BSC关键绩效指标辞典

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基于BSC的KPI指标辞典

外事信息发布的及时性
外事接待任务完成的效率与质量
外事档案管理的系统性与规范性
口译、笔议的及时性与准确性
司机出车安全率
(安全出车次数/实际出车次数)*100%
出入库手续齐全率
(应办手续/实办手续)*100%
帐务差错数
查出错误的帐务数
帐务记录
安全事故发生次数
分公司基层组织和思想建设
员工文体活动及福利规划与实施
外部联系维护满意度
企业文化建设任务达成率
(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100%
工作记录
新闻审稿准确率
(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)
财务部
全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark
批露的文件记载
股东及董事满意度
股东及董事对董办工作的满意度
满意度调查
与外部中介机构的沟通协调
上级评价
充分及时掌握相关政策、法规的变化
对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对
上级评价
与股东、董事沟通的及时性、准确性
及时、准确地与股东、董事沟通的程度
上级评价
会议组织、安排的有效性
及时、有效安排会议的程度
上级领导的评价
会议组织质量
会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分
会议记录、记要
与各分公司日常联络
与各分公司保持畅通的信息联络

BSC关键绩效指标

BSC关键绩效指标BSC（平衡计分卡）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织从四个不同的维度整体评估和追踪业务绩效。

这四个维度是财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。

以下是BSC关键绩效指标的一些示例：1.财务维度-创造者的利润：表示企业的盈利能力，可以通过净利润、毛利率或利润率来衡量。

-资本回报率（ROI）：衡量企业对于投入资本的回报率。

-销售增长：表示企业销售额的增长率，可以考虑总收入或销售额的增长百分比。

-成本效益：表示企业花费来实现目标的效率，可以通过单位产品成本或人力资源成本来衡量。

2.顾客维度-客户满意度：通过客户调查或反馈来衡量客户对产品或服务的满意度。

-重复购买率：衡量客户对企业产品或服务的忠诚程度。

-客户增长：衡量企业的新客户数量和现有客户的增长。

-客户投诉率：衡量由于产品或服务质量问题而导致的客户投诉数量。

3.内部业务流程维度-生产效率：衡量企业在生产过程中的效率，如制造周期时间、工作效率等。

-产品质量：衡量产品或服务的质量水平，如产品退货率、维修率等。

-供应链管理：衡量企业整个供应链的运作效率和可靠性。

-创新能力：衡量企业在新产品开发和创新方面的能力。

4.学习与成长维度-员工满意度：衡量员工对企业工作环境、福利和发展机会的满意程度。

-员工培训和发展：衡量企业提供给员工的培训和发展机会的数量和质量。

-知识管理：衡量企业有效管理和传递知识的能力，如知识共享平台或培训计划。

-创新文化：衡量企业在鼓励员工创新和探索新方法方面的能力。

这些仅仅是BSC关键绩效指标的一小部分示例。

实际上，每个组织都应该根据自身的战略目标和业务需求来选择适当的指标。

通过综合评估不同维度的绩效指标，组织可以更全面地了解自身的业务表现，并制定相应的改进措施。

【人力资源】【绩效考核】BSC关键绩效指标资料

BSC关键绩效指标财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率(实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100%招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费理赔统计、精算部内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部(实际人力成本/计划人力成本)*100%人力成本总额控制率财务部(公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 财务部标准保费达成率附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100% 财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100% 财务部(业务推动费/标准保费)*100% 财务部业务推动费用占标准保费比率公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100% 管理费用实际及预算资料(实际数/预算数)*100% 财务部公司办公及物业管理费用预算达成率车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100% 财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表理赔率(理赔数量/销售数量)*100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期 Benchmark 全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部/证券市场公布数据投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率) 全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划财务部不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准财务部(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)财务部全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例财务部加权的同期收益率)所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划财务部销售目标达成率(资产管理中心) (实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%综合管理部客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部新契约保费市场占有率(新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保财务部13个月代理人留存率(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%信息技术部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数)财务部*100%出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算问卷调查术平均值媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数客户投诉记录量)*100%服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%服务统计资料新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100% 本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100% 本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准) (书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%需书面化的流程与制度规定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100% 报表检查记录文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100% 文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100% 策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提内部客户满意度民供服务的满意度主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100% 投诉记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)*100%绩效考核记录内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标)领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100% 英文资料翻译检查记录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时工作记录间-按照规定签定或续签劳动合同的时间入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入工作记录职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100% 上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件上报文件机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)*100%上级领导的评价法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可诉讼事件处理结果与公司方公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录案的一致性对于对外签署的法律文件提出意见的有效性经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定； 2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性上级领导的评价ISO9000质量手册有效性的维护1.ISO工作内部协调、督导和培训； 2.文件的及时修改与更新； 3.ISO协会的评价（质量、效率）上级领导的评价会议组织质量会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分会议记录、记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话、文件、E-mail文件传递效率按照文件的紧急程度按时、按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作、印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要、文件、档案及时归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型、流程、批准程序正确公章管理办法OA系统使用管理OA系统的正常使用OA系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规范性对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译、笔议的及时性与准确性司机出车安全率(安全出车次数/实际出车次数)*100%出入库手续齐全率(应办手续/实办手续)*100%帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数分公司基层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施外部联系维护满意度工作记录企业文化建设任务达成率(实际达到的企业文化建设效果/预期达到的效果)*100%工作记录新闻审稿准确率(准确发布的新闻稿件/全部发布的新闻稿件)*100%上级领导评价内部刊物按时出刊状况及质量评定公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率(归档宣传文档数/文档总数)*100% 文档记录网站出错率(页面出错个数/总页面数)*100% 客户投诉记录设计制作出错率（设计制作规范/制作总页数）*100% 测试记录信息内容出错率(信息内容及错别字出错数/总的信息更新检查记录量)*100%信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的平均值客户服务记录“泰康在线”知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对“泰康在线”市场调查认知度的提高百分比媒体剪报汇总记录媒体曝光次数有关“泰康在线”的文章在新闻媒体上发布的数量记录情况媒体危机情况处理成功率(媒体危机情况处理成功案例数/媒体危机情况案例总数)×100%应用开发出错率(出错的功能块个数/总功能块数)*100% 软件开发文档系统和网络故障率(发生故障次数/（设备数*天数))*100% 系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅/业务管理规定书面化/业务流实际业务程高效化项目报告按时完成率(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100%工作记录项目成功率(成功的项目数量/项目总数量)*100% 工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案、编辑和设计制作的完整衔接客户档案和业务记录客户档案和业务单证完备率(完备的客户档案和业务单证数量/客户档案和发生业务总数)*100% 客户档案和业务记录档案管理出错率(查出管理有误的档案数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录档案更新延误率(延误档案更新的数量/档案总数)*100% 档案管理检查记录总经理满意度接受随机调研总经理对文章撰稿等方方面面满意度评分值总经理满意度调研项目调研报告的认可数量项目调研报告被认可的实际数量工作记录工作制度和工作流程实施、改进比率(实施的新制度和流程数/制定的新制度和流程总数)*100%中心综合管理部组织评估政策风险控制效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估组合经理指令执行效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估项目论证的参与程度、效果(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(直接上级评估标准) 中心综合管理部组织评估研究报告预测的明确与准确程度(直接上级评估标准，聘请外部专家、合作伙伴对每篇研究报告进行评价)综合管理部组织评估研究报告数量(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估公开发表研究报告数量(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估数据引用、处理的合理性(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估研究报告深度(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估项目计划目标达成率(直接上级评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发及市场推广成功率(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新客户开发成功率(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估新产品开发数量(研究开发部经理评估标准) 综合管理部组织评估后台作业差错率(中心总经理评估标准)作业流程制度化和标准化程度(中心总经理评估标准，由总经理评估，包括所有负责的后台系统)中心综合管理部组织评估作业流程优化及实施程度(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估后台作业的效率(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估后台支持的主动性(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组织评估系统故障率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统危机处理效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估系统管理作业流程优化的实施程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作文档管理的完整性和时效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算数据时效与准确性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算作业流程标准化、制度化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估清算作业程序优化与实施程(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评度估行政服务工作量与效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金划拨在途时间(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程制度化、标准化程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估资金调拨作业流程优化及实施程度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估流动性报表及现金流量预测的有效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估法定会计核算差错率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作管理信息报表的有效性、准确性和及时性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作未发现的交易差错比率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作法律文书起草的规范性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作法律文书服务的效率(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作参与研究项目提供法律建议的有效性(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作投资法律风险控制效果(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作销售部门满意度(满意度调查问卷评估标准) 中心综合管理部组织评估内部投资经理满意度中心投资经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部客户满意度(中心资产组合管理部、研究开发部评估) 资产组合部、研究开发部、总经理采用满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估内部投资经理/研究员满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理/投资会计满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估投资经理、财务经理满意度满意度问卷调查综合管理部组织评估学习与成长指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源个人培训参加率(实际参加培训次数/规定应参加培训次数)*100%培训出勤记录部门培训计划完成率(部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%部门培训计划记录提出建议的数量和质量(鼓励创意性指标)领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价公司内勤培训规划的制定及实施制订公司总体及各岗位的培训规划，并组织实施上级领导的评价团队建设成功率员工自然流动率(离职人数/现有人数)*100% 人力资源部员工合作性创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%创新建议采纳记录新技术掌握运用程度培训种类培训种类总计培训种类记录员工培训与激励满意度（包括培训计划完成率、员工激励等）下属员工用满意度调查表评分中心综合管理部组织评估研究开发部员工满意度满意度调查问卷评估中心综合管理部组织评估研究项目创新及项目规划、(中心总经理评估标准) 中心综合管理部组组织织评估培训与研讨参与率(实际参加培训与研讨的员工数/规定应参加培训研讨出勤记录培训与研讨的总人数)*100%培训出勤记录培训参与率(实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数)*100%内部员工满意度(综合管理部经理评估标准) 综合管理部组织评估工作。

BSC关键绩效指标辞典

BSC关键绩效指标辞典BSC（Balanced Scorecard）是一种绩效管理方法，旨在帮助组织实现战略目标。

BSC的核心理念是用平衡的方式衡量组织绩效，不仅仅关注财务指标，还包括顾客、内部业务过程和学习与成长四个维度。

为了更好地实施BSC方法，需要确定适合组织的关键绩效指标。

关键绩效指标是指能够衡量组织关键目标实现程度的指标，它能够帮助组织监测绩效、分析问题和做出决策。

下面是一些常见的BSC关键绩效指标及其解释：1. 财务指标（Financial KPIs）：- 收入增长率（Revenue Growth Rate）：衡量组织收入增长的速度。

- 利润率（Profit Margin）：衡量组织每单位销售收入中的利润比例。

- 资产回报率（Return on Assets）：衡量组织利用资产创造收益的能力。

2. 顾客指标（Customer KPIs）：- 客户满意度（Customer Satisfaction）：衡量顾客对产品或服务的满意程度。

- 客户保留率（Customer Retention Rate）：衡量组织成功保留客户的能力。

- 新客户增长率（New Customer Acquisition Rate）：衡量组织获取新客户的速度。

3. 内部业务过程指标（Internal Process KPIs）：- 生产效率（Production Efficiency）：衡量组织在生产过程中的资源利用效率。

- 产品质量（Product Quality）：衡量组织产品或服务的质量水平。

4. 学习与成长指标（Learning and Growth KPIs）：- 员工满意度（Employee Satisfaction）：衡量员工对工作环境和雇主的满意程度。

- 培训覆盖率（Training Coverage）：衡量组织提供的培训覆盖员工的比例。

- 创新能力（Innovation Capacity）：衡量组织推动创新和改进的能力。

全类型、全岗位《BSC关键绩效指标》大全

所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、
LIBOR CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市
场基准收益率
（Benchmark=同期圭寸闭式基金指数收益率）
际死亡率-预期死亡率
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
（实际人力成本/计划人力成本）*100%
财务部
标准保费达成率
（公司实际标准保费/计划标准保费）*100%
财务部
全部独立账户直接投资净投
资收益率/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市
场基准收益率
财务部
（Benchmark=同期国债指数、企业债指数、
封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比
例加权的同期收益率）
所负责项目的净投资收益率
/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收二次保费/考核期间应收的三次保费
信息技术部
续保率
（续保实收首期件数/续保应收首期件数）
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算
问卷调查
术平均值

BSC关键绩效指标

财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
机要、文件、档案及时归档
公司公文管理规定
公章使用准确性
用章类型、流程、批准程序正确
公章管理办法
OA系统使用管理
OA系统的正常使用
OA系统使用状况
总裁办对司机班服务满意度
总裁评价
外事信息管理的效率
对外事信息及时处理的及时性与效率
处理记录
外部合作关系管理的效率与规范性
对外合作项目开展的配合与管理效率
总裁室满意度
劳动合同签订的及时性
劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间
工作记录
入职离职手续办理的及时性
员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间
工作记录
人员编制控制率
(实际人力/计划人力编制)*100%
上报文件
机构扩展达成率
上级评价
英文资料翻译的准确率
(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
内部信息收集的及时性
及时收集公司内部的与董办工作相关的信息
发布的文件
内部客户满意度（部门秘书）
部门内部及相关部门的满意度

【绩效考核】BSC关键绩效指标

信息技术部
续保率
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
同意随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值
咨询卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关显现次数及处理情形
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体显现的产生重大负面阻碍的报导次数及处理情形
课题费用实际及预算资料
聘请费用预算达成率
(实际聘请费用/打算费用)*100%
聘请费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/打算费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/打算费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情形，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
财务报表出错率
(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%
财务报表检查记录
财务分析出错率
(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%
财务分析记录
各部门预算准确率
(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%
各部门费用预算达成率
KPI辞典更新的及时性
将新生成的KPI第一时刻放入KPI辞典
经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图
上级领导的评判
稽核意见建设性（de）
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评判
稽核报告的质量
1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性

(完整版)KPI关键绩效指标辞典

招聘费用预算达成率
（实际招聘费用/计划费用）*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
（实际培训费用/计划费用）*100%
培训费用实际及预算
资料
新产品研究开发费用预算达成率
（实际新产品研究开发费用/计划费用）*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期
问卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体岀现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
公众媒体、上级领导评
价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
（实际数/预算数）*100%
财务部
车辆费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
日常办公费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
办公费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
会务、接待费用达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
专项费用预算达成率
（实际专项费用/预算专项费用）*100%
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术
平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
（客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量）*100%
客户投诉记录
服务推广数量的达成率

BSC关键绩效指标通用指标库

BSC关键绩效指标通用指标库BSC（平衡计分卡）是一种用于衡量绩效的管理工具，它可以帮助组织在实现其战略目标的过程中平衡各种不同的绩效表现。

通常，BSC涵盖四个基本的维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，每个维度都有一组关键绩效指标（KPIs）来衡量和监控组织的绩效。

下面是一个常见的BSC关键绩效指标通用指标库的示例。

1.财务维度：-利润：公司在一定时期内的净利润。

-收入增长率：公司收入在一定时期内的增长百分比。

-成本效益：生产一单位产品或提供一项服务所需成本的效益。

-经营现金流：公司在一定时期内的经营活动所产生的现金流入。

-ROI（投资回报率）：公司在一定时期内的净利润与总投资之间的比率。

2.客户维度：-客户满意度：根据客户反馈的评分来衡量客户对公司产品或服务的满意程度。

-客户增长率：公司在一定时期内新客户数量的增长百分比。

-客户保留率：公司在一定时期内保持现有客户的百分比。

-重复购买率：客户在一定时期内重复购买产品或服务的百分比。

-市场份额：公司在行业市场中的销售份额。

3.内部流程维度：-生产效率：生产或运营过程中每单位资源所产生的产出。

-品质控制：产品或服务所提供的质量水平。

-创新能力：公司在开发新产品、服务或流程上的能力。

-交货准时率：公司根据客户要求按时交付产品或服务的百分比。

-制造周期时间：产品制造的总时间。

4.学习与成长维度：-员工培训率：公司在一定时期内提供培训机会给员工的百分比。

-招聘成本：每个新员工招聘所涉及的费用。

-员工离职率：公司在一定时期内离职员工百分比。

-知识管理：公司在管理、共享和应用知识方面的能力。

-员工参与度：员工对公司目标和价值观的理解和拥护程度。

以上仅是一个示例，实际的BSC关键绩效指标通用指标库可以根据不同组织的战略目标和需求进行定制。

通过定义和使用关键绩效指标，组织可以更好地监控和改进其绩效，并确保其行动和资源分配与战略目标保持一致。

BSC绩效考核指标汇总

满意度调查
与外部中介机构的沟通协调
上级评价
充分及时掌握相关政策、法规的变化
对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对
上级评价
与股东、董事沟通的及时性、准确性
及时、准确地与股东、董事沟通的程度
上级评价
会议组织、安排的有效性
及时、有效安排会议的程度
上级评价
英文资料翻译的准确率
(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%
*100%
上报文件
法律意见建设性
法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评价
诉讼事件处理结果与公司方案的一致性
公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较
工作记录
对于对外签署的法律文件提出意见的有效性
经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图
上级领导的评价
稽核意见建设性（de）
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
(附加佣金/营销标准保费)*100%
财务部
续期推动费用率
(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
(业务推动费/标准保费)*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
(公司实际总费用/预算总费用)*100%
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
外事档案管理的系统性与规范性
口译、笔议的及时性与准确性
司机出车安全率
(安全出车次数/实际出车次数)*100%
出入库手续齐全率
(应办手续/实办手续)*100%
帐务差错数
BSC关键绩效指标汇总

人力资源BSC关键绩效指标辞典

人力资源BSC关键绩效指标辞典人力资源BSC关键绩效指标辞典是一份具有重要参考价值的文档，它的作用是为人力资源管理提供具体而明确的目标和方向，可以帮助企业更好地理解和衡量人力资源管理的效果，以便为企业的发展提供更优质的人力资源支持。

以下是一些人力资源BSC关键绩效指标的具体说明和解释。

1.员工满意度：这一指标反映的是企业的员工对于企业内部各种制度和政策的满意度。

可以通过人力资源部门进行年度、季度、月度的调查，收集员工的意见和反馈，并根据员工的意见和反馈来进行改进，提高员工的满意度。

2.员工培训率：员工培训率是企业用于培养员工的一种重要指标，是企业能否跟上市场发展和技术更新的重要保证。

通过员工培训可以提高员工素质，增强他们的竞争力，进而提高企业的综合竞争力。

3.员工离职率：这是一个非常重要的指标，直接反映了企业的人力资源管理情况。

员工离职率过高往往会导致企业的运作受到影响，因此，企业要关注员工离职率的情况，通过提高待遇、完善企业文化等方式来降低员工离职率。

4.人力成本：人力成本是企业人力资源管理的核心指标之一。

它包括员工薪资、社保福利等方面的费用，通过合理控制人力成本，企业可以提高自身的竞争力，从而更加顺利地实现自身的目标。

5.员工绩效考核：员工绩效考核是企业管理的重中之重，也是提高企业效率的一个关键指标。

通过对员工的绩效进行科学的考核，可以帮助企业提高绩效和效率，从而提高企业的盈利能力。

除了以上几个指标之外，人力资源BSC关键绩效指标辞典中还包括了许多其他的关键指标，如员工流失率、员工收入成本、招聘效率等等。

在企业管理过程中，通过合理的选择、监控和分析这些指标，可以帮助企业实现优秀的人力资源管理，从而更加成功的实现自身目标。

总之，人力资源BSC关键绩效指标辞典是企业管理过程中不可或缺的一份文档。

它有助于企业更好地理解和管理人力资源，从而实现不断提高自身绩效和效率的目标。

企业应当注意选择和监控这些指标，通过科学的数据分析和管理手段，进一步提高企业的竞争力，为企业的发展创造更好的条件。

BSC关键绩效指标指标库

BSC关键绩效指标指标库BSC (Balanced Scorecard) 是一种绩效管理系统，旨在通过不仅仅关注财务指标，还关注非财务指标来衡量一个组织的绩效。

这些非财务指标可以帮助组织更全面地评估其绩效，并驱动组织向战略目标迈进。

以下是 BSC 关键绩效指标库的一些常见指标，这些指标可以根据组织的需求进行自定义和调整。

1.财务指标：-总收入：组织在一定时间内所收到的总收入。

-净利润：组织的总收入减去所有成本和费用后的净收益。

-毛利率：净收入与总收入之间的比率，用于评估组织的盈利能力。

-资本回报率(ROIC)：净利润与总资本之间的比率，用于评估组织的资本利用效率。

2.客户指标：-客户满意度：根据客户反馈评估客户对产品或服务的满意程度。

-客户保留率：组织能够保持的现有客户的百分比。

-客户增长率：新客户数量与现有客户数量之间的比率。

-客户投诉率：客户投诉的数量与总客户数量之间的比率。

3.内部流程指标：-生产效率：生产单位产品或提供服务所需的时间、资源和成本。

-错误率：产品或服务中出现错误的次数与总产品或服务数量之间的比率。

-市场上市时间：开发新产品并将其推向市场的时间。

-过程改进效率：成功实施的过程改进项目数量与总项目数量之间的比率。

4.学习与成长指标：-培训参与率：员工参加培训课程或活动的百分比。

-员工满意度：员工对组织的满意程度。

-知识共享率：组织内部知识共享的程度，如文档、经验分享等。

-创新项目成功率：成功实施的创新项目数量与总项目数量之间的比率。

上述指标只是BSC关键绩效指标库中的一部分，并不是适用于所有组织的绩效衡量指标。

组织应该根据其战略目标、行业特点和业务需求来确定适合自身的指标。

此外，为了更好地评估绩效，指标库可以进行定期评估和更新，以确保其与组织目标保持一致。

六大关键绩效指标词典-全面解读KPI

《关键绩效指标词典》在人力资源管理过程中，绩效管理始终是最重要和难度最大的模块，其运作的好坏意味着人力资源管理工作的成败，而绩效指标词典又是绩效管理的基础性工作。

从广义上说，绩效指标词典是指建立公司绩效指标体系所应开展的一系列工作和指标规范的集合，包括战略目标制定、指标体系建立、目标分解、指标规范等。

从侠义上说，绩效指标词典是指对某个绩效指标相关信息的规范和说明，包括指标定义、计算方法、数据采集、数据统计等信息。

按照绩效指标的性质不同，绩效指标词典一般可分为定量指标词典(如关键绩效指标(KPI)词典)和定性指标词典(如行为指标词典、态度指标词典、素质指标词典等)两大类，不同类型的指标词典所包含的指标要素也不相同。

一、关键绩效指标词典内容结构关键绩效指标(KPI)作为定量指标，能够通过数据统计和计算得出指标结果，其指标词典的要素内容主要包括指标基本信息、指标计算方法、指标责任主体及指标相关信息等五个部分。

图1：关键绩效指标(KPI)词典内容结构1、指标基本信息指标名称：是指对绩效指标的概括性描述，能够直观反映指标的内涵。

一般简明通俗，可以从指标名称中感受到程度的概念，其作用是让人明白指标大概的范围和性质。

如招聘完成率。

指标编号：是指按照一定的规则对绩效指标进行统一标识、分类和管理的编码。

可按照指标的层面、层级、职能、性质等进行编号。

英文缩写：是指绩效指标的英文缩写，一般将通用的绩效指标按照其英文单词的首字母组合代替其汉语表达的一种方式，也可用拼音的首个字母组合。

如GDP(国内生产总值)、GNP(国民生产总值)等。

指标层面：是指平衡计分卡(BSC)的四个层面，分别是财务层面、客户层面、内部运营及学习成长。

指标级别：是指绩效指标在公司绩效指标体系内所处的等级，一般根据公司组织架构进行划分，可分为公司级、部门级、班组级、岗位级，也可扩展到集团级、事业部级等。

指标类别：也称指标类型，是指根据绩效指标的特征所进行分类或归属。

关键绩效指标辞典

关键绩效指标辞典关键绩效指标（KPI）是衡量企业或组织是否达到关键目标的标准。

它们将企业的业务目标、战略和目标与涉及该目标的具体结果和数据相对应。

但是，KPI的实施需要清晰，简明的解释，不同组织，行业，甚至不同的团队之间也可能有不同的定义。

这就是KPI辞典的重要性所在。

本文将介绍关键绩效指标辞典的概念、使用方法以及样例。

一、什么是关键绩效指标辞典关键绩效指标辞典是一个企业或组织用来定义和解释关键绩效指标的集合。

它通常是一份清单，描述了在不同领域衡量整体绩效需要关注的一组变量。

在创建KPI辞典时，您可以列出您的组织的目标，然后唯一地绑定每个目标到关键指标或者您可以按功能和业务领域来列出关键指标。

在KPI辞典中，您需要提供每个关键指标的定义，打分标准和衡量单位。

例如，您可能希望通过访问率、增长率或销量等变量来衡量业务的成功。

然后，您需要定义每个指标如何被计算或衡量，以及每个指标具有什么目标或要求。

二、使用方法在实际应用中，KPI辞典通常是识别和分析出企业绩效问题的一个关键工具。

KPI辞典通常是为管理层或运营商等规划者所用，这些角色希望了解他们的业务表现如何与关键目标和要求相符合，并将这些目标传达给团队的关键指标。

在创建KPI辞典时，最好在多部门之间进行定期讨论，特别是在涉及相似领域的指标评估和绩效定义方面。

决策需要较前瞻的方式，以避免创造重复的或不必要的代码。

通过使用KPI辞典，您可以定期监测指标，并制定计划来解决找到的问题，从而提高组织绩效并保持最终目标的确定性。

三、KPI辞典的样例下面是一个KPI辞典的样例，其中展示了一个在线零售商如何定义和衡量其关键指标。

目标: 提高在线销售的回报率。

指标1: 访问次数定义: 一个用户访问您的网站的几率可能是购买任何东西的第一步。

因此，您希望能够跟踪每个访问者的行为意图。

打分标准: 对于每个月中的唯一访问者，提高15%。

衡量单位: 访问次数。

指标2: 处理过程中的客户数量定义: 订单处理过程中的所有有关客户的数据可用于改进您的用户体验。

BSC关键绩效指标辞典

BSC关键绩效指标辞典BSC（平衡计分卡）是一种用于评估组织绩效的管理工具，它将组织的运营目标分为四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

通过制定关键绩效指标（KPIs），BSC帮助管理层了解组织在每个维度上的表现，并提供信息和反馈以指导决策和改进。

以下是BSC关键绩效指标的辞典：1.财务维度：-营业收入：组织在一定期间内获得的总收入，体现组织的销售能力和市场份额。

-净利润率：净利润与营业总收入之间的比率，反映组织的盈利能力。

-资本回报率：净利润与总资产之间的比率，衡量组织对投资的回报水平。

2.客户维度：-客户满意度指数：客户对组织产品和服务的整体满意程度的评估。

-客户流失率：组织失去的客户数量与总客户数量之间的比率，衡量客户忠诚度和保持客户的能力。

-新客户获取率：新客户的数量与总客户数量之间的比率，反映组织的市场开发和销售策略的效果。

3.内部业务流程维度：-销售增长率：销售额在一定期间内的增长幅度，表示组织的市场开发和销售能力。

-生产效率：单位时间内生产的产品数量，反映组织的生产效率和成本控制水平。

-产品质量指数：组织产品的质量评估，包括产品缺陷率、客户投诉率等指标。

4.学习与成长维度：-培训投入：组织在员工培训上的资金和资源投入，反映组织对员工职业发展和绩效提升的关注程度。

-员工满意度指数：员工对组织的整体满意程度的评估，反映组织的管理和文化氛围。

-创新率：新产品和服务的比例，反映组织的创新能力和市场敏感性。

通过使用BSC关键绩效指标辞典，组织可以定期监测和评估自身在财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面的表现。

这些指标提供了一个综合的视角，帮助管理层识别和解决组织在不同维度上的问题，并制定相应的战略和行动计划。

同时，这些指标也可作为绩效激励和绩效评估的依据，促使员工和团队更加关注组织的战略目标，并提高组织的整体绩效水平。

BSC平衡计分卡关键绩效指标库(财务、客户、内部运营、学习成长四个方面)

公众媒体、上级领导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况
上级领导评价
网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
招聘费用预算达成率
(实际招聘费用/计划费用)*100%
招聘费用实际及预算资料
培训费用预算达成率
(实际培训费用/计划费用)*100%
培训费用实际及预算资料
新产品研究开发费用预算达成率
(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100%
新产品研究开发费用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率
BSC关键绩效指标

关键绩效考核指标管理辞典

关键绩效考核指标管理辞典绩效管理是企业发展的重要组成部分，关键指标则是衡量绩效的重要依据。

为了更好地管理关键绩效指标，绩效管理人员需要对关键绩效指标有更深入的了解。

本文将介绍一本关于“关键绩效考核指标管理”的辞典，帮助读者更好地理解和使用关键绩效指标。

一、辞典简介《关键绩效考核指标管理辞典》是一本被广泛应用于企业绩效管理中的专业性辞典。

该辞典主要从管理者视角出发，依据企业发展战略和绩效管理法规制定基于数据的关键绩效指标，对关键绩效指标的定义、计算方法、实用性等做出详细阐述，为企业管理提供指导和帮助。

二、辞典内容1.指标分类辞典首先对关键绩效指标进行分类。

根据绩效管理的目标和应用领域，可以将指标分为四类，分别为财务指标、市场指标、业务指标和共性指标。

2.指标计算方法接下来，辞典详细介绍了各类指标的计算方法。

例如，在财务指标中，常见的指标包括净利润率、总资产收益率、流动比率等，而这些指标的计算方法也在辞典中得到了详细的解释。

3.指标应用除了指标本身的解释，在辞典中还有很多具体的应用案例和实用技巧。

例如，如何通过市场指标来挖掘新客户，如何使用业务指标来评估员工表现等等。

这些实用性的案例和技巧能够帮助读者更深入地理解如何运用关键绩效指标来评估企业绩效。

三、底线警示除了对指标的阐述和应用，辞典还指出了考核过程中需要注意的底线警示。

例如，在考核过程中应当避免单一指标评价，应当考虑指标之间的相互作用和影响。

四、使用意义《关键绩效考核指标管理辞典》作为一本实用性的辞典，提供了丰富的指标信息和考核技巧，对于企业的绩效管理具有极其重要的意义。

它不仅可以帮助管理者更好地了解关键绩效指标，还可以指导企业进行全面、科学的绩效考核，提高绩效管理的准确性和有效性。

五、总结管理关键绩效指标是企业管理中至关重要的一环，它不仅能够帮助企业全面了解自身绩效情况，还可以有效地引导企业的发展方向和目标实现。

《关键绩效考核指标管理辞典》作为一本实用性极高的辞典，不仅可以帮助管理者更好地了解关键绩效指标，还可以帮助企业进行科学、全面、有效的绩效管理。

BSC关键绩效指标词典(精)

关键绩效指标辞典财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用＊100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究开发费用/计划费用＊100％项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率(实际课题费用/计划费用*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率（实际招聘费用/计划费用＊100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率（实际培训费用/计划费用＊100% 培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率（实际新产品研究开发费用/计划费用＊100% 新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率(本期实际赔付额+本期未决赔款—本期支付上期未决赔款/本期经过的寿险风险保费理赔统计、精算部内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率（实际人力成本/计划人力成本*100% 财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费*100％财务部附加佣金占标准保费比率（附加佣金/营销标准保费＊100% 财务部续期推动费用率（续期推动费用/“孤儿单”佣金＊100％财务部业务推动费用占标准保费比率（业务推动费/标准保费＊100% 财务部公司总体费用预算达成率（公司实际总费用/预算总费用*100％管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预(实际数/预算数*100% 财务部算达成率车辆费用预算达成率（实际数/预算数＊100% 财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数*100％财务部党办、工会费用预算达成率（实际数/预算数＊100% 财务部日常办公费用预算达成率（实际数/预算数*100% 财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数*100％财务部会务、接待费用达成率（实际数/预算数＊100% 财务部专项费用预算达成率（实际专项费用/预算专项费用＊100% 财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额＊100％销售报表理赔率（理赔数量/销售数量＊100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率（实际销售收入/计划销售收入＊100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期 Benchmark 全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率财务部/证券市场公布数据投资收益率计划达成率（董事会批准的年度计划收益率全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划财务部不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准（Benchmark=投资委员会年初批准的比例财务部（普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、财务部6客户类指标789内部营运类指标10总数＊100%财务分析出错率（有误的财务分析数量/提交的财务分析总数＊100%财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算*100％各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典策划方案成功率（成功方案数/提交方案数*100％策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性（按时提交管理报告/报告总数＊100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率（实查有误数据/考核数据总数*100% 投诉记录绩效考核按时完成率（按时完成的绩效考核数/绩效考核总数＊100%绩效考核记录内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查提出新产品建议的数量和质量（鼓励创意性指标领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的批露的文件记载信息股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对上级评价与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量*100% 英文资料翻译检查记录信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间工作记录入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间—按照规定办理员工入职或离职相关手续时间工作记录人员编制控制率（实际人力/计划人力编制＊100％上报文件机构扩展达成率（实际扩展的机构/计划扩展的机构*100％上报文件机构内设控制率（各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数*100％上报文件法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的一致性公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录对于对外签署的法律文件提出意见的有效性经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价稽核意见建设性(de稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定；2。

BSC关键绩效指标

iso协会的评价质量效率上级领导的评价会议组织质量会议组织安排的及时性形式主题材料准备是否充分会议记录记要与各分公司日常联络与各分公司保持畅通的信息联络电话文件email文件传递效率按照文件的紧急程度按时按质传递公司文件流转规定文件制作效率和准确性按照文件类型及时制作印发公司公文管理规定机要档案和文件的归档机要文件档案及吋归档公司公文管理规定公章使用准确性用章类型流程批准程序正确公章管理办法0a系统使用管理0a系统的正常使用0a系统使用状况总裁办对司机班服务满意度总裁评价外事信息管理的效率对外事信息及时处理的及时性与效率处理记录外部合作关系管理的效率与规范性对外合作项目开展的配合与管理效率总裁室满意度外事信息发布的及时性外事接待任务完成的效率与质量外事档案管理的系统性与规范性口译笔议的及时性与准确性司机出车安全率安全出车次数实际出车次数100出入库手续齐全率应办手续实办于?续100帐务差错数查出错误的帐务数帐务记录安全事故发生次数分公司棊层组织和思想建设员工文体活动及福利规划与实施外部联系维护满意度企业文化建设任务达成率实际达到的企业文化建设效果预期达到的效果100工作记录新闻审稿准确率准确发布的新闻稿件全部发布的新闻稿件100工作记录内部刊物按时出刊状况及质量评定上级领导评价公司宣传品制作分公司业务指导宣传档案归档率归档宣传文档数文档总数100文档记录网站出错率页面出错个数总页面数100客户投诉记录设计制作出错率设计制作规范制作总页数100测试记录信息内容出错率信息内容及错别字出错数总的信息更新检查记录100信息更新延误率信息更新时间是否依照规定时间执行检查记录服务响应时间向客户提供服务的响应时间的帄均值客户服务记录泰康在线知名度的提高对随机调研的业界和最终客户对泰康在认知度的提高白分比市场调查媒体曝光次数有关泰康在线的文章在新闻媒体上发布的数量媒体剪报汇总记录媒体危机情况处理成功率媒体危机情况处理成功案例数媒体危机情况案例总数x100记录情况应用开发出错率出错的功能块个数总功能块数100软件开发文档系统和网络故障率发牛故障次数设备数天数100系统故障记录业务管理规范程度及效率业务流程顺畅业务管理规定书面化业务流实际业务程高效化项目报告按时完成率按时完成的项目报告数量需要完成的项目报告数量100工作记录项目成功率成功的项目数量项目总数量100工作记录网站建设配合流畅度完备的策划案编辑和设计制作的完整衔接客户档案