物业管理绩效考核表

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物业管理绩效考核表.doc

物业管理绩效考核表6-1 物业管理处经理岗位绩效考核表
物业管理处经理岗位绩效考核表
部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：
被考核人确认：考核人确认：
6-2 客服主管绩效考核表
客服主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-3 工程主管绩效考核表
工程主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-4 行政主管绩效考核表
行政主管绩效考核表
岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-5 环境主管绩效考核表
环境主管绩效考核表
岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-6 护卫主管绩效考核表
护卫主管绩效考核表
岗位：护卫主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-7 客户助理绩效考核表
客户助理绩效考核表
岗位：客户助理被考核人：考核时期：年月。

物业服务考核表

物业管理有限公司：
项目绩效考核表
年月
考核部分：保洁+运送
被考核科室/区域：
被考核员工：
评分项目具体内容/考评标准 Nhomakorabea分值
细化评分
（一）
仪容仪表礼节礼貌
（1）工作时间着装统一，服装干净、整洁，不穿拖鞋；（2）不得在工作场所使用服务忌语。
（1）上班迟到、早退、聊天开玩笑或串岗；
（2）上班时间故意怠工，不履行岗位职责；
10分/次
不遵守科室的规章制度扣2分/次，违规操作扣1分/次
（6）工作不到位或因其他原因被投诉。
（1）高处或角落有发现蜘蛛网；
（三）本职日常工作
（2）科室所有物表表面有污渍，积尘，橱柜未清理干净的；（3）清洁与消毒不到位；（4）生活、医疗垃圾分类明确，医疗垃圾超过3/4及时更换；
（5）垃圾桶定期清洗，表面有明显痰迹、污迹、污斑的；
上班不着装不戴胸卡扣1分/次，穿拖鞋扣2分/次 5
讲粗话骂人3分/次
迟到、早退、串岗扣1分/次，未经许可外出扣1分/次工作时间聚众聊天扣3分/次
（二）（3）未经科室许可私自离岗；工作纪律（4）工作期间吵闹、打架、不服从安排的；
（5）不遵守科室的规章制度、操作规程；
未经许可私自离开岗位扣3分/次 15 工作时间与人吵架打架扣15分/次并另行处罚，顶撞客户不服从安排扣
(5)运送服务不力，给病人造成伤害、遭到病人投诉
(6)服务态度恶劣，导致病人投诉，或与病人（医护人员、家属）发生吵架
合计
造成病人伤害扣5-10分/次，根据情节扣分并另行处理投诉被确认属实扣5-10分/次，根据情节扣分并另行处理
扣分情况
考评组人员签名：

物业主管绩效考核表

71－80
有一定的工作责任心，时常有失职行为
51－70
基本上没有工作责任心，工作失职习以为常
0－50
公平公正意识
10
有强烈的公平公正意识，从不偏袒下属
91－100
有较强的公平公正意识，极少偏袒下属
81－90
有相当的公平公正意识，但是偶尔也会偏袒下属
71－80
有一定的公平公正意识，时常会偏袒下属
51－70
71－80
组织指挥时有疏漏，对工作产生较大影响
51－70
组织指挥失误较多，严重影响工作的开展
0－50
工作效率
25
在规定的时间之前完成，效率极高
91－100
在规定的时间内完成，效率高
81－90
基本上规定的标准完成
71－80
偶有小失误，不能按规定的时间完成
51－70
不能按时完成工作，工作中出现较大失误
0－50
签名：
审核扣分
人力资源审核
签名：
最后得分
审批
签名：
基本上没有公平公正意识，偏袒下属习以为常
0－50
团队
建设
10
团队建设不遗余力，下属有强烈的团队意识
91－100
极为积极的开展团队建设，下属有较强的团队意识
81－90
积极开展团队建设，下属有相当的团队意识
71－80
不太积极开展团队建设，下属有一定的团队意识
51－70
基本上不开展团队建设，下属团队意识匮乏
物业主管
被考核者
所属部门
办公室
职位名称
物业主管
考核者
考核者职位
副主任
考核期
指标
分类
考核

物业公司物管员绩效考核表

每日巡查，发现问题及时报告或处理
6
KPI
（50%）
4
催费通知到户率
100%，及时、准确，无错送、漏送现象
6
5
水电数据统计率
100%，及时、准确
6
6
装修、入住、空置房台账
100%建账，及时、准确
6
7
住户有关费用方面疑问
解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉
6
8
对临时用水、用电进行监督、检查
及时处理偷水、偷电现象
6
工作态度（25%）
1
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
5
2
服务业主意识
能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任
5
3
服从性
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
5
4
自我提升意识
不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法
物业公司物管员绩效考核表
岗位：物管员被考核人：考核时期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI
（50%）
1
装修巡查、监管率
每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉
7
2
设施巡查
每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理
7
3
巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）
有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件
5
加分项
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次

物业管理公司员工绩效考核评分标准表

物业管理公司员工绩效考核评分标准表对考核不合格的员工~进行再培训。

对考核优秀的员工~年终时给予的奖励。

1、管理中心经理考核评分表表1 序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1 质量企业标准》制定并执行～每漏一项或每有一项不达标扣1分～10扣完10分为止.每月财务开支预算准确率在99％以上，每误差一个百分点扣1分～ 2 4 扣完4分为止。

确保无重大刑事案件和严重火灾发生，每发生一起扣3分～因管 3 8 理不到位引起的则扣8分。

用户投诉处理率为100％～投诉处理满意率在98%以上,每少一个 4 15 百分点扣1分～扣完15分为止.反腐倡廉～遵守财经纪律和相关法律法规～禁止乱收费、多收费～ 5 8 每违反一次扣2分～扣完8分为止。

每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 6 明，出差和处理紧急事件除外,～每周召开一次部门会议~每月10召开一次员工沟通会议~每项少一次扣1分~扣完10分为止。

公平考核下属的工作~故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 7 8 为的~每有一次扣2分～扣完8分为止.积极参加公司培训～缺席一次扣3分，负责新员工的入职引导和 8 主管的工作指导～因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失10误的～每发生一次扣2分～扣完10分为止。

维修工程安排及时率为100％及工程质量合格率为100％～每项下 9 10 降一个百分点扣1分～扣完10分为止.遵守考勤纪律～着装整洁～佩证上岗～每有一次违反扣2分~工 10 6 作环境不整洁的扣1分～扣完6分为止.临时工作及时完成～及时发现工作中存在的问题并传递给公司～ 11 工作拖沓～汇报不及时和虚报、瞒报问题的～每有一次酌情扣16—5分～扣完6分为止.下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分～本人被投诉到 12 5 公司的则每次扣5—10分～被内部员工投诉的每次扣1—3分。

因工作不负责或态度不端正～每被顾客投诉一次的扣5—10分～ 13 0 被内部员工投诉的每次扣1—3分。

物业绩效考核方案表完整版

物业绩效考核方案表完整版一、考核目的物业绩效考核旨在评估物业管理公司的运营状况和服务质量，对物业工作人员进行绩效评估，提高物业管理水平和客户满意度。

二、考核内容1.客户满意度–客户投诉处理及时性和解决率–客户意见反馈及时性和落实情况–客户评价满意度调查结果2.资源管理–物业设施保养与维修情况–公共区域清洁度–能源消耗管理3.人员管理–岗位责任落实情况–培训计划和执行情况–人员流动率4.财务管理–预算执行情况–公共收入与支出情况–资产负债表与利润表情况三、考核指标1.客户满意度指标–客户投诉处理及时性和解决率达到90%–客户意见反馈及时落实率达到80%–客户评价满意度达到85%以上2.资源管理指标–物业设施保养与维修情况合格率达到95%–公共区域清洁度达到95%–能源消耗管理降低10%3.人员管理指标–岗位责任落实情况达到100%–员工培训计划执行率达到90%–人员流动率低于10%4.财务管理指标–预算执行率达到90%–公共收入与支出平衡–资产负债表与利润表完整准确四、考核绩效评定根据以上考核指标，以达到指标值为满分，按照百分数评定考核结果。

•达到90%以上为优秀•达到80%以上为良好•达到70%以上为合格•未达到70%为不合格五、考核奖惩措施根据考核结果，进行相应的奖惩措施，激励优秀个人和团队，同时提醒不合格的个人和团队改进。

•优秀个人可获得奖金和荣誉证书•优秀团队可获得奖金和集体荣誉证书•不合格个人需接受惩罚和培训•不合格团队需接受改进指导和培训六、持续改进根据考核结果和反馈意见，物业管理公司应及时进行改进和优化，不断提升服务质量和管理水平。

定期评估考核方案的有效性，根据实际情况进行适当的调整和改进。

以上是物业绩效考核方案表的完整版。

通过严格的考核，提升物业管理的专业水平，提高客户满意度，进一步加强物业管理公司的竞争力。

物业部绩效考核表

仪容仪表
注意自身仪容、仪表
未达到要求的一次扣分
规范本部门员工仪容仪表、礼仪礼节
未达到要求的一次扣分
沟通协调
善于处理人际冲突、维持内外部良好的人际关系
未达到要求的一次扣分
善于协调、处理与分包公司关系
未达到要求的一次扣分
团队精神
具有与部门内部或协作人相互配合工作的品质
未达到要求的一次扣分
具有公司整体的荣誉感
快递文件及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理
未达要求的一次扣分
工作品质
协助检查外出登记是否属实，有疑问能反映
未达要求的一次扣分
顺利完成当天工作任务，办事灵活，主动协助完成其他工作
未达要求的一次扣分
配合其他班人员做好当天工作，对于咨询者的电话号码和咨询内容须在当天的来电记录中体现。
未达要求的一次扣分
物业部绩效考核表
考核日期：年月日
姓名
部门ห้องสมุดไป่ตู้
职位
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
业绩考核
工作质量
遵守各部门工作要求
未达要求的一次扣分
能记住经常到访人员姓氏主动打招呼
未达要求的一次扣分
重要电话信息有书面记录，反馈信息及时
未达要求的一次扣分
接待区域、前台公共区保持日常运作正常及整洁卫生
未达要求的一次扣分
能力考核
业务知识
熟练掌握公司从事的行业知识及本部门业务知识、技能
专业、技术未达到要求一次扣分
熟悉国家相关法律、法规等标准
不够熟练的一次扣分
知识应用
能把所学专业知识利用到日常的工作中并给予体现
效果明显加分
能未公司提出建设性的方法、意见并被采纳

物业管理部工程人员岗位绩效考核表

2 巡检落实潮、防静电工作；电网停电后，负责备用发电机的启动与电力配送工作；缺失一项 20
工
扣2分；
作
绩 3 设施设备维护落实场馆内的消防设备、电气设备、电梯设备、暖通设备维护，并形成修护记录， 20

效
缺失一项扣 2分；
分
8
3 分4
负责按规定时间做好霓虹灯、公共场所照明灯的管制工作；负责特殊照明的布置、灯光管控安装和照明管制工作，监督场馆安全有关的各项规章制度及贯彻落实执行力，缺失 15
本月绩效考核评分合计
100
物业管理部
物业管理部
人事综合部
相关部门
被考核人签字：
批准领导签字：
评分说明
一次扣2分；
职位：工程岗
上级评分
提供考核依据部门
物业管理部
物业管理部
物业管理部
物业管理部
5 设备调试配合场馆举办比赛或其他活动的设备调试工作，工作不到位每次扣2分；
8
工
作 6 履行职责推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作，每次扣5分；
5
态
度
分7
部门配合不积极配合相关部门工作，以各种理由推诿；每次扣5分。
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
姓名：
部门：物业管理部
类序号
别
指标项
指标定义及评分标准
1 日常维修，能落实场馆内水电等维修工作，每月对场馆水电能量消耗统计汇总，登记台账存档；耗台账缺失一次扣2分；
权重 20
自评得分
负责发电机房、电梯机房、高（低）压配电室的日常值班、清洁、消杀、防火、防

物业公司员工绩效考核表

年季员工绩效考核评议书A
（适用于公司部门经理级以上员工）
基本信息
被考核人填写主考人填写
被考核人姓名主考人姓名
被考核人公司主考人公司
被考核人岗位主考人职务
第一部分：工作目标
注：每项满分5分；
5分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；4分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善；3分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；
2分：有进展但未达到目标要求－工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；1分：无进展或远低于目标要求－工作基本没有进展，或存在较大失误；
第二部分：行为表现评定（A）
行为表现评定评分说明：
（一）序号中1－5项评分标准按以下说明进行：（二）专业能力的评分选项：
5：总是如此5：明显超越了岗位的专业能力要求4：经常如此4：胜任岗位的专业能力要求并有余力3：一般如此3：基本满足岗位的专业能力要求
2：很少如此2：低于岗位的专业能力要求
1：从不如此1：明显不满足岗位的专业能力要求
第三部分：绩效面谈。

[物业管理]员工工作绩效考核表(标准范本)

员工工作绩效考核表
一、自我评述（员工填写）
员工最后得分
=工作任务执行情况平均得分⨯60%+劳动纪律得分⨯20%+团队合作得分⨯20% =
综合评价：出色优秀称职勉强不合格
四、员工对本次考核的意见（员工填写）：
五、工作改进计划（面谈后由员工填写前两项，部门经理填写第三项）：
签名：
员工：直接上级：分管领导：
日期：日期：日期：
寄语
本范本为按照专业标准制作的文案，可供你直接使用，或者按照实际需求进行适当修改套用，实用便捷！一份好的范本，将极大的提高你的工作效率，欢迎使用！。

物业公司各岗位绩效考核表

物业公司各岗位绩效考核表
项目
序
号
考核项
目
基准目标
分
值
达成情况
考
核分数3
应急处
理能力
处理突发事件沉着冷静，获
得业主满意
11 4创新力
具有经常提出可操作性建
议和意见（尤其是能耗节约及新
技术应用方面）的能力
10 5协作
对部门或他人的工作请求
从无怨言、畏难从不发牢骚
11
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。

2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分78被考核人确认：考核人确认：。

物业公司各部门绩效考核表

物业公司各部门绩效考核表英文回答：Performance assessment is an essential tool for evaluating the effectiveness and efficiency of different departments within a property management company. It allows us to measure the performance of each department and identify areas that need improvement. The assessment process involves setting specific goals and objectives for each department, monitoring their progress, and evaluating their results.For example, let's consider the maintenance department. One of the key performance indicators for this department could be the response time to maintenance requests. We can set a target of responding to all requests within 24 hours. By tracking the response time for each request and comparing it to the target, we can assess the department's performance in meeting this goal. This assessment will help us identify any bottlenecks or inefficiencies in themaintenance process and take corrective actions accordingly.Another important aspect of performance assessment is measuring customer satisfaction. This can be done through surveys or feedback forms that are provided to residents or tenants. By analyzing the responses, we can gauge the level of satisfaction with the services provided by different departments. For instance, if the survey reveals a highlevel of dissatisfaction with the response time of the maintenance department, we can prioritize improving this aspect of their performance.In addition to individual department assessments, it is also crucial to evaluate the overall performance of the property management company. This includes assessing the company's financial performance, such as revenue growth and profitability, as well as its operational efficiency, such as cost management and resource allocation. These assessments help us identify the strengths and weaknessesof the company as a whole and make informed decisions to drive improvement.中文回答：绩效考核是评估物业管理公司各部门效益和效率的重要工具。

物业管理-员工季度绩效考核表

缺卡:1.0分/次共天
共天
第四部分:附加部分--员工个人奖罚情况附加评分月份
人力资源与行政部考核
奖励事项
"+"分值
惩罚事项
"-"分值
总计
第五部分:个人总考核成绩及对应绩效比例
考核成绩:
员工签署：项目总经理签署: 总经理签署:
绩效比例
季度经营指标完成情况
人力资源与行政部核算最终绩效
日期：日期：
物业服务有限公司
员工季度绩效考核表
( 姓名: 部门: 年第季度)
考评人:
第一部分:个人季度工作内容评定(60分) ——按照员工所担任工作岗位的岗位职责标准评分
日期
原因
所扣分值
日期
原因
所扣分值
第一部分总分：
第二部分:行为标准评定（28分）——按照员工日常行为规范标准评分

考核内容
日期
所扣分值
工作态度
仪容仪表
考评人签署: 人力资源与行政部经理签署：日期：
日期：日期：
版本：A/0 编号： WY-QHCJ-ZH-05-F2
制度遵守
礼貌礼节
言谈举止
协调沟通
第二部分总分：
第三部分:考勤（12分）——根据人力资源与行政部的考勤统计情况进行评定核分行政考评
考勤项目日期:
扣分情况
所扣分值
总计
病假:0.5分/天共日期天:
共天
事假:1.0分/天共日期天:
共天
迟到:0.5分/次共日期天:
共天
旷工:3.0分/天共日期天:
共天

物业管理-部门主管、经理季度绩效考核表

物业服务有限公司
部门主管、经理季度绩效考核
被评估人姓名：项目/部门/岗位：
评估人姓名：项目/部门/岗位：
评估日期：年第季度
第一部分:各部门季度工作内容评定、个人行为标准工作能力评定（共79分,项目59分）
主管副总签署：
日期：总经理签署:
版本：A/0 编号： WY-QHCJ-ZH-13-F1
日期：考评人签署：项目总经理签署:
日期：人力资源与行政部经理签署:第七部分:总考核成绩及对应绩效比例人力资源与行政部考核
第六部分:附加评分
第五部分:个人季度考勤情况评定(7分) 人力资源与行政部考核
第四部分:部门实施培训、人才培养情况考核(9分) 品质管理部考核
第三部分:BI执行情况考核(5分) 品质管理部考核
第二部分:月度品质检查情况考核(20分) 品质管理部考核。

物业管理-绩效考核-保洁员绩效考核表

6.串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，记大过一次。
7．当班期间睡岗者，扣10分/次。
8．工作器具的使用及监管不到位，扣2分/次。
9．未按制度进行交接班，扣2分/次。
10. 其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次。
50
制度执行
1. 巡查无记录或记录不准确或各类资料上报不及时者，扣2分/次。
6. 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次，情节严重者，按集团公司违反公司重大制度处理。
7. 咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业主投诉者，扣2分/次。
8. 语言粗俗，服务被业主有效投诉者，扣5分/次（项）。
9. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
10
关键绩效指标加分
关键绩效指标减分
备注：1、正常记分满分为100分；
2、绩优关键绩效指标加1-5分/次，不良关键绩效指标扣1-5分/次
3、绩效Байду номын сангаас资的发放：
一等：得分为95-100分者，得全月考核工资；
二等：得分为85-94分者，扣全月考核工资30%；
三等：得分为75-84分者，扣全月考核工资80%；
四等：得分为64-75分者，扣全月考核工资，另扣职务工资的30%；
五等：得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣职务工资的50%。
被考核者：考核者：
2. 限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
3. 不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5分/次。
10
行为
规范
1. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

物业管理绩效考核表