房地产公司销售代表工作流程
销售团队架构与各岗位职责
4、评定销售人员的考核（业绩，专业能力，工作态度。。。），
建立奖惩制度。
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销售经理的岗位职责
一、项目销售期
1、根据实际情况制定相应的现场工作标准和工作流程。
2、将部门工作和相应任务分解至每个团队成员，并指导实施。 建立考核体系
3、根据项目阶段情况，制定相应的措施，对销售工作作出策略 的调整。
对广告设计作品的要求和把握
市场营销活动的方案的制定
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销售部日常管理制度
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管理体系
销售部实行经理负责制
联络与沟通
服从的原则
1、良好的沟通，保证相互的了解，工作 的开展。 2、要保证良好的沟通，首先要求各尽其 职、各负其责。 3、要树立相互服务、相互制约的意识。 4、正式的沟通主要通过工作流程来实现。
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销售经理的岗位职责
一、项目前期
1、参与前期的策划思路论证。参与前期的市场调研工作。根据 整体目标，参与制定销售计划
2、根据销售计划，参与制定销售方案（策略），宣传推广方案 （策略）、制定工作时间节点，并负责销售方案的具体实施。
3、组建销售团队，创造良好的销售环境，了解团队每一个成员 的个性和优劣势，调动整体的工作积极性
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2.在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户 的接待人员达成一致意见
客 户 将 要
推诿
X 观望
接待新客户严格按照候客顺序， 但如果候客销售代表动作迟缓， 为怠慢客户，其他销售代表有权
前往接待。
进
门
时
接待客户的争抢
房地产销售的基本流程是什么
房地产销售的基本流程是什么房地产销售的基本流程一、迎接客户一、基本动作1. 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2. 当值销售人员立即上前，热情接待。
3. 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4. 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
二、注意事项1. 销售人员应仪表端正，态度亲切。
2. 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。
3. 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。
4. 没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
房地产销售的基本流程二、介绍产品一、基本动作1. 交换名片，相互了解，了解客户的个人资讯情况。
2. 按照销售现场已规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点的介绍产品(着重地段、环境、交通、生活配套设施、楼盘功能、主要建材等的说明)。
二、注意事项1. 侧重强调本楼盘的整体优势。
2. 用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。
3. 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据次此迅速制定自己的应对策略。
4. 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系。
房地产销售的基本流程三、购买洽谈一. 基本动作1. 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
2. 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性的介绍。
3. 根据客户所喜欢的单元在肯定的基础上，作更详尽的说明。
4. 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
5. 适时制造现场购买气氛，强化其购买欲望。
6. 在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
二. 注意事项1. 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
2. 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
3. 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
4. 注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
房地产销售的业务流程
房地产销售的业务流程一、寻找客户1、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户.客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话,或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料,如果感觉符合自己的要求，而会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。
一般而言,打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解,如果感兴趣,才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户,则是对项目已经有了较多的了解,并基本符合自己的要求，购房意向性较强。
2、接听热线电话1）基本动作➢接听电话必须态度和蔼,语音亲切。
一般先主动问候:“××花园或公寓，你好”，而后再开始交谈.➢通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入.➢在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：✧第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
✧第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
（其中与客户联系方式的确定最为重要）➢最好的做法是,直接约请客户来现场看房.➢挂电话之前应报出业务员自己的姓名（有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号,以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
➢马上将所得资讯记录在客户来电表上.2）注意事项➢接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前,公司要进行培训,统一要求）。
➢广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对付客户可能会涉及的问题。
➢广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵,因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。
➢接听电话时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问.➢约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候➢应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
某楼盘售楼处工作流程
某楼盘售楼处工作流程售楼处是进行房地产销售的重要场所，其工作流程一般包括以下几个环节：1.市场调研和销售准备阶段在售楼处开工之前，开发商会进行市场调研，包括了解周边楼盘的销售情况、目标客户群体的需求以及竞争对手的分析等。
在此基础上，制定销售策略，确定目标销售额、推广渠道和销售活动等。
同时，进行楼盘的规划设计、建筑施工和相关手续的办理等。
2.售楼处搭建和装修3.招聘和培训销售团队为了提高销售效率和专业水平，售楼处需要招聘一支高素质的销售团队。
招聘过程中，应该根据岗位要求制定招聘计划、发布招聘广告、筛选简历、面试评估等。
招聘完成后，实施针对性的培训计划，提升销售人员的业务素养、沟通能力和产品知识等。
4.售楼与客户接洽一旦售楼处开始运营，销售团队就会接洽客户。
接洽过程中，销售人员必须展示好的服务态度，热情地为客户提供相关信息和解答疑问。
此外，还需收集客户的需求和购房意向，了解他们的购房预算、面积需求、支付方式等。
销售人员通过与客户接洽，尽量将其引入到购买环节。
5.展示与示范区域售楼处应当准备好沙盘、样板房、户型图等，为客户提供具体的展示和示范。
销售人员需详细介绍开发商的背景、楼盘的规划布局、户型设计、建筑材料等。
并演示楼盘的优势和特色，强调价格的合理性和竞争力。
6.客户意向登记和分析7.合同签订与成交当客户决定购买时，销售人员进行书面合同签订，并说明相关事项，如付款方式、得房交付时间、交房标准等。
合同签订后，销售人员确认购房款项的支付方式和时间节点，并协助客户办理购房贷款、办理相关产权过户手续等。
8.售后服务与维护在购买完成后，销售人员应继续提供售后服务和维护，解答客户的疑问和需求。
此外，还可为客户提供一些附加服务，例如装修建议、物业管理介绍等。
销售团队需要保持与客户的良好沟通，维持客户关系，建立长期稳定的合作伙伴关系。
9.销售数据分析与总结售楼处应定期对销售数据进行分析，包括销售额、成交率、回款率等，以评估销售业绩和市场竞争力。
房地产公司销售公司认购、签约及退房的工作流程
认购、签约及退房的工作流程1.目的保证客户签约过程的顺利，便于销售数据的统计。
2. 适用范围适用于所有销售项目认购、签约及退房的工作。
3. 职责3.1签约人员、信息人员、收款人员执行工作。
3.2项目主管负责监督执行，并负责参与签约人员、信息人员、收款人员的考评工作。
4. 工作程序4.1认购及签约4.1.1签约人员收回《投资计划书》，核对《投资计划书》的内容同客户沟通签《房屋定购书》，客户确认《房屋定购书》内容无异议后签字，签约人员在《销控表》中做已签记录。
4.1.2客户持《房屋定购书》签合同，签约人员填写好购房合同后，交客户确认内容无异议后签字、按手印。
签约人员在《销控表》中做已签合同记录。
签约人员每天核对当天所签订的《房屋定购书》和《购房合同》，将转项目部的材料和退房客户名单结转至销售管理员处。
4.2退房4.2.1项目主管将退房情况以及客户的退房申请以《退房评审纪录》的形式报与销售经理审核。
分管经理对客户退房的《退房评审纪录》作出批复。
特殊情况直接由销售经理报分管经理或董事长在《退房申请》上签字即可。
4.2.2项目主管接到批复的《退房评审纪录》后转交签约人员，具体经办人员通知客户持《房屋定购书》或《合同》、收据、身份证到签约处办理退房手续。
4.2.3对于目前签订合同的客户如果出现退房合同双方应到市交易中心市场处撤销合同以及备案等手续后才能办理退房、退款手续。
4.3收款及退款4.3.1客户签《房屋定购书》和《购房合同》时到财务部交定金或首付款（转帐的客户持转帐凭证），开具收据。
4.3.2财务人员见到客户的已办理退房手续给予退款，需收取违约金的从定金中扣取。
并将已办理的退款和违约金记入《销售收款日报表》报至项目公司财务，保证财务账目清晰。
4.4 信息录入4..4.1信息人员每日将所签《房屋定购书》和《购房合同》、财务所收（退）的房款录入电脑软件，做到日清日结，便于分析、报表。
4.4.2信息人员通过电脑软件制出《销售周报表》和《销售月报表》报项目项目主管。
房地产销售操作流程详解
房地产销售操作流程详解房地产销售操作流程详解:1. 市场调研: 在房地产销售之前，首先应进行市场调研。
这包括对目标市场的分析，了解潜在客户的需求和偏好，以及竞争对手的情况。
市场调研有助于制定合适的销售策略。
2. 客户开发: 在市场调研的基础上，推动潜在客户的开发。
这可以通过广告宣传，网站和社交媒体推广，以及与潜在客户的交流来实现。
通过有效的客户开发，可以建立起与潜在客户的联系并提高销售机会。
3. 产品展示: 一旦客户表达了购买房地产的兴趣，销售人员则需要进行详细的产品展示。
这包括向客户展示房产的优势和特点，提供详细的楼盘介绍，以及演示房地产的户型和装修设计等。
4. 资金咨询: 对于有购房意向的客户，销售人员应该提供资金咨询和金融服务。
这包括了解客户的购房预算，介绍贷款、按揭和还款方案，以及解答客户对金融问题的疑虑。
5. 签订合同: 当客户决定购买房地产后，销售人员负责准备并签订购房合同。
合同应明确规定房地产的价格、支付方式、交房日期、产权归属等关键条款，保护双方的权益。
6. 贷款办理: 如有需要，销售人员还应协助客户办理贷款手续。
这包括提供贷款材料，协助客户与银行或金融机构沟通，并确保按时完成贷款审批和发放。
7. 办理过户手续: 当购房款项支付完毕后，销售人员负责协助客户办理房产过户手续。
这包括办理产权过户、交纳相关税费、申请不动产权证等手续。
8. 售后服务: 销售人员应提供售后服务，确保客户在购买房地产后的顺利入住和居住。
售后服务包括解答客户的疑问和问题，协助处理物业事务，以及跟踪房地产的后续价值。
综上所述，房地产销售操作流程涵盖了市场调研、客户开发、产品展示、资金咨询、签订合同、贷款办理、办理过户手续以及售后服务等环节。
这些步骤有助于销售人员与客户建立信任和合作关系，促进房地产销售的顺利进行。
9. 销售培训: 为了提高销售技巧和知识，销售人员应接受定期的销售培训。
培训内容可以包括产品知识、市场分析、销售技巧、客户服务等方面。
房地产销售流程八个步骤
通过回访了解客户对房屋质量、物业服务等方面 的需求和反馈，及时改进服务。
建立客户满意度档案
建立客户满意度档案，记录客户对房屋和服务的 评价，为后续服务提供参考。
建立长期客户关系
01
建立客户档案
02
定期举办客户活动
为客户建立详细的档案，包括客户基 本信息、购房需求、购房偏好等，以 便更好地了解客户并提供个性化服务 。
环境卫生管理
物业管理公司将负责小区内的环境卫生管理，包括清洁、 绿化、消杀等工作，为购房者提供一个舒适、整洁的居住 环境。
安全保障服务
物业管理公司将提供小区内的安全保障服务，包括门禁管 理、巡逻、监控等，确保购房者的财产和人身安全。
08
售后服务与客户关系维护
提供售后服务支持
设立专门的售后服务团队
房地产销售流程八个步骤
目录
• 准备工作 • 客户接待与咨询 • 房源推荐与带看 • 意向确认与谈判 • 签订合同与付款 • 交易过户与产权办理 • 交付入住与物业服务 • 售后服务与客户关系维护
01
准备工作
了解市场趋势
01
02
03
研究宏观经济环境
关注国家经济政策、房地 产市场调控政策以及金融 政策等宏观因素，分析其 对房地产市场的影响。
设计销售方案
根据目标客户群体和项目特点，设计具有吸引力 的销售方案，如团购优惠、限时特价等。
3
制定推广计划
确定项目的推广渠道和推广内容，包括线上和线 下推广方式的选择、广告创意的设计等，以提高 项目的知名度和曝光率。
02
客户接待与咨询
接待来访客户
保持热情友好的态度
对于来访的客户，销售人员应该 保持热情友好的态度，主动向客 户问候并介绍自己。
房地产销售工作流程图
房地产销售工作流程图◎运营管理 ◎工作流程 ◎员工手册 ◎规章制度工作流程系列模版行政管理制度房地产销售工作流程一、电话接听二、现场接待三、认购四、签约五、办理银行按揭六、交房七、办理两证现场销售流程示意图第一步：电话接听1、接听电话，按照公司制定的统一说辞向客户介绍项目情况，并回答客户提出的问题。
（XX负责，XX、XX、XX配合）↓2 、填写来电、访等登记表（日报表）。
（XX负责，XX检查）第二步：现场接待1、准备迎接。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓2、主动迎接，进门的讲解统一说辞。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓3、引领自沙盘区，讲解统一说辞。
（现场置业顾问负责，XX、XX 配合）↓4、引领至洽谈区。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓5、了解客户意向，提供户型单页。
（现场置业顾问负责，XX、XX 配合）↓6、沙盘的讲解统一说辞。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓7、向案场主管确认可推房源。
（现场置业顾问负责，XX配合）↓8、根据客户意向推荐房源。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓9、介绍该房源的优点。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓10、帮助客户计算购房费用、讲解合同。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）↓11、填写客户来访登记表。
（现场置业顾问负责，XX、XX配合）。
房地产销售部门职责及各岗位职责
一、房地产销售部门职责及各岗位职责（一）房地产销售部门的职责房地产销售部门（售楼部）为市场营销部的下属三个部门之一，主要负责楼盘的销售，房地产销售代表即隶属于该部门。
售楼部的主要指责为：1、掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。
2、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。
3、按日向总办、财务部上报实现销售情况统计报表。
4、加强全同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对楼盘的意见。
5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。
6、配合广告部做好企业楼盘的广告宣传工作。
7、负责合同的签订，回收售楼款，及时清理欠款、。
8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
（二）房地产销售经理的岗位职责1、组织团队工作（1）推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。
（2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。
（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围。
（4）了解部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力。
（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。
（6）评定现场销售人员的自信及其业绩表现，并负责销售人员的招牌、培训、奖惩及调配。
2、制订计划（1）为项目的整体营销提供决策参考。
（2）制定年度、月度营销计划（营销策略、营销计划）。
（3）制定和监督执行促销活动计划。
（4）制定并监督执行市场调查计划，进行市场分析（5）与项目广告代理商一起制定市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整。
（6）与工程、开发、营销中心磋商，结合市场情况作出合理的产销计划。
（7）进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估。
3、监督、控制、协调各项工作（1）制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度。
（2）指导本部门（售楼部）各项工作的实施，控制工作的进程。
房地产营销部组织架构及岗位职责薪资待遇
房地产营销部组织架构及岗位职责薪资待遇一、组织架构房地产营销部的组织架构分为四个层级：部门总监、部门经理、销售主管和销售代表。
具体的组织结构如下：1.部门总监：负责整个营销团队的管理，包括规划和实施销售策略，进行市场研究和分析，管理营销预篇口销售计划等。
同时，还要与其他部门合作，协助开发新项目,并保证项目的顺利推进。
部门总监通常需要具备10年以上的相关工作经验以及卓越的领导力技能。
2.部门经理：直接下属为销售主管，负责完成公司的销售任务目标，并确保销售流程的顺畅。
部门经理还需要与其他部门合作，协调推广活动和销售策略的实施，并协助总监管理营销预算和销售计划。
部门经理需要具备5・8年的房地产销售经验和领导力技能。
3.销售主管：直接下属为销售代表，负责营销团队的日常管理工作，包括指导销售代表进行客户拓展、洽谈、签约等工作。
销售主管需要解决销售中的问题，并保持销售流程的顺畅。
销售主管需要具备3-5年的房地产销售经验和领导力技能。
4.销售代表：负责营销团队的销售工作，包括客户拓展、洽谈、签约等。
销售代表需要协助团队完成公司的销售任务目标，并积极推广公司的品牌和产品。
销售代表需要具有一定的沟通和协商能力以及2-3年的房地产销售经验。
二、岗位职责1.部门总监的岗位职责：-制定销售计划和战略，并确保执行；-分析市场状况和竞争对手，并调整销售策略；-管理销售预算和销售团队的绩效；-协助开发新项目，并对项目进行管理；-与其他部门合作，促进信息交湍口数据分析。
2.部门经理的岗位职责：■指导销售主管和销售代表的工作；-协调销售流程和销售策略的实施；-平衡销售团队的工作负载，并确保销售目标的完成;■对销售数据进行分析和报告，提出改进建议。
3.销售主管的岗位职责：-指导销售代表进行客户开发和沟通；-负责销售质量和流程的监督；-解决销售中的问题,确保销售目标的完成；-协调营销团队的日常管理工作。
4.销售代表的岗位职责：-进行客户拓展、洽谈和签约等工作；-对客户进行跟进和服务；-维护客户关系，促进品牌和产品推广；-对销售数据进行统计和分析。
售楼部工作流程
售楼部工作流程在房地产行业中，售楼部是一个非常重要的部门，负责房屋销售和客户服务。
售楼部工作流程是指售楼部在进行房屋销售和客户服务过程中所遵循的一系列操作步骤和规范。
下面将对售楼部工作流程进行详细介绍。
1. 市场调研。
售楼部工作流程的第一步是进行市场调研。
售楼部需要了解当地房地产市场的情况，包括房价走势、竞争对手情况、客户需求等。
通过市场调研，售楼部可以更好地制定销售策略和服务方案。
2. 客户接待。
客户接待是售楼部工作流程中非常重要的一环。
当客户到达售楼部时，售楼部工作人员需要热情接待客户，了解客户的需求和购房意向，并引导客户进行看房和咨询。
3. 房屋展示。
售楼部工作流程中的下一步是进行房屋展示。
售楼部工作人员需要向客户介绍楼盘的房屋类型、户型、面积、价格等信息，并带领客户进行实地看房，让客户更好地了解房屋的实际情况。
4. 客户咨询。
在房屋展示之后，客户可能会有一些疑问和需求，售楼部工作人员需要耐心解答客户的问题，提供专业的房地产咨询服务，帮助客户更好地了解楼盘情况。
5. 购房咨询。
如果客户对某个房屋感兴趣，可能会向售楼部工作人员咨询购房流程、付款方式、贷款政策等信息。
售楼部工作人员需要向客户详细介绍购房流程和相关政策，并协助客户办理购房手续。
6. 签约。
当客户决定购买某个房屋时，售楼部工作人员需要与客户进行签约。
在签约过程中，售楼部工作人员需要向客户介绍购房合同的内容和注意事项，确保客户对购房合同的内容有清晰的了解。
7. 售后服务。
售楼部工作流程的最后一步是进行售后服务。
售楼部工作人员需要与客户保持联系，及时解决客户在购房过程中遇到的问题和困惑，确保客户的购房体验和居住体验。
总结。
售楼部工作流程是一个非常重要的工作流程，直接关系到房地产企业的销售业绩和客户满意度。
售楼部工作人员需要熟练掌握售楼部工作流程，提供优质的房地产销售和客户服务，为客户提供满意的购房体验。
同时，售楼部工作流程也需要不断优化和改进，以适应市场的变化和客户需求的变化。
房地产销售九大流程
房地产销售九大流程房地产销售是一个复杂而又具有挑战性的行业，成功的销售流程对于房地产开发商和销售人员来说至关重要。
在这篇文章中，我们将介绍房地产销售的九大流程，帮助您更好地了解这个行业。
第一，市场调研。
在进行房地产销售之前，了解市场需求和竞争对手是至关重要的。
通过市场调研，我们可以了解目标客户的需求，以及竞争对手的优势和劣势，为后续销售工作提供重要的参考。
第二，客户咨询。
一旦完成市场调研，接下来就是与潜在客户进行咨询。
在这个阶段，销售人员需要耐心倾听客户的需求，了解他们的购房意向和预算，为后续的销售工作做好准备。
第三，产品展示。
在了解了客户的需求之后，销售人员需要向客户展示房地产产品的优势和特点。
通过生动的展示和详细的介绍，让客户对产品有更深入的了解，从而提高购买意向。
第四，谈判洽谈。
一旦客户对产品表现出购买意向，接下来就是进行谈判洽谈。
在这个阶段，销售人员需要灵活运用谈判技巧，满足客户的需求，同时确保公司利益，达成双赢的局面。
第五，签订合同。
谈判洽谈成功后，就需要与客户签订购房合同。
在签订合同的过程中，销售人员需要仔细核对合同条款，确保双方权益得到保障。
第六，办理贷款。
对于需要贷款购房的客户，销售人员需要协助客户办理贷款手续。
在这个过程中，需要与银行和金融机构进行沟通，确保客户能够顺利获得贷款。
第七，过户手续。
一旦客户成功获得贷款，接下来就是办理房产过户手续。
在这个阶段，销售人员需要协助客户完成过户手续，确保房产的合法所有权转移。
第八，交付房产。
在过户手续完成后，就是将房产交付给客户。
在交付房产的过程中，销售人员需要与客户一同验收房产，确保房产的质量和完好。
第九，售后服务。
房地产销售并不是一次性的交易，售后服务同样重要。
销售人员需要与客户保持联系，解决客户在购房后出现的问题，提供周到的售后服务，树立公司良好的口碑。
总结，房地产销售的九大流程涵盖了市场调研、客户咨询、产品展示、谈判洽谈、签订合同、办理贷款、过户手续、交付房产和售后服务等环节。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。
房地产销售工作流程
房地产销售工作流程一、客户接待管理1、客户推开售楼处大门服务即开始。
(1)客户推开大门是我们服务的开始;(2)从此他就是我们的终身客户。
2、销售人员迎客、问好、自我介绍。
(1)第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍;(2)问候、自我介绍用语一定使用规范：您好!欢迎看房。
我是某某某(讲清自已的名字)。
3、介绍展板内容。
(1)按次序进行介绍，尽量突出卖点;(2)声音柔和，音调不易过高;(3)用语文明;(4)介绍简单、专业。
(1)一定使用规范用语：“请那边入座，让我给您详细介绍好吗”;(2)介绍属实、详细、专业;(3)做到不诋毁别的楼盘。
5、带客户看房。
(1)一定亲自带客户看房;(2)使用规范用语：请随我来或请往这边走;(3)走在客户前，替客户开门、操作电梯;(4)在样板房重点把握最大限度突出卖点;(5)不得诋毁别的楼盘。
6、替客户设计购买方案。
(1)在尊重客户的前提下，才可作消费引导;(2)方案设计合理可行，且不能出错;(3)房号提供一定准确。
7、作好客户登记。
(3)将客户特征及购买意向及时记录，以方便后续跟进。
8、礼貌送客至销售中心大门口。
(1)面带微笑，主动替客户开门;(2)使用规范用语：再见，欢迎再来!(3)目送客户走出五米外。
9、如客户表达认购意向，则可以收取预定款性质的费用开据收据。
(1)预定款性质的费用要由公司财务人员收取;(2)预定款性质的费用一定要有二人以上核数;(3)开出的收据一定注明房号、金额(大小写)、交款方式。
10、签订认购合同。
(1)认购合同一般由销售代表填写;(2)认购合同不得填写错误;(3)填写完的认购合同一定要由销售主管或主管助理审核无误后才能与客户签订。
11、提醒客户交首期款(房款)。
到达约定交款时间前，一般需提前几天提醒客户预备首期房款，提醒时注意方式和语气。
12、签订商品房买卖合同。
(1)先提供合同样本给客户审阅，在客户在对合同确认无误后，用签字笔誊写;(2)买方签名一定是本人或有买方书面委托的代理人;(3)客户领取合同一定要签字并经过公司盖章，方可有效。
房地产销售人员工作流程
售楼员应了解和知道的.、儿、、亠刖言售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。
因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量一一盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。
有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。
不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。
更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。
在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。
同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。
有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。
能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。
一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。
二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。
如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。
三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。
如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。
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房地产公司销售代表工作流程
销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。
通常的工作流程如下：
对客户的售前服务--《客户登记表》的记录--客户准备定房前填写电脑录入单--为客户签定单--建立并不断补充、完善自己的客户档案--销售情况的记录--定单换合同(格式化合同经部门审核，特殊合同经有关部门与管理者代表进行合同评审)--填写《销售日报表》--交合同给主管--填写和录入《工作日志》--对客户的售后服务(包括工程变更、转让、更名等)。
1. 对客户的服务。
包括：a.售前服务(客户下定单之前)：客户的接待，环境、配套、户型、工地现场及公司发展的诚恳介绍，;b.售后服务(客户购房之后)：反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动。
积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释和解决客户的困难，邀请客户参加公司举办的活动，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。
2. 对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸;对房屋的介绍从大环境到小环境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，
详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
3. 《客户登记表》的填写。
销售代表在初次接待客户时要填写《客户登记表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。
《客户登记表》应依次填写、不留空格，如发现有蓄意不规范填写者，将处以20元-100元的罚款，累计违规三次者予以除名。
4. 销售代表在客户做出购买决定时要及时报告主管(如主管不在，告之经理)关于客户姓氏、预定或合同、户型、位置等情况，同时填写电脑录入单进行确认，由经理助理或主管变更《售房状况一览表》，并及时告知其他销售代表。
客户是否购、退房以定单(定金)为准，或由主管视具体情况调节，如发现有为售房而欺瞒同事、客户、主管的将处以50元-100元罚款，并且该已售房的提成充当集体活动经费，或由主管视情况贴补给另一位销售代表。
《售房状况一览表》由经理或经理委派人员掌握，销售代表不得擅自改动，否则处以1000元罚款。
5.签单。
包括预定(订)单，合同，补充协议、花园协议、客户档案。
签定单有签单销售代表，复核销售代表，主管助理接单后进行最后复核，签合同按格式化与特殊合同进行分别评审。
签定各项内容不得有误，一处有误轻则各责任人罚款50元，重则各责任人罚款1000
元并承担相应的经济及法律责任，公司不承担由于工作人员的失误而造成的任何损失。
6.《销售日报表》的填写。
销售代表在给客户办理完定、退、换房手续的当天要填写《销售日报表》，详细载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式(预定，合同，或预定换合同)，已签定合同的要载明合同金额，付款方式(包括付款方式的改变)，以便主管做销售统计。
以上各款漏写、误写的，每一套房罚款50元，如造成房屋重复销售而未产生严重后果的罚款1000元，造成严重后果的处以1000元罚款并自行承担一切经济及法律责任。
7.销售情况的记录。
销售代表应建立自己的客户档案，并非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，包括客户姓名、合同编号、订房的位置、嗜好、家庭基本情况、购此房的原因、对公司认识、对自己工作的看法，等等。
8.《工作日志》的填写及录入。
销售代表每天下班前填写好《工作日志》，注明当天个人定、退、换房情况、新客户的信息来源、客户的意见、个人的建议。
《工作日志》中咨询电话数量是指未曾来访的客户通过报纸广告、朋友介绍等打来的电话数量，非老客户的咨询电话。
《工作日志》的填写及录入中有关定、退、换房的内容不得有误，否则，每一个数据有误轻者将予以50元处罚，重者将予以500元处罚并自负由此产生的一切经济后果。
《工作日志》中有关客户意见、个人建议一栏不得草率对待，如有空白不填写者或草率应付者，主管可视情况的轻重处以50-100元警告性处罚。
9、工程变更。
时间要求：项目未竣工之前或经工程部通知仍可进行变更前，在客户缴纳房屋首付款之后，如果客户在此时间内提出，但由于销售代表的原因导致变更要求未及时记录，及时反馈给工程部，由此造成的损失(包括变更费用)由该销售代表承担。
程序：. 客户提出变更--销售代表填写《工程变更通知单》，必要时附图--销售代表签字--技术部签字--工程部签字(分土建、水电工程师及工程负责人)--预算部签字，确认费用--客户签字认可变更内容及缴纳费用--销售经理签字--及时(最晚不超过两天)将变更
单送至相关部门及客户手中。
《变更单》一式五份，由销售代表详细记载客户的要求，分别由技术部、工程部、预算部、销售部、客户各执一份，每份均须有销售代表、技术部、工程部主管、预算部主管、客户、销售主管五人签字认可。
销售代表在未得到技术部或工程部及销售主管三方书面认可前
不得承诺客户(包括口头上)，有违背者将自行承担一切经济责任，未发生不良后果的扣50~200元作警告性处理。
10、保持工作环境的卫生、有序。
保持售楼处、销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、
资料等办公用品归位，摆放整齐有序，当日值班代表还要负责维持桌面、地面、沙盘、烟缸等的清洁，发现模型有歪、斜等现象时，应及时整理，如在销售经理提醒下完成则对在场销售代表及当天值班人员进行20元的警告处罚。
11、销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工地参观，介绍公司发展情况，催交房款，带客户到财务部交款等。
任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。
12、向客户催收房款是销售代表的重要任务之一。
月末经理接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。
销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。
客户用支票付款时，销售代表应告知客户在银行回单一联用铅笔注明客户姓名、房款、气费金额，客户用电汇、信汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到复印件时立刻将之交给财务部便于核查帐目。
13.销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，主管有责任组织其他的销售代表帮助业绩滞后者，如果长期业绩滞后(连续二个月最后二名)，由主管报请经理召开经理、主管会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。