河北家用汽车满意度调查分析报告-上书房信息咨询

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中国汽车行业用户满意度指数调研-上书房信息咨询

中国汽车行业用户满意度指数调研报告显示，2017年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）为77分（满分100分），同比下降2分，创下近8年来的最低水平。

与此同时，2017年中国新能源汽车用户满意度水平75分，同比提高10分。

2017年CACSI仍以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（MPV）、微型车、新能源汽车等类别，测评对象为2017年销量较大的176个品牌车型，调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等7大市场区域的65个中国主要城市。

其测评指标体系按5个维度构建，包括总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价。

测评结果显示，乘用车类别中，轿车满意度最高，为78分；SUV为77分，MPV为75分，微客为74分。

品牌类别中，自主品牌满意度75分，合资品牌78分。

合资品牌中，德系79分，日系、韩系和美系均为78分，法系77分。

当前中国汽车产品和服务质量水平还未能充分满足用户日益增长的个性化需求。

测评数据显示，用户的感知质量与预期质量有2.3分的差距。

新能源汽车私人用户满意度高于商业用户，私家车增多成新能源汽车用户满意度提升的主因，但用户对新能源汽车的抱怨率仍高达22.6%，比燃油汽车高8.6个百分点。

用户主要不满于：续航短、充电麻烦、冬天耗电快、车身装配差等。

对于启动和加速性能，用户认为新能源车要优于燃油车。

值得注意的是，2012年以来，我国汽车行业用户满意度指数就开始震荡下行，今年仅得77分；质量和品牌形象对满意度的贡献率高达88%，而感知价值对满意度的影响系数同比却下降了12%；用户对汽车的个性化需求越来越高，测评的数据显示，用户感知到的质量和预期质量还差2.3分。

业内专家指出，中国汽车市场竞争的特征是以质量为基石的品牌竞争，价格因素的影响力持续弱化。

质量和品牌形象仍是影响满意度的最重要因素，它们对满意度的贡献率达到88%。

而感知价值对满意度的影响力呈逐年下降趋势。

【软文】上书房信息咨询：酒店行业满意度调查的引领者与实践启示

上书房信息咨询：酒店行业满意度调查的引领者与实践启示随着酒店行业的不断发展，客户对酒店服务的需求和期望也在不断变化。

为了更好地满足客户需求，提升酒店竞争力，许多酒店开始寻求专业的满意度调查服务。

上书房信息咨询作为国内知名的市场研究机构，在酒店行业满意度调查方面有着丰富的实践经验。

本文将通过案例研究，分享上书房信息咨询在酒店行业满意度调查方面的实践经验，以期为酒店行业的发展提供有益的借鉴。

某五星级酒店为了提升服务质量和客户满意度，委托上书房信息咨询进行了一次全面的满意度调查。

调查的主要目的是了解客户对酒店各项服务的评价和意见，以及客户的需求和期望。

通过调查数据的分析，上书房信息咨询为酒店提供了针对性的改进建议。

上书房信息咨询采用问卷调查的方式进行满意度调查。

问卷内容包括客户对酒店客房、餐饮、设施、员工服务等方面的评价，以及客户的基本信息和入住信息。

调查覆盖了酒店的全部住客，以保证数据的代表性和准确性。

在调查实施过程中，上书房信息咨询充分考虑了酒店的特点和客户需求，以确保问卷设计的科学性和合理性；同时上书房信息咨询保证了调查的匿名性和保密性，为了让客户能够放心地表达自己的意见；此外，上书房信息咨询为了鼓励客户积极参与调查，还会适当采用激励措施。

在收集到数据后，上书房信息咨询会问卷进行数据清洗和统计分析。

通过描述性统计、因子分析和聚类分析等方法，对数据进行了深入挖掘，找出了影响客户满意度的关键因素。

同时，结合客户的个人信息和入住信息，对不同客户群体的满意度进行了比较分析。

在撰写报告时，上书房信息咨询采用了图表、表格等形式直观地呈现数据，并对关键发现进行了深入的解读和分析。

报告内容涵盖了调查背景、目的、方法、结果分析和改进建议等方面，为酒店提供了全面的满意度调查服务。

通过本次案例研究，上书房信息咨询总结出以下实践经验：1.重视调查前的沟通：在调查开始前，与酒店进行充分的沟通，了解酒店的需求和特点，为调查问卷的设计提供依据；2.确保调查方法的科学性：根据酒店的特点和客户需求选择合适的调查方法，如问卷调查、访谈等，以确保数据的准确性和可靠性；3.深入挖掘数据：通过对数据进行深入的挖掘和分析，找出影响客户满意度的关键因素，为改进建议提供有力支持；4.提供个性化服务：针对不同客户群体的需求和特点，提供个性化的服务改进建议，以满足不同客户群体的需求；5.及时反馈与跟踪：在调查结束后，及时向酒店反馈结果和建议，并定期跟踪改进措施的执行情况，以确保改进效果得以实现。

消费者家电服务满意诚信调查结果-上书房信息咨询

消费者家电服务满意诚信调查结果在中国家电业正在从大国走向强国之际，一方面是要努力提高家电产品的质量和技术，一方面也要为消费者提供更好的售后和服务。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏认为，服务业的重要性已经不言而喻，不仅可以为中国经济注入新的活力，同时极大地推动着中国国内市场的结构改革和消费升级，并提升了中国制造的形象和品质。

在互联网时代，品质和服务是企业的根本，诚信是企业的脊梁，口碑是企业的脉搏，让消费者满意是企业经营的唯一目标。

中国家用电器服务维修协会为了进一步营造安全消费环境、维护消费者合法权益、强化企业社会责任意识、打击制假售假和商业欺诈等违法行为，推动家电服务业消费者服务满意信用建设，自年初起协会根据中消协2017年“网络诚信消费无忧”的主题精神，在全国范围内开展了2017年度3.15消费者家电服务满意诚信调查工作，在3.15国际消费者权益日到来之际发布了2017年度3.15消费者家电服务满意诚信调查结果，该调查面向全国，调查对象既包括家电制造企业，也包括了销售企业，同时还有近年来快速崛起的从事家电专业服务的企业，像家电连锁服务企业、家电服务平台型企业、家电服务相关企业等。

本次调查依据商务部发布的《家电产品维修服务业管理办法》、SB/T10425-2007《家用和类似用途电器服务妇科满意度测评规范》和行业企业信用评价体系中若干指标要求，以及2016年～2017年3.15期间，协会消费者热线日常受理到的消费者诉求和投诉等，通过电话、网络、网上抓取数据、神秘顾客调查等方式进行调查。

调查指标包括企业品牌形象、服务质量、感知质量、抱怨和忠诚度等。

还增加了不同级别城市、不同产品、用户收入等评价研究。

调查发现，不同产品、不同区域、不同收入、不同学历的用户对服务的评价和需求都有所不同，而且用户个性化需求相比以往调查有所增加。

调查结果发现，随着家电企业对服务的重视度提高，致使消费者对于大部分知名家电企业和从事家电服务的专业服务企业的服务满意对比往年是在逐年上升，主要体现在像服务的及时性、响应性、关爱性、服务规范性等方面。

浅析汽车行业客户满意度-上书房信息咨询

浅析汽车行业客户满意度这份汽车行业客户满意度调研旨在客观公正反馈客户声音，推动企业提升产品质量和服务水平，促进中国汽车产业健康发展。

同时，建立科学的汽车综合满意度评价体系，全方位引导消费者正确选车，理性购车。

此次发布会分别发布了小型车、紧凑型车、中型车、SUV 共4个级别、79款热销乘用车的综合满意度排名。

满意度排名较前的有瑞纳、新福克斯、宝马3系、Q5等。

排名成为购车参考据悉，每款车型的客户满意度结果由产品满意度、销售满意度和售后满意度三方面的综合满意度共同决定。

这与此前J.D.Power推行的新车质量、销售、售后服务等各领域客户满意度都进行单独调查、评价的做法有所差异。

此次已是主办方第二次发布汽车行业满意度调查成绩排名，2013年首次调研结果发布后，即引起了汽车行业和消费者的广泛关注，现已成为汽车企业工作改进和消费者选车、购车的重要参考。

据相关负责人介绍，借鉴2013年中国汽车行业客户满意度全国调查实施的经验，2014年的客户满意度调查在2013年基础上进一步完善，样本量从1万份扩大到近两万份；车型由32款增加至79款，调研城市从10座扩大到24座，囊括北京、天津、上海、南京、武汉、长沙、合肥、成都、柳州、重庆等，完成了一二三线城市的合理覆盖。

涵盖狭义乘用车总销量80%以上的82款车型，收集了全国近两万份车主对汽车产品品质及服务品质的消费感知。

同时，为了保障调研数据的真实可靠，此次全国调查首次大规模采用移动互联网技术，通过平板电脑app和安卓客户端进行访问，以追踪访问地点、执行时间、采集照片和影像信息，以多种措施保障调研结果的真实可靠。

消费者需求上升此次调研结果显示，对比去年的调研，汽车行业客户满意平均水平有所降低，日渐成熟的中国消费者对汽车市场不断提出更具挑战性的需求，汽车企业和经销商没能及时跟上消费者的步伐。

此次调研覆盖了汽车产品、服务以及各细项指标的详细考评。

通过调研结果可以看出，目前，汽车产品本身的表现仍然是驱动中国汽车消费满意的首要因素，尤其是车辆性能和舒适性两方面对总体满意度的影响最大。

KANO研究模型介绍-上书房信息咨询

ＫＡＮＯ研究模型介绍１．ＫＡＮＯ模型介绍ＫＡＮ０模型是由日本卡诺博士提出的。

ＫＡＮＯ模型定望ｒ三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和必奋型需求。

这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。

期望型需求耍求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望型需求连顾客都不太清楚。

在市场调查中，顾客谈论的通常是期型型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意；当没有满意这些需求时，顾客就不满意。

兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。

当产品提供了这类需求中的服务时，顺辑就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。

在实际操作中，企业首先耍全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。

然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。

２．优缺点分析严格的说，该模型不是一个测量顾客满意度的模型，而是对顾客需求或者说对绩效指标的分类，通常在满意度评价工作前期作为辅助研究模型，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点。

ＫＡＮＯ模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量顾客的满意度，它常用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。

上书房信息咨询满意度研究中心十多年以来，成功服务150余家知名地产、物业公司，完成专项咨询案例500多项，累计完成客户满意度调研样本超过1000000个，服务的客户包括港中旅集团、天安数码城集团、绿景集团等物业公司，赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致好评。

汽修门店满意度调查-上书房信息咨询

汽修门店满意度调查汽修市场越来越火，互联网方式导入巨量资金，O2O让这个行业近几年风生水起。

新的思维、资金让这个行业的服务水平得到提升吗?情况不容乐观。

近日，对全国车主进行了汽修门店满意度调研，对车主常去的汽修门店满意度采用的是10分尺度，其中10分代表非常满意，6分代表一般，1分代表非常不满意。

调研分为员工素质、店面环境、服务/产品质量和价格4个大项。

员工素质包括着装、服务态度、专业水平4个小项;店面环境包括休息室环境、卫生间清洁程度和工作区域清洁程度3个小项;服务/产品质量包括所使用配件的质量和一次性修复2个小项;工作效率指维修时间速度，价格则包括性价比、会员优惠活动和过度销售。

调研数据显示，仅有31.5%的车主给自己常去的汽修店总体评价打分为9-10分。

与天会智数所服务的其他行业如连锁餐饮、连锁鞋服、连锁零售的客户满意度的均值50%+相比，整个汽修行业的客户满意度水平不高，有巨大的提升空间。

从分项维度的评价来看，目前车主对店面环境最为满意，满意度为42.2%;其次是总体服务/产品质量，满意度为39.3%;员工素质满意度为36.6%;工作效率为35%;最不满意的是整体的价格，满意度仅为21.7%。

对汽修门店总体评价影响力最大的是总体价格，占到39.6%的权重，而其中小项性价比的权重为37.7%，满意度为25.8%，这是导致车主对汽修门店不满意的最大因素。

权重第二高的分项是总体店面环境，为24.8%。

“这说明价格是影响总体评价权重最高的因素。

车主希望通过会员优惠活动，并要求减少不必要的、硬性的、过度的销售。

”天会智数车门店研究总监祁炜说，店面环境是第二大影响因素，可见面子工程也是车主看重的内容。

在12个小项中，满意度最高的是员工服务态度，为41.3%，最低的是过度销售，满意度为21.7%。

参加调研的车主，从性别看，男女比例7:3,;从年龄看，31-40岁的占45%，4岁以上及30岁以下的各占27%，平均分布于一线、二线和三四线城市。

上书房信息咨询：为某物业产业园满意度调查提供专业支持

上书房信息咨询：为某物业产业园满意度调查提供专业支持在物业服务领域，满意度调查已成为衡量服务品质和客户满意度的重要标准。

为了解产业园客户的需求和期望，某物业公司特委托上书房信息咨询为其开展专业的满意度调查。

本次调查旨在了解某物业产业园客户对环境卫生、设施设备、服务态度等方面的满意度，分析客户需求和期望。

通过调查，企业可以及时发现服务中的不足和问题，调整经营策略，提升客户满意度和忠诚度。

本次调查对象为某物业产业园的客户，包括企业员工和访客。

上书房信息咨询通过问卷调查的方式收集客户反馈，同时随机抽取部分客户进行深入访谈，以更全面地了解客户需求和期望。

调查内容上书房信息咨询主要围绕以下几个方面详细展开：
1.环境卫生满意度：通过问卷和访谈了解客户对公共区域卫生状况、绿化景观等方面的评价和需求。

2.设施设备满意度：分析客户对电梯、空调、照明等设施设备的使用体验和需求。

3.服务态度满意度：了解客户对前台接待、安保巡逻等服务人员的态度、专业性和响应速度的评价和需求。

4.物业服务满意度：分析客户对物业公司的整体服务满意度评价和需求。

5.改进建议：收集客户对物业公司的改进建议和意见，以促进服务品质的提升。

在调查结束后，上书房信息咨询将持续关注客户反馈和建议的落实情况，确保改进措施的有效性和持续性。

同时，还定期对该物业公司的服务品质进行评估和监测，以保持其服务水平的一致性。

通过本次调查，某物业公司可以深入了解客户需求和期望制定针对性的改进措施提升服务品质和客户满意度。

同时上书房信息咨询将继续发挥专业优势为更多企业提供高质量的市场研究与咨询服务。

汽车满意度调查分析报告-上书房信息咨询

汽车满意度调查分析报告近年来，我国的汽车市场已进入微增长阶段。

特别是去年，增长率仅9.89%。

在竞争日益激烈的环境下消费者对产品和服务的感知越来越重视，消费者满意度更是成为重要的衡量指标。

一项关于汽车业的客户满意度调查显示，今年我国汽车业客户综合满意度得分为774分(千分制)，相较于去年下跌了9分，产品和服务满意度也下降了10分和8分。

中汽中心2006年开始推出的C-NCAP已成为消费者选车、购车环节的重要参考指标。

面对新的市场形势，2012年满意度调查项目正式启动。

2013年携手中国消费网推出了第一期中国汽车行业客户满意度调查成果，并持续跟进汽车市场和消费者需求趋势做了600多场焦点小组座谈会，并走访了主流汽车企业听取建议，持续完善评价体系。

去年9-12月，依托更加完善的研究设计和更完备的调研执行网络在全国34座城市对88款热销乘用车开展了年度调查，获得了近2万名车主对汽车产品及服务的满意度，并科学分析数据得出各项满意排名。

不同于其他调研机构，此次调查的问卷在去年的基础上再次细化。

其次，为保证样本不会过于片面，特意覆盖七大区域，涵盖了一到四线城市。

产品和服务双双下降今年调研的88款车型综合满意度得分为774分，比去年下跌9分。

同时，产品满意度和服务满意度也分别下降了10分和8分。

从车型来看，小型车、紧凑型车、中型车和SUV 满意度得分较去年均有下降。

小型车下跌幅度较小，只有5分。

另外，正如消费网朱剑桥社长会上所言:“由于紧凑型轿车尺寸相对较小、驾驶停靠比较容易，价格相对也不高。

燃油经济性也不错，容易享受到政策补贴。

空间相对实用，所以天生就比较受消费者的青睐”，紧凑型车降幅最小，仅下降4分。

而中型车和SUV的综合满意度得分降幅较为明显，分别为9分和13分。

值得注意的是，汽车消费者对汽车满意度的评价继续降低，汽车投诉的绝对量呈上涨趋势。

其原因除了汽车产品和服务自身的问题，也说明了我国消费者在汽车消费方面更加成熟，对产品和服务都有更高的要求。

顾客满意度调查(CSR)的方案及影响因素-上书房信息咨询

顾客满意度调查方案及影响因素CSR(Consumer Satisfaction Research)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称。

该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价。

CSR能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。

一、如何进行CSR研究？Step 1：问题定义——CSR的首要任务是弄清以下问题谁是该项服务的顾客？现时拥有多少这样的顾客？现时有无一个顾客数据库？如何将顾客进行细分？目标顾客是哪些？现时怎样向顾客提供服务？竞争对手是哪些？竞争中的强项和弱项分别是什么？通过这一步，我们还要弄清楚，在委托人提供服务时组织结构怎样以及有哪些部门直接与顾客接触，哪些部门为与顾客接触的第一线工作人员提供支持。

Step 2：定性研究——通过对消费者和委托人内部的员工进行访谈，了解如下问题对某项服务而言，什么因素对顾客来说是很重要的？顾客和员工认为公司在这些方面的表现怎样？顾客和员工认为竞争对手在这些方面做得怎样？什么因素阻碍了公司在这些方面的表现？Step 3：定量研究——对消费者的定量调查是CSR 的关键部分需要界定调查对象范围，以及在何处可以得有效的样本总体，有什么抽样方法能够使选中的样本更具代表性；确定用何种访问方法，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果，邮寄问卷调查在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适用；而入户和定点访问在难以获得有效样本总体的情况下，能使抽样更具控制性。

Step 4：成果利用通过对定性和定量调查结果的分析，撰写调查CSR报告。

委托人可以藉此评估调查的发现，确定要有所行动的点，制定出改进的计划或给出策略性的指导。

Step 5：定量研究跟踪客户满意度调查在连续做时才能收到最好的效果。

零供商满意度调查分析报告-上书房信息咨询

零供商满意度调查分析报告O2O营销渠道受青睐供应商选择更多元零供商关系呈现双向选择趋势，很多零售商推出新招来挽留供应商。

零售业整体市场下滑，大部分供应商正在考虑调整渠道结构，零供双方出现关系反转、进入双向选择之势。

高端超市和社区O2O等零售模式的出现，让供应商选择更加多元化。

目前，供应商的地位正在不断提高，很多零售商频出新招来挽留供应商。

零售商出新招挽留供应商9月17日发布的《2015年度零供满意度》专题调查显示，今年零供关系的一大特点就是供应商对于渠道的取舍更加理智，蓝月亮和威露士选择性撤场可以说是这一现象的代表事件。

有供应商坦言，尽管对方费用再低，双方合作无利可图的关系无法长久。

而渠道调整，除了零售业整体市场下滑，高端超市和社区(校园)O2O等更具针对性的零售模式的出现，让供应商的选择更加多元化。

可以说，目前，供应商的地位正在不断提高，很多零售商反而不断推出新招来挽留供应商。

从各业态的综合满意度指标来看，连锁卖场较上年同比下滑0.14分，连锁超市下滑0.08分，连锁便利店则同比下滑0.09分。

而与之相对应的是，高端超市和电商平台的综合满意度分别上升0.25和0.02分。

这一变化也反映了整个零售行业发展趋势，并与供应商的渠道调整相互印证。

为适应这一变化，综合满意度下滑的传统业态正在不断调整发展思路，如大润发巨资打造飞牛网、家乐福启用全新架构、农工商集团(包括农工商超市、好德和可的便利)与微信和支付宝开展战略合作，通过不断提升自身业绩来吸引供应商。

大润发再列卖场满意度第一从具体渠道来看，大卖场方面，大润发以4.15分蝉联2015连锁卖场综合满意度指数排名首位；今年启用新架构的家乐福则继续追赶大润发，此次位列第二位。

据了解，家乐福正在华东地区试水新的采购模式，这将会缩减和调整其产品品类和数量，因此，部分供应商可能被调整或遭遇淘汰。

Tesco乐购和华润万家的整合风波还未散去，今年华联吉买盛因整合和清理关店导致业绩和管理下滑，相关满意度指数跌至14位。

中国汽车行业客户满意度调查-上书房信息咨询

中国汽车行业客户满意度调查在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会的指导下，中国消费者报社与中国汽车技术研究中心(以下简称中汽中心)联合发布了《2017年中国汽车行业客户满意度调研结果》。

调查结果显示，2017年CATARC调研的全部车型综合满意度的平均得分为778分(千分制)，相较于2016年上升了10分。

其中，产品满意度提升6分，服务满意度上升18分。

与2016年相比，消费者在满意度评价上的下降趋势已止，合资品牌车型的换代更新也对满意度分数的提升有较大的贡献。

从各级别车的综合满意度得分情况来看，只有小型车的满意度较去年有所下降，其他车型满意度均有不同程度上升。

其中，中型轿车、紧凑型SUV和中型SUV上升较多，分别为20.8分、18.4分和20.5分。

现阶段，随着我国汽车市场的不断发展，整体市场趋于成熟，因而汽车满意度越来越成为消费者关注的重点领域。

针对消费者普遍关心的热点问题及日常消费需求为己任。

它是消费者根本利益的坚守者，在了解、把握、反映消费者心声方面，有着得天独厚的资源优势。

该项调研及发布工作已经持续了5年，在此期间，中汽中心持续跟进汽车市场和消费者需求趋势，逐渐细化并完善调研体系，为广大消费者选车、购车和整车企业了解消费者需求、把握汽车市场动态等提供全方位参考。

本次2017年CATARC汽车客户满意度调研根据2016年6月到10月全国车主、主要使用者、非专职司机，结合对于外观内饰、舒适性、驾驶体验等诸多环节的考虑，为调查的各款车型满意度做出了评价。

在北京、上海、广州、天津等全国40个城市，一线、二线、三线城市覆盖率达到100%。

中汽中心与中国消费者报社根据消费者的真实感知，依据调研成果，发布了包含产品满意度、各级别车型满意度和服务满意度三方面的CATARC综合满意度评测模型及发布了各车型领域的排名。

基于这样的发展现状，可以预见未来中国汽车市场，满意度的好坏将会进一步影响该车在该地区的销售工作。

国产轿车消费者满意度调查报告

国产轿车消费者满意度调查报告一、引言随着中国汽车市场的发展，国内汽车品牌逐渐崭露头角，国产轿车的销量在国内市场逐渐增长。

然而，消费者对于国产轿车的满意度是否也同步提高是一个值得关注的问题。

本报告通过对国产轿车消费者进行调查，旨在了解其对于车辆外观、性能、质量、售后服务等方面的满意度，并对调查结果进行分析和总结。

二、调查方法本调查采用问卷调查的方式，共有300份问卷发放，其中有效问卷回收260份，有效回收率为86.7%。

问卷采用多项选择题和评分题的形式，覆盖了车辆外观、性能、质量、售后服务等方面的评价指标。

三、调查结果1.车辆外观满意度调查结果显示，有55%的消费者对国产轿车的外观表示满意，认为外观设计时尚、大气。

25%的消费者认为外观普通，不具备较强的特色，而20%的消费者对国产轿车的外观表达不满意。

2.车辆性能满意度调查结果显示，有60%的消费者对国产轿车的性能表示满意，认为国产轿车在动力、操控等方面表现较好。

25%的消费者认为国产轿车的性能一般，没有突出之处，而15%的消费者对国产轿车的性能表示不满意。

3.车辆质量满意度调查结果显示，有70%的消费者对国产轿车的质量表示满意，认为国产轿车在品质上有所提升。

20%的消费者认为国产轿车的质量一般，偶有质量问题出现，而10%的消费者对国产轿车的质量表示不满意。

4.售后服务满意度调查结果显示，有80%的消费者对国产轿车的售后服务表示满意，认为厂家对于车辆维修保养提供了良好的支持。

15%的消费者认为售后服务一般，对车主的需求回应较慢，而5%的消费者对国产轿车的售后服务表示不满意。

四、调查结论根据以上调查结果分析，总体来说，国产轿车的消费者满意度较高。

消费者对于车辆外观、性能、质量以及售后服务表达了满意的评价。

然而，仍有部分消费者对于国产轿车的外观、性能、质量以及售后服务存在一定的不满意。

对于外观方面，部分消费者认为国产轿车的外观设计缺乏特色，还有部分消费者对外观表达不满意。

汽车4S店的满意度调查作用-上书房信息咨询

汽车4S店的满意度调查作用一、衡量服务标准的落实度应用：落实服务标准，规范员工行为工具：电话访谈客户；神秘顾客现场体验满意度调查作为服务质量测评工具，目的是在服务过程中检查服务人员是否按照服务标准与规范进行操作，也被称为“服务落实度调查”。

服务落实度调查主要采用两种方式，一是电话回访，让客户确认工作人员是否有按规范操作；另一种方式是神秘顾客暗访，全程录音录像作为证据。

电话方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱，需要多数的问题样本加以证明；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。

二、衡量客户的满意程度应用：衡量服务效果，评价改善前后服务变化工具：多层级满意度监测；满意度-重要性矩阵客观的服务质量与顾客对质量的感受并不相同。

即使统一服务标准，不同背景和偏好的顾客也会有不同体验。

拿洗车排队来说，假设每位顾客等候时间都不超过5分钟，但对于这5分钟，老年人通常闲来无事无所谓，年轻人可能等上两分钟就不耐烦了。

事实上正是这种主观感受，才真正左右顾客的决策行为。

因此，企业需要聆听顾客的声音，把顾客对服务效果满意度作为服务质量的标准。

与服务落实度调查不同，满意度调查不只是向客户确认服务人员是否做了什么，而是强调发现客户关心什么；同时，也不只是考核前端部门或一线员工，那些与客户并无直接接触的后台部门也被纳入监测。

什么是多层级满意度监测体系：以顾客满意度为出发点，按照逻辑包含关系，将企业服务涉及的所有流程、环节、触点，分拆成对应的一、二、三级指标。

一级指标是客户总体满意度，是客户对一家4S店忠诚与否的重要前提；一级指标可分解为二级指标，也就是说客户的总体满意度由他在产品、服务、价格等方面的体验决定；再往下，二级指标继续细分，譬如围绕前台接待及时性、维修问诊专业性等4S店的具体触点构建三级指标，调查其满意度水平。

三级指标通常代表客户与4S店的实际接触点，在考核上可逐一对应、关联到各责任部门。

除了对责任部门进行考核外，还能对业务发展提供策略建议。

汽车4S店顾客满意度调查方案

上书房信息咨询：汽车4S店顾客满意度调查方案1、目标：评估顾客对汽车4S店各个方面的满意度，包括销售、服务、设施和整体体验。

发现改进的领域，提升顾客满意度和忠诚度。

2、调查方法：设计一份结构化问卷，收集顾客的反馈意见。

选择合适的调查方法，如在线调查、电话访谈或面对面访谈。

3、问卷设计：包括与顾客对汽车4S店整体满意度、销售过程、售后服务、车辆质量、员工知识和专业水平以及设施相关的问题。

使用评分、开放式问题和多项选择题的组合。

确保问卷清晰、简明易懂。

4、样本选择：确定目标人群，如最近购车的顾客或在特定时期内访问过汽车4S店的顾客。

使用随机抽样或系统抽样等方法选择代表性样本。

5、调查实施：通过选定的方法（在线、电话或面对面）向选定的样本进行调查。

确保调查的机密性和匿名性，以鼓励顾客提供真实反馈意见。

6、数据收集与分析：使用调查管理平台或软件收集和整理调查结果。

分析数据，计算不同方面的满意度得分。

根据分析结果，确定模式、趋势和改进的领域。

7、报告与展示：准备一份全面的报告，突出调查结果，包括满意度得分、主要见解和建议。

使用图表、图形和其他可视化工具有效呈现数据。

8、行动计划和实施：向相关利益相关者共享调查结果和建议，包括管理层和部门负责人。

协同制定改进计划，解决改进的领域。

分配责任和时间表，实施改进措施。

9、跟进和评估：监测改进措施的进展，并评估其有效性。

定期进行跟进调查，跟踪顾客满意度的变化。

根据反馈和不断变化的顾客需求，持续完善调查流程并进行调整。

通过遵循此调查方案，汽车4S店能够获取有价值的顾客满意度洞察，发现改进的领域，提升整体顾客体验。

详情可咨询第三方评估公司，目前比较专业的评估机构有上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。

家庭汽车消费情况调研

此外，购车需求也与家庭收入相关。家庭年收入在10万-20万元之间的家庭购车需求最高，占到总需求的40%。而家庭年收入在 20万元以上的家庭购车需求相对较低，仅占20%。这表明在一定收入范围内，家庭收入越高，购车需求越强烈
购车决策过程
用车习惯
用车习惯
总结
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Thanks 谢谢观看 xxx
家庭汽车消费情况调研
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随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，家庭汽车消费逐渐成为
人们关注的焦点
2
本次调研旨在了解家庭汽车消费情况，包括购车需求、购车ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ好、购车决策过程以及用车习惯等方
面，为汽车行业提供参考
购车需求
购车需求
在调研中，我们发现大部分家庭都有购车需求。其中，城市家庭和农村家庭的需求比例分别为70%和 50%。这说明城市家庭对汽车的依赖程度更高，而农村家庭则更注重农用车等其他交通工具

汽车客户满意度调查报告

汽车客户满意度调查报告汽车客户满意度调查报告随着汽车产业的快速发展，消费者对汽车产品的要求也越来越高。

为了更好地了解消费者对汽车产品的满意度，我们进行了一项汽车客户满意度调查。

本报告将详细介绍调查结果，并分析其中的原因和趋势。

一、调查方法和样本本次调查采用了问卷调查的方式，共有1000名汽车消费者参与。

我们通过网络、电话和实地访谈的方式收集了他们对汽车产品的评价和意见。

样本涵盖了不同年龄、性别和职业背景的消费者，以确保结果的代表性。

二、整体满意度评估根据调查结果，我们将整体满意度分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。

结果显示，超过60%的消费者表示他们对所购买的汽车产品非常满意或满意。

这表明汽车制造商在满足消费者需求方面取得了一定的成就。

三、品牌满意度排名在调查中，我们还对各大汽车品牌的满意度进行了排名。

结果显示，排名前三的品牌分别是A品牌、B品牌和C品牌。

这些品牌在产品质量、售后服务和性价比等方面得到了消费者的高度认可。

然而，一些品牌在某些方面的表现仍然有待提高，例如D品牌在售后服务方面得分较低。

四、满意度影响因素分析为了更好地了解消费者的满意度，我们对影响满意度的因素进行了分析。

结果显示，产品质量、售后服务和购车体验是消费者最为关注的方面。

消费者普遍认为，产品质量是衡量一款汽车的关键指标，而售后服务和购车体验则直接影响到消费者对品牌的忠诚度。

五、不满意原因分析在调查中，我们还了解到一些消费者对汽车产品不满意的原因。

其中，质量问题、售后服务不到位和价格过高是最常见的不满意原因。

消费者希望汽车制造商在产品设计和生产过程中更加注重质量控制，并提供更加便捷和高效的售后服务。

六、未来发展趋势展望根据调查结果，我们可以预测未来汽车市场的发展趋势。

消费者对产品质量和售后服务的要求将越来越高，汽车制造商需要加大技术研发和服务提升的力度。

同时，随着新能源汽车的兴起，消费者对环保性能和智能化功能的需求也将逐渐增加。

2023国产轿车消费者满意度调查报告

2023国产轿车消费者满意度调查报告根据2023年的一项国产轿车消费者满意度调查，我们对各大品牌进行了调查研究，以了解消费者对国产轿车的满意度以及他们在购买过程中遇到的问题和关注的因素。

以下是我们的调查报告：调查方法：我们在全国范围内随机抽取了1000名拥有国产轿车的消费者进行电话访谈。

我们调查的主要内容包括购买经历、车辆质量、售后服务、价格等方面。

调查结果：1. 购买经历：大多数消费者表示，在选择国产轿车时，价格、车辆外观和品牌声誉是他们考虑的重要因素。

调查显示，80%的消费者在购买之前进行了详细的品牌比较和价格分析。

2. 车辆质量：调查发现，消费者对国产轿车的整体质量持有较为满意的态度。

大部分消费者表示，他们的车辆在性能、耐用度和安全性方面表现良好。

然而，仍有一小部分消费者对车辆的故障率表示担忧，特别是与电子设备和空调系统有关的问题。

3. 售后服务：消费者普遍对国产轿车的售后服务表示满意。

根据调查数据，80%的消费者表示他们在车辆保修期内享受到了及时的维修和保养服务。

此外，汽车厂家提供的维修配件和技术支持也得到了消费者的一致好评。

4. 价格：消费者对国产轿车的价格表示相对满意。

大多数消费者认为国产轿车的价格相对于其性能和配置来说是合理的。

然而，一些消费者表示他们希望看到更多的优惠和降价活动，尤其是在竞争激烈的市场中。

改进建议：基于以上调查结果，我们提出以下改进建议，以满足消费者的需求和提高他们的满意度：1. 加强质量控制：汽车厂商应更加关注电子设备和空调系统的质量问题，确保车辆在质量上无缺陷，提高消费者的信任度。

2. 提升售后服务：厂商应加大对售后服务人员技术和服务意识的培训力度，提供更专业、高效的维修和保养服务，进一步提升消费者的满意度。

3. 加大价格优惠力度：厂商可以考虑在竞争激烈的市场中推出更多的降价和促销活动，以吸引更多消费者购买国产轿车。

4. 提高品牌形象：汽车厂商应加大品牌宣传和形象建设的力度，提高消费者对国产轿车品牌的认知度和信任度。

国产轿车消费者满意度调查报告情况

国产轿车消费者满意度调查报告情况调查报告：国产轿车消费者满意度调查一、调查背景及目的本次调查旨在了解国产轿车消费者的满意度，并为车企提供改进产品和服务的参考意见。

二、调查方法采用问卷调查的方式，通过面对面和网络填写问卷的形式进行调查，共发放和回收了1000份有效问卷。

三、调查结果分析1. 消费者对国产轿车外观的满意度调查结果显示，有60%的消费者对国产轿车的外观感到满意，30%的消费者表示一般满意，剩余10%的消费者对国产轿车的外观不满意。

其中，有些消费者认为国产轿车的外观设计过于简单和保守，缺乏创新。

2. 消费者对国产轿车性能的满意度调查结果显示，有70%的消费者对国产轿车的性能感到满意，20%的消费者表示一般满意，仅有10%的消费者对国产轿车的性能不满意。

消费者对国产轿车的动力系统和悬挂系统的表现较为满意，但对部分车型的操控性和驾驶舒适度还存在一定的改进空间。

3. 消费者对国产轿车安全性的满意度调查结果显示，有80%的消费者对国产轿车的安全性感到满意，15%的消费者表示一般满意，剩余5%的消费者对国产轿车的安全性不满意。

消费者认为国产轿车在安全配置和 pass升级方面的努力值得肯定，但仍有部分消费者对制动系统和安全气囊系统的性能有所担忧。

4. 消费者对国产轿车品质的满意度调查结果显示，有65%的消费者对国产轿车的品质感到满意，25%的消费者表示一般满意，剩余10%的消费者对国产轿车的品质不满意。

消费者对国产轿车的做工和使用寿命较为满意，但对部分车型的细节处理和零部件质量还有一定的改进意见。

5. 消费者对国产轿车售后服务的满意度调查结果显示，有75%的消费者对国产轿车的售后服务感到满意，20%的消费者表示一般满意，剩余5%的消费者对国产轿车的售后服务不满意。

消费者觉得国产轿车在维修场点数量和维修技术人员素质方面有了明显改进，但对维修费用和维修速度仍有不少消费者存在不满。

四、问题与建议1. 外观设计需要更加大胆创新，迎合消费者多样化的审美需求。

关于汽车消费者满意度指数社会调查报告范文（3）

关于汽车消费者满意度指数社会调查报告范文（3）桑塔纳XX桑塔纳XX作为保有量很大的车型，大部分零部件都已国产化，在维修保养费用、方便性以及配件的价格方面有很大的优势，这些方面得到了消费者的一致认可，桑塔纳XX的养护费用在同档次车型中的得分较高，在内部空间上也占有优势。

桑塔纳XX的销量较大还有一个重要原因，那就是既可以作为私人用车，也可以作为公商务用车。

消费者仍希望桑塔纳XX在如下方面进一步改进：外形、内饰、制动性能、操控性、舒适性、离合器行程、密封性、燃油经济性、座椅的调整方便性、空调噪声、侧向支撑和发动机隔音等。

XX年3月，桑塔纳XX的替代车型桑塔纳3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔纳XX存在的问题，目前其销售势头良好。

表215万～20万元中级轿车满意度评价品牌漆面质量密封性外形内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全可靠性噪声售后服务养护费用总体csi(%)别克凯越√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√78.07宝来√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√√√√√√×78.04高尔夫√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×77.84阳光√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.79福美来√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.19桑塔纳XX√××√√√√×√√×√√×√√√71.03√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相对较差10万～15万元中级轿车满意度评价波罗波罗是上海大众于XX年4月推出的一款与世界同步的紧凑型轿车，波罗获得了同档次车型中的最高分，主要指标都得到了消费者的认可。

其中，消费者对外部质量和内饰方面的评价较高，消费者尤其喜欢其时尚的外形。

调查交通出行公众的满意度--上书房信息咨询

调查交通出行公众的满意度近期组织开展了某市一季度交通出行公众满意度调查。

公众对我市交通总体评价良好，且较2016年底有所提升。

尤其治堵工作成效深受公众肯定，评价提升较为明显。

但是，调查同时发现部分交通难题依然存在：如交通基础设施满意度偏低、公众对公共交通服务质量和交通秩序表示“满意”的比例有所下降以及闯红灯等不文明交通行为仍较普遍等。

私家车成为我市市民出行首选，选择比例高达40.0%；其次是步行、私人自行车（电瓶车），比例为30.8%；选择轨道、公交、公共自行车等公共交通方式的市民比例为25.1%，位列第三；而选择班车、出租车等其他交通方式的比例最少，仅为4.1%。

（二）公众对交通出行的总体评价略有上升公众对我市交通出行的总体评价良好，总体满意度为76.2分。

其中，选择“满意”的受访者比例为28.8%，较去年的26.6%提升了2.2个百分点，而选择“不满意”的比例由去年的7.1%下降到2.0%。

从调查的三个方面来看，公众对公共交通服务质量评价最高，满意度得分80.6分；其次是对交通秩序的评价，满意度71.6分；而基础建设评价相对较低，满意度得分仅为63.5分，与公共交通服务质量相差17.1分。

分区县（市）来看，各地对交通出行的总体评价较为均衡，除奉化区和江北区外其余地区满意度均在75分以上。

其中镇海区得分最高，为78.7分；其次为象山县77.5分；宁海县和余姚市位列第三，均为77.3分。

分城乡来看，农村居民对交通出行的总体评价略高，满意度得分为77.1分，高出城市居民1.6分。

（三）治堵工作成效评价显著提升调查发现，公众对我市治堵工作成效的评价较上年有明显提升，数据显示，一季度我市治堵工作成效满意度得分76.9分，其中选择“满意”的公众比例为40.4%，较上年的33.4%提升了7.0个百分点；选择“不满意”的公众比例为4.7%，较上年的15.6%下降10.9个百分点。

分区县（市）来看，镇海区治堵工作成效最佳，满意度得分达到81分；鄞州区次之，满意度得分78.6分；象山县位列第三，满意度78.3分。