生因为乱穿马路而被交通警察拦住，并要求罚款50元。她不但不认错，还粗暴的打骂交警。结果，她被判罚拘留十天。当许多市民看到这一不遵循礼仪的行为后，纷纷发表了自己的意见。
服装配色以“整体协调”为基本原则。
3、不同环境下的着装
第二节学会装扮自己
二、秀出自信——仪容礼仪
仪容是指一个人的容貌，是一个人仪表的重要组成部分。仪容的礼仪是你留给别人的第一印象，也是改变一个人的第一步。 1.化妆的基本原则：

第三章仪态礼仪

二、个人仪态禁忌
这里所说的禁忌行为，是被常人称之为 “小节”的动作举止。“小节”虽小，但它们不仅是影响人体整体现象的主要因素，而且是构成个人公德的重要内容。因此，我们不可将这些视为小事，而应给以足够的重视。
1.在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音，如遇咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。 2.公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不要当众抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼、搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。
（二）仪态的礼仪功能
1.传情达意（对他人）人类在社会交往中，绝对离不开动作与表情。动作和表情在本质上是一种无声语言，是人际信息传递的一种副载体。人们通常用点头来表示赞美、赞赏、同意；用摇头表示否定或拒绝；用手舞足蹈表示兴奋、高兴。俗话说：“眉来眼去传情意，举手投足皆语言。” 可见，体姿在传情达意方面的礼仪功能是不能忽视的。
（3）挺胸、收腹、立腰，臀部肌肉收紧，重心有向上的感觉。（4）双腿直立并拢，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点儿距离，但不宜超过肩宽。注意提起髋部，身体重量应平均分布在两条腿上。采用基本站姿后，从正面来看，主要特点是头正，肩平，身直。从侧面看，其主要轮廓线则为含颌，挺胸，收腹，直腿。总之，采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方，俊美、挺拔。
（二）几种不良的站姿 1.身躯歪斜古人对站姿曾经提出过“立如松”的基本要求。它说明，站立姿势以身躯直正为美。若是在站立时，身躯出现明显的歪斜，将直接破坏人体的线条美，而且还会给人颓废消沉、委靡不振、自由放纵的直观感受。
2.弯腰驼背弯腰驼背是身躯歪斜的一种特殊表现。除腰部弯曲、背部弓之外，它大都伴有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等其他体态，凡此种种，都会显出一个人健康欠佳，无精打采。

体态礼仪

3.基本蹲姿
（1）单膝点地式
即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。
(2)双腿交叉式（交叉式蹲姿）
即下蹲时双腿交叉在一起。
(3)双腿高低式（高低式蹲姿）
即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。
注意
六、鞠躬
鞠躬即弯身行礼，是对别人尊重和敬佩的一种表达方式。
1.行鞠躬礼一般有三项礼仪准则：
第三节表情
表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。
现代心理学家总结过一个公式：
感情的表达=言语(7%)+声音 (38%)+表情(55%)。
1.目光
一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。
规范的目光总体要求：
亲切友善视位恰当视觉准确
目光分类
公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合用。注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。
脚型
手型
垂手式
握手式
背手式
单臂下垂式
站立时应注意：
不要靠墙或桌站立。不可双手交叉在胸或叉腰站立不可身体抖动或晃动不可双手插入衣袋或裤袋
站姿的训练
背靠墙站立，将后脑勺、双肩、臀、小腿、脚后跟紧贴墙壁站立，收腹、平视、微笑。
每次不少于15分钟在生活中，时时处处保持正确的姿
男士的站姿
站立时一般应两脚分开，大致与肩同宽或略窄于肩，如果站立时间太久，可以使身体的重心部分交换落在另一只脚上，但上身仍要保持直挺。变换不可太频繁，膝部要注意伸直。
女士的站姿
女士在站立时应挺胸，双手自然下垂叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开，可将重心落在某一脚上，即一腿伸直，另一腿略为前伸或弯曲。

现代人际交流与礼仪

体姿礼仪
体姿：是指一个人的身体姿态。主要包括站、行、坐、手势及面部表情等举止活动。是人的仪表美的动态展示。
一、体姿礼仪的功能（一）突出气质，展示风度
一个人只要具备了高尚的品格、丰富的知识、美好的行为，那么风度就会如影随形、翩翩而至。
（二）
表达情感，
胜过语言
ห้องสมุดไป่ตู้
在人际交往中，无声的体姿语言，常常表达的是有声语言所不能表达的真情实感，达到“此处无声胜有声”的礼仪效果。且能以卓越的风姿展示人们独特的气质与风度。
二、体姿礼仪的技巧
人的体姿礼仪类型大致有站姿、行姿、坐姿、卧姿、蹲姿和手势等。
（一）站有站功，挺直如松
（二）行有行姿，从容稳直
（三）
坐有坐相,
文雅端庄
（四）曲膝并腿，蹬姿优雅
（五）
手势语言，
重在规范
（六）面部表情，真诚友好

第三章个人礼仪(二)

1.突出气质、显示风度
（2）风度的培养和训练
①内修品格 ②积累知识

③外练礼仪 A.要美观 ——做到（立似松，坐如钟，行似风）女同志穿裙子，应避免三个不美观的动作：
a.叉开双腿而站。 b.你坐在别人面前，两条腿叉开（要自然而然的并拢）； c.当众下蹲（应背对别人）

二、体姿礼仪的技巧

人的基本体姿态有四大类：站姿、行姿、坐姿、蹲姿。通常呈现在公众面前的是站姿、行姿、坐姿以及手势和表情。在社交活动中人们通常凭借体姿是否优雅来判断自身与他人的礼仪修养。体姿礼仪的技巧.doc
1.站有站功，挺直如松 2.行有行姿，从容稳直 3.坐有坐相，文雅端庄 4.屈膝并腿，蹲姿优雅
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻
放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
行

走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间

蹲姿
正确的蹲姿如下：基本蹲姿 1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。正确的蹲姿如下图

B.要规范（如：女同志上下车，如何坐?） C.要从众（如：握手，宴会时被人介绍）如何适度处理。
女同志上下车，如何坐?
请问：女士穿裙装时，优雅的上下车姿态应该是怎样的？
首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。

3-4沟通礼仪谈吐礼仪(礼仪规范教程高教版)之一

一、谈吐礼仪
（二）态度坦诚
与人沟通应认真、坦率、文雅，讲实话、讲心里话、讲肺腑之言。
虚情假意、言不由衷等失礼或不妥的表现，还会出现“话不投机半句多”的尴尬局面。
一、谈吐礼仪
（三）亲切动听
充分表现出语言的亲切、动听需要具备三个要素，即节奏感、音量、语速。
注意口齿清楚，停顿要恰当，要根据听者的远近，适当控制自己的音量，最好控制在对方听得见的限度内；说话的速度不要太快或太慢。要在主要的词句上放慢速度加以强调，在一般的内容上则可以稍加快说话的速度。说话的音量和音调也应随着内容和情绪的变化而变化，时而侃侃而谈、时而慷慨激昂，并巧妙地利用嗓音来加强语言效果。不要以自我为中心，尽量少用“我”字，少谈“我”的事。
能运用沟通的礼仪规范要求，更顺畅地与他人沟通，营造良好氛围。
情感态度
1．感知沟通礼仪在社会交往中的重要性。 2．用所学礼仪知识指导自己的行为，并逐步养成良好的社会生活习惯。
第四节沟通的礼仪之谈吐礼仪
这个电话打动了领导
一位年轻漂亮的大学生应聘一家公司公关部文员，面试到一半时，负责人有事外出，吩咐如果有电话请接一下，负责人走到另一间办公室打了个电话找自己。女大学生在电话里委婉的声音，礼貌规范的接听技巧令负责人非常满意。女大学生赢得了她心仪的职位。
讲话过程中长时间保持同一个音调；说话有太多的尾音，如啊、嗯等，声音太大或太小、语速太快或太慢；随便否定对方的观点和陈述的内容；强求对方当面表态；说有损对方人格尊严的话；谈话过程中始终以自我为中心。
一、谈吐礼仪
（四）周到体贴
当同时与几个人谈话时，目光注意到在场的所有人；主动与想和自己说话的人交谈；他人若想参与你们的谈话，应点头示意，表示欢迎；欲加入他人的谈话要上前打招呼；自己谈话时，要注意别人的情绪，适可而止。