工作手册-物业保洁部
物业保洁部工作手册
合理安排下属工作。
1．6 遵守管理中心制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一
着装上岗，树立坚守工作岗位，按照清洁程序保质保量地
完成所负责区域内的卫生清扫工作；
1．8 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；
2 素质要求：
2．1基本素质：具备相当丰富的清洁专业知识，责任心强，善于沟通，并能协
1.4.6 客户是我们商业活动中必不可少的一部分，应该受到尊重
1.4.7 客户应得到全心全意的服务，因为他们是企业的命根子，是我们的衣食父
母，失去了客户，我们就只有关门大吉了。
程序文件
签发人： 签发日期
直接上级：客服经理
文件名称
保洁主管岗位职责
编号：GLGJ-BJ-004 版本：A 修改状态：0 第1页 共2页 编制
编号：GLGJ-BJ-003 版本：A 修改状态：0 第2页 共2页 编制
1.4.1 客户是工作范围内最重要的客人
1.4.2 客户是我们所有人的薪水
1.4.3 客户并不依赖我们，而我们却要依赖客户
1.4.4 客户决不是对我们工作的干扰，而是我们工作的目的
1.4.5 客户的需求是我们的荣幸，我们不应让他们久等
1.3 清洁工作的重要性： 清洁工作的结果永远给人以第一印象。因为无论一个物业公司内部管理如何 到位、如何优秀，总是以清洁工作作为第一体现的，整洁、清新的整体环境 是物业的最佳表现。而我们的清洁工作人员则是物业整体环境最好的“化妆 师”。
程序文件
签发人： 签发日期
1.4 掌握客户的概念：
文件名称
保洁工作职责
保洁员
（大堂岗） （外围岗） （（车公场共岗区）域岗（）（公共区域岗）
保洁员 （卫生间岗）
保洁员工工作手册内容10篇
保洁员工工作手册内容10篇在社会一步步向前发展的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
以下是小编为大家收集的保洁员工工作手册内容，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
保洁员工工作手册内容精选篇1一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
保洁员工工作手册内容精选篇2一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
保洁工作手册(一)
保洁工作手册(一)
第一章：保洁工作概述
保洁工作是指负责对各类场所进行清洁、整理、保养和卫生管理的工作。
保洁
工作不仅是为了提供卫生、整洁的工作环境，更是为了营造舒适的生活和工作氛围，提升人们的生活品质和工作效率。
第二章：保洁工作职责
•对办公室、商场、学校等场所进行日常清洁
•擦拭、清洁办公桌、椅子及其他办公设备
•保持室内外环境整洁
•扫地、拖地、擦玻璃等日常清洁工作
•处理垃圾，保持垃圾桶卫生
•定期对设备、设施进行保养
第三章：保洁工作流程
1. 日常清洁流程
1.1. 每日上岗前，确认清洁工具、用品齐全 1.
2. 进入工作场所，先对办公桌、
椅子进行擦拭 1.3. 扫地、拖地，保持地面清洁 1.4. 擦拭门窗、玻璃 1.5. 处理垃圾，更换垃圾袋 1.6. 定期对公共区域进行消毒处理
2. 特殊清洁流程
2.1. 对厕所进行定期清洁和消毒处理 2.2. 定期对水槽、下水道进行清洁 2.
3. 处
理地毯、沙发等家具的保洁工作
第四章：保洁工具、用品使用及保养
•保洁工具包括扫帚、拖把、抹布、清洁剂等
•使用清洁工具时，要注意正确使用方法，避免损坏设施
•保养工具、用品定期清洗、更换，保持清洁卫生
第五章：保洁工作注意事项
•注意自身卫生，保持清洁
•保持工作态度认真，做到细致、周到
•工作中要注意安全，避免发生意外事故
•提倡勤俭节约，减少浪费
结语
保洁工作是一项重要的工作，对于维护环境卫生、提升生活质量至关重要。
希
望各位保洁工作人员能够严格遵守手册规定，做好日常保洁工作，为创造一个清洁、整洁的环境贡献自己的力量。
物业保洁服务工作手册
第七章保洁服务手册电子文档：BJFW001保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次4.电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次6.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。
2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。
3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。
4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
物业保洁部工作手册(详细完整版)
保洁主管岗位职责岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。
保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。
确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。
岗位职责：1.对总经理负责，主持部门的全面工作。
2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。
3.部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等）。
4.部门内部规章制度的制订。
督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本部工作范围内巡视。
5.质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准）。
6.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。
①保洁工具保养、申购与存货：A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人B．根据损耗，合理订购数量C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配②人力：A．评估员工的表现B．定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。
C．加强员工培训工作，增强员工服务意识。
D．实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。
7.监督保洁员的仪容仪表及服务标准；8.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作9.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项10.保洁员的排班、排岗、排休。
11.以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流，减少不必要的工作失误及纠纷。
12.完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责1. 认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。
熟悉本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。
2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。
3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。
4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
保洁工作管理手册
保洁工作管理手册一、引言保洁工作是保障工作环境卫生和员工健康的重要工作之一。
有效的保洁管理可以提高工作效率，改善工作环境，减少疾病传播风险，提升员工生产力。
本手册旨在规范和指导保洁工作，提高保洁工作质量，保障员工健康。
二、岗位职责1. 清洁卫生•定期对办公区域进行清洁卫生，包括地面、桌面、椅子等的清洁清扫；•确保卫生间、厨房等公共区域的干净整洁；•定期更换废纸篓袋、垃圾袋，并及时清理垃圾。
2. 设备维护•对清洁工具的维护保养，确保使用寿命；•发现设备故障及时报修或更换。
3. 安全防护•遵守安全操作规程，确保使用清洁剂时注意防护；•定期进行安全培训，增强安全意识。
三、工作流程1. 日常清洁工作1.总结前一天清洁工作情况；2.根据工作计划，进行各项清洁工作，重点清洁公共区域；3.汇报工作情况，记录问题及发现。
2. 特殊清洁任务1.接收领导安排的特殊清洁任务；2.安排时间和人员执行特殊任务；3.汇报完成情况，确保任务按时完成。
四、工作细则1. 工作服装•工作时需要穿着统一的工作服装，并保持整洁。
2. 工作态度•守时守序，工作认真细致；•与同事和领导保持良好的沟通和协作。
3. 安全注意事项•使用清洁剂时需佩戴手套和口罩；•使用清洁设备时需谨慎使用，避免伤害。
五、考核与奖惩1. 考核标准•按时完成工作任务；•工作质量达标；•遵守工作纪律。
2. 奖惩制度•根据考核结果给予奖励或处罚；•多次违反工作纪律将做出相应处理。
六、总结本手册规范了保洁工作的各项管理事项，希朋能够严格遵照执行，确保工作质量和效率。
保洁工作是一项细致而重要的工作，需要保洁工作人员时刻保持清洁意识，培养专注和责任心，共同工作才能有序高效地完成任务，确保工作环境的清洁和整洁。
物业服务保洁绿化工作手册
1、确保所辖区域的草坪、草花、灌木、乔木、盆景、花卉长势正常、形象符合设计要求，同时确保园艺设施设备干净清洁、正常运行，符合物业的质量要求。
2、为满足质量要求拟定项目绿化养护计划、巡视检查制度，并督促各级员工认真执行。
3、有偿园艺、绿化服务
负责对园艺、绿化项目的价格认定（确认业主园艺、绿化收费项目相关事宜）；负责实施有偿园艺、绿化操作。
6
组织完成保洁与绿化服务、卫生、除四害、家政、环境设施设备及园林植物养护、新建或更新的财务预算管理职责
7
组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本管理职责
8
组织完成环境管理部的资产管理职责，在财务部指导下管理环境管理部各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要
4
组织完成环境管理部的流程管理职责，负责物业项目环境绿化的前期介入、接管验收、养护、报事处理、环境绿化档案、环境绿化回访与投诉处理、环境绿化整改、卫生、除四害、紧急事件处理等工作，根据公司领导经营决策的需要提供相应的保洁、绿化管理与服务分析数据
5
组织完成环境管理部的公共关系管理职责, 协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并管理相应的手续办理工作
4、组织抗旱排涝工作。
五、内部事务管理
1、安全管理
负责保洁、绿化设备设施、药品和其它危险品保管、使用安全管理；负责保洁、绿化员工作业安全管理；
2、培训管理
负责保洁、绿化服务技能的培训
3、成本控制
负责提出节约保洁、绿化成本的具体方案，经审批后负责组织执行
4、业绩考核
负责工作质量管理；负责对本部门员工进行业绩评定；负责提出考评建议；负责服务规范的管理；负责保洁、绿化员工劳动纪律的管理。
保洁员工作手册
保洁员工作手册
一、引言
本手册旨在指导保洁员在工作中提高效率，确保工作质量。
保洁员是保持环境卫生整洁的重要角色，他们的工作对于营造一个舒适的工作和生活环境至关重要。
希望所有的保洁员都能认真学习本手册，掌握正确的工作方法和原则。
二、工作职责
1. 日常清洁
•定时清扫地面、拖地和擦拭灰尘
•清洁办公桌、椅子和其他家具
•清洁卫生间和厨房
•垃圾分类处理
2. 物品保养
•定期擦拭玻璃、镜子等物品
•维护清洁工具，并及时更换损坏的工具
•注意使用清洁剂，确保不会损坏物品
3. 定期保洁
•按照计划进行地毯清洁、窗户清洁等工作
•及时更换卫生纸、垃圾袋等消耗品
•定期检查设施设备，如灯泡、排水口等，发现问题及时汇报
三、工作技巧
1. 高效率
•制定每日工作计划，合理安排工作时间
•善用工作工具，提高工作效率
2. 细致认真
•定期检查每一个清洁细节，确保工作质量
•对待工作细致耐心，不马虎
3. 团队合作
•与同事协作配合，提高工作效率
•互相尊重，关心同事，共同营造和谐的工作环境
四、安全注意事项
•使用清洁工具时注意安全，避免伤害
•根据使用说明正确使用清洁剂，避免误伤
•遇到特殊情况，如高处清洁等，务必注意安全，遵守作业规定
五、总结
保洁员的工作不仅是简单的清洁，更是维护环境卫生、提升工作生活质量的重
要工作。
希望每一位保洁员都能在工作中做到高效率、认真细致，并注重安全，为。
完成工作任务的同时，也提升自身的专业素养。
物业保洁部岗位职责
物业保洁部岗位职责主要包括以下方面：1. 日常保洁工作：保洁部的主要职责是负责物业内部和公共区域的日常保洁工作，包括清扫楼道、走廊、楼梯、电梯等公共区域，清理垃圾、绿化带、花坛等地方，保持整洁干净的环境。
2. 卫生间清洁：保洁部负责卫生间的定期清洁和维护工作，包括清理马桶、洗手池、浴缸、淋浴间等设施，更换卫生纸、洗手液等物品，确保卫生间的卫生和干净。
3. 室内清洁：保洁部负责物业内部的室内清洁工作，包括办公室、会议室、休息室、餐厅等区域的清洁和维护，清扫地面、擦拭桌椅、玻璃、设备等。
4. 设备维护：保洁部负责维护和保养清洁工具和设备，包括吸尘器、拖把、清洁剂等，定期检查并更换损坏的设备，确保工作的顺利进行。
5. 环境整治：保洁部负责物业的环境整治工作，包括清理杂草、落叶，修剪绿化带和花坛，确保物业的环境整洁有序。
6. 垃圾处理：保洁部负责垃圾的分类、处理和清运工作，包括将垃圾分类投放到指定的垃圾桶中，定期清除垃圾桶，确保垃圾处理的规范和卫生。
7. 窗户清洁：保洁部负责物业内外窗户的清洁工作，包括擦拭玻璃、清理窗户框架，确保窗户干净透明，光线明亮。
8. 紧急处理：保洁部负责处理突发事件和紧急情况，如水管爆裂、易燃物泄漏等，及时采取措施确保安全，并与维修部门协调处理。
9. 管理指导：保洁部负责管理保洁人员的工作，包括分配工作任务、培训新人、监督和检查工作进展等，提高工作效率和质量。
10. 协助其他部门：保洁部负责协助其他部门的工作，如安保部门的巡逻检查、物业部门的设施维护等，保持良好的协作和沟通。
11. 客户服务：保洁部负责与业主、租户的沟通和对接工作，及时处理客户的投诉和需求，提供优质的客户服务，提升客户满意度。
12. 职责扩展：根据具体情况，保洁部可能需要承担一些其他的职责，如接待来访人员、安排停车等。
综上所述，物业保洁部的岗位职责是保持物业环境的整洁和卫生，提供良好的工作和生活环境。
保洁部需具备良好的协作意识、细致的工作态度和高效的工作能力，为物业业主和租户提供优质的服务。
物业保洁日常工作内容
物业保洁日常工作内容物业保洁是指对小区内公共区域进行日常清洁和维护工作，保持小区环境整洁、美观、卫生。
物业保洁工作内容主要包括以下几个方面：一、环境卫生清扫。
1. 室外环境清扫，包括小区道路、人行道、草坪、花坛等的清扫工作。
清扫工作要做到及时、彻底，保持小区外部环境整洁。
2. 室内环境清扫，包括小区大门、楼道、楼梯间、电梯、垃圾收集点等的清扫工作。
要定期进行地面、墙面、门窗等部位的清洁，保持室内环境清新。
3. 垃圾清理，包括定期对小区内的垃圾桶、垃圾箱进行清理和更换，保持垃圾分类、垃圾清运工作的顺畅进行。
二、设施设备维护。
1. 绿化维护，包括对小区内的花草树木进行修剪、除草、浇水等工作，保持绿化植被的健康生长。
2. 设施维护，包括对小区内的灯具、消防设备、门禁系统、停车设备等设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
3. 管道清理，包括对小区内的下水道、排水管道进行定期清理和检查，防止堵塞和泄漏现象的发生。
三、卫生防疫消毒。
1. 公共区域消毒，包括对小区内的公共场所、公共设施进行定期消毒工作，保障居民的健康和安全。
2. 垃圾分类指导，对居民进行垃圾分类的宣传和指导工作，提高居民的环保意识，促进垃圾分类工作的顺利开展。
四、应急处理。
1. 突发事件处理，对于突发的环境卫生问题、设施设备故障等情况，要能够及时响应并进行处理，保障小区内的正常运行。
2. 居民投诉处理，对于居民的环境卫生投诉，要及时进行调查和处理，解决居民的问题，维护小区的良好环境。
以上就是物业保洁日常工作内容的主要内容，通过对以上工作内容的认真执行，可以保障小区环境的整洁、美观和卫生，提升居民的居住体验，营造一个宜居的小区环境。
希望全体物业保洁人员能够认真履行职责，做好日常工作，为小区的和谐发展贡献自己的力量。
员工手册保洁大全
员工手册保洁大全员工手册保洁大全【篇1】一、服从领导，听从指挥，认真工作。
严守劳动纪律，执行公司的规章制度。
二、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。
文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：1、每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无球印、鞋印及其他印迹。
2、每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
3、每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。
及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。
4、垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾桶冲洗干净，打扫垃圾桶周围的垃圾，保持垃圾筒周围清洁。
四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。
五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。
下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯现象。
六、对违反公司卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。
对不服从管理、教育的，及时向公司总经理反映。
七、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。
八、完成分配的其他工作。
员工手册保洁大全【篇2】1、保洁员每天要在员工上班正点到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。
按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。
2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。
对门厅、会议室、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁办公室要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。
3、公司的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；清新空气装置、洗手液和手纸要随缺随补。
物业公司环境保洁管理服务标准化作业手册含全套制度
YOUR LOGO物业环境管理服务标准化作业手册（含全套标准、管理制度）年月目录1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程---------------------第 3页1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程------------- ---第 5页2.清洁工作质量检查标准------------------------------------- ---第10页3.室外公共区域清洁标准------------------------------------- ---第14页4.室内公共区域清洁标准------------------------------------- ---第19页5.高空作业标准--------------------------------------------- ---第28页6.垃圾收集与处理标准--------------------------------------- ---第32页7.卫生消杀管理标准----------------------------------------- ---第36页8.清洁使用标准--------------------------------------------- ---第40页9.清洁设备操作和日常保养标准------------------------------- --第43页10.地面清洁标准-------------------------------------------- ---第46页11.墙面清洁标准-------------------------------------------- ---第49页12.地毯清洁与保养标准-------------------------------------- ---第51页13.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准------------------------------ ---第52页14.特殊环境清洁标准---------------------------------------- ---第54页15.住户有偿保洁服务标准------------------------------------ ---第56页16.游泳池水的消毒和净化处理标准---------------------------- ---第58页17.清洁“开荒”管理标准------------------------------------ ---第61页1．环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
物业保洁服务手册
保洁服务手册物业管理目录1、保洁部工作职责2、保洁用品管理办法3、常用保洁药水的保管和使用4、常用保洁机器的操作规程及保养5、外围保洁作业规程6、游乐场保洁作业规程7、绿化地保洁作业规程8、停车场保洁作业规程9、不锈钢保洁作业程序10、玻璃保洁作业规程11、洗地、打蜡、抛光作业规程12、瓷砖、喷涂和大理石墙面保洁作业规程13、乳胶墙面保洁作业规程14、宣传栏、标识宣传牌保洁作业规程15、灯具保洁作业规程16、喷水池保洁作业规程17、保洁应急措施18、保洁服务过程的检验19、摩托车、自行车存放处保洁作业规程20、环境消杀管理规定21、大堂保洁作业规程22、保洁绿化服务项目供方评价标准23、共用洗手间保洁作业规程24、楼层的保洁作业规程25、地毯清洗作业规程保洁部工作职责一、保洁部主管岗位职责➢制定小区保洁卫生、绿化养护每季、月工作计划，并组织落实。
➢负责保洁卫生日常工作安排并检查、监督。
➢根据实际工作需要及时合理调整保洁岗位。
➢对保洁工进行岗位劳动、技能、思想道德、消防安全等方面的培训、考核并做好培训、考核记录。
➢对环境消杀、垃圾清运工作进行定期查验并记录。
➢负责绿化养护工作的日常安排及跟踪，提高绿化覆盖率及绿化完好率。
➢负责小区保洁卫生管理规定的制定、宣传及执行，制止和纠正违章行为。
➢负责每月所需保洁物品的计划、申报。
➢每月组织管理处管理人员对保洁工作进行彻底检查并做好记录，纠正不符合项，做出整改措施。
➢完成领导交办的其它工作。
二、保洁班长岗位职责➢负责带领全班员工遵守公司各项规章制度，带头工作，以身作则，高质量、高效率完成保洁任务。
➢对保洁工各岗位进行跟踪、检查及现场技术指导。
➢及时传达保洁部主管交付的工作任务并跟踪落实。
➢负责保洁材料的领取、发放及公共用品的保管。
➢负责协调好各保洁岗位之间的工作协调。
三、外围保洁员岗位职责➢负责辖区内所有地面公共场所、道路、车场的清理保洁并定期冲洗。
➢负责小区内所有路灯、宣传栏、指示牌的擦拭保洁、保持干净光洁。
物业管理公司保洁岗位职责规范
物业管理公司保洁岗位职责规范一、岗位名称保洁员二、岗位概述保洁员是物业管理公司中负责保持小区环境整洁、卫生的员工。
其工作范围包括小区公共区域的清洁工作，如楼道、电梯、楼梯间、垃圾处理等。
三、岗位职责1. 定期清扫小区公共区域，包括但不限于楼道、楼梯、电梯间等，保持地面、墙面、天花板的清洁。
2. 定期清洁小区垃圾箱，保证垃圾分类得当，及时清理并更换垃圾袋。
3. 定期对小区公共设施进行清洁消毒，如门把手、电梯按钮等，保证住户的健康安全。
4. 定期擦拭清洁小区的公共家具和装饰物品，保持整洁卫生。
5. 及时处理住户投诉的卫生问题，如清洁不到位、环境脏乱等。
6. 配合物业管理公司开展各项清洁工作，完成领导交办的其他工作任务。
四、岗位要求1. 具备一定的清洁工作经验，熟悉清洁工具和清洁剂的使用方法。
2. 具备基本的卫生常识，了解卫生清洁的操作规范。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动与住户交流，解决问题。
4. 具备团队合作精神，能够配合其他同事共同完成清洁工作。
5. 具备一定的身体素质，能够适应长时间站立、弯腰、搬运重物等工作要求。
6. 遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，不得私自外借清洁工具或清洁用品。
五、工作环境1. 工作时间：根据物业管理公司的安排，通常为每天8小时工作制，可能需要轮班。
2. 工作地点：主要在小区的公共区域进行清洁工作，也可能需要到住户家中进行卫生保洁。
3. 工作条件：清洁工作需要在较为恶劣的环境下进行，如污垢、异味等，工作难度较大。
总而言之，保洁员是物业管理公司中非常重要的岗位之一，他们的工作直接关系到小区环境卫生和住户生活质量。
因此，保洁员需要具备一定的清洁工作经验和基本素质，做好自身工作，为小区的干净整洁做出积极贡献。
保 洁 员 手 册(开荒篇)
保洁员手册（开荒篇）作为保洁公司，我们认为除了必不可少的专业设备药剂和技术程序，最重要的就是保洁员的行为规范，因为我们属于服务行业，因此我们在管理上对保洁员有着明确的纪律制度。
但作为保洁这项工作而言对保洁员本身文化程度要求并不太高，人员素质水平有限，这就需要有经验者经常灌输一些工作中具体的注意事项给他们，强化一下程序化保洁的工作要领，使我们的保洁员在安全防范，技术领悟上加深意识，从而使我们专业化保洁服务，即有效率和成就，又无事故和投诉，以下们主要从新居开荒这项服务来通俗的了解保洁工作的技术程序和行为规范。
一、出发之前的准备工作：下发到带班长手中的施工单，填写着本次施工的内容，地点，时间，等客户内容。
里面着重的是参加本次施工的员工名单。
早餐过程中，各带班长点名归属，及施工内容简明，特别强调几点开始装车，装哪辆车，（按培训内容时间），10分钟的装车时间，装车完毕，带班请点设备用具药剂是否齐全，参加员工则自觉站立车里侧排成一队，先自检形象，服饰，软底鞋，带班长或经理进行2-5分钟工作动员，或注意事项，检查员工精神面貌及卫生，鞋，带班长在工作日志上记录问题员工及所在时间！然后上车—出发。
二、应带物品；A开荒保洁：1、吸尘吸水机（防尘罩，扁吸头，毛吸头）；2、单擦机（预备）：3、蒸汽拖把；4、消毒蒸机；5、抹水器、刮水器；6、梯或凳子；7、毛巾（新的）；12、药剂：玻璃水、牵尘液、洁厕剂、不锈钢光亮剂、除胶剂、蜡、（五洁粉、酸）；13、蜡杆；14、尘推；15、毛掸子；16、电线；17、鞋套。
B清洗地毯应带：1、洗地机（软盘）；2、吸尘机（注意软管和铁扒头）；3、地毯液；4、毛刷子；5、去渍剂；6、水桶；7、电线；C石材处理应带：1、磨地机（针盘）、红、白、黑、垫；2、吸水机；3、玻璃刮；4、喷壶；2、5毛巾、桶；6、石材专用剂；7、小匙；8、电线；9、全能水；10、专用磨片；11、蜡、喷磨蜡。
蜡杆出发路上—车内听从带班长安排，对于带班长排的座位员工不得有抵触情绪。
保洁、绿化工作手册
保洁、绿化工作手册
第一章：保洁工作流程
1.1 倒垃圾
•确保垃圾袋已经妥善封口
•注意将垃圾分类填放在相应的桶内
•严禁将酸碱等危险物品和易燃易爆物品混入垃圾中
1.2 擦拭表面
•使用干净的抹布或湿巾擦拭桌面、椅子等家具表面
•特别注意擦拭易沾污的区域，如桌面周围的边角
1.3 地面清洁
•用清洁剂清洁地面，清扫干净后可擦拭干燥
•对于大面积污渍，应使用专业地面清洗工具进行处理
第二章：绿化工作要点
2.1 浇水
•定时为植物浇水，注意避免积水
•根据季节和植物种类调整浇水频率和量
2.2 剪枝修剪
•定期对绿植进行修剪，保持花草的健康生长
•注意修剪时要使用干净锋利的工具，避免伤害植物
2.3 除草防虫
•定期除去绿化区域的杂草
•定时对植物喷洒防虫剂，预防虫害发生
第三章：安全注意事项
3.1 使用工具
•在进行保洁和绿化工作时，要正确使用相关工具
•使用化学清洁剂时要戴防护手套和口罩，避免接触皮肤和吸入到呼吸道
3.2 高空作业
•在进行高处清洁或修剪植物时，必须佩戴安全带和相关防护设备
•注意固定好梯子或绳索，避免意外发生
3.3 紧急情况处理
•在突发火灾、漏电等紧急情况下，要立即停止工作并报警
•清晰掌握楼层平面图和安全出口位置，确保逃生安全结语
通过本手册的指导，希望大家能够按照规范的流程进行保洁、绿化工作，保障工作人员和环境的安全与整洁。
如有任何问题或需要进一步的帮助，请咨询相关负责人。
感谢大家的配合与努力！。
物业保洁员岗位职责说明书范本
物业保洁员岗位职责说明书范本一、工作内容1. 对楼宇内公共区域进行日常清洁工作，包括大厅、走廊、楼梯、电梯、门窗玻璃等，确保环境整洁干净。
2. 负责对楼宇内公共设施设备进行日常维护，并及时上报损坏情况，以便维修或更换。
3. 负责垃圾收集、分类和处理工作，确保垃圾分类准确，环保措施到位。
4. 定期进行楼宇内的地面、地板、地砖、墙壁等的清洁和保养，保持光洁度。
5. 定期进行公共区域的消毒工作，确保环境卫生，预防疾病传播。
6. 负责日常水、电、气的使用安全和保养，及时发现问题并及时处理。
7. 协助物业管理部门，配合进行公共设施设备的维保工作。
8. 做好物业内部人员的工作指导和培训，提高工作效率和服务质量。
9. 积极参与物业内部的紧急情况的处理工作，维护社区的平安和安全。
二、任职资格1. 具备基本的清洁工作知识和技能，有相关工作经验者优先考虑。
2. 具备一定的身体素质，能够胜任长时间站立、弯腰、搬运等工作。
3. 具备责任心和执行力，能够按时完成工作任务。
4. 具备良好的团队合作意识，能够与同事进行有效的沟通和协调。
5. 具备良好的服务态度和沟通能力，能够与业主进行良好的互动。
6. 具备基本的安全意识和紧急情况处理能力，能够妥善处理突发事件。
7. 具备较强的抗压能力和工作适应能力，能够适应强度较高的工作环境。
三、工作规范1. 遵守公司的工作纪律和相关规定，严格按照工作流程进行工作。
2. 保持工作场所的整洁和安全，做好各类工作设备的保养和维护。
3. 积极配合其他部门的工作需求，确保工作的高效和顺利进行。
4. 严格按照工作计划和工作内容进行工作，确保工作任务的完成质量。
5. 做好工作记录和工作报告，及时向上级汇报工作进展和问题。
6. 遵守保密制度，妥善处理与工作相关的各类文件和信息。
7. 做好自我学习和知识更新，提高自身的工作技能和知识水平。
四、工作环境1. 工作场所为室内和室外公共区域，需适应各类天气环境。
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物业保洁部工作手册目录一、部门业务概述 (2)二、部门组织架构 (2)三、部门岗位职责 (3)四、保洁服务检验流程 (4)五、消杀监督检查管理制度 (8)六、保洁作业安全管理规定 (9)七、保洁部应急事件操作规程 (15)八、服务质量考核办法 (18)九、玻璃材质物品保洁操作规程 (24)十、不锈钢物品保洁操作规程 (24)十一、地毯保洁操作规程 (25)十二、大理石/云石/花岗石保洁操作规程 (27)十三、瓷片（砖）保洁操作规程 (29)十四、天台车场保洁操作规程 (30)十五、宣传栏/雕塑/喷水池保洁操作规程 (30)十六、梯间灯具/路灯保洁操作规程 (32)十七、值班室/岗亭保洁操作规程 (33)十八、垃圾桶/车/中转站保洁操作规程 (34)十九、洗手间保洁操作规程 (36)二十、雨天保洁操作规程 (38)二十一、清洁剂使用操作规程 (39)二十二、地下管井/排水沟保洁操作规程 (45)二十三、办公室保洁操作规程 (46)二十四、商场楼层保洁操作规程 (47)二十五、平面保洁操作规程 (50)负责辖区内的日常保洁、虫控消杀、绿植租摆及外围绿地的清洁和养护二、部门组织架构1岗位名称：保洁主管1.1直接上级：物业总监1.2直接下属：保洁助理1.3权限：负责保洁助理、驻地主管及驻地领班的管理1.4职能概要：在上级领导下对购物中心管辖区域内的保洁事务进行全面管理，对服务质量、人身安全等负有领导责任，并处理与其他部门的协调工作。
1.5岗位职责：1.5.1编制部门年度人力和资金预算；1.5.2带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等；1.5.3制定本部门的规章制度，并贯彻实施；1.5.4制订、安排日常及定期之工作计划表；1.5.5检查和指导管辖区域内领班、清洁员的工作，确保达到清洁标准；1.5.6及时妥善处理投诉及工作中出现的突发事件；1.5.7协调本部门与其他部门之间的工作联系；1.5.8定期和不定期抽查、考核、评价下属的工作完成情况；1.5.9定期对下属进行业务培训；1.5.10定期向上级领导汇报工作，汇报完成任务的情况及计划；1.5.11抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；1.5.12保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；1.5.13完成上级交办的其他任务。
2岗位名称：保洁助理2.1直接上级：保洁主管2.2直接下属：保洁公司驻地主管级领班2.3权限：负责驻地主管、驻地领班的管理2.4职能概要：在保洁主管的领导下对各分管区域的保洁服务实施过程和服务质量实施现场监控。
2.5职责内容：2.5.1掌握日常清洁和定期大清的工作内容，并跟进完成情况；2.5.2每日对所辖区域和岗位进行检查，包括：员工仪表、礼仪、纪律、工作流程、质量、安全，对不合格事项的问题进行复查，填写《清洁工作日检表》；2.5.3对当班员工进行考勤，保证原始记录的真实准确；2.5.4协助主管处理突发事件，并将情况和处理结果进行记录；2.5.5每日填写工作日志，在工作交接本上记录需跟进的工作；2.5.6严格执行钥匙管理制度；2.5.7完成上级交办的其他工作。
四、保洁服务检验流程1目的：有效的控制保洁服务过程，确保辖区内整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。
2适用范围：物业部保洁工作质量检验。
3职责：3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；3.2保洁部每日对清洁工作进行巡回检查，填写《清洁工作日检表》；3.3物业部每月对清洁工作进行一次检查，填写《清洁工作月检表》。
4保洁服务检查内容及检验方法：4.1保洁服务检查内容：4.1.1员工的言行是否符合保洁员行为规范；4.1.2员工的仪表仪容是否符合有关规定；4.1.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准；4.1.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；4.1.5员工的服务是否按服务规范服务；4.1.6管辖区域的公共设施状况；4.1.7员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。
4.2检验方法：4.2.1日检：保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；4.2.2周检：保洁领班、物业保洁部依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写《清洁工作周检表》；4.2.3月检：物业部每月月底前组织人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正，并注意跟踪验证，填写《清洁工作月检表》；4.2.4抽检：保洁部依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时，应立即向物业部汇报，并分析查找原因，制订纠正措施并组织实施。
5保洁服务检验标准：（见下表）6相关文件：6.1《清洁工作周检表》6.2《清洁工作月检表》五、消杀监督检查管理制度1目的：为控制老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂的密度，营造良好的工作和生活环境，并保证用药安全、规范，防止人、畜中毒的事故发生，特制定本规定。
2适用范围：适用于辖区范围内日常消杀控制管理。
3职责：3.1消杀单位负责日常消杀工作的执行；3.2物业保洁部负责消杀工作的监督、记录及检查；3.3品质部负责对消杀执行情况的监督及服务质量评价。
4工作程序：4.1承包消杀单位所用药物必须是爱卫办指定的合格药品；4.2消杀单位必须严格依照消杀程序进行消杀，施药之前必须提前三天贴发通知，通知上必须注明放药地点、时间及如误食中毒后的急救措施；4.3消杀药物必须严格按照“施药规范”放置，严禁放在人、畜易接近的地方4.4施药后，按照消杀实施方案规定的时间进行检查，清理施药现场；4.5被消杀单位/场所在整个消杀过程中必须派专人跟踪、检查、监督；4.6每次消杀完成后，物业部作好《消杀记录表》保证每次消杀质量合格4.7保洁部主管每月对检查人及记录表格进行核查，保证各项工作能正常开展4.8消杀区域：4.8.1各楼梯口的梯口、梯间及楼宇周围；4.8.2各部门办公室；4.8.3公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域；4.8.4员工宿舍和食堂。
4.9消杀工作的管理与检查：4.9.1消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员注意的安全事项；●应每次检查消杀工作的进行情况并记录于《消杀记录表》中。
●现场跟踪检查，确保操作正确。
●每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务质量检验表》，对上述资料存档一年流程图：选定合格药品→→提前三天发消杀通知→→按操作标注消杀→→填写消杀记录表→→派专人检查消杀结果→→主管核查5相关文件：5.1《消杀记录表》5.2《消杀服务质量检验表》六、保洁作业安全管理规定1目的：加强部门员工管理，不断提高服务品质。
2适用范围：保洁部全体员工。
3工作规定：3.1高空作业：按照《高空清洁作业安全规定》中相关内容执行。
3.2电器使用3.2.1使用前操作人员必须检查机器外观，电源线有无破损，确认完好后方可使用，使用后应及时切断电源；3.2.2未经专业培训，任何员工不得擅自拆卸、改动电器设备、电源线路，严禁使用潮湿的手或工具接触任何带电的电器设备，使用单刷机、吸水机作业时应穿绝缘鞋。
3.3消防安全3.3.1员工严禁在非吸烟区内吸烟；3.3.2员工在工作现场发现火情时依据火情大小按工作现场消防安全的相关规定，决定使用就近灭火栓等消防设备或通知专业消防人员的方式予以补救3.4清洁剂的使用3.4.1员工在使用洁厕剂、蜡水等强酸碱性清洁剂时应严格按照产品使用说明中规定的稀释比例进行配比，使用中应配戴胶皮手套等防护工具，避免药剂直接接触皮肤。
3.5工作现场安全规定3.5.1员工在工作现场发现地面积水或使用水或清洁剂等液体清洁时应在现场指定位置摆放“小心地滑”标识牌，对顾客或其他员工进行提示，避免人员滑倒致伤；3.5.2搬运、储存物品，工具过程中，应按《库房管理规定》中相关规定执行，避免物品坠落受损或人员受伤；3.5.3遇大风等特殊天气时员工应避免在建筑物附近行走工作，以避免高空坠物砸伤；3.5.4员工在外围工作或行走时，应注意避让来往车辆，必要时应穿戴反光背心等防护工具。
4外包公司保洁工管理细则4.1员工上（离）岗4.1.1上岗：报到时须携带身份证、体检合格证、近期相片二张。
保洁工报到时须已与外包清洁公司订立劳务关系合同；4.1.2试工期：员工进场后，试工期为15天，试工期满不合格者，物业部书面通知外包清洁公司更换员工；4.1.3离岗：员工本人不论何原因需辞职时，需经外包清洁公司同意，并由外包公司通知物业部，同时另派保洁员接替其工作。
员工获批离岗，应将所领胸牌、更衣柜钥匙等物品交至物业保洁部；4.1.4解雇：员工因过失被退回外包公司时，本班领班、主管应当面向其说明理由。
有经济责任的过失，责任人还应承担赔偿责任。
4.2考勤和请假制度：4.2.1出勤：员工应在工作时间开始之前打考勤卡、更换工服并做好各项准备；4.2.2缺勤：员工因特殊理由不能上班时，应提前亲自向本班主管请假，获得批准后，填写《请假申请单》方可缺岗。
如遇急病，应尽快电话通知本班主管，否则将视为旷工。
病休后应将假条交与本班主管以便销假；4.2.3休息日：鉴于保洁工作特点，员工实行轮休制度，休息时间是不确定的；4.2.4加班：由于经营特点，员工有时会被通知加班，如有正当理由应当面向本班主管申明理由并请假。
员工加班按如下标准计算加班工资：日加班按1.5倍日工资标准计算，休息日加班按2倍日工资标准计算（或给予同等时间的补休），法定节假日加班按3倍日工资标准计算；4.2.5倒班和不连续班：员工在必要时需按上级指派上倒班或不连续班。
4.3行为准则4.3.1行为举止：●自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责；●不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗；●爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品；●服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗；●上班不准吸烟、酗酒、会客、与客户聊天，不得进入其它与工作无关的场所；●对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用；●有礼貌，热情帮助需要帮助的顾客，但不要和顾客过分亲密；●遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和顾客安全后按程序处理；●精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢；●下班后，不得无故在服务区内逗留；●工作时不得在公共场合高声说话；●不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
4.4礼貌用语；4.4.1“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”；4.4.2与人交谈先说“您好”；4.4.3要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”；4.4.4见到公司领导时称“您好”前面加上X经理X总；4.4.5遇到公司领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。