商务礼仪培训材料
商务礼仪培训(精选9篇)
商务礼仪培训（精选9篇）篇一：商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。
二、价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
三、商务形象塑造（一）仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
1、女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的“六不准” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪培训资料
商务礼仪培训资料一、商务礼仪的重要性在现今竞争激烈的商业环境中，良好的商务礼仪成为了企业成功的关键之一。
无论是与客户、合作伙伴还是同事之间的交往，得体的商务礼仪都能够增强企业的形象和信誉。
因此，对于企业来说，进行商务礼仪培训是非常必要的。
二、商务礼仪的基本原则1.尊重和礼貌：在商务场合中，我们应该尊重他人的权益和感受。
无论是对待上级、同事还是客户，都应以礼貌待人，积极传递正能量。
2.注意形象塑造：仪表仪容是商务礼仪中的重要一环。
我们应该注重个人形象的塑造，包括穿着整洁、谈吐得体等方面。
只有给人以整洁、专业的印象，才能赢得他人的尊重。
3.表达清晰：在商务交流中，清晰流畅的表达非常重要。
我们应该简洁明了地陈述自己的观点，避免使用含糊不清的词语和口头禅。
4.尊重文化差异：在跨国商务交流中，我们要对不同国家、地域的文化差异给予足够的重视和尊重。
了解并遵守对方国家的礼仪习惯，能够避免因文化冲突而产生的误解和争议。
三、商务礼仪的关键技巧1.会议礼仪：在商务会议中，我们应该提前准备并准时参会。
在会议讨论中，应遵守听取他人发言的原则，不中断、不打断他人发言。
同时，会后也要及时发送感谢邮件或提供会议纪要，保持良好的沟通。
2.商务交际：在商务社交活动中，我们应该学会与他人建立友好、互信的关系。
应注意社交礼仪，包括握手礼仪、问候礼节等。
用得体的礼貌语言与他人交流，避免敏感话题和纷争。
3.用餐礼仪：商务用餐中的礼仪举止反映了一个人的教养和素质。
应掌握基本的用餐规则，如礼让女士先入座、注意分餐顺序等。
同时，要注意遵守餐桌礼节，谦和有礼地与他人交流。
4.商务形象：对于商务人士来说，形象代表着企业的形象。
我们应该注重仪表仪容的维护，在穿着、发型等方面保持整洁、得体的形象。
同时，要注意细节，如避免在公共场合大声喧哗、不佩戴夸张的饰品等。
四、商务礼仪的案例分析1.成功交谈案例：在与客户的商务交流中，我们应该注重与对方进行良好的沟通。
商务礼仪培训完整版
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1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训
仪态—笑容
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
第三篇 社交礼仪
5
语言沟通
电话礼仪
餐宴礼仪
社交礼仪
1、礼貌用语不离身
一、语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
商务礼仪培训
讲师：XXX 日期：XXX
目录
01
礼仪概念
02
职业形象
03
社交礼仪
04
商务礼仪
05
办公礼仪
5
第一篇 礼仪概述
礼仪是什么
为何要学习礼仪
礼仪概念
第一次印象？
礼仪概念
一、 礼仪是什么？
在社会交往活动中，为了相互尊重，在 仪容、 仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成
的，礼共仪同就认在可我的们行身为边规范。人们约定俗成，表示 尊重的各种方式。
多首饰应同质同色、或不同质至少也要同色
符合习俗
如：十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴
职业形象
3、职业男性着装（以西装为 主）
职业形象
肩膀合适度
上装遮住臀 部、
里衬余量两指 （2-4CM）
职业男性形象要求—西装
背部划出漂亮曲线 裤长适中
西装“三”原则
三色原则 即全身穿着控制在三种
颜色之内 三一定律
职业形象
专注的目光：尊重
仪态—目光
在与人谈话时，大部分时间应 看着对方，否则是不礼貌或不 真诚；
正确的目光是自然地注视对方 眉与鼻梁三角区，不能左顾右 盼，也不能紧盯对方；
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商务礼仪培训材料一、商务礼仪的重要性商务礼仪是指在商业场合中，通过一系列的礼仪规范和仪式来展示个人的专业素养和企业形象。
良好的商务礼仪能够帮助建立良好的人际关系，促进商务合作，增强企业的竞争力。
以下将分别从仪容仪表、谈吐礼仪以及商务宴会礼仪三个方面进行介绍。
二、仪容仪表仪容仪表是商务活动中给别人的第一印象，因此不可忽视。
在商务场合中，应注重身体形象的整洁与穿着的得体。
1. 服装的选择：在正式商务场合，男士应穿着西装，女士应穿着正式的职业套装或裙装。
应确保衣物无皱褶、无破损，避免过于花哨的颜色或装饰。
2. 仪表的整洁：注意保持发型整齐、面部清洁，男士要注意修剪胡须，女士要精心化妆。
双手要保持干净，指甲修剪整齐。
三、谈吐礼仪谈吐礼仪在商务场合中也是至关重要的，它关乎到个人的形象和与他人的交流效果。
1.言语的礼仪：在交流中要注意礼貌用语的使用，尊重他人的感受，避免使用粗鲁或不当的语言。
同时要注意语气应该自信而不自负，声音要洪亮、清晰。
2.身体语言的礼仪：在商务场合，身体语言往往能传递更多的信息。
要注意站立姿势的端正、坐姿端庄，避免翘腿、交叉手臂等不雅动作。
同时要注意眼神交流，保持自信、友好的微笑。
四、商务宴会礼仪商务宴会是商务社交的重要组成部分，它既是商务交流的机会，也是展示自己综合素质和与合作伙伴建立更亲近关系的机会。
1. 座次的安排：在商务宴会上，座次的安排非常重要。
主桌的座位应该给予重要人物，其他嘉宾的座位则根据职位和身份来确定。
2.筷子的使用：在中国，筷子是重要的餐具，因此在商务宴会上要注意正确使用筷子。
切忌将筷子竖插在饭碗中，避免叉起食物。
3. 饮酒的礼仪：在商务宴请中，饮酒是一种常见的社交行为。
需要注意适当的饮酒礼仪，如碰杯时用手稍微提一下，不要直接对视对饮。
结语商务礼仪是商业场合中必不可少的一部分，它能够提升自己的职业形象、让自己更具竞争力。
通过仪容仪表、谈吐礼仪和商务宴会礼仪的培训，我们可以更好地适应商务环境，展现出专业素养和企业形象，成为成功的商务精英。
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商务礼仪的重要性
商务礼仪的基本原则
• 尊重和谦虚 • 保持专业形象 • 准时和有礼貌 • 有效沟通和听取
商务礼仪中的行为规范
1 会议礼仪
2 电子邮件礼仪
遵守会议礼仪规则，如准时到达、注意 礼仪用语和姿态。
书写专业和有礼貌的电子邮件，包括正 确的主题和文体。
3 电话礼仪
4 商务社交礼仪
灵活应变
适应谈判环境和对方风格，根据情况做出 适当的调整和妥协。
保持冷静
面对压力和挑战时，保持冷静、思考清晰， 并尊重对方的意见。
文化敏感
了解和尊重对方文化的差异，避免冒犯异 地客户或合作伙伴。
商务礼仪在国际交往中的意义
• 促进跨文化交流和商业合作 • 创造信任和积极的商业形象 • 避免误解和冲突 • 增强业务机会和成功率
接听电话时，保持礼貌和专业，注意用 语和音量。
在社交场合中，与人交流时要有耐心、 友善和尊重。
商务场合的着装要求
正式场合
男士应穿着西装和领带， 女士应穿着正式的套装或 礼服。
半正式场合
男士应穿着西装但可以不 戴领带，女士应穿着干净 整洁的裙子或套装。
休闲场合
男士可以穿着休闲的衬衫 和裤子，女士可以穿着合 适的休闲装。
商务宴请及礼品赠送的礼仪
1
商务宴请
预订合适的餐厅，了解当地餐饮礼仪，与客人分享美食和轻松聊天。
2
礼品赠送
选择适当的礼品，尊重当地文化和习俗，给予谦虚的感谢和善意。
3
感谢信
及时发送感谢信，表达对款待和礼物的感激之情。
商务谈判中的礼仪应对
准备充分
了解对方文化和商务礼仪，准备好相关资 料和提前安排好议程。
商务礼仪培训知识
、裤子、鞋袜的搭配技巧和艺术。
穿西装时，衬衫决不能随意。非正装衬衫最好别穿，即使是正装衬衫
、色彩、款式也要与西装相谐调。
衬衫与西装的穿着要领：（1）衣扣要系上 （2）袖长要适度 （3）
下摆要放好 （4）大小要合身
不穿西装上衣，而直接穿着长袖衬衫、打着领带去参加正式活动，是
不合乎礼仪规范的。
黑色牛皮鞋最适宜与西装套装搭配。皮鞋要鞋内无味、鞋面无尘、鞋
商务礼仪培训讲座
1
目录
☆第一部分：“礼”的基本含义 ☆第二部分：心态礼仪 ☆第三部分：着装礼仪 ☆第四部分：问候礼仪 ☆第五部分：接待礼仪 ☆第六部分：商务洽谈礼仪
2
第一部分：“礼”的基本含义
3
“礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也 。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准 。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对 待社会的基本态度。
己
没有工作过，而今，因为离异或丧偶，她发觉自己不得不找一份职业。也许她在另
：
一个领域努力工作了很长工作时间，却从未听到过激励的话。不管原因如何，她需
我 做
要的是建立起自尊心和价值感。
读完上一节后，你已经有了一个更真实的“自我形象”，但是你应该 还可以有一个更成功的“自我形象”。
得
千万别犹豫！告诉自己：我做得到！并发自内心地重复这句话，让你
到
自己对这点深信不疑。然后，你所有要考虑的事就是：你怎样做到？
12
3
、
定
良好的职业形象不仅能提升个人品牌价值，而且能提升自己的职业
位
自信心。如何给自己定位好一个良好的自我形象呢？首都人才网再现秘
良
籍，帮您打造一个全新的自我。
好
商务礼仪培训(完整版)
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礼仪的核心
自尊
尊他
尊重上级是一种天职
Text
尊重下级是一种美德 自尊为本，自尊自爱， 爱护自己的形象 尊重客户是一种常识 尊重自己的职业
尊重
尊重同事是一种本分 尊重自己的企业 尊重所有人是一种教养
尊重，是礼仪之本和待人接物的根基
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目录
一． 二． – – – – 三． 四．
礼仪的概述 商务礼仪之形象设计 仪容仪表 表情 谈吐 行为举止 新疆主要少数民族礼仪礼俗 商务礼仪的应用
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形象设计之仪容
卫生 清洁卫生是仪容美的关键， 是礼仪的基本要求。
仪表是指人的容貌 ，是一个人精神面 貌的外观体现。一 个人的卫生习惯、 服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表 有着密切的关系
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学习礼仪的意义及目标
目标 意义
懂得人际交往的一般礼节 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 掌握职业素养的评价标准 礼仪是企业形 象的主要附着点 提高职业修养和礼仪水准，使 之固化为习惯 礼仪是时代潮流，更是 提升竞争力的现实所需 培育高素质职场环境，提升企 业与个人附加价值 礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容 提升职业成熟度
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9、谈话者应保持一定距离。
避免谈话中尴尬情况出现的小妙招
安全话题
巧妙回避
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形象设计之仪态举止
站姿 站立是人最基本的姿 势，是一种静态的美。
坐姿
坐，也是一种静态造型。 端庄优美的坐，会给人以 文雅、稳重、自然大方的 美感。
商务礼仪培训资料
商务礼仪培训资料商务礼仪在商业场合中非常重要，它能够提高个人形象和商业交往的效果。
本文档将介绍商务礼仪的基本原则和实用技巧，帮助您在商务活动中获得成功。
1. 仪表端庄得体仪表端庄得体是商务礼仪的基本要求之一。
以下是一些提升仪表形象的技巧：- 着装得体：在商务场合中，适当的着装可以展现您的专业形象。
选择合适的服装款式和颜色是至关重要的。
- 注意个人卫生：保持良好的个人卫生惯，包括干净整洁的发型、干净的指甲和清新的味道。
- 姿态得体：保持挺胸抬头、站姿稳定和微笑的姿态，给人留下积极、自信的印象。
2. 尊重文化差异在商务交往中，尊重不同文化差异是非常重要的。
以下是一些建议：- 研究文化礼仪：了解对方国家或地区的文化礼仪，避免因为对方文化差异而犯错或造成误解。
- 尊重他人惯：尊重对方的惯和，避免言行上的冒犯。
- 多元化交流：保持开放的心态，欣赏和尊重不同文化的观点和价值观。
3. 建立良好的沟通技巧在商务交际中，良好的沟通技巧是非常重要的。
以下是一些技巧：- 倾听能力：倾听并积极回应对方的观点和问题，展现出合作和尊重的态度。
- 目光交流：保持适度的目光交流，表达出真诚和关注。
- 笑容友好：适量的微笑可以降低紧张氛围，营造融洽的沟通氛围。
4. 尊重时间和约定在商务活动中，尊重时间和约定是展现专业素养的重要体现。
以下是一些建议：- 准时守约：按照约定的时间准时出席和结束会议，展现您对他人时间的尊重和重视。
- 合理安排日程：合理安排会议时间和商务活动，确保充足的准备和执行时间。
- 提前通知变动：如果有时间变动或取消，及时通知对方并给予合理解释。
5. 礼仪用语与商务礼节在商务交际中，使用适当的礼仪用语和遵守商务礼节是必不可少的。
以下是一些注意事项：- 礼貌用语：使用适当的礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，展示出尊重和友好。
- 姓名用法：正确称呼对方的姓名，使用尊称或姓氏加称谓，例如“张总”或“王先生”。
- 名片交换：在商务场合，使用双手递交和接收名片，同时阅读对方名片并表达感兴趣。
商务礼仪培训大全
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一、仪表仪容
1.穿着整洁得体
2.注意体魄健康和个人卫生
3.遵循着装规范，根据场合选择合适的服装
4.注意发型、妆容和手部护理等方面，保持整洁的外表形象。
二、餐桌礼仪
1.知晓用餐顺序及基本的餐桌礼仪
2.正确使用餐具，避免粗鲁的用餐行为
3.懂得如何选择和品尝美食
4.遵守交谈礼仪，尊重他人的饮食习惯和限制
三、会议礼仪
1.提前准备会议资料，并熟悉会议议程
2.准时到达会议现场，遵守会议纪律
3.与他人保持良好的目光接触和肢体语言
4.尊重他人发言权，遵守会议规则和礼节
四、沟通礼仪
1.待人有礼，用语得体
2.尊重对方意见，耐心倾听，避免打断他人发言
3.注意非语言交流，比如目光接触、姿势和手势等
4.谨慎使用幽默和讽刺，避免冒犯他人
4.适当询问并记录对方的需求或信息
六、名片交换礼仪
1.正确地呈递和接受名片，用右手递出和接收名片
2.认真阅读对方名片，以示重视
3.将对方名片妥善存放在名片夹或衣袋中，不要随意放置
4.在名片上做一些有意义的记录，以便于后续的联络和交流
七、礼品赠送礼仪
1.挑选合适的礼品，考虑对方的兴趣和需求
2.礼品应精美而实用，符合接受方的文化和习俗
3.适当表达心意，并注明礼物的用途和寓意
4.礼物的接收方应及时表示感谢和欣赏之情
总之，商务礼仪是商务场合中必备的社交技能，了解和掌握商务礼仪的各个方面，能够提升自己的专业形象和沟通效果。
通过商务礼仪培训的学习，可以充实自己的商务知识和社交技巧，为自己的职业发展打下坚实的基础。
商务礼仪培训资料
商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料企业员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，甚至会决定与社会交往的成败。
下面yjbys店铺为大家分享企业商务礼仪培训资料，希望对大家学习商务礼仪有帮助!第一节礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙一、什么是礼仪?礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。
二、什么是商务礼仪商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。
三、礼仪与商务礼仪的特点礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性.商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性四、商务礼仪的基本原则尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则第二节商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力《学会生存》一书中，关于跨世纪的现代人应具备的素质：A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力：B、语言能力：C、计算机知识：D、礼仪水平：商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养一、商务人员的个人形象与企业形象★就个人而言，学习礼仪，体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。
★对于单位而言，礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平，甚至决策某些交往活动的成败。
二、我们的团队——和谐、向上、有凝聚力1、没有完美的个人，只有完美的团队。
《1+1>2》2、个人行为是群体意志的体现：《100-1=0》团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作”第三节推销产品先推销自己——商务人员的形象礼仪一、整洁、美观、卫生、得体的仪容个人仪容礼仪的关键就是仪容美，因为它会引起交往对象的特别关注，留下良好的印象。
良好的仪容能体现对他人的尊重，有能体现自尊、自爱，会产生积极的宣传的作用。
作为商务人员稍微疏忽，就可能产生不良的影响1、发部修饰：做到“从头做起”——整洁有型的头发1)讲究卫生，注意细节2)选择发型，应人而宜，如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。
商务礼仪培训资料
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。
可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言行举止的普遍要求。
1、尊重为本(1)要自尊为本，要强调自尊自爱首先要尊重自己，其次要尊重自己的职业，第三要尊重自己的单位。
(2)要尊重交往的对象不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。
2、善于表达要把对对方的尊重恰到好处地表现出来。
通过一定的表现程式表达对交往对象的尊重。
(一) 仪表修饰1、面部面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。
2、发部健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。
商务人员，头发以短为宜。
商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须 ;商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。
如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。
3、手部对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。
(二) 仪姿仪态1、站姿标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。
2、坐姿标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。
3、行姿标准的行姿，应当直行，匀速，无声。
4、表情在商务活动中，白领的基本表情应为慷慨、自然、专注、友善。
具体而言，在面对他人时，应表现为：面含微笑，凝视对方，并且适度互动，不亢不卑。
(三)着装礼仪1、着装的基本要求(1) 符合身份商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。
如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。
工作场合不恰当的着装有以下几种：过于杂乱、过于明艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。
(2) 区分场合在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。
商务礼仪培训资料
2020/8/7 32
握手注意事项
在上下级之间，上级伸出手来，下级才能伸手与之相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸出手 来，晚辈才能伸手与之相握；在男女之间，女人伸出手来，男人才能伸手与之相握。
不要掌心向下压 ， 一般情况下，与人握手时，把手自然大方地伸给对方就可以了。如要表示 对他人的尊重，伸手与之相握时，掌心应向上。但切忌掌心向下压，用击剑式握手法去握他 人的手，那样会给人一种傲慢、盛气凌人、粗鲁的感觉。
2020/8/7 18
2020/8/7 19
4、站姿挺拔
► 保持挺拔体态，双手放松； ► 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 ► 站立交谈应避免完全面对面。 ► 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双
腿交叉等。 ► 手中不要把玩物品。 ► 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋
里。
5、体态谦逊
3.3被他人介绍
2020/8/7 30
►态度友好：起身微笑、面向对方；
►热情回应：介绍完毕说“您好”！“幸会”！ “久仰”！等客气话表示友好。
3.4、介绍他人 尊者优先
介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式 。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。 1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 5、受到为他人作介绍的邀请。 6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 介绍他人的顺序：
2、眼神
► 目光平视：尊重 ► 微笑平视：友善自信 ► 仰视：思考或不屑 ► 斜视：轻蔑或自卑 ► 注视范围：三角区 ► 眼神交汇：3-5秒
“明礼知荣”商务礼仪培训
”
符合身份
01
扬长避短
02
遵守惯例
03
区分场合
04
深灰色 优雅、高贵
藏蓝色 尊贵、庄重、权威
浅灰色 时尚、随和
公务衬衫 干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领子不外翻 衬衫穿着“五”原则
权力型 可信型 果决型 时尚型 亲和型
与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味
方法?
（四）索取名片的方法
交易法 “将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己的名片给别人，对方一般也会把他的名片留给你。 激将法 “(称呼)，能否有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答:“不行，我不和你交换！” 谦恭法（面对大企业、大名人、VIP的客户） “听您讲了……之后很有启发，不知道可否给我一个联系方式，以便以后向您请教一些问题？” 平等法（上对下，以及平级、平辈之间） “……，不知以后如何跟你联系？” 注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。
商务宴请座次安排原则
1
2
面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。
正门
主
主
主
主
宾
宾
宾
主
主
宾
宾
宾
主
主
正门
多位主人：
01
正门
02
第一主人
03
第三主宾
04
第二主人
05
第四主宾
06
第一主宾
07
第二主宾
08
商务宴请座次安排
1
接待对等原则
化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。 成功的化妆可以起到提高个人形象的效果。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
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西式自助餐的礼仪
* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
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接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
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打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
自己的名片
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会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
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会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
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记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
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主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
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乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
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商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
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西餐注意点
* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话
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奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
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站姿
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坐姿
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蹲姿
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上车
下车
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拾东西
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职业便装
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职业礼服
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行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
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第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
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介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
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电话注意事项
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
回电
11. 12.
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话
* 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
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第四篇：礼仪篇
模块11 专业形象（二）
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化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
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养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
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与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，
孰能无过
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目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他
* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
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拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
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共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/8
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握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
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交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
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不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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女士套裙选择的技巧
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2020/11/8
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她们给你的感觉有什 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
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穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
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与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
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与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢