现代企业战略网络关系管理过程研究_李焕荣

一、引言战略网络是由不同利益成员构成的系统，由于各成员的目标可能不同，每个成员都以自身利益最大化的目的参与合作，所以存在战略网络整体绩效最优与局部最优的矛盾。

因而如何应用各种管理理论与方法整合网内资源，有效治理成员间关系，避免整体效益次优，成为战略网络关系管理研究中的重要内容。

战略网络关系管理是指所有旨在建立、发展、维持和优化合作网络关系的管理活动，主要包括关系网络分析、企业能力分析、企业战略关系目标制定、网络关系建立与维护、关系管理绩效评价、关系演化、关系优化和再造等活动［１］。

加强战略网络中的关系管理，分析、建立、评价、优化和培育企业与其它组织之间的合作网络关系，是企业持续竞争优势和获得所需知识、资源的先决条件和关键［２］。

而目前国内外有关战略网络关系管理的研究文献，对战略网络关系管理的研究大多数以概念性、分散性、描述性的研究为主，缺乏系统性研究。

为此，本文将企业能力理论、组织冲突理论以及联盟网络理论相结合，从过程论和组织间关系理论的视角，提出现代企业战略网络关系管理过程的动态模型，并对其作进一步分析。

二、关系管理在战略网络中的作用１．强化合作行为，密切伙伴关系在战略网络中，企业的理性战略选择就是强化合作行为，与网络伙伴建立稳定的长期关系，通过在嵌入性网络结构中的互动过程，增强合作内容的深度和广度，加深相互间的信任和关系性资源投资，把交易与其它社会经济性因素相互嵌入，以保证企业在一个较长的时间里获得最大的网络收益。

由于网络结点之间的准市场关系，内部结点在强化合作的同时，也必然存在适度竞争，这种竞争是基于合作基础上的理性竞争，有益于网络的灵活性、创新性和保持效率。

要达到这种有效竞争，结点之间必须密切联系，加强深度沟通，增进相互理解，避免过度竞争。

因此，强化合作行为，密切伙伴关系，正确处理好竞争与合作关系是这种关系管理模式的一项核心任务。

２．有利于网络资源的有效整合，实现战略网络协同运作战略网络关系管理模式强调置身于网络之中的结点是一个“核心性单元组织”，不追求功能的完整性，而是缩小为具有专项功能的单一功能体，如功能专门化为营销功能、制造功能、设计功能和财务功能等［３］，保持单一功能的强大优势，但功能的单一化又迫李焕荣，马存先（五邑大学系统科学与技术研究所，广东江门５２９０２０）现代企业战略网络关系管理过程研究摘要：组织间关系作为企业的关键资源，使得关系管理成为战略网络的主要管理模式。

论述了关系管理在战略网络管理作用的基础上，结合组织冲突理论和联盟网络理论等，从过程论和组织间关系理论的视角，提出现代企业战略网络关系管理过程的动态模型，并对模型作进一步分析，为企业有效地实施战略网络关系管理提供理论指导。

关键词：关系管理；关系网络；核心能力；冲突管理中图分类号：Ｆ２７３．７文献标识码：Ａ文章编号：１００２－０２４１（２００６）１０－０１５２－０７收稿日期：２００６－０４－１１基金项目：广东省自然科学基金资助项目（０４０１１７６５）第一作者简介：李焕荣（１９６３－），男，广东省龙川县人，五邑大学系统科学与技术研究所教授，博士，人力资源处处长，硕士生导师，研究方向：企业战略管理、网络组织、人力资源管理。

关系网络分析企业能力分析战略网络关系目标制定网络关系建立・前提条件・合作伙伴选择・正式建立关系网络关系维护・建立信任・冲突管理关系管理绩效评价网络关系进化坏的好的关系再造关系优化结束关系发展关系使各个结点更需要与其它网络结点紧密合作，从自身核心能力评价、关系网络建立到网络结点之间的相互吸引等方面来寻找资源加以整合，协同创造网络资源和网络能力，形成超强的网络核心能力。

这样，既可实现自身核心能力的功能价值，又能从网络核心能力中获得网络收益，进一步拓展了自身核心能力的作用，从而促进战略网络合作化的进一步加强。

３．促进战略网络的不断进化战略网络关系管理模式的实施，有利于网络资源、知识网络的形成。

这些资源和知识驻留在网络之中，不能为单个结点所独占，只能为网络结点所共享。

促进结点在网络中的相互交流与学习，既提高信息、知识的流动速度和加工、处理和转化能力，又减少了关键信息、知识的模糊性、隐含性和不确定性，减少共享的风险和成本，促进共享效率的提高，实现企业的技术创新、管理创新和战略创新，不断取得创新优势和网络优势，进一步促进战略网络的进化。

三、现代企业战略网络关系管理过程的动态模型战略网络关系管理模式是一种基于社会关系网络和信息网络的管理模式。

企业将自身作为战略网络的一个节点，从整个战略网络视角，结合自身核心能力来制定企业的战略网络关系目标，以所建立、维护和进化的企业关系网络为管理重点，促进整个网络不断发展和优化。

企业的关系网络和本身的核心能力是企业绩效改善的动力源泉和基本条件。

如何有效地建立和管理组织间关系，将外部的能力与自身的核心能力有机整合，形成网络核心能力，使整个战略网络获得强势的竞争力，成为现代企业主导市场的关键所在。

基于此，本文将组织间关系理论和过程论相结合，以培育、提升企业核心能力和促进网络关系进化为目标，提出现代企业战略网络关系管理过程的动态模型（见图１）。

所谓动态是指组织间关系不是一成不变的，而是一个不断发展和进化的过程［４］。

通过对企业能力和关系网络分析，本着互惠互利、优势互补、协同发展的原则，建立、维护、发展（或结束）组织间关系，与利益相关的组织建立一种动态的长期战略合作网络关系，加强对网络关系全过程管理，以求协同运作、共同进化，实现企业可持续发展。

１．企业能力分析一个企业是否拥有或能否保持自身的核心能力是建立关系和发展关系的前提。

企业能力分析是战略网络关系管理的起点。

从分析企业内部的能力入手，识别和评价自身的核心能力和非核心能力，明确自身现有的优势在哪里，潜在优势和可能的发展方向在哪里，是选择合适网络结点、成功构建或进入战略网络的前提。

分析企业能力也有助于认清企业在网络中的位置、贡献和收益，增强企业作为网络结点的吸引力［１］。

通过企业能力的识别和评价，将自身能力分为核心能力、重要能力、一般能力和弱能力，使企业在价值网络的各项活动中的能力及其作用一目了然，这样既可做到将自身的知识和资源集中于体现现有核心能力和部分重要能力的核心活动中，也可吸引其它组织图１现代企业战略网络关系管理过程的动态模型加入到企业的战略网络之中完成价值网络的其他活动，实现企业内部核心能力与外部优势资源和能力的整合，产生巨大的协同效应。

２．企业关系网络分析现代企业嵌入在各种关系网络之中，使得企业与其它组织之间的关系发生了显著变化。

进行企业关系网络分析，分清企业之间的关系类别，明确哪些关系对企业有战略意义，哪些关系可能将来有战略意义，是企业维持长久竞争优势的关键。

关系管理模式强调网络资源和关系资源是企业的竞争优势之源，必须整合外部的力量来培养、提升和发挥自身的核心能力［２］。

没有网络关系的支撑，企业的核心能力也难于发挥，更无法实现新的核心能力的创造。

通过关系网络分析，分清哪些是战略性合作伙伴，哪些是有影响力的伙伴，哪些是普通伙伴，哪些是竞争性伙伴，使企业能够准确、高效的制定出企业的战略网络关系目标。

３．企业战略网络关系目标的制定企业战略网络关系目标，包括了企业核心能力战略目标和网络关系发展目标。

通过企业能力分析和关系网络分析，识别自身的优势和劣势以及市场内可利用的关系资源，以提升自身核心能力和发展网络关系为导向，建立或发展战略网络关系。

在战略网络关系目标的制定中，提升企业核心能力是核心和关键，网络关系的发展是保障和支持，两者相互联系和相互支持，既要考虑现有核心能力的维持和提升，又要考虑网络关系的发展。

为了保证企业核心能力目标的实现，战略网络关系发展目标必须包括：新建、发展、维持或重组。

（１）新建。

为了开拓新核心能力，企业就要另外建立新的网络关系，如与高校、研究机构建立密切的关系网络，联合研发新的技术。

（２）发展。

如果现有核心能力的优势还处于上升时期，为了最大限度地发挥其杠杆作用，就要发展网络关系，如吸纳具有生产能力的新结点，加大企业规模效益。

（３）维持。

如果现有企业核心能力优势已减弱，则在维持现有网络结点关系的情况下，优化网络关系，提高现有网络的运作效率。

（４）重组。

如果现有企业核心能力优势已消失，则要及时对现有网络关系进行重组，培育和提升新的核心能力，以适应环境的变化，实现企业可持续竞争优势。

４．网络关系的建立建立关系是关系管理的基础，由于资源的有限性和顾客需求的多样性，企业为了更有效地运作就必须寻求相互之间的协作，逐渐形成对彼此的依赖，具体地说，就是供应商、制造商、分销商和零售商对彼此的技术、信息和知识的依赖。

在不同合作关系中，彼此间的依赖程度不同，可分为对称性和非对称性依赖。

所谓对称性依赖是指合作双方实力相当，合作对彼此意义重大，失去对方意味着巨大的损失。

非对称性依赖是指合作中有一方实力强大，而另一方非常弱小，他们彼此之间的依赖呈现出不对称性［５］。

研究表明，在对称性的合作关系中，合作各方对彼此的依赖性越强，越容易建立长期的战略合作关系，也越容易提高合作的绩效，而在非对称的合作关系中，则很难建立战略合作关系。

因此，企业在选择网络伙伴时，要结合自身战略网络关系目标，识别与合作伙伴的关系类型，选择合适的伙伴建立网络关系。

（１）建立网络关系的前提条件战略网络合作关系的建立不仅是企业结构的变化，而且在观念上也必须有相应的改变。

其前提条件可以分为内部条件与外部条件。

①内部条件。

企业要建立或发展战略网络关系，自身要具备一定的优势或核心能力，通过对自身核心能力的识别，认清自身的优势和劣势，结合战略网络关系目标对组织进行变革。

组织变革主要从三方面入手［６］：第一，再造业务流程，企业进行流程再造的目的是为了提高运作效率，适应战略网络的需要；第二，重构组织结构，战略网络管理要求各个节点企业有一种相对分散的、充分授权的组织结构，同时，重视发展核心企业在整个组织中的地位，强化组织适应能力及与外部进行交易的能力；第三，更新经营观念，战略网络各节点企业要从企业长期发展战略来考虑改变传统的竞争观念，建立起企业之间相互信任、相互合作、协同发展的经营理念。

②外部条件。

组建网络关系不仅自身要有核心能力，而且要根据必要性、互惠性、效率性、稳定性和合法性的原则来选择合作伙伴。

通过关系网络分析，发现战略网络关系建立与发展的机遇、方向和潜在的合作力量，结合网络关系发展目标，来整合外部资源。

同时，组建网络关系还需要一定的行业和技术条件［６］：第一，产业要有相当程度的标准化。

以保证战略网络中外包企业提供的产品通用性。

第二，信息技术的广泛应用。

只有实现合作企业之间信息的充分沟通、共享，才能节省交易费用，提高效率。

（２）合作伙伴的选择合作伙伴的选择是建立战略网络的基础和关键环节，慎重地选择合作对象是关系共顺利发展的前提条件。