项目组全套管理制度解析

项目组全套管理制度

一、背景、目的和原则 1、背景

本项目是我司与鸿博堂公司共同操作此项目，而本项目的代理合同是鸿博堂公司与发展商签定的，到目前为止，发展商并不知道我公司的存在，目前我公司派出人员均以鸿博堂的名义在工作。 2、目的和原则

顺利完成此项目的营销代理工作，获得本项目设定的利润，维护我司与鸿博堂公司的利益，控制我司风险和投入，锻炼培养我司的专业人员，实战训练我司作为专业营销代理公司的管理和操盘流程和能力，是本套管理制度的核心目的。在以上目的指引下，本项目宜以项目组名义独立运作：项目组作为具体操作本项目的专业机构，相对独立操作：独立财务，独立行政，独立人事，独立经营权。由我司和鸿博堂公司共同派人组建成项目组，共同管理此项目组。二、项目组构架和人员组建

2、项目组部门职责

（1）确保案场销售工作高效有序地进行。

（2）负责客户接待工作（包括来人、来电），及时办理客户成交手续。

（3）负责到期房款的催收，以利资金及时回笼。

（4）为客户提供优质服务，树立并维护楼盘及开发企业形象。

（5）负责客户资料的汇总、统计与分析，及时根据统计分析结果向开发企业提

出可行性意见。

（5）制订销售和推广策略。

（6）负责宣传包装工作。

（7）根据销售情况适时调整销售策略，主要对销售价格与销售房源进行控制。（8）协调围绕项目的各部门、单位之间的配合工作。

（9）向开发商结佣工作。

3、项目组岗位职责

项目总监：负责制定本项目整体营销计划、年度营销计划、季度营销计划和月度营销计划；负责全项目组各项工作执行和监控；负责与发展商沟通；负责结佣工作；负责成本控制。具体分工如下：项目总监2主要负责项目营销工作策略、项目组经营工作监控；项目总监1主要负责与发展商沟通、结佣及成本控制工作。项目经理：负责本项目的营销执行工作，并协助项目总监1完成各项目工作：主要是与发展商沟通、结佣及成本控制。在项目营销执行上，对项目总监负责。具体工作详述如下：

（1）负责现场销售控制及人员管理，确保案场销售工作高效有序地进行。（2）协助公司制定案场管理制度，并监督执行案场管理制度。

（3）负责制定与执行年度及阶段性销售计划，并根据即时销售情况调整阶段性销售计划。

（4）协调围绕项目的各部门、单位之间的配合工作。

（5）定期向开发企业全面汇报，应及时根据变化反映情况并做出或提出相应的销售及产品修正建议。

（6）主持每周例会。

（7）协助完成业务。

（8）根据销售情况及时分析，并制作《本周销售情况汇总》。

（9）向开发商结佣工作。

（10）及时制定月度部门收支预算。

（11）牵头组织安排策划、媒介、设计等团队成员的工作。

（12）领导该项目组团队，完成该项目的相关工作。

（13）协助项目总监协调开发商关系，与开发商定期举行例会沟通。

（14）全面负责案场与开发商就项目问题的所有沟通、协调。

项目主管：协助项目经理工作，主要负责各类报表制作；臵业顾问管理、考核；协助臵业顾问进行业务接待等。项目主管对项目经理负责。具体工作详述如下：（1）为客户提供优质服务，树立并维护楼盘及开发企业的形象。

（2）负责现场来电、来访客户的接待、介绍和成交事宜。

（3）负责整个销售流程的事务（包括收定、收款、签约等）。

（4）及时反馈销售中存在的问题，做好与同事、上级之间的信息沟通与工作协

调。

（5）负责监督客户房款及时到位。

（6）协助项目经理完成各项工作。

（7）监督执行各项部门规章。

（8）负责制定阶段性工作计划、销售指标及考评。

（9）协助完成业务。

（10）负责督促业务员对意向客户的跟踪。

（11）及时向项目经理反馈销售情况。

（12）结合实际销售情况，及时发现销售中存在的问题，并解决；无法解决的，及时上报项目经理。

（13）监督臵业顾问的业务流程。

（14）及时制作《销售周报》。

（15）及时完成部门内部工作布臵的任务。

（16）负责主持每天的业务晨会。

（17）参与销售，销售业绩为公共业绩。

臵业顾问：完成接待——签约之间的一系列工作，并完成项目经理或项目主管布臵的其他工作。臵业顾问对项目主管负责。（对于项目经理授权项目主管外的工作，臵业顾问直接对项目经理负责。）具体工作详述如下：

（1）为客户提供优质服务，树立并维护楼盘及开发企业形象。

（2）负责现场来电、来访客户的接待、介绍和成交事宜。

（3）负责整个销售流程的事务（包括收定、收款、签约等）。

（4）及时反馈销售中存在的问题，做好与同事、上级之间的信息沟通与工作协调。

（5）负责客户房款及时到位。

（6）完成个人业绩指标。

（7）及时完成部门内部布臵的其它任务。

行政助理：负责项目组行政、人事、财务等相关工作。行政助理直接对项目经理负责。详述如下：

（1）负责销售部财产的登记核查，每月核查上报一次。

（2）负责急需用品的购买，每月汇总一次。

（3）负责行政用品的领用、保管及发放。

（4）排班、考勤汇总。

（5）负责现场行政作业及例行报表作业，及时将现场各种情况资讯整理归档。（6）负责每周例会的会议记录。

（7）负责案场每月各项费用的及时汇总。

（8）协助项目经理完成项目操作费用的支付。

策划专案：全面负责项目组策划推广执行工作。策划专案对项目经理负责。设计专案：全面负责项目组设计包装执行工作。设计专案对项目经理负责。

4、人员组建

人员安排

项目总监1：姜洪（鸿博堂公司）

项目总监2：姚惠（名盛宏源公司）

项目经理：夏冰（名盛宏源公司）

项目主管1：现有人员中鸿博堂方人员

项目主管2：名盛宏源方指派

臵业顾问：现有人员重新考核留任＋市场招聘：原则是“三老带三新”（三名熟

手＋三名新手）

行政助理：现有人员中选择或方指派

策划专案：后看项目发展，可考虑招聘一位策划专案。

设计专案：目前由鸿博堂公司招聘的设计师做。经双方考核后，若合格则继续做；若不合格，则酌情由名盛宏源方提供设计支持或给予辞退，另外寻找设计专案。

人员薪酬福利

见《项目组行政人事制度》

人员绩效与考核

见《项目组行政管理制度》

5、项目组操作流程

5.1 策略方面

项目总监通过沟通，综合各方面的因素，在1个月之内制定出本项目整体营销计划和方案；然后根据此营销计划和方案，制定出项目季度营销计划和方案；在季度营销计划和方案的前提下，制定出项目月度营销计划和方案。所有计划和方案经充分讨论后，严格执行。若在执行中根据实际情况需作重大调整的，需两位项目总监与项目经理沟通后确认。

5.2 销售方面