商务礼仪文书
职场商务礼仪(最新6篇)
职场商务礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第七章商务礼仪(商务文书、商务洽谈、推销礼仪)
会议纪要的格式
四部分:标题、正文、主送、抄送单位
二、正文
包括前言、主体、结尾、落款四部分
1、前言
主要用来记述会议的基本情况，包括：召开会 议的时间、地点、会议名称、主持人、主要出席 人、会议主要议程、讨论的主要问题等。
2、主体
主体是会议纪要的核心部分。会议的 主要精神、议定事项、会议上的各种观 点等等，都在这一部分予以表述。
常见的几种文书的书写礼仪
广告 会议纪要 业务情报 说明书 介绍文书
会议纪要
会议纪要是根据会议或会谈的宗旨、议程 以及有关文件、记录，运用概述、归纳、 摘要的方法，将会议或会谈的精神、成果 综合整理成要点的文字材料，用以传达会 议或会谈议定事项和主要精神，要求与会 单位共同遵守执行。
是在会议记录的基础上加工整理，提炼而 出的纪实性材料。
这时候服务员跟我说，没钱就不要买嘛，干嘛在这边乱砍价。我很生气。
谈判结局：双方都不愉快。
我们在谈判的过程中，讲就策略和技巧，要注重礼节，要尊重客人。如果她 用一种非常好的服务态度来对我，也许我会买下它。
换句话说，如果在谈判的过程中，能够做到互利双赢是最好的结果。
商务洽谈的定义
定
又称商务谈判
义
在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那 么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的 一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。
三、商品推销礼仪
商品首先是要让顾客从购买商品中获 得需求满足
购买商品获得物质的满足 服务精神和态度获得精神上的满足
端庄的仪容仪表
（1）整洁：经常洗发、定期理发、勤剃须、 勤剪指甲，眼角耳廓清洁，鼻毛常修，牙齿清 洁，（工作前不饮酒、不吃生葱生蒜等带强烈 刺激气味的食物），
项目3 商务礼仪文书 《商务应用文》PPT课件
项目三
单元四 公关函柬
商务礼仪文书
三、慰问信 1.慰问信的结构与写法 慰问信的格式与感谢信大致相同，由标题、称谓、正文、结语和署名等内容组成。 （1）标题。标题通常由文种名称单独组成，即“慰问信”；或由慰问对象和文 种名称组成，如“致××班组的慰问信”；还可由慰问双方和文种共同组成，如 “××××有限公司致全体离退休老同志的慰问信”。 （2）称谓。顶格写受慰问者的名称或姓名、称呼。 （3）正文。一般由发文原因、慰问事由、提出希望或要求等部分构成。 （4）结语。通常在此处表示祝福、祝愿。 （5）署名。署上发文单位或个人的名称或姓名，并签署日期。
项目三
单元四 公关函柬
商务礼仪文书
二、感谢信 感谢信是一种礼仪文书，是向帮助、关心和支持过自己的集体或个人表示感谢的 专用书信。根据寄送对象的不同，感谢信可分为三种：直接寄给感谢对象的感谢 信；寄送给对方所在单位有关部门或在其单位公开张贴的感谢信；寄送给广播电 台、电视台、报社、网站等媒体公开播发的感谢信。
项目三
单元四 公关函柬
商务礼仪文书
二、感谢信 1.感谢信的结构与写法 感谢信一般由标题、称谓、正文、结语、署名五部分构成。 （1）标题。感谢信的标题直接写明书信名称，也可以写上收、发双方的名称。 私人间的感谢信一般不必写出标题。 （2）称谓。称谓写受谢者名称及称呼。 （3）正文。正文写出致谢的内容，包括对方的事迹行为、主要品质，以及自己 的感激之情。 （4）结语。结语一般表示祝愿或敬意。 （5）署名。署名是留下致谢单位名称或个人姓名及日期。
项目三
单元一 欢迎词、欢送词
商务礼仪文书
三、欢迎词与欢送词的结构与写法 欢迎词和欢送词都是由首部、正文和结束语三部分组成。它们的首部结构基本相 同，都包括标题、时间、称呼等要件，这里侧重介绍它们的正文与结束语。
商务文书礼仪
第三节 商务文书礼仪
第三节 商务文书礼仪
4、商务柬帖的发送礼仪专送源自邮寄回执电话
派人专门将 将柬帖通
柬帖送达被 过邮局发
邀请人手中， 送的做法。
反映了邀请 适用于规
人的诚意。 模大、人
最郑重
数多的情
况。
邀请人为了要证 实究竟有多少被 邀请的客人能够 出席的做法，回 执随同柬帖一同 发出，在规定时 间内由对方填写 寄回。
“尊敬的×××” （2）业务伙伴
“张部长”“李书记”“刘工程师”
第三节 商务文书礼仪
3、内容得当 （1）具体 （2）准确 （3）简练 4、语言规范 （1）忌用含有性别歧视或容易产生歧义的词语 （2）语气要亲切、直接和自然。 5、结尾讲究 （1）结束语—特此函告、专此说明 （2）致敬语--顺祝发财 （3）署名、签名，加盖公章 6、仔细审校 措辞是否得当、表达是否清楚
第三节 商务文书礼仪
范文
尊敬的xxx公司： 我司经与贵公司就xxx项目合作事宜进行初步洽谈后，对
合作事宜进行了研究，认为： 1、该项目符合国家的产业政策，具有较好的市场前景和
发展空间; 2、该项目不仅可以极大的促进双方发展，而且有利于促
进两地合作，具有较大的经济效益和社会效益; 3、该项目所在我地区有很好的资源优势，具备合作的基
本条件。
第三节 商务文书礼仪
我公司认为，本项目符合合作的基本条件，具备进行商务 合作洽谈的基础。具体的合作事宜必须经双方更进一步详细洽 谈。请贵公司法人代表收到本邀请函后，派代表赴我公司作商 务考察商并祺就过实去多质用性于框信架函合的结作尾进。行祺洽有谈吉祥，我公司将承担本次商务 考察的之全意部。费对商用人。(也指生意人、做买卖的人
第三节 商务文书礼仪
国际商务礼仪(8篇)
国际商务礼仪（8篇）国际商务礼仪（通用8篇）国际商务礼仪篇1一、了解各国的特殊习俗和礼节。
最好是多查阅些有关访问国资料，在出国前做好相应的准备，了解其特殊的风俗习惯和礼节;尊重对方的特殊习俗以免致整个商务访问活动宾主双方的不愉快，导致不好的印象甚至彻底失败。
二、见面时必须表现彬彬有礼。
国际礼仪互相介绍时有互相名片的习惯。
先讲自己的身份并做简单的自我介绍，然后再请教对方。
三、出席商务活动遵守约定的时间在一定程度上反映了对访问国主义的尊重程度，所以参加商务活动首先就是要守时。
四、恰当的称呼。
在国际交流中，常用的称呼先生、女士和小姐。
在招呼地位高的官方人士时就要注意，要选用“阁下”或称呼其“职衔”。
五、准备适当的礼物。
在国外有时赠送礼品会使访问国主人处于尴尬的境地，因为大多数商业机构是严禁送礼和收礼的。
但一些很特色且花销不大的国产的纪念品却会起到很好的增进友谊的作用。
六、符合场合的着装。
正装(西服)是参加商务活动或宴请所必要的，女士一般也应着礼服或西服，才会让对方觉得你是很重视此次活动的。
七、把握好与对方的交流技巧。
英语是国际交流语言，如果语言上有沟通障碍，可随团带备或在当地聘请一位翻译。
此外开场白都非常简短，大多数的交流也都是很快进入正题;在会议中切忌坐姿保持端正或忌讳二三人悄悄私语，萎靡不振等状态，这些都是对交流双方的不尊重并会引致反感。
国际商务礼仪篇2卓越女性课程上，来自瑞士，拥有30年经验的酒店管理专家AndyMannhart主讲了“国际商务礼仪”课。
一堂课后，学员们纷纷表示“内容多到记不下来”。
原来，如何请客吃饭，如何握手，如何打招呼……这些商务活动都大有讲究！商务宴请应先问客人喜欢哪家餐厅，口味有何偏好。
客人到达之前，主人应先到场，并把最好的座位留给客人。
客人不能独自用餐。
如果对食物不满意，应由主人提出投诉，切记：无论如何不要提高嗓门。
用餐过程当中一般不能离开和打手机。
实在有需要，应在两道菜之间离开。
商务文书礼仪
商务礼仪-—文书礼仪作业1、请根据下面的材料撰写一篇贺信今年十月一日是新岛计算机公司成立十周年纪念日.该公司是一家注重自力更生、艰苦创业的公司,不但在计算机软件开发方面取得了重大成就，而且培养了大批人才。
多年来,该公司曾为新大地公司培训了二十名技术人员。
试根据以上材料，以新大地公司总经理的名义给新岛计算机公司员工发一份祝贺对方十周年庆典的贺信.要求格式规范，语言简练，符合贺信(电）写作的要求。
字数不超过300字。
贺信新岛计算机公司：欣闻贵公司将于今年十月一日迎来了十周年华诞,特发此信以示祝贺,并代表新大地公司向贵公司全体干部及职工，致以热烈的祝贺！在这十年中，贵公司本着“自力更生，艰苦创业”的理念，不但在计算机软件开发方面取得了重大成就，而且还建构了特色鲜明的人才培养模式,为社会输送了一批又一批高素质计算机技术人才,为繁荣计算机事业做出了应有的贡献.回望过去,贵公司为我公司培训了二十名技术人员，为我公司的发展提供了良好的技术基础.正是有了你们的支持和帮助，我们新大地才有了今日的成就。
这十年是辉煌的十年，贵公司在市场经济的大潮中乘风破浪，获得了伟大的胜利和辉煌.今后,愿与贵公司同携手、共发展，不断加强合作、增进友谊.最后，希望贵公司在今后的工作中再接再厉，事业更上一层楼。
新大地公司总经理＊*＊2011年9月20日二、错例分析欢迎词尊敬的各位教师、各位同学们：在此谨代表本宾馆的全体员工欢迎阁下同志们光临慈湖宾馆.慈湖宾馆座落于风景秀丽的东湖岸边，三面环水，环境幽雅。
具有岛国风情，是岳川市委、市政府接待和开放的窗口。
希望我们的服务能够让阁下有宾至如归的感觉，在此将宾馆内设备及服务向你们作一介绍。
我们将忠诚地为阁下服务效劳，并希望你们能够提出宝贵意见。
慈湖宾馆总经理谨致标题应居中红色：称呼不对蓝色：正文应表达欢迎之意和介绍来访意义绿色：应再一次表示欢迎和祝愿改后：欢迎词尊敬的各位教师、各位同学们：××学院旅游管理系与我们宾馆建立合作学习关系多年，今天，我们又将迎来一次新的合作学习，在此我谨代表本宾馆的全体员工欢迎各位师生的到来。
商务的礼仪优秀6篇
吧！下面是白话文整理的商务的礼仪优秀6篇，在大家参照的同时，也可以分享一下白话文给您最好的朋友。
基本的商务礼仪篇一1、对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A. 交易法:首先递送名片；B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C. 平等法:“如何与你联系？” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2、片使用中的三不准是指（ ABD ）A. 名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C. 不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3、双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）A. 主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）A. 先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C. 先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔；C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D. 商用名片通常只能提供三种联络方式。
联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6、以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）A. 通话内容:语言、信息等内容； B举止表现:神态、语气、态度、动作等等； C. 通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。
7、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）A. 星期一早上 10:00以前的时段；B.周末的 16:00以后时段；C. 对方休假时段；D.平常 22:00-6:00这个时段。
商务礼仪新版范文
商务礼仪新版范文
一、商务礼仪
1、尊重他人：关系中不管你在哪里，无论你是在与谁合作，还是在工作中，都要学会尊重他人。
尊重可能会给自己带来有益的回报。
2、要求自己：每一个人都要要求自己，即使在参加一次正式的商务活动时，也要以自信的态度参加，以证明自己认真对待这次活动的态度。
3、礼貌礼节：在与他人交谈时，礼貌礼节是一个重要的原则，应避免过分的言辞和行为，不能在公开场合表示不敬的态度。
4、保持专业：在商务活动中，如果要与他人沟通，必须要做到比其他人更专业，掌握一些专业术语，以便在商务交流中表达自己的思想，以及客观看待商务活动，确保双方的利益得到充分保障。
5、礼仪：商务礼仪是有益的，因为它可以使你变得更加有礼貌，而且有助于在商务上建立良好的合作关系，可以帮助你更好地与合作伙伴进行有效的沟通，从而取得更多的成功。
二、会议礼仪
1、语言：会议礼仪规定，参加会议者应以恰当的语言进行交流，不要用不敬的语气，也不要说脏话或者攻击他人。
2、礼节：会议礼仪中还要注意礼节，参加会议者应尊重会议的主持人，尊重发言者，不得做出不文明的行为。
3、时间：参加会议者应提前准备，准时参加会议。
第九章_商务文书礼仪
二、讣告的概念、写法及范例分析
（一）讣告的概念 讣告是由死者的亲属或治丧委员会发出的一种报丧文书。 详细概念： 讣告（fùgà o）也叫讣文，又叫“讣闻”，是 人死后报丧的凶讯。“讣”原指报丧的意思， “告”是让人知晓，讣告就是告知某人去世消息 的一种丧葬应用文体 。它是死者所属单位组织的 治丧委员会或者家属向其亲友、同事、社会公众 报告某人去世的消息。
（一）唁电的概念
唁电是指拍给死者家属或所在单位用 以祭奠、慰问的电报。
（二）唁电的写法
1、唁电由以下五部分组成 （1）标题 有两种写法，第一种：在第一行中间写“唁电”二字； 第 二种：由逝者亲属姓名或单位名称和文种名共同构成。 如《致许广平女士的唁电》 （2）称呼 在第二行顶格写收电人及职称
（3）正文 在第三行空两格写正文。正文应分三层意思： 1、一般写得到噩耗后的悲痛心情。如：获悉，乍闻，不胜哀悼， 溘然长逝等。 2、简单追述死者业绩。 3、对死者家属表示慰问。如节哀自珍，尚祈节哀。
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第九章 字里行间皆有 礼——商务文书礼仪
第九章商务文书礼仪
1
2 3 4 5 6 7 唁电 讣告 悼辞 求职信 自荐书 申请书
演讲稿
邀请函 请柬 聘书
贺信 贺电 贺辞 欢迎辞 欢送辞
介绍信 证明信 感谢信 表扬信 慰问信
启事 声明 海报
第四节
第一节 唁电 讣 告 悼辞
作者：张贤
一、唁电的概念、写法及范例分析
悼 辞 的 写 法
在追悼陈毅同志的大会上周恩来的致辞
我们怀着十分悲痛的心情,悼念陈毅同志.陈毅同志是中国共产党第九届中央 委员会委员,中央军委副书记,中华人民共和国国务院副总理兼外交部长,中国人民 政治局协商会议全国委员会副主席,国防委员会副主席.陈毅同志在病假期中,因患 肠癌,治疗无效,于1972年1月6日23时55分不幸逝世,终年71岁. 陈毅同志1922年加入中国共产主义青年团,1923年加入中国共产党.1927年加 入中国工农红军.红军时期历任师长,军长.江西军区司令员兼政治委员,抗日战争 时期,历任新四军一支队司令员,新四军代理师长,解放战争时期,历任华中野战军 司令员,华东野战军司令员,华东军区兼第三野战军司令员.全国解放后曾任上海市 市长. 陈毅同志是中国共产党的优秀党员,是中国人民的忠诚战士.几十年来,陈毅同 志在毛主席,党中央领导下,在长期革命战争中,在社会主义革命和社会主义建设中, 坚持斗争,坚持工作,努力为人民服务. 陈毅同志的逝世,是我们失去了一位老战友,老同志,是我党我军的一大损失. 偶么沉痛地悼念陈毅同志,要学习陈毅同志的革命精神.化悲痛为力量,在以毛主席 为首的党中央领导下,在毛主席物产阶级革命路线指引下,谨慎谦虚,戒骄戒躁,为 完成国际国内新的战斗任务,为取得更大的胜利而奋斗. 陈毅同志安息吧! XXXX年X月XX日
文明用语商务礼仪范文（2篇）
文明用语商务礼仪范文日常接待工作：1、迎接礼仪(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点：(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(2)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(3)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门一方为下座)。
3、不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。
而要告诉对方：“让我看看他是否在。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
文明用语商务礼仪范文（2）在商业交往中，文明用语和商务礼仪是非常重要的，它们能够帮助人们建立良好的沟通和合作关系。
商务礼仪报告（13篇）
商务礼仪报告在学习、工作生活中，我们都不可避免地要接触到报告，报告成为了一种新兴产业。
那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的商务礼仪报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪报告1前言：商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范，是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。
在经济飞速发展的今天，随着商务交往的增多，商务礼仪的作用越来越大。
对于我们国际贸易实务专业的学生来说，商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。
学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪，使我们树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。
此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念，掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。
接受实训任务：练习塑造个人形象；练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪；练习接待客人的礼仪；演练轿车的坐位排序等等。
主体：项目一、礼仪及商务礼仪的概述1．礼仪包括“礼”和“仪”两部分。
“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范；“仪”则是指仪容、仪表、姿态，包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。
其特点是：1）认同性2）规范性3）差异性4）传承性5）发展性2．商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
3．商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。
项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪一、体态礼仪1.体态是指个人的形体外表，包括容貌、姿态、风度、举止等。
2.体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。
3.站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。
4．坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把椅子坐满，坐三分之二为宜。
商务文书礼仪
商务文书礼仪文书礼仪涉及各行业的礼仪规范，掌握文书礼仪是商务交往中必不可少的关键环节。
商务活动中，在要求的时间内，及时准确得体的文书，可以表现个人及企业的良好风范。
而对个人而言，文书礼仪体现了其基本的文化素质。
所以了解文书礼仪，在纸面上做到礼貌周到、有礼有节，是十分必要的。
下面是店铺为大家整理的商务文书礼仪，希望能够帮到大家哦!商务文书礼仪职业文书翔实准确文书礼仪包括范围相当广泛，在工作过程中单位与单位、个人与个人、个人与单位都有可能形成一定的书信关系，比如邀请函、传真等，在撰写时应当力求准确、适当地表达出礼仪上的要求，根据不同的时机和对象，把文书写得恰如其分、恰到好处。
有时候，还可根据具体情况写进一定的实质内容，以便使礼仪文书达到更好的效果。
文书中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到翔实可靠。
不应把礼仪文书仅仅视为“应景文章”，简单抄袭套用现成的格式。
全称体现礼貌职业文书类型广泛，包括贺函、贺电;感谢信、感谢电和感谢公告;邀请函、邀请电和复件;国书、全权证书、授权证书、委任书等，还包括一些事项通知。
需要特别指出的是，职业礼仪文书应注意在文字中的名字、名称，在第一次出现时都应使用全称。
比如文电中的外国国名，如习惯用简称，可使用正式简称。
某些特殊国家，不可使用简称。
文中的单位名称，第一次亦应使用全称。
对方的职衔、姓名要用全称。
称谓表现尊重在文书中对对方在社会中的职务、职称、地位的称呼，称为公职位。
如主席、、部长、局长、校长、主任、经理、董事、会长、秘书长、理事等。
如果收信人有过两种以上的职务(或职衔)，甚至同时身兼数职，就需要选择一个适当的称呼。
选择的原则是视书信内容与受信人的哪个职位关系密切。
如受信人从前是寄信人的老师，现在当了局长，而寄信人的书信重点是叙师生情谊，那么这封信的称谓就应以表示师生关系为宜。
文书礼体现尊敬谦虚科技文明日新月异，人际间的交往沟通变得越发快捷。
但越是如此，书信在现代生活中越显得礼数周到，亲笔信就体现着对对方的尊敬有加。
商务礼仪(成稿)
商务谈话礼仪
一、适宜的说话技巧
1．每个人说语时都应该注意自己的身份， 千万不要表现出影响自己形象的方式
2．职业说话方式
3．口语上的技巧
商务谈话礼仪
二、选择优雅的用词
• 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言 又止，这会让人觉得不明快。 • • • 不说粗话。 避免冗长无味或意思重复的言语。 不要用“嗯”、“喔”等鼻子发 出的声音来表达个人意见的同意 与否。
西餐基本礼仪
1、餐具的使用
2、进食的方法
西餐基本礼仪
结语
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 ——孟子
礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且 是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重 要条件。
Thank You !
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
(按职位高低①②③④）
主人
①
司机
④
③④②
客户自驾车
③ ②①
乘坐出租车
进出门礼仪
关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近， 一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手， 以免门自动回关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶 住门，并道谢； 如果是过小的转门，不要两人挤在一起。
访客礼仪
接待预约访客
• 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 • 握手和交换名片。 • 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 • 会谈。 • 会谈结束。 • 送客。
接待临时访客
其它常见礼仪
使用通讯工具礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪
进出门礼仪
使用通讯工具礼仪
重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震 动方式； 尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位， 但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满， 尽管他并不表示出来； 不要借用客户的手机打电话。
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为今后我们之间的进一步合作， 为我们之间日益增进的友谊， 为朋友们的健康幸福， 干杯！
标题只写 文种。
第一节 欢迎词 欢送词 答谢词
三、写作格式
(一)标题
1 文种
2 致词人姓名+会议名称+文种
例文评析
欢迎词
女士们、先生们，朋友们： 值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××
例文评析
欢迎词
女士们、先生们，朋友们： 值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××
厂，并以我个人的名义，向远道而来的朋友们表示热烈的 欢迎！
朋友们不顾路途遥远，专程前来贺喜并洽谈贸易合作 事宜，为我厂30周年厂庆增添了一份热烈和祥和。我由衷 地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系所作出的努 力，表示诚挚的谢意！
今天在座的各位朋友中，有许多是我们的老朋友，我 们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的 成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我 们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来 自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新 朋友们表示热烈欢迎，并希望能与大家密切协作，发展相 互间的友好合作关系。
例文评析
欢迎词
女士们、先生们，朋友们： 值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××
厂，并以我个人的名义，向远道而来的朋友们表示热烈的 欢迎！
朋友们不顾路途遥远，专程前来贺喜并洽谈贸易合作 事宜，为我厂30周年厂庆增添了一份热烈和祥和。我由衷 地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系所作出的努 力，表示诚挚的谢意！
今天在座的各位朋友中，有许多是我们的老朋友，我 们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的 成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我 们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来 自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新 朋友们表示热烈欢迎，并希望能与大家密切协作，发展相 互间的友好合作关系。
今天在座的各位朋友中，有许多是我们的老朋友，我 们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的 成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我 们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来 自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新 朋友们表示热烈欢迎，并希望能与大家密切协作，发展相 互间的友好合作关系。
“有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之 际， 我提议：
为今后我们之间的进一步合作， 为我们之间日益增进的友谊， 为朋友们的健康幸福， 干杯！
开头部分 对宾客的 光临表示 热烈的欢 迎。源自第一节 欢迎词 欢送词 答谢词
三、写作格式
(三)开头
开头部分一般要写出致词人以什么身份、代表 何人或何单位、向谁表示欢迎或欢送或感谢，用以 表达致词人的感情。
“有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之 际， 我提议：
为今后我们之间的进一步合作， 为我们之间日益增进的友谊， 为朋友们的健康幸福， 干杯！
称呼。
第一节 欢迎词 欢送词 答谢词
三、写作格式
(二)称呼
要用尊称，姓名前加上职衔或表示亲切的词语 ，后加“阁下”、“殿下”、“同志”等。如“尊 敬的先生们女士们：”、“ 亲爱的××大学各位同 仁：”。
本章主要内容
第一节 欢迎词、欢送词、答谢词 第二节 感谢信、慰问信、庆贺信 第三节 请柬
第一节 欢迎词 欢送词 答谢词
一、适用范围
欢 欢迎客人的酒会、宴会及其它仪式上，或在会议开始时，主 迎 人对宾客或会议代表的到来表示欢迎的讲话稿。 词 答 在为客人举行的告别酒会、宴会及其它仪式上，或在会议结 谢 束时，主人对宾客或会议代表的离去表示欢送的讲话稿。 词 欢 是客人在欢迎或告别仪式上，对主人的盛情款待表示谢意的 送 讲话稿。 词
厂，并以我个人的名义，向远道而来的朋友们表示热烈的 欢迎！
朋友们不顾路途遥远，专程前来贺喜并洽谈贸易合作 事宜，为我厂30周年厂庆增添了一份热烈和祥和。我由衷 地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系所作出的努 力，表示诚挚的谢意！
今天在座的各位朋友中，有许多是我们的老朋友，我 们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的 成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我 们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来 自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新 朋友们表示热烈欢迎，并希望能与大家密切协作，发展相 互间的友好合作关系。
“有朋自远方来，不亦乐乎”。在此新朋老友相会之际， 我提议：
为今后我们之间的进一步合作， 为我们之间日益增进的友谊， 为朋友们的健康幸福， 干杯！
例文评析
欢迎词
女士们、先生们，朋友们： 值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××
厂，并以我个人的名义，向远道而来的朋友们表示热烈的 欢迎！
朋友们不顾路途遥远，专程前来贺喜并洽谈贸易合作 事宜，为我厂30周年厂庆增添了一份热烈和祥和。我由衷 地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系所作出的努 力，表示诚挚的谢意！
第一节 欢迎词 欢送词 答谢词
二、作用
在宾主之间制造一种和谐融洽的气氛，交流感 情，增进了解，从而促成一种相互尊重，以诚相待 的氛围，进而达到促进国际间及国内各地区、各行 业、各单位之间的友好往来、经济合作的目的。
例文评析
欢迎词
女士们、先生们，朋友们： 值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××
厂，并以我个人的名义，向远道而来的朋友们表示热烈的欢迎！ 朋友们不顾路途遥远，专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，
为我厂30周年厂庆增添了一份热烈和祥和。我由衷地感到高兴， 并对朋友们为增进双方友好关系所作出的努力，表示诚挚的谢 意！
今天在座的各位朋友中，有许多是我们的老朋友，我们之 间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的成绩，离 不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的 钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋 友感到十分高兴。在此，我谨再次向新朋友们表示热烈欢迎， 并希望能与大家密切协作，发展相互间的友好合作关系。