打造“阳光业扩”服务体系,提升优质服务水平
电力公司营业厅业扩新闻稿
电力公司营业厅业扩新闻稿
为进一步优化营商环境，国网新宁县供电公司坚持“以客户为中心”，着力构建便利化、透明化、标准化、规范化的“阳光业扩”服务模式给客户提供更好的优质服务。
今年以来，该公司不断创新服务模式，业扩报装“再提速”，大力推行“95598网站、网上国网、营业厅等多渠道受理、集中办理”的报装服务方式，除营业厅外，客户可自由选择微信公众号、电话、手机客户端提交报装申请；严格执行“一证受理”“一次性告知”“一站式服务”等制度，依托业扩全流程管控平台进行监控，严禁体外流转和压单，切实提高办电质量和速度。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理随着我国经济的不断发展与进步，电力行业的业务量也日益增加，业扩报装管理也变得尤为重要。
作为电力行业的服务提供者，提供优质的服务质量是我们应尽的责任。
规范业扩报装管理，是提高优质服务质量的重要保障，也是电力行业发展的必由之路。
制定相关政策和措施，严格规范业扩报装管理，提高服务质量水平，成为当前电力行业的紧迫任务。
一、建立健全业扩报装管理制度为了提高服务质量，规范业扩报装管理，首先需要建立健全的管理制度。
制定《业扩报装管理细则》，明确各项管理规定，明确相关人员的职责和权限。
加强对业扩报装管理制度的宣传和培训，确保全体管理人员和工作人员明白相关规定，提高自觉遵守制度的意识。
二、严格审核资质，提高服务质量制定业扩报装管理办法，重点加强对业扩报装人员资质审核，确保每一名业扩报装人员都具备相应的技术和实践能力。
对新进人员进行规范的培训和考核，提高业扩报装人员的整体素质和服务水平。
只有具备一定资质的人员才能够为客户提供优质的服务，从而提高整体服务质量。
三、强化客户服务意识，提升服务水平提高服务质量，关键在于提升客户服务意识，要求业扩报装人员始终把客户的需求放在首位，提供更快、更优质的服务。
鼓励业扩报装人员主动与客户沟通，了解客户的需求，及时响应客户的诉求，确保服务质量，并及时解决出现的问题。
建立健全客户投诉机制，及时处理客户反馈，改进服务流程，提升服务水平。
四、加强设备管理，保障服务品质业扩报装管理工作离不开一系列设备和工具的支持，加强设备管理，保障设备的完好性，对设备进行定期维护和检测，确保设备的正常使用。
加强对设备使用的监督和检查，杜绝使用过期或不合格的设备，提高工作效率，保障服务质量。
在提高服务质量的过程中，安全管理工作尤为重要。
规范业扩报装管理，必须加强安全培训，提高员工对安全工作的重视程度，强化安全意识，严格遵守安全操作规程。
建立健全的安全管理制度，定期组织安全生产检查，发现问题及时解决，保障业扩报装工作的安全稳定运行。
基于服务创新的电网公司的可持续发展
基于服务创新的电网公司的可持续发展【摘要】随着国家电网公司战略发展方式的转变，全面推进营销体系建设，严格落实“三不指定”，增加业扩工程透明度，统一协调组织实施涉及客户的相关业务，做到流程规范、技术先进、快速高效，是国家电网公司业扩管理的主要任务和要求。
在这一形势下电力营销服务必须改变过去单一模式，创新服务举措，适应大营销格局。
【关键词】业扩服务创新阳光1 引言扩报装工作是供电企业服务于社会、开展一切电力经营活动的基础，更是塑造企业形象、开展优质服务的“窗口”。
随着“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的业扩报装工作方针进一步落实，优质服务工作不断推进。
近年来各地政府招商引资重点工程建设项目逐渐增多，用电需求迅速递增。
电力是招商项目建设的基础和保障，电力营销服务是招商引资保障服务工作的第一线，是供电公司对外服务的示范窗口，关系到供电公司的社会形象，实行阳光业扩，增加业扩工程透明度，更好的服务招商大局，成为供电企业深化改革的一项重要工作。
2 业扩报装工作特点营销业扩报装是客户与电力企业的首次接触，是开拓电力市场的关键，是“一强三优”现代公司建设的重要组成部分。
近几年来，业扩报装工作方针的得到进一步贯彻，电力市场发展势头强劲，供电企业已从原来对业扩报装的大包大揽型向服务型转变，但在转变过程中供电企业承担的社会责任、法律风险、服务风险却丝毫未随之改变。
因此在转型后，提高业扩报装效率、增加业扩报装透明度，规范业扩报装行为是减小以上风险发生的根本举措。
3 服务创新，实施阳光业扩，提升优质服务水平为确保业扩报装公正、透明、规范、高效，在电力营销业扩服务中，创新实施“电力阳光”服务，构建一个“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的以客户为中心的全员、全过程、全方位为客户服务的体系，提升业扩服务水平。
3.1 推行“电力阳光·三个一”服务标准在供电公司营业场所采取“电力阳光·三个一”服务标准。
加强业扩报装管理提高优质服务质量
加强业扩报装管理提高优质服务质量摘要：业扩装工作作为电力企业中对电力进行供应与销售的主要环节，随着客户需求不断增长，我国对业扩报装服务质量的要求也是更高，所以，为使得客户的满意，同时电力企业整体的形象，为企业带来更大的经济效益，则必须不断的更新服务理念，改进服务的措施，以提升服务的水平。
下面就结合作者的实际工作经验，简要的概述了业扩装管理工作，进而提升其优质服务的质量。
关键词：业扩装；管理工作；服务质量前言在企业与消费者之间，业扩报装业务具有十分重要的意义，这实际上是为供电公司提供了一个宽阔的平台加强企业与消费者之间的联系。
在电力企业的用电管理工作中，业扩报装也是其中不可缺少的重要工作之一，并且在这之中包含了众多的程序，例如受理业务，实施以及签订合同等。
从当前的情况上来看，业扩报装的业务并不完善，其中还存在很多不足之处影响了整体的质量，需要相关人士加以进一步的重视，尽可能的促进服务质量的提升，本文重点对这方面的问题提出了几点看法，希望引起相关行业人员的重视，促进我国电力的进一步发展。
1 业扩报装的概念分析首先要对业扩报装的概念具有一定的认识，这一业务的主要功能就是对用户与电力企业之间进行有效的联系，为用户提供优质的服务是电力企业的首要任务。
因此有必要在电力企业的发展环节建立起一个开放式的平台，业扩报装实际上是一个对外开放的窗口，能够展现出电力企业的发展水平，对自身的形象加以体现。
其工作流程是：（1）受理。
在用户提出用电申请后，供电公司通过现场勘查，对供电的可能性及合理性进行审查，并结合自身情况为客户提供一套具体的用电方案。
应根据地区域变电站的供电能力和变压器容量判断申请客户的条件是否允许，分析其新增的用电量是否合理。
（2）实施。
在用户接受供电公司提供的方案后，通过一系列资格审查，供电所编制工程概算，通过设计、备料和施工实施具体方案，在保证工程质量的前提下组织安排安装人员为客户安装并验收，在验收阶段若发现缺陷，应及时通知客户并进行改进，复检合格后才可接电。
绍兴供电公司开展“阳光业扩”践行为民服务承诺
绍兴供电公司开展“阳光业扩”践行为民服务承诺新华网电力频道10月23日电在党的群众路线教育实践活动中,国网绍兴供电公司柯桥党委按照省公司党组、市公司党委统一部署,坚持贯彻群众路线,创新开展“阳光业扩”作为贯彻群众路线的最好实践,积极探索满足客户多元化用电需求的有效途径,组织实施了“三个业扩”报装工程,即为“高效便民业扩、用心惠民业扩、廉政为民业扩”,努力建立有效规范的监督机制,切实畅通客户参与的有效渠道,全力打造客户参与的定制方案,用阳光般的服务温暖供电服务最后一公里,把“业扩报装”工程打造成为“客户满意、政府放心、社会认可”的民心工程.实施“高效便民”业扩,全程透明让客户安心在实施“三个业扩”报装工程活动中,柯桥分中心（站）坚持全面开放、全程透明,确保客户“走得进、看得到、听得见”,让活动开展的过程成为接受客户监督的过程,主要实施了以下三点举措:业务告知“一次性”公开透明.为更好地为客户服务,确保业扩报装流程规范透明、服务优质高效、市场公平公正,柯桥分中心（站）主动推出阳光业扩“摆上台”前端告知服务.通过在受理过程中,呈送《践行群众路线,阳光业扩客户告知书》,并对客户讲解、宣传业扩工作的具体内容,让客户了解业扩报装主要流程、服务规范和员工纪律要求.进而从业扩报装涉及用电申请提交、供电方案确定,受电工程设计文件送审、受电工程竣工检验、供用电合同签订、装表接电等环节入手,主动接受客户对供电服务质量及员工工作作风的监督,并通过本部纪检监察部门对客户的不定期回访,来逐一询问并核实业扩服务过程中的客户满意度,以便及时针对存在的问题按照规章制度进行处理.阳光业扩“e网通”全程跟踪.对每一个业扩项目配备一名客户经理负责全程“一对一”跟踪服务.按照“客户经理围绕着客户转,其它人员围绕着客户经理转”的原则,配合流程实行信息化闭环管理,实现业扩流程管理服务“一站服务、一口对外”.被选定的客户经理负责对客户业扩工程施工全过程进行组织、协调、设计、监督、验收等工作,提供业扩工程“一站式服务”,尤其是在对业扩工程的监督管理上下足功夫,增加中间验收环节,确保项目最终送电一次成功.同时坚持开展的业扩工程回访制度,送电一个月后,对客户进行回访,了解客卢对供电服务有没有新的要求,及时解决用电问题.并加强供用电合同管理,建立客户电子档案,规范管理客户信息.用电申请“绿波制”限时办结.深入开辟政府重点工程等特殊客户的绿色通通服务,实行项目用电申请“绿波制”,对重大项目定人定岗快速办理,对新落户项目提前介入主动对接,用最快的流程时限来提升“四个服务”水平,确保服务到位、限时办结.在今年柯桥的省运会场馆业扩受电工程中,柯桥分中心（站）通过简化业务审核审批环节,尝试事前审核审批控制改为事后检查监督考核,加强后续检查与严格考核,使原本预计的工程得到有效缩短,大大提高了工作效率.实施“用心惠民”业扩,换位思考让客户舒心在实施“三个业扩”报装工程活动中,柯桥分中心（站）按照市公司客户服务中心的统一部署,坚持以人为本,注重实践,着力把事关客户切身利益的事放在心上,采取措施认真解决,让客户满意,主要从用电方案确定和旧设备利用两个方面采取了措施.用电方案“私人定制”.对于用电业扩报装供电方案,以往的做法是,经过现场勘查并在了解客户需求后,供电部门按照安全、可靠、经济等原则拟定供电方案.这样的方案较为简明扼要,更侧重于结果,客户参与度不够,客户往往一知半解,供电方案的来龙去脉和编制的触点心中或多或少存有一定疑惑.为了去除客户的疑惑,柯桥分中心（站）在市公司客户服务中心的指导帮助下,推出重点工程用电方案私人定制业务,对于供电方案有特殊需求或有多种供电可能的企业客户,在供电方案答复之前提供《供电方案建议书》,真正让客户参与供电方案编制的具体过程,并契合企业节能降耗和优化用电需求,让客户对供电方案拥有充分的知情权和选择权.比如,在《柯桥区公安局新建看守所设计供电方案建议书》中,柯桥分中心（站）从经济性、安全性、灵活性三个角度给出了不同的供电方案,并从投资成本、运行成本、能效管理、电费预算等多个方面对三个方案进行了全面分析、量化和比较,最终由客户选定最终方案.“私人定制”方案推出以来,已有10位客户选择应用,平均能为每位客户节省费用3万余元.“私人定制”服务让客户参与其中,让客户深入了解受电工程的各项费用,账单清楚,一目了然,受到客户好评.旧设备利用“管控有序”.旧设备利用市场一直是“电托”行为比较猖獗的领域,电托往往低价收购旧设备,高价卖给客户,没有售后,设备安全性能也没有保障,这给客户的生产和电网安全稳定运行都造成了较大影响,特别是会对客户造成较大的经济损失.为了解决旧设备的安全问题,为客户把好安全关,尽可能减少客户的经济负担,客户在提出旧设备再利用后,分中心（站）明确要求出具设备安全、性能等方面的试验检测报告,并对旧设备的来源进行把关和备案,最终通过例会审核的形式,对旧设备入网进行严格管控.为了防控“电托”行为,定期对旧设备的使用情况和分布情况进行分析,根据数据比较集中的地区,对经办的客户经理进行定期谈话了解情况,对客户进行电话回访,尽最大可能防控廉洁从业风险.实施“廉政为民”业扩,廉洁奉公让客户暖心在实施“三个业扩”报装工程活动中,柯桥分中心（站）坚持把“廉洁奉公,一心为民”作为**干部行使央企职权的宗旨,严已律己,严以修身,努力树立**干部在群众中“清正廉洁,干净干事”的温暖形象.主要采取了以下三点措施: 完善制度“立廉”.首先按照《国家电网公司员工服务“十个不准”》的要求,完善发布《柯桥分中心（站）员工违反客户受电工程“八个不准”行为处理规定(试行)》,本着实事求是、严肃执纪、违规必纠、重在教育、落实整改的原则,明确了违反“八个不准”的经济处罚、组织处理和党纪政纪处分等处理方法.同时明确规定“严禁代理客户办理业扩报装业务”,坚持由申请人本人前来申请业务,防控“电托”行为.规定从源头上预防和治理违纪违规违法行为,不断加强供电服务过程监督,消除在业务、工程方面利用职务之便谋取不正当利益引发犯罪的薄弱环节和管理漏洞.其次是进一步完善基层协同监督体系,将协同监督员体系深入基层站所,推出及时报和月报制度,由职工群众推举产生的、责任心强、大局意识佳的职工代表作为班组协同监督员,畅通一线班组与管理机关、班子领导间的沟通渠道,协助班组长开展日常工作协调、信息报送和职工队伍维稳工作.重制从执“保廉”.党风廉政制度贵在执行重在落实,在“阳光业扩”工程中,柯桥分中心（站）首先是严格落实轮岗制度.从2021年下半年开始,对于重点专业和关键岗位人员,有针对性的定期开展轮岗,截至目前共计轮岗11人,其中包括分中心副主任、用电检查班班长、生产主管、业务查勘等重要岗位.其次是严格落实廉政承诺制度.2021年年初,柯桥分中心（站）班子成员带头作出廉洁承诺并公示,柯桥分中心（站）员工也签订了了《客户受电工程“三不指定”廉洁从业承诺书》,全体干部职工以一诺千金的方式为廉洁自律写下庄重一笔.第三是严格执行“八项规定”精神.在客户受电工程服务过程中,为了严格执行中央“八项规定”精神,按照工作人员“不用客户一辆车,不吃客户一餐饭”的行为准则,分中心（站）在车辆保障方面,新增车辆4辆,优先保障客户受电工程用车,单位食堂不管工作人员中午、傍晚多晚回来,只要一个电话,都能预备热菜热饭,解决了工作人员的后顾之忧.文化宣教“倡廉”.廉政文化建设要筑牢群众基础,必须要有广大职工群众喜闻乐见、寓教于乐、寓神于形的实践载体.在群众路线教育实践活动,分中心（站）将学习实践活动丰富的学习内容纳入班组政治学习内容中,以周恩来、焦裕禄等先辈的清廉事迹,教育干部职工,使廉洁文化深入人心.在2021年年初还邀请区检察院预防职务犯罪科吴建明主任开展了**干部、重点岗位人员预防职务犯罪讲座、领导干部廉洁从业培训,观看警示教育片、学习廉政书籍,使干部职工引以为戒、防微杜渐,进一步增强了干部员工廉洁从业意识.。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理随着社会的发展，人们对生活品质的要求越来越高，对于用电服务也提出了更高的要求。
而电力行业作为国民经济的重要支撑，提供优质的服务质量是至关重要的。
提高优质服务质量，规范业扩报装管理显得尤为重要。
一、提高优质服务质量在如今竞争激烈的市场环境下，提供优质的服务质量已经成为企业立足市场的关键。
对于电力行业来说，提高服务质量不仅仅是一种要求，更是一种责任。
提高服务质量可以增强用户对电力公司的信任。
只有提供优质的服务，才能赢得用户的信任和好评。
提高服务质量可以提升企业的竞争力。
在市场竞争中，只有提供优质的服务，才能使企业在激烈的竞争中脱颖而出。
提高服务质量可以促进企业的可持续发展。
只有不断提高服务质量，才能赢得用户的长期支持，实现企业的可持续发展。
要提高优质服务质量，电力公司应该从以下几个方面着手。
建立健全的服务体系。
电力公司应该建立完善的服务体系，包括售前、售中和售后服务，提供全方位、多样化的服务。
提升员工素质。
员工是企业最重要的资产，只有提升员工的素质，才能提供优质的服务。
加强设备维护保养，确保设备的正常运行，为用户提供可靠的供电服务。
加强用户投诉处理。
及时处理用户的投诉，不仅可以解决用户的问题，更是提高服务质量的重要途径。
二、规范业扩报装管理电力业扩报装管理是电力行业的重要环节，管理的规范与否直接关系到电力企业的形象和用户的用电安全。
规范业扩报装管理显得尤为重要。
规范业扩报装管理可以提高管理效率。
只有规范管理，才能使管理工作有序进行，提高管理效率。
规范业扩报装管理可以提升服务质量。
只有规范管理，才能保证服务的质量。
规范业扩报装管理可以保障用户的用电安全。
只有规范管理，才能防止事故的发生，保障用户的用电安全。
要规范业扩报装管理，电力公司应该从以下几个方面着手。
加强规章制度建设。
制定完善的业扩报装管理制度，规范业扩报装管理的各项工作。
强化人员培训。
定期对从业人员进行业扩报装管理知识的培训，提高从业人员的业务水平。
阳光业扩报装管理制度
阳光业扩报装管理制度一、前言为规范阳光业扩报装工作，提高工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
本制度适用于公司内部阳光业扩报装相关工作，助力公司实现科学管理、高效运转目标。
二、管理目标1. 规范阳光业扩报装工作流程，提高工作效率；2. 确保报装业务符合相关标准和法规要求；3. 保障客户权益，提供优质服务。
三、组织架构1.公司领导层：负责整体战略规划和决策；2. 业务部门：负责具体的阳光业扩报装工作，并实施细则；3. 监督部门：对阳光业扩报装工作进行监督和审查。
四、工作流程1. 客户申请：客户向业务部门提交阳光业扩报装申请；2. 接受申请：业务部门收到申请后，进行初步审核；3. 确认报装资格：对符合条件的客户进行资格确认；4. 安排报装时间：确定报装时间，提前通知客户；5. 报装过程：现场人员按照要求进行报装，并做好相关记录；6. 报装完成：客户确认报装完成，并签字确认。
五、报装标准1. 报装人员必须具备相关资质和技能；2. 报装设备必须符合国家标准和相关法规；3. 报装过程必须细致认真，做好记录和报告。
六、服务承诺1. 提供优质的阳光业扩报装服务；2. 确保报装设备安全可靠、性能优良；3. 提供售后维护服务，保障客户利益。
七、员工管理1. 全员培训：对报装人员进行全面培训，确保技能和安全意识；2. 奖惩机制：对业绩突出的员工进行奖励，并对不合格行为进行处理。
八、监督与管理1. 监督部门对阳光业扩报装工作进行定期检查和评估；2. 定期召开阳光业扩报装工作会议，总结经验和交流问题。
九、质量控制1. 严格控制报装设备质量；2. 定期对报装工作进行抽查，确保服务质量；3. 对客户反馈和投诉及时处理，保持良好的客户关系。
十、应对突发事件1. 对突发事件要有应急预案和处理措施；2. 必要时要与相关部门、单位配合处理，确保服务不受影响。
十一、审核与修订为了不断提高阳光业扩报装管理质量和服务水平，本管理制度会定期进行审核与修订，确保适应公司业务发展的需要。
阳光业扩开展情况汇报
阳光业扩开展情况汇报
近年来，阳光业扩一直是我们公司发展的重点项目之一。
通过不懈努力，我们取得了一定的成绩，现将业扩开展情况作一汇报。
首先，我们在业扩项目的前期调研工作中，充分了解了市场需求和竞争对手情况，为后续的开发工作奠定了坚实的基础。
在此基础上，我们积极开展了产品研发工作，不断优化产品功能和性能，以满足客户多样化的需求。
同时，我们也加强了与合作伙伴的沟通和合作，共同推动业扩项目的进展。
其次，我们在业扩项目的推广和营销方面取得了显著的成果。
通过多种渠道的宣传推广，我们成功吸引了大量客户的关注和参与。
与此同时，我们也加大了对销售团队的培训和支持力度，提升了他们的专业素养和销售技巧，进一步提升了业扩产品的市场份额。
此外，我们在业扩项目的运营管理方面也取得了一定的成绩。
通过建立健全的运营体系和流程，我们有效提高了业扩项目的运营效率和管理水平。
同时，我们也加强了对客户的服务和维护工作，不断提升客户满意度和忠诚度，为业扩项目的持续发展打下了坚实的基础。
总的来看，阳光业扩项目在过去一段时间取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。
未来，我们将进一步加大对业扩项目的投入和支持力度，不断优化产品和服务，提升市场竞争力，努力实现业扩项目的良性发展和持续增长。
希望在全公司的共同努力下，阳光业扩项目能够取得更好的业绩，为公司的发展做出更大的贡献。
让我们携手并进，共同开创阳光业扩项目的美好未来！。
提高电力优质服务水平的对策与措施
提高电力优质服务水平的对策与措施摘要：目前，低压居民、低压非居民用户用电报装已压减为业务受理、竣工检验及装表接电三个环节，高压用户用电报装已压减为业务受理、供电方案答复、竣工检验及装表接电三个环节。
现从各个办电环节方面分析高、低压业扩报装时限的现状。
关键词：电力；优质服务水平；营销策略；引言对现阶段的电力市场而言，有效的市场营销非常有必要。
全面地了解市场营销流程，以市场营销观念为基础，合理利用各种科学技术和多样化的营销手段开展电力市场营销工作，并结合实际情况调整和优化市场营销策略，能帮助广大用户更好地了解和熟悉电力服务或电力产品，从而提升相关服务满意度。
1.定制电力服务的策略定制电力的概念由美国电力科学研究院于1988年提出，在此基础上西屋公司又提出了通过电能质量治理打造优质电力园区的概念。
随着中国优质供电能力的提升和电力市场化进程的开展，对优质电力高端用户提供分等级的电能质量定制服务，减少用户经济损失的同时按照一定的定价方式获取合理收益。
提出了优质电力园区定制电力服务两部制定价方法，该方法将定制电力附加电价划分为容量电价部分和电量电价部分，精确地匹配了用户的资产规模和电量的关系，与我国工业园区实行的两部制电价紧密契合，具有定价合理性。
同时，定制电力服务通过容量电价部分和电量电价的划分，也能够有效引导用户科学配置用电资产容量，提高资产利用效率。
2.深化阳光业扩建设，全面提升客户办电体验紧紧围绕客户需求，落实国网公司提升“获得电力”服务水平九大举措，打造优化用电营商环境新模式。
丰富“互联网+”办电服务。
推广应用“网上国网”App办电e助手，办电业务进驻App、公用报装窗口等政务平台，为客户提供交费、办电、故障报修、账单查询等便捷服务；创新提供“联合办、提前办”服务，依托政务服务“一网通办”系统，在全市范围内率先推行水电气网联动报装，实现“一表申请、资料共享、联合踏勘、全程网办”；贯通审批平台，提前获取项目信息、主动对接客户需求，提前启动外线管网项目储备，最大限度压减客户办电时限；实现“房产+用电”联动过户，办理不动产登记时同步提供电力户号，系统后台推送至供电公司办理过户，让“数据多跑路、群众少跑腿”；强化政企信息共享融合，促请市政服务中心建立本地电子证照库，提供电子证照“亮码即办”服务，实现客户身份证明、营业执照、产权证明等电子证照自动检索获取。
打造“阳光业扩”服务体系,提升优质服务水平
打造“阳光业扩”服务体系，提升优质服务水平【摘要】当前业扩报装流程工作中存在操作繁复、收费透明度低等问题，是供电企业营业中普遍存在的问题，影响了供电企业的正常供应以及销售。
在业扩市场中因服务人员的水平、供电方案合理性以及选择自由度等方面情况，业扩工程水平较低。
为了进一步促进业扩流程的不断发展，提高业扩服务水平，总结某地省业扩管理方面的经验基础，分析其中存在的主要问题，提出阳光业扩工程建设，提高优势服务水平。
【关键词】阳光业扩；服务体系；优质服务业扩报装为供电企业营业工作一种习惯性用语，为供电企业进行电力供应以及电力销售的一个重要环节，主要是指在用户提出用电申请后，供电企业根据用电具体情况规划用电，制定适合的供电方案，组织供电工程进行施工以及设计，之后审查以及验收客户内部电气工程，签署合同，之后完成送电过程。
1 提出“阳光业扩”服务体系背景随着当前经济体制改革的不断发展，电力体制也相应进行改革发展，且电力工程市场不断完善发展，进行用户用电工程的有效管理以及建设，是客户、社会以及政府等各方关注的主要问题。
因此做好业扩工程的建设管理，对于保证用户自身利益、国家电网的安全运行以及电力企业发展，具有相当重要的意义。
为了坚持贯彻业扩工程的公正、公开、公平，我国开始倡导实施业扩工程透明化建设，并规范业扩工程管理的具体实施情况，阳光业扩是指业扩工程完全按照“三不指定”运行要求操作运行。
当前某供电公司全面开展实施阳光报装工程，并在国家电网“三不指定”规范要求下，总结之前的工作经验，结合传统的管理经验，进行革新发展，将业扩报装工程工作透明化，将供电业务办理具体过程完全公示，便于客户获得知情权以及自主权。
2 “阳光业扩”服务体系实施的目标“阳光业扩”的实施有利于业扩工程建设的阳光，推进业扩工程施工、设计以及物资供应等方面的透明、公开以及市场化。
实施该工程建设的目标为建立一个让客户满意，获得社会认可以及政府放心用电服务平台，改革传统的业扩报装管理方式，简化具体的业扩报装流程，可显著提供服务水平质量，缩短工程项目实施时间，可有效保证工程实施安全、经济、可靠。
打造“阳光业扩”服务体系,提升优质服务水平
打造“阳光业扩”服务体系，提升优质服务水平作者：周涛来源：《电子世界》2012年第19期【摘要】多年来，业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高，一直是客户最关注的问题之一，也是影响供电企业增加售电量，提高客户满意度的重要因素。
尤其在业扩市场选择自由度、供电方案制定合理性、业扩服务人员的服务水平等方面，业扩工程一直处于较低水平。
为进一步规范公司业扩流程管理，全面提升业扩优质服务水平，在总结全省业扩管理先进单位经验的基础上，东平供电公司针对以往业扩工程建设服务过程中存在的一些问题，在深入分析研究的基础上，提出了实施“阳光业扩”工程建设的思路，即让业扩工程建设阳光化，促进业扩工程设计、物资供应和施工等“三大市场”的公开化、透明化和市场化，并取得了较好的成效，受到了用户和社会各界的肯定。
【关键词】阳光业扩；服务一、“阳光业扩”服务体系提出的背景随着电力体制改革的不断深入，电力工程建设市场化的不断成熟，用户配电工程（即业扩工程：由用户自行建设和管理的电力工程项目）的建设、管理也逐步成为用户反映的重点、社会议论的焦点和政府关注的热点问题。
业扩工程建设问题既直接关系到用户的利益，也关系到电网安全生产稳定运行以及电力企业自身的社会形象。
为了体现业扩工程“三大市场”的公平、公开、公正，我们大力推行业扩报装工程的透明化，进一步规范业扩工程管理，实现“阳光业扩”（即业扩工程“三不指定”）运作要求，近年来，东平供电公司全面实施“阳光报装”工程，严格落实国家电网公司关于“三不指定”的工作要求，公司总结多年来的工作经验，在传统管理基础上大胆创新，形成了一套切实可行的工作方法，着力推行业扩报装工程的透明化，通过公示业务办理进程等措施，让客户充分享有报装知情权、自主权。
二、“阳光业扩”服务体系的主要目标“阳光业扩”就是让业扩工程建设阳光化，促进业扩工程设计、物资供应和施工等“三大市场”的公开化、透明化和市场化。
实施“阳光业扩”工程建设的目的是通过构建一个“客户满意，政府放心，社会认可”的阳光业扩工程建设服务新平台，改革用电业扩报装管理，进一步简化业扩报装手续，提升业扩服务品质，缩短工程建设流程，降低工程建设费用，使业扩工程的安全性、可靠性和经济性得到最佳体现。
浅析供电企业提升业扩报装服务水平的对策
浅析供电企业提升业扩报装服务水平的对策作者：管科威来源：《城市建设理论研究》2014年第05期摘要：随着经济的快速发展，人们的物质文化生活水平有了较大的提高，人们对电能的需求量增加，对电力企业的服务质量有了更高的要求。
做好业扩报装服务，对供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓和保持售电量持续稳定增长，具有十分重要的意义。
随着电力市场竞争的加剧，供电企业的外部环境日益严峻，越来越多的供电企业把提高业扩报装服务效能作为提升自身竞争力的重要途径之一。
关键词：供电企业；业扩报装；水平提高中图分类号： U223文献标识码： A前言：市场经济体制改革的深入进行，电力企业一改往日的垄断地位，被推到了市场上来，在有限的市场空间里，电力企业为了争取更大的市场份额和竞争力的需求，只要不断的提高自己的服务质量，达到客户的满意。
电力企业业扩报装服务是客户和供电企业建立联系的首要环节，其工作的质量和效率直接影响着电力企业服务的质量和企业的整体形象。
本文对电力企业业扩报装的相关知识进行了简单介绍，并分析了供电企业业扩报装的现状，进而对电力企业业扩报装工作中应该采取的措施进行了简要的阐述。
1.供电企业业扩报装概述1.1供电企业业扩报装概念业扩报装工作是客户与供电企业之间实现供用电关系的整个过程，是电力企业从客户申请用电到实际用电整个过程的业务流程。
业扩报装工作是供电关系确立的首要环节，其工作的质量和效率对供电企业的长期发展、企业的效益的实现和企业形象都有着极其重要的影响。
1.2供电企业业扩报装的主要内容供电业扩报装主要包括用电申请受理、现场查勘、确定并答复供电方案、受电工程设计单位资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资质审查、受电工程中间检查、竣工验收、供用电合同签订、装表接电等环节。
申请受理是指对于有用电需求的客户需要到供电营业的窗口进行用电申请，填写用电申请资料，同时营业窗口的工作人员要积极、主动、热情的为客户进行相关政策的解读，并对客户填写的资料进行核对，审查合格后可以正式接受客户的用电申请受理。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理【摘要】本文旨在探讨如何提高优质服务质量和规范业扩报装管理。
完善业扩服务流程可以提高工作效率和客户满意度。
加强人员培训能够提升员工的专业素养和服务水平。
规范业扩报装管理流程可以规范操作流程，减少错误发生的可能性。
引入技术手段可以提升工作效率和减少人为失误。
建立健全监督机制能够确保报装过程的合规性和公平性。
通过以上措施的实施，可以不断提升服务质量，满足客户需求，促进业扩报装管理的规范化和健康发展。
提高优质服务质量和规范业扩报装管理是企业提升竞争力和可持续发展的重要举措。
【关键词】关键词：优质服务质量、业扩报装管理、流程完善、人员培训、技术手段、监督机制、规范管理、提升效率。
1. 引言1.1 提高优质服务质量规范业扩报装管理提高优质服务质量，规范业扩报装管理是当前我国电力行业发展的重要任务。
随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，人们对电力需求的增加也带来了对电力服务质量的更高要求。
提高服务质量，规范业扩报装管理显得尤为重要。
业扩服务流程的完善是提高服务质量的基础。
通过优化流程、简化手续，可以提高业务办理效率，减少用户等待时间，提升用户体验。
加强人员培训也是关键，只有经过系统培训和专业培养的员工才能提供更加优质的服务。
规范业扩报装管理流程是确保服务质量的重要保障。
建立清晰的管理制度和规范操作规程，可以有效避免疏漏和错误发生。
引入技术手段如电子化管理系统，可以提升工作效率，减少人为失误。
而建立健全的监督机制，则是整个服务质量提升的关键。
通过建立监督检查机制和建立客户反馈渠道，可以及时发现和解决问题，保障服务质量的持续提升。
提高优质服务质量，规范业扩报装管理不仅关乎企业形象和用户体验，更是电力行业健康发展的前提。
只有不断完善服务流程，加强人员培训，规范管理流程，引入技术手段，建立监督机制，才能真正实现提高服务质量，规范业扩报装管理的目标。
2. 正文2.1 完善业扩服务流程完善业扩服务流程是提高优质服务质量、规范业扩报装管理的重要环节。
加强业扩报装管理 提高优质服务质量
加强业扩报装管理提高优质服务质量文章对我国电力企业的业扩报装系统进行了分析，对相关管理工作现况进行了介绍，指出了管理问题中出现的问题，最后针对存在的问题提出了解决的措施，希望能够更好的促进电力企业的发展。
标签：业扩报装；业扩报装系统；业扩报装管理；优质服务电力企业在发展过程中，业扩报装是联系用电客户重要的渠道，同时，也是电力企业为用户提供解决方案以及优质服务的业务受理平台。
对电力企业而言，对业扩报装工作进行管理非常必要，对相关工作人员的业务水平以及专业素质进行提高，不仅仅能够为用户提供更加优质的服务，同时，对电力企业形象的建立也非常有利，能够促进电力企业获得更加长远的发展。
文章作者对加强业扩报装管理的重要性进行了分析，希望能够引起电力企业的重视。
1 什么是业扩报装1.1 业扩报装的概念电力企业在发展过程中，业扩报装的主要功能就是和用电客户进行联系，为其提供更加优质的服务。
电力企业在发展过程中要建立一个平台，业扩报装是其唯一的一个对外开放窗口，也是电力企业在发展过程中形象的重要体现。
业扩报装的主要工作内容就是对用电客户的用电申请进行受理，并且根据电力系统的实际情况制定可行的供电方案，接下来对用电方案进行实施，用户在这个过程中要和电力企业签订供电合同，并且，电力企业为用户安装电表。
业扩报装的开始就是接受用户用电申请时，完成的时间是用户使用到电能。
在这个过程中，电力企业为之实施的所有工作被称为业扩报装。
1.2 业扩报装管理的意义电力企业在发展过程中经历了很大的变化，由最初的卖方市场，逐渐转变到了现在的买方市场，因此，树立良好的形象对其日后发展非常有利，业扩报装是电力企业形象展示的窗口，其服务质量对企业形象的建立具有直接的影响，因此，对于电力企业的发展而言，对业扩报装的服务质量提高至关重要。
但是，如何提高业扩报装的质量也是其面临的主要问题。
电力企业在发展过程中要对内部的管理制度进行健全和完善，在管理方面进行重视，才能在业扩报装方面对服务质量进行提高。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理
一、加强服务意识和服务能力的培养
员工在业扩报装管理方面需要具备专业的知识和技能，同时还需要具备精湛的服务意识和服务能力。
公司应加强员工的培训工作，不断提高员工的综合素质，使其能够更好地为客户提供优质服务。
二、建立与完善服务管理机制
为了规范业扩报装管理，公司需要建立和完善服务管理机制。
包括设立专门的服务管理部门、规范操作流程和管理制度等。
只有通过有效的服务管理机制，才能确保客户得到优质服务。
三、实行质量管理制度
质量管理制度，是保证业扩报装工作质量的重要保障。
公司应建立和完善质量管理制度，在业扩报装工作中落实质量管理制度，确保业务工作能够按照程序和流程进行。
四、完善服务设施和技术手段
为了提升服务质量，公司需要完善服务设施和技术手段。
通过引进先进的业扩报装技术和设备，提高设备的准确性和稳定性，进一步优化业扩报装服务质量。
五、建立客户投诉处理机制
客户投诉是对公司服务质量的检验和督促。
公司应建立和完善客户投诉处理机制，及时处理和解决客户反映的问题，使客户能够真正感受到公司对客户满意度的关注和重视。
总之，提高优质服务质量、规范业扩报装管理是公司必须要面对的问题。
只有通过不断的努力，才能满足客户的需求，提升客户的满意度，进一步推动公司的发展。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理一、加强培训我们将加强员工的培训，提高他们的专业知识和技能。
培训内容包括业扩报装流程、安全操作规范以及良好的客户服务技巧等。
通过培训，我们希望能够提高员工的责任感和服务意识，使他们能够更好地为客户提供优质服务。
二、建立流程规范我们将建立完善的业扩报装流程，并制定相关的操作规范。
这些流程和规范将涵盖从客户咨询到业务办理的全过程，确保每一个环节都符合规定，减少出错的可能性。
我们还将建立相关的数据分析机制，及时发现并解决流程中存在的问题，提高流程效率和服务质量。
三、强化沟通与协作为了提高服务质量，我们将加强内部部门之间的沟通与协作。
各个部门要加强合作，共享信息，共同完成业务办理。
我们也将与客户保持良好的沟通，及时回应他们的需求和问题，确保客户能够得到及时、准确的信息和帮助。
四、建立反馈机制我们将建立客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议。
针对客户的反馈，我们将及时回应，并采取相应的改进措施。
客户的反馈将成为我们改进服务质量的重要依据，并且将对参与改进工作的员工进行奖励和表彰。
五、加强安全管理业扩报装涉及到供电设备和安全问题，我们将加强对安全管理的重视。
员工需要严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全。
我们也将加强设备的维护和检查，确保设备的安全性和可靠性。
六、注重持续改进我们将不断进行持续改进，通过对过去工作的总结和反思，发现问题并提出解决方案。
我们会积极借鉴其他单位和行业的经验和做法，并根据实际情况进行调整和改进。
提高优质服务质量和规范业扩报装管理需要全员的共同努力，需要不断地改进和创新。
我们将紧密团结在一起，共同实现这一目标。
推进制度创新 实现阳光业扩
推进制度创新实现阳光业扩关键词:业扩技术条件书业扩流程监督业扩报装工程(简称业扩)是指供电企业接受客户新装、增容、用电变更等用电申请,确定供电方案,组织供电工程的设计、施工、检查、竣工验收、签订供用电合同,直至装表供电的全过程。
长期以来,主要由于电力企业长期处于电力市场的垄断地位,原有的市场经济下的业扩报装体制已远远不能满足市场经济的发展。
业扩报装中时限长、工程造价高、关卡多等问题,一直是监管机构关注的重点、供电企业服务的难点和客户投诉的焦点。
在业扩工作中不断推进优质服务工作,提高用电客户的满意度,首先要求供电企业完成从电力市场的管理者向电力市场的引导者、电力用户的服务者的转变;树立创建快捷业扩、阳光业扩的目标;革除传统业扩管理模式的弊端,大力推进制度创新。
围绕缩短业扩流程、工程标准透明、接受外部监督等几个方面改进业扩工作。
一、工作流程透明,缩短业扩流程相对来说,客户在用电报装时最关心的是何时接电,心中最没底的也是何时接电。
由于业扩报装所涉及环节多、部门多,客户在用电报装时,会常常听到类似“我的工作完成了,下一步您到……部门办理”的“指示”。
于是客户一个部门一个部门地跑,充当起了业扩报装工作的外部协调员。
本着如何搞好内部协调,把一口对外真正落到实处,提出以下几点设想:(1)建立业扩报装客户经理负责制建立业扩报装客户经理负责制,建立跨部门的体制、机制,扩大客户经理协调权限,全面解决客户业扩项目需求,实施业扩工程客户经理“一口对外”、“一站式”服务,全过程的组织、协调业扩项目。
(2)实行从业扩报装到装表送电的全过程管理长期以来,我供电公司对业扩的管理实行领导签批制,领导只能掌握业扩流程的个别环节,对业扩全流程的监督和考核难以落实到位。
实行业扩业务的全过程管理要求业扩受理人员在受理业扩申请后及时地汇总上报,客户经理也应定期将业扩业务的进展情况进行上报,公司领导及管理人员可以做到对业扩业务的全流程监控,并根据工作的完成情况对相关工作人员进行考核。
阳光服务实施方案
阳光服务实施方案一、背景。
随着社会的发展和进步，人们对于服务质量和效率的要求也越来越高。
而阳光服务作为一种全新的服务理念，受到了越来越多人的关注和认可。
阳光服务不仅仅是一种服务态度，更是一种服务理念和方法，它强调以客户为中心，注重服务细节，提升服务质量，实现客户满意度的最大化。
二、实施目标。
1. 提升服务质量，通过阳光服务的实施，提升服务质量，加强服务细节管理，提高服务水平。
2. 塑造企业形象，阳光服务可以帮助企业树立良好的形象，树立良好的口碑，提升品牌价值。
3. 满足客户需求，以客户为中心，了解客户需求，提供更加个性化的服务，增强客户满意度。
三、实施步骤。
1. 建立阳光服务理念，企业需要向员工传达阳光服务的理念，让员工认识到阳光服务的重要性，树立阳光服务的意识。
2. 完善服务流程，企业需要对服务流程进行全面的评估和优化，确保每一个环节都能够体现阳光服务的理念，提升服务效率和质量。
3. 培训员工技能，企业需要对员工进行阳光服务相关的培训，提升员工的服务意识和服务技能，使他们能够更好地实施阳光服务。
4. 强化服务监督，企业需要建立健全的服务监督机制，对服务质量进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
5. 建立客户反馈机制，企业需要建立客户反馈渠道，及时了解客户的需求和意见，以便调整和改进服务。
四、实施效果。
1. 提升企业服务质量，阳光服务的实施可以帮助企业提升服务质量，提高客户满意度，增强竞争力。
2. 塑造企业良好形象，阳光服务可以帮助企业树立良好的形象，树立良好的口碑，提升品牌价值。
3. 增强客户忠诚度，通过阳光服务的实施，可以增强客户对企业的信任和忠诚度，促进长期合作关系的建立。
五、结语。
阳光服务实施方案的制定和实施，对于企业来说具有重要的意义。
阳光服务不仅可以提升企业的服务质量，塑造良好的企业形象，还可以增强客户忠诚度，促进企业的可持续发展。
希望企业能够认真对待阳光服务实施方案，从根本上提升企业的服务水平，实现企业和客户的双赢。
提高优质服务质量 规范业扩报装管理
提高优质服务质量规范业扩报装管理1. 引言1.1 文章背景介绍提高优质服务质量，规范业扩报装管理是当前各行业都亟需关注和提升的重要问题。
随着经济的发展和市场竞争的加剧，人们对服务质量的要求越来越高，优质的服务已成为企业赢得客户信任和市场份额的重要法宝。
而业扩报装管理作为服务过程中的重要环节，直接关系到客户的满意度和企业的形象。
如何提高服务质量、提升业扩报装管理水平已成为企业亟需解决的问题。
本文将从优质服务的重要性、业扩报装管理的意义、提升服务质量的关键措施、规范业扩报装流程以及加强员工培训等方面展开探讨，旨在为企业提供可行的解决方案，帮助企业提升服务质量，规范业扩报装管理。
通过加强业扩报装管理，规范服务流程，提高服务水平，企业将能够赢得更多客户的信任和好评，为企业的可持续发展打下坚实基础。
2. 正文2.1 优质服务的重要性优质服务的重要性在当今竞争激烈的市场环境中显得尤为重要。
只有提供优质的服务，企业才能赢得客户的信赖和满意度，从而确保客户的忠诚度并获得持续的经济回报。
优质服务不仅体现在产品的质量优异和性能稳定上，更重要的是体现在对客户的关怀和需求满足上。
优质服务可以提升企业的品牌形象，树立良好的企业口碑。
客户在享受到优质服务的会传播积极的口碑，吸引更多潜在客户的关注和支持。
优质服务还能带来客户满意度的提升，增加客户的再购买率和推荐率，从而带动企业业绩的提升。
优质服务还能增强企业的竞争力。
在同行业竞争激烈的市场中，唯有通过提供优质服务才能脱颖而出，赢得客户的青睐。
通过持续改进服务水平和满足客户需求，企业可以与竞争对手形成差异化竞争优势，稳固市场地位并实现可持续发展。
优质服务不仅是企业发展的基石，更是企业赢得市场、客户和利润的关键。
企业应不断提升服务质量，把客户满意度放在首位，以追求卓越的服务体验为目标，实现企业与客户共赢的局面。
2.2 业扩报装管理的意义业扩报装管理的意义在于为用户提供更加高效、便捷的服务体验。
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打造“阳光业扩”服务体系，提升优质服务水平
【摘要】多年来，业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高，一直是客户最关注的问题之一，也是影响供电企业增加售电量，提高客户满意度的重要因素。
尤其在业扩市场选择自由度、供电方案制定合理性、业扩服务人员的服务水平等方面，业扩工程一直处于较低水平。
为进一步规范公司业扩流程管理，全面提升业扩优质服务水平，在总结全省业扩管理先进单位经验的基础上，东平供电公司针对以往业扩工程建设服务过程中存在的一些问题，在深入分析研究的基础上，提出了实施“阳光业扩”工程建设的思路，即让业扩工程建设阳光化，促进业扩工程设计、物资供应和施工等“三大市场”的公开化、透明化和市场化，并取得了较好的成效，受到了用户和社会各界的肯定。
【关键词】阳光业扩；服务
一、“阳光业扩”服务体系提出的背景
随着电力体制改革的不断深入，电力工程建设市场化的不断成熟，用户配电工程（即业扩工程：由用户自行建设和管理的电力工程项目）的建设、管理也逐步成为用户反映的重点、社会议论的焦点和政府关注的热点问题。
业扩工程建设问题既直接关系到用户的利益，也关系到电网安全生产稳定运行以及电力企业自身的社会形象。
为了体现业扩工程“三大市场”的公平、公开、公正，我们大力推行业扩报装工程的透明化，进一步规范业扩工程管理，实现“阳光业扩”（即业扩工程“三不指定”）运作要求，近年来，东平供电公司全面实施“阳光报装”工程，严格落实国家电网公司关于“三不指定”的工作要求，公司总结多年来的工作经验，在传统管理基础上大胆创新，形成了一套切实可行的工作方法，着力推行业扩报装工程的透明化，通过公示业务办理进程等措施，让客户充分享有报装知情权、自主权。
二、“阳光业扩”服务体系的主要目标
“阳光业扩”就是让业扩工程建设阳光化，促进业扩工程设计、物资供应和施工等“三大市场”的公开化、透明化和市场化。
实施“阳光业扩”工程建设的目的是通过构建一个“客户满意，政府放心，社会认可”的阳光业扩工程建设服务新平台，改革用电业扩报装管理，进一步简化业扩报装手续，提升业扩服务品质，缩短工程建设流程，降低工程建设费用，使业扩工程的安全性、可靠性和经济性得到最佳体现。
三、“阳光业扩”服务体系的主要做法
（一）力推六项创新服务，兑现服务承诺
1、业扩星级服务，就是对用户业扩项目的电压等级、容量大小和重要程度实行分级管理，并根据不同项目以及用户的不同需求实行差异化和个性化服务管理，确保用户的需求得到充分的满足。
2、客户经理全程服务，就是通过建立客户经理服务制度，确保为每个业扩工程提供一名客户经理，并由客户经理为该项目实行全过程的跟踪服务，解决项目实施过程中存在的有关问题。
3、一次性全告知服务，就是在用户报装用电时，立即为用户提供用电报装业务信息套餐，一次性告知用户有关电力政策、用电报装须知、相关价费收取的标准和依据、阳光业扩工程建设情况、供电部门的服务承诺、电力监管部门的有关规定、用户对“三大市场”可以拥有的权益、以及业扩工程实施过程中需要配合
的有关事项等。
确保有关信息公开、透明，用户合法权益告知到位。
4、项目前期服务，即提前介入服务，目的是为了使事前、事中、事后服务得到全面加强，从而提升流程全过程的服务质量和服务水平。
5、流程限时服务，就是通过全面梳理业扩报装流程，细化流程各环节的工作内容和人员职责，明确工作标准和质量要求，明确流程各环节的服务时限，并对未按时、按质、按量完成流程工作的，实行责任追究和经济考核。
6、人员规范服务，通过推行准军事化服务，建立一支纪律严明、作风端正、行为规范、服务高效的“阳光业扩”服务队伍，同时通过编制和应用“业扩服务指导手册”，使相关岗位人员的业务范围、服务方式，服务内容、服务标准等更加标准和规范。
（二）建立三项制度，打造诚信服务体系
为了规范电力业扩市场，维护电力客户、供电企业和施工企业的合法权益，保证电网安全，东平供电公司着力打造服务规范化、流程模块化、信息透明化、考核严格化的业扩报装工作流程，力求通过资质确认制、百分考评制、社会监督制加强业扩工程承装市场管理，打造一个诚信的业扩服务平台。
资质确认制就是对业扩工程施工企业的资质进行审查备案。
资质审核备案的内容，除施工企业营业执照及施工资质的相关证书外，还要求施工企业在三年内的业扩工程中没有发生过骗取中标和严重违约，无涉及商业贿赂等相关违规、违纪、违法行为。
这些要求就为承接电力业扩工程的企业设立了门槛，一些工程资质不符合要求、企业信誉不好的施工单位，被拒于业扩工程门外。
如果说资质确认制是对业扩工程施工企业下发了“通关文牒”，那百分考评制又为获得业扩施工权力的单位带上了“紧箍咒”。
东平供电公司根据施工服务、工程质量及售后服务等内容，每季度对各施工企业进行一次评价，总分为100分，优秀分为90分，良好分为60～80分，60分以下为差。
供电企业将根据年终评价成绩，评选优秀施工企业，并将评选结果在供电企业营业场所进行公示，为优秀施工企业颁发荣誉证书，并上报市经贸委备案。
社会监督制就是借用社会各部门及广大客户的力量，对业扩报装工作进行监督。
东平供电公司向社会作出服务承诺：24小时接受业扩报装申请，严把施工资质审核，在所有营业场所公示资质审核合格的施工企业信息，供客户自主选择。
此外，还对供电方案、客户受电工程设计文件审核、送电的时限作出了承诺。
同时公布了监督电话，邀请广大客户共同监督。
（三）采取七项措施，实现流程提速
为了进一步简化业扩报装手续，提升业扩服务品质，缩短工程建设流程，我们主要采取了七项措施来加快流程运转。
一是实行项目经理负责制，由项目经理负责流程的全程主动跟踪、协调管理；二是重新梳理、全面整合业务流程，最大限度地将“串行”流程改为“并行”；三是强化服务队伍建设，通过优化组合、技能培训、绩效考核等措施促进服务效率的提高；四是实行典型方案、典型设计，缩短图纸设计和审核时间；五是改进施工停电计划审批管理，缩短停电计划平衡周期，实行“预平衡、中调整、后跟进”的施工停电计划管理；六是大力推行带电作业，对具备带电作业条件的业扩工程，全部提供无偿带电作业服务，为用户节省了停电公告等待时间；七是实行合作厂商家备货管理，缩短设备供货周期。
实行流程管理改革后，业扩流程有了大幅的提速。
高供低计工程，从报装至送电的流程时限已从改革前平均42.6个工作日压速到现在最长不超过20个工作日，而高供高计工程的流程时限则从改革前平均82个工作日压速到现在最长不
超过30个工作日。
东平供电公司坚持不懈地打造透明化、精品化的阳光工程，凭借创新管理这汪源头活水，借助阳光业扩服务新体系，对内规范了以报装业务为龙头的营销工作管理流程，提高了营业窗口标准化服务质量，对外塑造了良好的企业形象，提高了工作效率，赢得了客户的信赖和支持。