2014年11月1日管理例会会议记录

2014年11月1日管理例会

会议名称：总结上阶段工作，以及对下阶段工作安排

会议时间：2014年11月1日星期六

会议地点：4楼会议室

参加会议人员名单：龚运刚龚运才钟海泉胡境李小艳伍志强王建梅凌小华许振英雷林丽戴滨容龚丽威梁秀芳彭艳

会议主持人：梁秀芳

会议记录人：彭艳

1、各部门总结上阶段工作及下阶段安排

工程部发言

企划部发言：1、本周处理事物（卖场吊牌制作，安装及布置工作任务，会员登记表的制作及下单）2、数据总结（会员登记表5000份，安装喷香机10个）3问题（个别喷香机不能正常使用）

保安队长发言：1、本周处理事物（仓库货物托运，卖场灭火器更换，鱼池清理，卖场检查；）2数据总结（总进店人数4400人，平均每天629人；更换62个灭火器）3、（2楼鱼缸比较脏，不好清洗，建议买几条清道夫清理）

收银、会计发言：1、本周处理事物（考勤机已修好，销售价格有暂时的调整，安排收银员的细节问题）2、数据总结（会员增加99位；费用11820.50元，免费卷赠54张，充值卡7358.5元）3、问题（三楼收银台每次看到桌面脏乱，要求尽快处理。）

仓库发言

伍志强发言：1、本周处理事物（扩大冬装卖场比例，合理安排陈列区域外；卖场8S标准强化；实名制会员消费准备；招聘）2、数据总结（总营业额228355.5元，去年同比302968.73元，减少74613.23元; 总件数：4616件，去年同比4643件，减少27件）3、问题（建议卖场上货在早会后或中午时段，不要在黄金销售时段

上货，管理层法律常识不够，需加强学习。）

四位店长发言：卖场的各种调整

采购主管发言：1、本周处理事务（补货、换货、点数、申请付款）2、数据总结（01供应商补货4859种，本地供应商补货4503种，换了6家供应商破损衣物，申请付款5家）3、点数又来货，补货处理不够完善。

龚总监发言：付供应商的款项，根据店里情况补货，附二楼的整改.

2、分享

3、布置下阶段工作

今天是1号，这个月有个双十一光棍节，也叫购物节，双十一2010年由阿里巴巴发起，就在上个月，淘宝将双十一注册了商标，所有的电商使用双十一是侵权行为，

这个消息一出来的当天，京东当日在《致全国媒体合作伙伴的一封信》中表示：11.11已经成为全零售行业的节日，也是消费者的网购狂欢节。阿里试图将节日以合法方式据为己有的行为，有违互联网开放精神。另一电商巨头苏宁易购则针对此事发出了两条微博，一条以漫画的形式嘲讽“双十一之死”，在另一条微博里则表示：“‘双十一’可以是你的，但市场是大家的，蛋糕永远留给有准备的人”。

现在不止网商包括实体店都在利用这个节日做促销。今年很商店都打出了广告，也有顾客问我们双十一做不做活动。为什么形成了这么大的效应？为什么这么火？1、秋冬装交替的时候，天气刚刚转冷。2、没有节日的空档，刺激消费。3、年轻人，喜欢网购。喜欢追风，凑热闹。

一天做300亿的量。双十一是消费者对当下高物价、高房价、高租金以及过度包装实体商业的集体抗议和掉头而去。网购固然是经济选择的结果，实际也是中国消费者理性购物消

从中，实体店要学习：便捷，便宜。

顾客想得到的是购物方便，物美价廉。

另一个我想到的是，追随效应：比如果粉，就是苹果手机狂热的爱好者们，每次出新机就要拥有，但它智能手机没有产生的时候，是没有需求的。当它存在了，它就有需求了。现在街上开得最多的店之一就是手机店，人民东路从前是吃的，用的，现在都变成手机一条街了。如果我们，也创造属于自己的文化，也创造了属于自己的N多追随者。我相信我们精神上的满足感是无法形容的。。。

我看了乔布斯的自传，他是个非常了不起的人，看到了未来的需求，即使他不在了，但他的精神，他创造的苹果引起了无数人的疯狂。他说：活着是为了改变世界。

上周发生的一件事，让我非常感概：

顾客到315消费者协会投诉我们，说我们强制消费办卡，不办卡不能买单。这个事件处理结束了。但是留给我的是深深的思考。这件事上我也犯了一个比较严重的错误，就是做了4天的零售价，虽然每天多卖了400出去，可是并是我们想要的，表面上我们营业额增长了，但实际上我们的信誉下降了，不是会员也能消费和我们长期的战略目标是不相符的。

这周看了几个对我们非常重要的法规：消费者权益保护法，商标法，价格法，越看越觉得不敢往下走，比如标价，标高了说你虚高标价，价格欺诈，标低了说你打压同行，搅乱市场，还怎么标，总要赚钱呀，出了问题怎么都能找到你的不对。中国的法律法规并不建全，每年都会修改，目前没有明文规定说会员制是违法形为。所有我们应该很有底气。比如我们很熟悉的山姆会员店，麦德龙超市没有会员卡，进都不能进去。价格法和消法当中都有一条：明码标价，只要你把要收的费用明码标示出来，顾客认可消费就是合法的。

我犯的错误是：没有坚持，中途遇到困难就退缩了，就动摇了。关于零售价已经取消，我们还是坚持原来的原则，我们所有的商品只针对会员销售。按照我们公司的长期布署进行。我知道我们还会碰到这样的顾客，还会出现这样的问题，

遇到事情我们就处理事情，解决事情。同样如果我们增加零售价也会有新的问题冒出来，也许比这个更严重。

最后，这个顾客没有来退卡，可能是后悔了，可能是想通了，不管怎么样，我们仍然坚持自己，要做有道德感的企业，做有良心的企业。为更多老百姓服务的企业，看我们最近7年的发展，如果不是顾客的认同我们不可能发展到现在的规模，从我们的会员增加上来看，我们的方向也是正确的，不打折是为了不虚高商品价格，不促销也是为了保证顾客购买商品的价值，一年365天保值。顾客不相信我们，那么我们就做到让顾客相信。

如果遇到顾客不理解我们的会员制怎么办？顾客很喜欢说：我去投诉你们。先按正常程序解释，所有商品只针对会员，如果还解释不通，从以下三个方面来解释：1、会员制合法，举例说明；2、我们的模式，我们的盈利点，我们的商品基本上不赚钱，但我们又要维持营运，维持一年几百万的开支，服务费是保证顾客能长期享受低价商品；3、商品对比，整个郴州市面上同类型的服装，我们确实是最低的，西街衣衣在线和我们同款快时尚219元，不打折。淘宝比价格，实体店看价格，看过再来买。30元服务费真的不多。

坚持我们自已，坚持我们的特色

1.会员制

元月1日起执行实名制。并且系统即将升级，会员卡使用更方便，感应即可。直系亲属可凭身份证享受或一起来，朋友亲人不可能总是借，未来我们的门要做成刷卡才能进。

2.按尺码分区

能够按尺码分区的区域都要按尺码，这是未来的趋势，理货员是秩序的维护者，顾客自由选购，前提是便捷。举例：如图1

我们的商品只会越来越多，品种会更丰富多样，类别必须清晰，便于选择。