会务接待手册说明
接待手册范例
接待手册范例
目录
1. 简介
2. 接待准备
3. 接待流程
4. 接待礼仪
5. 行程安排
6. 餐饮安排
7. 小贴士
1. 简介
本接待手册旨在为接待工作人员提供必要的指南和准则，以确
保每一位来宾得到优质的服务和体验。接待工作是公司形象的重要
组成部分，因此我们应以专业、友好和周到的态度对待每一位访客。
2. 接待准备
在接待访客之前，接待人员应做好充分的准备工作，包括但不限于：
- 确定访客的到访时间和目的
- 预留会议室或其他必要的场所
- 提前准备好相关资料和文件
- 了解访客的喜好和特殊需求
3. 接待流程
接到访客到达通知后，接待人员应按照以下流程进行接待：
1. 热情迎接，用简单的问候语表示欢迎
2. 确认访客身份并登记信息
3. 提供接待工作所需的相关指引和资料
4. 安排会议或活动的具体细节，如时间、地点、主题等
5. 指引访客前往会议室或其他场所并为其安排座位
6. 在会议或活动结束后道别访客，并向其表示感谢
4. 接待礼仪
接待工作人员应遵守以下礼仪准则：
- 穿着整洁、得体的服装
- 提供及时、准确的信息
- 起立迎接访客，向其表示尊敬
- 尊重访客的隐私和个人空间
- 为访客提供便利和帮助
5. 行程安排
为了使访客的行程顺利和愉快，接待人员应为其安排合理的行程，并提供足够的帮助和指导。行程安排包括但不限于以下方面：
- 提供交通信息和建议
- 预订酒店或提供住宿建议
- 安排观光和旅游活动
- 提供一份详细的日程安排
6. 餐饮安排
根据访客的偏好和特殊需求，接待人员应合理安排餐饮服务，并提供多样化的选择。在安排餐饮时，应注意以下事项：
会务接待手册
2011年 2月
目录
一、手册说明 .................................................................................. 4
二、有关会议的说明 ......................................................................4
附件一：会议通知样式 ..................................................................................................................14 附件二：会务通知样式 ..................................................................................................................15 附件三：会议期间公司领导行程安排............................................................................................ 20 附件四：会议预算/结算清单样式 ..................................................................................................21 附件五：会务分工明细表............................................................................................................... 22 附件六：会议签到表 ......................................................................................................................24 附件七：酒店对照选择表............................................................................................................... 25 附件八：会议酒店信息确认函件（编号 001 号、002 号）...........................................................26
（工作规范）接待工作标准化手册
（⼯作规范）接待⼯作标准化⼿册
（⼯作规范）接待⼯作标准
化⼿册
接待⼯作标准化⼿册
公司
⼆〇壹壹年五⽉
接待⼯作标准化⼿册
⽬录
序⾔
第壹章接待⼯作基本事项
第⼆章接待⼯作注意事项
第三章接待⼯作模板
⼀、接待指南模板
⼆、会务布置模板
三、就餐标准
四、就餐位置及座牌模板
五、引导路线图模板
(⼀)领导排序
(⼆)部门排序
序⾔
接待⼯作是展⽰风貌、显⽰公司管理⽔平的主要⼯作之壹，也是完成各项业务⼯作的重要组成部分。接待⼯作具有严格的计
划性，也有突发和易变的特点，要求接待⼈员的⼯作既要热情周到、耐⼼细致，⼜要有条不紊、井然有序。
同时，于接待⼯作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
所以，于接待⼯作中应主要注意5个W：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么⼈）、How（怎样做）和Where （什么地⽅）。
(⼀)What（事由）
⾸先应了解客⼈来访的⽬的。这是接待⼯作的基础，因为随后壹切⼯作均必须依此⽽进⾏，通常包括以下⼏种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
(⼆)When（时间）
这是指客⼈来访的⽇期和时间，包括到达时间、停留时间、会议时间、⽤餐时间、视察时间、离开时间、以及关联的车次航班情况等。
(三)Who（⼈员）
⼈员是指来宾的基本组成情况，包括⼈数、姓名、⾝份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客⼈中最⾼领导的情况。
同时，根据来访事由和⼈员情况，确定我⽅出⾯接待⼈员，应把握“对⼝接待、⾝份对等”的原则，其中关键是确定我⽅出⾯接待的最⾼领导。
(四)How（⽅式）
会务接待工作的礼仪规范实用手册
会务接待工作的礼仪规范实用手册(图文）
一、关于接待工作
1、如何迎接客人？
一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时,可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。
二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化,应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点.
三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍,仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手？
关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐,年纪稍大的可称女士.对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下.
迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人,还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士,还是先介绍女士？是先介绍年幼者,还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑，西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定.公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。
接待手册文档
接待手册
1. 简介
接待手册是为了规范公司接待工作，提高客户满意度而编
写的指南。本手册旨在帮助公司员工了解接待流程、注意事项以及提供相关服务的指导。
2. 接待程序
2.1 客户预约
客户预约是接待工作的起始点。员工应在接到客户预约后，确认约定时间、地点和预约内容，并将预约信息记录在接待日志中。
2.2 接待准备
在接待客户前，员工需要提前进行接待准备工作，包括：
•确保接待区域整洁有序；
•检查音响设备等互动工具的正常运行；
•准备好水、咖啡和小食等款待客户所需的物品。
2.3 迎接客户
当客户到达公司时，员工应立即向其表示欢迎，并主动引
领客户到接待区域。在引领客户过程中，员工需注意礼貌待客、热情有礼。同时，员工应主动为客户提供饮品和舒适的环境。
2.4 面谈
当客户就座后，员工应主动询问客户的需求，并耐心倾听
其问题和想法。员工应尽量详细解答客户提出的问题，并提供专业的建议和意见。
2.5 记录与反馈
在面谈过程中，员工应记录客户的问题、建议和需求，并
在面谈结束后及时整理这些记录。同时，员工需将客户的反馈意见及时反馈给相关部门，以便公司更好地改进服务质量。
3. 注意事项
3.1 服装要求
在接待工作中，员工应穿着整洁、得体的服装。禁止穿着过于随意或不得体的服装，以免给客户带来不良印象。
3.2 言行举止
员工在接待过程中，应保持礼貌、亲切的态度，并注意自己的言行举止。禁止向客户使用粗俗语言或有冒犯性的行为。
3.3 保密要求
员工接待客户时，应牢记公司的保密要求，并确保客户信息的保密性。不得将客户信息泄露给任何未经授权的第三方。
会务接待操作手册
会务接待操作手册
第一章：引言
1.1 目的
会务接待操作手册旨在提供一套全面的指南，帮助会务接待人员有效地组织和管理各类会议、活动和接待工作。
1.2 适用范围
本手册适用于各类企事业单位的会务接待人员，包括但不限于企业年会、学术研讨会、培训活动、新闻发布会等。
1.3 术语定义
- 会务接待人员：指专门负责组织和管理会议、活动和接待工作的工作人员。
- 会务接待项目：指会议、活动和接待中需要组织和安排的各项事宜。
- 会务接待计划：指会议、活动和接待的详细安排和执行计划。
第二章：前期准备
2.1 会务接待项目分析
在正式筹备会议、活动和接待之前，会务接待人员需要对接待项目进行分析，包括目的、规模、预算、时间等方面的考虑。
2.2 制定会务接待计划
根据会务接待项目的分析结果，会务接待人员需要制定详细的会务接待计划，包括日程安排、场地预订、物资采购等事宜。
2.3 确定参会人员名单
根据会议、活动和接待的性质，会务接待人员需要确定参会人员的名单，并进行邀请和确认工作。
第三章：组织与安排
3.1 场地预订
根据会务接待计划，会务接待人员需要提前预订适当的场地，确保会议、活动和接待的顺利进行。
3.2 确定流程和仪式
根据会务接待计划和会议、活动和接待的性质，会务接待人员
需要确定相应的流程和仪式安排。
3.3 物资采购和布置
会务接待人员需要根据会务接待计划预先进行物资采购和布置，确保会议、活动和接待所需的设施、设备和材料。
第四章：执行与监督
4.1 参会人员接待
会务接待人员需要准时到达接待场地，根据会务接待计划开展
参会人员接待工作，包括签到、发放会议资料等。
会务接待工作手册
第一章接待工作
接待工作是展示****风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
一、接待工作基本要素
接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When （什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）
首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、When（时间）
这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、Who（人员）
人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
4、How（方式）
方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。不同的事由将决定接待地点的选取和布置。
5、Where（地点）
地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。
接待工作应知应会手册
接待工作应知应会手册
一、办公室礼仪守则
第一条职工必须仪表端庄、整洁。
详细规定是：
1.头发：职工头发要常常清洗，保持清洁，男性职工头发不合适太长。
2.指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。女性职工涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应常常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.化妆：女性职工化妆应给人清洁健康旳印象，不能浓妆艳抹，不合适用香味浓烈旳香水。
第二条工作场所旳服装应清洁、以便，不追求修饰。
详细规定是：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫旳领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子：鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子旳鞋。
4.服装：女性职工要保持服装淡雅得体，不得过度华丽。职工工作时不合适穿大衣或过度雍肿旳服装。
第三条在公众场所职工应保持优雅旳姿势和动作。
详细规定是：
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你旳面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客人或出席典礼站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子旳位置时，应先把椅子放在应放旳地方，然后再坐。
3.礼貌：与同事相遇应点头行礼体现致意。
4.握手：握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年龄轻旳伸手，异性间应先向男方伸手。
接待手册2篇
接待手册2篇
【接待手册】第一篇
尊敬的客人，
首先，我代表整个团队衷心欢迎您光临本酒店。为了让您得到优
质的服务体验，我们制定了这份接待手册，希望能为您提供全方位的
帮助和指导。请您仔细阅读以下内容，如有任何问题或需求，请随时
与我们的工作人员联系。
1. 入住与退房：
在您入住时，请出示有效身份证件办理登记，并支付房费及相关
押金。若您需要延迟退房，请提前咨询前台，我们将尽量满足您的需求。退房时，请将房卡归还至前台，并检查自己的物品是否遗漏。
2. 房间设施与用品：
我们的酒店配备宽敞舒适的客房，每个房间内都提供空调、电视、电话、吹风机、熨斗等基本设施。浴室里配备有洗护用品、毛巾和漱
口杯等。如您有其他需求，可随时与客房服务部联系。
3. 餐饮服务：
我们为您提供早餐、午餐和晚餐。早餐供应时间为早晨6:30至10:00，午餐和晚餐供应时间分别为12:00至14:30和18:00至21:00。如您有特殊饮食要求，请提前告知我们的工作人员，我们将尽力满足
您的需求。
4. 会议与活动场地：
我们的酒店设有多功能会议室和宴会厅，适用于各类会议、庆典
和宴会活动。如您有此类需求，请提前与我们的宴会销售部联系并提
供详细信息，我们将为您提供专业的会务支持。
5. 健身与休闲：
酒店设有健身房供您锻炼身体，同时提供按摩和桑拿等放松服务。此外，我们还提供游泳池和露天花园供您休闲度假。请您在使用这些
设施时注意安全，并按照相关规定服从指导。
以上是我们酒店的基本服务内容，如您还有其他疑问或需求，可随时与我们的工作人员联系。再次感谢您选择我们的酒店，祝您在此度过愉快的时光。
会务接待操作手册【精品文档】
会议接待操作手册
原则
树立细节决定成败的理念，对工作认真进行分解、量化，周密部署、细致安排，确保全面完成各项工作任务，让领导满意、让嘉宾满意。
一、会场的选定与布置
（一）会场选择标准
1、根据主办方的具体要求安排（若没有要求则选择交通方便、环境优美安静、有知名度的地方以体现主办方对客户的重视）；
2、会场最好具备同时开会、住宿、就餐的条件，会场要求整体环境舒适、温度适宜、无噪音、光线充足；
3、要有足够的坐席，具有数码投影仪与幕布，音响效果好、有白板、立式讲台等；
4、就餐环境清洁卫生，能满足参会人员同时用餐的需求，按领导指定标准提前预定好酒水及菜式。
（二）会场布置
1、导引牌：从一进会场开始首先要有导引牌，会场导引牌、卫生间的导引牌、吸烟区导引牌等；
2、条幅：会场门前在条件允许的情况下悬挂条幅、气球竖标、拱门、广告牌等；
3、招贴：“禁止吸烟”，“请将手机关闭或调至无声”，“会场内请勿打电话和随意走动”等警示语分别贴在会场明显处。
二、会务筹备
（一）会议物资的准备
1、来宾资料袋内容
嘉宾证、公司画册、会议流程、会议日程、产品图册、纸笔；
2、会务组资料
接车/机名单（飞机、火车时刻及具体车辆安排），来宾登记表，住宿登记表，用餐分组表，工作人员通讯录；
3、物资准备
（1）常用物资：饮用水、水果、便签纸、胶纸（宽窄均备）、白板笔、宣传资料等；工作人员工作证、贵宾席姓名台卡、胸花、会议用餐券
（二）人员分组与协调
1、总指挥
主要是会议前期的组织、后期服务和总协调；
2、会务组长
细节的安排和处理，同时注重会议议程和时间安排，熟悉各个环节的操作情况，协调各组工作及突发事件处理；
会务接待手册说明
会务接待手册
2015年 5月
目录
一、手册说明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3
二、有关会议的说明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3
三、会议程序⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5
会前工作（按顺序） (5)
议题及参会人员范围的确定 (5)
会议场所的选定 (5)
会议通知的起草 (5)
申报会议预算 (5)
人员确认 (5)
设备准备（常用，根据不同会议及实际情况进行调整） (5)
预定 (6)
车辆安排 (6)
起草会务组工作安排表 (6)
会务宣传品的制作 (6)
食品的采买 (6)
指导服务员的工作 (6)
会中工作（按顺序） (7)
会议室保障 (7)
汇报人员的保障 (7)
用餐的保障 (7)
住宿的保障 (8)
会后工作（按顺序） (8)
离会车辆安排 (8)
退房 (8)
设备整理 (8)
结账 (8)
设备归还 (8)
费用报销 (8)
会务总结 (8)
四、注意事项⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8
附件：
附件一：会议通知样式 (10)
附件二：会务通知样式 (11)
附件三：会议预算 / 结算清单样式 (14)
附件四：会务分工明细表 (15)
附件五：会议签到表 (17)
一、手册说明
《会务接待手册》内容主要包含组织一次会议中所应做好的各项工作（会前、会中、会后）及注意事项，以便于会务人员掌握会议服务的各项流程，更好地为
会议做好服务保障工作。
二、有关会议的说明
1.适用范围：本手册所指会议是指公司或部门牵头组织的各类会议。
2.会议通知应包括以下几项内容：
3.会议目的：明确说明举行此次会议要达到的效果；
会务接待流程手册
创艺文化会务接待流程手册
一、会务工作总体思路
（一）任务分解：将会务工作分解为各专项任务，明确分工、保证质量。
（二）责任到人：每项任务均有专人负责。
（三）周密计划：每项任务均须制订周密的工作计划。（四）逐项落实：计划的每个环节、步骤均须严格落实。
二、会前准备
（一）成立会务组
1.会务组组长：总体负责。
2.文秘材料小组：负责组织、收集、整理、编印会议材料，会议记录（及录音录像）、会议纪要与总结起草。
3.后勤保障小组：负责会议的会场、餐饮、住宿（烟、酒水、饮料、水果等）等后勤保障事宜。
（二）明确会议概况
1.全体办会人员应明确会议概况，了解以下基本内容：（1）会议主题
（2）级别与规模
（3）参会人员（与会人员的姓名、单位、职务）
（4）会期与日程安排（会议日期、天数、议程、活动安排等）
（三）下发会议通知、登记来宾名单
1.责任人：文秘材料小组。
2.责任：在落实以上各项工作后，起草邀请函内容应包括：（1）主题
（2）参与人员
（3）时间安排
（4）地点与联系电话
（5）会务组联系人与联系电话
（6）有关事项
3.落实：会议通知以传真（可包括电子邮件）、原件邮寄方式传达各参会单位。
会议通知下发后，会务组联系人负责按会议回执登记报名情况，形成《会议来宾登记表》制作会议名册。登记内容应包括：
（1）单位
（2）姓名
（3）职务
（4）性别
（5）民族
（6）到达航班与到达时间
登录工作应尽早完成，并在此基础上制订《会务接待明细》。（五）准备会议材料、用品
1.责任人：两组分工协作。
2.材料内容：会议材料由材料文秘小组负责整理、印制。除正式上会材料外，还应包括：
（完整版）接待工作手册
（完整版）接待工作手册
******公司接待管理手册
1.目的
为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。
2.接待范围
2.1内部接待
内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
2.2会务接待
包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
主要指业主的考察、调研、洽谈等。
3.接待原则
3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；
3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；
3.3接待管理“对口接待、预算管理”；
4.接待类别
接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。
一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；
二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；
三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。
7.表格模板
11/ 33
7.2接待日程方案模板
12/ 33
7.3接待申请表模板
************公司接待申请表
公务接待手册
公务接待手册
公务接待手册
一、前言
公务接待是一种重要的外交手段，也是政府和企事业单位之间沟通交流的重要环节。因此，为了做好公务接待工作，提升单位形象和办事效率，特编写本手册，旨在规范公务接待行为，并提供一些实用的接待技巧和注意事项。
二、公务接待的基本原则
1.尊重与礼仪：在公务接待中，要始终尊重对方的身份和地位，切勿过度亲近或冷遇。同时，要注意言谈举止得体，遵循一定的礼仪规范。
2.公平公正：公务接待要遵循公平、公正、公开的原则，不偏
袒任何一方。
3.真实透明：公务接待要求事实真实，不虚假宣传或隐瞒事实。
4.效率质量：公务接待要注重高效率和高质量，按照时间节点
和事务需求安排接待安排。
5.合理节俭：公务接待要合理规划预算，在确保接待质量的前
提下，力求节俭。
三、公务接待的流程
1.接待前准备
（1）了解来访单位或个人的背景和需求，做好接待计划。（2）安排接待的场所和时间，确保准时及时。
（3）制定接待菜单和饮食安排。
（4）准备接待所需的文件资料和礼品等。
（5）协调相关部门的配合工作，如安保、交通等。
（6）提前与来访单位或个人确认接待安排。
2.接待流程
（1）接待人员要提前到达接待场所，并做好接待准备工作。（2）热情接待来宾，引导其入座，并介绍接待人员身份和职责。
（3）向来宾简要介绍接待的目的和相关信息。
（4）根据接待计划，有序进行会谈、宴请或参观等活动。（5）在接待过程中，要与来宾保持良好的沟通，倾听对方的意见和建议。
（6）接待结束后，送行来宾，并做好善后工作。
四、公务接待的礼仪和注意事项
1.会见礼仪
公务活动手册接待活动手册
公务活动手册接待活动
手册
SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
模板使用说明：
1.参考模板以小型签约仪式（会议）为例；
2.手册适用范围为由我局主办的外部公务接待活动；
3.因活动规模、活动性质、行程安排、合作方要求等方面存在差别，该模板仅作参考，各单位应根据活动实际情况进行修改；
4.座次仅作一般规律性参考，会议（仪式）、用餐安排还应考虑出席领导意见、房间具体情况等进行设定；
5.座次示意图内文字部分应填写相应人员姓名（如“主宾1”应改为“刘XX”）；
6.公务活动组织工作应节俭精细，各单位应以活动规格确定行程安排及是否印制手册，工程局不作强制要求；
7.精品工程业绩资料请与局市场营销部联系商定。
活动主题
活动副标题
XX手册
2015年月·北京
企业文化
企业使命：
XXXX
企业愿景：
XXXX
核心价值观：
XXXX
企业精神：
XXXXX
目录
1.行程安排 (1)
2.参会人员名单 (2)
3.会议（仪式）议程 (3)
4.会议（仪式）座次安排示意图 (4)
5.用餐安排示意图 (5)
6.服务工作组名单 (6)
7.天气小贴士 (6)
8.业绩展示 (7)
行程安排
参会人员名单
会议议程
会议（仪式）座次安排示意图
用餐安排示意图用餐地点：
宴会房间：
服务工作组名单
天气小贴士：
天津
业绩展示
记事页
会务工作接待手册标准范本
编号：QC/RE-KA9620
会务工作接待手册标准范本
In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.
（管理规范示范文本）
编订：________________________
审批：________________________
工作单位：________________________
会务工作接待手册标准范本
使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。
会务工作接待手册
一、基本信息
(一)时间及日程安排：20xx年6月X 日，
航班、火车信息(抵达、离开)(二)人员组成：
(三)调研考察内容：
1.现场考察调研
2.资产负债情况
3.投资收益情况
二、组织机构
为做好接待工作，公司成立接待工作
组，组成如下：
组长：副员：
三、活动安排
时间
活动筹备事项待落实事项
责任人6月10日
接站安排接站车辆、召集接站领导住宿
安排房间
餐饮安排预定就餐，安排车辆
4月12日
陪同就餐通知、陪同就餐，安排车辆接送会议安排筹备会场，通知人员参会，印制材料
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会
务
接
待
手
册
2015年5月
目录
一、手册说明 (3)
二、有关会议得说明 (3)
三、会议程序 (5)
会前工作(按顺序)、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、5 议题及参会人员范围得确定、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、5
会议场所得选定、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、5
会议通知得起草、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、5
申报会议预算、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、5
人员确认、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、5
设备准备(常用,根据不同会议及实际情况进行调整)、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、5
预定、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、6
车辆安排、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、6
起草会务组工作安排表、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、6
会务宣传品得制作、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、6
食品得采买、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、6
指导服务员得工作、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、6 会中工作(按顺序)、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、7 会议室保障、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、7
汇报人员得保障、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、7
用餐得保障、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、7
住宿得保障、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8 会后工作(按顺序)、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8 离会车辆安排、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8
退房、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8
设备整理、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8
结账、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8
设备归还、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8
费用报销、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8
会务总结、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8 四、注意事项 (8)
附件:
附件一:会议通知样式、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、10 附件二:会务通知样式、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、11 附件三:会议预算/结算清单样式、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、14 附件四:会务分工明细表、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、15
附件五:会议签到表、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、17 一、手册说明
《会务接待手册》内容主要包含组织一次会议中所应做好得各项工作(会前、会中、会后)及注意事项,以便于会务人员掌握会议服务得各项流程,更好地为会议做好服务保障工作。
二、有关会议得说明
1.适用范围:本手册所指会议就是指公司或部门牵头组织得各类会议。
2.会议通知应包括以下几项内容:
3.会议目得:明确说明举行此次会议要达到得效果;
4.会议时间:应包括会议得开始时间与结束时间;
5.会议地点:会议地点应明确标出,如果会议地点在公司外部,与会人员并
不熟悉,会议通知中应附上会议地点示意图;
6.会议议程:根据会议内容不同,可分为汇报、通报、研讨等内容。每项会
议议程应列出本项议程得汇报人、参会人员、列席人员与主持人得名单。
组织会议人员在确定与会人员时,应在明确会议目得基础上确定哪些人
必须参会,努力做到既不因某人得缺席影响会议效果,也不影响与本次会