强化服务意识推进学生工作方式转变

4. 转变评价机制 。 主要解决 “ 谁来评和评什么 ” 的问题 。
当前很多高校借鉴 ISO9000 国际标准的管理思想 ， 构建起 学生工作 （ 及学生 ） 综合测评体系 ， 使评价工作细化 、 量化 ， 突出目 标性 、 程 序 性 、 监 控 性 、 评比 性 ， 这 在一 定 程 度上 使 学生工作及学生个人发展的目标 、 内容 、 政策 、 载体由虚变 实 ， 促进了学生工作及学生的发展 。 但是 ， 力求以 “ 服务 ” 促 “ 发展 ” 的学生工作 ， 其考核评价的主体不应该仅仅是管理 科 学的 标 准 ， 其工 作 的 主 要对 象 — —— 学 生 ， 才 是 最 有 发 言 权的 评 价主 体 ， 其 从学 生 工 作中 的 受 益程 度 ， 对 学 生工 作 本身的满意度应该成为服务型学生工作评价的主要指标 。 而对学生的评价 ， 也要注重学生个体评估 、 集体评估 、 教师 评估的三者结合 ， 注重形成性评估和终结性评估相结合 ， 定性评估和定量评估相结合 ， 个体水平与个体发展水平评 价 相 结合 ， 力 求 做到 评 估 的客 观 性 和发 展 性 ， 使评 估 成 为 促进学生主体性发展的激励机制 。 三 、 统 筹 兼 顾 ， 建 立 健 全有 利 于 学生 工 作 方 式 转 变 的 保障机制
“ 消防员 ”， 就是因为学生工作所展示的工作方式方法缺乏 科 学性 和 规 范性 。 学 生 工 作被 认 为 是单 纯 的 思想 政 治 工 作 ， 游离于对学生的培养过程之外 ； 或被认为是打杂 、 应急 的辅助性工作 ， 可有可无且随叫随到 ； 或被认为是查房 、 安 排劳务的监督性工作 ， 这种单一和单调的工作方式容易激 发学 生 的对 立 抵 触情 绪 ， 既 影响 了 工 作 成效 ， 也 影 响学 生 的发展 。 转型中的学生工作者必须基于关爱的原则和发展 的理念 ， 创设公正 、 公平和自由的学生工作环境 ， 平等地对 待每一个学生 。 要支持和保护学生 ， 尤其是 “ 有个性 、 有专 长 ” 的 学 生 的权 利 和 自由 ， 并 努 力引 导 其 他人 来 理 解 和尊 重 这 种差 异 ； 要 关注 如 何 创设 有 效 的教 育 经 历 ， 关 注 转 变 消极环境的方式和方法 ，成为大学生意义世界的建构者 。
要工 作 方 式的 学 生 工作 ， 主 体 由 “ 我 ” 变 成 了 “ 学 生 ”， 必 须 要求工作重心下移 ， 必须把深入了解学生状况作为工作的 出发 点 ， 把 发挥 学 生 主体 作 用 作为 工 作 的着 重 点 ， 把 促进 学生全面发展作为工作的落脚点 。
3.转变工作方式方法 。 学生工作者一直被视为 “保姆 ”、
2. 转变工作重心 。 过去是教学生 “ 干什么 ”， 现在是要教
2. 推进学生工作方式转变是当代学生工作发展的必然
趋势 。 从学生工作发展规律及欧美发达国家学生事务管理 发展 历 程 上看 ， 学 生 工作 从 教 育 、 管 理 到 服务 功 能 的 演 化 过程 ， 是与当前高等教育大众化 、 多样化 、 国际化的发展趋 势 及 创 新人 才 培 养目 标 的 要求 相 适 应的 ， 尤 其 是 美 、 英 等 国学生事务管理的历史发展经验 ， 对我国高校学生工作的 发展具有理论和实践上的指导意义 。 他们在学生事务发展 过程中形成了 “ 以学生为本 ” 的学生事务管理理念 ， 以促进 学生学习和发展为中心的目的观 ， 以服务和研究并重的实 践观以及日益走向专业化的发展趋向 ， 提出了学生事务的 内涵主要包括 “ 学生服务 ” 和 “ 学生发展 ” 两大基本内容 。 学 生事务管理专业化趋势下 ，“ 一站式服务 ” 等理念的提出 ， 是学生工作领域 “ 合 - 分 - 合 ” 过程的必然 ， 也正是在这个过 程中 ， 学生工作提升了专业化水平 。 加快推进学生工作方 式转变 ， 以服务满足学生需要作为学生工作领域的核心价 值 观 ， 以 服务 为 导 向 ， 借服 务 促 发展 ， 开 发 服务 项 目 ， 拓宽 服 务 渠道 ， 提 高 服务 质 量 ， 是学 生 工 作专 业 化 发 展的 主 要 方向 。
1. 转变思想观念 。 长期以来 ， 我国高校学生工作理论与
实践存在 “ 人学空场 ”， 即学生工作呈现为一种无 “ 人 ” 的工 作 。 这种忽视对人的主体性和精神世界关照的学生工作方 式 ， 在 实 施 过程 中 必 然表 现 为 工作 的 教 条化 、 强 制 化和 形 式化 。 但社会文化的多元化发展 ， 促使独立 、 自主 、 尊重 、 合 作 、 自我实现等新观念成为新时期个人发展的基本追求 。 个人主体 性 凸显 使 得 “ 个 人本 位 ” 成 为除 “ 社 会 本位 ” 之 外 人们追求的另一重要价值取向 。 个人价值与社会价值的有 机统一成为社会发展和个人自身发展的需要 。 这种变化客 观上要 求 学生 工 作 目标 应 注 重 “ 社 会 ” 与 “ 个人 ” 两 种 价值 取向的有机融合 ， 尊重学生内在的成长需要和发展追求 。 这必 然 要 求原 来 奉 行一 元 文 化原 则 的 学生 工 作 者 及时 转 变观念 。
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中 国 高 等 教 育 2010 年 第 23 期
法在 发 挥 确保 校 园 政治 稳 定 作用 及 保 障育 人 工 作有 效 落 实的同时也限制了大学现代性力量的发展 ， 学生本身也成 了没有主体地位的受教育者 ， 个性及创新意识的培养与发 展受到抑制 ， 这也在根本上违背了教育的基本要求与生本 理念 。 从当前学生的特点和发展诉求上看 ， 当前环境的开 放性 和 我 国教 育 环 境的 相 对 封 闭性 这 一 转型 期 矛 盾在 学 生身上有明显的体现 。 一方面学生价值观念更加多元 ， 自 我意识觉醒 ， 主体性发展趋势明显 ， 他们思维敏捷 ， 想象力 丰富 ，知识面广 ，易于接受新鲜事物 ，富于活力和创新精神 。 但同时 ， 适应问题 、心理问题 、学习问题 、就业问题 、贫困问 题和独生子女问题等在学生身上有不同程度的体现 ， 而且 社会 热 点 、 难点 、 敏 感 问 题也 无 时 无刻 不 在 充斥 着 学 生的 大脑 ， 而与之相对应 ， 高校对学生个性发展的理解 、 保护及 对其成长 、 成才提供的具有现代教育理念的引导和服务明 显不 能 满 足 学生 的 需 求 ， 致 使 不 少大 学 生 对现 实 产 生 不 满 ， 对生活丧失信心 。 因此 ， 强化学生服务 ， 加快推进工作 方式的转变成为当前学生工作者的使命与责任 。 二 、 创 新 思 路 ， 构 建 以 服务 支 持 学生 发 展 为 导 向 的 学 生工作模式 学生 工 作 方式 的 转 变 ， 不 是 简 单的 跨 越 ， 不 是 推 倒 重 来 ， 而是继承与改进 。 强调服务不是放松管理 、 不抓教育 ， 而是以服务的视角看管理和教育 。 转变的目标 ， 是要使学 生的潜能得以充分挖掘并发挥 ， 学生的注意力开始集中到 自我成长和发展的需求上 ， 开始关注社会并养成责任 ， 自 主意识 、 创造意识 、 危机意识由自发变成自觉 ， 学生工作开 始从被动走向主动 。
3. 推进学生工作方式转变是树立以生为本理念的应然
之举 。 从进一步修正传统学生工作模式不适应现代教育发 展的角度讲 ， 我们在特定的历史条件下产生的对学生工作 本身理解上的偏差 ， 使学生工作者有意无意地将学生视为 接受政治思想观念和价值伦理规范的容器 ， 工作的开展更 多地靠经验和习惯 ，依赖直觉判断 ，以服从上级安排和行政 指令为最高指示 ， 强调政治 ， 强调培养接班人 ， 学生工作仅 仅成为一种单向的 、 主体缺失的简单化行为过程 。 这种做
1. 推进学生工作方式转变是适应教育发展规律的客观
要求 。 从教育发展的客观规律及教育改革趋势上讲 ， 教育 越往 前 发 展 ， 越 进 步 ， 对教 育 对 象的 需 求 越来 越 需 要 引起 重视并给予满足 。 “ 教育的本质是通过传承文化使个体社 会化的活动 ，并促进社会的发展和个体的全面发展 ”。 马克 思关于教育本质的科学概括 ， 为坚持 “ 以人为本 ” 的教育哲 学观奠定了坚实的理论基础 。 我们国家的教育 ， 由孔子时 代的 “经验描述 ”式教育 ，到现代社会的知识信息传递教育 ， 本质上是一种结果教育 。 反应到教育结果中 ， 仍然是一种 应 试教 育 ， 与 时代 需 要 的 创新 人 才 培养 目 标 是 不 相 符 合 的 ， 尤 其 是随 着 教 育体 制 改 革的 深 入 ， 高等 教 育 大 众化 及 全球化环境的进一步开放 ， 高等教育模式由传统的义务主 题向权利主题转变 ， 学生由单纯的受教育者变成了教育的 权利主体 ， 传统的师生关系及学生与学校的关系也发生了 改变 ， 学 生的 “ 教 育 消费 ” 意 识 开始 产 生 并有 扩 展 的 趋势 。
行 思 探 理
中 国 高 等 教 育 2010 年 第 23 期
强化服务意识
推进学生工作方式转变
◆王林清 / 蒋怀柳
随着高等教育改革的不断深入 ， 提高教育教学质量和 培养创新型人才成为高等学校人才培养的重中之重 。 以教 育 、 管理 、 服务 、 引导为主要内容的学生工作在人才培养中 的作用日益突出 ， 并逐渐跨入了 “ 学生服务 ” 的发展转型阶 段 。 传统 “ 管控 ” 型学生工作方式已不能适应现实的需要 ， 加快推进 学 生 工作 方 式 转变 ， 以 “ 学 生服 务 ” 促 进 “ 学 生 发 展 ”， 构 建 起 以学 生 为 主 体 、 以 学 生 工作 者 为 主导 、 以 服 务 学生发展为主要表现形式的新型学生工作模式 ， 成为形势 发展的需要和学生工作发展的方向 。 一 、 提 高 认 识 ， 增 强 推 进学 生 工 作方 式 转 变 的 使 命 感 和主动性 《 国家中长期教育改革和发展规划纲要 （2010-2020 年 ）》 提 出 ， 提 高质 量 是 高等 教 育 发展 的 核 心 任务 ， 是 建 设 高等教育强国的基本要求 。 提高高等教育质量的根本方法 就在于转变人才培养模式 ， 促进人的全面发展 。 钱学森先 生曾指出 ， 我国高等教育最根本的出路或者说未来发展的 方向就是加快构建创新型的 、 创造型的教育模式 。 因此 ， 构 建包 括 学 生工 作 在 内的 服 务 型教 育 体 系就 成 为 践行 科 学 教育质量观的应时之举 、 战略之策 。