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医院客服岗位职责

医院客服岗位职责医院客服专员我们为客户提供高效优质的服务,先前期预约询问,到诊前辅助记下及就诊布置,及看诊后帐务和保险核定, 带给病人全程舒服惬意的就诊体验1. 维护温馨舒服的迎候环境2. 帮助患者做诊前预约,接待记下,诊后结算等工作3. 准时解决患者的问题,提高客户惬意度4. 确保患者诊费支付的有效无误5. 确保保险患者的保险核定工作的有效性及精确性,帮助患者完成保险理赔申请单6. 每日营业额数据收拾及每日报表汇报主管任职要求:1. 良好的英语水平2. 具有很强的交流和协调实力,有爱好在医疗服务行业长久进展3. 良好的客户服务意识及团队合作精神,能乐观处理与客户的关系4. 可以接受夜班任职资质:1.大专或以上学历2.要求从事医院/诊所预授权阅历或保险公司理赔阅历3.拥有编码和病案管理阅历的优先考虑4.客服服务意识我们为客户提供高效优质的服务,先前期预约询问,到诊前辅助记下及就诊布置,及看诊后帐务和保险核定, 带给病人全程舒服惬意的就诊体验1. 维护温馨舒服的迎候环境2. 帮助患者做诊前预约,接待记下,诊后结算等工作3. 准时解决患者的问题,提高客户惬意度4. 确保患者诊费支付的有效无误5. 确保保险患者的保险核定工作的有效性及精确性,帮助患者完成保险理赔申请单6. 每日营业额数据收拾及每日报表汇报主管任职要求:1. 良好的英语水平2. 具有很强的交流和协调实力,有爱好在医疗服务行业长久进展3. 良好的客户服务意识及团队合作精神,能乐观处理与客户的关系4. 可以接受夜班篇2:询问医院管理岗位职责医院管理询问经理岗位职责:1、掌握医院管理的市场需求,深化了解和挖掘目标客户的需求,建立客户联系的有效方式,维护良好的客户关系;2、按照目标客户的业务需求,开展前期的信息收集和调研工作,形成书面的初步评估看法,举行可行性论证;3、按照客户的需求,量身定制5S,绩效管理,QCC,服务礼仪,智能化后勤,评审评鉴等方面管理询问或项目运营计划,并在客户的支持协作下,推动操作计划的实施和落地;4、定期跟踪项目实施效果,并按照实际状况举行计划的修正和完美,保证达到预期效果;5、按照公司要求,跟进项目合同的签订和履行,并按照实际履行结果举行风险管控。

医院客服部岗位职责

医院客服部岗位职责前言在医院中，客服部门起着极为重要的作用。

他们不仅可以提供患者所需的信息和服务，而且还可以有效地协调医院与患者之间的关系。

因此，医院客服部门的职能远不仅限于接听和处理电话，而是需要具备更加细致、周到的服务和管理能力。

职责概述医院客服部门的职责涉及多个方面，主要如下：1. 客户服务客户服务是医院客服部门最核心的工作之一。

客服人员应当以患者为中心，利用电话、邮件、社交媒体等渠道与患者保持联系，及时解答患者的疑问和提供个性化的服务。

他们需要准确理解患者的需求，并且进行合理的引导和解释，使患者能够更好地理解医院的服务流程、疾病的治疗方案等内容。

2. 日常管理日常管理是医院客服部门不可或缺的工作之一。

客服人员需要了解医院的运作流程，帮助患者预约医生和查询等问题。

客服人员还应当负责监管和掌握患者信息的管理，包括患者的基础信息、疾病史等关键信息，同时还要对医院内部的接待、服务流程不断进行细致的优化和改进。

3. 投诉处理在医院客服部门，投诉处理是必不可少的一项工作。

一旦有患者向医院投诉，客服人员需要及时予以回复，并尽一切努力解决问题。

客服人员还要对投诉进行分析和总结，进行合理反馈，并持续跟进，以避免类似投诉的再次发生。

4. 质量控制医院客服部门应当负责对医院整体服务质量进行监控和评估，并提出改进建议。

客服人员需要对患者的就医过程进行评估，包括挂号流程、医生技术、护理人员态度等方面内容。

这些评估数据可以帮助医疗机构不断提升服务水平，提高患者的满意度。

操作细节了解了医院客服部门的职责概述后，还需要掌握具体的操作技巧。

1. 提高专业素养客服人员首先需要了解医院的相关治疗知识和流程。

这样才能为患者提供更专业、细致、专业的服务。

2. 技能培训客服人员应不断提高自己的技能水平，学习技能提高服务水平。

医院客服部门可以安排自己的人员参加相关的培训，比如电话礼仪、投诉处理技巧、沟通技巧等。

3. 精通医疗知识客服人员需要在日常工作中通过阅读医疗资讯、参加公司内的培训等方式，不断掌握医疗行业的相关知识，熟知各种常见疾病的治疗方法，对相关医疗知识的掌握可以帮助他们为患者提供更好的咨询和解答服务。

医院客服岗位职责

医院客服岗位职责
医院客服岗位职责可以总结为以下几点：
1.咨询与解答服务：客服人员负责接收患者或家属的来电或来访，并进行详细咨询了解问题，耐心解答疑问，为患者提供详细的
医疗知识和治疗方案等。

2.预约挂号：客服人员需要熟悉医院的科室、医生、挂号流程
等信息，并为患者或家属提供挂号咨询、预约、变更等服务。

3.协助就诊：客服人员需要提供患者就诊期间的相关指导和协助，包括提前提醒患者注意事项，预约并安排相关检查、治疗和手
术等，为患者提供必要的协助和支持。

4.处理投诉：客服人员需要积极接受患者投诉，并妥善处理问题，为患者提供切实有效的解决方案，以达到维护患者权益的目的。

5.业务办理：客服人员还需要负责办理患者的住院、出院、转
院等业务，包括患者病历资料的管理和传递，协助领取医保结算单
据等。

总之，医院客服岗位需要具备专业的医疗知识和技能，熟悉医
疗流程和规定，始终以患者为中心，全心全意为患者服务，成为医
院和患者之间的桥梁和纽带，为提高医院的服务品质和口碑做出贡献。

医院客服部岗位职责

医院客服部岗位职责医院客服部是医院内一个非常重要且不可或缺的部门，其职责是为患者提供优质的服务，保障医疗流程的顺畅进行。

以下是医院客服部的岗位职责：一、预约挂号服务1. 实施医院挂号政策，了解医院不同科室的医生资源情况，协助患者进行预约挂号。

2. 根据患者需求，提供科室排班信息，协助患者选择合适的就诊时间。

二、接待和引导患者1. 热情接待患者及家属，提供友好、专业的服务。

2. 协助患者办理相关手续，如住院登记、门诊手术预约等。

3. 引导患者到达就诊科室，解答就诊流程相关问题。

三、解答患者疑问与投诉处理1. 负责回答患者的咨询电话，解答患者关于医院、科室、医生等方面的疑问。

2. 虚心接受患者的投诉，并及时转达至相关科室解决，确保得到及时、满意的反馈。

四、疾病咨询与宣教1. 根据患者需求，提供相关疾病的咨询与指导，为其提供专业的医疗建议。

2. 定期组织疾病宣教活动，向患者普及健康知识，提高广大群众的健康意识。

五、离退休患者关怀1. 跟踪关注离退休患者的就医情况，定期与其进行电话沟通，了解其健康状况。

2. 根据离退休患者的需要，提供上门服务，为其解决就医上的困难。

六、协调与沟通1. 与医院各科室保持良好的沟通与协作，加强内部协调，提高医院服务效率。

2. 协助其他部门进行活动策划与组织，为患者提供全方位的医疗服务。

医院客服部在医院服务流程中扮演着重要的角色，通过提供全面细致的服务，为患者提供舒心的就医环境，提高医院的整体服务品质。

因此，医院单位在招聘和培训医院客服部人员时，需重视其服务意识和沟通能力，以提升患者满意度和医院的声誉。

医院客服的工作制度

医院客服的工作制度一、总则第一条为了提高医院客服中心的服务质量，树立良好的医院形象，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本工作制度。

第二条医院客服中心（以下简称客服中心）是医院的重要组成部分，主要负责接待患者和家属的咨询、投诉、预约、导医等服务。

第三条客服中心工作人员（以下简称工作人员）应具备良好的职业道德和服务意识，全心全意为患者提供优质服务。

二、工作职责第四条客服中心工作人员的职责：（一）热情接待患者和家属，耐心解答各类问题，提供准确的信息和建议。

（二）熟练掌握医院的基本情况、科室设置、诊疗流程等信息，为患者提供便捷的导医服务。

（三）负责患者的预约挂号工作，确保预约信息的准确性和及时性。

（四）认真听取患者的投诉，及时反馈给相关部门，协助处理，并做好记录。

（五）参与医院各项活动的组织和实施，为患者提供便利的条件。

（六）完成上级领导交办的其他工作任务。

三、工作规范第五条客服中心工作人员应具备的基本素质：（一）具有良好的职业道德，敬业爱岗，诚实守信，尊重患者。

（二）具备一定的医学知识，熟悉医院的各项业务和规章制度。

（三）具备良好的沟通能力和应变能力，能够处理各类突发事件。

（四）具备团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同为患者提供优质服务。

第六条客服中心工作人员的行为规范：（一）着装整洁，仪表端庄，语言文明，态度热情。

（二）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、擅自离岗。

（三）在工作中，严格遵守医院的各项规章制度，确保患者的安全和权益。

（四）尊重患者隐私，不泄露患者的个人信息和病情。

（五）不得利用职务之便，谋取个人私利。

第七条客服中心工作人员的培训：（一）对新入职的工作人员进行岗前培训，确保其熟悉医院的业务和规章制度。

（二）定期组织在岗培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。

（三）鼓励工作人员参加各类专业培训和学术交流，提升个人能力。

四、考核与奖惩第八条客服中心工作人员的考核：（一）定期对工作人员的工作质量、工作效率、服务态度等进行考核。

医院客服中心工作手册

医院客服中心工作手册一、客服中心的职责和作用1.1 客服中心的职责客服中心是医院对外沟通的窗口，负责接听患者的咨询电话、处理投诉、预约挂号、协助患者解决问题等工作。

客服中心的工作直接关系到医院的形象和服务质量，是医院重要的一环。

1.2 客服中心的作用客服中心的作用主要包括：- 接听患者的咨询电话，解答患者的疑问，提供相关的医疗信息；- 处理患者的投诉，及时解决患者的问题，维护医院的声誉；- 协助患者进行预约挂号，提供便捷的就医服务；- 协助医院其他部门开展宣传活动，提升医院的知名度和美誉度。

二、客服中心的工作流程和规范2.1 客服中心的工作流程客服中心的工作流程主要包括：- 接听电话：客服人员接听患者的咨询电话，认真倾听患者的问题，耐心解答；- 处理投诉：对于患者的投诉，客服人员要及时记录并转达给相关部门，协助解决问题；- 预约挂号：协助患者进行预约挂号，确保患者能够顺利就诊；- 宣传活动：协助医院其他部门开展宣传活动，提升医院的知名度和美誉度。

2.2 客服中心的工作规范客服中心的工作规范主要包括：- 服务态度：客服人员要有良好的服务态度，对待患者要耐心、细致、友善；- 语言规范：客服人员要使用规范的语言，不使用粗鲁或不文明的语言；- 信息准确性：客服人员提供的医疗信息要准确可靠，不得随意臆测或夸大事实；- 保密原则：客服人员要严格遵守患者的隐私保密原则，不得泄露患者的个人信息。

三、客服中心的工作技巧和方法3.1 客服中心的工作技巧客服中心的工作技巧主要包括：- 善于倾听：客服人员要善于倾听患者的问题，了解患者的需求；- 言行一致：客服人员的言行要一致，不得言过其实或言不及义；- 疏导能力：客服人员要具备疏导患者情绪的能力，遇到投诉要冷静处理；- 团队合作：客服人员要与其他部门紧密合作，共同为患者提供更好的服务。

3.2 客服中心的工作方法客服中心的工作方法主要包括：- 电话接听技巧：客服人员要掌握电话接听的技巧，包括礼貌用语、口头禅等；- 信息记录规范：客服人员要做好信息记录工作，确保信息的准确性和完整性；- 投诉处理流程：客服人员要熟悉投诉处理流程，及时转达给相关部门，并跟踪处理进展；- 客户关系管理：客服人员要建立良好的客户关系，提升患者满意度和忠诚度。

医院客服部工作职责与工作人员岗位职责

医院客服部工作职责与工作人员岗位职责一、客服部工作职责1、医院客户服务部隶属××部的领导，设经理一名，值班经理一名，楼层客服经理××名，客服主管××名，客后主管××名。

2、客服部工作范围包括宾客来院就诊的全过程服务，即：迎送宾客、导诊、咨询、体检分流、代客交费、取药、办理各种检查、留观或住院手续及全程陪同、客户维护等服务。

3、仪表仪容端庄大方，统一着装，淡妆上岗，佩带胸卡。

专业手势指引，面带微笑服务。

4、主动接待宾客，规范用语，态度热情，礼貌周到。

引导挂号、就诊、检查，如有需要应给予全程导诊服务，特别是VIP客人或贵宾。

5、做好门诊客人的疏导工作，维持大厅及各层秩序，避免客流高峰时段排队现象。

必要时代客办理各种手续。

6、各楼层客服经理应做好巡回服务，遇到问题多沟通、多询问、多解释，做好医患之间的协调、补台工作。

如遇老、弱、残客人，主动搀扶、轮椅推送。

7、协助医院举办的各种经营活动，做好活动物品的交接和相关记录。

应客人需要办理各种VIP卡、医疗服务卡和活动优惠卡，并做好登记或记录。

8、负责体检人员特别是团检和贵宾体检的接待、安排、引导或陪同，协助收发体检单。

9、热情接待客人咨询，受理客人投诉，做好解释、安抚和化解工作，并及时记录。

10、按照医院规定，热情、礼貌接待非就诊宾客，如：执法人员、同行、媒体、记者等。

二、客服部经理岗位职责1、在××部经理的直接领导下，全面负责医院内部客户服务管理工作。

负责制定并组织实施客服部年度工作计划，完成年度工作总结。

2、负责制定并完善医院内部客户服务标准和服务流程，制定客服各岗位人员的排班表，拟定客服培训计划。

3、督导医院各项服务流程的正常运转和日常导诊接待服务工作的落实、检查，特别是VIP会员、团体客人的接待工作。

4、负责现场处理即时发生的客户接待问题及突发事件的应急处理。

医院客服工作职责

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六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。
七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作。
八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程伴随诊疗服务；引导、帮助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。
活等过程中出现问题的要给予关心、协调、解决；并对全院全部员工
及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，
并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做预备。
6.负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定
期统计分析；对全部出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、
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9.协调并处理因服务看法、服务质量引起的医患纠纷。 10.完成领导交办的其它相关工作。
五、落实"一切以客户为中心'的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为 vip 客户提供一条龙服务。
职责三：医院客服工作职责一、在门诊部主任的领导下进行工作。二、做好电话预约挂号，方便客户择期就诊。三、办理银卡，为银卡会员建档。四、做好住院病友出院后的随访工作。
5、熟识主要专科的业务学问及各期广告的内容。
2、不断提高自身专业水平，娴熟把握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、把握就诊心理，并能把握服务过程中看法、解释、劝告等环节的分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关怀内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。

医院客服岗位职责精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版医院客服岗位职责医院客服岗位职责一、岗位概述医院客服岗位是处于医院前台的岗位，其主要工作职责是向患者、家属或来访者提供优质的服务，为患者提供准确、快捷、专业的服务和解答疑问。

岗位旨在为患者和医院搭建一座桥梁，以便达成医疗服务和患者需求的最佳匹配，提高医院的品牌形象和服务质量。

二、具体职责1. 接待患者：在前台接待患者、家属或来访者，协助他们办理挂号、预约医生等事宜。

2. 解答疑问：解答患者、家属或来访者的疑问，包括挂号费用、就医流程、医疗知识等。

3. 服务指导：帮助患者、家属或来访者解决在医院就诊期间遇到的问题，包括就医流程、住院送餐、就诊环境等。

4. 维护医院服务形象：积极配合医院进行各项服务活动，如为新患者提供欢迎服务、送别患者、为老年患者提供照顾等，提高医院整体服务形象。

5. 信息查询：负责患者、家属或来访者的基本信息查询、门诊费用查询、住院费用查询等综合服务。

6. 电话回访：对就诊患者或住院患者进行电话回访，了解患者治疗后的情况、收集患者的意见和建议，以便改进医院服务质量。

7. 投诉处理：及时处理患者、家属或来访者的投诉，为其提供合理的解决方案。

8. 拓展患者资源：积极做好患者的档案管理、建立患者健康档案、提供健康咨询等服务，吸引更多患者来就诊。

三、任职要求1. 学历：本科及以上学历，医学、护理、人力资源等相关专业优先考虑。

2. 沟通：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能与患者、家属或来访者进行有效交流。

3. 服务：积极热情，具备亲和力和责任感，对患者提供优质、高效的服务。

4. 学习：能够不断学习医学专业知识和医院管理理论。

5. 技能：掌握基本的电脑操作，能适应常规的服务流程和常见问题的解答。

4. 好客：有亲和力和善于交际，能以贴近患者的角度为患者提供服务。

医院客服岗位是医院中非常重要的岗位之一，其工作的优良、高效和专业将为医院提升服务质量，提高医院声誉，建立良好的公共关系，对医院的发展起到不可替代的作用。

医院客服岗位职责

医院客服岗位职责在医院这个复杂而繁忙的环境中，医院客服扮演着至关重要的角色。

他们是患者与医院之间的桥梁，是医疗服务的重要环节。

医院客服的职责涵盖了多个方面，旨在为患者提供优质、高效、温馨的服务，提升患者的就医体验。

一、患者接待与咨询1、热情接待每一位前来医院的患者及家属，用亲切的微笑和礼貌的语言让他们感受到温暖和关怀。

2、耐心倾听患者的问题和需求，提供准确、清晰的信息解答。

无论是关于就诊流程、科室分布、专家排班，还是医保政策等方面的咨询，都要做到有问必答，且回答准确无误。

3、协助患者填写各类表单，如挂号单、病历本等，确保患者能够顺利完成就医前的准备工作。

二、挂号与预约服务1、熟练掌握医院的挂号系统，为患者办理挂号手续。

根据患者的病情和需求，推荐合适的科室和医生。

2、负责患者的预约服务，包括门诊预约、检查预约、住院预约等。

合理安排患者的就诊时间，确保医疗资源的有效利用。

3、及时处理患者的挂号和预约变更、取消等事宜，保障患者的权益。

三、引导与分诊1、在医院大厅和各楼层，为患者提供引导服务，指引他们前往相应的科室就诊。

2、根据患者的症状和初步诊断，进行分诊工作，将患者引导至正确的科室，提高就诊效率。

3、协助行动不便的患者，如推轮椅、搀扶等，保障患者的安全和舒适。

四、投诉处理与满意度调查1、以诚恳的态度接受患者的投诉和意见，认真记录相关问题，并及时反馈给相关部门。

2、积极协调相关部门解决患者的投诉，跟踪处理结果，及时回复患者，确保患者的问题得到妥善解决。

3、定期开展患者满意度调查，收集患者对医院服务的评价和建议，为医院改进服务质量提供依据。

五、电话服务1、接听患者的来电，解答患者的咨询和疑问。

电话沟通时要保持语气亲切、耐心，提供的信息准确无误。

2、处理患者的电话预约和挂号请求，按照规定流程进行操作。

3、对患者的来电进行分类和记录，对于紧急情况或重要事项，及时转接或上报给相关负责人。

六、健康宣教1、向患者发放健康教育资料，如疾病预防手册、康复指南等。

医院客服中心工作职责

医院客服中心工作职责
作为一个医院的客服，你知道自己的工作职责吗？我们一看看下面的医院客服中心工作职责吧！
1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。

2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属**较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找*科室或专家咨询，并告知电话号码。

3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。

4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。

5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。

6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。

7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。

选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。

8、做好医院各种宣传资料的发送工作。

9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。

医院前台客服岗位职责

医院前台客服岗位职责岗位概述医院前台客服作为医院的门面，是患者与医院之间的重要纽带，承担着接待、导诊、信息咨询等工作。

他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和医疗知识，为患者提供优质的服务，提高医院的形象和患者满意度。

主要职责1. 接待患者- 热情接待患者，提供礼貌周到的服务，使患者感受到医院的关怀和温暖。

- 第一时间了解患者需求，协助完成患者挂号手续，指引患者到相关科室就诊。

- 维护好医院前台工作秩序，确保就诊流程的有序进行。

2. 导诊工作- 熟知医院各科室的基本情况，包括科室名称、位置、医生信息等，为患者提供准确的导诊服务。

- 根据患者的病情及医生的排班情况，合理安排患者就诊顺序，最大程度减少患者排队等待时间。

- 了解医院特色科室的优势，向患者介绍并推荐医院的特色医疗服务。

3. 信息咨询- 能够详细了解医院的各项业务和服务，提供准确、全面的信息咨询服务，解答患者的疑问。

- 向患者解释就医流程、费用明细、医疗档案管理等重要事项，并主动提供相关政策和规定的解读。

- 积极主动了解患者意见和建议，向医院管理层进行反馈，提供改进和优化服务的建议。

4. 病案管理- 负责患者病案的登记、整理、归档工作，保证病案管理的安全、隐私和规范性。

- 根据医生的要求和规范，及时准确地整理和归档医疗记录，管理好患者的电子病历和病案信息。

- 保密患者隐私信息，严格按照法规要求，确保患者的信息安全。

5. 应急协调- 协助医院应急事件的处理，如突发事故、病患突然恶化等，及时组织医疗人员和资源，提供必要的协调支援。

- 在紧急情况下，与患者及其家属保持沟通与协调，提供必要的帮助和安抚，确保患者得到及时救治与安全保障。

- 配合医院其他部门的紧急工作，积极参与危急时刻的协调与准备工作。

6. 工作协调- 与医院其他科室紧密合作，建立良好的沟通机制，及时了解医院各项服务和制度的变动。

- 配合医院其他部门的活动，如健康公益讲座、健康体检等，提供必要的协调与支持，推动活动的顺利进行。

4门诊客服人员岗位职责

岗位职责
岗位名称：门诊客服人员
岗位条件(专业、技能、经验等)：
1.中专及以上学历，已取得毕业证书。

2.具备良好的沟通能力，能及时的解决病人的需求。

3.健康的身体、充沛的精力、持久的工作干劲。

岗位职责：
1.在护士长与责任护士的指导下进行护理工作，积极配合完成各项任务，完整、有效地做好门诊客服人员的本职工作。

2.挂牌上岗，仪表端庄，着装规范，态度和蔼，礼貌用语。

建立良好的护患关系，了解患者的需求，热情的为患者做力所能及的事。

3.坚守岗位，不得擅自离岗。

保持预检服务台安静，无喧哗。

4.熟悉就医流程，正确有序地指导病人按科别挂号、候诊、就诊。

5.熟练掌握服务流程，医保政策及门诊专科、专家门诊等信息，解答问题耐心细致，准确导诊，执行首问负责制。

6.维持门诊大厅秩序，主动为患者提供各类咨询服务和便民措施（为残疾人、老年患者提供轮椅、协助就诊、保管寄放物品等）。

7.虚心听取患者的意见，记录备案，并及时汇报门诊办公室。

8.负责门诊健康教育咨询工作，及时发放健康教育处方及劝导病人不吸烟等。

9.保证轮椅的正常使用，如有损坏及时送设备科维修。

10.每周一完成科室物品的领取，放置。

医院客服部工作职责

岗位说明书系列医院客服部工作职责（标准、完整、实用、可修改）编号:医院客服部工作职责Hospital customer service departme nt job resp on sibilities说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

医院客服部职责客户服务部下设宣传科、市场部、体检中心。

各部门职责如下：宣传科工作职责宣传科在院长的领导下，全面负责医院的宣传工作。

(1) 积极宣传医院的专家、专科、专病；宣传医院新的医疗技术、特色服务；宣传医院改革发展方面的好做法、好经验; 宣传医院医德医风的先进集体、先进个人。

(2) 负责医院与新闻单位的联系，接待媒体的来访。

(3) 撰写、审核对外宣传的稿件。

(4) 与全院各科室保持联络，及时安排完成院内标牌、标识、会标、宣传横幅等内容的制作。

(5) 负责医院对外宣传品的设计、审核、编印、发布。

(6) 负责医院网站的建设。

(7) 负责医院健康教育工作。

(8) 做好医院大型活动、重要会议等影像资料的留取、归档。

市场部工作职责：(1) 及时了解和掌握医疗市场的动态及信息，负责行业内的市场信息、竞争信息的收集和统计、分析，提出改进意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平。

(2) 针对市场信息，制定开拓医疗市场的营销方案和策略，促进对外交流与合作。

(3) 负责社区转诊病人的陪诊，陪检，住院工作。

(4) 负责与急救中心的合作与交流。

(5) 负责策划、组织医院大小型义诊等活动，扩大医院知名度和认知度。

(6) 负责医院与社区卫生中心及乡镇卫生院的合作项目的咨询，意向，谈判等一系列商务过程和文本工作。

健康体检中心工作职责开展各类就业前体检及转岗、离岗体检、单位团体到院或上门体检、个人健康检查等体检服务。

为用人单位员工及个人健康体检，根据年龄、性别及受检者的需求，设计相应的体检项目，由专业医师提供个性化的体检设计，并对体检结果进行相关的评价与指导。

医院客服工作岗位职责要求

医院客服工作岗位职责要求医院客服工作岗位职责要求医院客服在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。

以下是由店铺整理关于医院客服工作职责的内容，希望大家喜欢!医院客服工作职责一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。

否则将不愿再接受服务。

可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。

就会失掉病人。

时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的基本要求导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。

着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。

导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程患者就诊→导医→挂号→分诊→医生(初步处理)(登记)计价收费辅助检查医生(确诊处理)治疗室←计价收费取药→输液住院出院四、接待来院患者技巧要求①主动热情，文明礼貌，如：您好!请问需要我帮助吗?你哪儿不舒服?挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。

一边陪同一边介绍，边聊边沟通.患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。

③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系.妥善处理，必要时送急诊科处理。

医院客服岗位职责（精选25篇）

医院客服岗位职责（精选25篇）医院客服篇1医院客服主管经理重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司重庆佑佑宝贝儿童医院有限公司，佑佑宝贝，佑佑宝贝工作描述:1、建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程，调查、分析客户需求，不断提升客户满意度，及时调整工作重心与策略，提供优质服务。

2、负责客户服务活动的策划、执行、管理的能力，对会员进行培养、激活，提高用户的忠诚度负责顾客主数据体系的建立，数据标准的制订、采集流程、数据维护和管理，并开展大数据分析和精准营销;3、制订、执行、宣贯客服部的各项及流程;4、积极主动维护并推广医院健康、良好的形象，在日常工作中带领客服部员工贯彻医院的服务理念;5、维护良好的医患关系，负责医患纠纷处理;6、建立客服团队，培养及培训客服部员工的业务技能，调动客服部员工的工作积极性，规范工作中的言行，领导建立、维护良好的客户关系;岗位要求:1、本科以上学历，6年或以上服务业客户服务工作经验，有医院客服背景和法律法规知识背景者优先考虑;2、普通话标准，英文流利;3、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，4、仪表谈吐优雅，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。

;5、具备较强的沟通能力、良好团队管理能力，跨团队协作能力，善于团队合作，促进团队内外统一目标，结果导向;6、具有强烈的责任心及服务意识，良好的悟性及工作习惯，及督促、培养下属提升工作绩效的能力。

医院客服岗位职责篇2医院客服专员我们为客户提供高效优质的服务，从前期预约咨询，到诊前辅助登记及就诊安排，及看诊后帐务和保险核定，带给病人全程舒适满意的就诊体验1、维护温馨舒适的等候环境2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作3、及时解决患者的问题，提高客户满意度4、确保患者诊费支付的有效无误5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管任职要求:1、良好的英语水平2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系4、可以接受夜班任职资质:1、大专或以上学历2、要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验3、拥有编码和病案管理经验的优先考虑4、客服服务意识我们为客户提供高效优质的服务，从前期预约咨询，到诊前辅助登记及就诊安排，及看诊后帐务和保险核定，带给病人全程舒适满意的就诊体验1、维护温馨舒适的等候环境2、协助患者做诊前预约，接待登记，诊后结算等工作3、及时解决患者的问题，提高客户满意度4、确保患者诊费支付的有效无误5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性，协助患者完成保险理赔申请单6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管任职要求:1、良好的英语水平2、具有很强的沟通和协调能力，有兴趣在医疗服务行业长期发展3、良好的客户服务意识及团队合作精神，能积极处理与客户的关系4、可以接受夜班医院客服岗位职责篇3岗位要求:1.大学大专及以上学历，计算机，it等相关专业背景优先;2.1年以上工作经验，有互联网行业工作经验者优先;优秀应届毕业生也可。

医院客服部工作职责7篇

医院客服部工作职责7篇医院客服部工作职责（篇1）1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

医院客服部工作职责（篇2）1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

医院客服部工作职责（篇3）1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

医院客服部工作职责（篇4）1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

医院客服前台岗位职责

医院客服前台岗位职责概述医院客服前台岗位是医院中与患者接触最频繁的一个岗位之一，客服前台需要具备一定的医学知识、良好的沟通能力和服务意识，为患者提供贴心的服务和帮助。

本文将详细介绍医院客服前台的职责和所需技能。

主要职责1. 了解医院业务医院客服前台需要全面了解医院的各项业务，包括医疗科室、门诊和住院流程、医疗保险政策等。

客服前台需要及时更新医院的宣传资料、招牌、排队叫号系统等，并向患者解答相关问题。

2. 提供患者接待服务客服前台是患者的第一道门诊，需要提供友好、专业的接待服务。

客服前台应主动与患者进行沟通，询问患者就诊需求，协助办理挂号、缴费、检查等手续，为患者提供便捷的就医流程。

3. 解答患者疑问患者就医期间常常会有各种疑问，客服前台需要积极解答和引导。

例如解释检查项目的目的、介绍医生的专业背景、说明检查费用等。

客服前台应细心倾听患者的问题，用易懂、客观的语言给予解答。

4. 处理投诉和纠纷医疗过程中难免会出现一些问题，客服前台需要有能力解决患者的投诉和纠纷。

客服前台需要冷静应对，听取患者的诉求，了解问题的来龙去脉，寻找解决方案，并及时向上级汇报或转交相关部门处理。

5. 协调医院内外部资源客服前台是医院内外部信息的一个重要传递者，需要与各个科室、医生、护士、药师等进行良好的协调。

客服前台需要随时掌握科室的排班情况、医生的出诊时间，并根据患者的需求做出相应的安排。

所需技能1. 医学知识客服前台需要对医学有一定的了解，熟悉常见疾病的症状、诊断和治疗方法。

客服前台需要随时学习新医疗知识，以便能更好地帮助患者解决问题。

2. 沟通能力客服前台需要具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流和理解。

沟通技巧包括倾听、表达和解释，客服前台需要适应不同的语言、文化和情绪，以便更好地与患者沟通。

3. 服务意识客服前台是医院服务的代表，需要具备良好的服务意识和敬业精神。

客服前台需要时刻以患者为中心，高度关注患者的需求和感受，为患者提供安全、舒适和温馨的就医环境。

医院客服部工作范文

医院客服部工作范文一、引言医院客服部是医院对外服务的重要窗口，承担着提供咨询、协调服务、处理投诉等重要职责。

一个高效、专业的客服团队对于提升医院服务质量、增强患者满意度具有重要意义。

二、客服部职责咨询服务：为患者提供医院各科室、医生信息、就诊流程等咨询服务。

预约挂号：协助患者进行预约挂号，提供预约指导。

导医服务：为初诊患者提供医院布局介绍，引导患者至相应科室。

投诉处理：受理患者投诉，及时协调相关部门处理，并给予患者反馈。

满意度调查：定期进行患者满意度调查，收集患者意见与建议。

健康教育：提供健康教育资料，宣传医疗健康知识。

三、工作流程接待患者：主动热情地接待每一位患者，了解其需求。

信息查询：根据患者需求，查询相关信息并提供咨询服务。

预约挂号：指导患者进行预约挂号，确认预约信息。

导医指引：为需要的患者提供指引服务，确保其顺利就诊。

投诉受理：认真记录患者投诉，及时上报并协调相关部门处理。

满意度调查：通过问卷、访谈等方式进行满意度调查，收集患者反馈。

信息反馈：将患者的意见与建议反馈给相关部门，促进医院服务改进。

四、服务标准礼仪规范：客服人员应着装整洁，语言文明，态度和蔼。

专业知识：熟悉医院各科室情况，掌握基本医疗知识。

沟通技巧：具有良好的沟通能力，能够耐心倾听患者诉求。

应急处理：遇到紧急情况，能够冷静应对，及时上报。

信息保密：严格保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。

五、常见问题处理预约冲突：如遇预约时间冲突，应耐心解释，协助患者调整预约时间。

投诉处理：对于患者投诉，应认真记录，及时上报，协调相关部门处理，并给予患者反馈。

信息查询：对于患者提出的各种问题，应尽可能提供准确信息，如不清楚，应告知患者正确的咨询途径。

紧急情况：遇到患者突发病情变化等紧急情况，应立即联系相关科室，协助患者及时就诊。

六、持续改进定期培训：组织客服人员进行定期培训，提升专业知识和服务技能。

案例分析：定期对服务过程中的典型案例进行分析，总结经验教训。

医院客户服务中心职责

医院客户服务中心职责seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after工作职责：1、在院长和主管院长领导下,负责医院的医疗技术推广工作,根据本科室情况进行人员分工,保证工作顺利进行；2、制定客服中心工作计划,经院长批准后组织实施,督促检查并及时总结汇报；3、负责领导、组织和检查外勤客服人员和内勤客服人员工作并进行日常工作考核；4、组织客服中心人员积极参与医院安排的各项活动,定期开展义诊、专家讲座等惠民活动,促进医院新业务、新技术的推广工作；5、关注我院及外院医疗发展动态,定期组织客服中心人员进行业务学习,不断提高客服人员业务素质和业务技能；6、协调处理客服中心与医院其他科室的相关事宜,做好各临床科室的保障工作；7、督促客服人员做好客服中心外来人员的咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等工作；8、完成医院交办的其他工作任务.岗位名称：客户服务中心副主任工作职责：1、在主任的领导下工作,分管客服中心日常咨询、接待及院外随访、出院病人满意度调查等客服工作；2、协助主任做好医疗技术推广工作,收集医疗市场信息并总结汇报,督促客服中心人员工作落实；3、深入各临床科室了解医疗发展动态,了解医护人员及住院病人所需服务动态,定期组织客服中心人员交流学习；4、协助主任处理好客服中心与医院其他科室相关事宜；5、完成主任交办的其他任务.岗位名称：外勤客服人员工作职责：1、在主任和副主任领导下,勤奋工作,积极开展业务；2、根据各自辖区情况,自绘图表,必须熟悉相关人员并结合辖区道路延伸范围、相关业务点相隔距离,制定出最佳路线图,确保运行业务效率；3、在医疗技术推广过程中,需要做到：周周有计划,月月有进度,并上报各自每月准确业务数据；4、在进行医疗技术推广时密切关注外院医疗市场动态,及时搜集整理相关资料,做到每天记录,每周总结,每月汇报,结合遇到的问题,及时上报“情况反映”；5、在医院组织义诊、讲座、回访患者等活动时,各辖区人员应提前做好前期联络工作和后勤保障工作,确保各种活动的有序开展.6、要相互团结,相互支持,相互帮扶,相互信任,相互协作,爱岗敬业,确保科室工作顺利开展.7、完成主任交办的其他工作任务.岗位名称：内勤客服人员工作职责：1、在主任和副主任领导下,勤奋工作,积极开展业务；2、每日提前二十分钟到岗,保障茶水供应,办公室卫生洁净.3、需文明接听客服电话,耐心解答客户提出的问题.接待预约就诊患者,需热情大方、细心引导患者就诊,确保每位客户满意并做好每一个电话记录、每一次引导就诊记录.4、根据全院有关宣传资料情况,做好入库微机管理明细.传达科室通知,严管科室相关资料,协调各科室数据,管理好医院有关文件,保存好每日签到表,管理好科室计算机、库房、办公物品,并负责领取科室所需物品.5、要相互团结,相互支持,相互帮扶,相互信任,相互协作,爱岗敬业,确保科室工作顺利开展6、完成主任交办的其他任务.。