个人与团队管理期末复习题
《个人与团队管理》期末网考模拟测试试题
《个人与团队管理》期末网考模拟试题
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
2
《个人与团队管理》期末网考
模拟试题一
一、单项选择题（1～60题，每题1分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
(A)正确的内容
(B)恰当的时间
(C)适度的费用
(D)别出心裁的形式
2：关于副语言沟通，说法不正确的是（）。
(A)副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
(B)副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化
(C)副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
(D)副语言沟通是通过词语来实现的
3：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
(A)经常使用PPT配合他的陈述
(B)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
(C)在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
(D)陈述中用很快的语速说话
4：根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
(A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
(B)少而且不容易得到
(C)分散，可靠性一般
(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
5：张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。
国家开放大学最新《个人与团队管理》期末复习模拟测试试题及答案解析
国家开放大学最新《个人与团队管理》期末复习
模拟测试试题及答案解析
一、单选题
试题1
满分1.00
标记试题
试题正文
在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（）。
选择一项：
A.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
B.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
C.目光扫视会场
D.讲话过程中目光能够与听众接触
反馈
你的回答正确
正确答案是：讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
试题2
满分1.00
标记试题
试题正文
夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。
选择一项：
A.搜集所需的信息、事实和数字
B.筛选信息并条理化
C.将所有内容转化为图片形式，加以整理
D.考虑好报告的时间长度
反馈
你的回答正确
正确答案是：将所有内容转化为图片形式，加以整理
试题3
满分1.00
标记试题
试题正文
不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
选择一项：
A.坚持己见
B.入题技巧
C.把握谈判基调
D.灵活机动
反馈
你的回答正确
正确答案是：坚持己见
试题4
满分1.00
标记试题
试题正文
谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。选择一项：
A.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
B.不问原因就道歉
C.坐在那儿发抖，不知所措
D.离开房间不回来
反馈
你的回答正确
正确答案是：尽可能心平气和，让对方不要喊叫
试题5
满分1.00
标记试题
试题正文
不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
选择一项：
A.技术环境
B.经济环境
C.生活环境
D.政治法律环境
反馈
你的回答正确
国家开放大学《个人与团队管理》期末考试复习题及参考答案
第一套题
客观题
单选题（共60题，共60分）
1. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A 权力文化
B 角色文化
C 任务文化
D 强势文化
参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1
2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A 电子邮件
B 数字传真
C 即时信息
D 同地会议
参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1
3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A 匿名性
B 同步性
C 更多人员参与
D 权威的损失
参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1
4. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。
A 客观对待并一视同仁
B 信守诺言
C 开诚布公
D 承认错误和过失
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1
5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段
B 把重要工作安排在工作效率最高的时间
C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段
D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1
6. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
A 为团队成员提供必要的工具
B 为团队成员提供支持
C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
《个人与团队管理》期末复习参考答案
《个人与团队管理》期末复习参考答案
第一篇：《个人与团队管理》期末复习参考答案
2011--2012学年度第一学期《个人与团队管理》期末复习参
考答案
一、单项选择题
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。
(A)正式的委托培训(B)工作观摩
(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。
(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动
(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
(B)电子邮件：实现即时反馈和交流
(C)数字传真：沟通地点不受局限
(D)视频会议：快捷，便利，成本低
4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。
(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录
(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈
5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。
(A)从上到下形式(B)中间形式
(C)平级形式(D)从下到上形式
6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。
(A)总经理(B)行政部门
(C)财务部门(D)业务部门
7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（C）。
《个人与团队管理》期末复习分析题题库
题目编号分析题干及答案
题目1 小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
1．在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。答案是：时间管理矩阵
2．根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（）的任务。答案是：重要而且紧迫
3．根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。答案是：不重要但紧迫
4．根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。答案是：召开部门临时会议
5．根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。答案是：优先级A
题目2 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
1．罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。答案是：口头语言沟通
2．罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。答案是：一对一
3．罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。答案是：居高临下
个人与团队管理期末复习
单选：
1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。
2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。
3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。
4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。
5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。
6.( C资源的计划)不属于企业文化范围内的。
7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突
8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的
9.( D期望理论)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的
11.(D计划)不属于经验学习周期
12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策
13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关
14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征
15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素
16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则
17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。
18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。(A计划工作B培训团队成员C激励员工)
19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素
20.“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指(D制订目标前一定要做好充分的准备)。
21.“为什么会发生这样的事”这个问题属(D开放式问题)
22.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C无效的)
国家开放大学个人与团队管理期末考试试题资料答案
个人与团队管理
取消
【单选题】如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。
A.设施
B.资金
C.人力
D.信息
【答案】C
【单选题】领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A.为团队成员制订计划
B.重视团队成员
C.为团队成员提供必要的工具
D.营造相互信任、开诚布公的气氛
【答案】A
【单选题】检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。
A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题
【答案】B
【单选题】授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。
A.制订授权计划
B.检查进展情况
C.评估授权效果
D.汇报授权情况
【答案】B
【单选题】如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A.把授权的工作转交给另外一名员工
B.不干预
C.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D.收回授权的所有工作
【答案】C
【单选题】授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。
A.调动成员对任务的兴趣
B.询问成员愿不愿意做
C.对结果达成一致意见
D.制订执行任务的框架
【答案】B
【单选题】授权主要有四个步骤，第一步是（）。
A.打好基础
B.反思
C.下达命令
D.检查进展情
【答案】A
【单选题】李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。
《个人与团队管理》期末复习参考答案
《个人与团队管理》期末复习参考答案
一、单项选择题
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。
(A)正式的托付培训(B)工作观摩
(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目
2：关于做打算前要考虑的情况，讲法不正确的是（D）。
(A)正确设定工作优先级(B)平稳任务、团队、个人三方面的行动
(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做打算
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
(A)即时信息沟通：不仅能够进行文字沟通，还能够实现图像、视频等交流
(B)电子邮件：实现即时反馈和交流
(D)视频会议：快捷，便利，成本低
4：沟通的方式有专门多，它们各有优缺点，需要按照不同的情形来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情形是（B）。
(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录
(C)需要进行充分的意见交流(D)需要赶忙得到反馈
5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。
(A)从上到下形式(B)中间形式
(C)平级形式(D)从下到上形式
6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体进展目标和打算”是（A）的差不多职责。
(A)总经理(B)行政部门
(C)财务部门(D)业务部门
7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、适应、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（C）。
(A)责任(B)自由
(C)尊重(D)正直
8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。
《个人与团队》期末复习题
《个人与团队》期末复习题
10秋行政专《个人与团队》期末复习题一、单项选择题1.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于
营造信任氛围中的客观并一视同仁的方法。
2.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的
工作观摩
3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的恰当的时间
4.“综合”是绩效评估的标准之一，考察团队的目标与
整个组织的目标是否一致属于以“综合”为标准的绩效
评估。
5.SMART目标中的A代表可达到的
6.SMART目标中的R代表目标是可实现的
7.SMART目标中的S代表明确的
8.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表劣势
9.WBS方法可以用来分解工作任务
10.X理论是用悲观否定的观点来看待员工的。
A
1. 按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于优先级
B
1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办
公室设计外，常见的办公室设计还有开放式设计
2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式
的办公室设计的特点，说法不正确的是高层和普通员
工之间会有一定的办公距离
3.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮
助的是凡事都追求完美
4.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是
对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
5.不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主
要特点是包括消费者和供应商
6.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要
特点是从事一次性项目，完成项目，团队解散
7.不属于PEST分析法分析的内容的是生活环境
8.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型
国家开放大学《个人与团队管理》期末考试复习题及参考答案
第一套题
客观题
单选题（共60题，共60分）
1. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A 权力文化
B 角色文化
C 任务文化
D 强势文化
参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1
2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A 电子邮件
B 数字传真
C 即时信息
D 同地会议
参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1
3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A 匿名性
B 同步性
C 更多人员参与
D 权威的损失
参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：1
4. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。
A 客观对待并一视同仁
B 信守诺言
C 开诚布公
D 承认错误和过失
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：1
5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段
B 把重要工作安排在工作效率最高的时间
C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段
D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：1
6. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
A 为团队成员提供必要的工具
B 为团队成员提供支持
C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
2020年国家开放大学电大《个人与团队管理》期末考题及答案
《个人与团队管理》考试答案
第一部分单项选择试题及答案
1.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。各个
2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。行政
3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。客观
4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B ）的方法。开诚布公
5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C）。支持
6.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。团队成员
7.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。偏差
8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。训练
9.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。是否一致
10.SMART原则中的M代表（B）。可衡量的
11.SMART原则中的R代表（C）。可达到的
12.SMART原则中的T代表（D）。有时间
13.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。M——可实现的
14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。①②③④
15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D）。机会
16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。威胁
个人与团队管理期末模拟题
同学们好，现又新收集《个人与团队管理》课程模拟题（两套）供大家期末复习参考。希望大家认真练习，考出好成绩。
《个人与团队管理》课程模拟题一
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一
个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
(A)工作观摩
(B)岗位轮换
(C)训练与指导
(D)工作伙伴
2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度
(B)计划对所有管理工作都奏效
(C)计划限制了行动的自由度
(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
(A)电子邮件
(B)即时信息沟通
(C)数字传真
(D)视频会议
4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
(A)传真
(B)建议书
(C)布告栏
(D)报告书
5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
(A)身体语言也称为体语
(B)身体语言指非词语性的身体符号
(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多
(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
(A)中间形式
(B)从上到下形式
(C)平级形式
(D)从下到上形式
7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
{团队建设}个人与团队管理期末复习参考答案
(D)不能获得充分的反馈
85:和其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是(B)。
(A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题
(C)命令性强(D)传播面广
案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉，具有强烈的进取心。公司创建之初于出口纺织方面取得了 成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、 汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。 新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，仍和某国际知名汽 车公司成立了合资企业。
(B)电子邮件：实现即时反馈和交流
(0数字传真：沟通地点不受局限
(D)视频会议：快捷，便利，成本低
4:沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适
于书面沟通方式的情况是(B)。
(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录
(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈
5:销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作方案的形式是C)。
(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层
(C)下级团队成员(D)基层管理者
二、案例分析题
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办壹个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了 争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第壹位车间主任是他师兄，见面后小孙上 去就是壹拳："我告诉你啊，下礼拜给我派俩个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就 到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶 快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法："师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯 子，您壹定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。“师傅欣然同意。第 三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室「张工， 这是今年上半年职工培训计划，您见见，第四次课仍得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这 第壹次课仍得您派俩人参加，您见派谁去？”张工也答应了且
个人与团队管理期末复习资料(闭卷网考)
《个人与团队管理》课程模拟题一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分）
1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ A ）。
(A)工作观摩(B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴
2：关于制订工作计划，说法不正确的是（ C ）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。
(A)电子邮件 (B)即时信息沟通
(C)数字传真 (D)视频会议
4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ C ）。
(A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书
5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（ C ）。
(A)身体语言也称为体语
(B)身体语言指非词语性的身体符号
(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多
(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6：小张向工程经理递交了一份建议书，提出了自己对工程进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ D ）。
(A)中间形式 (B)从上到下形式
(C)平级形式 (D)从下到上形式
7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ B ）部门的基本职责。
(A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场
8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（ D ）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
个人与团队管理期末考试题
个人与团队管理期末考试题2
中央广播电视大学2007—2008学年度第一学期“开放专科”期末考试
一、单项选择题(1一5o题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分)
1．要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括( )。
A．团队成员自己做自己的事B．互相牵制制约
C. 明确的团队目标D．互相避免交流
2．如果授权山现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项日偏离了正常的轨道，那么叫以通过( )的方法米使项目回到正常的轨道。
A．不干预
B．帮助员工解决问题，而不是对其责备
C. 把授权的工作转交给另外一名员工
D．收回授权的所有了作
3．( )因素可导致压力过度。
A. 沟通条件畅通
B．对个人能力的要求符合实际
C．没有时间限制
D. 要求工作完成情况完美无缺
4．春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田耕完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他—直想着，“邻居自己一定也要用耕具，因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我?”转过弯。开过桥，他总结道：“他决不会借给我的。他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯—边嚷到：“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯( )。
山东开放大学个人与团队管理期末复习题
期末复习题
一、单选题（共30题，30分）
1、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表：（1.0）
A、中立和客观
B、警示与批判
C、整体与控制
D、乐观与肯定
正确答案：C
2、周总想激励团队成员发展,但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是：（1.0）
A、当前团队成员在做什么
B、工作需要具备哪些知识和技能
C、什么样的机会可以使团队成员获得发展
D、其他都是
正确答案：D
3、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是：（1.0）
A、0-0.5米
B、1.25-3.5米
C、0.5-1.25米
D、3.5-7.5米
正确答案：B
4、非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。
(1.0)
A、深入交流
B、领导重视
C、存在信任
D、员工积极
正确答案：C
5、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的：(LO)
A、委托培训
B、岗位轮换
U远程学习
D、工作伙伴
正确答案：D
6、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是：(1.0)
A、衡量实际绩效
B、与标准相比较
C、纠正偏差
D、获取基于系统监督的反馈
正确答案：D
7、下面关于团队发展阶段对应正确的是：(1.0)
A、规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
B、形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
U成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
D、波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
个人与团队管理课程期末复习题
一、名词解释
1.目标是组织开展经营活动的出发点,是制订计划的基础。目标管理是一个全面的管理系统，就是围绕目标进行管理。
2.沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。
3.战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。
4.组织冲突主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。
5.现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
6.前馈控制：又称预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
二、简答题
1、绘出时间管理矩阵，并简要说明确定任务优选级的方法
优先级A：重要而且紧迫——危机和紧迫情况、有着最后期限的项目或亟待解决的重要问题。
优先级B：重要但不紧迫——准备、预防措施、规划和审议、团队建设、团队和员工发展。
优先级C：不重要但紧迫——电话、不必要的会议、帮助团队成员解决问题。
优先级D：不重要也不紧迫——闲聊电话、干扰、鸡毛蒜皮的琐事。
2、按排沟通时间时，要考虑到的因素有哪些？
（1）自己需要在什么时候达到目的。
（2）参与沟通的人是否需要花费时间准备。
（3）自己在沟通中的任务以及其他人的任务分别是什么。
（4）参与沟通的人在什么时间方便。
（5）其他可能出现的事件，比如重大变化。
3、简述SWOT分析法及这种分析方法的作用。
SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确的分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT的四个字母代表：优势、劣势、机会、威胁。
第一部分SW：主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；
第二部分OT：主要分析外部条件，发现机会和威胁。
利用这种分析方法，可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因素，发现存在问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向.
4．做工作报告时，吸引听众参与的方法有哪些？
（1）报告中配合使用视觉的辅助手段。
（2）布置一些小的任务或活动让听众参加。
（3）把与听众联系密切的内容标注上重点符号。
（4）把工作报告中的要点作阶段性的小结，使听众便于掌握叙述的线索。
（5）采用完整的结构、清晰的条例、符合引导听众
5简述优秀团队的特征。
（1）目标明确
（2）广泛的技能与经验
（3）信任与支持
（4）公开交流
（5）合理利用冲突
（6）透明程序
（7）定期检查
6、简述冲突产生的原因
1．基本原因
（1）组织个体差异的客观存在。
（2）组织中的个体观念不成熟：如自以为是、假设相似、利己动机等。
2．具体原因
（1）目标不同引起冲突
（2）利益分配引起冲突
（3）执行方法不同引起冲突
（4）角色不同引起冲突
（5）管理强势引起冲突
（6）沟通不畅引起冲突
三、案例分析题
李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急／重要性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的
问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢?
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1．上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性／重要性哪一个优先级?( )
A．重要而紧迫
B．紧迫但不重要
C．不紧迫也不重要
D．不紧迫但重要
2．上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是( )。
A．团队建设
B．处理投诉电话
C．客户拜访
D．突发性设备损害事件
3．在紧迫性／重要性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是( )。
A．通过预测危机，提前进行计划
B．可以放在一边，不用管它
C．将它划为优先级D的问题
D．优先处理它
4．根据紧迫性／重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优
先级的象限内应该花费大量的时间? ( )
A．优先级B
B．优先级A
C．优先级C
D．优先级D
5．如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生? ( )
A．对于这种问题可以安排其他人解决
B．对这种问题最好延迟解决
C．视为违反相关的制度，应该受到严厉批评
D．通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级B的问题
答案：AAABD
最近，某公司张总遇见—个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了—份申请书，申
请书的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现公司的承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了企业的难处和企业的发展前景，让员工对企业的未来充满希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说企业在度过扩大规模这个难关以后，一定在年底对企业员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，员工也得到了应有的补偿。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1．上述案例说明，张总和员下的谈判取得了下面哪一个结果? ( )
A．双赢
B．羸—输
c．输一输
D．没有结果
2．工会在提出自己的要求时，主要根据下面哪些依据? ( )
A．公司规章制度
B．员工个人的意见
C．其他企业工人的工资
D．公司的发展趋势
3．对于公司中出现的这种冲突，张总采取了下面那种反应方式? ( )
A．正面冲突