五项措施提升优质服务水平
构建高效督查体系提升优质服务水平
党委领 导批 办事项 ，坚持 “ 批 给谁 、谁 主 管 ，谁 负责 、谁 承办 ” 的原则 ，做 到三个
注重 ：注重吃 透精神 ，防止就事 论事 ；注
重 区分 主次 ，防止 因小失 大 ；注重连 续督 办 ，防止 虎头蛇尾 ，有效增 强 了办理效果 。
制 ，努力构建 高效督查 体系 ，不断提
成了 “ 决策——督查——调研——决策 ”的良性循
环 ，增 强了督查工作 的敏锐性 和主动性 。２ ０ １ ２年 ，
共开 展督查调研 ６ ３次 ，上 报青 岛市 委办公厅 、山
的协调配合 ，减 少重复督查 ，实现一个 标准督查 、
一
个 口径 报送 。２ ０ １ ２年 ，共 开展联 合督查 ４ １次 ， 大大节 省了人力 、物力 ，提高了督查效 率。
模块设 置 ，规范 了内容添加和管理 要求 ，实现了对
法 ，制定 了 《 全市党委督查 工作评价 办法》，将督 查考评分值 占科学 发展综合考核 总分 的权重调整为 ５ ％，凡是 通报 工作 先进 的一次 加 ０ ． ５分 ，未 达进
度的一次扣 ０ ． ５分 ，最后加权计分 ，既增 强 了督查 工作 的权威性 和实效性 ，也增强 了考核工作 的全面 性 和准确性 。
三是创 新 ＯＡ网络督 查机 制。建立 了全过程 控
东省委办公厅 《 莱西督查 专报》 ５ ６期 ，被采 用 １ １
期 ，全 面反 映了我市工作亮点 。 二是 注重督 查与考核相 结合 。改进督查考核办
制政务管理平台 （ 简称 ＯＡ管理平台） ，制订 了 （ 俭 市政务管理全过程控制平 台运行工作规范》 ，确定了
件 ）决定事项 ，及时立项督 查 ，明确办理时限 ，及 时向领 导反馈。对党代会 、市委工作要点 、五项 重
中小学校内课后服务“5+2”工作情况总结汇报
中小学校内课后服务“5+2”工作情形总结汇报发言材料——提升校内课后服务，让学生在校强健成长提升学校课后服务水平，减轻家长和学生负担，增进学生全面健康成长，是一项“顺民意、暖人心”的民生工程。
通过家长与学校的共同努力，目前，我校课后服务工作进展迅速。
参与课后服务学生数达XX余人。
为积存体会，不断提高，现将近一个学期的工作总结以下：一、准备组织，精心研究1、战略有高度：抓前期调研，确保思想领先学校“5+2”课后服务已逐渐落地实行，“5+2”课后服务分为两个时间段，其中，静态托管以读书、写作业为主，时间从16时30分至17时30分，动态托管以体育运动为主，时间从17时30分至18时30分，在这两个时间段中，学校会组织老师进行相干服务。
孩子是祖国的未来，作为一位老师，不管政策如何改，我们都应当全心全意投入到教育事业中2、行有循而稳固：抓管理监督，确保运行规范为保证课后服务质量和学生安全，学校成立了课后服务工作领导小组，建立了组织保证、安全保证、后勤保证以及突发事件应急等机制。
我校坚决做到规范管理，制度细化，明确服务时间、服务内容、收费标准、安全事项等，并主动向社会公示；做到安全管理制度完善，责任明确，加强师生安全卫生意识教育，强化活动场所的应急救护、消防设施安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。
3、众人拾柴火焰高：抓宣传引导，确保支持到位提升学校课后服务水平，减轻家长和学生负担，增进学生全面健康成长，是一项“顺民意、暖人心”的民生工程。
学校在提高课堂教学质量，优化教学方式，强化教学管理，提升学生在校学习效率等方面同时发力，做到应教尽教，确保学生在校内学足学好，着落家长送孩子参加校外培训的冲动，强化学校教育的主阵地，使学生回来校园、回来课堂。
二、实行原则1、安全第一原则。
2、学生自愿参与、家长同意原则。
3、活动展开在校园内部的原则。
4、学校兼顾、班级组织的原则。
三、实行措施1、校内课后服务时间推行“5+2”模式，即即学校每周5天工作日展开课后服务，每天至少展开2小时。
文明实践五项重点工作
一、前言文明是社会进步的标志，也是国家发展的重要基石。
近年来，我国高度重视文明实践活动，将其作为推进国家治理体系和治理能力现代化的重要举措。
文明实践五项重点工作，即：深化群众性精神文明创建活动、加强公民道德建设、推进志愿服务制度化、培育和践行社会主义核心价值观、加强网络文明建设。
本文将从这五个方面展开论述。
二、深化群众性精神文明创建活动1. 提高创建活动质量群众性精神文明创建活动是推动文明实践活动深入开展的重要载体。
要紧紧围绕创建目标，深化创建内容，创新创建形式，提高创建质量。
（1）加强组织领导。
各级党委、政府要高度重视群众性精神文明创建活动，将其纳入重要议事日程，明确责任分工，确保创建工作落到实处。
（2）丰富创建内容。
结合地方实际，深入开展文明村镇、文明单位、文明家庭、文明校园等创建活动，扩大创建覆盖面，提高创建实效。
（3）创新创建形式。
利用现代科技手段，如网络、新媒体等，拓宽创建渠道，增强创建活动的吸引力和影响力。
2. 加强创建成果运用对群众性精神文明创建活动中涌现出的先进典型和优秀成果，要及时总结、推广，发挥示范带动作用。
（1）树立先进典型。
对在创建活动中表现突出的集体和个人，给予表彰奖励，树立榜样。
（2）推广先进经验。
总结各地创建活动的成功做法，形成可复制、可推广的经验，推动文明实践活动深入开展。
三、加强公民道德建设1. 深入开展道德教育加强公民道德建设，要从娃娃抓起，深入开展道德教育。
（1）加强学校道德教育。
将道德教育纳入国民教育体系，贯穿教育教学全过程，培养学生良好的道德品质。
（2）加强社会道德教育。
充分利用各类媒体、公共文化设施等资源，开展形式多样的道德教育活动，提高公民道德素质。
2. 完善道德规范体系建立健全道德规范体系，为公民道德建设提供制度保障。
（1）修订完善《公民道德建设实施纲要》等政策法规，明确道德建设的目标、任务和措施。
（2）制定行业道德规范，引导各行各业树立良好的职业道德。
1.国家电网公司2014年物资专业调考试题汇总表(物力集约化、标准化、信息化)
1
简答题
简述物力集约化管理 的总体思路。
国家电网公司关于修订印发“ 三集五大”体系建设方案的通 知(国家电网体改〔2013〕 1326号)—附件9：国家电网公 司物力集约化管理方案P1
2
简答题
简述物力集约化管理 的总体目标。
国家电网公司关于修订印发“ 三集五大”体系建设方案的通 知(国家电网体改〔2013〕 1326号)—附件9：国家电网公 司物力集约化管理方案P2 国网物资部关于印发物力集约 化管理常见问题解答的通知 （物资招标〔2013〕190号） P24
国家电网公司物力集约化精益 管理年活动方案 第12页
19
1.供应保障的工作 物力集约化 目标 管理体系建 2.提高供应保障能 设 力及服务水平的四 方面工作
简答题
请回答物力集约化精 益管理年活动关于供 应保障的目标，并简 述可采取哪些措施来 实现这些目标？
1.目标：深化物资调配中心建设，加强物资合同集中管控， 建成科学合理的仓储网络，构建国网特色物流体系，降低物 流成本，提升优质服务水平。物资配送按期到货率98%，库 国家电网公司物力集约化精益 存周转率3.5次/年 管理年活动方案 第9-10页 2.措施：（1）深化物资调配中心建设 （2）深化物资合同集中管控 （3）深化仓储配送体系建设 （4）规范废旧物资处置管理 ERP主要实现计划管理、物资采购执行、合同履约、仓储管 《国家电网公司物资集约化管 理等功能。电子商务平台重点实现招标与采购管理（包括异 理》—第十一章_信息化管理 地评审和远程监控）、合同管理、供应商关系管理与协同、 （第五版）12页 废旧物资处置竞卖等功能。 一、描述业务运作模式及主要内容（60%） 1.一级平台管控（10%） 2.两级集中采购（25%） 3.三级物资供应（25%） 二、业务运作体系体现的优势和特点（开放40%） 一、标准化建设主要内容（20%） 二、信息化建设主要内容（40%） 三、标准化、信息化对物力集约化管理的提升作用（开放 40%）
强化管理提升服务的工作总结
强化管理提升服务的工作总结强化管理提升服务的工作总结（通用11篇）时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，不妨坐下来好好写写工作总结吧！你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是本店铺为大家整理的强化管理提升服务的工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
强化管理提升服务的工作总结 1为进一步落实国网公司20XX年基建工作会议精神，以“建设世界一流电网”为目标，全面提高工程建设质量。
认真贯彻国网公司发布的《关于全面开展“三抓一牢固”基建安全主题活动和“三强化三提升”质量提升年活动的通知》的文件精神。
我部结合实际情况，于3月15日晚组织项目部全体员工学习和领会本文件精神，并积极配合及组织开展了“三强化三提升”质量提升年活动。
通过本活动的学习和宣贯我部对该学习情况进行了总结，总结内容如下：一、强化自身，提升团队素质认真贯彻“百年大计、质量第一”的工程建设方针，全面落实强化规程规范执行、强化通用条件落实、强化工艺标准应用，提升本工程机械设备质量、提升本项目施工质量。
通过学习有关工程方面的施工手册、技术规范来不断提高全体员工的施工质量水平。
1、不断补充知识，强化自身工作能力。
坚持每个月至少进行一次质量管理方面的培训。
培训期间要求项目部各职能部门人员参加，并做好会议记录，到时用会议纪要的形式发放到各个部门进行强化学习。
2、努力改正工作态度，利用现有的资源及制定一些措施提高员工的积极性。
目前正处于工程施工的高峰期，在保进度的同时更应加大质量的过程控制。
目前我部已对各个施工作业面加大了质量监管力度，特在每个施工作业区段配备了至少一名专职质检人员进行施工全过程控制。
3、及时进行技术交底，在进行每分部工程施工前，项目部技术人员对该分部工程所有施工作业人员进行全面技术交底，并做好记录，使其在施工过程中有章可寻、有规范可依，提高施工过程管控，减少质量缺陷的发生。
从而提高全工程质量水平。
12345提高业务水平措施
为了提高业务水平，企业可以采取以下一些措施：1.培训和开发员工：提供全面的培训和发展计划，以增强员工的专业技能和知识。
这可以包括内部培训课程、外部研讨会、工作坊和跨部门合作等。
此外，通过设立奖励机制和激励计划，激励员工积极投入工作并不断提升业务技能。
2.与外部合作伙伴建立合作关系：与行业内的专业组织、合作伙伴和供应商建立紧密的合作关系。
通过与外部专家的合作，企业可以获取最新的行业趋势和知识，从而提高业务水平。
此外，与合作伙伴共享资源和经验，可以实现互利共赢，共同提高业务能力。
3.建立良好的沟通渠道：建立一个良好的内部沟通渠道，确保信息的畅通和共享。
定期组织会议、工作坊和团队活动，以促进互动和合作。
利用现代技术，如内部社交网络和在线协作工具，提供便捷的沟通平台，使团队成员可以随时随地沟通和协作。
4.定期进行业务评估和改进：制定评估业务绩效的指标和标准，并定期进行评估。
通过分析数据和反馈意见，识别问题和改进机会。
然后制定相应的改进计划，跟踪进展并持续改进业务流程和方法。
5.不断学习和创新：鼓励员工持续学习和创新，培养一种学习型组织的文化。
鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供适当的支持和资源。
组织创新活动和项目，以促进团队的创造力和创新能力。
6.提供优质的客户服务：致力于提供优质的客户服务，建立良好的客户关系。
培养员工良好的服务意识，提供及时和专业的解决方案。
定期与客户进行沟通和反馈，以了解他们的需求和反馈，并及时做出调整。
7.持续关注市场动态和竞争对手：定期关注市场动态和竞争对手的行动和策略。
通过市场调研和竞争情报分析，了解市场需求和竞争环境的变化。
根据市场反馈和竞争对手的行动，及时调整业务战略和计划，保持竞争优势。
总之，提高业务水平需要全员参与和持续努力。
企业应该建立一个学习型组织的文化，不断改进和创新，以适应快速变化的商业环境。
通过培训和开发员工、与外部合作伙伴合作、建立良好的沟通渠道等措施，可以帮助企业提高业务水平并保持竞争优势。
农行五项行动总结汇报
农行五项行动总结汇报尊敬的领导和各位同事：大家好！今天我将对农行五项行动进行总结汇报。
农行五项行动旨在进一步推动农行的改革创新、提升服务质量和效率，以适应市场的需求变化和客户的迅速发展。
在过去的时间里，我和我的团队致力于实施这五项行动，并取得了一定的成果。
下面将从五个方面进行总结。
首先，通过简化流程和优化操作，我们成功降低了办事时间。
为了更好地满足客户的需求，我们对农行各部门的流程进行了分析和优化，缩短了业务办理的时间。
我们实施了数字化流程，并引入了自助服务设备，让客户可以自行办理一些简单的业务。
这些改进措施有效地提高了服务的效率和质量，客户的满意度也得到了大幅度的提升。
其次，我们加大了对农村市场的投入和支持。
农行一直是服务农村地区的主力军，我们坚持以农户为中心，制定了一系列服务农村市场的政策和措施。
我们通过扶持农业产业发展、加大农村信贷支持力度等方式，鼓励和支持农民进行农业生产和经营。
同时，我们也加强了对乡村振兴的金融支持，为农村地区的发展做出了积极的贡献。
第三，在加强风险管理和防控方面，我们采取了一系列的措施。
农行作为一个金融机构，风险管理是我们工作中非常重要的一环。
我们对各项业务进行了风险评估和控制，建立了健全的风险管理体系，并加强了对违规行为的监管和打击。
我们还加强了对内部员工的培训和教育，提高了员工的风险意识和风险管理的能力。
第四，我们注重开展金融科技创新，提升了服务水平。
农行积极布局金融科技领域，通过引入人工智能、大数据等新技术，加强了对客户的精准营销和服务。
我们推出了移动银行、网上银行等便捷的金融服务平台，并提供了一系列智能化的金融产品和工具，方便客户进行理财、支付等操作。
这些技术的应用，使得我们的服务更加便捷、高效、安全，赢得了广大客户的赞誉。
最后，我们加强了对金融人才的培养和引进，提高了员工的专业水平和服务能力。
农行注重人才的引进和培养，我们制定了一系列的培训计划，为员工提供了广阔的发展平台和机会。
学校食堂五四制度
一、背景为了响应国家关于加强校园食品安全、提高食堂服务水平的要求，我校食堂特制定“五四制度”，旨在优化食堂管理，提升食堂服务质量，确保广大师生的饮食安全与营养健康。
二、制度内容1. 五个一工程（1）一个目标：确保食堂食品安全、营养均衡、价格合理。
（2）一个承诺：食堂全体员工向全校师生承诺，严把食品安全关，提供优质服务。
（3）一个标准：食堂卫生达标，设施设备齐全，操作规范。
（4）一个监督：设立食堂监督小组，对食堂卫生、食品安全、服务质量进行日常监督。
（5）一个反馈：设立意见箱，广泛收集师生意见，及时改进食堂工作。
2. 五个规范（1）规范操作：食堂工作人员必须按照食品加工操作规范进行操作，确保食品卫生。
（2）规范服务：食堂工作人员热情服务，主动引导，为师生提供方便快捷的服务。
（3）规范收费：严格执行收费标准，明码标价，不欺诈消费者。
（4）规范管理：食堂管理人员加强日常管理，确保食堂各项工作有序进行。
（5）规范监督：食堂监督小组定期对食堂各项工作进行检查，确保制度落实到位。
3. 五项措施（1）加强食品安全管理：食堂严格执行《中华人民共和国食品安全法》，确保食材来源正规，加工过程卫生。
（2）优化菜品结构：食堂根据师生需求，推出多种营养均衡的菜品，满足不同口味需求。
（3）提高服务质量：食堂工作人员加强业务培训，提高服务水平，确保师生满意。
（4）强化财务管理：食堂严格执行财务管理制度，确保食堂收支平衡。
（5）开展节俭教育：食堂积极开展节俭教育，倡导文明用餐，培养学生良好的饮食习惯。
三、实施与监督1. 食堂管理部门负责制度的制定、实施与监督。
2. 食堂监督小组定期对食堂各项工作进行检查，对存在问题及时提出整改意见。
3. 广大师生对食堂工作进行监督，可通过意见箱、电话、网络等多种方式反馈意见和建议。
四、总结“五四制度”是我校食堂为了提高服务质量、确保食品安全而制定的一系列管理制度。
我们将不断完善制度，提高食堂管理水平，为广大师生提供更加优质、安全的饮食服务。
落实教育部“五项管理”工作实施方案
落实教育部“五项管理”工作实施方案实施教育部“五项管理”工作实施方案，是对教育管理和教育的一种有力举措。
该方案主要包括“创新管理、优质服务、依法行政、强化监管、廉洁从教”五方面内容。
通过实施这些方案，可以为教育事业的发展提供更好的保障和支持。
首先，创新管理是教育部“五项管理”工作实施方案的核心内容之一、这一方面主要体现在推行教育管理创新、行政审批等方面。
通过引入先进的管理理念和方法，提高教育部门的管理水平，优化教育资源配置，提高教育质量和公平性。
其次，优质服务是教育部“五项管理”工作实施方案的重要内容之一、这一方面主要体现在提升教育服务意识，加强服务队伍建设等方面。
通过改进服务方式、提高服务效能，为广大师生提供更加优质、高效的教育服务，满足人民群众对优质教育的需求。
第三，依法行政是教育部“五项管理”工作实施方案的基本要求之一、这一方面主要体现在加强法律法规制度建设、加强执法监督等方面。
通过严格依法办事，推行法治教育管理，提高教育管理的规范性和科学性。
第四，强化监管是教育部“五项管理”工作实施方案的重要内容之一、这一方面主要体现在建立健全监管机制，加强对教育质量和安全的监督检查等方面。
通过加大对学校、教师行为的监管力度，强化教育质量和安全的保障，提升人民群众对教育事业的信心和满意度。
最后，廉洁从教是教育部“五项管理”工作实施方案的重要要求之一、这一方面主要体现在加强教育干部廉政建设、推行反腐败工作等方面。
通过加强教育系统的廉政建设，提高教育系统的廉洁从教意识，净化教育环境，提高教育事业的公信力。
总之，实施教育部“五项管理”工作实施方案，是教育管理和教育的重要举措。
通过创新管理、优质服务、依法行政、强化监管、廉洁从教等方面的具体措施，能够取得良好的教育发展效果，促进教育事业的全面发展，为实现教育现代化和建设教育强国提供有力支持和保障。
客服部品质提升方案
客服部品质提升方案一、目的：为使公司服务品质在原有的基础上进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
二、前台服务日常工作标准及要求：1、实行站立式服务及微笑服务：客户进门后前台值班人员需即刻起立并微笑问候客户：“您好，有什么可以帮到您”。
在服务过程全程站立服务（除了需使用电脑或特殊情况除外)；2、凡进入前台办理业务的客户，值班人员需问候客户是否需要喝水，视客户需要为其奉上饮用水;对办理入伙、装修等繁琐手续的客户直接端上一杯温水,使用标准用语“请喝水”；3、客户离开时,使用标准用语:“请慢走”。
如果是老年人或是行动不便的客户,需主动给客户开关门;4、保持前台桌面、办公环境整齐干净，客户离开后的接待椅需及时摆放回原位；5、接听电话规范：电话铃响两声后，需接起电话，态度热情，反应积极，如值班人员正与客户交谈，应先向在场的客户打招呼，再接听电话.如超过三声再接起电话，需向业主致歉：“对不起久等了”。
三、客户投诉处理的要求：1、接听客户投诉的时候,礼貌地咨询对方的姓名并问好，在明确客户来意后，引领客户到签约室或公共办公区就坐，并端上温水；2、在接待客户投诉时，应耐心听客户讲述事情经过，听清楚客户的投诉内容,尽量不要打断客户的说话,不能急于表态；3、待客户将事情叙述完以后，无论客户投诉是否有效,都应先向客户进行道歉，并尽量平息客户的情绪，切忌与客户正面辩驳,并冷静地引导客户叙述清楚实际情况，如时间、地点、当时在场人员、事情过程等;4、将投诉的原因、有关内容、时间、地点、在场人物、事情大致经过、受影响范围等情况记录下来,并应向客户复述求证；5、投诉的受理人应分析投诉的内容，如果是能当即解决的问题，应将处理方法及所需的时间告知客户，请客户留下联系电话，并给客户确切的回复时间；6、如投诉的问题无法在短时间内解决的，应向客户表明原因,并希望能得到客户的谅解，请客户留下联系电话,告知客户两小时内将回复客户具体跟进的情况，无论是否已经得到解决；7、投诉受理人根据投诉内容作出跟进，若为一般性质(即轻微投诉）,应在一个工作日内给予解决,并将处理结果及过程回复客户，征询客户对处理结果的意见.若为重大投诉或重要投诉，则应立即向上级主管汇报，由上级主管协调处理，投诉受理人须及时跟进相关的事情发展情况,及时回复客户；8、在客户投诉的问题得到解决后，应在一个工作日内把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决，并做好相关回访记录.四、物业助理日常工作要求：1、统计在住老年人/残疾人，定期上门探访，送上关怀,了解业主有无需协助的事项,尽量给予协调解决。
落实“五项管理”——信息管理篇工作总结
落实“五项管理”——信息管理篇工作总结1. 引言本文是对我部门在信息管理方面落实“五项管理”的工作进行总结。
通过有效的信息管理，有助于提高工作效率、提升服务质量和保障信息安全，并能为公司的发展战略提供重要的支持和参考。
2. 工作内容2.1 信息收集与整理我们通过调研、采访、调查等方式，积极收集与工作相关的信息，并对其进行整理和分类。
这有助于我们获取全面的信息，并为后续的决策提供准确的依据。
2.2 信息存储与保管我们采用了安全可靠的信息存储系统，对收集到的信息进行妥善的保管。
同时，建立了合理的权限控制机制，确保信息只能被授权人员访问。
这有助于提高信息的机密性和完整性。
2.3 信息传递与共享我们积极推动信息的传递与共享，利用内部沟通工具和会议等方式，及时将重要信息传达给相关人员。
通过共享信息，我们促进了团队的合作和协作，提高了工作效率和决策的准确性。
2.4 信息分析与利用我们运用各种分析工具，对收集到的信息进行深入分析和挖掘，提取有价值的内容。
通过对信息的利用，我们能够发现市场机会，解决问题，并为公司的战略决策提供参考。
2.5 信息安全与风险管理我们高度重视信息安全和风险管理工作，制定了相应的保密措施和风险防范措施。
通过加密、备份和监控等手段，我们保障了信息的安全性，并能及时应对各类风险和威胁。
3. 工作成效通过落实“五项管理”中的信息管理要求，我们取得了一系列的成效：- 提高了工作效率：信息的收集、整理和传递变得更加高效，减少了不必要的重复劳动，提高了工作效率。
- 提升了服务质量：及时共享的信息使得团队成员能够做出更准确的决策和反应，为客户提供更优质的服务。
- 保障了信息安全：建立的信息存储和风险管理制度有效地保障了信息的安全性，减少了信息泄露和损失的风险。
4. 未来展望信息管理是一个持续的过程，我们将继续改进和完善相关工作。
在未来，我们计划：- 不断提升信息收集与整理的准确性和及时性；- 加强信息传递与共享的沟通和协作机制；- 持续提升信息分析与利用的能力；- 加强信息安全和风险管理的措施。
自治区五个好标准
自治区五个好标准自治区五个好标准是指广西壮族自治区提出的用于衡量和推动工作发展的五项标准。
这五个好标准是：好目标、好措施、好政策、好项目、好环境。
好目标：实现为民办实事的目标。
广西壮族自治区政府始终将为民办实事作为第一位的工作中心。
好的目标，就是要通过制定具有针对性、可操作性、可衡量性的目标，不断提高政府公共服务质量和水平。
自治区政府要快速响应市民需求，积极开展实事项目，切实把好目标落到实处，让民众有更加安全、便捷、高效、优质的生活服务。
好措施：推出贴近市民生活的优质措施。
政府部门要主动适应市民需求，推出具有创新性和实用性的政策和措施，持续推进各领域的改革和发展，很好地满足了时代的变化和人民的需求。
其中，最重要的是要保证措施的可操作性和可执行性，努力实现具体的政策制定、政策推广、政策实施等工作中的细节问题。
好政策：制定符合市民利益的调控政策。
自治区政府应从民众的角度出发，向全社会宣传政策的正确性、必要性和可操作性，并不断更新自己的政策理念与思路，以更好地适应不同时间、不同地域的改革和发展。
同时，政策调控需要考虑产业发展、社会稳定、经济增长等多方面因素，保持并引导社会的和谐发展。
好项目：实施科学、规范、高效的好项目。
自治区政府要把好项目落实到实处，确保项目科学、规范、高效、安全地实施。
要注重保证项目的安全、合规、环保等方面，确定好项目的周期、进度和质量标准，确保项目的效益评估和计划落实，以此来实现项目的目标。
好环境：保障市民生活的美好环境。
自治区政府要全面提高市民生活的环境质量，加快城市更新和公共基础设施建设，与时俱进地适应经济、社会、环境等各方面的快速变化。
要加强生态建设和环保教育，提高市民的环境保护意识和能力，共同建设和谐、健康和美好的家园。
五个好标准是自治区政府在工作中所遵循的标准，也是衡量政府工作效果的重要指导。
不断强化五个好标准在实际工作中的落实，将有助于广西壮族自治区实现更高质量的发展。
提高服务质量整改措施(共4篇)
进步效劳质量整改措施〔共4篇〕第1篇：进步通信效劳质量整改措施进步通信效劳质量整改措施xx县xx分公司关于进步效劳质量的整改措施一、开展思想教育，解决认识问习题。
组织全员学习效劳标准，礼貌用语，统一员工思想，进步认识，端正态度，增强搞好效劳工作的主动性与自觉性。
二、明确岗位职责，实现到位管理。
学习推广涿鹿县联通分公司根底管理的先进经历，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责管理方法，用管理方法保障尽职负责，实现管理到位。
三、加大培训力度，进步员工素质。
特别是加强对营业人员和社区经理的效劳质量标准知识和业务知识培训。
四、优化业务流程标准，提升工作效率。
组织对业务和维护流程标准进展全面梳理，按照效劳一线、方便客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解掌握各项业务知识，变成自己的语言讲解给用户。
五、组织开展评比，激发创新效劳。
组织开展贯穿全年的效劳质量评比活动，通过表彰奖励星级营业员、效劳标兵，鼓励效劳人员爱岗敬业，创优效劳。
六、加强与代办业务单位的联络沟通和业务培训，改善代办效劳质量。
七、认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的责任人，每次扣发50元。
八、努力解决问习题电缆的维修与更新，对长青路、裕兴路的通信线路进展了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大进步了通信效劳质量。
九、投入资金改造硬件，增加了便民效劳设施：⑵安装大型电子显示屏对各项业务及资费进展公示。
⑶设立ＶＩＰ专席，方便大客户办理业务。
⑷设立专职业务引导员，引领帮助用户办理各项业务。
1 / 2⑸设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及3Ｇ手机各项功能操作。
搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改2 / 2第2篇：进步通信效劳质量整改措施进步通信效劳质量整改措施xx县xx分公司对于进步效劳质量的整改措施一、开展思想教育，解决认识咨询题。
组织全员学习效劳标准，礼貌用语，统一职员思想，进步认识，端正态度，增强搞好效劳工作的主动性与自觉性。
供电服务“五项修炼”_
供电服务“五项修炼”_供电服务“五项修炼” ****供电公司单位简介：**供电公司是**省电力公司直属的国家大二型企业，担负着**市及三县四区供电工作和向华东500KV电网转供电任务。
截至2010年底，**供电公司管理35—500千伏变电站54座，主变容量580万千伏安，35—500千伏输电线路2641公里，2010年全社会用电量82.44亿千瓦时，居全省第三位。
一、案例背景2003年初，**市公布：供电公司社会综合满意度为77%。
直接原因：人民群众对窗口员工的服务质量不满意！**公司深入调研，两大深层次问题浮出水面：一是窗口员工习惯于按规章制度和一般礼仪提供解决表面问题的标准化服务，很难解决客户深层次的隐性服务需求。
二是服务是与“人”打交道的创造性工作，过去那种“流水线”式的标准化服务，不能完全适应“以人为本”的现代服务要求。
“运用彼得•圣吉的《第五项修炼》原理，将国家电网公司‘真诚服务’的要求融入服务过程，提升人性化服务理念，锤炼过硬的现代服务技能！”**公司找准问题，对症下药，吸取国内外众多服务行业先进的服务经验，决定实施服务员工“五项修炼”项目，后经过进一步深化，形成供电服务“五项修炼”精品项目。
二、实施内容与过程供电服务“五项修炼”，由两部分组成：一是初级阶段——窗口服务员工“五项修炼”；二是经过深化后的精品项目——供电服务“五项修炼”。
（一）窗口服务员工的“五项修炼” 简要归纳为“看、听、笑、说、动”五个字，其内容如下：一是“看”的修炼。
要求服务人员具备敏锐的观察力、精确的判断力，在最短的时间内，从客户的神情举止中准确预测出客户的真正需求，提供恰当的服务。
二是“听”的修炼。
要求服务人员善于倾听客户的心声，从客户的言谈中捕捉客户的内在需求，从而拉近了与客户的距离，使客户真实感受到为其服务的诚意。
三是“笑”的修炼。
要求服务人员面带和蔼可亲、热情自然的微笑，让客户感到宾至如归、如沐春风，为客户提供周到的服务。
加强营销工作 提升服务水平——新平供电有限公司营销优质服务工作
用电客户做 出供 电调整 ，凡是信誉不好 、
欠 费 多 的 企 业 ，公 司 坚 决 执 行 限 电 、停 电 催 收 ．避 免 电 费 越 积 越 多 ，形 成 经 营 风 险 ；五 是 加 大 用 电 稽 查 力 度 ， 整 顿 电 力市 场 。２０ ０ ６年 查 处 窃 电 行 为 １ ７起 ，
电 户科学用 电 、安 全用 电 ，公 司结合 实 际 ， 开展 了 “ 惜 资源 、节约 用 电” “ 南 省 珍 、 云 供 用 电 条 例 ” 和 “ 家 灯 火 、 南网 情 深 、 万
的 良好 氛围 ；三是坚决 执行 预交 电费制 度 。用 电必须 先交 钱 ，交 ｒ钱 才供 电 ， 公 司 ２０ ０ ５年 、２０ ０ ６年实 现 当年 电 费结
奖 惩 分 明 ，形 成 全 员 关 心 电 费 回 收 工 作
对行业作风存在的问题进行认真整改 ，提 高优质服务水平 ，树立电力企业真诚服务 形象 ，营造 良好 的社会环境 。通过努力 ， 营销服务水平不断提升 ，客户满意率不 断 上升 ，投诉率不断下降 ，各供 电所的Ｔ作 成绩也授到了上级单位的好评 ；四是开展 宣传活动。为宣传好 电力法律法规 ，让用
担。
众和社会各界的好评，树立了 良好的外部形象。
改 造 农 村 输 电 线 路 。理
加 强 窗 口建 设 ，提 升 服 务 水 平
顺农 电管理体制
团结 奋 进 的 公 司 领 导 班子
公 司以窗 口建设 为载体 ，把 “ 务 服 永无止境” “ 、 承担更多社会责任” “ 、 万 家灯 火 、南网情深”等观念融人到电力营 销１ 作 中，树 立 “ ＿ 服务优质 、作风优 良、
游客感知视角下的旅游景区服务质量提升策略
游客感知视角下的旅游景区服务质量提升策略【摘要】本文旨在探讨如何从游客感知视角出发，提升旅游景区的服务质量。
在我们将分析研究背景和研究意义。
在首先分析了游客感知视角下的旅游景区服务质量，然后提出了五项提升策略：优化景区规划与设计、加强员工培训与服务意识、引入智能化技术、提高公共设施的普适性以及加强安全管理与危机应对能力。
在结论部分总结了这些提升策略的重要性和实施效果。
通过本文的研究，我们将能够为旅游景区提升服务质量提供有益参考，从而提升游客满意度和景区竞争力。
【关键词】旅游景区、游客感知、服务质量提升、优化规划、员工培训、智能技术、公共设施、安全管理、危机应对、结论。
1. 引言1.1 研究背景旅游业在当今社会扮演着重要的角色，旅游景区作为旅游行业的核心组成部分，服务质量的提升对于吸引更多游客、提升景区竞争力至关重要。
目前许多景区存在着服务水平不尽如人意的问题，导致游客体验感不佳，影响了景区的声誉和吸引力。
研究表明，游客感知视角是评价景区服务质量的重要标准之一。
游客对景区服务的感知直接影响着他们的满意度和忠诚度。
了解游客的需求和期望，针对其感知视角进行相关研究，具有重要的实践意义。
在当前竞争激烈的旅游市场环境下，景区需要不断优化服务质量，满足游客的需求，提升游客的满意度和忠诚度。
本研究旨在通过分析游客感知视角下的旅游景区服务质量，提出有效的提升策略，为景区管理者提供有益的参考，并促进景区服务质量的持续改善和提升。
1.2 研究意义旅游景区服务质量的提升对于推动旅游行业发展和提升游客满意度具有重要意义。
随着旅游市场竞争的加剧和游客需求的不断变化，景区管理者需要不断优化服务质量，以吸引更多游客并提升景区的竞争力。
从游客感知视角出发，深入探讨旅游景区服务质量提升策略的意义显得尤为重要。
研究旅游景区服务质量提升策略，可以帮助景区管理者更好地了解游客的需求和期望。
通过分析游客的感知视角，可以发现存在的问题和不足之处，进而有针对性地制定提升策略，满足游客的需求，提高服务质量。
两堂一舍总结
“两堂（塘）一舍”工作汇报——七矿工会关于开展优质服务年提升年活动的措施煤矿的安全生产在社会安全中占有举足轻重的比例，七矿在安全管理方式上坚持“安全第一、质量第二、生产第三”的安全工作方针，矿工会紧紧围绕企业的中心任务，充分认识到后勤服务是保障安全生产的重要环节，坚持“一切为了一线，一切服务一线”方针，加强后勤服务的组织建设和基础建设，以激发职工建功立业和素质提升为主线，以“情暖职工心，服务创一流”为宗旨，以提高服务质量为核心，坚持精细管理、精诚服务、精到保障，落实五项措施，全力打造“后勤要勤更好才好”系列优质服务品牌。
一、规范服务标准。
为进一步规范后勤单位的标准化服务，更好地提升服务品质，针对各单位实际情况，制定和完善了相应的制度、规范和流程，落实了督导督查制、责任追究制，并结合各单位的自身特点和工作实际，推出了一系列优质服务承诺，接受干部职工的监督。
二、创新服务机制。
在优质服务品牌的创建中，我们努力转变服务观念，创新服务方式，提高服务水平，树立良好的服务形象。
为打造“满意餐饮”，职工食堂不断优化服务，保证24小时有热饭热菜，保证晚升井职工就餐，午、晚餐主食不少于10种，副食不少于15种，早、夜餐主副食分别不少于5种。
职工澡塘以服务为中心，抓水质、保水温，在职工中广泛开展了“学习白国周、争当职业道德标兵”活动。
对淋浴室和更衣室做到“五净”、“三无”，对澡堂水温进行规定夏季水温38-42度，冬季水温40-45度。
为了让一线职工有舒适的生活环境，旅社化楼提出服务人员做到“四净二清一洁一整齐”，加强安保，实行牌板化管理，定期开展安全教育并记录，杜绝火灾、被盗等事故发生，让职工住宿舒心，生活安心。
三、加大服务培训。
一方面，全面开展岗位大练兵活动每年举办一次技术比武，不断提高服务技能和服务质量。
各后勤单位，实行统一着装、挂牌上岗、文明接待、礼貌用语、规范流程、微笑服务；另一方面，大力加强服务观念和服务满意理论方面的培训，要求全体工作人员树立文明服务、优质服务、满意服务的服务理念，培养良好的职业道德和服务礼仪规范。
如何提升物业服务质量
如何提升物业服务质量我们以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。
业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业公司品牌的忠诚度和依恋性。
国贸物业济南分公司将2008年定位为“服务质量提升年”，说到底，就是要提高企业自身竞争力，凸显和巩固国贸物业品牌效应。
何以提升服务质量呢？我认为可从如下几方面入手：一、服务从细节出发，突出细节作用任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。
只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足业主的需求。
“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。
提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给业主更大的方便与满意，因为这才是物业服务的生命源泉所在。
二、强化管理，进行成本分析，提高管理水平分析年度支出结构，可以看出其中最重要的成本是人力的支出。
物业的人力成本高达总成本的40-55%左右，因此强化对物业自身的科学管理，通过人力的合理利用来进一步降低管理成本、提高经济效益，是十分必要的。
要特别注意管理人员和技术人才的合理配置，充分发挥管理者和技术人才的优势，确保管理环节的通畅；让现有人员充分发挥潜能并做到一专多能，确保组织机构的精简和运转的高效；大力提倡开源、节约的思想观念，如对水、电进行测算，防止设施设备的跑、冒、滴、漏等情况发生，用改进线路、优化调整运行系统等办法尽力节约水、电、气等能源，建立起全员节约意识。
三、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质物业不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。
所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。
对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与业主沟通、协作的能力。
农行五项行动总结汇报发言
农行五项行动总结汇报发言尊敬的领导、各位同事：大家好！今天，我非常荣幸能够在这里向大家汇报农行五项行动的总结工作。
在过去的一段时间里，我们共同努力，积极落实了农行的五项行动，取得了一系列的成果。
下面，我将对这五项行动进行整理和总结，并分享一些我们的收获和经验。
首先，就是“农行风采行动”。
在这一行动中，我们重点关注员工形象、服务态度和沟通技巧的提升。
通过组织多样化的培训课程，我们提高了员工的专业素质和服务水平。
同时，我们还加强了沟通与协作，通过团队合作和经验分享，增强了员工之间的凝聚力和配合度。
这些举措不仅提升了员工的综合素质，还为客户提供了更优质的服务，促进了农行品牌的形象提升。
第二，是“农行绿色行动”。
农行积极响应国家的环保政策，致力于推广绿色金融和可持续发展。
我们采取了一系列的措施来减少资源的消耗和环境的污染，例如，推行电子化服务，减少了大量纸张的浪费；引进了节能设备，降低了能源的消耗。
通过这些措施，我们不仅提高了工作效率，还为企业和社会带来了实实在在的经济和环境效益。
第三，是“农行低碳行动”。
近年来，全球气候变化的问题越来越突出，而低碳经济的建设成为了各国共同的关注和努力的方向。
农行积极响应国家的号召，以降低碳排放和提高资源利用率为目标，推动可持续的经济发展。
我们制定了一系列的低碳政策和措施，例如，推广使用低碳产品和技术，加强能源管理和减少碳排放。
通过这些努力，农行不仅降低了自身的环境风险，还为推动低碳经济的发展贡献了自己的力量。
第四，是“农行公益行动”。
作为国有企业，我们肩负着社会责任，要积极参与慈善和公益事业。
在公益行动中，农行积极捐款、捐物和参与公益活动，关注弱势群体的困难和需求。
例如，我们组织了“爱心助学”活动，为贫困学生提供资助和支持；在自然灾害发生时，我们也积极捐助灾区，帮助灾民重建家园。
通过这些公益行动，农行树立了良好的企业形象，也传递了社会责任感和爱心。
最后，是“农行健康行动”。
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快 捷 服 务 " 095 598 0提 供 24 小 时 务 ! 电 力 设 施 安 全 ! 电 网 改 造 等
电力 故 障报 修 服 务 , 全 面 兑现 服 4 大 类 20 多个 问题 基本 涵 盖 了
务 承 诺 " 为 加 快 5 家 县 公 司 营 销 客 户 切 身 利 益 或 关 心 的所 有 内 容 .
一 步 拓 展 附加 服 务 和 增 值 服 务 , 提 升 服 务能 力 ,提 高服 务 品质 丰 富服 务 内涵 "
狠 抓 精细 管理 实现 营 销 服 务 一体 化
临沧供 电局 不 断完 善业 扩 管 理 制 度 , 并 制 定 了业 扩 报 装服 务 经理 制度 . 由客 户 服 务 经 理 跟 踪 指导各级客户业扩受理全程 并 做 到积 极 主 动 上 门服 务 , 营 销部 工作 人 员每 周 五要 向所 有相 关 工 作 人 员 通 报 10 千 伏 及 以 上 的 客 户报 装情 况 "在 今 年 开 展 的 业 扩 报 装服 务 中 供 电服 务 班 认 真 梳 理 了 业 扩 中存 在 的 问 题 并 对 20 08 年业 扩 报 装流 程 超 时情 况进 行统 计 分 析 , 吸取 经 验 教 训 努 力 提 高 今 年 业 扩 报 装效 率 切 实 加 快 业 扩 报 装 工 作 并 按 照 /提 前
在 当天 的直播 节 目中 , 临沧 供 电局 相 关 负 责人 员 通 过 电 台 , 向全 市 广 大 听 众 介 绍 了 临 沧 供 电
一 受理 全 市 的报 修 电话 后 .临 沧 地 区 / 95 59 8 .-的 话 务 量 从 3 月 份
局 的 概 况 及 当前 的供 用 电形 势 ! 便 民服 务举 措 等 . 并 表示 将 继续
制 临沧供 电局配 电设 备 停 电应 急 l
代 供 电方 案 确 保所 有具 备 代供
条 件 的配 电设 备 停 电 时及 时采取
有 效 的代 供 , 并做 到 代供 方 案 未 #
落 实 时不 进行 停 电 审批 "并 根 据 客 户停 电管理 的要 求 . 所有 涉 及
客 户 的停 电计 划 都 由营 销部 相 关 短 信 提 醒 业 务 使 客户 及 时掌 握
今 年 , 临沧 供 电 局 还 以提 高 供 电可 靠率 !减 少客 户 停 电 时 间 作 为新 形 势 下优 质服 务 工 作 的主 线 根 据 云 南 电 网 公 司 5客 户 停 电管理 规定 6 的相 关要 求 在
2009 年第 6பைடு நூலகம்期
, 电 力 "哑1细
20 9 年 4 月 份 对 2 ""8 年 全 年 的计 划 停 电次 数 超过 3 次 及 以上 的 和
停 电 时 间 超 过 24 小 时 的客 户 进
行 详 细 的统 计 和 数据 分 析 , 并 严 格 贯 彻 执 行 200 9 年 客户 停 电 时
间统 计 标 准 将所 有 对 客 户 的停
电进 行 有 效 统计 , 力 争 在 20 09 年
开始 实现 对所 有 客户 停 电工 作 的 精 确 统计 和分析 "20 9 年 5 月 编 .
保 姆 式 / 的 全 天 候 服 务 制 "基 层 服 务人 员统一 挂牌 上 岗 统 一 文 明 服 务 用 语 统 一 营 业 窗 口标 准 . 窗 口人 员 统 一 着 装 , 实 行 / 零 点 作 业 / ! /状 态 施 工 -. 和 /时 限 抢 修 .-. 对 供 电 服 务 的 履 行 情 况 实 施 定 期 监 督 检 查 . 确 保 了优 质 服 务 水 平 的稳 步提 升 " .
此 外 , 还 制 定 了 详细 的 走访 客 户 计 划 由局 领 导 带 队 , 电 力 营 销 部 !监 察 审计部 !客 户 服务 中心等 相 关人 员组成 工 作组 进 行 走访 , 及 时 了解 客 户 需 求 为 客 户 排 忧 解 难 " 1 月份 以来 , 临 沧 供 电 局 已按 计 划 逐 一 走 访 了 4 " 家 客 户 . 发 放 5客 户 满 意 度 调查 表 6 40 份 安 全 用 电 !科 学 用 电 ! 轻 松 缴 费 宣 传册 30 "多份 了解 客 户 基 本 经 营和 用 电情 况 , 听取 了他 们对 供 电质 量和 供 电服 务 的 意 见 建 议 , 客 户们 对 供 电质 量 和 服 务 均 表 示 满意 "同 时 工 作组 向用 户介 绍 了相 关 的 电力法 规 和 供 电优 质 服 务 的有 关规 定 , 迎 峰 度 夏 的准 备情 况 和 当前 的 电力供
忧 , 为百姓解 难 进 一步提 升供 电 服务 水 平 " 同时 就 用 电安 全 知
理 , 对 新 装客 户 !供 电方 案 答 复 等 工 作 进 行 电话 监督 .在 业 扩 部
识 !全 省 性 电价 调 整 !农 网 改 造 等 话 题 与 热心 观 众 进 行 .-面 对 面 .-
门处 理 结 束 后 , 对 客户 进 行 电话 回访 . 并做 好 回访 记 录 "开 通 了
开 始就 显 著 增 加 . 从 1 !2 月 份 的 18 58 次 增 加 到 了 3 !4 月 份 的 47 15
了解 和 掌 握 客 户 的利 益诉 求 点 , 努 力 查 找 服 务 /短 板 .-, 为 政 府 分
次 , 有效 地 提 高 了 与 客户 的沟 通 与 交 流 "此 外 还 加 强 了 回访 管
需 形 势 走访 得 到 了客 户 们 的肯 定 和 高度 评 价 "
健 全营 销 管 理 机 制 加 强营 销 指 导 服 务
}l匝利 完 成 营 销 -.一 部 四 中 心 r-机 构 设 置 推 进 了 营 销体 制 机 制创 新 "成 立 营 销 标 准 化 建 设 领 导 小 组 完成 营 销 标 准 /本 地 化 .-修 编 并及 时推 广 !强 化 执 行 " 超 前 思 考 . 先 行 开展 抢 修 !抄 表 ! 催 费 和 10 千 伏 及 以下 配 电设 施 运 行 维护 等 营销 辅 助业 务 的 外 包 工 作 . 进 一 步提 高 了快 速 反 应 能 力和 抢 修 工 作 质 量 "在 20 08 年 开 展 营 销班 组 建 设 活 动 的基 础 上 , 20 0 9 年 继 续 开展 营销 班 组建 设 活 动 并 不 断 巩 固 去 年 营 销班 组 建 设 取 得 的 成 果 , 力 争 50 % 以上 的营 销 班 组 达 到 /五 星 级 .-班 组 标 准 , 其 余 班 组达 -.四星 级 / 标 准 " 对 营销 标 准 进 行 滚 动 修 编 对 营 销标 准体 系 中存在 的各种 问 题 进 行 归 纳 和 总 结 , 印 发修 编 后 的营 销 标 准 "进 一步 完 善 和修 编 管 理 制 度 推 出 常态 工 作标 准 及 流 程 "在 以营 销标 准 体 系 为 总 的 制 度 体 系 下 , 200 9 年 上 半 年清 理 出营销 标 准没 有 涵盖 和 细 化 的工 作 , 并 制定 常 态 工 作 标 准 流 程 , 规 范 营 销 管 理 工 作 将 营销 工 作 制 度 化 和标 准化 "
MI S 平 台 的 / 95 598 .- 电 话 受 理 ! 确 保 了 此 次 /政 风 行 风 热 线 -. 直
负 控 系统 的统 一 建 设 于 2 00 9 年 播 的圆 满成 功 "
3 月份 将 5 家县 公 司 现 有 的 报 修 电话 都全 部 统一 转 到 临沧 营业 网 点 / 95 59 8 -. 呼 叫 中 心 受 理 "在 统
一分 钟 ! 多 送 一 度 电 / 的 原 则 , 制定 ( 临 沧供 电 局 客 户 用 电 申请 受 理 实 施 细 则 6来 规 范 业 扩 管 理 工作 "
近 年 来 临 沧供 电局 把 增供 促 销 !拓 展 供 电 市 场 作 为提 高优
质服 务 的重 点 工 作 来抓 .召 开 客 户 座 谈 会 通 报 电 力供 需 形 势 . 开 展 客户 问卷 调 查 , 在 供 电营 业 窗 口进 行服 务 质量 跟 踪 明查暗 访 等 形 式 不 断 强 化 服 务 质 量 "大 力 加 强 和 用户 之 间的 沟通 及 时 了解 用 户需 求 , 为 全 面提 升 供 电质 量 和 服 务 质 量 奠 定 了坚 实 的 基 础 " 今 年 临沧 供 电局 把认 真 按 照 南 方 电网公 司 ! 云南 电 网公 司优 质 服 务 工 作 部 署 , 严 格 履 行 供 电服 务 /十 项承 诺 .-"加强 与 用 电 客户 的联 系 !沟 通 , 及 时 了解 供 电质 量 和服 务 质 量; 及 时解 决 客 户 用 电 困难 作 为 .-优 质 服务 年 .-的 重 要 内容 制定 了相 关 的 措施 . 并 狠抓落实 , 贯彻到底 "
人 员 进行 现 场踏 勘 并 核 实停 电 电 费及 交 费 信 息 . 方便 客户 合 理
必 要性 和停 电时 间 "在 20 9 年 6 月 前 完善 配 电管理 资料 做好 配电
安排 时 间缴 纳 电 费 " 与此 同时 , 临沧 供 电 局还 携
设 施运行 维护工作 , 加强事故 抢修 工作 的培 训和协调 提 高事故 处理
(作 者 单 位 : 云 南 电网公 司 临沧 供 电局 )
责任编辑 : 王 瑞
云南电业 #2009 年第
的 交流 和沟 通 " 充 分 展示 了临 沧 供 电局心 系社 会 民众 ! 承 担 社会
责 任 !服 务 社 会 发 展 的 良好 形 象 "