人际沟通理论
人际沟通的心理学理论分析
二、交流分析理论的基本内容
（3）儿童状态：其特片征是“情绪的”、“冲动 的”“自发的”，常常是凭感觉。这种状态一方面 表现为服从性，另一方面表现为任性胡闹，有时令 人爱，有时又令人厌。
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（3）成人状态：其物质征是“理性的”、“逻辑的” 注意事实资料的搜集，能够站在客观的立场上冷静 地分析，而不是受“父母状态”和“儿童状态”的 干扰。
第三章
二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
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“ 快点把你的床收拾一下？” “你不能指使我做这做那，你没 有这个权利！”第三章ຫໍສະໝຸດ 二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
第三章
阅读材料
第三章
第三章
交流分析理论中自 我理论与弗洛伊德
自我理论的比较
父母我————超我
成人我————自我
儿童我————本我
第三章
二、交流分析理论的基本内容
2.沟通形态 自我的三种状态汇合在成人的性格中，蕴藏在人
的潜意识中。每个人3种状态的比例不同。我们需要 研究的是3种自我状态的哪一部分引起刺激和反应。 据此有3种交流的形态。
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P “你看到我的书包了吗？”“我是专门给你看包的
吗？”
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第三章
二、交流分析理论的基本内容
（2）交叉型沟通：刺激和反应来自不同的自我状态。相 互作用是交叉的、矛盾的。在这种情况下，易造成交流 的中断，甚至是冲突。
人际沟通的理论与技巧
人际沟通的理论与技巧第一章：人际沟通的概要人际沟通是指人与人之间以口头或非口头的方式交流和传递信息以达到相互理解的过程，是人类社会中不可缺少的一部分。
人际沟通的成功与否决定了我们的私人关系、商业关系和政治关系等方面的发展和成就。
因此，学习和掌握人际沟通的理论和技巧对于任何一个人都是至关重要的。
第二章：人际沟通的重要性人际沟通的重要性体现在如下几个方面：1. 帮助建立良好的人际关系：通过人际沟通，人们可以更好地理解彼此的需求和期望，进而建立和谐的人际关系。
2. 促进工作进展：在职场中，人际沟通可以帮助员工更好地协调工作，避免冲突和误解，促进工作进展。
3. 提高个人效率：通过明确的沟通可以节省时间和资源，提高个人效率。
4. 让你的想法被听到：学会有效的沟通技巧可以帮助我们更好地表达自己的想法和意见，在社交场合获得更多的关注。
第三章：人际沟通的理论人际沟通的理论可以归纳为三个层面，分别是个人、人际关系和社会文化。
个人层面的理论包括自我概念和自尊，这决定了我们与他人沟通的方式和方法。
在人际关系层面上，交流情境和交流的目的是非常重要的。
交流的情境包括时间、地点、职位、和语境等方面。
而沟通的目的也是非常重要的，它决定了信息的传递方向和方式。
在社会文化层面上，文化差异和社区属性也会对人际沟通带来影响。
第四章：人际沟通的技巧1. 积极倾听积极倾听是一种非常重要的沟通技巧，它体现了你对对方的尊重和理解。
积极倾听可以帮助你更好地理解对方的言辞和情感，并为你的回应打下基础。
2. 发表清晰的观点发表清晰的观点可以帮助避免错解和误解，并且能让对方更好地理解你的意图和观点。
3. 多样化的沟通方式多样化的沟通方式不仅可以帮助你更好地表达自己，还可以根据对方的情况和需求来改变你的交流方式。
例如，你可以通过电子邮件、电话、或面对面交流的方式来与不同的人群进行交流。
4. 充分准备和规划在沟通之前，充分准备和规划可以帮助你更好地掌握交流的重点和方式，从而轻松地表达自己的观点和意见。
7 人际沟通的理论汇总
2.表演框架（游戏规则） 人们内化了的现存的社会规范和社会准则， 是一系列的惯例和共同理解，是人们在社会 生活舞台上进行演出的依据。 诸如法律法规、规章制度、伦理道德、人际 礼仪等等
约哈里之窗：人的内心世界被分为开放区、盲目区、隐秘 区、未知区四个区域。 开放区（公开）：自己知道，他人也知道的区域； 盲目区（盲点）：他人知道而自己不知道的区域； 隐秘区（隐私）：自己知道而他人不知道的区域； 未知区（潜意识）：自己不知道，他人也不知道区域。
（二）边界管理的主要内容 决定何时、何地、以何种方式、向谁透露必要 的信息，以及如何回应对方的要求以保持恰当 的边界。 （三）影响边界管理的常见因素 文化背景 性别差异 个人动机 情境需求 风险评估
三、戈夫曼的戏剧理论 （一）基本观点 探讨日常生活中人们如何运用 符号设计、展示自己的形象， 即如何利用符号进行表演，并 使表演取得良好效果。
“世界是一个巨大的舞 台，所有红尘男女均 只是演员罢了。上场 下场各有其时。每个 人一生都扮演着许多 角色，从出生到死亡 有七种阶段 。” （莎 士比亚：《皆大欢 喜》） 在恋爱关系开始的头 三个月，你并不是你 自己，而是你的形象 大使。
（二）三个假设 人根据意义来行动； 意义是在互动过程中产生的； 意义是由人来解释的。
（三）主要论点 心灵、自我和社会不是分离的结构 语言是心灵和自我形成的主要机制 心灵是社会过程的内化 行为是个体在行动过程中自己“设计”的 个体的行为受自身对情境的定义的影响 自我是社会的产物，是主我（I）和客我（Me）互 动的结果
（一）基本观点 《思想、自我与社会》 符号是社会生活的基础。人 际关系是通过符号互动实现 的。符号互动的实质是意义 的生产、流通、交换、消费。
《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
二人际交往的心理效应
• 首因效应 • 近因效应 • 晕轮效应 •移情效应 •社会刻板效应 • 经验效应 • 自我投射效应 • 预言自动实现效应
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第二节人际认知理论
（一）认知形成的心理效应◎
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
（1）对他人的认知包括五个方面
• 对他人情感的认知
• 对他人情绪的认知 • 对他人能力的认知
•对个人倾向的认知
•对他人个性的认知
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
（2）对他人认知的作用包括八项：
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第二节人际认知理论
二、认知印象的形成与心理效应 ◎
（二）认知印象的形成 印象是客观事物在人脑里留下的迹象或形象。“首因效应”又叫 “第一印象效应”。 1、第一印象的形成 （1）何谓第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客 体的感性迹象，又叫初次印象。
《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论源自《人际沟通》第二章第三节人际认知理 论
第二节人际认知理论
二、人际交往的心理效应 ◎
（一）认知形成的心理效应
心理效应：是指由于社会心理现象、心理规律的作 用，使人们在认识过程中，形成的一些对人或事所特 有的反应。人们在认知过程中出现的典型错误多数是 由于心理效应造成 的。
交际心里的复杂性，带来了各种各样的心理效应：
机和意向作出的理性分析与判断的过程，包括 感知、判断、适宜。
2第二章人际沟通的相关理论
三、沟通的形式
语言性沟通和非言语性沟通 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通与平行沟通 单向沟通与双向沟通 有意沟通与无意沟通
四、人际沟通的功能
自我认知功能 协调和改善人际关系功能 实现工作生活需要的功能 社会整合功能 决策功能
（一）自我认知功能
自我认知的基本途径是从社会交往中认识自己。交往是个体从 社会获取知识和经验的源泉。人类如果缺乏信息交流，其语言 能力及其他认知能力都将受到严重伤害。 一个人的自我认知影响其行为，如果一个人的自我认知是客观 的、积极的，那么他就会积极地面对生活；否则，就会消极面 对人生和生活。
（二）角色确定
角色确定的有效性是确定中的一个重要环节。 虽然人们总是希望扮演那些为自己所憧憬的角色，但他们能否 被确定为这些角色，不是个人的主观意识所能决定的。 角色确定的有效性是一个人长期活动、长期努力、坚持不懈的 结果。
（四）途径
指信息由一个人传递到另一个人的通道，也称信道，是信息传 递的手段。例如语言、声音是通过听觉通道传递的；表情、姿 态、穿着、文字影像等信息是通过视觉通道传递的；握手、抚 摸是通过触觉通道传递的。此外，味觉、嗅觉也可以传递信息。 在人际沟通中，信息往往是通过多通道进行传递的。
（五）信息接受者
护理人际沟通
主编：雷良蓉、解红 日 期：2017.10.09
第二章 人际沟通的相关理论
沟通理论 角色理论 人际认知理论
学习目标
此处添加标题
掌握沟通的类型及影响因素，常 见的角色失调问题，人际交往的 心理效应，人际吸引的规律。
熟悉沟通的特征、基本结构与功 能，人际交往的动机。
了解沟通的概念和特征，角色的 概念、类型，角色扮演的实施。
（三）信息
指信息发出者希望表达的思想、情感、意见、观点等，包括语 言和非语言的行为所传达的全部内容。 我们在领会一条信息的真实含义时，往往要结合背景因素，甚 至对信息发出者的文化背景、性格特征、年龄等个人因素都要 有所了解。 如果单从一条信息的表层意思来认定该信息的真实含义，往往 会出现理解偏差。
人际关系理论
人际关系理论
人际关系理论是一种用于描述和解释人与人之间互动关系的理论。
它涉及到个体之间的相互作用、沟通、互动和影响等方面。
以下是一些常见的人际关系理论：
1. 社会交换理论（Social exchange theory）：该理论认为人际关系是基于互惠和利益最大化的原则。
个体在交往中不断进行成本和收益的权衡，通过交换获得满足感和利益。
2. 互惠理论（Reciprocity theory）：该理论认为人们在互动中倾向于回报他人的友善行为，以建立和维护良好的人际关系。
3. 社交认知理论（Social cognitive theory）：该理论强调个体对他人行为的观察和模仿。
通过观察他人的行为和结果，个体学习并适应社交行为。
4. 亲和力理论（Affiliation theory）：该理论描述了人们在寻求亲近和归属感方面的动机。
个体往往与那些能满足亲和力需求的人建立亲密关系。
5. 期望确认理论（Expectancy confirmation theory）：该理论探讨个体对他人行为的期望如何影响对方的表现，以及如何影响个体对他人的看法和态度。
这些理论可以帮助人们更好地理解人际关系的基本原理和机制，并指导人们在实际生活中改善和管理人际关系。
人际沟通分析理论
人际沟通分析理论人际沟通分析理论（Transactional Analysis，简称TA）是由心理学家埃里克·伯恩（Eric Berne）在20世纪50年代开发的一种心理学理论和治疗方法。
TA认为，个体的行为和思维可以通过分析交易（即人与人之间的互动）来理解和解释。
个体的交易行为受到童年时期所形成的“生活脚本”和“自我状态”所影响。
下面将对人际沟通分析理论进行详细阐述。
首先，人际沟通分析理论强调个体间的交易行为是通过“自我状态”来实现的。
自我状态是指一个人在自己思考和表达观点时所处的心理状态。
TA将自我状态分为三个部分：父亲状态、成年人状态和孩子状态。
父亲状态包括内在的价值观、道德和规则，成年人状态包括事实和逻辑的思考方式，孩子状态包括情感、直觉和创造力。
这三个状态在交际过程中互相交互和影响。
其次，人际沟通分析理论还强调每个个体都有独特的“生活脚本”，它是在童年时期形成的一种对自己和他人的期望和行为模式。
生活脚本是通过童年家庭环境、经历和教育方式来塑造的，它对个体的行为和思维方式产生了深远的影响。
通过分析个体的生活脚本，可以洞察其行为模式和自我认知，从而帮助个体解决一些自我意识和人际关系问题。
此外，人际沟通分析理论还提出了交易分析的概念。
交易是指一个人的言语和行为与另一个人的言语和行为之间的互动。
交易可以是成熟的、正面的，也可以是幼稚的、消极的。
通过交易分析，可以发现个体间的互动中可能存在的问题或困扰，并寻找解决办法。
交易分析帮助个体更好地理解自己和他人之间的交流方式，从而改善人际关系。
人际关系的九大理论总结解读
人际关系的九大理论总结解读人际关系的九大理论主要是对人与人之间的交往、互动和沟通进行系统性研究的理论框架。
这些理论从不同的角度和层面分析了人际关系的形成、发展和维系，并为人们理解和改善人际关系提供了重要的指导。
下面将对这九大理论进行总结解读。
1.社会信息处理理论：该理论认为人们在处理社会信息时，会根据自身的认知和判断来解释、评估和回应他人的行为。
个体的认知机制、差异和情绪等因素都会对人际关系产生影响。
这一理论提示人们要充分了解自己和他人的认知机制，以提高沟通和解决冲突的能力。
2.互惠理论：该理论认为人际关系中的互动是建立在互相给予和回报的基础上的。
人们在交往中会根据彼此的贡献和获取来维持平衡，并通过互惠的方式增强关系的稳定性。
建立良好的互惠机制可以促进关系的和谐与互信。
3.社会交换理论：该理论认为人际交往中是基于成本和效益的最大化来决定关系的建立和维持。
人们会衡量自己在交往中的成本和收益，以求得最大化的满足。
了解社会交换机制可以帮助人们更好地管理人际关系，避免过度投入。
4.社会认识理论：该理论关注个体如何通过观察、评估他人的行为和情感来理解和解释社会情境。
人们的观察能力和情感反应会影响对他人行为的理解和感知。
理解自己和他人的认知过程有助于减少误解和冲突，提高交流效果。
5.社会比较理论：该理论认为人们在评估自己的能力和价值时，会主要通过与他人进行比较。
个体会和周围的人比较自己的成就、地位和能力，以获取自尊和自信。
了解社会比较机制可以帮助人们更好地处理自我评价和他人评价的关系。
6.自我揭示理论：该理论关注个体如何在交往中主动向他人揭示自己的信息和隐私，以及揭示的方式和程度。
人们通过揭示自己的信息来增加亲近感和信任，但同样也要注意隐私保护。
恰当的自我揭示可以促进关系的发展和加深。
7.人际依恋理论：该理论认为个体在人际关系中的依恋模式会对其交往方式和关系质量产生影响。
根据早期亲密关系的经历，个体形成了安全、焦虑或回避的依恋风格。
心理学中的人际交往理论
心理学中的人际交往理论在我们的日常生活中，人际交往是一个无处避免的话题。
无论是在家庭、朋友圈，还是工作、学校等社交场所，都离不开人际交往。
而在心理学中，关于人际交往的理论也是千姿百态。
下面，就让我们来探讨一下心理学中的人际交往理论。
一、交往的原则人类社会是一个复杂而又有序的系统。
社会中的个体在追求自身利益的同时，也需考虑整个社会的利益。
因此，人际交往中存在着一些基本的原则：互惠原则、社会认同原则和情境原则。
1. 互惠原则：也就是你所付出的，才能得到相应的回报。
人们在进行交往时，往往会根据对方的优点、需求、行为等因素，来决定是否愿意跟对方建立良好关系，并向对方提供更多的资源和帮助。
同时，也期望对方回报自己的付出。
2. 社会认同原则：指的是我们会根据自己所处的社会环境来决定自己的行为，以获得他人的认同和支持。
这种社会认同的观念是从我们的成长过程中逐步形成的，其中家庭和教育机构的影响尤其重要。
3. 情境原则：也就是说，我们的交往行为是很容易受到环境和身边人的影响的。
当我们处于不同的环境中，我们的行为方式也会受到不同的限制和规范。
所以，在进行人际交往时，我们需要考虑周围的情境因素，以适应社交场所的需求。
二、人际交往的类型在心理学中，人际交往主要可分为以下三种类型：合作性交往、竞争性交往和退缩性交往。
1. 合作性交往：指的是当两个人都能从交流中获益时，他们就将其谓为合作性交往。
合作性交往可以提升我方人际交往处境和成就感，同时也能让两个人在交流过程中所处的位置更余温圆润。
2. 竞争性交往：指的是当两个人相互竞争的同时，他们也在互相伤害。
竞争性交往可能会加剧矛盾和冲突，即使其中一个人胜利了，也可能会伤害到自己，因为长久以来，这种互相攻击、互相伤害的方式会使交往方受到消极影响。
3. 退缩性交往：指的是当两个人在交流中都是消极姿态时，就会出现退缩的情况。
退缩性交往会导致个体相互之间的疏远和孤立，容易引发厌倦和焦虑。
《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
04
CATALOGUE
人际认知理论的挑战与未来发展
理论面临的质疑与反驳
主观性
人际认知理论强调个体对他人认知的 主观性，但不同个体对同一情境的认 知可能存在差异，导致理论在解释人 际互动时存在主观偏见。
缺乏实证支持
忽视社会文化因素
人际认知理论在解释人际互动时，未 能充分考虑社会文化因素对个体认知 的影响，这在一定程度上限制了其普 适性。
思维
个体对感知和记忆的信 息进行加工处理，形成 概念、判断和推理等思
维活动。
想象
个体运用已有的感知、 记忆和思维成果，创造
出新的形象或意象。
人际认知的动态过程
信息获取
个体通过感官获取外部信息，并对这些信息 进行初步的筛选和处理。
信息加工
个体将初步处理过的信息进行进一步的加工 处理，形成对外部世界的认知。
概念
人际认知理论认为，个体在人际交往中会根据自身的认知和经验，对交往对象 进行感知、判断和解释，并据此调整自己的行为和态度，以实现有效的沟通。
理论起源与发展
起源
人际认知理论起源于20世纪50年代 的社会心理学研究，最初关注个体在 社会环境中的认知过程和行为反应。
发展
随着研究的深入，人际认知理论逐渐 发展成为一个独立的领域，开始关注 人际关系中的认知过程和互动机制， 并逐渐形成了系统的理论体系。
对干预措施的指导有限
由于人际认知理论未能提供具体的干预措施，因此在指导人际沟通 实践方面存在局限性。
未来研究的方向与展望
跨文化研究
未来研究可以进一步探讨不同文 化背景下个体对他人认知的差异 ，以检验人际认知理论的普适性 和适用性。
实证研究
通过实证研究方法，进一步验证 人际认知理论在不同情境下的应 用效果，为理论提供更多支持。
人际互动理论
人际互动理论人际互动理论人际互动理论是一种把人际关系看做不同的心理影响力的理论，它依赖于社会中的关系和心理过程。
它指出人们互动贡献的协调方式如何起作用，以表现出拉近亲密关系的特性。
它认为人际关系通过彼此之间的互动模式和行为，能更好地理解彼此的行为，在情感，言语和行为上产生亲密关系。
它以一种更自然的方式将人们联系在一起，有助于建立良好的心理支撑。
一、人际互动的特点1.交互性：人际互动是一种互动式的行为，它以不同的方式模拟和表达，建立良好的心理支撑和认识贴近。
2.联系性：人际互动强调双方的关系，用共同的文化、习惯和思维来尊重彼此，它鼓励双方激发彼此的心理活动，增加彼此之间的信任。
3.自发性：人际互动是一种由参与者自发性定义和控制的活动，它强调参与者之间的共识，进行相互关心、帮助、协助和理解。
二、人际互动理论的基本组成1. 情感：情感是人际互动理论的核心，它是双方之间建立联系的重要动力，可以降低恐惧心理和抵御强权的威胁，提高亲密感，促进双方的协作、和谐共处和信任。
2. 言语：通过言语，参与者可以表达他们的情感和观点，在沟通中建立良好的关系。
3.行为：行为的重要性在于，它可能影响被参与者的情感。
它指责为了实现某种结果而采取的每种行动。
三、人际互动理论对我们日常生活的重要性人际互动理论对人们日常生活及社会关系具有重要作用。
它使个体之间的交流能够更有效地实现，有助于增进彼此之间的信任和理解，促进一种和谐的社会关系。
它也有助于激发人们的工作抑或是学习兴趣；提供正确的咨询和引导，促进员工，客户间的合作关系。
有效利用个体之间互动能够有效地改善人际关系和情绪，丰富社会间的交流和沟通。
总结通过以上介绍，可以看出人际互动理论具有很重要的作用，它是社会关系的发展过程中影响十分重要的因素。
它可以帮助建立良好的人际关系，形成良好的心理支持系统，促进合作，营造良好的学习氛围和工作环境。
因此，倡导学习和体验人际互动理论，以期提高人际技能，有效地改善个人的情绪和心理状态，改善社会关系，实现共赢。
心理学中的人际沟通理论研究
心理学中的人际沟通理论研究人际沟通是生活中必不可少的一部分，我们与他人的相处、交流和理解都离不开良好的人际沟通。
心理学家们通过对人际沟通的研究，提出了多种理论来解析人与人之间的交流和互动。
本文将介绍几种主要的人际沟通理论，包括交际适应理论、社会认知理论和互惠理论，帮助读者了解人际沟通的本质和背后的心理机制。
一、交际适应理论交际适应理论是由美国心理学家加里·潘恩提出的，该理论主要强调人们在交际过程中努力去适应对方，以保持和谐的关系。
根据潘恩的理论，人们在交际中会不断调整自己的行为和语言，以适应对方的需求和期望。
这种适应行为有助于增进双方的关系，促进有效的沟通。
交际适应理论还提到了交际亲和度的概念，即人们对交际对象的喜好程度。
如果双方的交际亲和度较高，他们会更愿意相互适应，达到良好的沟通效果。
另外，交际适应理论还强调了人际差异对交际适应的影响。
不同个体在交际中有着不同的特点和偏好，需要灵活调整自己的行为以适应他人。
二、社会认知理论社会认知理论是心理学家阿尔伯特·班杜拉提出的，主要研究人们在交际过程中是如何处理信息和进行认知评估的。
根据班杜拉的理论，人们在交际中会收集大量的信息，并对这些信息进行加工和解读，从而形成对他人的认知印象。
社会认知理论中的一个重要概念是归因，即人们对他人行为原因的解释。
在交际中，人们倾向于通过观察他人的行为、语言和环境来判断他们的动机和意图。
这种归因过程直接影响了人们对他人的认知印象和交际策略的选择。
社会认知理论还强调了心理理论，即人们尝试理解他人的内心状态和想法。
通过观察他人的行为，人们试图推断他们的情感、意图和态度，以便更好地与他们进行交流。
这种心理理论的形成是人际沟通中重要的认知过程。
三、互惠理论互惠理论是由社会心理学家约瑟夫·沃尔德提出的，该理论主要研究人们在交际中如何通过互惠行为来维持关系和增进合作。
互惠理论认为，人们倾向于以同等的方式回应他人的行为，以维持交际关系的平衡。
人际关系的本质与沟通理论
在给予反馈时，以积极、建设性的方式提出建议 和意见，促进双方的共同成长。
非语言沟通技巧
身体语言
通过身体姿态、面部表情和手势等方式传递信息，表达情感和态 度。
声音
运用声音的音调、音量和语速等变化来表达不同的情感和意图。
空间距离
通过调整与他人的空间距离来传递亲密或疏远等不同的关系信号。
05 人际关系中的冲突管理
冲突的定义与类型
冲突的定义
指两个或两个以上的个人或团体在目 标、利益、观念等方面存在分歧和矛 盾，导致相互之间的关系紧张或对立 的状态。
冲突的类型
包括认知冲突、情感冲突、行为冲突 和利益冲突等。
冲突产生的原因
目标不一致
资源争夺
当个人或团体的目标不 一致时，容易产生冲突。
与要素
沟通模型
常见的沟通模型包括线性模型、交互模型和交易模型等，它们描述了沟通过程 中不同要素之间的关系和作用。
沟通要素
沟通的要素包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。发送者是信息的来源， 接收者是信息的目标受众，信息是沟通的内容，媒介是信息传递的载体，反馈 是接收者对信息的反应和回应。
04 人际关系中的沟通技巧
情感表达
在表达观点的同时，适当表达自己的情感和感受，增加沟通的深 度和真实性。
非攻击性表达
避免使用攻击性或负面的言辞，以积极、建设性的方式表达自己 的看法。
反馈技巧
及时反馈
在沟通过程中或结束后，及时给予反馈，表达自 己的理解和感受。
具体反馈
针对说话者的具体观点或行为给予反馈，避免过 于笼统或抽象。
沟通技巧
包括倾听、表达、反馈和情绪管理等， 有助于缓解和解决冲突。
05
04
人际关系理论的沟通技巧与冲突解决
人际关系理论的沟通技巧与冲突解决引言在人际关系中，沟通技巧以及冲突解决是至关重要的。
有效的沟通可以帮助建立良好的人际关系，促进互相理解和合作，而冲突解决则可以避免关系破裂，维护和谐稳定的关系。
本文将介绍一些人际关系理论中的沟通技巧，并提供一些有效的冲突解决方法，旨在帮助读者改善人际关系、提高沟通技巧和解决冲突的能力。
一、人际关系理论中的沟通技巧1. 监听技巧监听技巧是有效沟通的基础。
它包括主动倾听、理解并回应对方的话语、姿态和情感表达。
以下是一些提高监听技巧的方法：•给予对方专注的关注，避免打断或分心。
•使用肢体语言和表情来表达对对方的兴趣和关心。
•提出问题以激发对方的交流。
•通过重述或总结对方的话语来确保理解。
2. 非语言沟通技巧除了言语沟通外，非语言沟通也是十分重要的。
以下是一些有效的非语言沟通技巧：•使用适当的肢体语言，如眼神接触、微笑、面部表情等，来传达情感和意图。
•注意自己的姿态和身体语言，保持开放的姿势，表达友善和尊重。
•合理运用手势和姿势，用细微的动作传达情感和信息。
3. 表达技巧有效的表达是沟通的关键。
以下是一些提高表达技巧的方法：•清晰明了地表达自己的观点和意图。
•使用简明扼要的语言，避免冗长和模糊。
•使用积极的措辞，强调问题的解决方案而非指责。
•尊重对方的立场和感受，避免攻击性的语言和态度。
4. 问题解决技巧沟通中可能会遇到各种问题和障碍。
以下是一些问题解决技巧：•采用问题导向的思维方式，寻找解决问题的方法。
•鼓励合作和共同探讨解决方案，而非采取竞争和争论的态度。
•当问题出现时，及时沟通并寻求解决办法，避免积压和滋生更大的冲突。
•对于复杂的问题，可采用分步解决的方法，逐步解决其中的难点。
二、冲突解决技巧冲突是人际关系中常见的问题，解决冲突需要一定的技巧和策略。
以下是一些有效的冲突解决技巧：1. 积极沟通积极沟通是解决冲突的前提。
通过开放、诚实和尊重的对话，可以找到解决问题的方法。
萨提亚人际沟通理论
萨提亚人际沟通理论1.讨好型试图远离对自己产生压力的人或减轻自己因某些人所带来的压力。
言语——同意："这都是我的错" ，"我想要让你高兴"；情感——祈求："我很渺小"，"我很无助" ，恳求的表情与声音，软弱的身体姿势；行为——举动：过分的和善，道歉，请求宽恕、谅解，哀求与乞怜，让步；内心感受——"我一无是处" "我觉得自己毫无价值"；心理反应——神经质、抑郁、自杀倾向；躯体反应——消化道不适、胃疾、恶心呕吐。
糖尿病，偏头痛，便秘等。
2.指责型试图表明不是自己的过错，让自己远离压力的威胁。
言语——不同意："你永远做不好任何事情" "你到底怎么搞的？" "都是你的错"；情感——指责："在这里我是权威"；行为——攻击：独裁、批评、吹毛求疵；身体姿势——很有权力的样子，僵直；内心感受——隔绝："我很孤单和失败"；心理反应——报复、捉弄、欺侮；躯体反应——肌肉紧张、背部酸痛。
循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。
3.超理智型逃避现实的任何感受，也回避因压力所产生的困扰和痛苦。
语言——极端客观：使用抽象字眼及冗长的解释；"什么事都与学术有关"；"我只关心事情合不合乎规定或正不正确"；"人一定要有理智"；情绪——顽固、疏离："不论代价，人一定要保持冷静、沉着、决不慌乱"；行为——威权十足：顽固、不愿变更、举止合理化、操作固执刻板。
身体姿势——僵硬。
表情很优越；内心感受——"我感到空虚与隔绝"；"我不能露出任何感觉"；心理反应——强迫心理，社会性病态、社交退缩、固步自封；躯体反应——内分泌疾病，癌症、血液病、心脏病、胸背痛。
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人际沟通理论
一、人际需求理论威廉·舒茨1952
是美国心理学家威廉·舒茨（William Schutz）的人际需求理论，包括情感需求、归属需求、控制需求。
①归属（inclusive）需求：个人
能被他人认同接纳，在群体情境中
产生归属的需求，想要与他人建立
并维持一种满意的相互关系的需
要。
②情感（affection）需求：个人有
付出情感与获得情感的期望，并且
运用语言和非语言的方式表达情
感，和他人建立关系并维持情感需
求。
③控制（control）需求：个人希望
能成功地影响周遭人事的欲望，在权
力问题上与他人建立并维持满意关
系的需要。
二、社会交换理论20世纪60年代布劳
这一理论主张人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的
交换活动的支配，因此，人类一切社会活动都可以归结为一种交换，人们在社会交换中所结成的社会关系也是一种交换关系。
布劳的社会交换理论:认为虽然大部分人类行为是以对于社会交换
的考虑为指导的，但并不是所有的人类行为都是这样受到交换考虑的指导，社会交换只是人类行为的一部分。
他提出了使行为变为交换行为必须具备的两个条件：“一是该行为的最终目标只有通过与他人互动才能达到；二是该行为必须采取有助于实现这些目的的手段”。
布劳把社会交换界定为“当别人作出报答性反应就发生，当别人不再作出报答性反应就停止的行动”。
个体之所以相互交往，是因为他们都从他们的相互交往中通过交换得到了某些需要的东西。
PS：所以人际关系是借由彼此互动所获得的报酬和代价而来
例：我们通常会倾向于从事预期会出现报酬的人际行为。
报酬与代价之间的差额称之为‘利润’，我们会设法获取最高的利润。
假如利润令双方满意，人们就会认为这个互动是愉快的，关系才会继续，影响满意度的三个主要原因：报酬，成本与代替方案
三、公平理论1965 约翰·斯塔希·亚当斯
该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励
理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照
对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。
公平理论可以用公平关系式来表示。
设当事人a和被
比较对象b，则当a感觉到公平时有下式成立：
横向比较时0p/ip=oc/ic
其中：op——自己对所获报酬的感觉
oc——自己对他人所获报酬的感觉
ip——自己对个人所作投入的感觉
ic——自己对他人所作投入的感觉
当上式为不等式时，可能出现以下两种情况：
(1)op/ip<oc/ic
在这种情况下，他可能要求增加自己的收入或减小自己今后的努力程度，以便使左方增大，趋于相等；第二种办法是他可能要求组织减少比较对象的收入或者让其今后增大努力程度以便使右方减小，趋于相等。
此外，他还可能另外找人作为比较对象，以便达到心理上的平衡。
(2）op/ip>oc/ic
在这种情况下，他可能要求减少自己的报酬或在开始时自动多做些工作，但久而久之，他会重新估计自己的技术和工作情况，终于觉得他确实应当得到那么高的待遇，于是产量便又会回到过去的水平了。
除了横向比较之外，人们也经常做纵向比较，即把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较。
只有相等时他才认为公平，如下式所示：
0p/ip=0h/ih
其中：0p——自己对现在所获报酬的感觉
oh——自己对过去所获报酬的感觉
ip——自己对个人现在投入的感觉
ih——自己对个人过去投入的感觉
当上式为不等式时，也可能出现以下两种情况：
(1) op/ip<oh/ih 当出现这种情况时，人也会有不公平的感觉，这可能导致工作积极性下降。
(2) op/ip>0h/ih
当出现这种情况时，人不会因此产生不公平的感觉，但也不会觉得自己多拿了报偿，从而主动多做些工作。
实用意义
⑴管理者要引导职工形成正确的公平感。
⑵职工的公平感将影响整个组织的积极性。
⑶领导者的管理行为必须遵循公正原则。
⑷报酬的分配要有利于建立科学的激励机制。
四、符号互动论赫伯特-布卢默1937
符号互动论（symbolic interactionism）一种主张从人们互动着的个体的日常自然环境去研究人类群体生活的社会学和社会心理学理论派别。
又称象征相互作用论或符号互动主义。
符号是指在一定程度上具有象征意义的事物,比如语言、文字、动作、物品甚至场景等。
符号互动论认为社会心理学的研究对象是“社会互动过程”中的个人行为和活动，而个人行为知识是整个社会群体行为和活动的一部分。
主要观点有：
⑴心灵、自我和社会不是分离的结构
⑵语言是心灵和自我形成的主要机制
⑶心灵是社会过程的内化
⑷行为是个体在行动过程中自己“设计”的
⑸个体的行为受他自身对情境的定义的影响
⑹存在于互动之中
⑺自我是社会的产物，是主我和客我互动的结果
马斯洛需求层次理论亚伯拉罕-马斯洛1943
马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。
生理需求
生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如空气、水、吃饭、穿衣、性欲、住宅、医疗等等。
若不满足，则有生命危险。
这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。
安全需求
安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。
安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。
每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御实力的欲望。
社交需求
社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。
社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。
它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察觉，无法度量的。
尊重需求
尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。
尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。
自我实现
自我实现的需要是最高等级的需要。
满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。
这是一种创造的需要。
有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。
自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。