HM特许门店经营案例分析

符合购买者的购买需求，造成产品销路受阻
建议：
1.提高导购员的业务素质，必要时增设产品信息专员以满足消费者 的了解 2.在设计产品之初，具体问题具体分析，因地制宜，充分考虑亚洲 人的身形与商品偏好，生产适销对路的商品
HM连锁标准店模式的设计
店铺铺设
重视服务
利用动机 商品概念
服务类型 待客服务
学习借鉴：
反感；同时从消费者心理层面讲，也增加了消费者的消费压力。因
此，传统服装销售应提高销售人员的业务素质，学习HM销售服务的 精华，创新销售服务方式，从而提高销售服务水平。
学习借鉴：
1.国内传统的服装销售在商品陈列方面千篇一律，没有突出商品特
色，大多数商品陈列仅由商品导购员根据商品更新的速度及个人喜 好进行商品陈列。因此，传统服装店在商品陈列等方面应发展专职
人员进行此工作。
2.传统服装销售提供面对面式销售服务，虽能及时满足消费者的消 费需求，但销售导购员的业务能力参差不齐，反而增加了消费者的
反感；同时从消费者心理层面讲，也增加了消费者的消费压力。因
此，传统服装销售应提高销售人员的业务素质，学习HM销售服务的 精华，创新销售服务方式，从而提高销售服务水平。
H&M特许门店经营管理
1
HM特许门店的目标市场定位 HM连锁标准店模式的设计
目录
2
3
督导的任务与职能
HM特许门店的目标市场定位
主力客户
销售类 型
商品内 容
价位设定
问题：
1.半自助式的销售服务方式使得消费者不能及时获得商品的信息，
以及消费者在试衣期间不能得到应有的服务 2.商品在进入中国市场时，商品尺码没有考虑到亚洲人的身形，不
督导的任务与职能
A
对加盟店的指导与业务支援，对总部做联络 状况报告，随时收集各项情报并向总部汇总
C
协调职能 经营指导顾问职能 个人生活顾问职能 监督管理职能 沟通传达职能
杨滢颖 20132898
1.国内传统的服装销售在商品陈列方面千篇一律，没有突出商品特
色，大多数商品陈列仅由商品导购员根据商品更新ห้องสมุดไป่ตู้速度及个人喜 好进行商品陈列。因此，传统服装店在商品陈列等方面应发展专职
人员进行此工作。
2.传统服装销售提供面对面式销售服务，虽能及时满足消费者的消 费需求，但销售导购员的业务能力参差不齐，反而增加了消费者的