006-用户访问管理制度

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药店用户访问管理制度

药店用户访问管理制度
一、目的
本制度旨在规范药店对用户的访问管理，确保用户信息安全、药品质量安全及经营秩序的维护。

二、适用范围
本制度适用于本药店内所有与用户访问相关的管理工作。

三、管理制度
1.访问目的与原则
药店对用户的访问应当明确目的，遵循合法、合规、安全、保密的原则，严禁从事任何违法违规行为。

2.访问权限与责任
药店应当明确访问权限，确保只有授权人员才能进行用户访问。

相关人员应当严格遵守保密协议，对用户信息负有保密责任。

3.访问流程
药店应当制定用户访问流程，包括预约、审核、实施、记录等环节。

访问过程中应当遵守相关规定，确保用户隐私和数据安全。

4.用户信息管理
药店应当建立健全的用户信息管理制度，对收集、存储、使用、加工、传输、公开等环节进行规范管理，确保用户信息安全。

5.药品质量安全管理
药店在用户访问过程中应当加强对药品质量安全的监管，确保药品质量安全可靠。

同时，应当建立药品追溯体系，对药品流向进行跟踪管理。

6.异常情况处理
对于发现的异常情况或问题，药店应当及时处理并报告相关部门。

同时，应当建立应急预案，确保异常情况得到及时有效的处理。

7.监督与检查
药店应当定期对用户访问管理工作进行检查和评估，确保管理制度得到有效执行。

同时，应当接受相关部门的监督检查，积极配合相关工作。

四、附则
1.本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由药店负责解释和修订。

2.本制度与之前颁布的相关制度有冲突的，以本制度为准。

用户访问管理制度

GMP管理文件
一、目的：用户是产品质量最好的鉴定者，为了更好地为用户服务，坚持作
好用户访问工作，是提高产品质量的一项重要措施，特制定本制
度。

二、适用范围：适用于质量管理部、销售部。

三、责任者：质量负责人、销售部负责人、业务员。

四、正文：
1 质量管理部应会同销售部有计划地进行用户访问工作，组织有关技术、
生产和检验人员组成访问小组，每年定期对相关销售单位进行二次质量
访问。

2 访问对象以经销商为主，访问方法以个别走访和集体座谈相结合，广泛
地征求用户意见。

3 进行用户访问的人员必须谦虚、谨慎、作风正派，对产品进行认真、细
致的实事求是的调查工作，返回厂时除口头汇报外，还须写出书面总结
报告，进行信息反馈。

4 特殊情况做到及时访问，返回厂后除及时向总经理汇报外，还要和有关
部门共同研究提出改进措施，确保产品质量。

5 除派人赴现场访问外，对主要产品的远地用户还必须定期发出“产品质
量征求用户意见书”，更广泛地征求广大用户的书面意见。

6 对用户来信来访所反映的问题，应及时答复和认真处理。

必要时要进行
访问，有关信件要登记存档，以便查阅处理。

7 销售部推销员负有访问用户和征求用户产品质量意见的任务，应定期向
领导和有关部门汇报。

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新版GSP企业管理方案之用户访问管理制度

2 用户访问管理制度
一、目的：做好售后服务工作，充分了解公司的工作质量、服务质量以及药品质量情况，
不断推进公司质量水平。

二、依据：《药品管理法》、2013年版《药品经营质量管理规范》及其实施细则
三、正文：
1.质量管理部为公司用户访问的责任部门，各业务部协助质量管理部做好公司用户访
问工作。

2.用户访问内容主要包括公司售出药品质量、工作质量以及服务质量等三大方面。

3.用户访问可以采取多种形式进行，如以走访、电话、信函、座谈等多种形式进行访
问、调查。

4.用户访问，质量管理部应及时做好“用户访问记录”，详细填写访问时间、访问人、
被访问人、用户单位名称、访问事由、质量反馈情况等。

对用户访问过程中暴露出来的问题进行调查取证，与业务、仓储、配送等有关责任部门或个人充分沟通，提出整改措施，及时改进、解决问题，以提高公司的质量水平，对整改情况应及时填入“用户访问记录”中。

5.对用户访问过程中出现的较突出、较普遍的质量问题，应及时向公司领导及有关部
门反映。

6.凡涉及供货企业的质量问题，质量管理部会同采购部及时与供货企业沟通，对出现
的质量问题提出必要的整改建议
7.质量管理部每年年底统一对用户访问情况及整改情况做出总结，交办公室，作为质
量考核的依据之一。

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用户访问管理制度

用户访问管理制度第一部分：引言1.1 目的本用户访问管理制度的目的是为了确保公司数据和信息的保密性、完整性和可用性，同时降低潜在的数据安全威胁，保护公司利益，保护公司客户信息，同时符合相关法律法规的要求。

1.2 适用范围本制度适用于公司所有员工、实习生、临时员工、外包人员及访客等所有使用公司网络和信息系统资源的人员。

1.3 定义1）用户：指在公司网络和信息系统资源上有登录权限的人员；2）访问：指用户在公司网络和信息系统资源上的操作和使用行为；3）管理制度：指公司针对用户访问进行的规范和管理措施。

第二部分：用户访问管理2.1 用户注册与权限管理1）新员工入职时，由 HR 部门向信息技术部门提交员工信息，并申请相关的网络和信息系统资源权限；2）信息技术部门根据职位和工作需要，设置新员工的网络和信息系统资源权限；3）离职员工的网络和信息系统资源权限需在离职后的第一时间进行撤销。

2.2 用户账号和密码管理1）所有用户必须使用公司提供的正式账号和安全密码登录公司网络和信息系统资源；2）密码设置必须符合公司的密码策略要求，包括密码复杂度、定期更新等；3）不得共享个人账号和密码，不得将个人账号和密码以明文形式进行传输；4）丢失或泄露密码应及时向信息技术部门报告，并及时修改密码。

2.3 访问控制1）系统管理员根据权限设置不同用户的访问权限，包括读、写、执行等；2）设置不同级别的访问控制，包括网络访问控制、系统访问控制、应用程序访问控制等；3）设置监控和审计机制，对用户的访问行为进行监控和记录，以便及时发现异常和非法行为。

2.4 安全培训和意识1）公司应定期开展网络和信息系统安全方面的培训和教育活动，提高员工对安全意识的认识；2）告知员工公司访问管理规定和政策，并告知违反规定的后果；3）定期对员工进行安全意识测试，检验员工的安全意识水平。

第三部分：监督和改进3.1 监督和审查1）信息技术部门负责对用户访问管理制度的执行情况进行监督和审查；2）对违反访问管理制度规定的行为，信息技术部门有权采取相应的处理措施。

客户访问管理制度

客户访问管理制度客户访问管理制度是指企业为了规范客户拜访行为，加强对客户拜访的管理和监督，制定的一套规范性文件和程序。

其目的是为了提高客户拜访活动的专业化水平，有效保护客户信息，维护企业形象，提升客户满意度，促进销售额的增长。

二、制度内容1. 客户拜访安排（1）客户拜访申请任何员工拟对客户进行拜访，需提前填写《客户拜访申请单》，并在拜访之前至少3个工作日内提交至所在部门主管审批。

审批通过后，按照拜访计划进行。

（2）拜访计划客户拜访计划需提前列出拜访目的、日期、时间、地点等具体信息，并由部门主管审核确认。

2. 客户拜访流程（1）准备工作在客户拜访前，必须对客户进行充分的信息搜集和准备工作，包括了解客户的需求、关注点、过往拜访记录等，以便进行有针对性的拜访。

（2）拜访过程在拜访过程中，需严格遵守礼仪，保持良好的态度和形象，主动倾听客户需求，并及时解答客户提出的问题。

（3）拜访记录对每次客户拜访，需及时进行记录，并在拜访结束后24小时内提交至部门主管，包括拜访主要内容、客户反馈意见等。

3. 拜访后续工作（1）客户反馈收集客户对拜访的反馈意见，并及时对反馈意见进行总结和分析，确保客户意见得到妥善处理。

（2）拜访总结对每次拜访进行总结和分析，分析拜访情况，总结经验，发现问题，并提出改进建议。

4. 客户资料管理（1）保密性所有客户资料必须严格保密，除本企业授权人员外，不得向外泄露。

（2）客户资料更新客户资料需及时更新，包括联系人、联系电话、需求信息等，保持客户资料的及时性和准确性。

5. 员工培训对拜访客户的员工，必须提供必要的培训和指导，提高他们的专业素养和沟通技巧，确保拜访活动的有效开展。

6. 制度宣传客户拜访管理制度需及时向全体员工宣传，并定期进行制度宣贯培训，确保所有员工遵循该制度进行客户拜访活动。

三、其他本制度经部门主管批准后执行，部门主管负责对执法进行监督和检查，确保该制度的全面贯彻执行。

同时，严格按照制度执行情况进行考核和奖励，确保制度的有效性和全面性。

用户访问标准管理规程

目的：本程序规定了对产品质量进行跟踪，定期对用户进行访问的方法以及访问意见的处理。

应用范围：本程序适用于本公司所有品种质量的跟踪管理。

责任人：质量部、储运部负责本规程的实施。

内容
1 质量部负责制订年度的用户访问计划，由营销部安排销售人员负责实施，每个品种每年至少进行一次。

2 用户访问采用上门访问、函电、会议座谈等方式进行。

3 每半年对长期固定客户进行一次书面调查，每月随机选取十位客户对其进行电话访问，销售业务人员定期对用户进行上门访问。

4 用户访问内容应围绕产品质量和售后服务质量进行，用户访问的具体内容包括：
4.1 药品质量方面的意见：包括药品的外观，包装质量，内在质量，对有疑问的药品应询问品名，规格，批号，数量等具体情况。

4.2 服务方面的意见：包括产品的供应情况，运输方式，问题处理等问题。

4.3 用户的建议与要求。

每次访问前应做好充分准备，明确访问目的，拟好访问提纲，组织好访问人员，并做好访问记录，详细填写《用户访问意见处理单》（TABLE-ZL-019-1）。

5 对用户反映提出的意见，由质量保证部归纳汇总，反馈给各部门，落实改进措施。

6 用户访问意见由质量保证部存档。

7 变更历史
《用户访问意见处理单》（TABLE-ZL-019-1）。

用户访问管理制度

文档密级：一般文档状态：[ ] 草案 [√]正式公布 [ ]正在修订受控状态：[√] 受控 [ ]非受控目录1.合用................................................... 错误!未定义书签。

2.目旳................................................... 错误!未定义书签。

3.职责................................................... 错误!未定义书签。

4.工作程序............................................... 错误!未定义书签。

4.1.访问控制方略.......................................................................................... 错误!未定义书签。

4.2.顾客访问管理.......................................................................................... 错误!未定义书签。

4.3.顾客口令管理.......................................................................................... 错误!未定义书签。

4.4.顾客账号管理.......................................................................................... 错误!未定义书签。

5.记录................................................... 错误!未定义书签。

用户访问管理制度范文

用户访问管理制度范文用户访问管理制度范文一、制度目的：为保护公司信息系统的安全性和完整性，规范用户对信息系统的访问和使用行为，制定本用户访问管理制度。

二、适用范围：本制度适用于公司内部所有员工和外部访问者。

三、定义：1. 用户：指具有访问公司信息系统权限的人员。

2. 信息系统：指公司内部所使用的计算机网络及其相关硬件、软件设备，用于存储、处理和传输信息的集成系统。

3. 访问：指用户利用合法授权手段，进入信息系统并进行相应操作。

四、用户访问权限的分级：根据用户在公司内的职责和需要，分为三个级别的访问权限：1. 管理员权限：拥有最高的系统操作权限，可对信息系统进行配置、维护、用户管理等操作。

2. 操作员权限：能进行日常的操作，包括查看、修改、删除等操作，但无法进行系统配置和维护。

3. 只读权限：只能查看信息系统内的数据，无法进行修改和删除等操作。

五、访问管理责任：1. 公司高层管理人员应负责制定用户访问管理制度，并指定专人负责用户访问权限的授权和管理。

2. 管理人员应对用户访问权限进行审核，确保权限与用户所需工作内容相符。

3. 用户有责任妥善保管个人的账户和密码，不得将其交给他人使用。

4. 用户必须按照规定的权限和流程进行访问，不得越权操作信息系统。

5. 用户不得擅自修改、删除或泄露公司信息系统中的任何数据。

6. 用户在离开工作岗位时应及时注销账户，确保信息系统的安全性。

六、用户访问权限的授权和管理：1. 入职审批：新员工进入公司后，需要申请访问权限，并提供相关证明材料。

2. 访问权限申请：用户可根据工作需求申请相应的访问权限。

3. 访问权限审核：由授权人员对用户的访问权限申请进行审核，符合要求者授权。

4. 访问权限变更：用户如减少职责或离职，应及时通知授权人员进行权限变更，将权限收回或调整为只读权限。

七、系统访问安全措施：1. 采用强密码策略：用户密码应包括数字、字母和特殊符号，并定期更换。

2. 定期备份数据：定期对信息系统中的数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。

用户访问管理规范制度

XXX公司用户访问管理制度概要：访问管理制度的建立是为了保护XXX信息资产的保密性、完整性、可用性和真实性。

作为信息安全管理制度的一个部分，用户访问管理制度定义了基本的一系列访问控制管理内容：用户访问和密码管理；用户责任；网络访问控制；操作系统和应用访问控制；根据业务需求，相应的需要去知道或者需要去做的法则要有相应的指导手册帮助履行这些管理需求。

流程需要被定义并批准，IT系统和IT基础架构确保符合相应的要求。

目录1.0 目标2.0 范围3.0 访问控制内容3.1 访问控制的业务要求3.2 用户访问管理3.3 用户责任3.4 网络访问控制3.5 操作系统和应用访问控制4.0 例外1.0 目标XXX信息技术对系统的保密性、完整性、可用性和真实性的保护措施重点是预防为主，因此它的实质是对基于业务要求的重要资产的访问控制。

2.0 范围XXX所有的IT系统及IT基础架构应用。

3.0 访问控制内容依照XXX对信息安全管理的要求，对于信息资产、网络、系统（例如操作系统和应用系统）的访问必须被适当地控制、管理和监控。

安全要求必须被定义并文档化，须符合商业和法律的要求和须在风险评估框架范围内。

3.1 访问控制业务需求为了防止误操作导致的业务应用的中断和个人或商业信息的泄露，访问控制的规则和权利要基于安全的要求，访问必须限制在所需要的范围内。

用户和服务供应商都必须给予明确的安全要求和声明以满足访问控制。

所有用户的访问功能应该根据他们的工作性质和角色进行分配。

分配授权的过程必须一致，无论用户和系统操作人员，还是雇员或第三方。

系统授权授予必须保持与组织调整流程一致，各地负责人员须适时对配置文件进行更新。

所有系统用户必须签订合适的保密协议：1、具有系统权利执行功能或任务并不意味着用户是具有组织的授权；2、业务经理或主管有责任确保用户不能超过组织授予他的权限或允许他所能做的事情。

公司不会把组织和制度的责任由第三方承担，第三方可以分配用户配置给用户，但必须遵从公司的指示。

用户访问联系管理制度范文

用户访问联系管理制度范文用户访问联系管理制度一、背景介绍随着企业的发展，用户服务成为企业发展的关键因素之一。

为了有效管理用户的访问并保持良好的用户体验，公司制定了用户访问联系管理制度，以规范用户访问的流程和标准。

二、目的与原则1. 目的：为了提高用户访问的效率和质量，增强用户的满意度。

2. 原则：（1）公平原则：对所有用户的访问要一视同仁，不得歧视。

（2）及时原则：对用户的访问要及时回应，确保用户在合理的时间内得到解答或处理。

（3）规范原则：用户的访问必须按照规定的流程和标准进行。

（4）保密原则：对用户的个人信息要严格保密，不得泄露。

三、用户访问的类型及流程1. 用户访问的类型：（1）电话访问：用户通过电话与公司进行沟通、咨询或投诉。

（2）邮件访问：用户通过邮件与公司进行沟通、咨询或投诉。

（3）在线访问：用户通过网站或应用程序与公司进行沟通、咨询或投诉。

（4）实地访问：用户亲自前往公司进行咨询或投诉。

2. 用户访问的流程：（1）接待：用户访问首先要有专门的接待人员进行接待，了解用户的需求并记录相关信息。

（2）分类：根据用户的访问类型进行分类，分配相应的处理人员。

（3）记录：对用户的访问进行详细记录，包括时间、内容、处理人员等。

（4）反馈：及时向用户反馈处理结果，并记录用户的反馈意见。

（5）归档：对用户的访问记录进行归档和备份，便于查询和统计。

四、用户访问的标准与要求1. 电话访问：（1）及时接听电话，并主动问候用户。

（2）耐心倾听用户的问题，并提供准确的解答或引导用户解决问题。

（3）对于无法解答的问题，及时向上级或相应的部门转接，确保问题能够得到妥善处理。

（4）记录用户的问题，在解决问题后及时回访用户，确保用户满意度。

2. 邮件访问：（1）及时回复用户的邮件，对于复杂问题，确保高质量的解答。

（2）准确记录用户的邮件内容，并及时转发到相应的部门进行处理。

（3）确保邮件回复的语言通顺、礼貌并简洁清晰，对用户的问题做到一问到底。

用户访问联系管理制度

用户访问联系管理制度一、背景为了保障公司客户服务的顺畅进行，增强企业形象，提高客户满意度，公司制定了用户访问联系管理制度。

本制度旨在规范公司在用户访问联系过程中的行为和规则，以及保障客户利益和维护公司形象。

二、适用范围本制度适用于公司所有用户服务部门、客户服务部门及相关工作人员，公司所有员工都需遵守本制度。

三、访问联系流程1. 用户访问申请用户访问申请应当提前提交给客户服务部门或相关工作人员，用户需提前预约访问时间，并提交相关材料和申请表格。

客户服务部门或相关工作人员根据用户需求确认访问时间。

2. 访问接待客户服务部门或相关工作人员接到用户访问申请后，应当及时与用户联系确认，并为用户提供接待服务。

在用户到达公司时，接待员应当热情接待，并协助用户完成访问准备工作。

3. 访问过程在用户访问过程中，接待员应当主动与用户交流，了解用户需求和问题，并根据实际情况提供解决方案，并及时与相关部门联系协调解决问题。

四、访问联系规范1. 接待员的着装应当整洁大方，举止文明礼貌，热情周到，为用户提供优质服务。

2. 接待员应当严格遵守接待时间安排，保证用户访问的准时进行。

3. 在用户访问过程中，接待员应当保持专业态度，在与用户交流时要耐心倾听，积极解决用户问题。

4. 接待员要避免与用户发生不必要的争执，保持良好的沟通和合作关系。

5. 在接待过程中，接待员要保护用户的隐私，不得泄露用户个人信息。

6. 用户访问结束后，接待员应当向用户致以感谢，并记录用户反馈意见。

五、用户访问管理1. 客户服务部门应当对用户的访问进行记录，包括访问时间、目的、拜访人员等，并及时向相关部门汇报用户访问情况。

2. 对于重要客户的访问，公司领导或相关部门负责人应当及时参与并协助接待，确保顺利进行。

3. 对于用户访问过程中产生的问题和反馈，客户服务部门应当及时跟踪并处理，确保用户问题得到解决和答复。

六、责任与制度执行1. 用户访问联系管理制度由客户服务部门负责起草制定，并向公司领导和所有员工进行宣传，确保全员知晓。

客户访客规章制度范本

客户访客规章制度范本一、目的为了维护公司正常的工作秩序，保障员工的人身安全和公司财产的安全，规范客户访客的管理，特制定本制度。

二、适用范围本公司及所属分支机构的所有员工和客户访客。

三、客户访客定义客户访客是指来我公司进行业务洽谈、交流、参观、学习等活动的外部人员。

四、客户访客管理原则1. 热情接待，礼貌服务。

2. 严格审查，确保安全。

3. 规范操作，高效便捷。

五、客户访客接待流程1. 预约：客户访客应提前向我公司相关部门预约，并提供访客的基本信息，包括姓名、单位、职务、联系方式等。

2. 审批：相关部门对预约信息进行审核，确认访客的身份和访问目的，并在预约时间前完成审批。

3. 接待：接待部门按照审批结果，安排访客的接待工作，包括参观、洽谈、会议等。

4. 离场：客户访客活动结束后，由接待部门负责送离。

六、客户访客注意事项1. 客户访客应遵守我国的法律法规和公司的规章制度，服从公司的管理。

2. 客户访客应自觉维护公司的工作秩序，不得影响公司员工的正常工作。

3. 客户访客应爱护公司的财产，不得损坏或擅自使用公司的设备、设施。

4. 客户访客应遵守保密原则，不得泄露公司的商业秘密和技术秘密。

5. 客户访客应遵守消防安全规定，不得在公司内吸烟、使用明火等。

七、客户访客违规处理1. 客户访客违反本制度的，公司将予以警告，并有权拒绝其再次访问。

2. 客户访客违反我国的法律法规和公司的规章制度的，公司将依法予以处理，并有权追究其法律责任。

3. 客户访客造成公司财产损失或人身伤害的，公司将依法追究其责任。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效。

2. 本制度的解释权归公司所有。

以上规章制度范本仅供参考，具体内容需根据公司的实际情况进行调整和完善。

用户访问管理制度

一、目的：为广泛征求客户及其他服务对象的意见，促进质量管理体系不断完善，提高药品质量和服务质量，特制定本制度。

二、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。

三、范围：本制度适用于客户访问的管理。

四、责任：质量管理部、销售部对本制度实施负责。

五、内容：
1、员工要树立为客户服务，维护客户利益的观念，文明经商，做好售后服务和用户访问工作，重视客户对企业药品质量和服务质量的评价及意见。

2、负责售后和用户访问工作的主要部门为：质量管理部和销售部。

3、售后服务由专人负责，进行售后访问后，填好“用户满意度调查表”存档做好客户回访工作，及时倾听客户意见和建议，反馈给供应商，并做好记录。

4、建立客户联系网络，定期和客户进行联系，可采取上门访问、书面调查、函电征询等方式。

收集客户对产品、服务质量的评价意见，客户有什么要求，及时予以解决。

5、访问客户时要弄清楚问题的原因、责任等情况，并认真做好记录，属于生产厂家的问题，应通知厂家协商解决；属于经营单位的问题，应立即采取措施；属于客户的问题，应向客户说明情况。

努力做到责任分明、措施到位、妥善处理。

6、客户的来电来函所询问反映的问题，要认真记录，能够马上答复的应立即办理，需进一步了解、核实、调查的问题，要通过电话等方式，将处理期限及时通知给客户。

7、访问工作要根据不同地区和用户情况采用函电征询、上门访问、邀请用户座谈和利用各种会议开展调研等方式。

8、建立售后服务、客户回访等各种记录并归档保管，保存时限为5年。

1。

用户访问管理制度

用户访问管理制度一、引言用户访问管理制度是组织内部的一项重要制度，用于管理和控制用户对系统、数据和资源的访问。

这一制度为组织提供了必要的安全保障，确保只有授权的人员能够访问敏感信息，并对用户的操作进行监控和审计。

本文档将对用户访问管理制度进行详细说明，包括其目的、适用范围、权限管理、审计等方面的内容。

二、目的用户访问管理制度的目的在于确保组织的信息系统和数据得到合理的保护，防止未经授权的访问和滥用。

具体来说，其目标如下：1.确定用户的身份和权限，保证用户只能访问其业务需要的信息和资源。

2.建立严格的权限管理机制，限制用户在系统中的操作范围，防止信息泄露和篡改。

3.监控用户的访问行为，及时发现异常操作和安全风险。

4.实施审计，全面追踪用户的操作记录，保留有效的审计日志。

三、适用范围用户访问管理制度适用于组织内所有的信息系统和相关资源，包括但不限于以下方面：1.操作系统：适用于所有主机操作系统，如Windows、Linux等。

2.数据库管理系统：适用于所有数据库管理系统，如Oracle、MySQL等。

3.应用系统：适用于组织内部开发或采购的所有应用系统。

4.网络设备：适用于路由器、交换机等网络设备的管理。

四、权限管理4.1 用户身份验证所有用户必须经过身份验证后才能访问系统。

身份验证可以通过密码、证书或其他安全措施来完成。

密码的选择应符合密码强度要求，并定期进行更换。

4.2 用户权限分级根据用户的职责和工作需求，将用户分为不同的权限级别。

不同权限级别的用户拥有不同的访问权限和操作权限。

权限的分配应基于最小特权原则，即用户只能拥有完成工作所需的最低权限。

4.3 权限审批和申请用户需要经过权限审批过程才能获得访问权限。

用户在申请访问权限时，需向权限管理员提交申请，并提供必要的证明材料。

权限管理员将根据用户的需求和身份进行审批，并及时通知用户审核结果。

4.4 权限撤销与变更当用户的工作任务发生变化或用户离职时，需要及时撤销或变更用户的访问权限。

用户访问管理制度

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用户访问管理制度
依据：《GMP》与药品生产质量管理的要求
目的：建立用户访问管理制度，提高产品质量，树立企业形象
范围：药品质量、价格、服务质量、售后服务实施情况等
1．质量保障部负责用户来信来访管理，凡有关产品质量的来信来访一律由质量保障部负责处理。

2．每半年由公司领导和质量保障部组织有关人员走访用户，征求用户对本公司产品质量的意见和要求，收集用户对本公司产品质量的反映，写出访问总结，分析用户提出的意见，及时向总经理提出书面报告，并提出处理和改进意见。

3．用户访问内容包括：药品质量、价格、服务质量、售后服务实施情况。

4．组织不定期的用户访问，了解产品使用过程中的质量情况，根据用户意见，认真分析研究，制定改进措施。

5．每年由质量保障部组织召开一次用户座谈会，征求用户对产品质量的意见，并写出座谈会纪要，制订出改进措施。

6．质量保障部管理员对用户访问情况应及时进行汇总、分析、处理，对用户提出的有关药品质量、服务质量的问题，应及时通告有关部门研究解决，并反馈给用户。

7．每年发函1～2次，征求有关经销单位、医药专家对我公司产品质量的意见。

8．销售员应随时征求用户的意见并及时向公司反映。

9．所有用户提出的问题应做到件件有交待，桩桩有答复。

10．做好用户访问记录，并按规定归档保存。

用户访问制度范文

用户访问制度范文一、概述二、制定目的1.维护信息安全：通过限制用户的访问权限和行为，降低信息泄露和攻击的风险，保护企业或组织的信息安全。

2.提升工作效率：通过明确用户的访问流程和责任，减少因为无法合理获取所需资源而造成的时间浪费，提升工作效率。

3.强化监督管理：通过建立用户访问制度，加强对用户的管理和监督，及时发现并解决用户违规行为。

4.保障合法使用：限制用户对一些敏感信息或系统功能的访问，以确保其合法使用，防止滥用或误用。

三、制度内容1.用户访问申请：用户需要向相关部门或人员提交申请，明确访问的目的、时间和方式，以便获得合法的访问权限。

2.用户权限管理：根据用户的职责和需求，将其分为不同的权限组，分配相应的访问权限，并定期进行权限的审核和调整。

3.用户访问流程：明确用户的访问流程，包括申请、审批、权限调整等，以确保用户的访问合法和规范。

4.用户访问监控：建立用户访问日志和监控机制，对用户的访问行为进行记录和分析，及时发现并解决用户违规行为。

5.用户违规处理：明确用户违规行为的处理措施和制度，包括口头警告、限制访问权限、停止访问等，以强化对用户的监督和管理。

6.用户培训和教育：定期组织用户培训和教育，提升用户对访问制度的理解和认同，增强用户遵守制度的意识和能力。

四、执行方式1.组织机构：建立用户访问管理部门或委员会，负责制定、执行和监督用户访问制度，并与其他部门密切合作，提供支持和协助。

2.内部宣贯：向全体员工宣传和推广用户访问制度，以确保员工具备知识和意识，将制度付诸实施。

3.外部合作：与外部服务提供商或合作伙伴共同制定用户访问制度，明确双方的责任和义务，加强合作和风险共担。

4.定期评估：定期评估用户访问制度的实施情况和效果，根据需要进行调整和优化，保持制度的适用性和有效性。

五、管理要点1.合法合规：制定用户访问制度要符合相关法律法规的要求，确保合法合规，避免违法违规行为的发生。

2.公平公正：用户访问制度要公平公正，不得歧视任何用户，保护每个用户的权益和隐私。

用户访问管理规程

目的：建立用户访问标准管理规程，进一步提高产品质量，改进服务质量，提升用户对公司产品的满意度。

范围：公司所有产品用户访问的管理。

职责：质量管理部、销售部。

内容：
1定期组织由公司领导带队，由质量管理部牵头汇同销售部对用户进行质量访问，广泛听取用户对产品的意见，访问结束后由质量管理部整理成文，向公司领导汇报，对用户反映较集中和较重大的质量问题应组织专题讨论。

2用户访问内容包括：产品质量、价格、服务质量、售后服务实施情况等。

3组织不定期的用户访问，了解产品使用过程中的质量情况，根据用户意见，认真分析研究，制定改进措施。

4质量管理部对用户来信、来人、来电所反映较集中和较重大问题应及时妥善处理。

如遇重大质量问题，应及时向有关领导汇报，必要时应派人去当地了解和处理。

做好售后服务工作。

并向药品监督管理部门汇报。

5营销公司在销售和市场调研过程中，有义务经常听取用户意见，并将质量信息书面向质量管理部反馈意见和要求，为改进产品质量提供依据。

6做好用户访问记录，按规定归档保存。

用户访问管理制度

用户访问管理制度
一、目的：用户是对产品质量最好的鉴定者，为了更好地为用户服务，坚持作好用户访问工作，是提高产品质量的一项重要措施，特制订以下制度。

二、范围：本制度适用于我公司用户访问的管理。

三、职责：销售部、质量管理部、生产技术部及相关部门正确执行本制度。

四、制定依据：《药品生产质量管理规范》2010年修订版及我公司的实际情况制定。

五、内容：
1. 质量管理部应会同销售部有计划地进行用户访问工作，组织有关技术、生产和检验人员组成访问小组，每年定期对专县、市有关药品销售单位进行二次药品质量访问。

2.访问对象以销售单位、医疗单位为主，访问方法以个别走访和集体座谈相结合，广泛地征求用户意见。

3.进行用户访问人员必须谦虚、谨慎，作风正派，对药品进行认真、细致的实事求是的调查工作，返回公司时除口头汇报外，还须写出书面总结报告，进行信息反馈。

4.特殊情况做到及时访问，返回公司后除及时向相关负责人汇报外，还要和有关部门共同研究提出改进措施，确保药品质量。

5.对用户来信来访所反映的问题，应及时答复和认真处理。

必要时要进行访问，有关信件要登记存档，以便查阅处理。

6.销售部推销员负有访问用户和征求用户产品质量意见的任务，应定期向领导和有关部门汇报。

用户访问管理制度 (2)

用户访问管理制度
1. 目的
通过用户访问，检查本公司经营医疗器械产品实际质量，了解用户真正需要，更好地发挥产品应有作用及提高企业质量信誉，增强企业竞争力。

2.范围
适用于公司用户访问工作管理。

3.职责
3.1经营科负责经营部的范围。

3.2质检科负责对用户提出的问题采取措施。

4.内容：
4.1 由经营科定期组织开展对用户访问。

主要是针对主营和易出现质量问题医疗器械产品，以及主要购货单位进行用户回访。

4.2 频率：每半年一次，由质检科配合，利用函电征询、上门访问、书面调查、邀请用户座谈和利用会议调研等方式，主动征求用户对公司经营医疗器械产品质量、服务质量的评价意见。

4.3 不定期在医疗器械产品销售时随附质量调查表，请用户填写寄回。

4.4开展业务同时，了解用户对公司经营医疗器械产品质量要求、建议、意见、并做文字记录。

4.5 对较大质量事故的发生单位，应由总经理派专人前往听取用户意见并作妥善处理。

4.6 积累用户来信来访所提供的质量情况。

4.7 用户访问内容：
4.7.1 了解公司经营医疗器械产品在使用时的不良反应情况。

4.7.2 医疗器械产品在流通过程和使用时质量有无变化及变化原因。

4.7.3 用户对所经营医疗器械产品质量、服务质量的评价和意见。

4.8 质检科根据征集到的用户意见，制订整改措施，并付诸实施，必要时由总经理主持解决，处理意见归档保存。

4.9 对于用户的访问及时做好用户访问记录。

用户访问制度

1目
本制度要求了进行产品质量跟踪用户访问措施, 使药品信息立刻反馈, 保障药品质量。

2 范围
适适用于本厂生产产品用户访问过程。

3 责任
质监科、销售科、生产科相关人员。

4 内容
4.1用户访问应定时开展, 市内用户上门访问, 市外用户函电咨询或利用会议座谈
等方法, 用户访问由本厂质监科会同药品销售科进行。

4.2用户访问内容, 应围绕产品质量和售后服务质量进行, 由质监科负责建立产品
质量用户访问单, 广泛搜集用户意见。

4.3每次访问应事先与药品销售科沟通, 做好充足准备, 明确访问目, 确定调查
提要, 组织好访问人员, 重视工作效果, 并做好访问统计, 建立用户访问工作档案。

4.4对在访问过程中用户反应和提出问题必需跟踪了解, 研究纠正和预防方法,
做到件件有交代, 桩桩有回复。

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4.5对于用户投诉, 如属通常投诉由质监科把用户意见转到厂内相关部门, 并由其
组织开会讨论, 订出改善方法, 质监科检验落实情况; 如属关键投诉由质监科组织召开相关人员会议讨论, 并视情况严重程度决定是否发出“纠正和预防措施汇报”, 并监督限期整改。

4.6定时将用户意见综合、汇总、存档并反馈给相关部门。

5 统计
统计名称保留部门保留时间
用户访问意见处理单质监科、销售科三年。