四川省物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

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物业管理示范住宅小区标准及评分细则

物业管理示范住宅小区标准及评分细则

物业管理示范住宅小区标准及评分细则引言本文档旨在为物业管理示范住宅小区的创建提供一套标准化的评估标准和评分细则,以促进物业管理水平的提升,增强居民的满意度和幸福感。

第一章:总则第一条:目的制定本标准及评分细则,旨在规范物业管理行为,提升住宅小区的整体管理水平。

第二条:适用范围本标准及评分细则适用于所有参与物业管理示范住宅小区评选的小区。

第三条:基本原则公平、公正、公开的原则。

以居民满意度为核心。

持续改进和创新。

第二章:组织管理第四条:组织架构明确物业管理公司的组织架构。

确保组织架构合理、高效。

第五条:管理制度建立完善的物业管理制度。

包括但不限于安全、环境、设施设备管理等。

第六条:人员配置合理配置物业管理人员。

包括管理人员、技术人员、服务人员等。

第三章:安全管理第七条:安全管理体系建立完善的安全管理体系。

包括安全巡查、应急预案、安全培训等。

第八条:安全设施配置必要的安全设施。

包括消防、监控、门禁等。

第九条:安全记录定期进行安全检查并记录。

及时处理安全隐患。

第四章:环境管理第十条:环境卫生保持小区环境的整洁。

定期进行清洁和绿化工作。

第十一条:绿化管理合理规划小区绿化。

定期进行绿化养护。

第十二条:环境保护实施垃圾分类和回收。

减少环境污染。

第五章:设施设备管理第十三条:设施设备维护定期对小区内的设施设备进行维护。

确保设施设备的正常运行。

第十四条:公共设施管理管理好小区内的公共设施。

包括儿童游乐场、健身器材等。

第十五条:维修管理建立快速响应的维修机制。

及时处理居民报修。

第六章:客户服务第十六条:服务体系建设建立完善的客户服务体系。

提供多渠道的服务方式。

第十七条:服务态度保持友好、热情的服务态度。

积极响应居民需求。

第十八条:服务效率提高服务效率。

缩短服务响应时间。

第七章:综合评分第十九条:评分标准制定详细的评分标准。

包括组织管理、安全管理、环境管理等。

第二十条:评分方法采用量化评分方法。

结合定期检查和不定期抽查。

四川省物业服务品牌项目评定标准(适用于住宅小区)

四川省物业服务品牌项目评定标准(适用于住宅小区)
雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏,无堵塞、外溢现象
3.2.4
道路通畅,路面整洁平整,路面井盖无缺损、无丢失,井盖表面标志清晰
3.3设备
机房管理
2分
3.3.1
设备系统图、操作规程、岗位责任制度、应急预案流程图、特种作业人员资
格证书等齐全,张贴于机房明显位置
不符合每项
扣0.5分
3.3.2
设备管线标志清晰,仪器仪表运行正常、数据准确
≡∣WP(24
分)
3.1.4
制定并实施专业外包合同全程监管制度,过程记录完整,并有效实施
3.1.5
操作人员熟练掌握、严格执行设施设备操作规程及保养规范
3.2室外
共用管
线、管道
和道
路管理
2分
3.2.1
室外共用管线统一入地或入公共管道,整齐有序,无架空管线
不符合每项
扣0∙5分
3.2.2
排水排污管道通畅
3.2.3
不符合扣2

2.3房屋
外观状况
2分
2.3.1
房屋外观完好、整洁,无蜘、脱落、渗水、污迹、乱贴、乱涂、乱画和乱
挂现象
不符合每项
扣1分
2.3.2
外墙清洗或粉刷按合同和计划组织实施、记录完整
2.4室外
附加设施
管理
2分
2.4.1
室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批,手续齐全,色彩风格统
-;封闭阳台、外廊及户外防盗网符合建筑设计要褊嗜理幡约定,手续齐
共用部位、共用设施设备查验、交接记录齐全、规范、科学
缺一项扣1

1.2.2
已签订物业承接杳验协议,协议双方责权利清晰
1、基础管理

绵阳优秀住宅小区(大厦,工业区)标准附评分细则

绵阳优秀住宅小区(大厦,工业区)标准附评分细则
3
完善3.0,基本完善2.0,不完善0
7、物业服务企业制订争创优秀小区的规划和具体实施方案,并在小区内向业主公示
1
符合1.0,不符合0
8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5
绵阳市优秀住宅小区(大厦、工业区)标准及
评分细则
绵阳市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则
序号
标准内容
规定分值
评分细则
自评分
考评分
一、基础管理
32
1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用,物业用房面积符合政府规定标准
1
符合1.0,不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1.0,不符合0
3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理
2
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
16、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率96%、返修率不高于2%,并有回访记录
2
建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录。
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0,不符合0
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染

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2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
2
符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.5,不符合0
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
2
符合2.0,基本符合1.0.不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
完善2.0,基本完善1.0,不完善0
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意
1
符合1.0,不符合0

四川省物业服务标准

四川省物业服务标准

四川省物业服务标准1. 引言物业服务是指专门为业主和住户提供的一系列管理和维护服务。

在四川省,物业服务行业日益发展,为促进社区和住宅区的良好生活环境和居住体验,需要制定一套规范的物业服务标准。

本文将介绍四川省物业服务标准的主要内容和要求。

2. 安全管理合格的物业服务应确保住户的生命和财产安全。

以下是四川省物业服务标准中的安全管理要求:•每天定时检查公共区域的安全设施,包括楼道、电梯、停车场等。

•定期进行火灾隐患排查,确保疏散通道畅通无阻。

•按照相关法律法规要求,组织住户进行消防演习和应急疏散演练。

•建立紧急事故应急预案,确保能够迅速应对各类突发事件。

•安装安全监控设备,对楼宇内外关键区域进行监控和录像存档。

3. 环境卫生良好的环境卫生是确保住户健康和生活舒适的基础。

以下是四川省物业服务标准中的环境卫生要求:•定期开展楼宇和小区的大扫除活动,确保公共区域的清洁和整洁。

•每天定时清理公共区域的垃圾,保持垃圾分类和垃圾桶的规范使用。

•建立健康环境宣传教育制度,提高住户的环保意识和健康习惯。

•定期进行室内空气质量检测,并采取相应的改善措施。

•合理管理植被和园林绿化,保持良好的景观和空气质量。

4. 设备维护设备维护是确保住户设施正常运行和延长使用寿命的重要环节。

以下是四川省物业服务标准中的设备维护要求:•定期检查和维护公共设施,如电梯、水泵、给排水系统等。

•及时处理设备故障和维修请求,确保住户设施的正常使用。

•建立设备档案和维修记录,实行设备保养和故障排查预防措施。

•对重要设备进行定期性能评估和更新升级,确保设备的安全可靠性。

•建立设备维修和保养计划,确保设备维护的及时和规范性。

5. 社区管理社区管理是物业服务的核心内容之一,也是提升住户居住体验的关键。

以下是四川省物业服务标准中的社区管理要求:•组织社区活动和居民联谊会议,促进住户之间的互动和交流。

•维护社区安全秩序,及时处理住户投诉和纠纷,保持社区和谐稳定。

四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准

四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准
服务管理
1、签订有专项服务委托合同,明确各方权利义务。
2、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。
共用部位及共用设施设备运行和维修养护
应符合表2的规定.
表2共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求
项 目
内容及要求
综合管理
1、按照相关规定实施承接查验。
2、按照DB510100/T 054—2010的规定进行维修、更新、改造。
2、有安全警示标识。
装饰装修管理
应符合表3的规定。
表3装饰装修管理内容及要求
项 目
内容及要求
装饰装修
管理
1、有装饰装修管理服务制度.
2、有装饰装修管理档案。
3、房屋装修前,依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,对违反规划私搭乱建、破墙开店、擅自改变房屋用途等行为及时劝阻,并报相关主管部门。
2、施肥
根据植物生长情况施肥,一般乔木每3年至4年施肥1次;灌木每1年至2年施肥1次;地被和草坪植物每年开春后施肥1次;花坛植物根据生长情况进行追肥;生长不良的植物适当增加施肥频次。
3、病虫害防治
植物生长季每月检查1次病虫害发生情况并进行防治,不出现严重病虫害现象.
4、整形修剪
一般乔木每3年修剪1次;灌木每2年修剪1次;绿篱每年修剪至少2次;草坪全年修剪至少2次。
内容及要求
客户服务
场所
1、有客户服务中心,至少应配置有办公桌、椅、电话.
2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书(复印件)或其它管理人名录证书(复印件)、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率(每季度统计1次)、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。有管务信息查询台.提供特约服务的,应公示服务项目、服务标准及收费标准。

物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

1、小区竣工总平面图
2、单体建筑、结构、设备竣工图
3、配套设施、地下管网工程竣工图
4、共用设施设备清单
5、有关设施设备安装、使用和维护保养 等技术资料
2、己办理承接查验手续,签订承 6、各单项工程竣工验收证明材料(土建
接查验协议
竣工验收书、消防竣工验收证明、水电
2
竣工验收书、通信系统竣工验收证明
等)
一、计算机应用情况和智能化(对讲、 监控等)设备的使用情况
13、物业服务企业应用计算机、智 二、计算机查询资料包括:
能化设备等现代化管理手段,提高 1、房屋、设备的基数
1
管理效率
2、分户档案
3、费用收缴情况
4、房屋、设备维修记录
1、各类收费标准(物业服务收费标准、
代收费用收费标准、有偿服务项目及收
符合0.5分;每发现一处不符合扣0.1 分;没有外包项目的第3项不扣分
符合0.5分;没有合同扣0.5分;有合同 但内容不完善、不规范或责权利不明确 扣0.25分
符合0.5分;无临时管理规约的扣0.5 分;管理规约约定内容不符合规定的扣 0.25分
1、申请使用物业专项维修资金时,如实 告知业主维修项目的预算额、施工单位 等相关情况,如实征求并归集业主意见
10、消防、供水、供暖的试压报告
11、对发现的问题向建设单位提出书面 整改建议,并协助督促落实
3、由一家物业服务企业统一实施 1、企业营业执照
专业化管理,应加强服务外包管
理,并保存完好服务外包单位的营 2、服务项目外包合同或协议,外包方的 业执照、资质证书等复印件,以及 企业营业执照、资质(资格)证明,外
报备;物业服务企业的管理人员和 证书 (电工、消监控、会计等),分包

物业小区星级评价计分细则

物业小区星级评价计分细则

物业小区星级评价计分细则1.小区绿化(满分:20分)-绿化覆盖率:根据小区总面积计算,每增加5%增加2分,最高10分。

-植被状况:根据花草树木的健康程度和种类,分配4分。

-清洁程度:根据绿地的整洁程度,分配4分。

-绿地功能:根据绿地提供的休闲娱乐、健身、公共活动等功能,分配2分。

2.小区物业管理(满分:30分)-小区保洁:根据小区公共区域的清洁程度,分配6分。

-小区维修:根据小区公共设施的维护状况,分配6分。

-小区安全:根据小区的安全设施和安全管理情况,分配6分。

-小区绿化养护:根据小区植被的养护状况,分配6分。

-小区服务态度:根据物业人员的服务态度和响应速度,分配6分。

3.小区交通状况(满分:10分)-道路状况:根据小区道路的平整度和堵车情况,分配5分。

-停车位配备:根据小区停车位的数量和充足度,分配5分。

4.小区环境卫生(满分:20分)-环境卫生:根据小区的公共区域的卫生状况,分配10分。

-垃圾处理:根据小区垃圾分类和处理的情况,分配10分。

5.小区安全(满分:20分)-小区安全设施:根据小区安装的监控、报警等安全设施情况,分配10分。

-物业安保人员:根据小区安保人员的数量和素质,分配10分。

6.小区配套设施(满分:20分)-商业设施:根据小区周边商业设施的数量和质量,分配10分。

-学校和幼儿园:根据小区周边学校和幼儿园的数量和质量,分配10分。

评分标准:根据上述每项指标的分值,小区将得到一个总分,最高得分为120分。

根据总分将小区评级为以下五个等级:-星级一:总分达到108-120分,出色的小区。

-星级二:总分达到96-107分,良好的小区。

-星级三:总分达到84-95分,普通的小区。

-星级四:总分达到72-83分,一般的小区。

-星级五:总分达到0-71分,差评的小区。

以上是针对物业小区星级评价的计分细则。

通过这些细则,可以客观地评估小区的绿化、物业管理、交通状况、环境卫生、安全以及配套设施等各个方面的表现,为小区的改进提供参考。

【VIP专享】优秀住宅小区评分标准

【VIP专享】优秀住宅小区评分标准

附件2:《绵阳市优秀住宅小区(大厦、工业区)标准及评分细则》(2010版)绵阳市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则自评分考评分一、基础管理321、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用,物业用房面积符合政府规定标准1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业服务企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合04、物业服务合同完善、有效(含前期物业服务合同),责权利明确2符合2.0,基本符合1.5,不符合05、建立维修资金,其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立06、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时管理规约(或业主管理规约)等各项公众制度完善3完善3.0,基本完善2.0,不完善07、物业服务企业制订争创优秀小区的规划和具体实施方案,并在小区内向业主公示1符合1.0,不符合08、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全 1.0,主要检查;物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.59、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.5,不符合0L0、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,2符合2.0,基本符合1.0.不符合0提高管理效率11、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;实行酬金制或《物业服务合同》中有约定按期公开账务的,应至少每半年公开一次物业服务费用收支情况2执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,应公开而未公开的012、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便3包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细1

成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细1
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣0.1;着装及标志符合0.5,不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,管理效率得到提高
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况
2
制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放扣0.1,出入无记录扣0.2
6、非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放管理有序
2
符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停乱放每部车扣0.2

环境卫生管理
14
1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度,设立服务电话,受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等及时处理,有回访制度和记录
2
符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,并对意见及时整理和处理,满意率达90%以上

房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显
2
符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料

四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准

四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准

四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准四川省(区域性)地方标准DB510100/T 073-2011 住宅物业服务等级划分2011-12- 01发布2011- 12 -01实施前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准由成都市城乡房产管理局提出并归口。

本标准主要起草单位:成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、锦江区房产管理局、成都市物业管理协会、成都市标准化协会、成都蜀信物业服务有限公司、成都万科物业服务有限公司、成都交大智能物业管理有限公司。

本标准主要起草人:宋学明、袁庆华、唐宗伟、林希、任雁、郭馨、苟强、伍三明、唐飞、邱洪。

住宅物业服务等级划分1 范围本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及要求。

本标准适用于成都市行政区域内的住宅物业服务的等级划分。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB 5749 生活饮用水卫生标准DB510100/T 054-2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类3 术语和定义JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

为了便于使用,以下重复列出了JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010中的某些术语和定义。

3.1住宅以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋。

[JGJ/T 30-2003,定义5.0.18]3.2物业服务物业服务企业或其它管理人接受委托,按照(前期)物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

3.3业主房屋的所有权人。

注1:依法登记取得或者根据《中华人民共和国物权法》第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人,应当认定为业主。

成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0,不符合0
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

绿化管理
7
1、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0,基本符合扣0.5,不符合0
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5

共用设施设备管理
14
1、共用配套设施完好,无随意改变用途
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5;遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2;遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程和有关规定履行职责
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案
1
符合1.0,不符合0
成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则


标准内容
规定
分值
评分细则

基础管理
33
1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0,不符合0
2、已办理接管验收手续,具有完整的验收资料、图纸、档案

物业管理优秀住宅类项目标准及评分细则

物业管理优秀住宅类项目标准及评分细则
二、物业服务企业收集资料
1、小区竣工总平面图
2、单体建筑、结构、设备竣工图(含电气、给排水、智能化、暖通、消防等内容)
3、配套设施、地下管网工程竣工图
4、共用设施设备清单
5、有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料
6、各单项工程竣工验收证明材料(土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等)
3、房屋外观完好、整洁;外墙面砖,涂料等装饰材料无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂、渗水现象
1、外墙清洁
2
符合2分;每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损、纸张乱贴、乱涂、乱画、乱悬挂、渗水和超出外墙立面构件均扣0.2分
2、外墙完好,无破损、脱落、渗水现象
3、外墙无张贴物、无超出外墙立面构件
2、主管部门审批手续
3、公共灯具、开关完好,无不亮现象
4、定期巡视检查并记录
5、共用管线统一下地或入公共管道,室外空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀;无架空管线、无碍观瞻,无安全隐患
1、现场无外露、架空管线
2
符合2分;共用管线外露、空调安装位置、冷凝水收集每发现一处不符合扣0.2分;支架锈蚀每处扣0.1分;有安全隐患每处扣0.5分
16、物业管理需要的其他管理制度
17、钥匙管理制度
二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录
11、项目负责人应具有任命书并向所在地物业科报备;物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩带明显标志,工作规范,作风严谨
1、项目负责人应有企业任命书
2
符合1分;项目负责人未按规定办理执业报备扣1分;专业技术人员证书齐全0.7分,每发现1人无上岗证书扣0.2分;着装及标志符合0.3分,发现1人不符合扣0.1分,最多不得超过5人

四川省物业服务标准

四川省物业服务标准

四川省住宅物业服务等级划分DB510100/T 073-2011目次前言III1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14总则 35等级划分的内容及要求 35.1住宅物业一级服务 35。

2住宅物业二级服务75。

3住宅物业三级服务135.4住宅物业四级服务205.5住宅物业五级服务27前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由成都市城乡房产管理局提出并归口。

本标准主要起草单位:成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、锦江区房产管理局、成都市物业管理协会、成都市标准化协会、成都蜀信物业服务有限公司、成都万科物业服务有限公司、成都交大智能物业管理有限公司。

本标准主要起草人:宋学明、袁庆华、唐宗伟、林希、任雁、郭馨、苟强、伍三明、唐飞、邱洪。

住宅物业服务等级划分1范围本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及要求。

本标准适用于成都市行政区域内的住宅物业服务的等级划分。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB 5749 生活饮用水卫生标准DB510100/T 054—2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类3术语和定义JGJ/T 30—2003和DB510100/T 054-2010界定的以及下列术语和定义适用于本标准.为了便于使用,以下重复列出了JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054—2010中的某些术语和定义。

3。

1住宅以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋。

[JGJ/T 30—2003,定义5。

0。

18]3.2物业服务物业服务企业或其它管理人接受委托,按照(前期)物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

3。

3业主房屋的所有权人.注1:依法登记取得或者根据《中华人民共和国物权法》第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人,应当认定为业主。

成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则

成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则


共用设施设备管理 1、共用配套设施完好,无随意改变用途 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无 事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与 保养规范 3、室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无 碍观瞻 4、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象 5、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面、井 盖不影响车辆和行人通行 6、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次 生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停 水及事故处理方案 7、制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设 备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共 照明设备完好 8、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事 故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制 定出现故障后的应急处理方案 保安、消防、车辆管理 1、小区基本实行封闭式管理 2、有专业保安队伍,实行 24 小时值班及巡逻制度;保安 人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范, 认真负责 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 4、消防设备设施完好无损,运行正常,可随时起用;消防 通道畅通;制订消防应急方案 5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出 有登记 6、非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有 序 环境卫生管理 1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 2、 清洁卫生实行责任制, 有专职的清洁人员和明确的责任 范围,实行标准化保洁 3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和 堆放杂物现象:楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 7、商业网点管理有序,符合卫生标准:无乱设摊点、广告 牌和乱贴、乱画现象 8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染 绿化管理 1、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当 2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 3、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损 现象,无斑秃 4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 精神文明建设 1、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2、创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设 管理效益 1、物业管理服务费用收缴率 90%以上
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2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5
8、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5

保安、消防、车辆管理
10
1、小区基本实行封闭式管理
1
符合1.0,不符合0
2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责
1
符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
8、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5
3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
2
每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀的扣0.5
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
19、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率98%以上、返修率不高于2%,并有回访记录
2
建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣0.5;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5
6、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5
7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5

共用设施设备管理
14
1、共用配套设施完好,无随意改变用途
1
四川省物业管理优秀住宅小区标准及评分细则
项目名称:年月日
序号
标准内容
规定
分值
评分细则
市评
分值
省评
分值

基础管理
32
1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、已办理接管验收手续,具有完整的验收资料、图纸、档案
1
符合1.0,不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
2
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证扣0.1;着装及标志符合0.5,不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
每发现一处不符合扣0.2
17、建立24小时值班制度,设立服务电话,受理业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
2
符合2.0值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达92%以上
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
10、物业管理企业制订创优规划和具体实施方案,并经业主委员会同意
1
符合1.0,不符合0
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5
2
符合2.0,无专业保安队伍扣0.1其它每发现一处不符合扣0.2
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
符合1.0,不符合0
4、消防设备设施完好无损,运行正常,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5
5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记
6、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4,无措施或措施不严0;水质符合卫生标准0.5,不符合0;有处理方案0.5,无处理方案0
7、制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损
2
符合2.0,未按规定设置0,按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1,有安全隐患每处扣0.5
5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0,不符合0
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,外墙无污染
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

绿化管理
7
1、小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
1
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象:楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
7、商业网点管理有序,符合卫生标准:无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元、户门标号标志明显
2
符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
3、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
符合1.0,每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5;遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2;遵守保养规范0.4每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻
1
符合1.0,不符合0
4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责、权、利明确
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责、权、利明确
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
6、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定
2
执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便
2
包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及其共用设施设备的设计安装图纸资料和台账。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
3、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃
2
长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

精神文明建设
3
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
2
制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)每发现一台车乱停乱放扣0.1,出入无记录扣0.2
6、非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序
2
符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停乱放每部车扣0.2

环境卫生管理
14
1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2
符合2.0,每发现一处不符合扣0.2
4、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象
1
符合1.0,每发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面、井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅、平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6;路面井盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣0.2
2、创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
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