家电产品享受性属性及其特征：以格力空调为例
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第２ ４卷 第 ２期
２ ０ １ ３年 ４月
中原 工 学 院 学 报
Ｊ ０ＵＲＮＡＬ ０Ｆ ＺＨ０ＮＧＹＵ ＡＮ ＵＮＩ ＶＥ ＲＳ Ｉ ＴＹ ０Ｆ ＴＥＣＨＮ０Ｌ０ＧＹ
Ｖｏ １ ． ２ ４ ＮＯ． ２
Ａｐ ｒ ．。 ２ ０１ ３
文 章编 号 ： １ ６ ７ １ —６ ９ ０ ６ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ２ —０ ０ ６ ６ —０ ８
致 地认 为 ， 享受 性 消费 就是 为追 求 快乐 以及 感 官体 验
而 实现 的消费 ． 之后 也有研 究认 为 ， 产品 的属性 可 以划 分 功能性 属性 和享 受性 属 性 ， 其 中功 能性 属 性 就 是 以 实 现其 实际功 能价 值 为 主 ， 享 受 性 属性 就是 以产 生 愉
产 品属 性测量 中确 实存 在 着 二 维结 构 问题Ⅲ ２ ］ ． 这 些 对
产 品属 性 的研 究也 都 是在 营销 学 的基 础 上 进 行 的 ， 也 都证实 了产 品 的二维属性 结构 的存 在． 但是， 他 们针 对
产 品属 性 的研 究 还 主要停 留在 验 证 已有 观 点 的阶段 ． 在赵 占波 等的研 究 中 ， 手 机 的 享受 性 属 性 包含 外 观 设
家 电产 品 享 受 性 属 性 及 其 特 征 ： 以 格 力 空 调 为 例
郭 朋 飞 ，方 润 生 ，李 婷
（ 中原 工 学 院 ， 郑州 ４ ５ ０ ０ ０ ７ ）
摘要： 基于相关文献的梳理 ， 给 出了 产 品 的 享 受 性 属 性 定 义 ， 根 据该定义 对产 品的享受性 属性进行 了层次性划 分 ， 并 以 格 力 空调 为例 研 究 了产 品享 受 性 属 性 的构 成 及 其 变 化 特 征 ． 结果 显示 ， 在产 品享受性属性 中 ， 空 调 的 创 新 性 变 化 大 都 发 生在 质 量 感 知 方 面 ， 外观、 过 程 体 验 和 效 果 体 验 三个 方 面 相对 比较 少 ； 产 品 的 享 受性 属性 的数 量是 逐 步 增 加 的 ， 质 量 感 知 和外 观 上 的变 化 出现 最 早 ， 过程 体 验 次之 ， 最后 是效 果体 验 ； 产 品 的 享 受 性 属 性 各层 次之 间 的 变化 存 在 一 定 的 差 异 ， 质 量 感 知 和效 果 体 验 方 面 的变 化 呈 现 出不 断 提 升 的 特 征 ， 而 外 观 和过 程 体 验 方 面 则 是 呈 现 出 多 样 化 的 变化 趋 势 ．
论价值又有实际意义． 本研究从产 品的二维属性 的视角来
考察家电产品享受性属性 的内涵及其特征．
１ 国 内外 相 关研 究及 其 理论 基 础
产 品的享受 性 的相 关 研 究起 源 于营 销领 域 ， 始 于
一
手机 和运动鞋 等产 品为例 ， 通过 设 计 量 表再 次 验 证 了
关 键 词 ： 空调 ； 产 品属 性 ； 享受性属性； 功 能 性 属 性 中图分类号 ： Ｃ ９ ３ 文 献 标 志码 ： Ａ Ｄ ＯＩ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ —６ ９ ０ ６ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ２ ． ０ １ ６
的购买态度和行为的影响存在差异Ｉ ３ ］ ． 因此 ， 对产 品属性 的 深入研究 ， 有利于优化产品创新行为 ， 使产品在开发阶段就 基于产品属性进行设计 以实现产 品服务一体化 ， 在达到减 量化生产和功能性制造 的同时， 高效地实现产 品的顾客价 值． 作为产品中的重要一族 ， 家用电器产品能减轻消费者 的 劳动强度或者改善生活环境 ， 从而提高消费者生活 品质． 家 用电器产 品的功能性 和享受性属性特征十分明显 ， 例如空
Ｅ等 的研 究 结果 进 行 展开 的． 赵 占波等 通 过 实证 研 究
分 析 了同一产 品 的不 同属 性 对 消 费者 满 意 度 的 影 响 ， 发 现顾 客强 调功 能性 属性 的产 品 ， 其 功 能性 属 性 对 顾 客满意 度将产 生更 明显 的影 响 ， 反 之亦然 ］ ． 他们 还 以
产 品属性是指产品固有 的特性 ， 是产品性质及其差异 性 的集合． 近年来 ， 学者们 已经开始从产品的功能性和享受 性两个属性维度来研究产 品， 并且也 出现 了一些有价值 的 研究成果＿ １ ］ ． 已有 的研究显示 ， 产 品的不 同属性对消费者
费 和享受 性消 费 ， 进而， 一 些学 者将 产品划 分为 功能 性 产 品和享 受性产 品［ ５ － ７ ］ ． 在这类 研 究 中 ， 研 究 者 比较 一
调、 冰箱 、 电视机等 ， 在大众 的 日常生活 中占据着极其重要 的位置． 因此 ， 对家 电产品的享受性特征展 开研 ， 既有理
快 的体 验为 主ｌ ８ ］ ． 而后 Ｖｏ ｓ ｓ Ｋｅ ｖ ｉ ｎ Ｅ等 在研 究 中通
过 设计严 密 的量表 ， 对 消 费者 的功 能性 和享 受 性 态 度 进 行 了实证研 究 ； 结 果显 示 ， 同一个 产 品本 身 同时具 有 功能性 属性 和享受性 属性 两种 属性［ １ ］ ． 至此 ， 产 品的 二 维 属性 结构理 论现 出了雏 形 ． 国 内学 者对 产 品二 维 属 性 的研究 比较 少 ， 现有 的研 究 也都 是 基 于 Ｖｏ ｓ ｓ Ｋｅ ｖ ｉ ｎ
些 学者 通过 其 来 探 索 消 费 者对 产 品 的需 求 ］ ． 研
究者 大都从 营 销 的角度来 把消 费类 型区分 为功 能性 消
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ —０ ３ —２ ９
基金项 目： 国家 自然 科 学 基 金 项 目（ ７ １ ２ ４ Ｏ ０ ２ ３ ） ； 河 南 省 软 科 学 项 目（ ２ ０ ０ ７ ６ ３ ０ ０ ４ ５ ） 作者简介 ： 郭朋飞 （ １ ９ ８ ７ 一） ， 男， 河南洛宁人 ， 硕士生．
２ ０ １ ３年 ４月
中原 工 学 院 学 报
Ｊ ０ＵＲＮＡＬ ０Ｆ ＺＨ０ＮＧＹＵ ＡＮ ＵＮＩ ＶＥ ＲＳ Ｉ ＴＹ ０Ｆ ＴＥＣＨＮ０Ｌ０ＧＹ
Ｖｏ １ ． ２ ４ ＮＯ． ２
Ａｐ ｒ ．。 ２ ０１ ３
文 章编 号 ： １ ６ ７ １ —６ ９ ０ ６ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ２ —０ ０ ６ ６ —０ ８
致 地认 为 ， 享受 性 消费 就是 为追 求 快乐 以及 感 官体 验
而 实现 的消费 ． 之后 也有研 究认 为 ， 产品 的属性 可 以划 分 功能性 属性 和享 受性 属 性 ， 其 中功 能性 属 性 就 是 以 实 现其 实际功 能价 值 为 主 ， 享 受 性 属性 就是 以产 生 愉
产 品属 性测量 中确 实存 在 着 二 维结 构 问题Ⅲ ２ ］ ． 这 些 对
产 品属 性 的研 究也 都 是在 营销 学 的基 础 上 进 行 的 ， 也 都证实 了产 品 的二维属性 结构 的存 在． 但是， 他 们针 对
产 品属 性 的研 究 还 主要停 留在 验 证 已有 观 点 的阶段 ． 在赵 占波 等的研 究 中 ， 手 机 的 享受 性 属 性 包含 外 观 设
家 电产 品 享 受 性 属 性 及 其 特 征 ： 以 格 力 空 调 为 例
郭 朋 飞 ，方 润 生 ，李 婷
（ 中原 工 学 院 ， 郑州 ４ ５ ０ ０ ０ ７ ）
摘要： 基于相关文献的梳理 ， 给 出了 产 品 的 享 受 性 属 性 定 义 ， 根 据该定义 对产 品的享受性 属性进行 了层次性划 分 ， 并 以 格 力 空调 为例 研 究 了产 品享 受 性 属 性 的构 成 及 其 变 化 特 征 ． 结果 显示 ， 在产 品享受性属性 中 ， 空 调 的 创 新 性 变 化 大 都 发 生在 质 量 感 知 方 面 ， 外观、 过 程 体 验 和 效 果 体 验 三个 方 面 相对 比较 少 ； 产 品 的 享 受性 属性 的数 量是 逐 步 增 加 的 ， 质 量 感 知 和外 观 上 的变 化 出现 最 早 ， 过程 体 验 次之 ， 最后 是效 果体 验 ； 产 品 的 享 受 性 属 性 各层 次之 间 的 变化 存 在 一 定 的 差 异 ， 质 量 感 知 和效 果 体 验 方 面 的变 化 呈 现 出不 断 提 升 的 特 征 ， 而 外 观 和过 程 体 验 方 面 则 是 呈 现 出 多 样 化 的 变化 趋 势 ．
论价值又有实际意义． 本研究从产 品的二维属性 的视角来
考察家电产品享受性属性 的内涵及其特征．
１ 国 内外 相 关研 究及 其 理论 基 础
产 品的享受 性 的相 关 研 究起 源 于营 销领 域 ， 始 于
一
手机 和运动鞋 等产 品为例 ， 通过 设 计 量 表再 次 验 证 了
关 键 词 ： 空调 ； 产 品属 性 ； 享受性属性； 功 能 性 属 性 中图分类号 ： Ｃ ９ ３ 文 献 标 志码 ： Ａ Ｄ ＯＩ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ １ —６ ９ ０ ６ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ２ ． ０ １ ６
的购买态度和行为的影响存在差异Ｉ ３ ］ ． 因此 ， 对产 品属性 的 深入研究 ， 有利于优化产品创新行为 ， 使产品在开发阶段就 基于产品属性进行设计 以实现产 品服务一体化 ， 在达到减 量化生产和功能性制造 的同时， 高效地实现产 品的顾客价 值． 作为产品中的重要一族 ， 家用电器产品能减轻消费者 的 劳动强度或者改善生活环境 ， 从而提高消费者生活 品质． 家 用电器产 品的功能性 和享受性属性特征十分明显 ， 例如空
Ｅ等 的研 究 结果 进 行 展开 的． 赵 占波等 通 过 实证 研 究
分 析 了同一产 品 的不 同属 性 对 消 费者 满 意 度 的 影 响 ， 发 现顾 客强 调功 能性 属性 的产 品 ， 其 功 能性 属 性 对 顾 客满意 度将产 生更 明显 的影 响 ， 反 之亦然 ］ ． 他们 还 以
产 品属性是指产品固有 的特性 ， 是产品性质及其差异 性 的集合． 近年来 ， 学者们 已经开始从产品的功能性和享受 性两个属性维度来研究产 品， 并且也 出现 了一些有价值 的 研究成果＿ １ ］ ． 已有 的研究显示 ， 产 品的不 同属性对消费者
费 和享受 性消 费 ， 进而， 一 些学 者将 产品划 分为 功能 性 产 品和享 受性产 品［ ５ － ７ ］ ． 在这类 研 究 中 ， 研 究 者 比较 一
调、 冰箱 、 电视机等 ， 在大众 的 日常生活 中占据着极其重要 的位置． 因此 ， 对家 电产品的享受性特征展 开研 ， 既有理
快 的体 验为 主ｌ ８ ］ ． 而后 Ｖｏ ｓ ｓ Ｋｅ ｖ ｉ ｎ Ｅ等 在研 究 中通
过 设计严 密 的量表 ， 对 消 费者 的功 能性 和享 受 性 态 度 进 行 了实证研 究 ； 结 果显 示 ， 同一个 产 品本 身 同时具 有 功能性 属性 和享受性 属性 两种 属性［ １ ］ ． 至此 ， 产 品的 二 维 属性 结构理 论现 出了雏 形 ． 国 内学 者对 产 品二 维 属 性 的研究 比较 少 ， 现有 的研 究 也都 是 基 于 Ｖｏ ｓ ｓ Ｋｅ ｖ ｉ ｎ
些 学者 通过 其 来 探 索 消 费 者对 产 品 的需 求 ］ ． 研
究者 大都从 营 销 的角度来 把消 费类 型区分 为功 能性 消
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ —０ ３ —２ ９
基金项 目： 国家 自然 科 学 基 金 项 目（ ７ １ ２ ４ Ｏ ０ ２ ３ ） ； 河 南 省 软 科 学 项 目（ ２ ０ ０ ７ ６ ３ ０ ０ ４ ５ ） 作者简介 ： 郭朋飞 （ １ ９ ８ ７ 一） ， 男， 河南洛宁人 ， 硕士生．