保洁规范
保洁工作程序及规范
保洁工作程序及规范一、工作流程1. 准备工作- 确保工作区域整洁干净，无杂物；- 验收和准备所需的清洁用具和材料；- 确认个人防护装备是否齐全。
2. 开始工作- 根据工作计划，按照区域和顺序进行清洁工作；- 针对每个区域，依次执行以下步骤：- 清除表面杂物和垃圾；- 扫除或清理地面，保持干净整洁；- 擦拭或清洗家具、设备和其他表面；- 消毒和清理卫生间、厨房等特殊区域；- 其他特定区域的清洁工作。
3. 结束工作- 工作完成后，清理并整理好所有工作用具和材料；- 确保工作区域干净整洁，没有残留的清洁剂或垃圾；- 交接工作并向上级报告完成情况。
二、工作规范1. 安全注意事项- 在工作中要注意个人安全，正确佩戴防护装备；- 遵守所有与清洁工作相关的安全规定和操作程序；- 注意设备和用具的正确使用方法，避免意外事故发生。
2. 清洁用具和材料使用- 使用清洁用具和材料时，要根据实际情况正确选择和使用；- 确保清洁用具和材料干净，随时更换或清洗；- 使用清洁剂时，按照正确的配比使用，并注意安全使用方法。
3. 维护工作区域和设备- 工作过程中要注意保护和维护工作区域和设备的整洁和完好；- 注意设备的正确使用方法，避免人为损坏或浪费；- 如发现设备故障或损坏，及时报告并进行维修或更换。
4. 协作与沟通- 在工作中要与同事进行有效的协作和沟通；- 如遇到问题或困难，及时寻求帮助或交流；- 积极参与团队活动和工作会议，共同提高工作效率。
以上为保洁工作的程序及规范，希望能够得到大家的共同遵守和执行，保证工作质量和效率。
保洁清洁标准
保洁清洁标准
保洁清洁是指对室内外环境进行清洁、消毒、除臭等工作，保持环境整洁、卫生、舒适。
保洁清洁标准的制定对于保洁工作的规范化、科学化具有重要意义。
下面将从不同场所的保洁清洁标准进行介绍。
一、住宅区保洁清洁标准。
1. 室内环境，地面、墙面、家具、电器等应保持整洁干净，无灰尘、污渍、异味。
地面每日清扫，每周拖洗，墙面每月擦拭，家具电器每周擦拭一次。
2. 室外环境，楼道、楼梯、公共区域应保持整洁，无杂物、垃圾，地面定期清洗，绿化带修剪整齐。
3. 垃圾处理，居民应按规定分类投放垃圾，定期清理垃圾桶，垃圾箱及时清运。
二、办公区保洁清洁标准。
1. 办公室环境，办公桌、文件柜、地面、窗户等应保持整洁，
无灰尘、杂物，定期擦拭、清洁。
2. 卫生间环境，卫生间应保持干燥、整洁，定期清洁、消毒，
卫生纸、洗手液等日常用品应保持充足。
3. 公共区域，走廊、电梯、门厅等公共区域应保持整洁，无杂物、垃圾，地面定期清洗，定期消毒。
三、商业区保洁清洁标准。
1. 店铺环境，店内地面、货架、柜台、商品等应保持整洁，无
灰尘、污渍，定期清洁、擦拭。
2. 商场环境，商场内部及外部环境应保持整洁，无杂物、垃圾，地面定期清洗，绿化带修剪整齐。
3. 垃圾处理，商业区应设置垃圾分类桶，定期清理，垃圾箱及
时清运。
以上是对不同场所的保洁清洁标准的介绍，保洁清洁标准的制
定有利于规范保洁工作，提高工作效率，保障环境卫生。
希望各个
场所能够根据实际情况，制定相应的保洁清洁标准，并严格执行，共同营造一个整洁、舒适的生活、工作环境。
保洁员仪容仪表
保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。
不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。
二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。
2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。
三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。
2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。
保洁行为规范
保洁行为规范保洁行为规范保洁是指对环境进行清洗、整理、维护和消毒等工作，以保持环境整洁、美观和卫生。
保洁行为规范是指在进行保洁工作时应遵守的行为准则和要求。
以下是保洁行为规范的一些要点：1. 仪容仪表端正：保洁人员应保持良好的个人形象，衣着整洁、工作服干净，不得身穿破旧、不整洁的衣物。
2.注意卫生安全：保洁人员在工作时要做到洁净、卫生、整洁，并要注意自身的安全。
工作时应穿着定制的工作服、手套和鞋子，防止接触到化学品以及其他可能产生污染的物质。
3.遵守工作规程：保洁人员应遵守相关的工作规程和程序，按照工作计划进行工作。
在清洁过程中要注重细节，不得大意马虎，确保清洁工作的质量。
4.文明待客：保洁人员在与他人或客户接触时应礼貌待人，面带微笑，积极回答客户提出的问题，并尽力满足客户的需求。
5.保密工作：保洁人员在执行工作时必须保守工作机密，不能泄露工作中的相关信息。
6.使用清洁工具：保洁人员应正确使用清洁工具，确保其清洁、安全和有效。
使用完毕后应进行清洁，不得使用损坏的工具。
7.环境保护：保洁人员应遵守环境保护的原则，不得随意扔弃垃圾。
应将垃圾分类，垃圾箱要定时清理和更换。
在进行清洁工作时，要选择环保的清洁剂和设备，避免对环境造成污染。
8.经济用水用电：保洁人员应注意合理使用水和电，不得浪费资源。
在使用电器设备时，要按规定使用，防止电器设备的过载和损坏。
9.及时反馈问题：保洁人员在执行工作时发现环境问题或者设备故障应及时向上级汇报，以便及时解决，确保环境整洁和设备正常使用。
10.学习与提升：保洁人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解新的清洁工具和技术，不断提高自己的工作效率和质量。
综上所述，保洁行为规范是保洁人员在工作中应遵守的行为要求和准则。
保洁人员应注意个人形象、安全卫生，并遵守工作规程和程序。
在与他人接触时应文明待客，保守工作机密。
使用清洁工具要正确，保护环境，合理使用水和电。
同时，保洁人员要及时反馈问题，学习和提升自己的专业知识和技能。
保洁员工作行为规范
保洁员工作行为规范
1、遵守工作时间规定和纪律管理，不得迟到早退，工作时间不得办私事，清洁巡扫到位，坚决杜绝垃圾（重点烟头、棉签、医疗垃圾、血迹、医用粘贴等）出现，做到及时处理。
如需要请假，半天以下向带班经理请假，半天以上向副经副请假。
个人私事尽量安排在休息日办理。
2、保洁员注重仪表整洁，行为大方得体，虚心接受批评指导意见，不得与他人发生口角冲突。
工作时间穿工作服，带口罩、胶手套，做好劳动防护。
3、加强楼梯清洁巡扫，周六彻底大扫除方可周日串休。
每天对病房、走廊、卫生间、楼梯、窗户、床头柜、墙壁、洗手池、便池等重点部位要求日日清，同时加强控烟防火工作，报修工作要做到即时到位。
4、工作时间不做与工作无关的事，不准玩手机、与患者聊天，不准吸烟，吸烟一次罚款50元。
5、注意防火，垃圾废品要当天处理清除到位。
6、垃圾袋及时更换，拖布、抹布要严格区分，进行规范消毒。
保洁要规范消毒操作。
保洁行为规范
保洁行为规范保洁行为规范是指针对保洁人员的工作行为和规范。
保洁人员是社会公共服务行业中一支重要的劳动力队伍，他们的工作直接关系到公共卫生环境的整洁和市民的生活质量。
建立和遵守保洁行为规范，对于提高保洁工作质量、保障环境卫生、塑造良好的社会形象和提升保洁人员的职业形象具有重要的意义。
以下是关于保洁行为规范的一些方面内容：一、形象规范：1.保洁人员在工作中必须穿戴整洁干净的工作服，并佩戴工作证明；2.保洁人员要注意个人卫生，保持清洁整洁的身体；3.做到头发干净整齐、不乱披散，不穿拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。
二、工作规范：1.保洁人员在工作中要遵守时间安排，按时到岗；2.保洁人员要做到工作认真细致，不偷懒、不打瞌睡；3.在保洁工作中注意保护公物，不乱扔垃圾，不损坏公共设施；4.保洁人员要掌握一定的专业知识和技能，做到工作效率高、质量好；5.在保洁过程中要严格执行环境卫生和清洁要求，保证卫生标准；6.在保洁工作中要与他人友好相处，不发生纠纷和争吵。
三、服务规范：1.保洁人员要保持良好的服务态度，热情友好地对待用户；2.及时回应用户的需求和反馈，解决用户的问题；3.在服务过程中要尊重用户的隐私和意见，不泄露用户信息；4.保洁人员要帮助老人、儿童和病残人士等特殊群体，提供额外的关怀和帮助；5.保洁人员要做到言行文明，语言文明、礼貌待人；6.遵守工作纪律，不向用户索要或接受财物。
四、文明交往：1.保洁人员在工作中要保持文明行为，在公共场所不吸烟、喧哗和乱扔垃圾；2.不随地吐痰、不随地大小便、不乱扔烟蒂和嚼口香糖；3.不在工作时间内做与工作无关的事情，不接访客。
五、紧急情况：1.在遇到紧急情况时，保洁人员要保持镇定，并及时报告相关部门；2.在遇到紧急情况时，要采取有效的措施保护广大市民和公物的安全。
总之，保洁行为规范是保洁行业的基本要求，通过遵守保洁行为规范，可以提高保洁工作的质量和效率，保障公共环境的整洁和市民的生活质量，同时也能树立良好的行业形象，提升保洁人员的职业形象。
物业保洁标准
物业保洁标准物业保洁是指对物业内部和外部环境进行清洁、整洁、卫生的管理和维护工作。
保洁工作的质量直接关系到物业管理的形象和居民的生活质量，因此制定一套科学、合理的物业保洁标准是非常重要的。
一、公共区域保洁标准：1.大堂和走廊，每日清洁，包括地面擦拭、垃圾清理、门窗擦拭等，保持整洁干净。
2.电梯和楼梯间，每日清洁，包括地面擦拭、墙面擦拭、垃圾清理等，保持通道畅通、无异味。
3.垃圾处理，每日定时清理垃圾桶，保持垃圾桶周围环境整洁。
4.绿化带和花坛，定期修剪植物，清理落叶和杂草，保持绿化带整洁美观。
5.停车场，定期进行地面清洁，保持车位清晰、无杂物。
二、室内保洁标准：1.公共卫生间，每日清洁，包括地面擦拭、马桶清洁、垃圾清理等，保持卫生间干净整洁。
2.楼道和楼梯间，每日清洁，包括地面擦拭、门窗擦拭、垃圾清理等，保持整洁干净。
3.垃圾处理，每日定时清理垃圾桶，保持垃圾桶周围环境整洁。
4.公共设施，定期进行设施清洁，包括电梯、消防设备、门窗等，保持设施整洁、安全。
5.地面清洁，定期进行地面清洁和打蜡，保持地面光洁、无污渍。
三、物业保洁工作流程：1.日常保洁，每日对公共区域和室内进行清洁，保持整洁卫生。
2.定期保洁，定期对公共区域和室内进行深度清洁，包括地面、墙面、天花板等。
3.特殊保洁，针对特殊情况，如节假日、大型活动等，制定特殊保洁方案，确保环境整洁。
四、物业保洁工作要求：1.保洁人员要求，保洁人员要经过专业培训，了解保洁操作规范，具备一定的服务意识和服务技能。
2.保洁设备要求，保洁设备要保持良好状态，定期进行维护和保养，确保设备正常运转。
3.保洁用品要求，保洁用品要符合卫生标准，确保清洁效果和居民健康。
通过以上物业保洁标准的制定和执行，可以有效提升物业管理的品质和居民的生活质量，营造一个舒适、整洁、安全的生活环境。
同时，也能够提高物业管理的形象和口碑，为物业的可持续发展打下良好基础。
保洁服务规范
保洁服务规范保洁服务是指在指定的场所和时间内，以保持环境卫生整洁为主要目的的一种服务。
下面是保洁服务的规范：1. 保洁人员应遵守作息时间，准时到岗，完成任务。
不得无故缺勤或迟到早退。
2. 在工作之前，保洁人员应穿戴整齐，佩戴工作牌，并按时打卡上班。
3. 保洁人员应端正工作态度，面带微笑，与客户保持良好的沟通和合作。
4. 在保洁工作中，保洁人员应确保自己的工作效率和质量。
不得敷衍塞责，懒于动手。
5. 保洁人员应按照要求使用适当的清洁用品和器具，保证清洁作业的安全和卫生。
6. 保洁人员应按照流程和要求进行清洁作业，保持专业的技能和工作质量。
7. 保洁人员应在清洁工作中注意安全，合理使用清洁剂和化学品，避免对人员和环境产生伤害。
8. 保洁人员应定期清洁清洁工具和设备，保证其良好的使用状态。
9. 保洁人员应合理利用资源，避免浪费。
如水、电、纸张等。
10. 保洁人员应保护客户的财物和隐私，妥善保管客户的钥匙和密码等信息。
11. 保洁人员应遵守保密协议，不得泄露客户的信息和内部的事务。
12. 保洁人员应保持良好的个人卫生习惯，穿着整洁，注意口腔卫生。
13. 保洁人员应定期参加培训和学习，提高自身的专业知识和技能。
14. 保洁人员应遵守组织的规章制度，在工作中严格遵守安全操作规程，提高工作效率。
15. 在保洁工作中，保洁人员应处理好与客户和同事之间的关系，保持团队的和谐与凝聚力。
以上是保洁服务的规范，保洁人员应严格遵守，以提供高质量的服务，满足客户的需求。
同时，保洁服务机构也应建立完善的规章制度和培训体系，对保洁人员进行指导和监督。
只有这样，才能够提高保洁服务水平，满足客户的期望。
保洁工作流程及操作规范
保洁工作流程及操作规范一、保洁工作流程：1.安全检查：保洁人员在开始工作前要进行安全检查，包括检查工具设备是否正常，检查工作区域是否有安全隐患等。
2.准备工具：保洁人员要准备好所需的工具和设备，例如扫把、拖把、水桶、清洁剂等。
3.清理垃圾：保洁人员首先要清理垃圾，包括将垃圾进行分类、收集和处理。
同时要注意使用防护手套和工作服，以避免受伤和污染。
4.扫地：保洁人员要将地面上的杂物、尘土等清扫干净，确保地面干净整洁。
需要注意避免扬起灰尘，可使用湿拖把进行清扫。
5.拖地：保洁人员要使用清洁剂和湿拖把对地面进行湿拖，确保地面干净卫生。
同时要注意不要将水弄到不应该弄水的地方，避免造成损坏。
6.擦拭表面：保洁人员要擦拭家具、电器、玻璃等表面，使用干净的抹布和适当的清洁剂，确保表面干净、亮丽。
7.清洗厕所：保洁人员要使用清洁剂和刷子对厕所进行彻底清洗，包括马桶、地面、水槽等部位。
同时要注意保护自己的健康，使用防护手套等。
8.通风消毒：保洁人员要及时打开窗户通风，保持空气清新。
在需要消毒的地方，要使用适当的消毒剂进行消毒处理，确保环境卫生。
9.整理摆放：保洁人员要整理好家具、杂物等物品的摆放，使环境整洁有序。
10.清洁检查：完成保洁工作后，保洁人员要进行清洁检查，确保工作质量。
如发现问题，及时纠正并改进。
二、保洁工作操作规范：1.注重安全：保洁人员在进行工作时要注意自身安全，佩戴防护用品，避免受伤或感染。
要熟悉使用各种工具和设备的正确方法，避免造成意外。
2.注意卫生：保洁人员在工作过程中要注意个人卫生，保持整洁，以避免传播病菌。
要定期洗手、更换工作服，并注意健康问题，如有不适要及时告知上级。
3.使用合适的清洁剂和工具：保洁人员要使用合适的清洁剂和工具进行工作，避免使用不当的清洁剂造成损伤，同时要定期更换清洁布和刷子等工具。
4.垃圾分类处理：保洁人员要将垃圾进行分类处理，根据不同的垃圾类别投放到相应的容器中，保持环境清洁和资源回收利用。
环卫作业规范
附件三：环卫作业规范一、基本规范规定（1）环卫管理和作业做到文明、安全、清洁和有序，最大程度地减少对环境旳污染和对公众生活旳影响。
（2）环卫作业单位应建立健全安全生产管理制度和贯彻安全生产负责人，建立当班检查考核制度，制定班组长、检查员检查规定，严格按操作规程操作，有完整旳作业和安全检查记录。
（3）作业人员应严格按照作业时间，准时上岗，准点离岗，并做好交接班工作。
不得与他人聊天，不得在岗上抽烟、吃零售，不得从事看棋、看牌、看书报、听收音机、做私活等与作业无关旳事情。
（4）环卫作业人员在作业中必须文明用语，不得无端打骂人；环卫作业人员必须服从各级管理员旳管理，不得殴打、辱骂管理员。
（5）各类环卫作业车辆（机动车）出车前必须进行检查，保证车况良好方可进行环卫作业。
环卫作业车辆应严格遵守交通规则，尽量避开交通高峰时段作业。
二、道路、街巷打扫保洁（一）基本规定（1）打扫保洁作业人员要根据本路段旳人流、车流状况，合理安排作业时间和方式，积极避开行人和车流高峰，以免发生意外。
在打扫和保洁作业时，打扫机动车道中央隔离栏路面时要注意来往车辆，保证人身安全。
（2）道路打扫保洁人员（含机扫车司机、随车旳工人和辅助打扫人员）作业时必须对旳穿工作服、反光背心，戴工作帽，并保持着装洁净、整洁，衣冠不整不得上岗作业。
其他环卫作业人员也必须按规定统一着装和佩证。
（3）提前获悉天气状况，准备好雨衣和标志服，不得打伞作业。
作业人员在作业时，不得向窨井、花坛内扫倒路渣垃圾，不得焚烧树叶及各类杂物。
作业工具不得放置在花坛、绿化带内，或靠立在树和电线杆旁，临时不用旳工具应放置在垃圾搜集车内或不显眼位置。
（4）认真做好各自管辖区域内旳打扫保洁工作，作业间不得坐岗、串岗、私自离岗，如有特殊状况（上厕所、因急病等）需离岗时，应与邻近保洁员做好交接，离岗时间不得超过15分钟。
（5）晨扫作业时，不得大声喧哗，影响居民休息。
打扫作业间隙，打扫工具摆放整洁，保洁垃圾密闭寄存。
保洁管理工作程序规范【6篇】
保洁管理工作程序规范【6篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!保洁管理工作程序规范【6篇】【第1篇】保洁管理工作程序规范物业管理有限公司程序文件--保洁管理工作程序1.目的为保洁服务工作的频次与清洁方法提供指引。
居家保洁服务规范
居家保洁服务规范一、服务范围1.室内清洁：包括家具、墙壁、玻璃、地板、卫生间等的清洁。
2.厨房清洁：彻底清洗灶台、油烟机、洗涤槽，并清理厨房地面。
3.卫生间清洁：清洗马桶、盆、浴缸、淋浴间，并消毒杀菌。
4.室外清洁：清理阳台、窗户、外墙等，确保整个居家环境的清洁。
二、服务流程2.上门服务：保洁人员准时到达客户家中，并按照预约时间完成清洁工作。
3.清洁工作：保洁人员按照标准程序进行清洁工作，确保每个区域都得到适当的清洁。
4.检查验收：完成清洁工作后，保洁人员自行检查并确保所有工作都已完成。
5.售后服务：客户在服务完成后可提出意见和建议，保洁公司将根据情况进行调整和改进。
三、保洁人员要求1.专业技能：保洁人员应具备一定的清洁技能和经验，了解清洁剂的使用和清洁器械的操作方法。
2.诚信守约：保洁人员应遵守服务时间、履行承诺并保护客户的隐私。
3.保密性：保洁人员应对客户家庭信息和居家环境保持机密，不得散布泄露。
4.敬业精神：保洁人员应认真履行工作职责，细心做好每一个细节，确保清洁工作质量。
四、保洁物品和设备1.清洁剂：保洁公司应提供优质的清洁剂，确保清洁效果和对环境的安全性。
2.清洁器械：保洁公司应提供适合不同清洁工作的清洁器械，包括拖把、刷子、喷雾器等。
3.个人防护：保洁人员应佩戴手套、口罩等个人防护用品，保护自己和客户的健康安全。
五、保洁标准1.家具清洁：清洁家具表面，除尘、擦拭并确保无灰尘。
2.地板清洁：清洁地板并进行消毒处理，确保无污渍、无异味。
3.沙发和床垫清洁：清理沙发和床垫上的灰尘和污渍，并进行消毒杀菌。
4.厨房清洁：清洗油烟机、灶台、洗涤槽等油腻污渍，并确保无异味。
5.卫生间清洁：清洗马桶、盆、淋浴等，并进行消毒处理，确保卫生和无异味。
6.玻璃清洁：清洁玻璃窗、镜子等，并确保无水渍和斑点。
7.室外清洁：清理阳台、窗户、外墙等，并确保无尘土和污垢。
六、服务质量保证1.客户满意度：保洁公司应定期与客户进行沟通，了解客户的反馈和需求，提高服务质量。
物业保洁员行为规范
1.垃圾或脏水溅到客户身上。
2.大声喧哗，闲聊天。
停止工作，主动问好
3.扎堆聊天或干私活。
规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。
工具
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2关的标识，以知会相关人员。
1.清洁工具混用。
2.聊天，议论客户的长短。
工具摆放整齐，标识使用得当
遇到客户
1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
物业保洁员行为规范
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
1.工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。
3.对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
1.迟到早退，擅自离开工作岗位。
2.无精打采，一副懒洋洋的样子。
保洁服务要求及标准
目视整洁干净
楼道公共窗（内侧）
清洁窗框、刮拭窗玻璃
每周≥2次（电梯楼道公共窗），每周≥2次（楼梯窗）；每周≥2次（非电梯楼道公共窗和楼梯窗）
目视无灰尘、呈本色
3
天花墙身区域
天花、墙身
除尘、除蛛网
每月≥2次
目视无污迹、无蜘蛛网、无乱涂乱画
4
天面平台
--
4小时内清扫主干道路积水，8小时内清扫其他部位积水，目视道路洁净、通畅、无大面积积水
雨棚
清扫垃圾、杂物，冲洗玻璃雨棚
每周≥1次
目视无杂物
宣传栏、健身设施及其它共用设施
擦拭
每天≥1次
保持干净、目视表面无积尘、无污迹
户外公共灯具
擦拭
每月≥1次（3米以上）；每周≥2次（3米以下）
目视无污迹、无蚊虫堆积
面板、按钮
擦拭
每日≥3次
目视无积尘、无污迹
天花、出风口、照明设施
清洁天花板、排风口百叶、摄像头及照明设施
每周≥1次
目视无积尘、污迹，出风口周边无水渍
门轨
清扫门轨，清除杂物
每周≥1次
目视无杂物
6
道路、广场及共用设施
道路、广场
清扫地面、主干道路面
每日≥3次
目视无积水、无垃圾杂物
雨后保洁清理路面、清扫道路积水
天面
清扫垃圾、杂物
每天≥1次
目视无青苔、无纸屑烟头、无堆放垃圾杂物
平台
清理下水道、排水口；擦拭护栏；冲洗平台
每天≥1次
目视无青苔、无纸屑烟头、无堆放垃圾杂物
5
电梯区域
电梯轿厢门、内壁
擦拭轿厢门、内壁、饰板
保洁服务规范标准及其要求
保洁服务规范标准及其要求保洁服务标准及要求清洁标准总则1.保持地面无脚印、污渍、烟蒂、痰迹和垃圾。
2.保持大堂内其他部位（如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等）光亮整洁，无灰。
3.保持玻璃大门无手印和灰尘，干净光亮完好无损。
4.保持不锈钢烟缸光亮，无烟灰迹和痰迹。
5.保持走道四角和踢脚板干净，无垃圾。
6.保持清洁间清洁整齐，禁止摆放与工作无关物品。
7.垃圾间内垃圾箱放置整齐，无散积垃圾和异味。
8.保持墙面和走道设施（如门框、通风口、灯管）干净，无积灰。
9.消防楼梯台阶保持清洁，扶杆上保持光亮无积灰。
10.保持电梯梯门光洁明亮，轿厢及四壁地面干净整洁。
11.保持外围车场和地面无垃圾、积灰、烟蒂和抛洒物。
12.保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾和杂物，地面无灰尘和抛洒物，空气流畅无异味。
13.公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。
各区域清洁要求1.大堂清洁要求保洁员负责清扫公共走道和各个入口的垃圾，保证地面无纸屑、脚印和灰尘。
用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。
清洁前台卫生时，先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘，不锈钢构件光亮无手印。
清洁客用和货用电梯，包括清洁地面和不锈钢表面，确保扶手干净无灰尘，不锈钢表面光亮无手印，电梯槽内无灰尘和杂物。
清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮，无水迹、手印和污渍。
清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑和灰尘。
大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物和灰尘。
如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫，设立标识。
2.外围地面清洁要求每日将地面和草坪清扫干净，确保无纸屑和垃圾。
用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。
每周用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净。
若广场地面和人行道上有油渍或污渍，应及时使用药剂进行局部处理。
每日对垃圾房进行清扫干净，清理周围散落的垃圾并摆放入桶。
6.每天清洁外围垃圾桶，确保内外无垃圾和灰尘。
夏季应定期消毒垃圾桶，避免周围异味和蚊蝇滋生。
保洁规范
保洁工作标准1、室外部分（1）门厅无果皮、纸屑、烟头告等杂物，无积水，无污渍；每天彻底清扫一次，4小时保洁一次，及时清扫积水；（2）垃圾桶垃圾及时清理，外表无污迹和粘附物；每天清洗一次，每周用洗洁精刷洗一次；地面无散落垃圾，无污水、污渍，外墙面无粘附物和明显污迹；每天清理洗刷一次，每周用洗洁精洗一次；2、卫生间（1）地面和墙面地面无垃圾、杂物，无积水，无明显污迹；墙面目视无污迹，无明显灰尘和蜘蛛网，无乱堆放，乱贴画现象；地面每日清扫一次，巡回保洁，每周刷洗二次，墙面每周清洁一次；（2）便池大小便池要随时冲洗，并及时清理厕所内纸篓垃圾。
保持洗手池、地面大小便池的清洁干净、做到无积水、无尿碱、无污物、无异味。
（3）标识牌、消防栓等设施目视无污迹，无明显灰尘；每日清抺一次3、室内部分（1）楼梯、楼道地面光亮、无污渍、无垃圾杂物，无明显灰尘；每天彻底清洁一次，巡回保洁，手摸无明显灰尘，无污迹，大理石和瓷砖墙面目视光亮；每周彻底清抺一次，每日保洁；（2）天花板、天棚无明显灰蛙，无蜘蛛网；每月清洁一次（3）灯罩、指示灯目视无明显灰尘、无污渍，灯罩透明度好；每月彻底清抺一次；（4）玻璃门窗无污迹，手摸无浮尘；大堂玻璃六每天清刮一次，其它楼层每周清刮一次；（5）扶手、栏杆目视无明显污迹，手摸无灰尘；每天清抺一次；保洁工作规范1 目的规范日常清洁作业，使清洁工作有据可依；保证管理处辖区范围内环境洁净。
2 范围适用于管理处辖区范围内公共环境的清洁。
3 职责3.1 保洁员按各自岗位工作要求负责实施日常清洁工作。
3.2 管理员负责对清洁工作进行作业指导、日学，常巡查。
3.3 保洁员负责大厦外围及楼层的消杀工作。
3.4 保洁员负责保洁区域的绿植浇水。
3.5 管理处主管每周不定期对清洁工作进行检查。
4 内容4.1 地面清洁4.1.1 每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等。
4.1.2 要求达到地面无杂物、垃圾、积水、道路干净、无杂草，卫生桶周围目视干净。
保洁员行为规范
在发生火灾、泄漏等紧急情况时，保洁员应立 即启动应急处理流程，迅速报警并通知相关人 员，同时采取必要的措施控制事态发展。
保洁员应掌握基本的急救知识和技能，能够在 发生人员受伤等紧急情况时及时进行初步救治 。
01
02
加强保洁员职业道德和服务意识 培训
学习掌握专业的保洁知识和技能
了解行业发展趋势和新技术、新 设备的应用
03
鼓励保洁员参加技能比赛和交流 活动，提升服务水平
04
THANKS
感谢观看
REPORTING
严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退、不 旷工。
按照公司规定的操作流程进行工作，确保工作质 量和效率。
积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自身 素质和业务水平。
积极配合相关部门工作
与其他部门保持良好的沟通和协 作关系，共同完成工作任务。
在遇到突发事件或紧急情况时能 够迅速响应并妥善处理。
服从上级领导的安排和管理，积 极提出工作中的建议和意见。
REPORTING
关注客户需求，提供优质服务
主动了解客户对保洁服务 的需求和期望
保持工作区域的整洁、卫 生，营造舒适的环境
根据客户需求，制定个性 化的保洁方案
提供细致、周到的服务， 让客户感受到关怀和尊重
及时处理客户投诉并改进服务质量
建立有效的客户投诉处理机 制
针对投诉问题，及时采取措 施进行整改和改进
02
根据不同清洁任务选择 合适的工具和设备，避 免误用或滥用。
03
使用前检查工具和设备 是否完好，如有损坏应 及时报修或更换。
04
保洁行为规范
保洁行为规范
一、仪容仪表
1、服装:穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。
鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。
2、发型:不留怪发型。
3、仪容:不浓装艳抹。
不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。
工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重。
二、行为举止
1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，讲礼貌，不喧哗，不嬉戏。
2、上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。
3、不得将工具（扫把、拖把、桶、垃圾桶等）随地乱放。
4、按时上下班、不迟到、不早退，保证质量完成工作。
5、爱护园内各种设施、设备等物品。
保洁服务要求及规范
保洁服务要求及规范1. 介绍本文档旨在确保提供高质量的保洁服务，并规范保洁工作的要求。
以下是必须遵守的保洁服务要求及规范。
2. 工作职责- 保洁人员必须按时到岗，准备充足，并确保完成所分配的工作。
- 保洁人员需熟知各种清洁工具的正确使用方法，并保持其良好状态。
- 保洁人员需了解以及遵守相关清洁化学品的安全使用要求，确保正确的配比和使用方法。
3. 清洁流程- 保洁人员应根据工作要求，按照事先制定的清洁流程进行工作。
- 清洁工作应从上到下进行，先处理上方的区域和物品，然后再逐步向下进行清洁。
- 清洁过程中要注重细节，确保每个区域都得到完全清洁。
4. 物品保养- 保洁人员需要妥善保养和使用清洁工具，定期维护和更换损坏的工具。
- 对于特定物品或设备，保洁人员需要按照使用手册或相关要求进行保养和维修。
5. 安全措施- 保洁人员需要遵守安全操作规程，确保工作过程中不会对自己和他人造成伤害。
- 在需要使用危险化学品或工具时，必须戴上适当的个人防护装备。
- 保洁人员需熟悉室内紧急疏散路线和紧急联络方式，并在紧急情况下及时采取适当措施。
6. 交流与报告- 保洁人员应与相关人员保持良好的沟通，及时汇报清洁工作的进展和可能存在的问题。
- 如发现物品损坏或其他不正常情况，应立即向相关人员报告并采取必要的措施。
7. 卫生要求- 保洁人员需要遵守卫生要求，包括采取适当的卫生措施，确保工作区域的卫生和清洁。
- 在工作过程中，需要保持个人卫生，如洗手等。
8. 绩效评估- 保洁人员会定期接受绩效评估，评估方面包括工作质量、工作效率和沟通能力等。
请按照以上要求执行并确保所有保洁人员遵守本文档中的要求及规范。
如有任何疑问或建议，请随时与管理人员联系。
谢谢合作！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
备注：1、最后得分=100分-所有扣分之和；2、病区考核由各科护士长每月考核平均分为当月病区考核分
准
院保洁考核标准
项目 洁具配备 考核标准及内容 方法 扣分标准 每个病区必须配备的洁具标准： 现 场 查 1、未配备清洁手推车扣10分，车上 1、清洁手推车（和榨水车一 看 清洁剂少一种扣1分，拖布头数量比 体）一台，手推车上配备洗衣粉 病房数量少几个扣几分。2、未配备 、洗涤灵、去污粉、洁厕剂等清 护理车扣 10 分，床刷套比病人数少 洁剂及消毒剂；清洁抹布、清洁 几个扣几分，抹布数按前面方法计 球等清洁用具；与病房数相符的 算，少几块扣几分。3、拖布未分类 可拆卸的拖布头（或地巾）；2 标识扣3分，抹布未分类标识扣3 、床单元护理车一台，配备洗衣 分，不同分区的洁具混放扣4分。 粉、洗涤灵等清洁剂；清洁床 刷，床刷套数与病人（或床）数 相符，清洁抹布数为病人数加病 房数。 3 、洁具分区使用（拖布 头或地巾及抹布），分开放置， 按颜色区分：红色（卫生间）黄 色（患者单元）蓝色（公共区 域） 1 、病床湿式清扫，遵守一床一 套一抹布的原则； 2、操作时将 护理车推至床边，方便更换抹布 等，同时使换下的被服及时装入 污物袋，禁止在房间内抖动或病 服落地。 3 、病室内的公共区域 使用专用抹布，不同病室之间必 须更换。 4 、加强巡查频率，保 持床单元（床头桌、床栏、床单 、枕套、被套）清洁。 5、病人 出院、转院或死亡后在护士长或 护士指导下进行终末消毒。 看 或 抹 病 量 系 操 用 布 人 的 作 后 与 数 关 1 、护理车未进病室扣 2 分；清洁病 人床单元之间未更换床刷套，每次 扣1分，可累计扣分；未更换抹布每 次扣 1 分，可累计扣分； 2 、被服落 地扣2分，被服直接放在护理车布袋 中而未配备污物袋扣2分。在病区清 点换下被服扣 3 分； 3 、不同病室公 共区域（窗台、门把手等）的抹布 未一室一换一次扣1分。床单元所有 物品中发现一处污渍扣 1 分，可累 计，发现一处血渍或尿渍扣2分，可 累计。
1 、保持病区公共场所（走廊） 现 场 查 1、公共区域内地面有可见的灰尘、 环境清洁，无肉眼可见灰尘、污 看 污渍时每处扣分 1 分，可累计； 2 、 渍；2、走廊每日两次湿式清 有血渍和分泌物等污染未及时清除 病区日常 扫，遇污染立即消毒。 3、墙面 每处扣 2 分可累计； 3 、提问卫生员 保洁 清洁，无可见污渍，区内玻璃无 和护理员，不知遇血渍污染时怎样 可见污渍。 处理每人扣2分；公共区域墙面及玻 璃有可见污渍每处扣1分，可累计。 1 、病室内地面应保持清洁，每 现 场 查 1、地面发现一处污渍或果皮纸屑扣 日两次，遇污染（指血液及分泌 看 1 分，可累计； 2 、发现一处血液或 物）立即消毒，地面没有可见的 体液污染未及时清除扣 2 分，可累 污渍。 2 、每把拖布只能清洁一 计；3、现场查看是否一个房间一更 个房间，可更换拖布头；3 、特 换拖头，一个未换扣2分，可累计。 殊感染病人清洁用品（拖布、抹 每个卫生间未更换抹布扣1分，可累 布等）必须单独使用，用后单独 计。4、隔离病人的洁具是否单独使 处理。 4 、病室内卫生间地面、 用、消毒，一处不合格扣2分，可累 水池、便池保持清洁，无水垢， 计，无隔离病人不扣分。5、卫生间 无异味。 内水池或便池有污垢每个扣2分，地 面脏污每个扣 1 分，有异味每个扣 2 分，可累计。
现 场 查 1、洁具处理程序错误或不按程序处 看 和 提 理扣 5 分； 2 、不会配制消毒剂每人 问 相 结 扣2分；3、不会六步洗手法每人扣2 合 分；4、现场看着装不符合工作要求 每人扣 1 分； 5 、可复用手套不清洁 每只扣1分，戴脏手套触摸公共区域 每人扣5分；
1 、污物间、污物桶保持清洁， 现 场 查 1 、 污 物 间 地 面 污 渍 或 有 杂 物 扣 2 地面无杂物，无污渍； 2、感染 看 分，污物桶外表面不清洁扣 1 分； 2 性废物置于专用的黄色垃圾袋 、医疗废物盛装过满扣1分；封口不 内，当收集的医疗废物达到容器 规范扣1分；3、锐器盒重复使用扣2 污物间管理 的 3/4 时及时封口，包装物的外 分，过满扣1分； 表面被感染性废物污染时应增加 一层包装。损伤性废物应置于锐 器盒内，锐器盒内废物达到3/4 时及时更换，不得重复使用。 每天至少收集两次，运送时间和 垃圾袋渗漏每发现一次扣5分，运送 工具有污渍未按规定清洗扣5分。 生活垃圾管 路线参照医疗废物，垃圾袋包装 完好无渗漏，专用工具运送，对 理 运送工具每天清洗消毒。
1、保持墙面和天花板保持清 洁，发现脏污及时处理；2 、保 持空调系统清洁，至少每月清洁 一次，有积尘及时清洁；3 、保 持软隔断（床间隔帘）清洁，发 现脏污及时清洗。 4、区内玻璃 保洁清洁，有污渍及时清洁。 洁具管理 拖布头和抹布用后处理程序：第 一步用清洁剂清洗干净；第二步 浸 泡 于 消 毒 剂 中 30 分 钟 － 1 小 时；第三步用清水冲洗； 第四 步干燥。推荐使用机械清洗，热 力消毒，烘干，装箱备用。一般 情况下地面和床单元可用清水擦 拭，特殊情况如感染暴发或有多 重耐药菌感染病人时，根据护士 长要求采用消毒剂擦拭。 保 洁 工 作 1 、必须掌握洁具的处理程序和 人员管理 方法； 2 、掌握常用浓度消毒液 的配制；3、掌握六步洗手法；4 、职业着装规范：处理医疗废物 和生活垃圾时戴帽子、口罩、手 套，穿工作服；日常清洁消毒工 作穿工作服，必要时戴手套；清 洗消毒洁具时穿工作服、防水围 裙，戴帽子、口罩、手套；医疗 废物暂存处人员工作时穿工作服 防水围裙或隔离衣，戴帽子口罩 手套穿防水靴。5 、可复用的手 套用后及时用清洁剂清洗干净， 干燥备用。
1、可擦拭的墙面有可见污渍每处扣 2 分，可累计； 2 、空调出风口有可 见积尘每个扣 2 分，可累计； 3 、软 隔断有污渍每个扣 2 分，可累计； 4 、玻璃有明显的污渍每处扣1分，可 累计。 现 场 查 1 、清洗不干净扣 5 分，未消毒扣 5 看提问 分，消毒后未冲洗扣5分，未干燥扣 5分。机械清洗消毒设备A0值不得低 于600。