应酬礼仪课件(PPT 39页)

移动通讯工具，从而分散他人注意力。 • 不要在驾驶汽车的时候，使用手机通话，以防止发生
车祸。 • 不要在病房、油库等处使用移动通讯工具，免得它们
所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。 • 不要在飞机飞行期间启用手机，否则极可能会使飞机
“迷失航向”。
• 移动通讯置放到位： • 在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他
(五)注重求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好工作环境做 有益的铺垫对外开放，发展国际间的经济、文化交流，其关 键的一环是树立国家、企业和个人的良好形象。 所以每个求职者都应该为己、为他人、为单位，不断提高 自己的礼仪修养，将自己培养成知书识礼的人。
理想的选择，也是男女恋情的常规归宿。男女双方只 要履行一定的法律手续，进行结婚的登记，建立合法 的婚姻关系。 • 结婚仪式：人们在结婚时按照一定的程式所举行的喜 庆仪式。 • 举办婚礼的礼仪： • 1、婚礼的要求（节约、从简、周密、喜庆）； • 2、婚礼的程序（家庭婚礼：宣布婚礼开始、行鞠躬礼 、证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。
• 地缘关系的特点有：
• 一是具有地缘关系的人因其活动的地理条件、空间范围相同，所 以有可能经常见面，而且不得不进行种种接触。
• 二是具有地缘关系的人由于日常接触的机会甚多，因此极易在彼 此之间产生亲近感和依赖感。
• （一）邻里
• 邻里，是指住处相互接近，或处于同一区域之内的人家。处理邻 里关系，主要需要注意相互了解、相互体谅、相互关心等三个方 面的问题。
• 3、举止文明 ： • 在通话时，不宜发声过高，免得令受话人承受不起。
标准的做法是：声音宁小勿大，并使话筒与口部保持3 厘米左右的距离。 • 终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力 一摔，令对方大惊失色，震耳欲聋。
接Байду номын сангаас话
• 指本人亲自接听他人打给自己的电话，应注意礼仪的 问题。
• 接听及时 ： • 在电话礼仪中，有一条“铃响不过三”原则。 • 应对谦和 ： • 拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好。
(三)求职礼仪能体现求职者的个性特征
人与人相比较，个性特征是各不相同的。招聘单位对人才 的挑选．包括对求职者个性特征的了解，虽然不同岗位需要有 与之相适应的个性特征，但是，要求求职者具有良好的个性特 征是一致的。比如是自信还是高傲、是谦虚还是自卑、是文雅 还是内向、是爽直还是粗鲁等等。礼仪体现着求职者个性的素 质、修养和境界，有经验的招聘者往往十分注意并且能从求职 礼仪中发现具有自己企业所需要的个性特征的求职者。
• 传达及时 ： • 接听寻找他人的电话时，先要弄明白“对方是谁”、
“现在找谁”这两个问题。若对方不愿讲第一个问题 ，可不必勉强。若对方要找的人不在，可先以实相告 ，再询问对方“有什么事情?是否需要转告”，如果需 要应及时转达。
移动通讯
• 移动通讯工具使用注意事项： • 不允许在聚会期间（如开会、会见、上课之时）使用
(四)求职礼仪能促成顺利完成求职面试的全过程 求职招聘中，招聘者除了重视求职者的素质外，理所当然 地
也需要了解求职者的知识、能力、经验等各方面的情况。而了 解求职者的知识结构、能力与风度、工作经验，又与求职礼仪 规范有紧密的联系。因为礼仪行为是相互获得尊重了解的行为 表现，一个注重求职礼仪的人，既反映了他个人的文明修养， 又给人以美的享受，使人乐意与他交谈。招聘者就会有兴趣和 耐心进一步了解其各方面的情况，甚至当发现与其他应聘者相 比，虽有欠缺的地方，也能给予理解、关怀和鼓励，从而使求 职事半功倍，脱颖而出，最终被录用。
历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。
• (一)恋爱 • 恋爱，指的是未婚男女彼此之间互相爱慕。 • 恋爱的基础（感情基础、志趣基础、法律基础和道德
基础） • 恋爱方式（择偶的渠道、示爱的艺术与拒绝的方法） • 恋爱的进程（约会、热恋与分手） • 恋爱时以上几个方面应认真思考，择善而从。
• (二)婚礼 • 结婚，通常是恋人们用以固定双方情爱关系的一种最
的时间，等等。 • 2、给海外人士打电话，注意时差，不要不分昼夜，骚
扰他人。 • 3、打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人的私人
时间，尤其是节、假日时间里，去麻烦对方。 • 4、有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间
、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。
• 通话长度 ： • “三分钟原则” 。主要意思是：在打电话时，
• 尊重隐私 ：
• 在代接电话时，不要充当“包打听”，向发话人询问 对方与其所找之人的关系。
• 记忆准确 ：
• 对发话人要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。 在对方讲完之后，还应重复一遍，以验证自己的记录 是否正确无误，免得误事。记录他人电话，应包括通 话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回 电话、回电话时间，等等几项内容。
• (三)婚后 • 结婚成家的夫妻关系，是各种人际关系中最为亲密的
一种关系。仍须遵守必要的礼仪规范，有助于维护夫 妻之间的正常关系的。 • 处理夫妻关系的基本准则： • 相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解；处理夫 妻关系的技巧： • 维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱。
• 三、地缘关系
• 地缘关系，指的是人们因为地理条件和空间范围的影响，而建立 的相互联系与交往。
一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放于合乎 礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并未使用时将 其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外。 • 放置移动通讯工具的常规位置： • 1、随身携带的公文包之内，尤显正规。 • 2、上衣内袋之内。 • 3、暂放位置将其别挂在腰带之上，但最好是未穿外套 时别于此处。
• 通联礼仪还有书信 、题字等。
应酬礼仪
• 学习应酬礼仪，目的是学会妥善地处理人际关系，增 进人际关系的发展。
• 人际关系有着以下四个主要特点： • 1、密切性。人际关系之所以存在，就在于人们之间密
切的联系。 • 2、持续性。某种人际关系一旦形成，总要相对稳定一
段时间。 • 3、渐变性。从长远的方向来看，人际关系并非永远一
、孝顺长辈、奉养长辈）、厚待同辈（包括加强团结 、彼此照料）、爱护晚辈。
• 二、姻缘关系 • 姻缘，指的就是人们因为同异性恋爱、结婚，从而建
立的一种特殊关系。 • 姻缘关系的形成，往往需要经历一个较长的过程。在
此过程之中，男女双方要相互寻觅，彼此了解，密切 交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成 家，白头偕老。 • 扼要介绍一下人们在恋爱、婚礼、婚后等姻缘关系经
(二)求职礼仪能体现求职者的道德水准
礼仪规范是一个人道德水准的外在表现，不可避免地要 受道德规范制约，是一个人心灵文明程度的反映。一个讲文 明、懂礼貌、爱社会、爱集体、尊敬长者、尊重他人的人， 一个有较高道德素养的人，在他的礼仪行为中，必然处处体 现出较高的道德素养。招聘者与求职者的接触时间较短，只 能从求职者的行为礼仪中探索了解，招聘者毕竟不可能长期 跟踪调查。
而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示 歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话 过去。若对方是长途的话，尤须注意，别让对方再打 过来。约好下次通话时间后，即应遵守。在下次通话 开始时，勿忘再次向对方致歉。
代接电话
• 礼尚往来 ：
• 接电话时，假如对方所找非己，不要口出不快，拒绝 对方代找旁人的请求 。
发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长 度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限 定。
• 体谅对方 ：
• 除通话控制时间外，必要时还应注意受话人的反应。 比如，在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否 方便。倘若对方不方便，可约一个另外的时间，届时 再把电话打过去。
• 倘若通话时间较长，亦应先征求一下对方意见，并在 结束时略表歉意。
成不变，而是逐渐有所变化的。 • 4、互动性。人际关系形成之后，彼此双方都对对方产
生着一定的影响。
• 应酬礼仪，是对处理亲缘关系、姻缘关系、地缘关系 、业缘关系和友缘关系等五种人际关系所作的具体规 范。
一、亲缘关系 • 所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家庭具有血统
、婚姻联系的人相互之间的一种关系。 • 处理亲缘关系着重方面：要孝敬长辈（包括敬重长辈
三下四，阿谀奉承。 • 电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声
好，先“谢谢”。后再用“请”、“麻烦”之类的词 。 • 碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为 转告、留言时，态度同样要文明而有礼。 • 通话时电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨。 • 若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意。
• 电话文明 ：
• 1、表现文明： • 在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地问一声：
“您好!”然后方可再言其他。切勿一上来就“喂”对 方，或是开口便道自己的事情。 • 在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确 “来系何人”。 • 在终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声 “再 见”。
• 2、态度文明 ： • 对于受话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无理。不要低
六、求职
• 在选择职业时，要量力而行，审慎从事。选择 职业，应聘求职，在具有良好的专业素养的前 提下，掌握必要的惯例与技巧也不容忽视。后 者在某些情况下，甚至会发生举足轻重的作用。
• 求职的惯例与技巧涉及面很广，主要问题：求
职的准备和面试的技巧。
• 求职礼仪
• 礼仪是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过 程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行 为和仪表形态规范。它通过求职者的应聘资料、 语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现 其内在素质。
通联礼仪
• “电话形象”的含意是：人们在使用电话时的 种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够 给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻 的印象。
• 打电话时间适宜 ：按照惯例，通话的最佳时 间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方 方便的时间。