维修工的绩效考核指标量表
维修工绩效考核指标
re维修工绩效考核指标2011-4-14 13:27提问者:宣建飞|浏览次数:3917次我来帮他解答回答共1条2011-4-14 14:03 热心网友汽车修理厂员工管理制度- 百度知道> 商业/理财> 企业管理提问时间2009-9-6 11:06汽车修理厂员工守则(汽修厂员工管理制度):为了培养和建设一支具有良好素质和敬业精神的企业团队,特制定本守则。
本守则也是评价员工表现的依据和标准,大家应自觉遵守。
一、爱岗敬业,团结进取全体员工要热爱本职工作,自觉遵守员工行为和企业岗位规范,树立良好的工作作风,以高度的责任感承担起公司赋予的重任。
1.以企业发展为己任,牢记企业的宗旨和目标,维护企业的信誉和利益,致力于企业的持续发展。
2.以提高业务效率和企业效益为重心,充分发挥自己的主观能动性,热爱企业,关心企业,时时处处把企业利益放在第一位。
3.以培养企业团队精神为核心,积极维护团队荣誉,同事之间和上下级之间要相互理解、相互支持、取长补短、共同进步。
二、积极勤奋,恪尽职守全体员工要保持积极主动的工作热情,勤勤恳恳,讲求实效,对工作认真负责。
1.工作不推诿、不延误,努力完成企业下达的各项任务。
2.尊重领导,服从分配,在胜任本质工作的前提下,积极承担或主动参与企业的重大项目和重点工程。
3.遇到问题、困难和挫折,不灰心、不气馁,能够全面分析,认真排查,积极寻求相应的方式和对策,予以迅速处理或妥善解决。
三、积极学习,开拓创新全体员工要努力学习,强化训练,自我加压,不断创新,以适应企业发展和个人成才的需要。
1.积极参加企业组织的各种学习和培训,并利用业余时间学习文化、法律和各方面专业知识。
2.熟悉业务,提高技能,不断改进工作方法,提高工作成效。
3.积极转变观念,关注新生事物,勇于开拓、大胆创新。
四、严以律己,遵章守纪全体员工要自觉遵守企业的各项规章制度,熟悉企业的管理、工作、业务等各项流程和规范要求,认真履行劳动合同的责任和义务。
电梯维修工考核表
5、认真填写各种记录表格,包括月保养单,维修记录及各种记录表格。要求记录内容详细,文字清晰,纸张干净整洁。(10分)
维修规范
(20分)
1、维修应按技术监督部门的相关规范要求进行维修。(10分)排除各种故障。(10分)
合计得分
姓 名:考核月份:
维修保养质量
(55分)
1、一般故障不过夜。(10分)
2、按保养内容和要求按月、年保养项目,按时按项逐一完成,保质保量。(10分)
3、对维保范围内的电梯要巡视检查管理到位。《乘梯须知》、《机房管理规定》缺少,及时补充到位;保证各电梯轿厢内照明正常;做到自检自修,减少业主报修率,避免业主投诉。(15分)
电梯维修保养月考核表
考核项目
考核内容
得分
备注
工作表现
(25分)
1、严格执行公司考勤制度,无迟到、早退、旷工现象;工作服穿戴整洁,佩戴胸牌。(10分)
75分以下为不合格;
75分到85分为合格;
85分以上为优良
2、维修人员上班时间接到维修通知二十分钟内及时赶到现场,休息时间接到报修电话三十分钟赶到现场。(15分)
维修工绩效考核表模板
广州达意隆包装机械有限公司
维修工绩效考核表
部门:
姓名:
职务:
填表时间:
第一部分工作任务完成评价
序号
考核项
目
定义
衡量标 准
权重
完成 状况
考核得分
备注
1
管理制 度及工 作流程 的执行
1违反管理制度及工作流 程的执行,扣1分/次;2违反管理制度及工作流 程的执行,且给公司造成 损失,直接责任扣5分/
次,间接责任扣2~5分/次
2
设备维 修及时
因设备维修不及时造成 延误生产依损失大小扣
分2~5分/次
3
设备维 修达标
设备维修未达标扣5~10
分/次
4
3级保 养制度 执行情 况
未按设备保养制度开展 设备保养工作,扣5~10
分/次
5
上级交 办的其 它工作
未及时完成或完成情况
不满意扣1~5分/次
6
内部客 户满意 度
10
3
专业技能
完成本职工作所需技术、技巧、业务熟练程度、 检验
10
4
创新能力
在工作中能够应用相关理论、知识展开调查研究、
改进工作、提出新建议、新方案、进行改进或革 新
10
正确地运用知识、 经验、依据有关情况分析问题,判断原因
10
6
学习与发 展能力
热爱本职工作,具有明晰的发展目标, 不断进取, 努力学习业务技术知识和相关技能
因工作原因被公司同事 或客户投诉,经查实视情 节轻重,扣2~5分/次
7
合理化
建议
凡提出合理化建议被采 纳在部门中实施的可加2~5分/次,在公司实施推
广的加5~10分/次
消防维保工作考核评分表
维修记录填写
时间/状况描述/责任人/审核意见
完整 □ 不完整 □
5
应急抢修
时间/责任人/报价方案/完成及时率
满意 □ 不满意 □5源自其他业主投诉有效投诉次数不大于2次
5
消防局检查配合
有检查无配合 □ 无检查无未配合 □
4
消防应急演练
配合 □ 未配合 □
1
考核得分
备注:
满意 □ 不满意 □
5
故障和事故处理
一般故障
完成 □ 未完成 □
15
严重故障
完成 □ 未完成 □
20
事件处理
原因分析/防范措施 满意 □ 不满意 □
10
计划报告
提供保养计划
周/月度/季度/年度检查 有 □ 无 □
5
保养计划执行
周检/月度检查/季度检查 满意 □ 不满意 □
5
维修计划提供能力
时间/责任人/方案报价 有 □ 无 □
消防维保工作考核评分表
编号:
项目名称:时间:年月日
考核项目
考核内容
扣分值
得分
维保单位人员情况
维保人员人数
周检/月检/季检 人员足够 □ 不够 □
5
现场劳动纪律
工牌/工服/预约/按时 满意 □ 不满意 □
5
维保人员能力
现场组织/故障排查/服务态度 满意 □ 不满意 □
5
消防知识培训(每季度一次)
培训计划/培训大纲/培训课时
绩效考核量表
序号
考核指标
评分标准
评分
1
工作质量
完成的工作是否符合要求,是否出现错误或遗漏
5分(优秀),4分(良好),3分(一般),2分(较差),1分(差)
2
工作效率
完成工作的速度和时效性,是否按时完成任务
5分(高效),4分(良好),3分(一般),2分(较差),1分(差)
3
工作态度
是否积极主动,是否对工作细致入微,是否有责任心和团队精神
5分(优秀),4分(良好),3分(一般),2分(较差),1分(差)
4
学习能力
是否能够快速学习新知识和技能,是否有持续学习的意愿和能力
5分(优秀),4分(良好),3分(一般),2分(较差),1分(差)
5
沟通能力
是否能够清晰表达和交流,是否能够妥善处理人际关系和冲突
5分(优秀),4分(良好),3分(一般),2分(较差),1分(差)
总分
评分标准可以根据具体的工作内容和要求进行调整,例如增加其他考核指标或对评分标准进行细化。此外,可以根据实际情况采用不同的权重分配方式,以便更准确地反映员工的工作表现。
项目工程部人员绩效考核表
项目工程部人员绩效考核表到位,每项扣分,下不保底。
质量控制工程质量不符合设计要求或验收标准,每项扣分,下不保底。
文明施工施工现场环境脏乱差,施工人员行为不文明,每项扣分,下不保底。
进度项目进度延误或未按计划完成,每项扣分,下不保底。
材料使用材料浪费或使用不当,每项扣分,下不保底。
成本控制项目成本超出预算或未按计划控制成本,每项扣分,下不保底。
生产调度生产调度不合理或未按计划完成,每项扣分,下不保底。
资金回收项目资金回收不到位或存在其他财务问题,每项扣分,下不保底。
三、考核结果根据考核量表对项目经理进行综合评定,分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
其中,优秀评定标准为总分80分以上,良好评定标准为总分70-79分,合格评定标准为总分60-69分,不合格评定标准为总分60分以下。
考核结果将作为项目经理绩效考核的重要依据,对于考核结果不合格的项目经理,应及时采取相应措施进行整改或调整。
本文是一份考核标准,用于评估项目部在安全、质量、文明施工、进度、材料管理、成本控制和资金回收等方面的表现。
每个方面都有具体的扣分和加分项,以及下不保底的规定。
以下是对每个方面的内容进行改写和格式修正后的版本:安全管理项目部应及时进行安全检查和记录安全活动。
若发现安全隐患问题,应在短时间内采取有效措施整改。
若当月没有发生安全事故,将加分。
若安全防护措施不得力或安全用品使用不当,将扣分,下不保底。
质量控制项目部应制定针对性强的技术方案,明确质量交底和保证措施。
执行“三检制”并及时进行技术复核和隐蔽验收。
若未执行“样板墙”制度,将扣分,下不保底。
若当月没有发生质量事故,将加分。
若未编制创建文明工地计划,将扣分。
文明施工项目部应注意标志标牌、场容场貌、材料堆放、作业面工完场清、三防(防火、防爆、防毒)。
日常检查每发现一处不合格将扣分。
若未按施工组织设计布置现场,将每次扣分。
若项目部未制定阶段、月进度计划或制定计划未及时上报,将每次扣分。
水电维修工月度考核汇总表 -
项目部经理: 年月 日
行政部: 年月
物业总经理: 年月日
序 号
岗位
水电维修工月度考核汇总表
姓名2Biblioteka 年 月份绩效工资(200元)
员工行为规范 及服务标准30
元
业主投诉 40元
维修合格满 意率40元
公共设备完 全勤奖50 好率40元 元
维修班长 品质专员抽 评分签字 查(1-5项)
品质专员 抽查签字
备注
备注:1、员工行为规范及服务标准30元指:本月所有的检查项(月底的品质扣罚汇总明细)扣罚累计低于2分(含)者得该项奖 励 2、业主投诉40元指:有效业主投诉不超过1项者,得该项奖励。 3、维修合格满意率40元指:日常维修,接待主管回访,合格率和满意率均达到95%以上得该项奖励。 4、公共设备完好率40元指:供水、供电、电梯和公共照明等正常运行,完好率达95%以上得该项奖励。 5、本月全勤,奖励50元(法定假日除外)。
供电公司检修工区绩效考核指标
供电公司检修工区绩效考核指标
1.安全指标:检修工作是一个高风险的工作,因此安全是最重要的考核指标之一、安全指标可以包括事故率、事故处理及预防措施执行情况、安全培训合格率等内容。
通过监测这些指标,可以评估检修工作区的安全工作水平。
2.工作效率指标:工作效率是衡量检修工区工作能力的重要指标。
工作效率指标可以包括工作完成进度、工作质量等。
通过监测这些指标,可以评估检修工区的工作效率和质量水平。
3.运行状态指标:运行状态指标可以反映供电系统的稳定性。
这些指标可以包括设备故障率、故障修复时间、设备维护情况等。
通过监测这些指标,可以评估检修工区的运行状态和设备维护水平。
4.成本指标:成本指标可以反映检修工区的经济效益。
这些指标可以包括材料费用、人工费用、设备使用费用等。
通过监测这些指标,可以评估检修工区的成本控制能力。
5.人员素质指标:人员素质是决定工作效率和工作质量的重要因素之
一、人员素质指标可以包括专业技能、培训情况、团队协作能力等。
通过监测这些指标,可以评估检修工区的人员素质和团队建设情况。
以上是一些可以考虑的供电公司检修工区绩效考核指标。
当然,具体的考核指标还可以根据实际情况进行调整和补充。
同时,要根据绩效考核结果制定奖惩措施,激励和引导检修工区持续改进工作质量和效率。
维修工考核评分表
4-8
1-4
0
作业率
1、本月设备作业率达88%以上
2、未出现设备、检修事故
3、客观影响作业率除外
15
优秀
良好
好
一般
差
12-15
8-12
4-8
1-4
0
点巡检
1、能按要求进行设备点巡检
2、点检发现的问题及时上报或处理;
3、点检台账干净、整洁
4、未开展点检人员以班组安排工作为准。
15
优秀
良好
好
一般
0
安全纪律
1、遵守公司制度不早退迟到
2、按章操作、不违章蛮干
3、安全意识强,能查找、辨识身边隐患;
4、积极配合车间安全工作
15
优秀
良好
好
一般
差
12-15
8-12
4-8
1-4
0
团队意识
1、团队意识强,顾大局识大体;
2、班组氛围融洽;
3、经常参与探讨班组工作,为车间生产献计献策;
15
优秀
良好
好
一般
差
12-15
维修工考核评分表(总1页)
选矿车间月份维修工工作考核表(试行)
被考核人:2014年度
项目
考核内容
标准分
评分标准
自评
本班组
生产一
生产二
生产三
大班
技术组
设备主任
基本素质
1、班组台账齐全
2、班组卫生合格
3、材料室卫生合格
4、检修后场地清理及时
10
优秀
良好
好
一般
差
7-10
4-7
2-4
维修员绩效考核表
5
工作职责要求
每月
20
A:当班期间需着公司统一订做的工作服及工卡,否则每次扣3分。
B:上班时间必须随身携带工具包及所需用的工具,否则每次扣3分。
C:遇到紧急维修的任务要及时到位核级别:
考核人:
维修员绩效考核表
部门
工程部
职 位
姓 名
考核日期
序号
关键业绩指标
周期
权重
计算方式
自评
上司
沟通结果
1
维修工具使用完好率达100%
每月
30
A:公用维修工具及设备领用时须在登记薄登记,发现漏登记一次扣3 分
B:配发的工具无故丢失,又没有及时上报,发现一次扣5分
C:配发的工具使用时若发现损坏,须及时上报,否则每次扣5分
2
维修工作质量合格率≥90%
每月
30
A:对业主的有效投诉,每次扣3分
B:对每日安排的报事单工作完成率100%,否则每次扣5分
C:对上司安排的特殊维修工作完成率100%,每迟一天扣5分
4
公共设施、设备完好率100%
每月
20
A:保持公共设备设施的正常使用,否则出现一次扣3分
B:保持配套设备设施正常运作,否则出现一次扣3分
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
评分标准:
1. 工作态度(10分),员工对工作的态度和情绪是否积极,是否愿意主动承担责任。
2. 工作质量(20分),员工完成工作的质量和效率如何,是否能够按时完成任务并且达到预期的标准。
3. 团队合作(15分),员工在团队中的配合程度和沟通能力,是否能够有效地和其他同事合作完成任务。
4. 创新能力(10分),员工是否具有创新意识,能否提出新的想法和解决问题的方法。
5. 专业知识(20分),员工在自己的领域内是否具有足够的专业知识和技能。
6. 自我发展(10分),员工是否有自我学习和提升的意识,是否愿意不断学习新知识和技能。
7. 出勤情况(15分),员工的出勤情况和请假情况,是否能够按时参加工作。
评分规则:
每项评分标准按照实际表现进行评分,满分为100分。
评分结果将作为员工绩效考核的重要依据,对于绩效优秀的员工将给予相应的奖励和晋升机会,对于绩效不佳的员工将采取相应的改进措施。
维修电工绩效考核表
考核日期: 年 月 日
职称:电工
姓名:
序 考核 号 项目
考核要求
权重 扣分
得分
考核 部门
考核人
1、出勤天数每月不少于26天,每少一天扣 3分,工一次
一
考勤 扣5分 管理
20
3、工作时间总因私事离岗扣10分/次
4、未按规范佩戴劳保用品扣2分/次
合
计
100 得分:
考核金额:
元
注明:1.综合考核总分数值为100分,当月综合考核奖金=考核分数/100分*月度综合考核奖金400元; 2.单项分数扣完为止。 3.当月出勤不满20天,考核分为零。
审核:
批准:
备注
三
维修 1、小蓝新厂投诉一次扣3分 质量
10
2、当月同一设备出现重复问题扣3分/次
1、拒接电话一次扣2分
2、维修时与各部门发生争吵扣3分/次
四
服务 态度 3、维修不能按要求完成,不能给出原因和
20
预计能完成的时间扣3分/次
4、对于维修遇到问题、需要部件及时申报 上级领导,耽误一天扣3分,以此类推
1、保障用电安全,每天定时巡查一次重点 设备和地点使用电的安全情况,未完成扣5 分/次
2、做好厂区用电安全,对上级交办得工作 任务,如拒绝接受扣5分/次
二
工作 3、对意外事故紧急处理,不拖拉,未做到 职责 扣5分/次
50
4、保障维修效率,因维修不及时,造成车 间损失或停工,扣5分/次
5、维修后现场没有收拾干净扣2分/次
设备维修部经理绩效考核指标量表模版
设备维修部经理绩效考核指标量表模版摘要本文档旨在提供一份设备维修部经理绩效考核指标量表模版,以帮助企业建立科学、规范的员工绩效考核机制,确保员工绩效与企业目标的衔接。
背景设备维修部对于企业的生产经营非常重要,其维修工作的质量和效率,不仅影响到设备的正常运行,也影响着企业的生产效率和经济效益。
因此,设备维修部经理的绩效考核显得尤为重要。
本文结合实际工作经验及相关行业标准,提供了一份设备维修部经理绩效考核指标量表模版。
设备维修部经理绩效考核指标量表模版一、工作任务完成情况指标名称完成情况打分标准设备维修量以企业年度设备维修量为分母,实际维修量为分子计算维修完成率得分维修工期要求按设备维修定期计划及应急任务单完成情况评分,完成率越高,得分越高二、工作质量指标名称完成情况打分标准维修质量以设备质量问题出现率为分母,实际出现问题为分子计算质量达标率得分维修人员技能培训合格率越高,的绩效得分越高,并计入员工培训成本三、团队合作指标名称完成情况打分标准团队建设按照企业规定的团队建设计划完成的情况,评测团队建设效果,成绩越好则得分越高团队沟通协作按照沟通协调的质量和效率评估,成绩越好则得分越高四、管理指标指标名称完成情况打分标准目标达成实现企业目标的贡献越大,则得分越高预算控制根据企业预算完成情况评分,超出预算则扣分,达到预算则加分结语以上便是设备维修部经理绩效考核指标量表模版的全部内容。
在实际工作中,我们应该根据企业具体情况进行调整和完善,以满足不同企业对绩效考核的不同要求和侧重点。
同时,在考核过程中也要注意公平、透明和可操作性,以确保员工正当权益的保护和企业目标的实现。
机修工绩效考核细则范本
机修工绩效考核细则范本以下是机修工绩效考核细则的范本:1. 目标达成率机修工的主要职责是维修和保养机械设备,因此他们的绩效首要考虑的是目标达成率。
考核机修工的目标达成率应该包括以下几个方面:1.1 设备故障修复率:机修工应该能够快速有效地解决设备故障,并确保设备在规定时间内修复完毕。
1.2 设备保养和维护完成率:机修工应该按照预定计划完成设备的保养和维护工作,确保设备的良好运行状态。
1.3 维修工时效率:机修工应该在规定的时间内完成维修工作,避免因维修时间过长对生产工序产生延误。
2. 安全生产能力机修工的工作涉及到机械设备的操作和维修,在绩效考核中也要重点考虑他们的安全生产能力。
考核机修工的安全生产能力应该包括以下几个方面:2.1 安全操作规范遵守情况:机修工应该严格遵守安全操作规范,采取必要的安全措施,确保工作过程中不发生任何意外事故。
2.2 设备维修过程中的安全操作:机修工在维修设备时应该注意使用正确的工具、戴好防护设备,并遵循操作规程,确保维修过程中不对自己和他人造成伤害。
2.3 及时报告和处理事故隐患:机修工应该能够及时发现和报告设备故障和潜在的事故隐患,并采取措施加以处理,确保安全生产。
3. 问题解决能力机修工的工作需要他们具备较强的问题解决能力,能够迅速准确地判断故障原因并采取有效措施解决问题。
考核机修工的问题解决能力应该包括以下几个方面:3.1 故障判断准确性:机修工在面对设备故障时,应该能够快速准确地判断故障的原因和性质,避免出现误判断和漏判。
3.2 解决方案的有效性:机修工在解决设备故障时,应该能够采取有效的措施解决问题,并在有效时间内恢复设备的正常运行。
3.3 问题分析能力:机修工应该能够对设备故障进行深入分析,找出故障的根本原因,并提出改进意见,以避免类似故障再次发生。
4. 团队合作能力机修工通常是与其他工种人员一起协作工作的,因此他们的团队合作能力也是绩效考核的重要方面。
维修工的绩效考核指标量表
考核者姓名
职位
部门
被考核者姓名
职位
部门
序号
Kpi指标
权重
绩效目标值
根据情况定
1
维修服务满意率
10%
>98%
根据情况定
2
维修时间
8%
服务时间不超过8小时,复杂维修不超过72小时
根据情况定
3
维修返修率
8%
<1%
根据情况定
4
定期检查维护设备
8%
维修服务满意率
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ%
>98%
5
安全事故
12%
维修时间
8%
服务时间不超过8小时,复杂维修不超过72小时
6
设备设施保养
8%
维修返修率
8%
<1%
7
业主投诉率
4%
定期检查维护设备
8%
8
各种记录
4%记录完整清晰,可追溯
费预期的停水停电
10%
全年不超过2次
考核得分
设备设施保养计划执行率
6%
100%
考核说明
消防设施设备完好率
10%
100%
绩效考核表(维修工)
2
服务态度及服务语言符合公司要求
4
2
装修巡查及时、无漏项,巡查记录详细清晰
5
2
违规装修处理率100%
6
2
责任区内违规装修率不高于5%
7
2
责任区内违规装修整改率70%以上
8
2
突发事件处理及时规范、记录详细
9
2
培训考核合格率100%
10
2
仪容仪表符合公司要求
11
2
责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细
部门
岗位
直属上司
■月度
任职者
入司时间
考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
库存物品帐物相符、领用记录清晰准确
2
3
业主档案及时归档、更新、详实无遗漏
3
3
严格保守公司、业主信息,不向外传播
4
3
记录表格规范清晰
5
3
服务统计及时、准确
6
2
服务态度及服务语言符合公司要求
7
3
对内、对外收发文件及时准确,无漏存档
态度
工作
态度
10分
1
2
出勤
2
2
遵守规章制度
3
2
服从工作安排
4
2
工作积极主动
5
2
服务态度
能力
能力素质10分
1
2
沟通能力
2
2
协作能力
3
2
学习能力
4
2
计划与执行能力
绩效考核表[维修工]
2
遵守规章制度,无违规行为
3
2
服从工作安排,执行率100%
4
2
工作积极主动
5
2
服务态度主动热情,业主无投诉
能力
能力素质10分
1
2
沟通能力
2
2
协作能力团结同事
3
2
学习能力
4
2
执行能力
5
2
责任感
专业知识及技能(占50分)
合计
任职者签字:直属上司签字:
日期:日期:
物业基层员工考核表(司机)
考核日期:2013年月日
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
5
菜品丰富、口味适众,
2
5
用料节省、无浪费、无私拿行为
3
4
食堂卫生清洁、地面无杂务、垃圾日产日清,食堂无异味
4
5
仪容仪表符合公司要求
5
4
厨房设施设备、炊具保养及时、无人为损坏缺失
6
2
服务员工作安排合理有序
7
5
服务态度及服务语言符合公司要求
态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%
3
2
学习能力
4
2
执行能力
5
责任感
专业知识及技能(占50分)
合计
任职者签字:直属上司签字:
日期:日期:
物业基层员工考核表(客服助理)
考核日期:2013年月日
部门
岗位
直属上司
■月度
任职者
入司时间
考核周期
每月1日至月末
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维修时间
8%
服务时间不超过8小时,复杂维修不超过72小时
6
设备设施保养
8%
维修返修率
8%
<1%
7
业主投诉率
4%
定期检查维护设备
8%
8
各种记录
4%记录完整清晰,可追溯
费预期的停水停电
10%
全年不超过2次
考核得分
设备设施保养计划执行率
6%
100%
考核说明
消防设施设备完好率
10%
100%
维修工的绩效考核指标量表
考核者姓名
职位
部门
被考核者姓名
职位
部门
序号
Kpi指标
权重
绩效目标值
根据情况定
1
维修服务满意率
10%
>98%
根据情况定
2
维修时间
8%
服务时间不超过8小时,复杂维修不超过72小时
根据情况定
根据情况定
4
定期检查维护设备
8%
维修服务满意率
10%
>98%
5
安全事故