SHNU质量管理学复习-简答题
自学考试《质量管理学》简答题精选
自学考试《质量管理学》简答题精选
1、为什幺质量是企业生存与发展的基础：(1)质量是企业竞争力的关键因素。
产品及服务是企业竞争力的载体(2)质量是企业经济效益的基础(3)质量是企业经营素质的体现
2、我国的质量状况可概括为五方面：①质量问题令人担忧②假冒伪劣屡
禁不止③质量管理严重滑坡④优难胜、劣不汰现象十分突出⑤监督乏力，有效手段不足
3、《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标：经过5至15年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。
这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标。
4、缺陷与不合格的区别：ISO9000：2000将“缺陷”定义为“未满足与预期或规定用途有关的要求”，并指出与不合格具有关联关系。
缺陷的定义强调与“用途有关的要求”，显然，只有在使用过程中才能更好地发现缺陷，并且会涉及到缺陷的责任问题。
适用的法律法规要求未满足，那是不合格，不是缺陷。
如未满足安全法规要求、环保法规要求等，也是不合格。
要求来自顾客、。
质量管理学复习试题及答案概要
一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。
5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。
6. X 控制图的上控制界限为（ X ~+m 3 A 2R ）。
7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。
10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数=pk C （ 2(1)6p T K C εσ--= ）。
12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。
1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。
2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。
二. 单项选择题3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。
A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。
四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。
A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南C 质量管理体系—要求D 质量管理体系—概念和术语5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。
A偶然性原因、 B系统性原因、 C不可避免的原因6.相关系数的取值范围是( D )。
A 0≤γ＜1B 0≤γ≤1C − 1≤γ≤0D − 1≤γ≤17.每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。
质量管理简答题
项目质量管理简答/论述题：【复习重点】1.质量管理八项原则？P19【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。
2.进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控？P219项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。
它主要包括以下几个方面：（1）影响因素预测。
通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。
（2）拟订质量控制计划。
一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。
（3）设计控制程序。
控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。
（4）制定检验评定标准。
检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。
（5）确定对策。
根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。
编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。
3.什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？P155控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。
根据控制对象的不同，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。
计量值控制图包括：【1】平均值与极差控制图；【2】平均值与标准差控制图；【3】中位图与极差控制图；【4】单值与移动极差控制图；计数值控制图包括：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制图；【3】缺陷数控制图；【4】缺陷率控制图。
4.简述合格控制类型？P202根据所采用的合格控制方法：【1】抽查；该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例样品作为样本，做通过或通不过的检验，符合规定要求的予以验收。
质量管理复习题答案
质量管理复习题答案一、选择题1. 质量管理的核心是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 增加产量答案：C2. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 客户导向C. 过程控制D. 个人责任答案：D3. 六西格玛管理法中，西格玛水平代表什么？A. 产品价格B. 产品缺陷率C. 产品种类D. 产品质量标准答案：B4. PDCA循环中的“P”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Perform）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：A5. 5S管理法中的“S”分别代表什么？A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养B. 系统、标准、速度、安全、服务C. 标准、系统、安全、速度、服务D. 安全、系统、速度、服务、标准答案：A二、判断题1. 质量是检验出来的，而不是生产出来的。
（错误）2. 质量管理的目的是满足顾客需求和期望。
（正确）3. 六西格玛管理法只适用于制造业。
（错误）4. PDCA循环是一个单向过程，不需要重复执行。
（错误）5. 5S管理法只适用于生产现场，不适用于办公室环境。
（错误）三、简答题1. 简述ISO 9001质量管理体系的主要内容。
答案：ISO 9001是国际标准化组织制定的一套质量管理体系标准，主要内容包括组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改进等方面，旨在帮助组织通过系统化的方法持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品或服务。
2. 描述一下什么是质量控制和质量保证的区别。
答案：质量控制是确保产品或服务在生产过程中符合既定的质量标准和规格的过程。
它通常涉及到检查、测试和监控等活动。
而质量保证则是通过系统化的质量管理活动，向顾客或其他相关方提供信心，证明组织能够持续地满足质量要求。
四、案例分析题某电子产品制造公司近期接到客户投诉，反映产品出现故障的频率较高。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括原材料质量问题、生产过程中的操作不当、设备老化导致精度下降、质量控制不严格等。
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2015年3月《质量管理学》考前练习题一、简答题1．简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
2．简述活性化组织中的人力资源管理工作。
3．简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC ）。
二、计算题1．某部件清洁度的要求是有关指标不大于60mg ，抽样结果得：x =36mg ，S=8mg ，请计算过程能力指数，并判断过程能力。
2．设某螺栓直径的设计要求为mm )023.010(±，从某车床加工的螺栓中随机抽取样本100件，其直径平均值为mm 997.9，标准偏差为mm 007.0。
求过程能力、过程能力指数，并判断过程能力，提出提高过程能力的措施。
3．某工厂对现场加工出的零件轴进行随机抽样，抽得25个容量为5的样本。
得出平均值和方差均值分别是5064.49和080.0。
查表得知当5=n 时，114.24=D ，03=D ，577.02=A 。
请计算X 图和R 图的控制界限，并画出R X —图示意图。
三、论述题1．由传统管理模式向学习型组织转变表现在哪些方面？2．试述产品设计过程的一般步骤。
3．试述质量改进的流程。
参考答案一、简答题1．简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
解答:朱兰在质量管理方面主要贡献是：（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为"质量管理领域中的圣经"。
（2）朱兰提出了质量即"适用性"的概念，强调了顾客导向的重要性。
（3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。
2．简述活性化组织中的人力资源管理工作。
解答:组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。
主要包括：（1）活性化的组织设计；（2）招募适合组织文化的员工（3）对员工进行持续的培训和教育；（4）建立促进活性化的考核评价和激励制度。
3．简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC ）。
解答:DMAIC 是指：（1）定义：明确顾客需要，界定解决问题的范围，确定项目目标，设计项目任务书。
自考“质量管理学”复习资料（简答题）
1、真正质量特性和代⽤质量特性有何区别？ 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满⾜顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、？确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代⽤质量特性。
例如。
汽车轮胎的使⽤寿命是真正质量特性，⽽其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代⽤质量特性。
可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，⽽代⽤质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。
2、质量环有什么特点？ （1）质量环中的⼀系列活动中⼀环扣⼀环，互相制约，互相依存，互相促进。
（2）质量环不断循环，每经过⼀次循环，就意味着产品质量的⼀次提⾼。
3、影响产品质量的四个⽅⾯是什么？ （1）市场调研质量。
（2）设计质量。
（3）符合性质量或制造质量。
（4）使⽤质量或售后服务质量。
4、质量检验阶段进⾏检验把关有什么缺点？ （1）缺乏系统的观念，责任不明，⼀旦出现质量问题容易扯⽪、推诿。
（2）在⽣产过程中缺乏预防，⼀旦出现废品，就是“既成事实”，⼀般很难补救。
（3）要求对成品进⾏的检验，⽽的检验并不等于的准确，⽽且在⼤批量⽣产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫⽆意义的。
5、质量管理阶段发展到全⾯质量管理阶段有什么背景？ 20世纪50年代以来，⽣产⼒迅速发展，科学技术⽇新⽉异，社会经济、⽂化⽅⾯进步很快，出现了许多新情况，这些新情况就是质量管理发展到全⾯质量管理的背景。
具体的有： （1）⼈们对成品的要求更⾼更多了。
过去只注重产品的性能；现在，⼜增加了耐⽤性、可靠性、安全性、经济性等要求。
（2）在⽣产技术和企业管理中⼴泛应⽤系统分析的概念，把质量管理看成处于较⼤系统中⼀个⼦系统。
（3）管理理论⼜有了新发展，其中突出的⼀点是“重视⼈的因素”、“参与管理”，强调依靠职⼯搞好管理。
（4）“保护消费者利益”运动的兴起。
20世纪60年代初，⼴⼤消费者以及中⼩企业主在⼤公司垄断控制市场的情况下，为了保护⾃⼰的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。
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年3月《质量管理学》考前练习题2015一、简答题1．简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
2．简述活性化组织中的人力资源管理工作。
）。
3．简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC二、计算题x，请计算，，抽样结果得：S=8mg=36mg1．某部件清洁度的要求是有关指标不大于60mg 过程能力指数，并判断过程能力。
mm)?0.023(10100件，．设某螺栓直径的设计要求为2，从某车床加工的螺栓中随机抽取样本mm007997mm0.9.并判断过程能其直径平均值为，标准偏差为过程能力指数，。
求过程能力、力，提出提高过程能力的措施。
525的样本。
得出平均值和．某工厂对现场加工出的零件轴进行随机抽样，抽得个容量为35770.?0A2??080.n?5D42.114D3506449.0。
请。
查表得知当，方差均值分别是，和时，RX—XR图示意图。
图的控制界限，并画出计算图和三、论述题1．由传统管理模式向学习型组织转变表现在哪些方面？2．试述产品设计过程的一般步骤。
3．试述质量改进的流程。
参考答案一、简答题1．简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
解答:朱兰在质量管理方面主要贡献是：（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为质量管理领域中的圣经。
（2）朱兰提出了质量即适用性的概念，强调了顾客导向的重要性。
（3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。
2．简述活性化组织中的人力资源管理工作。
:解答．组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。
主要包括：）活性化的组织设计；（1 ）招募适合组织文化的员工（2 ）对员工进行持续的培训和教育；（3）建立促进活性化的考核评价和激励制度。
4（。
）3．简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC解答是指：DMAIC 1（）定义：明确顾客需要，界定解决问题的范围，确定项目目标，设计项目任务书。
质量管理学简答题
1.为什么要学习.研究管理学？管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律.基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效地方法，意义在于：1-管理的重要性决定了学习.研究管理学的必要性2）学习.研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3）学习.研究管理学是未来的需要。
2. 泰罗的科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高生产率2.为提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化4.实行有差别的计件工资制5.工人和雇主双方都必须来一次心理革命6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7.实行职能工长制8.在管理控制上实行例外原则3.卓越绩效标准的核心价值观：1）领导作用2）以顾客为导向3）有组织的和个人的学习4）尊重员工和合作伙伴5）灵敏性6）关注未来7）管理创新8）基于事实的管理9）公共责任与公民义务10）重在结果和创造11）系统观点4.按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？1）创造以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值2）制度发展战略.方针目标.体系和方法，指导组织活动，并引导组织长远发展3）调动.激励员工的积极性，全员参与.改进.学习和创新4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标。
5.管理学形成与发展的几个阶段：1）古典管理理论阶段；20世纪初泰罗科管管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现这一阶段.2）人际关系学说和行为科学理论；20世纪30年代到20世纪50年代这一阶段时间，主要执行为科学理论的形成发展3）管理理论丛林；在此阶段形成了各种管理理论学派，全面性.系统性和精确性等该阶段管理理论的特点，4）战略管理；由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点5）全面质量管理；20世纪70年代末80年代初，日本企业的竞争力受到世界瞩目，由此日本企业所推行的管理模式—全面质量管理在世界范围被推广和学习，持续改进等是全面质量管理的特点6）学习型组织理论6.举例说明组织环境的类型：1）简单和稳定的环境，例如容器制造商，软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中，2）复杂和稳定的环境，这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，3）简单和动态的环境，因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定明显升高，如唱片公司.玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中，4）复杂和动态的环境，不确定性最高，对组织管理者的挑战最大，如电子行业.计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
课程名称：质量管理学 试卷：（A ） 考试形式：闭卷 题号 一 二 三 四 总分 得分 阅卷人 授课专业：______ 考试日期： 年 月 日 试卷：共 页 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 装订线内不要答题1、 国际标准IS09000 ： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D ）组织的协调的活动。
” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、 在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、 I SO 质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B ）为出发点 A.成本和利益 B.产品类别和组织 C.满足组织和顾客的需要 D.改进工作 4、 我国的质量体系认证工作正式起步于（A ） A. 1978 年 B. 1988 年 C. 1992 年 D. 1996 年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组 织中质量管理体系策划由（B ）主持 A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C ）。
A. 1%-5% B 、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50% 7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ） CT 2 i=l N B.决=~~j ------------------ Sz i=l C. 工（X,-乂严 i=l N 8、 针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D ）。
A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D.方差分析 9、 控制图的应用步骤中首先要选定（C ）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。
质量管理学知识练习及答
质量经管作业答案作业练习一一、简答题：1.简述全面质量经管的含义及特点。
答题要点：（1）含义：全面质量经管是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的经管途径。
是从战略的高度，强调以顾客为导向，通过企业高层的亲自领导、全员的共同努力，通过对质量的重视，以最经济的方式来追求企业的长期成功的。
（2）特点：①全面质量的经管。
全面质量经管是针对广义质量概念而言的。
它不仅要对产品质量进行经管，还要对过程质量、工作质量进行经管；不仅要对产品性能进行经管，也要对安全性、经济性、时间性和适应性进行经管；不仅要对物进行经管，也要对人进行经管。
是对与产品质量有关的人、财、物的全方位经管。
②全过程的质量经管。
全面质量经管要求对产品质量形成的全过程进行有效经管，杜绝不合格品产生，做到防检结合，以防为主。
③全员的质量经管。
产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。
企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地影响产品质量。
因此，全面质量经管要求在企业个的亲自领导下，把各部门工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和创造性，人人做好本职工作，各个关心产品质量，才能生产出优质产品。
④综合性的质量经管。
全面质量经管用以经管质量的方法是多种多样的，由多种经管技术与科学方法组成，形成综合性的方法体系。
2.质量经管经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？答题要点：（1）质量检验阶段。
从18世纪中叶到19世纪30年代，是质量经管形成和发展的积累和准备阶段。
质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。
质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。
但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。
废品已成事实，很难补救。
且百分之百的检验，增加检验费用。
该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检验出来的”。
（2）统计质量控制阶段。
质量管理学参考复习题及答案
质量管理学参考复习题及答案第一篇：质量管理学参考复习题及答案1、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。
质量管理:是企业经营发展战略的一部分.最高管理者根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动2、真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量3、代用质量特性:企业为了满足顾客的期望和要求，相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性4、全面质量管理: 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.1、过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动3、质量：一组固有特性满足要求的程度4、质量环：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响实体质量的互相作用活动的概念模式5、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料1、面向质量的设计（design for quality，DFQ）是一种强调以满足顾客需求，保证产品质量为核心的先进产品设计概念，其基本思想是以顾客为关注焦点，在产品设计过程中准确把握顾客及市场需求，将满足顾客需求，保证产品质量这一目标融入产品设计全过程，全面考虑产品生产周期各个阶段影响质量的因素及控制问题，确保所设计出的产品质量通过后续制造能予以保证或实现。
2、◎并行工程是集成、并行设计产品及相关过程(包括制造和支持)的系统方法，这种方法可以使产品开发人员从一开始就能考虑到产品从概念设计到消亡的整个生命周期里的所有因素，包括质量、成本、作业调度以及客户需求。
1、受控状态：μ和σ符合质量标准要求且随着时间的推移，制造过程的质量特征值或其统计量均在上下控制界限之内，且分布符合正态分布2、失控状态：μ和σ其中之一或者两者不符合质量规格要求，或者随时间变化3、◎工序能力：指工序出狱受控状态下的实际加工能力，亦即人员，设备，原材料，加工方法，检测手段，环境等质量因素出狱稳定状态下所表现出来的保证工序质量的能力4、工序能力指数：就是表示工序能力对产品设计质量要求的保证程度5、工序质量控制：是定期而连续地从零件中抽取一定量的样本进行检验，把样本作为工序加工状态的反馈信息，以便分析和控制制造过程，从而达到保证加工质量的目的。
质量管理学简答题归纳
简答题1.质量管理的发展大致经过了三个阶段及特点①质量检验阶段—以事后检验为主②统计质量控制阶段—数理统计方法与质量结合③全面质量管理阶段—三全一多样2.全面质量管理是什么及特点全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。
即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。
3.简述PDCA循环的内容。
PDCA循环是一种科学的工作工序，也是质量改进的方法，通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量：① P（Plan）——计划。
发现问题，找出原因为质量改进制定计划；② D（DO）——执行。
按预定计划组织实施；③ C（Check）——检查。
通过检查找出偏差；④A（Act）——行动（或处理）。
采取措施纠正改进。
这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。
4.2008版ISO9000系列标准核心标准：ISO9000:2005《质量管理体系——基础和术语》ISO9001:2008《质量管理体系——要求》ISO9004: 2009《追求组织的持续成功- 质量管理方法》ISO19011: 2011《管理体系审核指南》5全面质量管理的八项原则是什么？答：原则1、以顾客为关注焦点，原则2、领导作用、原则3：全员参与、原则4 过程方法、原则5、管理的系统方法、原则6、持续改进、原则7 、以事实为基础进行决策、原则8、互利的供方关系6.质量术语质量：一组固有特性满足要求的程度质量方针定义：由组织的最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标定义：在质量方面所追求的目的质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
质量管理学山大本科考试题库及答案
一、简答题（64分）1、简述质量管理的发展阶段及各阶段的主要特点。
学生回答是：质量管理的发展经历了三个阶段（1）质量检验阶段：时间20世纪初至30年代，特点是强调事后把关；（2）质量统计阶段：时间20世纪40年代至60年代，特点预防为主，事后把关相结合；（3）全面质量管理阶段：时间20世纪60年代至今，特点“三全一多”，全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，管理方法的多样性。
2、简述抽样检验的适用范围。
（答对1项2分）学生回答是：1）生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；2）进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验；3）某些生产效率高、检验时间长的产品或工序；4）检验成本较高的产品或工序；5）漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。
3、企业标准化的任务。
学生回答是：（1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策（2）贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。
（3）正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。
在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。
（4）积极承担上级标准的制定和修订任务。
（5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行。
（6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。
4、质量认证有哪几种类型？作简要说明。
正确答质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两类。
案：产品质量认证依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发证书和认证标记证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。
质量管理体系认证是指根据质量管理体系标准，经认证机构对组织的质量体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明组织的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。
质量管理练习(简答题)
“质量”的含义是广义还包括工作质量。
全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。
产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。
产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。
产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。
而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。
区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产求繁荣②系统的观点③“用户至上”，用户第一，下道工序就是用户④质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的⑤预防为主的观点⑥数据是质量管理的根本，一切用数据说话⑦经济的观点⑧突①全员参加的质量管理②全过程的质量管理③全企业的质量管理④全社会推动的质量管理。
1质量教育工作。
主要包括两个方面，一方面是全面质量管理的基本思想和基本原理的宣传和教育，另一方面是职工技术业务的培训和教育。
2标准化工作。
包括技术标准和管理标准，是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。
3计量工作。
计量管理工作包括精密测量、理化实验和技术鉴定等工作。
4质量信息工作质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基础数据以及产品使用过程中反映的各种信息资料。
5质量责任制。
建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作，也是企业建立质量体系中不可或缺的内容。
（1）整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环。
上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。
（2）管理循环每转一周就提高一步。
管理循环如同爬扶梯一样，逐级升高，不停地转动，质量问题不断得到解决，管理水平、工作质量和产品质量就能达到新的水平。
全面质量管理-- 复习题(DOC 44页)
全面质量管理-- 复习题(DOC 44页)全面质量管理复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题l.质量是指一组满足的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：、或体系与要求有关的。
3.产品质量特性包括：性能、、可靠性、和经济性。
4.服务质量特性一般包括：、时间性、、经济性、和文明性等六个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
6．产品的可靠性是指产品在规定的，在规定的，完成规定功能的。
7．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。
8．过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
9．质量职能是指为了使产品具有满足需要的质量而进行的的总和。
10．质量环是指对产品质量的、形成和过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生，但不充分也不会使人产生的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( )3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( ) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
( )9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( )10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
( )三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
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简答题：
1．全面质量管理的特点
2．PDCA循环的特点
3．简述ISO9000族标准的构成
4．八项质量管理的原则
5．简述质量认证的程序
6．为什么要用6σ来衡量工序能力
7．什么是异常波动和正常波动
8．抽样检验中会发生哪两种错误？为什么？
9．试述接收概率和抽检特性曲线的含义。
他们和抽检方案有何区别？
10．什么是合格质量水平？如何确定AQL？11．什么是抽检水平？如何确定抽检水平？
12．简述控制图的理论依据和控制界限的确定方法。
13．简述过程质量控制的含义、条件和程序。
14．简述质量屋的构建程序。
15．简述质量管理的7种工具的含义、方法及用途。
16．六西格玛的基本含义、理论基础及其实施步骤。
17．散布图与相关系数
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