增供扩销,提高优质服务
如何提高电力企业业扩服务客户满意水平论文
浅析如何提高电力企业业扩服务的客户满意水平中图分类号：f270 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2012）12-000-01摘要在现代社会，企业要赢得长期顾客，就要创造客户满意。
业扩报装是电力企业开拓市场、创造利润的重要工作，因此，做好业扩服务，提高客户满意水平相当重要。
关键词提高业扩服务客户满意随着我国经济的发展和社会进步，电力企业也开始打破长期垄断经营的思想，初步树立起服务意识。
本文分析了电力企业业扩服务的客户满意现状，仍存在业扩服务观念相对滞后、业扩管理机构建设尚不完善、业扩流程管理有待优化、业扩服务人员队伍建设有待加强等问题，提出了增强业扩市场服务意识、推行业扩报装“一站式”服务、制定完善的业扩服务标准和服务体系、建立高素质的客户经理服务团队等提高电力业扩服务客户满意的措施。
一、什么是客户满意客户满意作为服务营销的核心理念，是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。
菲利浦·科特勒指出：“满意是指一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。
”因此，满意水平是可感知效果和期望之间的差异函数。
如果效果低于期望，顾客就会不满意。
如果可感知效果与期望相匹配，顾客就会满意。
如果感知效果与期望相匹配，顾客就会满意。
如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。
二、电力企业业扩服务的客户满意现状和存在问题随着我国经济的快速发展，电力企业也感受到激烈的市场竞争，长期垄断经营、忽略服务的思想开始打破。
电力企业业扩服务水平有所提高，客户满意度较计划经济时代也大幅提升，但还存在以下几个方面的问题：（一）业扩服务观念相对滞后当前，由于传统垄断经营思想尚未完全祛除，很多电力企业业扩服务人员还未能在心中真正树立起“以客户为中心”的服务观念。
他们认为，在客户前来咨询办理业扩项目申请事宜时只要不臭脸相迎，告知客户流程办理程序和所应提交的材料，就算是做好客户服务工作。
浅议供电企业如何增供扩销
浅议供电企业如何增供扩销作者：黄清来源：《中国科技博览》2013年第37期中图分类号：F626电力企业增供扩销就是增加供电能力，扩大销售电量。
“增供”和“扩销”相互依存，二者不可偏颇。
没有坚实的“增供”基础，“扩销”只能是无源之水、无本之木；没有充分的“扩销”市场，“增供”也只能是一厢情愿、徒劳无功。
从电力系统的特殊性考虑，一定程度上“增供”还必须先行。
如何搞好增供扩销，供电企业员工首先要从思想上重视，深刻理解“增供扩销、增收节支、优质服务”的重大意义，树立“立足岗位、诚信服务”的工作理念，才能做到度电必争。
一、建立“增供扩销，三方联动”机制。
为有效缩短客户工程设计、施工时间，提高业扩报装接电效率，供电企业、设计单位、施工单位应采用联动机制。
供电企业牵头在缩短客户工程设计、施工时间上下功夫，以实现客户工程设计、施工周期可控在控。
二、深化市场分析。
采用多渠道、多形式，加强对本地经济发展规划与电力需求分析，加强对重点行业、重点客户用电情况分析。
通过深化市场分析，增强对市场的把握能力，并根据市场的变化，及时采取应对措施。
三、确保新增客户用电早日用上电。
让新增客户用电负荷早日转化成新的用电增长点，是最直接的扩销工作。
因此，对新增客户，尤其是扩大内需生产企业、重点用电项目用电，要主动协调跟进业务进度，切实做好供电服务。
四、加强电网建设与改造。
强化规建为生产、生产为营销、营销为客户的全员服务理念，进一步完善电网规划，优化电网结构，全力以赴推进电网建设，为增供扩销奠定良好的基础。
五、深化需求侧管理。
通过继续深入开展“绿色行动”节能服务，推行合同能源管理，推广电能热泵技术，引导客户改变能源使用结构。
同时进一步挖掘工业、居民用电市场。
六、加强客户停电管理。
通过严格控制供电可靠率关键指标，进一步理顺停电管理流程，有序推进配网带电作业、配网自动化建设，推广设备状态检测、检修，以及完善停电告知方式等，做到少停多供、度电必争，最大限度地发挥现有电网设备、客户设备的产能，实现电网经济运行。
电力增供扩销工作总结
电力增供扩销工作总结
过去一年,我们电力公司在电力增供扩销工作方面取得了卓有成效的业绩。
现将主要工作总结如下:
一、提高供电能力,满足用电需求增长
为适应经济社会发展对电力的需求增长,我们大力实施电网改造、电源接入等基础设施建设项目。
全年新增变电容量630万千伏安,新增线路长度320公里,电网供电能力和供电可靠性进一步提高。
二、优化营销服务,提升客户满意度
我们以客户为中心,持续优化营商环境,简化供电接入流程,为重点用户提供"一对一"贴心服务,同时加强营销队伍建设,提升服务质量。
客户综合满意度达到92%,同比提高3个百分点。
三、大力推进节能降耗,促进绿色发展
秉承绿色低碳理念,我们积极推广节能改造和节能技术,用电侧和供电侧共实施节能项目280个,全年节约电量达3.8亿千瓦时。
同时大力发展新能源,并网光伏发电装机容量新增120万千瓦。
四、深化体制机制改革,激发企业活力
我们持续深化企业内部改革,建立高效灵活的市场化管理机制,压实各级经营责任,提高生产经营效率。
同时大力推进数字化转型,打造智慧电网,提高运营管理水平。
新的一年,我们将在已有工作基础上再接再厉,全面提高电网供电保障
能力,持续优化服务质量和提升运营效率,为地方经济社会发展提供优质高效的电力服务和能源保障。
着力抓好增供扩销 全力做好优质服务
程 均设 有专 人负 责 ， 按 照施 工管 理规 定 ， 认真 会 同施 工单 位 、
监理 单 位 开展 施 工 工 作 ， 期 向公 司 经 理 、 定 进 度情 况 。 同时 ， 司 公
灾情就是命令 ， 险情就是战斗 的号角 ， 接到命令 ， 来宾供 电局联
合兴宾供 电公司迅速组织抗洪抢 险党员 、青年突击队 ２ ４人赶赴兴
伐。
完成全年各项工作任务。
调研小组分别 到辖 区内 的村 、
、
二 、 强 营 销 工 作 管 理 。 续 加 继 四、 加 强 电 力设 施 的 安 全保
卫 工 作 防 范 电 力 设 施 被 盗
。
立以公司总经理为主的调研领 开展优 质 服务 ， 高供 、 电量 提 用
，
用 电大客 户等进行调研 ， 听取
研 活 动 ， 全 面 开 展 增 供 扩 销 工
目任务 ， 解决 电 网“ 卡脖 子” 的问题 ， 从 而优 化辖 区内的网络结构 ，缓解线 路 、 设 备 的过负 荷 问题 ；加 强 电网运 行检 查， 保障电网可靠 运行。
补贴 ，农 民购 买家电直接拉 动消费 ， 不 仅增 加 了农村 的用 电 ， 而且也增加 了生 产企 业的用 电量 ， 进一 步拉动农村 的 电 力 消费市场 ， 加速新农村 电气化建 设步
Ｉ 片 由 网 建 沿 辊 前 伽 计 圳
２０总 １期 ０． 第２ ） １（ ２ 囝 ６
虞 景 它
ＣＵＡＮＧ ＸＩＤＩ ＡＮ ＹＥ
营销服务之窗
６月 ３日，９ ２ 。来宾供 电局接来宾市 防汛指挥部 紧急通知 ， １ ：６
连 续 的 特 大 暴 雨 引 发 泥 石 流 ，兴 宾 区 良江 镇 吉 利 水 库 堤 坝 出 现 险
楚州供电：“四体现”创新优质服务
形 上
把 建 设 坚 强 的 电 网 作 为 增 供 扩 销 、 吸 引 外 来 客 户 投资 办企业 的重要基 础工作来 抓 ， 照省 电力公 司 、 按 市 供 电公 司 电 网发 展 思 路 ， 抓 发 展 机 遇 ， 化 电 网 发 展 抢 优 规划 ， 抓城市化 进程 和新农村 电网建设与 改造 机遇 ， 抢 搞好 电 网规划设 计 ， 强 电源 布点 ， 护线 路通 道 ， 加 保 增 加 项 目储 备 ， 满 足 全 区 用 电 和 地 方 经 济 迅 猛 发 展 ． 以 负 荷 快 速 增 长 的 需 要 ． 同 时 进 一 步 完 善 农 村 配 网 建 设 与 改 造 工 程 ， 提 高 供 电可 靠 性 和 电 能 质 量 。 以
及时有 效启动 ， 时终 止犯罪 ， 护 电力设施 。 及 保
４ “ 定 ” 理存 在 的 问 题 三 管
任 何 一 种 好 的 管 理 办 法 的 确 立 与 推 行 ，都 必 须 在 实 践 中总 结 、 炼 ， 成 理 论 ， 回 到 实 践 中不 断 补 充 、 提 形 再 修 正 、 善 。 “ 定 ” 理 在 试 点 和 推 广 过 程 中 ， 据 实 完 三 管 根 际情 况 对 试 点 方 案 进 行 了补 充 、 正 和 完 善 。但 是 ， 修 仍
提 升 企 业 服 务 品 质 ； 善 工 作 机 制 ， 化 行 风 建 设 。 根 完 强 据 营 销 工 作 的不 同 岗位 ，分 岗 位 、分 专 业 开 展 岗位 培 训 ， 高 公 司 员 工 业 务 知 识 和 专 业 技 术 水 平 ， 到 营 销 提 做 人 员 持 证 上 岗 。 不 断 提 高 营 销 人 员 在 生 产 现 场 的 实 际 操 作 能 力 ， 合 实 际 ， 开 展 技 术 比 武 、 能 竞 赛 、 位 结 以 技 岗 练 兵 等 实 际操 作 的 培 训 形 式 ， 为 企 业 培 养 一 支 专 业 水 准 高 、 术 娴 熟 的 高 水 平 营 销 队 伍 ， 好 地 方 经 济 发 展 技 当 的 “ 行 官 ” 为 打 造 国 家 电 网 品 牌 ， 一 流 业 绩 做 出 贡 先 ， 创
电力增供扩销措施
电力增供扩销措施
为了满足日益增长的用电需求，电力企业需要积极采取增供扩销措施。
下面将从多个方面进行介绍：
一、增加发电能力
首先，电力企业应该积极增加发电能力。
可以通过新建发电厂、扩大现有发电厂规模、提高发电效率等方式来实现。
同时，需要优化电网结构，加强多点供电，以满足分布式电源的需求，提高电网的安全性和稳定性。
二、鼓励节能减排
其次，鼓励节能减排也是增供扩销的重要手段。
电力企业可以通过倡导公众节约用电、提高供电效率、引进先进的能源技术等方式来降低能源消耗。
同时加强污染物排放治理，减少环境污染，提高电力企业形象。
三、加强营销
此外，加强营销也是增加销售量的必要手段。
电力企业可以通过推行节能优惠政策、价格优化、开展精准营销等方式，提高用户参与度和满意度，从而增强电力企业的市场竞争力。
四、提升服务质量
最后，提升服务质量也是关键环节。
电力企业应该在服务意识、专业技能等方面加强培训和管理，让用户体验到更高效、更周到、更贴心的服务。
同时，加强设施建设和配套服务，提高用户满意度。
综上所述，电力增供扩销措施需要从多个方面入手。
电力企业可以综合性地采取以上措施，有效满足用户用电需求，提高生产效率和市场竞争力。
许昌供电公司全力增供扩销的做法
许昌供电公司：增供扩销办法多4月21日，笔者从许昌供电公司获悉，3月份许昌电网负荷一直以同比20%左右的增长率上升，最高负荷同比增长率达到39%。
这与该公司加大增供扩销力度，打造供电服务品牌，充分开拓、占领市场密不可分。
该公司以重点项目为突破，促“增”长。
该公司强化“营销围着客户转、全局围着营销转”的理念，对重点项目实施专人负责、定期服务、跟踪到底。
全市58项重点项目、7个投资亿元以上的重点招商引资项目、7个主营业务收入超百亿元的产业集聚区项目，每个都有领导班子成员挂牌服务，加强与各项目主体的沟通、联系，为项目建设提供电力支持。
定期服务，及时解决项目建设中的问题。
定期上门了解客户供电需求，根据客户负荷需求情况，加快电网规划研究，主动帮助客户制定用电方案，为项目落地积极创造条件。
跟踪到底，为项目建设提供全程服务。
对确定的项目，打破常规，特事特办，急事急办，开辟绿色通道，快速高质地为客户办理报装、接电业务。
以电网建设为重点，保“供”电。
今年许昌公司新开工9项、扩建续建6项、投产9项输变电工程。
为加快969工程建设步伐，对内，该公司下发《关于加强电力建设项目管理的通知》，对各项基建工程进行挂牌跟踪督办，明确工程时间节点，细化阶段工作任务，建立分工明确责任体系。
对外畅通沟通渠道，每周向市委市政府上报《重点电建工程项目进展情况周报》，汇报工程进展情况、遇到问题及下一步打算，确保形成合力高效推进。
以精益管理为基础，“扩”效益。
为实现增供扩销，该公司强化配电精益化管理，深挖营销潜力。
大力开展反窃电行动，推行带电作业、零点作业，实施故障抢修限时制度、配电线路综合管理。
加大科学调度，合理安排运行方式，精心安排检修时间，强化客户停电管理和考核，在“零故障、零停电”上下功夫，采取“捆绑式作业、零点检修、低压带电作业”等方式，尽量减少停电次数，以坚强优质稳定的电力挖潜电量。
以优质服务为抓手，“销”电量。
今年以来，该公司全面实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，深化“契约式服务”和“岗位责任挂牌”服务，建立领导接待日制度，组织开展“爱心表计”、“微笑提醒镜”、“让客户听出微笑”等特色服务活动，规范操作标准、统一服务形象，提升服务品质；深化行业作风建设，加强与社会各界和电力客户的沟通，加大行风明察暗访和投拆举报查处力度，主动接受社会监督。
增供扩销方面
增供扩销方面：
1、加快了察哈尔工业园区、平地泉园区企业报装流程，按照市局局首问责任制度，公司开展了一条龙服务--“内转外不转”，积极与察哈尔工业园区、平地泉园区协接，为新报装的企业开绿灯，采用同时报装、同时设计、同时施工、同时验收送电的方针，保证察哈尔园区、平地泉园区企业的落地生产，为察右前旗电力公司的增供扩销奠定了良好的基础，两个园区同比去年增电量83.53万千瓦时。
2、公司党政领导、分管经理对辖区内的用户进行走访，了解企业的生产经营状况，为企业排忧解难，帮助企业拖危解困，如对宏伟纸业增容用户的报装费用按签订的合同逐月收取，缓解了该企业的压力，保证了该企业的正常生产运行，同时也增长了电量。
3、严格执行计划检修制度，加强日常的巡视维护，尽可能的缩小停电面积、缩短停电时间，减少因事故停电、检修停电造成的电量损失。
在抗旱保电期间，公司一是为了当地农牧民的需求，同时也为了增供扩销，为辖区内因容量不足超负荷运行的配变增容12台/580KVA，这也是我公司为增供扩销所做的投入。
电力企业开展增供扩销经验谈
电力企业开展增供扩销经验谈（精选多篇）第一篇：电力企业开展增供扩销经验谈如何搞好“增供扩销”开展增供扩销、增收节支，首先从思想上要重视，深刻理解“增供扩销、增收节支、优质服务”的重大意义，树立“立足岗位、诚信服务”的工作观念。
我从以下两个方面结合自己工作实际说说自己的想法。
一是计量管理方法。
分局今年为加强电能计量装置管理，夯实计量基础，开展了营业普查、计量专项整治,度价必争等活动，这些活动的目的也是为了更好的全面完成全年的各项经济技术指标,关系到自己日常工作的各种专项活动,认真对待,扎实做好基础工作,决不能为了完成任务而做表面工作并上报总结,就象人们常说的真理,谎言最终骗的是自己,把这三个专项活动放在一起搞,在对局属专用变及大电力客户的用电性质检查同时检查电能计量装置，发现问题及时处理，缩短用户计量装置故障处理和用户装表接电时间，减少电量损失。
对客户提出的有关用电方面的疑问及时解答，并在现场对抄表人员进行电能表抄表培训,让抄表人员能判断明显的故障及电价是否执行合适和到位,从而提高客户抄表准确率及电价执行率，避免电量损失及纠纷的发生。
二是降低线损方面。
XX年局给线损高的馈路安装了在线监测系统,工作中有条件的就利用在线监测系统对大电力客户的用电负荷情况进行定期监测，客户的在线监测系统能做到对大电力客户用电负荷的时时监测，在设定的时间段内就能抄读客户用电量.及时了解掌握客户用电信息，开发的新系统就要运用到实际工作中,让科技进步真正为生产服务,充分发挥作用。
只有发现问题才到用电客户处为客户及时解决困难，不但确保电能计量装置准确运行，还让客户放心用电，安全用电,明白交钱，真正做到公平、公正、诚信服务。
严把工作流程，局制定的工作流程及各项措施在工作中切实实施,比如故障电能表的赔偿,就象去商场买了东西,拿回家就要先读说明书再使用,有些人肓目使用就会损坏东西,电能表如果放在资产库房给电池充电状态下永远不会坏,只有在现场运行过程中运行环境及方法或有冲击波时才会出现故障,不能说自己不负责任野蛮使用而让商家替你买单。
以业扩报装优质服务为抓手促进电力市场增供扩销
以业扩报装优质服务为抓手促进电力市场增供扩销摘要：业扩报装，即受理客户用电申请，跟据客户用电的需求，结合供电网络的状况，制定安全、可靠、经济、高效的供用电方案，组织供用电工程的设计与实施，组织审查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，送电等。
是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。
一、业扩报装是供电公司营销口的前站，是向客户展示公司优质服务水平和经营管理能力的主要平台，也是增供扩销、提高经济效益的重要渠道。
面对如今国家宏观经济增速趋缓、电力需求疲软以及电力企业改革迫在眉睫的新形势，特别是售电业务分离改革在即的大环境下，如何使供电公司在开放市场中保持竞争优势，利用业扩报装这一桥头堡打好占领用电市场的先遣战役，是一个需要研究的命题。
二、方法论述国网十堰供电公司营销部（客服中心）坚持“以客户为中心，以市场为导向”的营销理念，以优质服务为抓手，多项举措数管其下，深化创新“业扩报装动车组”活动，推动业扩报装提速增效，最大限度地实现业扩报装服务亲民、便民、为民、利民，为新形势下开拓电力市场和增供扩销取得良好开端。
（一）主抓“三简一主动”活动。
简化报装资料，用户提供前期报装资料减少19项，工程资料减少7项；简化报装环节，将报装15个环节压缩成4个环节，进一步提高工作效率；简化报装时限，报装承诺时限由规定50天减少到24天，极大程度上节约时间提高效率；主动服务客户，采取“报装动车组”上门服务，采用前期进、全程跟、后期访的全过程管控服务，及时掌握在建和拟建项目的供电服务进展和需求，全方位服务报装客户。
（二）实行报装“一证受理”。
借鉴不同公用事业单位的业务办理程序，分析每一种报装资料的必要性，转变以往在原有收资目录基础上做减法的思维模式，改为在“零”的基础上做加法，重构设计申报资料，并做好法律风险评估。
最终对居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，真正实现“一证受理”客户报装。
如何有效提升农村电力优质服务水平
浅析如何有效提升农村电力优质服务水平[摘要] 做好供电企业优质服务工作，提高供电服务质量，使每个客户都能充分享受到优质的供电服务，是供电企业的一项重要责任。
近年来，黑龙江省兴凯湖电业局不断摸索和实践优质服务新举措，创新优质服务的各项措施，从加强领导、健全制度、完善体系、强化考核等方面入手，有效提升了优质服务水平。
[关键词] 电力局优质服务兴凯湖电业局具备发、供、配、用为一体的完整电力系统，其主要的应用和管理为供电农垦牡丹江管局。
农垦牡丹江管局位于黑龙江省东南部，地理坐标：东经128°48′～133°37’，北纬43°56′～46°12’，土地面积8300平方公里。
兴凯湖电业局根据农垦地区的基本情况，制定了相应的用电管理和维护措施，加大对项目服务的支持力度。
在关于当地工业发展和园区建设的进程中，严格按照“守土有责、寸土必争”原则进行经营，积极推进在市场中竞争力，努力成为政府支持的诚信单位，以实际行动推动营销工作，依靠“电网品牌”效应来增加自身的吸引力，不断的增加市场内的新客户，维持新增客户关系，推进农垦三年“强工”计划，加大城市建设进程，从而维护市场内的经济利益。
兴凯湖电业局在发展中不断的根据实际情况作出调整，对于“强工”活动给出了足够的重视，不断深化农垦管理加大服务力度，尤其是2012年牡丹江管局落地工业项目，建立以供电区增供扩销为主要经营发展方向，在宁海山合作发展项目、兴凯湖二闸扩建项目、吉祥泵站扩建项目、鹿山地区煤矿开发扩建项目、七台河引水工程等36个重大项目采取实时跟踪，根据项目具体实施情况提出针对性的改进措施，掌握项目工程的总体进展，实现电网建设质量的提升。
提供优质服务是兴凯湖电业局提高竞争力的主要途径，决定了企业形象和发展状况。
不断的探索提供优质服务的新措施，保证服务水平，提高客户对企业的满意程度，应成为企业努力方向。
近期，兴凯湖电业局通过分析企业结构和经营模式，寻找企业的漏洞，努力做出了服务质量的完善，分别从领导、健全制度、完善体系、强化考核等方面寻找突破现有服务水平的措施，主要内容如下：一、加强组织领导，完善制度规范提升优质服务水平，加强组织领导是前提组织领导对于提高企业服务质量有着重要保障，兴凯湖电业局成立了专门的服务领导小组。
加强业扩报装管理持续提升客户满意度
加强业扩报装管理持续提升客户满意度发布时间：2021-07-20T10:38:54.480Z 来源：《当代电力文化》2021年第8期作者：巩萌雨[导读] 我国各行各业在近些年通过科技的带动都取得了一定的成绩，各行各业在工作的过程中都离不开电能的支持，巩萌雨国网山东省电力公司嘉祥县供电公司山东省济宁市 272400摘要：我国各行各业在近些年通过科技的带动都取得了一定的成绩，各行各业在工作的过程中都离不开电能的支持，伴随着各方面用电量增加较为迅速，业扩报装也在随之增加。
因此为了满足人们的用电需求，首先应当提升业扩报装管理工作质量，从而有效提升客户的满意度。
业扩报装工作想要获得可持续的发展，首先必须要有科学的专业知识作为理论基础，更新工作环节，传统的业扩报装工作管理模式也不符合现代社会发展所需。
必须对相关工作存在的一系列问题进行改正，并且要朝着适应社会发展的方向进行。
只有不断提升业扩报装工作的管理水平，才能够在保证企业可持续发展的同时，提升客户的满意度。
关键词：业扩报装；管理；客户满意度1业扩报装工作的重要性业扩报装工作是电力企业外树形象、内立质量的重要节点,也是电力企业增供扩销,提升客户满意度的重要途径,只有充分发挥电力企业的整体优势,在业扩报装工作中真正做到“以客户为中心”,才能吸引和保持更多的客户。
业扩报装是电力企业根据用电客户的实际情况,参考不同用电性质的具体模式并依据配电网的实际供电能力大小为客户办理相关业务服务的全过程,是一种新型的现代化工作方式,并指出提高业扩报装服务水平是电力企业开拓市场、塑造社会形象的重要途径。
电力业扩报装是电力公司增供扩销,提高经济效益的重要渠道,而确保业扩报装工作规范、高效、有序运作,强化工程管理,是提升服务效率及服务质量,并树立公司良好形象的重要前提。
在对电力企业业扩报装工作以及提供服务的相关内容做了分析后,认为电力企业在日常的经营活动中,必须重视业扩报装的工作流程以及服务水平,以更好地满足社会经济的发展对电力企业业扩报装的有效需求。
电网企业优化营商环境提升电力优质服务的策略
电网企业优化营商环境提升电力优质服务的策略摘要：本文首先介绍深化供电优质服务内涵及误区，分析优质服务对电网企业的重要意义，最后探讨优化营商环境提升电力营销优质服务的策略，从而不断提升消费者对电力营销服务的满意程度，获得消费者的认同。
关键词：客户服务；服务效率；营商环境；优质服务引言现阶段，营销服务理念的核心是“从客户需求出发”，并贯穿在服务全过程。
该理念的主旨在于满足不同客户的个性化需求，提升客户的满意度，减少客户流失率。
为实现这一目标，电网企业需要从市场需求出发，积极参与到市场竞争中，给客户提供优质、全过程的便捷服务。
同时，以客户需求为导向，给客户提供优质的、简洁的办电服务，降低营销业务流程的繁琐性，并不断优化服务体系，以此提升企业自身的市场竞争力。
一、深化供电优质服务内涵及误区（一）要准确把握服务内涵深化供电优质服务，从广义来看，供电人员热情的笑脸是服务，深入企业、农户送政策上门是服务，以供客户座谈会、例会等形式加强信息交流、提供供电咨询是服务，依法治电、规范执法也是服务。
因此，供电服务既要优化再造业务办理流程，减少办事环节、精简办事材料、压缩办理时限，为客户办理用电业务及依法自觉交费行为提供最大的帮助与支持，增强企业群众电力获得感，同时也要为供电企业的工作营造更为和谐的发展环境，创造积极发展的动力机制。
（二）要避免三个方面的误区一是不能单纯地把供电优质服务当作是企业形象宣传、行风建设的内容，而应该着重于建立有计划、有内容、有成果的服务体系与机制。
二是不能片面地把供电优质服务视同于为客户提供“保姆式”的服务，把一些原本不属于电网企业工作范畴，需要客户自行处理的涉电事宜也主动承揽下来，增加供电成本。
三是不能一味地追求服务方法和手段的超前，造成服务方法与手段脱离当地经济发展的实际，违背了电网企业发展的市场规律，在热闹了一阵之后便不了了之。
二、优质服务对电网企业的重要意义（一）提高供电质量，改善客户体验作为电网企业，为用户提供安全可靠的电力产品是基础，是否能提供高质量的电力资源，直接关系到国民经济总体效益以及供电服务质量的高低。
供电所工作计划参考范文(三篇)
供电所工作计划参考范文以人为本，创先争优，科学发展，严格落实公司的决策部署，统筹兼顾，把握重点，更新观念，提速提质，全面推动供电企业持续健康科学发展。
因此，我们的工作方针是坚持严抓细管、勤拓善用、增供扩销。
一、抓好安全生产，保证安全用电将安全生产工作当作一项中心工作来抓，认真____安全第一、预防为主、综合治理的方针，落实安全生产责任制，消除各种安全隐患，整治违章行为，全面提高供电所安全生产管理水平。
同时，注重安全文化的营造，以情感教育、思想教育、意识培养为主要手段，使安全生产工作深入人心。
(一)坚持每周开展一次安全活动，真正做到上级文件指示、各种会议精神与通报、快报及时传达落实。
通过培训和学习的方式，提高职工的技术素质和安全意识。
(二)抓好线路、设备管理，努力提高设备的健康水平。
认真按巡线制度对管辖的线路设备进行巡视，重点加强对特殊地段的巡视力度，对存在缺陷及隐患的地方及时处理，保证供电可靠率及电压合格率各项指标的完成。
(三)抓好现场安全管理，严格执行两票三制，履行标准化作业程序。
各项施工作业必须严格执行保证安全的组织、技术及安全措施，施工作业前认真编制标准化作业指导书，及指导卡，坚决按照作业程序进行各类施工、检修工作，并仔细做好现场勘察，危险点分析及预控工作。
(四)安全是农电管理的命脉，加强习惯性违章检查、处罚力度，通过检查来促进安全管理不断发展。
针对开展创建无违章企业、班组和个人活动的要求，在各类施工检修作业过程中，坚决按照《安规》规定执行，加大考核力度，规范职工的行为，使每个职工都自觉提高安全意识，真正做到安全生产工作齐抓共管，彻底杜绝违章行为。
二、抓好营销管理，提高经济效益面对日趋活跃而矛盾的电力供需市场，我们要认真作好指标的预测工作，多渠道、多方面的开拓电力负荷新的增长点，全面落实经营目标责任制，使营销管理水平迈上新台阶。
(一)增供扩销，多渠道、全方位服务电力市场认真执行业扩报装手续，简化办电程序。
2024年增供扩销具体措施和方案1
2024年增供扩销具体措施和方案12024年，我们制定了增供扩销具体措施和方案，旨在促进公司的销售增长和市场扩展。
以下是我们的方案：1.产品创新和升级：市场需求不断发展，我们将不断进行产品创新和升级，以满足消费者的不同需求。
我们将进行市场研究，了解消费者的喜好和需求，根据市场反馈及时调整和改进产品。
同时，我们将持续改进和优化现有产品的质量、功能和价格竞争力，以提高市场占有率。
2.拓展销售渠道：我们将积极寻找新的销售渠道，扩大产品的销售范围。
除了传统的实体店铺和分销商渠道外，我们将加强在电子商务平台的销售，利用互联网的便利性和广大用户群体，提高产品销售的覆盖面和渗透率。
同时，我们还将寻找合作伙伴，与他们建立长期的合作关系，共同拓展市场。
3.增加促销活动：我们将增加促销活动的力度，提高产品知名度和竞争力。
对于老客户，我们将进行客户关系管理，提供专属的优惠和服务，以保持他们的忠诚度。
对于新客户，我们将推出吸引人的促销活动，如打折、送礼品等，吸引他们购买我们的产品。
同时，我们还将积极参与行业展览和商品展销会，展示我们的产品，并与客户进行面对面的沟通和销售。
5.加强售后服务：我们将加大对售后服务的投入，建立完善的服务体系，提高顾客满意度和口碑。
我们将培训销售人员和售后服务人员的专业技能，提高他们的服务水平。
同时，我们还将建立客户投诉反馈渠道，及时解决客户的问题和困扰，提高客户对我们产品的信任和忠诚度。
6.寻找新的市场：除了国内市场，我们还将积极开拓国际市场，寻找新的销售机会。
我们将进行市场调研，了解不同国家和地区的市场需求和消费习惯，以制定适应性的产品和销售策略。
同时，我们还将参加国际贸易展览和参加国际采购会，与海外客户进行对接，拓宽销售网络。
7.加强供应链管理：我们将加强与供应商的合作，提高供应链的效率和稳定性。
我们将与供应商建立长期合作关系，共同协调生产计划和物流配送，以确保产品的及时供应和质量稳定。
构建“13651”电力优质服务管理模式
以人为本 ， 积极探索 ， 结合全局实际情 况 ， 用超前 发展 的
眼光 ， 完善用 电营销稽查 管理体 系 ， 编制年 度用 电稽查计划 ，
加强用 电稽查 自身的制度建设 ， 对所查 的项 目要有 报告 、 有 结果 、 有落 实、 有措施 ， 使稽查工作走 向制度化、 规范化 、 制 法 化 的轨道 。提高用 电稽查 队伍 的素质 ， 化业务 知识学 习。 强 在 日常培训方面 ， 实行技术 问题和现场考 问相结合 的原则 ， 遵循用什么 、 学什么 、 考什 么的原则 ， 以致用 ， 学 提高学 习效 率 。对于专业知识 ， 聘请局 内外 专家进行 讲解 ， 使大家学 得 会， 学得深 ， 才能实行行 之有效 的监 督检 查。因此必须加 强
理系统等技术平台， 实现对 ９５８和营业窗口质化服务情况、 ５９
② 用 电业务办理情况
营业厅 业务办理时限 、 务关键 环节答 复时 限、 常业 业 异
客户服务系统运行情况、 人员服务质量、 营业业务办理 隋况、 业 扩等流程超期情况、 客户档案资料情况、 限电情况、 停 电力设施 故障及处理情况 、 客户投诉举报情况 、 客户反映的意见和建议等 多项服务工作的监督 ， 营业厅服务、 将 电话服务、 业扩报装服务、 现场服务及投诉举报等电力优质服务工作全部纳入监管之 中， 将监督检查｝况实时记录形成 ６大管理记 录， 日记录” 青 以“ 的形
现阶段我局普遍存在窗口人员服务 主动意识不强、 服务技
服务。这就要求我们营销稽查人员掌握政策 、 熟悉业务 、 依法
监督 。加强客户服务的监督检查 ， 在优质 服务和工作质量方
能不专业 ， 甚至在一些规范化达标窗口中， 还有不能正确回答客 户咨询 的事件发生， 部分员工政治素质不够硬， 旨观念不够 宗
增供扩销工作开展情况汇报
增供扩销工作开展情况汇报自增供扩销工作开展以来，我们团队一直在积极推动各项工作，取得了一定的成绩。
首先，在增供方面，我们加大了对产品的研发投入，不断优化产品结构，推出了一系列新品，满足了市场对多样化产品的需求。
同时，我们加强了与供应商的合作，拓展了产品的采购渠道，保障了产品供应的稳定性。
此外，我们还加强了对产品质量的管控，提升了产品的竞争力。
在扩销方面，我们加大了对市场的调研力度，深入了解了消费者的需求和偏好，通过精准营销和定制化服务，提升了产品的市场占有率。
同时，我们加强了与渠道商的合作，拓展了销售渠道，增加了产品的曝光度和销售机会。
此外，我们还加强了售后服务，提升了客户满意度和忠诚度，为产品的长期销售打下了良好的基础。
在工作开展过程中，我们也遇到了一些困难和挑战。
例如，在增供方面，由于原材料价格上涨和供应链紧张，产品成本有所上升，对利润率造成了一定的压力。
在扩销方面，市场竞争激烈，产品同质化严重，如何突出产品特色和优势，吸引消费者的注意成为了一大难题。
同时，消费者对产品的品质和服务要求越来越高，我们需要不断提升自身的竞争力，以应对激烈的市场竞争。
为了解决这些问题，我们已经制定了一系列的对策和措施。
在增供方面，我们将进一步优化供应链，降低成本，提升利润率，同时加强产品研发和创新，推出更多具有市场竞争力的新品。
在扩销方面，我们将加大市场推广力度，提升品牌知名度，加强与渠道商的合作，拓展销售渠道，同时加强售后服务，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
总的来说，我们的增供扩销工作取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和困难。
我们将继续努力，不断提升自身的竞争力，以更好地满足市场和消费者的需求，实现企业的可持续发展。
希望在领导和同事的支持下，我们能够取得更好的成绩，为企业的发展贡献自己的力量。
探析供电企业业扩报装工作存在的问题及解决措施
探析供电企业业扩报装工作存在的问题及解决措施摘要：业扩报装工作是客户与供电企业建立供用电关系的首要环节，是供电企业增供扩销、提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示供电企业优质服务和经营管理水平的主要平台。
规范业扩报装管理、优化业扩报装流程、提高业扩报装效率是供电企业落实优质服务和提高市场竞争力的重要保障。
本文分析了新时期下业扩报装工作中存在的问题，并结合实际工作需求，从管理思路、工作流程、技术手段等方面提出工作建议，以供电力营销人员在业扩报装工作中提质增效提供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；服务效率；供电企业引言业扩报装是指供电企业受理客户用电申请后，根据客户的用电需求和电网供电能力，办理用电与供电扩容的有关业务工作，以满足新老客户的用电需求。
业扩报装是电力营销工作的重要内容，具体承担扩大电力销售任务，受理用户新增用电或增容用电、变更用电等各项供电任务，具有政策性强、服务项目多，流程环节多、涉及人员广、时限要求严等特点。
在电力体制改革市场竞争压力不断增大、社会用电需求增长逐渐放缓的新形势下，供电企业应加强业扩报装管理，提升服务水平，以促进售电量增长和企业发展。
1 目前业扩报装工作中存在的问题1.1业扩报装优质服务不到位电力营销部门虽然提供了窗口、网站、客服热线等渠道来受理业扩报装业务。
但因报装业务专业性强、流程较为复杂，实际工作中，客户一般都是到供电营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。
如果资料准备不齐全，则需客户进行补充、甚至多次往返，不仅延长了办理时间，也增加了工作人员对于资料的审核时间。
实际报装途径的单一化，不仅降低了报装效率、还间接影响了企业的品牌形象。
1.2 局部电网供电能力不足近年来，供电企业不断加大电网投资，电网建设和改造成效显著提升，电网坚强程度不断提高。
但仍然有部分地方电网规划不科学、网架结构不合理，存在电网“两头薄弱”和供电“瓶颈”的情况，特别是城乡配网历史欠账较多，县域电网网架薄弱。
电力企业开展增供扩销经验谈
电力企业开展增供扩销经验谈
电力企业要开展增供扩销的经验谈，需要从以下几个方面进行思考和实践：
1. 增加发电能力：电力企业应该通过引进新的发电设备、升级现有设备或者与其他企
业合作共建新的发电站等方式，增加自己的发电能力，以满足不断增长的用电需求。
2. 推进节能减排：电力企业还可以通过技术改进和管理创新，推进节能减排工作。
例如，提高发电设备的能效，减少能源的消耗；推广新能源和清洁能源的利用，减少污
染物的排放等。
3. 加强电力供应链管理：电力企业应该加强与原材料供应商、设备供应商、施工单位
等的合作，优化供应链管理，确保原材料和设备的供应能够及时、稳定地到达，以保
证企业的发电能力不受影响。
4. 拓展销售渠道：电力企业应该积极拓展销售渠道，增加销售渠道的多样性。
除了传
统的电力交易市场外，还可以通过与工业企业、商业用户、居民等建立直接供电关系，开展专业、定制化的服务，满足用户的个性化需求。
5. 加强营销与品牌建设：电力企业应该通过加强营销和品牌建设，提高自身的知名度
和美誉度。
可以通过开展品牌宣传活动、提供优质的客户服务等方式，树立企业形象，提高用户对企业的认可度和忠诚度。
6. 制定灵活的价格策略：电力企业应该根据市场需求和竞争情况，制定灵活的价格策略，以吸引更多的用户购买电力。
可以考虑提供差异化的产品和服务，制定差异化的
价格，满足不同用户的需求。
以上是电力企业开展增供扩销的一些经验谈，希望对您有所启发。
电力企业开展增供扩销经验谈
电力企业开展增供扩销经验谈
电力企业在开展增供扩销工作时，可以借鉴以下经验谈：
1. 多元化发电方式：除了传统的火力发电和水力发电外，电力企业可以考虑发展新能
源发电，如风力发电、太阳能发电等。
这样不仅可以提供更多的电力资源，还可以减
少对煤炭等传统能源的依赖。
2. 加强电网建设：电力企业应增加对电网的投资与建设，提升电网的供电能力和可靠性。
同时，应加强对输电线路的维护和改造，降低输电损耗。
3. 提高供电效率：电力企业可以通过优化电力系统的运作方式，提高供电效率。
例如，对高耗能的设备进行节能改造，采用智能化的运行管理系统等。
4. 加强与用户的沟通与合作：电力企业应积极与用户建立良好的沟通渠道，了解用户
的用电需求和反馈意见，根据需求进行供电规划和调整。
同时，可以与大型用户签订
长期稳定的供电合同，提供可靠的供电服务。
5. 发展电力销售业务：电力企业可以通过与电力用户签订电力销售合同，开展电力销
售业务。
例如，与工业企业合作，提供优惠的电力价格和定制化的电力解决方案。
6. 加强宣传与推广：电力企业可以通过宣传和推广，增强用户对电力企业的信任和认可，提高用户的用电意识和用电效率。
7. 推动电力市场化改革：电力企业应积极推动电力市场化改革，引入市场竞争机制，
提高电力生产和销售的效率和质量。
总之，电力企业在开展增供扩销工作时，应综合运用各种策略和方法，提升供电能力，优化供电服务，提高用户满意度，从而实现增供扩销的目标。
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增供扩销，提高优质服务
第三党小组
为积极应对金融危机的影响，突出加强增供扩销工作。
在继续规范电价执行、加强电费回收，防范经营风险的同时，从加强电网建设、提高供电可靠率、深化优质服务等方面着手，全力以赴做好增供扩销工作,确保供售电量年度目标顺利实现。
第一，建立“四个服务”机制，加速内部各环节的流转。
我们可以在所内建立“四个服务”机制,即基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、机关为基层服务机制,内部各环节的高效流转可极大促进四个服务宗旨在工作实践中的高水平体现。
第二，做好市场内、外部环境分析，把握好市场发展动态。
售电量的增长受到社会经济发展情况影响非常大，要做好增供扩销，首先要充分了解市场形势以及社会经济发展的情况和行业发展情况，才能有针对性地制定营销策略。
在及时了解宏观经济情况的同时，我们要建立与当地政府有关部门及重要用户、有代表性的用户沟通联系机制，及时了解招商引资，通过走访用户、召开客户座谈会等形式，了解企业的用电需求情况和行业发展状况。
第三，开拓用电市场，增加售电量。
结合当地实际情况，一方面，要开拓用电市场，重在努力开拓居民用电市场。
结合“建设社会主义新农村”、“家电下乡”以及“加快城市电网改造和完善农村电网”的契机，积极开拓农村电力市场，使农村电力市场成为新的用电增长点。
另一方面，要探索开拓能源替代市场，深入开展节能服务“绿色行动”。
通过节能示范项目和节能展示厅的能效对比，大力宣传电力是“绿色、高效、方便”的能源，引导客户改变能源使用结构，通过能源替代，进一步挖掘工业、城乡居民用电市场。
第四，缩短报装时限，减少用户停电时间，开通“绿色通道”，不断提升供电服务水平。
首先，全面梳理业扩报装流程，缩短报装环节，重点对供电方案答复、资料审核、装表接电三个关键业务环节进行梳理，使平均办理时限缩短20%以上。
对新装的专变用户，建立绿色通道，安排专人跟进专变报装项目，让客户及早用上电。
其次，加强综合停电管理，减少用户停电时间。
停电计划做到统一考虑，做到主、配网相互配合。
从计划停电检修中“挤”出电量，减少客户停电时间。
深化优质服务，提高服务效率，为用户创造一个安全用电、舒心用电的良好环境。
最后，确保电力有序供应并加强用户计量装置管理，减少电量的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”。
自今年第一季度，我所共发生各类计量故障140次，追补电量16445千瓦时，追补电费12498.20元。
因此，必须加强对在运行电能计量器具的抽检，减少计量装置故障、用户窃电造成的损失，增加售电量。
第四，建立客户满意度评价支持系统，不断提升服务理念。
客户是服务的直接体验者，客户能够根据服务现状提出切实可行且有利于大众的想法。
在调查问卷中，设计开放性问题，为客户的意见与建议进行分析和定量分析，从客户的建议与抱怨中，挖掘改善客户的抓手和创新点，实践以“客户为中心”的服务理念。
第五，主动应对困难和挑战，坚定抓好增供扩销信心
尽管当前国际金融危机仍在蔓延，对全社会用电增长带来不确定因素，面对严峻的经济危机，党中央、国务院出台了一系列的刺激经济的政策，为企业发展提供专项资金，鼓励企业开拓市场，树立企业经营信心，我所争取多用省网电，鼓励地方机组顶峰发电，做好需求侧管理，提高客户侧与发电侧的协调能力，想方设法提高电力供应，坚决完成南方电网公司、广东电网公司下达的增供扩销任务。
2012年4月15日。