服务市场细分与定位
市场细分及定位分析
市场细分及定位分析在商业竞争日益激烈的今天，市场细分及定位成为企业成功的关键。
市场细分是将整个市场划分为若干个有别于其他消费者群体的细分市场，而市场定位是企业根据自身优势和目标消费者需求，选择适合的市场细分进行市场营销。
一、市场细分分析市场细分是根据目标市场的消费者群体进行特定需求和属性的归类划分。
通过市场细分，企业可以更准确地了解目标客户的特点和需求，进而制定相应的营销策略。
1.人口统计数据细分通过人口统计数据，例如性别、年龄、收入水平、教育程度等，可以对市场进行细分。
例如，针对不同年龄层次的消费者，可以提供符合其需求的产品和服务。
2.地理区域细分地理区域细分是依据不同地理位置的消费者需求进行细分。
不同地区的消费者可能对产品和服务的需求有所差异，因此企业可以根据不同地区的特点进行市场细分。
3.行为特征细分行为特征细分是根据消费者在购买过程中的行为特点划分市场。
比如，对于喜爱高端品牌的消费者和注重性价比的消费者，企业可以提供不同的产品和购买体验。
二、市场定位分析市场定位是企业根据市场细分的结果，确定自身产品或服务在目标市场中的定位和竞争优势。
通过巧妙的市场定位，企业可以实现对目标市场的精准营销，提高市场占有率和盈利能力。
1.差异化定位差异化定位是企业在细分市场中找到与其他竞争者不同的特点，并通过强调这些特点来塑造企业在目标市场中的独特形象。
例如，苹果公司通过创新设计和高品质来与其他手机品牌区分开来，从而塑造了自身的差异化定位。
2.价格定位价格定位是根据产品或服务的价格设置来定位市场。
不同价格段的消费者有不同的需求和购买能力，企业可以根据产品的定位选择适合的价格策略。
3.利益定位利益定位是根据目标市场消费者的利益和关注点来定位市场。
例如，环保产品和健康产品可以通过强调其对环境和健康的影响来吸引对此类问题关注度较高的消费者。
结语市场细分及定位是企业成功的重要策略之一。
通过合理的细分分析，企业可以更好地了解目标市场消费者的需求，从而制定相应的营销策略。
市场营销的市场细分与定位
市场营销的市场细分与定位市场细分和定位是市场营销中至关重要的两个环节。
市场细分是将大市场划分成具有明显差异的小市场，而市场定位则是根据小市场的需求和特点，确定营销策略和目标。
本文将重点探讨市场细分和定位的概念、方法以及实施的重要性。
一、市场细分市场细分是将整个市场分割成若干个小的目标市场，每个目标市场都有一定的共同特点和需求。
市场细分的目的是为了更好地满足消费者的需求，提供个性化的产品和服务。
以下是几种常见的市场细分方法：1.地理细分地理细分是根据地理位置来划分市场，例如按国家、地区、城市划分市场。
这种细分方法适用于具有明显不同区域特点和需求的产品，如食品、服装等。
2.行为细分行为细分是根据消费者在购买产品时的行为特点来划分市场，例如根据购买频率、购买力度、忠诚度等来细分市场。
这种细分方法帮助企业了解不同群体的购买习惯和偏好，以便更好地满足他们的需求。
3.人口统计学细分人口统计学细分是根据人口的特征来划分市场，例如根据年龄、性别、教育程度、职业等因素细分市场。
这种细分方法适用于针对特定人群的产品和服务，如婴儿用品、高端消费品等。
4.心理细分心理细分是根据消费者的心理特征和行为习惯来划分市场，例如根据个人价值观、兴趣爱好、消费动机等因素细分市场。
这种细分方法有助于企业了解不同群体的心理需求，从而定制针对性的营销策略。
二、市场定位市场定位是将产品或品牌在目标市场中与竞争对手区分开来，形成独特的竞争优势和定位。
市场定位的目的是为了找到目标市场的差异化需求并提供满足这些需求的产品或服务。
以下是几种常用的市场定位策略：1.差异化定位差异化定位是通过在产品的设计、功能、服务等方面与竞争对手形成明显差异，满足目标市场的独特需求。
例如，苹果公司通过与竞争对手的差异化设计和用户界面，成功地定位为高端用户的首选品牌。
2.专注定位专注定位是将产品或品牌专门针对某一小众市场，而不是全面市场。
例如，红牛公司最初将目标市场定位为需要提高精力和注意力的学生和白领市场，通过与其他能量饮料区分开来，取得了成功。
市场细分与目标定位范本
市场细分与目标定位范本市场细分与目标定位是市场营销中的两个重要策略，它们帮助企业更好地了解消费者需求并精准地传达产品或服务的价值。
本文将重点探讨市场细分和目标定位的概念、原则和范本，以及如何将其应用于营销策略。
市场细分是将市场划分为不同的消费者群体，这些群体具有共同的需求、特征或行为。
通过市场细分，企业可以更好地了解不同群体的需求和偏好，并为每个群体开发针对性的营销策略。
市场细分的原则包括可测量性、可访问性、可持续性和有意义性。
以下是一个市场细分的范本：1.地理细分：按照地理位置将市场划分为不同的区域或国家，以适应不同地区的文化和消费习惯。
例如，一家国际餐饮连锁企业可能在不同地区提供不同口味的菜单。
2.人口统计学细分：基于性别、年龄、收入等人口统计学数据划分市场。
例如，高端奢侈品牌通常将目标消费者锁定在高收入人群中。
3.心理细分：根据消费者的个性、价值观、兴趣等心理特征来划分市场。
例如，一家健身公司可能将市场细分为健身爱好者、减肥人群和寻求身心平衡的人群。
目标定位则是依据对市场细分的了解，选择一个或多个最具吸引力的市场细分作为目标市场，并为其设计特定的营销策略。
目标定位的原则包括市场吸引力、竞争力和企业能力。
以下是一个目标定位的范本：1.差异化定位：通过产品或服务的差异化来满足目标市场的独特需求。
例如，一家高端时尚品牌可能通过与知名设计师合作，提供与众不同的设计和材料。
2.专注定位：将资源集中在一个狭窄的市场细分上，以成为该市场细分中的专家。
例如，一家只生产高级运动鞋的企业可能通过持续的研发和创新，赢得了运动鞋市场的领导地位。
3.多元定位：针对多个市场细分，为每个市场细分设计独特的营销策略。
例如，一家酒店集团可能通过在不同地段开设不同类型的酒店，吸引不同类型的消费者。
细分与定位的范本可以帮助企业明确市场策略，并在激烈竞争的市场中脱颖而出。
然而，实际的市场细分和目标定位策略应根据企业的特定情况和目标市场需求进行个性化调整。
市场分层：市场细分与定位
市场分层：市场细分与定位在商业运营中，市场细分和定位是企业制定营销策略的重要环节之一。
市场分层指的是根据顾客的不同需求和特征将市场划分为几个细分市场进行精准营销。
而市场细分和定位是市场分层的具体实施步骤，通过深入了解目标市场的各种因素，如人口统计、消费习惯、购买行为等，以便企业能够更好地满足客户需求并精准定位自身产品。
市场细分市场细分是将整个市场划分为几个具有共同特征和需求的细分市场，以便指导企业将资源和精力投入到最有利可图的市场细分上。
市场细分可以根据不同的因素进行，比如基于人口特征，行为习惯，产品偏好等。
1.人口统计分析：根据人口统计资料对市场进行细分，比如年龄段，性别比例，收入水平等。
2.行为分析：研究顾客的购买习惯，消费偏好，产品使用频率等，以确定最具活跃购买潜力的市场细分。
3.产品特征：根据产品属性和特征对市场进行细分，确保产品定位准确，满足不同群体的需求。
4.地理位置：根据地域特征将市场分为不同的区域，以便更好地适应当地的消费特点。
市场细分的目的是让企业更深入地了解客户，找到最有利可图的目标市场细分，以提高市场营销效率和销售业绩。
市场细分的结果将为企业提供明确的目标客户群体，帮助企业更准确地定位自己的产品和营销策略。
市场定位市场定位是指企业根据对市场的细分分析结果，确定自身产品或服务在目标市场中的定位和差异化竞争策略。
通过市场定位，企业将自己的产品与竞争对手进行比较，确定自身产品在市场中的独特卖点，塑造品牌形象，树立品牌认知度。
1.独特卖点：通过市场定位确定产品的独特卖点，即产品最具竞争力的特点，以吸引目标客户群体。
2.差异化定位：确定产品与竞争对手的差异化特点，打造与众不同的竞争优势，吸引更多目标客户。
3.品牌定位：通过市场定位确定品牌形象，在目标市场中树立有利的品牌认知度，提高品牌忠诚度。
市场定位的目的是使企业产品与众不同，吸引并留住目标客户群体，通过有效的品牌定位和差异化竞争策略来实现持续增长和市场占有率的提高。
市场营销中的市场细分和定位
市场营销中的市场细分和定位市场细分和定位是市场营销中的重要概念和策略。
在竞争激烈的市场环境中，市场细分和定位可以帮助企业更好地了解消费者需求，并精确地定位自己的产品或服务。
本文将探讨市场细分和定位的定义、重要性以及实施过程。
一、市场细分的定义和重要性市场细分是指将整个市场划分为不同的细分市场或者群体。
不同于传统的大范围市场营销，市场细分精确了解特定细分市场的消费者需求和特点，以便更好地满足他们的需求。
市场细分具有以下重要性：1. 提高营销效果：市场细分可以针对特定群体进行更精准的推广，提高营销传播效果。
企业可以更精确地制定营销策略，降低成本，提高市场反应。
2. 满足消费者需求：市场细分有助于了解不同细分市场的消费者需求和特点，从而为其提供个性化的产品或服务。
通过满足消费者的需求，企业可以建立良好的品牌形象以及忠诚度。
3. 竞争优势：市场细分可以帮助企业找到自身的差异化和竞争优势。
通过专注于细分市场的需求，并提供独特的产品或服务，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
二、市场细分的实施过程市场细分的实施过程可以概括为以下几个步骤：1. 市场研究：通过市场调研和数据收集，了解市场的整体情况、竞争对手和消费者需求。
研究可以包括定性和定量的数据，以帮助企业深入了解市场。
2. 确定细分标准：根据市场研究的结果，确定适合企业的细分标准。
细分标准可以包括地理位置、人口统计学、行为习惯等。
3. 划分细分市场：将市场按照确定的细分标准划分成不同的细分市场。
每个细分市场应具有明确的特征和需求模式。
4. 目标市场选择：在各个细分市场中选择最具潜力和匹配企业资源的目标市场。
目标市场应与企业的定位和核心竞争力相契合。
5. 营销策略制定：为每个目标市场制定相应的营销策略和传播方案。
策略应包括产品定位、定价、渠道选择和促销活动等。
三、市场定位的定义和重要性市场定位是指企业在竞争市场中确定和塑造其产品或服务在消费者心目中的独特位置。
如何进行有效的市场细分和定位
如何进行有效的市场细分和定位市场细分和定位是现代营销中非常重要的战略工具，能够帮助企业准确理解和满足不同消费者群体的需求，并针对性地进行产品定位和市场推广。
本文将介绍如何进行有效的市场细分和定位，并提供一些实用的技巧和策略。
一、市场细分的重要性市场细分是指将整个市场划分为多个相对独立的消费者群体，根据不同的消费需求和行为特征进行分类。
市场细分的重要性体现在以下几个方面：1. 满足个性化需求：消费者的需求各不相同，市场细分能够使企业更准确地了解不同群体的需求，并针对性地提供个性化的产品和服务。
2. 提高营销效果：细分市场可以帮助企业将有限的资源更加精确地投放到最具潜力的消费者群体上，从而提高营销效果和回报率。
3. 减少竞争压力：市场细分能够让企业找到利基市场，避免直接与竞争对手在同一市场展开竞争，从而降低竞争压力。
二、市场细分的方法市场细分的方法有多种多样，根据不同的业务类型和市场情况选择合适的方法进行细分是非常关键的。
下面介绍几种常用的市场细分方法：1. 基于人口特征：按照人口特征，如年龄、性别、职业、收入等进行细分。
这种方法相对简单直接，适用于一些基础消费品的市场。
2. 基于地理位置：按照地理位置，如城市、省份、国家等进行细分。
这种方法适用于需要根据地域差异来进行营销活动的行业，如地方性零售商。
3. 基于行为习惯：根据消费者的购买习惯、品牌偏好、消费频率等进行细分。
这种方法更能反映消费者的真实需求和行为，但需要收集和分析大量数据。
4. 基于利益和价值观：根据消费者的个人利益和价值观进行细分，如环保倡导者、健康追求者等。
这种方法适用于一些特定的产品和服务市场。
三、市场定位的原则市场细分只是第一步，接下来需要对不同的细分市场进行定位，确定企业在市场中的定位和竞争策略。
市场定位的原则如下：1. 独特性：市场定位必须具有独特的特点和竞争优势，能够让目标消费者区分出与竞争对手不同的价值。
2. 一致性：市场定位应与企业的核心竞争优势和品牌形象保持一致，形成统一的市场形象和价值主张。
服务市场细分及定位
服务市场细分及定位在当今日新兴的数字化经济时代，服务市场的规模正以前所未有的速度不断扩大。
以互联网为媒介的服务平台如雨后春笋般涌现，涵盖了各个领域的需求和服务。
然而，随着市场的日益饱和，如何进行细分和定位成为服务市场中的一个重要问题。
细分是指将服务市场按照不同的特性和需求进行划分，找到具有相似需求的细分市场，以便更精准、高效地满足客户的需求。
定位则是针对特定细分市场，确定自身在市场中的竞争地位和差异化的竞争策略。
在进行细分时，可以从不同的维度入手。
一种常见的方法是按行业进行细分。
例如，可以细分为餐饮服务、旅游服务、医疗健康服务、教育培训服务等。
这种方式可以根据行业的不同特点定制相应的服务，使得服务更具针对性和差异化。
除了按行业细分，还可以按客户特征进行细分。
例如，可以根据年龄、性别、家庭收入等维度对市场进行划分。
不同人群对于服务的需求差异较大，进行细分后可以更好地满足特定人群的需求，增强市场的竞争力。
在定位时，可以通过差异化的竞争策略来确定自身的市场定位。
差异化定位是指通过与竞争对手的区别来建立自身的竞争优势。
例如，可以在服务的品质上进行差异化，提供优质的服务体验；也可以在服务的定价上进行差异化，提供高性价比的服务；还可以在服务的创新上进行差异化，不断推陈出新。
此外，定位时还需要考虑到目标市场的规模和潜力。
在选择特定细分市场定位时，需从市场容量和发展潜力两个方面进行综合分析。
市场容量是指特定细分市场的规模和潜在的需求规模，而发展潜力则是指特定细分市场未来增长的潜力。
只有综合考虑这两个因素，才能选择到具有较大发展空间和概率的市场定位。
细分和定位是服务市场成功运营的基础。
通过细分市场，可以更精准地定位目标客户群体，减少市场投入和开发成本；通过差异化的市场定位，可以与竞争对手形成差异化和竞争优势，提高市场份额和品牌认知度。
因此，企业在进行服务市场细分和定位时，需全面分析市场需求和竞争环境，找准市场点，确定差异化的竞争策略，以增强市场竞争力，实现可持续发展。
市场营销策划中的市场细分与定位方法
市场营销策划中的市场细分与定位方法市场细分与定位是市场营销策划中非常重要的环节。
通过对市场进行细分，可以更好地了解目标群体的需求和特点，从而实施精确的市场定位策略。
本文将介绍市场细分与定位的概念、方法和重要性，并提供一些实用的案例。
一、市场细分的概念与方法市场细分是将整个市场划分成不同的细分市场或群体，每个细分市场或群体具有一定的共同特征。
市场细分的方法有许多，下面列举了几种常用的方法：1.地理细分：以地理区域来划分市场，如国家、地区、城市等。
这种方法适用于需要考虑地理差异的产品或服务，如餐饮业、物流业等。
2.人口统计学细分：以人口统计学数据为基础，如年龄、性别、职业、收入等因素。
这种方法适用于需要根据不同人群需求来定位市场的产品或服务。
3.行为细分：以消费者行为为基础，如购买习惯、兴趣爱好、品牌忠诚度等。
这种方法适用于需要根据消费者行为特征来定位市场的产品或服务。
4.心理细分：以消费者心理特征为基础，如价值观、个性特点、生活方式等。
这种方法适用于需要根据消费者心理需求来定位市场的产品或服务。
二、市场定位的概念与方法市场定位是根据市场细分结果，确定目标市场，并制定相应的市场策略。
市场定位的方法有多种，下面介绍几种常用的方法：1.差异化定位：在市场细分的基础上，根据产品或服务的特点与竞争对手进行差异化定位。
例如，苹果公司通过独特的设计和高端定位，成功地在市场中形成了与其他手机品牌的差异化。
2.专攻细分市场：选择一个细分市场或群体作为目标市场，并专注于满足其需求。
例如，阿迪达斯通过专注于运动市场，推出一系列与运动相关的产品和活动，赢得了该市场的广泛认可。
3.定位领导者：选择细分市场中的领导者地位，以领导市场发展。
例如，谷歌通过对搜索引擎市场的占领，成为该领域的市场定位领导者。
三、市场细分与定位的重要性市场细分和定位对于市场营销策划至关重要，有以下几个重要的原因：1.更好地了解目标群体：通过市场细分，可以深入了解目标群体的需求、特点和行为，从而更准确地进行市场定位。
服务市场的细分选择与定位
作为一个系统的服务市场定位一般包括一下几个层次：
(1) 行业定位，即把整个行业当做一个整体进行定位。
(2) 服务企业定位 (3)产品组合定位，把组织提供的一系列相关产品和服
务进行定位。 (4) 个别定位，即定位某一特定的产品或服务。
第二十一页，编辑于星期一：二十三点 四十四 分。
第二十二页，编辑于星期一：二十三点 四十四 分。
第四章 服务市场的细分、选择与定位
本章要点
? 服务市场细分的主要步骤 ? 甄别细分市场的主要依据
? 细分市场的主要进入模式
? 服务市场定位的层次与方法
? 评价定位的主要选项
第一页，编辑于星期一：二十三点 四十四分。
第一节服务市场的细分与选择
一、市场细分的概念
市场细分 就是通过一个或数个变量，将异质市场分为特
多种不同的服务、多种营销组合，可以更好的满足不同消 费者的需求和偏好，争取更多的顾客；其次，服务企业通 过这种战略可以在不同的细分市场上占有一定的份额，可 以有效的抵抗某一细分市场需求、竞争状况突变时对企业
构成的威胁。 缺点 ：要比无差异营销战略投入更多的研发费用、市场调 研及规划费用，以及差异性的广告宣传费用等，致使企业 总的经营成本偏高；其次，此种战略要求服务企业有较强
? 5.可支付情形，即目标顾客认为因产品差异而付出的额外 花费是值得的，从而愿意并有能力购买这种差异化产品。
? 6.营利性，即企业能够通过实行产品差异化而获得较多的
利润。
第十九页，编辑于星期一：二十三点 四十四分。
根据美国学者 Shockstack 提出的销售整体观点和产品与服务
整体组合思想，企业的市场供应品中以有形成分为主还是以
不如有形产品那样明显，但是，每一种服务都能让顾客感 受到互不相同的特征。
市场细分与定位分析
市场细分与定位分析随着市场竞争的日益激烈，企业在追求市场份额和利润最大化的同时，必须进行市场细分与定位分析，以便准确地把握消费者需求、选择目标市场，并制定相应的营销策略。
本文将通过对市场细分与定位分析的探讨，为企业提供指导意见。
1. 市场细分分析市场细分是指将大市场划分为若干个较小的、相互具有差异的市场细片，以满足不同消费者群体的需求。
市场细分分析有助于企业更好地了解目标消费者的特点，提供个性化的产品和服务，从而增强市场竞争力。
（1）人口统计细分根据人口统计学因素进行市场细分，包括年龄、性别、教育水平、收入等。
例如，针对青少年市场进行细分，可以推出适合他们的流行时尚产品，并通过社交媒体进行宣传。
（2）行为细分根据消费者的购买习惯、购买频率、品牌忠诚度等行为因素进行市场细分。
例如，面向品牌忠诚度较高的消费者细分市场，可以进行会员制度的建设，提供专属优惠。
（3）地理细分根据地理位置进行市场细分，包括国家、地区、城市等。
例如，将销售重点放在发展迅速的二三线城市，以迎合当地居民消费升级的需求。
2. 定位分析定位是指企业在目标市场中通过差异化策略创造独特的品牌形象，以实现竞争优势。
定位分析有助于企业确定自身在市场中的位置，准确传达产品价值，吸引目标消费者群体。
（1）差异化定位通过产品特点、品牌形象、价格策略等方面进行差异化定位，以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
例如，苹果公司通过产品设计和用户体验的差异化定位，塑造了高端奢华的形象。
（2）专注定位通过在某一个细分市场中专注经营，满足目标消费者的特定需求，实现市场占有率的增长。
例如，宝洁公司通过在个人护理品市场的专注定位，打造了众多知名品牌，稳定了市场地位。
（3）综合定位结合差异化和专注定位，综合发展不同市场细分，以达到多个目标消费者群体的要求。
例如，可口可乐公司旗下的不同产品线，如可口可乐、雪碧、芬达等，满足了不同消费者对于口味和功能的需求。
3. 市场细分与定位的重要性市场细分和定位分析是企业制定战略和推进营销的关键步骤，具有以下重要性：（1）满足消费者需求市场细分和定位分析有助于企业针对不同目标市场，提供个性化的产品和服务，满足消费者多样化的需求。
服务市场的细分
服务市场的细分、选择和定位一、服务市场的细分与选择市场细分定义：根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分成若干消费者群的过程，每个消费者都是一个具有相同需求的细分子市场。
细分市场的作用：使企业能够向目标子市场提供独特的服务及其相关的营销组合，从而使顾客需求得到更加有效地满足，并达到留住顾客和提高顾客忠诚度的目标。
服务与制造品市场细分的差异：服务产品提供过程中，保证目标顾客之间的相容性，避免需求差异巨大的顾客在同时同地所可能产生的互相干扰。
服务提供者具有更强的按照顾客需求提供满足的能力。
市场细分的益处：有助于企业的投资于能够带来经济效益的领域，避免资源浪费有助于企业通过产品的差异化建立起竞争优势A．购买者需求是否多样化合理的细分市场的特点是细分市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异。
B．细分是否可确定和可衡量C．细分市场时候具有适当的规模和潜力，具备一定的购买力，企业可从中获得效益细分市场的规模要大到足以支撑企业的投资行为及所带来的规模经济。
D．企业能否比较方便地进入细分市场，不受太多限制细分市场应该是通过成本合理的营销组合能够达到的，能够进行沟通。
E．构成一个细分市场的潜在顾客能否在相当长的时间内保持稳定（1）界定相关市场（确定企业推广其服务所要寻求的顾客群体）（2）甄别细分市场1)按地理环境因素细分如国家、省、区、县等2)按人口和社会经济因素分析如人的年龄、性别、生命周期、收入水平、教育程度、社会阶层和宗教种族等；3)按消费心理因素分析如生活态度、生活方式、个性和消费习惯等4)按消费者行为因素细分i.购买时机如对联、月饼、粽子等只适用特定时机ii.使用状况未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者等iii.使用频率使用者和非使用者，使用者分小量使用者和大量使用者iv.忠诚程度单一品牌忠诚、多品牌忠诚、无品牌忠诚v.促销反应vi.对产品态度热爱、肯定、冷淡、拒绝和敌意5)按顾客受益因素细分6)按服务要素细分进行市场细分要考虑的三个问题：是否存在拥有同种服务要求的顾客群体；企业能够使自己的产品差异化；是否所有的产品都需要同一水平的服务（3）选择细分市场的最佳依据（4）选择目标市场A.评估细分市场1)细分市场的规模和发展潜力（购买力指标法BPI）×细分市场消费者人数总人数+0.5×细分市场消费者实际工资总市场消费者实际工资×细分市场总销售额总市场的销售额Y（细分市场实际销售额）/(X（市场的年销售额）·BPT),结果大于1，则说明该市场发展的余地较大，结果的正向差异越大，说明市场潜力较大。
市场营销中的市场细分和定位策略
市场营销中的市场细分和定位策略市场细分和定位策略是市场营销中重要的组成部分。
通过对市场的细分，企业可以更好地了解目标消费者，并根据其需求和特征制定相应的营销策略。
在本文中，我们将探讨市场细分和定位策略在市场营销中的重要性，并介绍一些常用的细分和定位方法。
一、市场细分的重要性市场细分是将整个市场划分为若干个具有相似需求和特征的细分市场的过程。
通过市场细分，企业可以更好地满足不同细分市场的需求，提供更加精准的产品和服务。
市场细分的重要性主要体现在以下几个方面：1. 更好地了解目标消费者：市场细分可以帮助企业深入了解不同细分市场的消费者，包括他们的年龄、性别、收入、职业、购买行为等。
这些信息有助于企业从消费者角度思考，更好地满足他们的需求。
2. 提供个性化产品和服务：通过市场细分，企业可以根据不同细分市场的需求特点，开发个性化的产品和服务，提高产品的竞争力和市场占有率。
3. 提高市场营销效果：市场细分有助于企业精确定位目标市场，减少资源的浪费。
针对不同的市场细分制定相应的营销策略，可以提高市场营销的效果，提高销售额和利润。
二、市场细分的方法市场细分的方法有多种，企业可以根据自身的情况选择合适的方法，以下是常用的细分方法：1. 消费者特征细分：根据消费者的个人特征、社会经济特征、行为特征等进行细分。
例如，根据年龄阶段可以将市场分为儿童、青少年、成年人和老年人等不同细分市场。
2. 地理细分：根据地理位置进行市场细分。
可以根据国家、地区、城市、居住环境等因素进行细分。
3. 产品特征细分：根据产品的特征和用途进行市场细分。
例如，可以将手机市场细分为高端智能手机、功能手机、老年手机等不同细分市场。
4. 行为细分：根据消费者的购买行为进行市场细分。
例如，将消费者分为高频购买者、低频购买者、潜在购买者等不同细分市场。
三、定位策略的重要性定位策略是企业根据市场细分的结果，确定自身在目标市场中的竞争地位和差异化优势的过程。
市场定位与市场细分
市场定位与市场细分一、市场定位的定义与重要性市场定位是指将产品或服务定位到一个特定的市场上，以满足该市场的需求和特点，并在竞争激烈的市场中取得优势。
在现代营销中，市场定位是一项非常重要的战略，对于企业的生存和发展起到了至关重要的作用。
市场定位的重要性主要在以下几个方面：1.制定有效的营销战略：市场定位可以帮助企业确定产品或服务的目标市场，并以此为基础制定营销策略，提高销售效率和市场占有率。
2.提高企业的竞争力：市场定位可以帮助企业区分同类产品或服务的不同之处，并寻找出企业的优势所在，进而提高企业在市场中的竞争力。
3.降低营销成本：市场定位可以帮助企业避免不必要的营销策略和费用，将资源集中投放到目标市场上，达到最佳营销效果。
二、市场细分的定义和类型市场细分是指将整个市场按照具有特定特征或相似需求的消费群体分组，以满足其不同的需求。
市场细分是市场定位的前提和基础，只有将市场划分为不同的细分市场，企业才能更加精准地定位自己的目标市场。
市场细分的类型主要有以下几种：1.地理细分：按照地理区域划分市场，例如根据城市、省份、国家等划分。
2.行为细分：按照消费者的行为特征划分市场，例如购买频率、购买习惯、品牌忠诚度等。
3.人口学细分：按照人口学特征划分市场，例如年龄、性别、职业、收入等。
4.心理细分：按照消费者的心理特征划分市场，例如消费观念、价值观、兴趣爱好等。
三、市场定位和市场细分的关系市场定位和市场细分是相互依存的。
市场细分是市场定位的基础，在进行市场定位时，首先要确定目标市场的细分类型才能制定针对该市场的有效策略。
同时，市场定位的结果也可以影响市场细分的调整。
通过市场定位的结果，企业可以确定自己在哪种市场占有优势，从而根据该市场的需求来进行进一步的市场细分，使其最大限度地满足该市场的需求。
四、如何进行市场定位和市场细分1.调查研究：首先进行市场调查和研究，了解目标市场的特征和需求，通过对市场的分析确定市场细分类型。
市场细分及市场定位
市场细分及市场定位市场细分及市场定位是企业在制定营销策略时的关键步骤之一。
通过对市场细分和定位的深入研究，企业能够更好地了解消费者的需求和偏好，并针对特定的市场细分群体进行精准营销，提供个性化的产品和服务。
市场细分是指将整个市场分为不同的小组或细分市场，每个细分市场包含一群具有类似需求和特征的消费者。
企业可以根据消费者的地理位置、年龄、性别、收入水平、兴趣爱好等因素，将消费者划分为不同的细分市场。
例如，某公司可以将目标市场细分为年轻女性消费者、高收入男性消费者、中年家庭消费者等，以便更好地满足不同群体的需求。
市场定位是指企业将产品或品牌在目标市场中的竞争地位确定下来。
通过市场定位，企业可以决定在市场上如何定位自己的产品，以与竞争对手形成差异化。
市场定位需要企业考虑到细分市场的需求、竞争对手的定位以及自身的核心竞争优势。
例如，一家针对高收入中年家庭的旅游公司可以通过提供高端奢华的度假体验来定位自己的产品，以与其他竞争对手形成差异化，吸引目标市场的消费者。
市场细分和定位的好处是显而易见的。
首先，它可以帮助企业更好地了解消费者的需求和偏好，从而更准确地满足他们的需求。
其次，通过精准的市场细分和定位，企业可以避免资源的浪费，将有限的市场资源和营销预算集中在最有潜力的目标市场上。
最后，市场细分和定位还可以帮助企业树立自己的品牌形象，提高品牌知名度和市场份额。
在实施市场细分和定位策略时，企业需要进行市场调研，收集和分析消费者的数据和反馈。
通过了解消费者的购买行为、态度和偏好，企业可以更好地把握市场趋势，提前预见市场需求的变化。
此外，企业还需要确立自身的核心竞争优势，并将其与市场细分和定位相匹配，以保证在目标市场中取得竞争优势。
总之，市场细分和定位是制定营销策略的重要步骤。
通过对市场进行深入分析和研究，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，并根据不同的市场细分群体提供个性化的产品和服务。
通过精准的市场细分和定位，企业能够实现竞争优势，提高品牌知名度和市场份额。
市场细分和市场定位
细分市场可以帮助企业更准确地识别目标消费者，从而专注于满足他们的需求和期望。
2 提供个性化体验
通过了解细分市场的需求，企业可以定制个性化的产品和服务，提供更好的用户体验。
3 降低成本
市场细分可以减少资源的浪费，使企业的销售和营销活动更具效益。
市场定位的概念和原则
1 概念
市场定位是根据产品或品牌的特点和目标消 费者的需求，将产品或品牌定位在市场中的 一种策略。
市场细分方法
地理细分
根据地理区域划分市场，例如按国家、省份或 城市。
心理细分
根据消费者的心理特征进行细分，例如个人价 值观、兴趣和偏好。
行为细分
根据消费者行为特征进行细分，例如购买频率、 品牌忠诚度。
社会经济细分
根据消费者的社会经济特征进行细分，例如收 入、教育水平。
市场细分的重要性和好处
1 精准目标市场
ห้องสมุดไป่ตู้
市场定位的案例分析
品牌 苹果 可口可乐 N ike
定位 高端、创新 快乐、社交 运动、自由
目标市场 中产阶级及以上 青少年和年轻人 运动爱好者
结论和主要观点
市场细分和市场定位是制定成功的营销策略的关键步骤。通过细分市场和定 位产品，企业可以更准确地满足不同消费者群体的需求，并实现市场竞争优 势。
市场细分和市场定位
市场细分和市场定位是制定成功的营销策略的关键步骤。本演示将介绍市场 细分的定义和目的，市场细分方法，市场定位的概念和原则，以及市场定位 的策略和案例分析。
市场细分的定义和目的
1 定义
市场细分是将整个市场划分为更小的子集， 这些子集在消费者需求、偏好和特征方面相 似。
2 目的
市场细分的目的是为了更好地理解和满足不 同消费者群体的需求，从而提供更有针对性 的产品和营销策略。
市场细分与市场定位
市场细分与市场定位在市场营销中，市场细分和市场定位是非常重要的概念。
市场细分指的是将一个大的市场分割为若干个具有相似需求和特点的细分市场，而市场定位则是为了满足细分市场的需求，确定并塑造公司或产品在市场中的独特地位和形象。
市场细分的目的是为了更好地了解消费者的需求和行为，将消费者划分为不同的细分市场，针对性地制定营销策略。
通过对细分市场的分析，可以发现潜在的机会和挑战，以便更好地满足消费者的需求，提供有竞争力的产品和服务。
市场细分的方法可以根据消费者的特征、行为和偏好来划分，例如年龄、性别、地理位置、收入水平等。
市场定位是在市场细分的基础上，根据细分市场的特征和需求，确定公司或产品在市场中的独特地位和形象。
市场定位的目标是让消费者对产品有清晰的认知和印象，并将其与竞争对手区分开来。
市场定位可以通过产品特点、价格、品牌形象、宣传等方面来实现。
其中，差异化定位是一种常见的市场定位策略，即通过产品的特点或优势来与竞争对手进行区分。
市场细分和市场定位的好处是显而易见的。
首先，通过对细分市场的深入了解，可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而为他们提供更加满意的产品和服务。
其次，通过市场定位，可以使公司或产品在竞争激烈的市场中脱颖而出，树立起独特的品牌形象和价值。
此外，市场细分和市场定位还有助于提高市场营销的效果和效率，避免资源的浪费。
综上所述，市场细分和市场定位是市场营销中的重要概念。
市场细分可以帮助企业更好地了解消费者的需求，并制定针对性的营销策略；市场定位则是为了在市场中与竞争对手区分开来，树立独特的品牌形象。
通过市场细分和市场定位，企业可以更好地满足消费者的需求，提高市场营销的效果和效率。
市场细分和市场定位是良好的市场营销策略，可以帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出。
市场细分和市场定位的成功与否，取决于对消费者需求的洞察力和对市场竞争的分析能力。
首先，市场细分可以帮助企业更准确地了解消费者需求和行为模式。
市场细分、目标市场、市场定位
市场细分、目标市场选择和市场定位是任何成功市场营销策略的关键要素。 通过正确的方法和策略，企业可以更准确地了解消费者需求并满足其期望。
市场细分的意义
1 个性化营销
市场细分帮助企业更好地理解消费者的需求，可以有针对性地开展个性化的营销战略。
2 竞争优势
通过细分市场，企业可以在特定市场领域中建立竞争优，并提供更专业化的产品和服 务。
目标市场选择的重要性
1 资源利用
通过选择目标市场，企 业可以更好地利用有限 的资源，专注于满足特 定市场的需求。
2 市场份额
通过专注于目标市场， 企业可以更好地争取市 场份额，并建立与消费 者的深入联系。
3 定位效果
企业通过选择目标市场， 可以更好地定位自己的 产品和品牌，提高品牌 认知度和忠诚度。
目标市场确定的因素
市场需求
了解目标市场的需求和潜在机会，以确保产品和服务的市场适应性。
竞争分析
研究目标市场的竞争情况，选择有竞争优势的市场细分。
企业资源
评估企业的资源能力和能否满足目标市场的需求。
市场定位的定义和目的
1 定义
2 目的
市场定位是指企业通过与目标市场的需求 和竞争环境相匹配，确定自身在市场中的 独特位置。
市场定位的目的是使企业在目标市场中树 立独特的形象，从而吸引目标消费者并与 竞争对手区分开来。
市场定位的策略和实施
独特卖点
通过确定独特的产品或服务特 点，与竞争对手形成差异化竞 争。
目标受众
明确目标受众的需求和偏好， 制定相应的营销策略和沟通方 式。
品牌定位
通过塑造品牌形象，使品牌与 目标市场的价值观和期望相符 合。
3 资源分配
市场细分、目标市场、市场定位
价值导向定价是指企业根据产品的价值和消费者对产品的感知价值来制定产品价格。这种定价策略强 调产品的高品质、独特性和品牌形象，旨在提供超出竞争对手的价值体验。价值导向定价通常适用于 产品差异化程度较高、消费者对产品价值有较高认知的市场环境。
06
渠道策略
直接销售渠道
优点
能够更好地控制产品质量和销售过程， 提高销售效率，减少中间环节，降低成 本。
确定自身优势
分析企业自身的优势 和劣势，以便在市场 中寻找差异化点。
制定定位策略
根据目标市场和竞争 态势，制定符合企业 特点的市场定位策略。
实施定位战略
将市场定位战略贯穿 于企业的产品研发、 生产、销售等各个环 节，确保战略的有效 实施。
市场定位的策略
差异化定位
通过突出企业产品或服务的独特卖点，与竞争对 手形成差异化，吸引目标客户的关注。
竞争导向定价
总结词
根据竞争对手的价格制定价格
详细描述
竞争导向定价是指企业根据竞争对手的产品价格来制定自己的产品价格。这种定价策略的目的是在市场上保持竞 争力，通过与竞争对手的价格对比来吸引消费者。竞争导向定价通常适用于产品差异化程度较高、市场供求关系 较为稳定的市场环境。
价值导向定价
总结词
基于产品价值和消费者感知价值制定价格
市场细分、目标市场 、市场定位
• 市场细分 • 目标市场选择 • 市场定位 • 产品策略 • 定价策略 • 渠道策略 • 促销策略
目录
01
市场细分
定义与目的
定义
市场细分是根据消费者的需求、购买 行为和习惯等因素，将整体市场划分 为若干个具有相似特征的子市场的过 称。
目的
帮助企业更好地了解不同消费群体的 需求和特点，从而制定更有效的营销 策略，提高市场占有率和竞争力。
服务市场细分与定位
服务市场细分与定位服务市场是指提供各种服务的市场，包括但不限于家政服务、美容美发、健康保健、教育培训、婚庆摄影、旅行团队等等。
由于服务需求的多样性，服务市场的需求细分和定位显得尤为重要。
在服务市场细分方面，可以从不同的角度进行划分。
首先，可以按照服务的属性来进行细分，如家政服务、美容美发、教育培训等。
这种细分方式能够更清晰地了解不同服务领域的市场需求和竞争状况。
其次，可以根据服务的对象来进行细分，如面向个人的服务、面向家庭的服务、面向企业的服务等。
这种细分方式可以根据不同对象的需求差异，提供更加精准的服务。
另外，还可以根据服务的地域来进行细分，如城市居民服务、乡村居民服务等。
这种细分方式考虑到地域差异带来的需求差异，并能够更好地适应地方发展的特点。
在服务市场的定位方面，需要根据细分后的市场需求，找到自身的定位点。
首先，要明确自己所提供的服务特点和优势，并与竞争对手进行比较。
例如，如果是提供家政服务的企业，可以通过提供高品质的服务、有竞争力的价格、便利的预约系统等方式来突出自己的优势。
其次，要根据客户需求进行定位。
例如，如果是提供教育培训服务的企业，要了解目标客户群体的需求特点，如想提升职场竞争力的职业人士、想提高子女学业成绩的家长等，然后针对其需求特点来提供相应的服务。
另外，还需要考虑市场的竞争程度和潜力。
如果是一个竞争激烈的市场，需要通过创新和差异化来寻找定位点；如果是一个市场潜力巨大但竞争较少的领域，可以通过市场细分和专业化来进行定位。
综上所述，服务市场的细分与定位对于提供精准的服务，并在竞争中占据有利位置具有重要意义。
通过合理的市场细分和有效的定位策略，可以更好地满足不同客户的需求，提高市场竞争力，实现良性发展。
在服务市场细分与定位的过程中，需要进行充分的市场调研和分析。
首先，可以通过问卷调查、访谈等方式了解潜在客户的需求特点、消费习惯和购买意愿。
这样可以更准确地判断市场需求细分点，找到市场空白和竞争优势所在。
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➢ 服务制度设计
流程的劳动密集程度；服务渠道类型；服务程序结构（定制化程度） 设备/合同时间、员工自主权、增加值、产品/流程的焦点
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3、明确各属性在服务定位图中的位置
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（二）服务市场定位的步骤
确定定位层次 关键属性的识别 明确各属性在服务定位中的位置 评估定位的选择 执行定位
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1、确定定位层次
➢ 基于上述定位层次的划分 ➢ 确定在哪个层次上进行定位
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2、关键属性的识别
➢ 顾客和员工参与
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服务行业定位
平 均 喜 爱 程 度
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*保健业 *电信业
*信息传播
*商业银行
*市场调查
*银行
*航空公司 *广告业 *公关
*服务邮政业
*管理咨询公司
平均熟悉程度
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2、服务企业定位
就本质而言，企业定位往往与产品定位是一致的，但二者处于不同的层次上 企业定位往往高于服务产品定位，是在服务产品定位基础之上形成的 属于一种更高的境界，它对服务产品定位起着指导和强化作用 应该首先为服务产品定位，即服务于什么样的消费者需求 然后在公众中树立良好的企业形象和固定的消费群体
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5、执行定位（2）
➢ 促销
传播定位的广告和促销方案与定位联系紧密
➢ 人员
集中精力在“把顾客放在首位”的培训上
➢ 流程
出现大量排队的现象，或者网络中断，都影响定位以及顾客的感知
➢ 顾客服务
创造不易模仿的竞争优势
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（三）服务市场定位的变革
界定服务流程的复杂性和差异性 绘制服务蓝图 营销战略和结构的变化
3、营销战略和结构的变化
➢ 从“语音”转变为“综合信息服务提供商”，到“一去 二化新三者”：更加复杂、差异性更大的服务
➢ 在超市中，增加了银行功能、药店服务、花店服务、书 报杂志等项目
➢ 通过改变这些功能方面的复杂性和差异性，整个服务制 度的复杂性和差异性也会随之发生变化，从而改变了企 业在市场上的相对定位
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2、服务市场细分的步骤
➢ 界定服务市场
确定要寻找的顾客群体
➢ 明确细分变量
地理因素；心理因素；人口和社会经济因素；行为变量；用途细分
➢ 选择最合适的细分标准 ➢ 数据分析——根据选定的细分变量对顾客进行分类
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3、服务细分市场的选择
➢ 细分市场的规模
有适当规模和增长特征：增长量、增长率和预期利润
通过执行规则和归档等方式将流程标准化
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2、绘制服务蓝图
服务蓝图——人们常说的“蓝图”技术，一种把服务制度形象化的有效途 径，它可以形象地明确在特定服务中包括的所有步骤和差异点
➢ 主动推介 ➢ 了解需要 ➢ 介绍产品 ➢ 解答疑问 ➢ 完成交易 ➢ 售后服务
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销售整体
定位原则
实例
有形成分为主
强调无形形象
男士西服强调优雅的气质
有形成分和无形成分并重 兼顾无形形象和有形证据 咖啡厅同时强调高尚的享 受和可口的咖啡
无形成分为主
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强调有形证据
航空公司强调宽大的座椅
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三、服务市场定位的层次与步骤
服务市场定位的层次 服务市场定位的步骤 服务市场定位的变革
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小结
关键概念
➢ 服务市场细分是通过一个或数个变量，将整体市场分为特定的细分市场 服务，便于服务企业提供不同的服务和营销组合，以便更有效地满足各 个细分市场的顾客需求，从而塑造优势的服务品牌和提高顾客的忠诚度
➢ 服务市场定位是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和 发展差异化竞争优势，以使自己的服务在顾客心目中形成区别并优越于 竞争对手服务的独特形象
➢ 顾客心目中所期望的最好服务是什么 ➢ 竞争对手能够提供服务的程度 ➢ 提供的服务与顾客需求能否相吻合
发现利基 确立领先地位
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（二）服务市场定位的原则
美国学者Shostack：如果供应物是以有形产品为主的，就应强调抽象的联想； 如果是以无形服务为主的，那么就应该强调有形证据；如果有形产品和无形服 务同等重要，那么就应既强调抽象的联想，也强调有形的证据
廉价旅馆（Motel 6） 商务旅馆（Marriott couryard） 家庭/扩大空间的套房旅馆 豪华旅馆（Rits Carlton） 提供床铺和早餐的客栈
信任 反应性 保证 共鸣 礼貌 =价格
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0
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=＄
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0
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+ =＄
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贷 款
易 融
信 用 担
无 风 险
有 风 险
企 业 放
贴 现
投 资
租 赁
资
保
中
中
款
间间
业业
务务
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4、服务产品定位
将企业所提供的具体服务产品在顾客心目中找到理想的独特位置
➢ 让有形的和无形的服务在顾客心目中留下深刻的印象 ➢ 产生相关需求时，首先想到的是这家企业提供的服务 ➢ 能够产生一种先入为主的效果
修正目前的做法，寻求更加合理的定位
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5、执行定位（1）
➢ 服务产品
充当定位的角色
➢ 价格
酒店通过价格调整，将旗下的各个品牌重新调整到不同价格和质量水平上
➢ 渠道
定位是接近顾客，服务的可获得性和位置至关重要； 定位是依靠新技术的使用，自动柜员机和延长营业时间
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复习思考题
➢ 举例说明服务市场细分及其细分步骤。 ➢ 请结合自己所熟知的一家服务企业，概括其服务市场定位并
探讨是否需要作出变革？如何重新进行定位？ ➢ 概述服务市场定位的步骤并论述服务市场定位图的作用。
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4、变革的措施
➢ 服务员工和顾客的角色
低接触、标准化的服务，通过机械的方式加以控制，如规章和制度 高接触、差异性较大的服务，员工的自我管理和同行评价更有效
➢ 辅助商品的角色
录像带、电视、电脑和书本可以推动教育服务的改进 新技术初期投入使用时，只能提供简单得服务 技术进步和应用逐渐增加了服务的复杂性 目前只能由人工实现的定制化服务，未来可以由机器来完成
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1、界定服务流程的复杂性和差异性
➢ 流程的复杂性：绘制流程的步骤和顺序 ➢ 流程的差异性：这些步骤或程序的实施范围和差异性
高度差异的服务使每种操作都具有独特性的服务 低差异性服务往往是高度标准化的服务。 ❖ 例如，外科医生提供的服务是高度复杂的，同时也是高度差异的 ❖ 但某个流程也可以具有高度复杂性和较低的差异性，如旅馆服务，
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（一）服务市场定位的层次
服务行业定位 服务企业定位 业务部门定位 服务产品定位
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1、服务行业定位
按照以波特为代表的竞争战略理论，一家企业的盈利能力与该企业所在行业 的盈利水平和市场结构是密切相关的
➢ 首先考虑在整个服务行业中的地位 ➢ 这决定了企业在行业的未来发展潜力 ➢ 直接影响企业未来的行业发展前景
独特的
不能够重复
很 多
顾客需求 的实现
顾客希望高度 的自由和决策
制定权利
服
务 制
很多顾客路径
度 中
管理层低度控制
指定顾客路径
的 路 适当数量顾客路径
径 数
适度的控制
量
有限数量的顾客路径
管理层高度控制 很 少
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顾客服务提供者 的程序
高度的重复性
顾客希望适度的 自由和决策制定 权利
顾客希望较低的 自由和决策制定 权利
➢ 将企业的优势集中 ➢ 识别最有吸引力的利基市场 ➢ 通过有效服务产生较大利润
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（二）服务市场细分的原理与步骤
服务市场细分原理 服务市场细分的步骤
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1、服务市场细分原理
总体市场是一个广阔的、异质性的、具有共同需求的潜在顾客群体
➢ 可以将其划分成更小的、更为同质化的细分市场 ➢ 其市场需求或利益需求将更加集中
➢ 服务市场领导者 ➢ 服务市场追随者 ➢ 服务市场挑战者 ➢ 服务市场补缺者
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3、业务部门定位
指对本企业提供的一定范围或一系列的相关服务进行定位，是在服务企业内部各个业务部门中的细分， 但各项服务定位必须是一致的
企业定位