OP082IC卡管理作业规范
IC卡管理部制度守则、规程汇总
精心整理IC 卡管理部制度、流程汇编IC 卡管理部2010年6月目录第一章IC 卡管理部部门职责12345678一、IC 1、负责本部门业务的全面管理与监督工作；2、根据公司的经营目标，负责制定本部门年度或阶段性的工作计划及实施方案，并做好分解与落实；3、负责制定本部门规章制度和业务流程，并随业务的发展不断加以改进和完善；4、对本部门各岗位员工制定考核细则，并实施绩效考核与评估；5、根据销售情况，及时提出卡片采购计划并负责白卡、初始化卡、故障卡、损坏卡及各类管理卡的出、入库复核审定工作；6、负责客户服务中心及各代理机构卡片、票据领用的审批工作；7、负责客户服务中心的财、物、安全的监督管理，并做好突发事件的处理工作；8、负责编制部门的培训需求计划，定期组织本部门员工加强学习,使其不断提高业912345612、负责对白卡初始化处理工作，做好各类卡片制作的记录，并将各种卡分类保管；3、负责客户服务中心及各代理网点各类卡片的申领和发放工作；4、负责各网点上缴的退卡、坏卡、拾得卡、缴获黑名单卡等回收卡的验收、二次入库及保管等工作；5、负责指定范围内的各售卡充值网点业务的咨询服务及监督管理；6、定期对各类卡片的库存数量、出库数量、发行数量、坏卡数量、各代理网点卡片库存数量进行汇总,并向部门负责人汇报；7、负责定期对仓库物料盘点清仓，做到账、卡、标识三相符，做好盘点后盘亏、盘盈的处理及调账工作；8、负责卡库的防盗、防火等安全工作，发现安全隐患及时上报，对意外事件及时处理；9123412实；3、主持召开客服中心各项工作例会，向员工提供相关管理与业务信息，总结各项业务指标完成情况，对存在的问题提出整改方案；4、合理安排工作人员的班次，根据客流量变化情况动态调整人员和岗位，保证营业秩序井然有序；5、熟练掌握客服中心的各项业务流程，检查并监督工作人员的服务规范、业务操作执行情况，发现问题及时跟进处理；6、处理工作人员无法解决的客户投诉，按规定时间给予客户答复。
最新IC卡管理办法
IC卡管理办法为使公司IC卡中心窗口业务走上正规化、制度化、信息化、专业化、科学化的道路，在有章可循的情况下提高业务水平,造就一支高素质的员工队伍，特制定本规定。
第一章IC卡办理公交IC卡分为：敬老爱心卡、普通卡、学生卡、纪念卡、员工卡。
一、公交IC卡普通卡的办理程序1、公交IC卡各充值点可现场办理普通卡的充值业务.2、业务员在办理普通卡时，持卡人可自愿充值,充值金额最低5元的整数倍充值。
3、乘车人自购买普通卡后，需本人持身份证和已经购买的普通卡到西北路移动大厅内的公交公司办卡中心进行个人信息补录，补录个人信息的用处是：普通卡丢失后本人凭身份证到公交公司办卡中心进行普通卡挂失业务,自挂失5天内我们将丢失的普通卡锁死，使你卡内的现金冻结，在每月的20号采集数据以后方可重新办理补卡业务,补卡时你只需交10元新卡工本费，然后根据每月的数据报表里显示你挂失的普通卡里的现金余额,再把现金余额充值到你重新补办的普通卡里.二、敬老爱心卡办理程序1、本卡仅限公交公司办卡中心办理。
2、每位年满65周岁的老人只办理一次敬老爱心卡。
3、办理敬老爱心卡的乘客，本人必须持身份证原件且年满65周岁，经审核方可办理。
经业务员审核，年龄符合办理条件的，免费办理此卡，本人自愿办理此卡的保险(每月2元，一年24元）,当时就可领取敬老爱心卡。
三、学生卡办理程序（暂未发行此卡)四、员工卡办理程序（暂未发行此卡）第二章IC卡挂失、补办一、普通卡挂失业务：普通卡丢失、消磁以及人为的损坏都可以到西北路移动公司内的公交公司办卡部门办理普通卡挂失业务。
普通卡挂失的前提是你要在普通卡丢失前进行普通卡个人信息的补录，才能通过你补录的个人信息进行普通卡挂失。
持卡人自卡片丢失后卡片被锁定为黑名单卡前，若所丢失卡被他人消费，其损失由购卡人自行负责。
二、办理敬老爱心卡挂失业务：本人须持原办卡时登记的有效证件(身份证或户口本原件），同时由业务员填写挂失登记表,并详细记录挂失人的信息才能办理挂失业务。
ic卡管理
IC卡使用注意事项 IC卡使用注意事项
勿折 保护芯片， 保护芯片，不要污染 不要用尖锐物品刻划芯片 单位卡一周进行一次卡空间整理 人员卡必须本人持有，妥善保管 人员卡必须本人持有，
IC卡作用与功能 IC卡作用与功能
ICC卡类型 卡类型
单 位 卡
记录作业人员的信息 ，是 是单位在系统中的唯一标识 人 爆破员卡： 爆破员卡： 一个人员在系统的唯一标识 库管员卡： 用于领取爆 库管员卡：库管员操作 存贮数据和传递数据（ 存贮数据和传递数据（如电 员 炸物品 手持机时使用 卡 在所有的人员卡上正面印 子两证、购买物品条码、上报 子两证、购买物品条码、 有持卡人的信息及照片 数据信息） 数据信息）
IC卡使用规范
IC卡使用者职责与IC卡使用规范IC卡使用者职责1、妥善保管好IC卡，除正式签名外，不得涂改、破坏IC卡。
2、卡片丢失后要及时挂失，找到后要及时解挂或退卡。
3、拾得卡片应交还失主或上交卡片管理中心。
4、不得相互借用卡片。
5、严格按照IC卡的使用制度及使用规范来使用卡片。
IC卡使用规范一、非接触式IC卡简介1、IC卡是指将集成电路封装在以PVC为基料的规格标准的卡片中的，在一定的条件下能够进行数据存贮和运算的卡片。
2、非接触式IC卡是指不用通过接触来传递能量和信息的IC卡，此种卡片的四周封装了天线，通过电磁波的方式传递能量和数据。
3、mifare one非接触式卡的工作频率为13.56MHz。
4、非接触式IC卡无方向性，刷卡时不用考虑卡片的正反。
二、卡片的保管方法1、卡片可放在专用的卡片胶套中保护，然后可将胶套用软绳或其它方式配戴。
2、不可弯曲、折叠或剪切。
3、不可重压、摔打或锤打。
4、不可随便划写或打孔。
5、不可将卡片剖切、剥离。
6、勿近高温、强磁场、强电场。
7、不要与手机、BB机等电磁波发射器放在一起。
三、卡片的使用方法1、在刷卡时，卡片不可放在金属制的保护（管）盒或夹中。
2、在刷卡时，卡片应单独拿出来，不可将卡与其它物品混在一起去刷卡，比如放在钱包或提包里直接去刷卡，这样将导致读卡不正常，严重时将使卡片报废。
3、在刷卡时，卡片与卡机刷卡区之间不可以有任何金属隔离。
4、在刷卡时，卡片的后面2厘米以内不可有大面积（与卡片差不多大）的金属片（物）存在。
5、在刷卡时，不能拥挤，不能同时放两张以上的卡片到卡机刷卡区内读卡。
6、在刷卡时，卡片应与刷卡区平行放置，卡片平面与刷卡区平面的夹角不能超过30度。
7、考勤或门禁打卡时，在考勤机或门禁机读卡器的刷卡区5厘米以内晃动一下（0.3秒以上），即可听到读卡成功的提示音。
8、读卡成功时，在考勤机上或带屏幕显示的门禁机上会显示此卡的有关信息。
9、消费打卡时，在消费机上的刷卡区2厘米以内读卡1秒钟以上，待听到“嘀——”一声长鸣后，即表示刷卡成功，此时消费机屏幕会显示卡上余额和此次消费所扣金额。
IC卡使用管理规定
IC卡使用管理规定IC卡是一种智能卡，通常用于存储和管理个人信息、金融信息等。
在现代社会中，IC卡被广泛应用于各个领域，如银行业、交通运输业、社会保障等。
为了更好地管理和保护IC卡的使用，制定了相关规定和管理措施。
以下是IC卡使用管理规定的内容：一、IC卡的颁发和管理1.IC卡的颁发：IC卡应由授权的机构或组织统一颁发，颁发前应验证用户的身份信息。
2.IC卡的激活：IC卡颁发后需要进行激活，用户需在指定时间内完成激活操作。
3.IC卡的有效期：IC卡应设定有效期限，过期后需重新办理IC卡。
二、IC卡的使用规定1.IC卡的使用对象：IC卡仅限持卡人本人使用，不得转借给他人使用。
2.IC卡的使用范围：IC卡使用范围应明确规定，包括适用场所、适用时段等。
3.IC卡的使用限制：IC卡在特定场合或特定金额下有使用限制，需遵守规定。
三、IC卡的安全管理1.IC卡的保管：IC卡持卡人应妥善保管IC卡，不得将IC卡与密码一并放置，以免被他人盗用。
2.IC卡的挂失：IC卡遗失或被盗时，应及时挂失IC卡并补办新卡。
3.IC卡的安全使用：IC卡在使用时，需保密个人密码，防止密码泄露或被他人窃取。
四、IC卡的使用监督1.IC卡的交易记录：IC卡使用机构应记录IC卡的交易情况，包括消费、充值等操作。
2.IC卡的监督检查：IC卡相关机构应定期对IC卡的使用情况进行监督检查，发现问题及时处理。
3.IC卡的违规处理：对于违规使用IC卡的行为，相关机构应及时处理，并给予处罚。
五、IC卡的服务保障1.IC卡的便利服务：IC卡使用机构应提供便利的服务，方便用户的使用和查询。
2.IC卡的服务质量：IC卡使用机构应确保服务质量，提高用户满意度。
3.IC卡的客户投诉：对于用户投诉或建议，IC卡使用机构应及时回复和处理。
总之，IC卡使用管理规定旨在规范IC卡的使用，保护用户权益，确保IC卡的安全和便利使用。
只有健全的管理规定和措施，才能更好地发挥IC卡的作用，促进社会信息化进程。
IC卡管理使用手册
中国移动一卡通平台IC卡管理使用手册修订记录1引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2术语、定义和缩略语 (1)2运行环境 (1)2.1硬设备 (1)2.2运行软件 (1)3操作指南 (1)3.1有串口PC ............................................................................... 错误！未定义书签。
3.2无串口PC ............................................................................... 错误！未定义书签。
1引言1.1编写目的本手册描述了中国移动各省卡资源管理员如何在中国移动一卡通平台管理IC卡。
包括IC卡应用序列号生成及导出、IC卡注册、IC卡分配、IC卡查询等。
1.2术语、定义和缩略语IC卡：即CPU卡，当集团客户成员手机无法使用RF-SIM卡的情况下，中国移动为其配置CPU卡。
2运行环境略。
2.1硬设备略。
2.2运行软件略。
3操作指南此模块主要完成IC卡的应用序列号的生成及导出、IC卡注册、IC卡分配、IC卡查询。
操作流程如下：应用序列号批量生成->交由卡商制卡->卡商将制作好的IC卡发给各省公司->省公司进行IC卡注册->IC卡洗卡->IC卡分配。
3.1应用序列号批量生成点击“应用序列号管理”——“批量生成”，如下图：3.1.1输入数据描述页面会显示生成的信息，如上图所示。
点击“导出一卡通应用序列号”按钮即可将应用序列号导出到本地磁盘，将此文件发给相应的卡商，卡商便可根据应用序列号信息制作IC卡。
3.2注册当卡商将卡片制作好后，可直接将卡片发给各省公司。
此时，必须首先将卡片进行注册。
3.2.1查询根据一卡通应用应用序列号（16位，两位省代码+‘001’（IC卡类型）+10位流水号+1位校验码）、批次号（暂定为年、月、日）两个查询条件，点击“查询”按钮即可显示所需应用序列号和批次号（暂定为年、月、日）关系。
电梯IC管理制度
电梯IC管理制度第一章绪论一、背景电梯是一种重要的交通工具，广泛应用于各类建筑物中。
为了实现电梯的安全和有效管理，电梯IC卡管理制度得以建立。
该制度是指通过安装电梯IC卡设备和建立相应的管理规定，对电梯进行权限管理、记录管理和报警管理，并采取有效措施保障电梯运行的安全和顺畅。
二、意义电梯IC管理制度的建立和实施，有利于提高电梯的管理效率、节约人力成本、保障乘客和电梯设备的安全，从而更好地满足社会对电梯安全和管理的需求。
通过建立IC管理制度，可以实现电梯的远程监控、实时记录和故障自检等功能，对于提升电梯管理水平、降低运行风险具有重要意义。
三、目的本制度的目的是规范电梯IC管理工作，明确各项管理措施和操作程序，确保电梯IC设备的正常使用，并有效提升电梯管理的水平和效率，保障乘客和设备的安全。
第二章电梯IC管理制度的内容一、安装IC设备为了实现电梯的远程监控和权限管理，必须在电梯上安装IC卡识别装置，将其与电梯管理系统相连接。
IC设备的安装位置应当考虑到乘客方便使用和设备维护的便捷性，同时要保证设备的安全性和稳定性。
二、IC卡的管理1. IC卡的发放在使用本电梯IC管理系统的乘客，需要向管理单位申请专用的IC卡。
管理人员应当对申请人的身份进行核实，保证IC卡使用人的合法合理性。
2. IC卡的使用持卡人应当按照规定正确使用IC卡，并注意妥善保管IC卡，不得私自转让或者损坏。
如果对IC卡进行任何形式的修改或者破坏，将承担相应的责任。
3. IC卡的充值和退卡管理人员应当对IC卡的充值与注销进行管理，确保充值退卡程序合规、及时、准确。
持卡人应当在需要退卡的时候及时将IC卡退还给管理单位。
三、权限管理1. 权限设置管理人员应当根据不同使用人员的身份和需求，设置相应的权限。
例如，管理员有权进行参数设置和故障排查，普通乘客只具有使用电梯的权限。
并在系统中明确规定各种权限的具体范围和操作内容。
2. 权限变更当用户的身份或者需求发生变化时，管理人员应当及时进行相应的权限调整，确保权限设置的合理性和实效性。
IC卡管理办法
IC卡管理办法一、总则IC卡（Integrated Circuit Card）是一种集成电路卡片，具有存储和处理信息的功能。
本管理办法旨在规范IC卡的管理和使用，保障信息安全和卡片应用的顺利进行。
二、IC卡的管理1. IC卡的发放和归还应由专人负责，建立完善的登记制度，确保卡片的流转可追踪。
2. IC卡的领用应经过严格审批，确保领用人员具备必要的权限和责任。
3. IC卡的使用者应妥善保管卡片，并对卡片上的个人信息和密码进行保密。
4. IC卡的丢失、损坏或被盗应及时报告，采取相应措施加以处理。
5. IC卡的归还应在合理的时间内完成，对于不再使用的卡片应及时注销。
三、IC卡的应用1. IC卡应用范围包括但不限于门禁、支付、会员卡等领域，具体应用由上级单位根据需要确定。
2. IC卡的应用应与相关系统进行联动，确保数据的准确传输和处理。
3. IC卡的应用系统需要进行定期维护和更新，确保系统的稳定性和安全性。
4. IC卡的应用过程中应注意防范各类安全风险，如密码、信息泄露等。
四、IC卡的安全保障1. IC卡的制作应符合国家标准，并在制作过程中加强质量检测，确保卡片的安全性和可靠性。
2. IC卡应设有信息加密和防篡改机制，保障卡片和数据的安全。
3. IC卡在传输和存储过程中应注意加密和备份，以防数据丢失或被篡改。
4. IC卡的安全管理应配备专业人员，监控和应对各类安全事件。
五、违规处理对于违反本管理办法的行为，将依法给予相应处罚和处理，包括但不限于警告、罚款、暂停使用等。
六、附则本管理办法的解释权归公司所有，如有未尽事宜，按照相关法律法规执行。
IC卡管理作业指导书
IC卡管理作业指导书一、目的1.彼岸网络·联盟网吧上网卡（IC卡）是我们向客人提供上网服务的唯一凭证，上网客人使用IC卡后，通过计算机管理系统，可实现收费管理、上网用户信息监控的功能，为了规范操作，减少失误，防范公司及员工的损失，制定此IC卡管理作业指导书。
二、内容1.明确IC卡从购入到向客户发售、售后管理及服务的各项标准操作程序。
2.规范服务执行具体事项。
三、执行人1.公司财务部出纳2.公司配送人员3.网吧收银员四、管理督导1.公司财务部查账员2.配送人员3.网吧店长4.总经理五、具体作业程序及要求1.IC卡配送环节：1.1IC卡是彼岸网络·联盟网吧向客人提供服务的凭证，等同于现金管理，由财务部统一采购定制、保管以及安排向网吧配送。
1.2收银员根据本网吧销售情况（IC卡用量需求），向公司提出申请，配送员统计需求数量后，用本人的备用金代替网吧向财务部出纳支付IC卡的制作工本费后，领取IC卡。
1.3配送员将IC卡送到网吧，收银员清点数量后向配送员支付其代垫的IC卡工本费；收银员应将收到的IC卡视同现金管理、交接清楚。
2.IC卡的办理及充值：彼岸联盟的IC卡分为三种，①会员卡的办理②临时卡的办理③包时卡的办理。
2.1会员卡的办理及充值：会员卡是无限期在彼岸网络联盟各网吧使用的储值卡，满足需长期上网顾客的需求。
办理会员卡只需收取IC卡工本费10元（各店促销充值送卡除外），收取的工本费及预存的上网费不予退回。
客人办理会员卡时，收银员应按本店情况介绍会员卡的资费标准、最新优惠、使用方法等，如客人了解清楚并同意办理后，应要求客人出示本人的有效证件（如：身份证及复印件、暂住证等），将客人各项资料录入系统，收取IC卡相关费用并将客人需求的上网费充入会员卡，办理完毕后将IC卡及有效证件交给客人。
2.2临时卡的办理及充值：临时卡是发放给临时需要上网的客人。
办理临时卡时需收取IC卡押金，客人上网完毕退还IC卡后返还押金。
卡板使用管理规章制度
卡板使用管理规章制度第一章总则第一条为规范卡板使用管理，提高卡板使用效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有单位内涉及卡板使用的人员。
第三条卡板使用人员应当严格遵守本规章制度的规定，遵循安全、高效、节约的原则，确保卡板使用工作顺利进行。
第四条卡板使用管理负责人应当负责本规章制度的执行，对卡板使用工作进行全面监督。
第五条卡板使用管理规章制度应当与相关部门协作，共同维护卡板使用秩序。
第六条卡板使用管理规章制度应当根据实际情况不断完善和更新，确保其适用性和科学性。
第七条对违反本规章制度的人员，按照相关规定给予处理，严肃处理行为不端者。
第八条本规章制度自颁布之日起生效。
第二章卡板使用规定第一条卡板使用前，应当经过专业培训，并获得相应的证书或资质。
第二条卡板使用时，应当佩戴统一的工作服和安全帽，确保自身安全。
第三条卡板使用时，应当严格按照操作流程和规定操作，做到熟练、准确。
第四条卡板使用时，应当定期检查设备状态，确保设备良好运转。
第五条卡板使用时，应当注意环保，避免产生污染和废弃物。
第六条卡板使用时，应当遵守交通规则，确保运输安全。
第七条卡板使用时，应当按照规定的路线和时间进行运输，不得私自更改。
第八条卡板使用时，不得擅自接受他人委托的非法任务，必须坚决拒绝。
第九条卡板使用时，应当密切配合相关部门工作，确保卡板使用工作正常进行。
第十条卡板使用结束后，应当及时清理车辆和设备，做好安全防护工作。
第三章相关责任第一条卡板使用管理负责人应当对卡板使用工作进行全面监督，做到及时发现和处理问题。
第二条卡板使用人员应当对自己的工作负责，不得推卸责任。
第三条卡板使用人员应当积极配合相关部门的工作，确保卡板使用工作正常进行。
第四条对于违反本规章制度的人员，应当按照相关规定给予处理，包括警告、罚款、停职等。
第五条对于因卡板使用造成的人员伤亡或经济损失，应当依法承担责任。
第四章补充规定第一条本规章制度未尽事宜，参照相关法律法规及单位规定处理。
IC卡管理作业指导书
IC卡管理作业指导书概述本文档旨在为IC卡管理人员提供一份详细的作业指导书，以帮助他们更好地进行IC卡管理工作。
本指导书将涵盖IC卡的申领与注销、IC卡的充值与消费、IC卡的挂失与解挂等各方面内容。
1. IC卡申领与注销1.1 IC卡申领流程1.用户填写IC卡申领表，并提供身份证明文件；2.管理人员核对用户信息，并领取IC卡申领费用；3.管理人员办理IC卡申领手续，将用户信息录入系统，并发放IC卡给用户。
1.2 IC卡注销流程1.用户填写IC卡注销申请表，并提供有效身份证明文件；2.管理人员核对用户信息，并确认注销申请；3.管理人员办理IC卡注销手续，并在系统中注销IC卡信息。
2. IC卡充值与消费2.1 IC卡充值流程1.用户选择充值金额，并将IC卡提交给管理人员；2.管理人员确认IC卡有效性，并核对充值金额；3.用户支付充值金额给管理人员；4.管理人员进行充值操作，并将充值记录输入系统。
2.2 IC卡消费流程1.用户选择消费物品或效劳，并将IC卡提交给管理人员；2.管理人员确认IC卡有效性，并核对消费金额；3.用户支付消费金额给管理人员；4.管理人员进行消费操作，并将消费记录输入系统。
3. IC卡挂失与解挂3.1 IC卡挂失流程1.用户填写IC卡挂失申请表，并提供有效身份证明文件；2.管理人员核对用户信息，并确认挂失申请；3.管理人员在系统中标记该IC卡为挂失状态。
3.2 IC卡解挂流程1.用户填写IC卡解挂申请表，并提供有效身份证明文件；2.管理人员核对用户信息，并确认解挂申请；3.管理人员在系统中取消该IC卡的挂失状态。
4. 本卷须知IC卡管理人员在进行IC卡管理工作时，需要注意以下事项：•保障IC卡信息的平安性，禁止将IC卡信息泄露给他人；•确保IC卡申领与注销手续的准确性，防止错误操作；•务必核对IC卡充值与消费金额，防止金额不符的情况发生；•如果IC卡遗失或被盗，应立即进行挂失操作，以保障用户的资金平安；•密切关注IC卡管理系统的异常情况，及时解决系统故障。
IC卡启用施工、装修人员的管理规定0
施工、装修人员使用临时IC卡的临时管理规定（5月11日起将全面启用：智能化系统电梯、门禁刷卡，后楼梯推闸锁）为了使大厦智能化全面启用，维护小区的正常管理秩序，请各施工、装修单位人员自觉遵守以下管理规定：一、所有施工、装修单位人员从4月20日起，由各单位负责人到管理处办理临时IC卡，所有装修、施工人员必须刷卡乘坐电梯进入所到楼层。
擎天阁（A栋）临时IC卡授权电梯刷卡范围为：华庭阁（B栋）-1层、A\B栋3层，6层、擎天阁三层和您施工楼层；华庭阁（B栋）临时IC卡授权电梯刷卡范围为：华庭阁（B栋）-1层、B栋3层、6层和您施工楼层。
二：办理临时IC卡时必须由装修、施工单位负责人带上施工人员的临时出入证，到管理处统一办理；没有办理临时出入证的请您带上施工人员的身份证、一寸相片和装修许可证原件到管理处统一办理；临时IC卡与装修出入证同时使用，方可入场。
三：所有施工、装修单位人员统一从擎天阁（A栋）西侧地下车场-1层进出大厦，按照指定路线由华庭阁（B栋）装修货梯或楼梯到达车场3楼，乘坐货梯到达所到楼层。
四：管理处护卫员将在晚上21：00对各装修户进行清场，除办理留宿的人员外，其他人一律离开小区，如有发现在楼道内乱窜或故意破坏，一旦发现将严肃处理。
五：为了保障大厦的消防安全，严禁装修、施工人员在小区装修房内吸烟，做饭、动用明火；同时为了小区的环境卫生，请各单位施工、装修人员勿将饭盒、杂物带进小区。
六：空调、防盗门、打孔机、玻璃钢窗进场前须到管理处办理相关手续，经管理处审批后方能进场，否则按规定不允许进场；携带成件物品（包括装修工具等）出本大厦，须征得业主书面或书面授权同意，到管理处办理放行条，经护卫员确认后放行。
七：各装修、施工单位必须在进场后进行楼道间的成品保护，装修施工现场到电梯间的地面须铺上保护层，确保公共设施的完好，不允许将施工材料、垃圾等杂物堆放在电梯间，做到工完场清。
八：货物进场，在车高不超过2.1米的情况下，可从地上车场领取车场临时卡进入3楼，由货梯刷卡上下。
IC卡管理作业指导书
IC卡管理作业指导书2007-05-27 23:471.0目的规范IC卡的日常管理。
2.0适用范围适用于业主/使用人及各部门IC卡的发放、使用、报失、补办等管理工作的控制。
3.0术语和引用文件3．1 IC卡：可用于开启门厅及停车场车辆进出的智能卡。
3．2门禁卡：只用于业主/使用人开启单元大门的IC卡。
4．0职责4.1物业中部负责IC卡的申请、发放、补办工作；4.2财务部负责IC卡的制作和费用收取工作。
5.0过程要求和工作程序5.1申请办理IC卡的业主/使用人，需在客户服务部领取《成都IC卡章程》，填写《成都IC卡申请表》。
5.2客户服务部须先确认申请表上的内容，核对资料及要求无误后复印申请表及样本，并填写《门禁卡制作/发放记录表》，经经理助理审阅签字后，将申请表交财务部签收；申请表原件由物业存档。
5.3财务部根据客户服务部提交的资料，按权限及格式要求进行制卡。
IC 卡制作完毕，需登记每张IC卡的制作卡号，并保留资料复印件备查。
5.4业主/使用人按规定到财务部交纳IC卡工本费，财务部出具票据，并发卡；5.5业主/使用人遗失或损坏IC卡申请补办者，须在章程规定时限内办理原卡报失及注销手续并重复申请制作程序；5.6管理公司部门经理级及以上人员根据工作需要，经公司总经理同意后，可申请免费停车卡（办理程序同业主/使用人IC卡申请程序）；领卡后须各部门自行保管，并作好使用记录。
工作卡遗失或损坏，当事人须书面说明情况，由经理助理领导视具体情况作出处理；5.9紧急情况下需使用通卡时，须经业主/使用人部或物业管理中心领导授权后，在消防控制中心填写《管理通卡使用登记表》后，方可启用。
6.0相关/支持性文件《成都缤纷假日国际公寓IC卡章程》7.0相关表格7.1《成都缤纷假日国际公寓IC卡申请表》7.2《门禁卡制作/发放记录表》。
IC卡管理规定
IC卡管理规定1.0目的规范对IC卡的管理及控制，避免IC卡的不合理使用。
2.0范围适用于使用IC卡的各物业服务中心。
3.0 职责3.1 部门负责人负责本部门IC卡的发放管理、监督、审批。
3.2 客服员负责IC卡的保管，收银员负责IC卡办理费用的收取。
3.3 IC卡授权人负责IC卡的发放的申请、领取及发放管理。
3.0方法和过程控制3.1IC卡的发放控制3.1.1物业服务中心主任负责本部门的IC卡发放管理机制的建立，日常监督管理和审批。
3.1.2物业小区所有IC卡，统一由客服员保管及发放，收银员负责IC卡发放时费用的收取。
客服员每季度对IC卡的领用、退换、报废、结余数量进行统计整理分析，并填写《IC卡季度整理表》，经客服主管审核，报部门负责人并存档。
3.1.3部门负责人授权专人负责IC卡的发放管理工作、对申请人的身份识别、房号和使用范围等进行登记，并建立《IC卡发放（异常）情况登记表》，协助收银员每季度对IC卡进行统计整理，对异常情况进行核查处理。
每月度对发卡电脑密码进行更改。
3.2IC卡的登记发放3.2.1业主申请领卡须出示有关身份证明和缴费收据，IC卡发放人员核实业主身份、费用缴交情况后，进行授权发卡，并在《IC卡发放（异常）情况登记表》上进行登记注明门禁卡的有效使用期限并双方签名确认。
3.2.2业主申请办理停车场IC卡须出示有关身份证明及行驶证，签订《车位使用协议书》有效期为一年，在IC卡发放系统车场管理备注栏内注明此协议有效期限。
3.2.3非业主申请办理IC停车卡，须由业主本人办理，发卡人核实无误，报物业服务中心主任审批同意后才能办理。
3.2.4公司或相关工作人员如需申请领卡，须经物业服务中心主任同意方可领用，并在《员工领用IC卡情况登记表》上进行登记。
3.2.5IC卡持有人需对卡的授权内容进行变更，部门发卡人员须核实持有人相关证明后予以变更，并登记。
3.2.6业主和工作人员发卡情况应分开登记。
IC卡设备管理规定
IC卡设备管理规定1.0 目的保证系统正常运行，加强对IC卡设备的管理。
2.0范围适用于总公司有关IC卡类设备。
3.0职责3.1IC卡管理中心负责计算机硬件、软件、机具等设备的管理。
3.2各分公司负责车载机的日常使用管理。
4.0管理规定4.1电子计算机及外部设备操作规程4.1.1计算机必须由专人负责管理，明确第一责任人和第一使用人，未经培训人员不准上级操作。
4.1.2微机工作台上除工作必备的纸张资料外，不得放置其它物品，特别是腐蚀性液体。
4.1.3纸张、书本不得放在计算机、外部设备、UPS电源上和通风孔处，以免影响机器散热。
4.1.4上机操作时不准吃东西、吸烟，禁止利用计算机玩游戏。
4.1.5IC卡设备的安装于维修，由总公司IC卡管理中心负责，其它任何部门和个人均不得擅自移动，更不准任意改变联接或拆卸机器。
4.1.6使用外来软件需经IC卡管理中心负责人审查批准。
4.1.7严格按照分工进行工作，不得越权擅自调用与本人工作无关的程序和数据。
4.1.8严格按照各种设备操作说明书的要求使用设备，发现软、硬件情况异常，立即关机并报告，不得擅自处理。
4.1.9经常保持工作环境及设备的清洁，避免过冷、过热、过湿，不准使用汽油等强挥发性溶剂清洗设备，设备用完之后，关闭电源并用布遮盖，防止尘土进入。
4.1.10数据管理员要及时备份管辖范围的数据，避免微机故障造成数据丢失，无法恢复。
4.1.11服务器工作室要保持20℃恒温，非系统管理员不准进入，严禁在服务器工作台上放置任何物品。
4.1.12采集、汇总、整理后进入服务器的数据，不经公司总经理书面批准任何人不得更改或删除，否则追究操作者责任。
4.1.13不经IC卡中心负责人同意，个人不得私自加班进入系统机房上机工作。
4.1.14操作人员长时间（一小时以上）离开机器之前必须关闭个人使用的设备，切断电源，方能离开，严禁在无人照看的状态下运行。
4.1.15系统管理员负责每月打印各种操作员入网情况统计表，明确责任，发现问题及时处理。
IC卡管理制度
IC卡管理制度承德联网高速结算中心关于ic卡（卡箱）使用的管理规定（暂行）第一章总则第一条为使承德联网高速公路的收费工作顺利进行，特制定以下使用ic卡的管理规定，望各高速公路建管处严格遵照执行。
第二条承德联网高速公路通行卡管理采用三级管理模式：1、结算中心为ｉｃ卡一级管理机构，负责ｉｃ卡、卡箱的统一初始化、路间调配、动态分析、坏卡处理等管理。
2、路段财务科为ｉｃ卡二级管理机构，负责本路段各站的ｉｃ卡出、入库管理及调配，并将出入库信息传送至结算中心。
3、收费站为ic卡三级管理机构，负责本收费站的ｉｃ卡收发管理，并将ic卡流量准确统计传送至本路段财务科。
第三条本管理制度自生效日起，各单位必须做好ic卡相关设备维护、保养。
不得以设备故障为由随意使用纸质通行券。
如遇紧急情况需要发放纸质通行券时，须向结算中心报告说明，停止使用后，应及时报告发放数量。
第二章ic卡管理规程第四条ic卡的发行由结算中心统一负责，根据需求，按照结算中心→高速公路建管处→收费站的流程发放，并做好出入库登记。
第五条承德联网结算中心ic卡总配置量为各站日均入口流量的2倍或日均短卡量的30倍（前后最大值）的总和，根据各站实际情况，分配比例在此基础上进行调整。
第六条当承德联网结算中心ic卡总量低于第五条所规定值的2/3时，结算中心应及时协调各路段补卡。
第七条收费站出现ic卡不平衡时，由各路段票据会计进行调配；路段出现ic卡不平衡时，由结算中心进行调配，缺卡方向结算中心提交调拨申请，经结算中心核实后签发调拨令。
结算中心组织缺卡路段和余卡路段以卡箱为单位，依照调拨令进行调配，指定路段应积极配合。
第八条各收费站通行卡保有量原则上不低于日均入口流量或日均短卡量的3倍（前后最大值）。
低于前述下限倍数时，及时按本章第八条原则申请相应调配。
第九条ic卡必须以卡箱为单位进行调配，并由各站票据会计在收费站监控室ic卡管理系统中作“调入处理”，严禁在车道使用未作“调入处理”卡箱。
某物业停车场IC卡操作使用规程
1.0
2.0
3.0 3.1 3.2 3.3 3.4
3.5
4.0 4.1 目的
规范停车场IC 卡操作使用，确保业户车辆安全，提升安全管理服务品质。
范围
适用于万基商务大厦停车场IC卡操作使用。
职责
安全主管负责拟制停车场IC卡操作使用规程并实施。
安全分队长负责督导、协助车管员执行、落实本规程。
车管员负责IC卡的使用与监督。
财务内勤负责收取相关费用。
客服中心负责IC 卡的申请与发放。
内容
IC卡（月卡）的发行
4.2 IC卡的运用
4.3
5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 异常或特别事件处理
记录
《分队长值班记录表》《--岗位值班记录表》《月卡申请表》
《车卡丢失记录表》《承诺书》
《委托书》。
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处理方式：先收现金9元再用IC卡结帐，交易完成后卡交还顾客。
8.1.4、结帐金额＞IC卡帐面余额
例：结帐金额125元，卡片余额90元.顾客要求删除部分商品，用IC卡余额及卡片押金付款，可能会有：
状况一：购买的品项少但所购商品单价高，单品被删除后IC卡余额不会被全部扣完。
五、IC卡申请领用流程
5.1、定额IC卡的领用
5.1.1、分店客服部预估每季度IC卡需求量，提前10天填写“分店IC卡需求申请单”一式二联（如附件一），经店总确认后由营运管理处总监签核。
5.1.2、总公司财务处凭营运总监签核的“分店IC卡需求申请单”准备已充值（未开卡）之IC卡，具体操作请查阅“IC卡财务核算和管理流程”的第三部分“总公司”。
5.2.1、分店客服部将顾客需购买的卡片数量及卡片金额报店总同意后，带顾客至会计部缴IC卡订购定金（定金比例不得低于购买总额的30%）。
5.2.2、分店会计部收取定金后，填写“分店柠檬IC卡需求申请单”一式两联（如附件八），经店总确认后由营运管理处总监签核。
5.2.3、总公司财务处操作同5.1.2。
7.8.2店总栏位必须有店总亲自签名，值班经理不可代签。
7.8.3会计部人员持签字完毕后的“IC卡需求申请单”至收银服务中心，由会计部副理至金库领取备用IC卡并开卡。
7.8.4金库组长将已开卡之IC卡领回金库放存，作为长期周转备用。金库负责保存此批已开卡的“长期周转备用IC卡”。
7.8.5领用“长期周转备用IC卡”流程：
1.4、至尊贵宾卡：价值1000元（其中储值金额990元，卡片押金10元）。
1.5、柠檬卡：无固定储值金额（由门店根据顾客需求上报储值额，单张卡片储值金额在40~990之间，卡片押金10元）。
二、为便利识别，每张IC卡上有10位数流水编号：
1000000009表示100元
2000000009表示200元。
7.1.3、业代或专人带顾客至会计部缴交现金（支票）后，会计部将IC卡交顾客，顾客及财务人员应于“IC卡订购单”上相应栏位签收。
7.2、非定额IC卡的销售
7.2.1、已完成充值的非定额IC卡到分店后,业代通知顾客带尚需支付的现金(或支票)来领卡。会计部将余额收齐后，于业代填写的“柠檬IC卡订购单”上签名，报店总签核后，由会计部派专人至金融室领取相应数量之IC
说明：使用IC卡结帐，无法手输结帐金额。
8.1.3、结帐金额≥IC卡帐面金额。例：
结帐金额为99元，IC卡余额为90元，IC卡余额不足支付结帐金额，会出现二种状况：
编号
文件名称
IC卡管理作业规范
时间
06年修正版
编制
骆建中、吴政隆
状况一：顾客确认用IC卡消费，不足部分（即9元）以卡片押金支付,收银员须提醒顾客卡片押金余额（1元）不找零。顾客可能会有2种反应：
编号
文件名称
IC卡管理作业规范
时间
06年修正版
编制
骆建中、吴政隆
业代填写“IC卡请购单”相关人员签字（会计部栏位不用签字）业代持签字完毕之“IC卡需求申请单”和现金（必须是现金交易）交帐管课当班课长由当班课长至金库提取此单相应数目的“长期周转备用IC卡”（当班课长签名于此“IC卡需求申请单”）由帐管当班课长将IC卡交与顾客。顾客“IC卡需求申请单”上签收。
8.2、收银员注意事项
8.2.1、顾客用IC卡付款，且IC卡已扣款，收银员不可再用“取消”键，因此时付款界面无法返回扫描界面（即无法删除品项）；同样，当“IC卡回收”功能被确认后也无法返回扫描界面。因此顾客用IC卡结帐时，收银员须先确认顾客
编号
文件名称
IC卡管理作业规范
时间
06年修正版
编制
骆建中、吴政隆
7.4、销售IC卡给折扣应尽量控制减少，若需给折扣业代应填“店IC卡折扣申请单”（如附件四）经上述人员核准后执行。
7.5、销售IC卡原则不开发票（顾客使用IC卡结帐时会有收银发票）特殊原因需开普通发票可由分店会计部和总公司财务处确认。出售IC卡严禁开具增值税专用发票。
7.6、IC卡一律禁止赊销，禁止由专人送卡上门。
5000000009表示500元。
6000000009表示1000元
0000000009表示非定额卡。
三、有效期限：原则上以分店开卡日作为有效开始日，有效期为一年。
四、IC卡运转状态说明
4.1、财务处制卡、充值成功后，该卡在总公司系统上状态为-1。
4.2、总公司将卡分配到分店后，该卡在总公司系统上状态为0。
编号
文件名称
IC卡管理作业规范
时间
04年修正版
编制
骆建中、吴政隆
卡并开卡。
7.2.2、会计部将所开卡交顾客，顾客及财务人员应于“柠檬IC卡订购单”（附件九）上相应栏位签收。
7.3、IC卡折扣权限：
0～2％（含）且小于1000元之折扣由店总核准。
2～3％（含）且小于2000元之折扣由营运处总监核准。
3％以上或金额大于2000元之折扣需经总经理核准。
8.2.2、若IC卡已扣款，顾客要求再做修改时（如顾客身上现金不够、对所购商品犹豫、收银员忘提醒顾客），此时无法取消交易。
状况一顾客同意可正常进行结帐
状况二不同意坚持要修改，收银员报备中控后正常结帐，IC卡扣款，剩余需付金额以现金方式空进帐，此时收银员现金会短少，同时由中控相关人员在退货画面将顾客不要的商品做退货动作，所退金额填补收银员现金差异。
7.7、销售IC卡时，承办人需向顾客强调。
购物可换货，不接受退货。
卡片遗失、损坏不补发。
超过有效期卡片自动作废，余额不得再使用。
7.8长期周转备用IC卡：日常长期周转备用IC卡2-3万/店，节假日可加申请5-10万。提前一个月申请长期周转备用IC卡。
7.8.1分店填写分店“IC卡需求申请单”，此请单上请写明是“长期周转备用IC卡”。
5.1.3、分店领取IC卡时，须于“分店IC卡需求申请单”上签收，第一联由财
编号
文件名称
IC卡管理作业规范
时间
06年修正版
编制
骆建中、吴政隆
务处存档，第二联分店会计部存档。
5.1.4、IC卡送到分店，由会计部、客服经副理与帐管课金融室人员共同清点无误后，封存于金库保险柜中。
5.2、非定额IC卡的领用
8.1、收银员将商品扫描结束后按“付款”键，顾客出示IC卡→将IC卡插入读卡器→按“IC卡”键→系统出现对话框可能会有下列几种情形：
8.1.1、结帐金额≤IC卡帐面余额此时IC卡可足额支付。例
结帐金额为60元，IC卡帐面余额为90元，对话框提示“此IC卡目前余额90元，此次消费将扣除60元，此次消费后余额30元，是否消费？”
a、顾客同意不找零
处理方式：按“确认”键→IC卡余额全部扣除→按“IC卡回收”键→系统出现对话框“超收1元，是否回收此IC卡？”→按“确认”键→完成交易。
b、顾客不同意，要求再拿1元商品
处理方式：将补拿商品扫描后先按IC卡正常扣款流程操作，卡片余额被扣完→按“IC卡回收”键→系统弹出对话框→按“确认”键→完成交易。（若顾客补拿商品超过1元，余额部分须以现金或其他方式付款）。
8.2.8、读卡器无法读取的卡，电脑会提示“故障卡”，处理方式详见9.1。
8.2.9、当班收银员在结束收银作业时，按“IC卡消费合计”键→输入收银员密码→即可拉出当班收银作业中的IC卡消费金额合计数、卡片回收数(此权限仅在未做换班前有效)，填入现金明细表后，一并交金库核对。金库将此IC卡消费明细单附于该收银员的现金明细表上，以便会计审核。
5.2.4、分店领取IC卡操作同5.1.3。
5.2.5、柠檬IC卡送到分店的保管同5.1.4。
六、保管责任
6.1、总公司：财务处负责所有IC卡的保管含制卡未冲值之新卡、回收之空卡、已充值未开卡之IC卡及废卡。
6.2、分店：金融室负责保管IC卡，但会计部原则每周盘点1次，并填“IC卡盘存明细表”（如附件二）呈店总签核后会计部存档，以确定IC卡库存领用正常，开卡机由会计部保管，关卡机由金融室保管。
七、IC卡销售
7.1、定额IC卡的销售
7.1.1、IC卡销售原则由店总指派之专人或业代负责，销售对象应以长期配合的顾客或确定有实际需求或用途的顾客为主。
7.1.2、销售IC卡时专人或业代填“IC卡订购单”一式二联，（如附件三）经店总签核后交会计部至金融室领取相应数量之IC卡并负责开卡，分店会计部未经批准不允许提前开卡。遇节假日或有大量需求时，店总可安排专人至会计部协助开卡。“IC卡订购单”上会计签收后第二联金融室存档。
4.3、分店系统接到总公司的IC卡分配信息后，此卡在分店系统上状态为0。
4.4、分店开卡成功IC卡即可使用，此卡在分店系统上状态变为1，当晚日结后此卡在分店系统上状态变为2，总公司系统上此卡状态变为1。
4.5、分店金融室每日将收回的IC卡作关卡后，IC卡无法再使用，此时IC卡在分店系统上状态变为8，当晚日结后此卡在分店系统上状态变为9，总公司系统的状态变为9。
编号
文件名称
IC卡管理作业规范
时间
06年修正版
编制
骆建中、吴政隆
一、IC卡即储值卡，可分次消费，分为5种
1.1、绿卡：价值100元（其中储值金额90元，卡片押金10元）。
1.2、金卡：价值200元（其中储值金额190元，卡片押金10元）。
1.3、白金卡：价值500元（其中储值金额490元，卡片押金10元）。
a、顾客同意：按“确认”键→IC卡扣除余额60元，交易成功，系统进入找零界面。
b、顾客不同意，要求以其他方式付款：按“取消”键，返回原付款界面，按正常收银作业操作。
8.1.2、结帐金额≤IC卡帐面余额，但顾客要求仅部分商品以IC卡支付。结帐时注意必须先完成现金付款再做IC卡付款。