卡内基-赢在影响力-人际关系9大法则
赢在影响力-卡内基人际关系九大法则共51页文档
15、机会是不守纪律的。——雨果
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
赢在影响力-卡内基人际关系 九大法则
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名
卡耐基怎么处理人际关系
卡耐基怎么处理人际关系卡耐基说：“一个人的成功，说到底就在于他的办事技巧，以及人际交往能力!”的呢?原则一：从自我辩论中获益的唯一方法是避免争论原则二：尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。
原则三：如果你错了，立即承认原则四：以友善的态度开始原则五：试着让他立即说：是的，是的。
原则六：多让他说话原则七：给他一个机会原则八：多多鼓励。
让他觉得过错很容易改正愿意全力追求的美誉原则九：让他高兴地做你想做的事原则十：诉求更崇高的动机首先，我们必须树立一个观念：和谐是宝贵的。
要想拥有和谐的同事关系，必须记住一句话：“君子之交淡如水”。
如果你在同一家公司工作，你的个人友谊肯定会大不相同。
亲近和疏远是很自然的。
问题的关键在于如何处理这种“亲密而疏远”的关系。
我们可以回想一下，平常我们容易对哪些人产生意见。
其实我们并不会对谁与谁关系密切，谁与谁关系疏远而产生什么异议，因为对于我们自己来讲，也存在着和有的人关系比较亲近，而和有的人关系比较一般。
甚至对于同事中为自己的好友找理由搪塞错误，我们也没有什么意见，因为谁没有几个好兄弟、好姐妹在有事情的时候出来罩着。
但是当我们发现，这种远近亲疏的关系开始因为共同的利益扩大化，甚至出现了营私舞弊、相互倾轧的时候，我们就开始皱紧眉头了。
这种情况在一个优秀的团队中是一大禁忌。
甚至可以说，这是一个团队解体分化的开始，结果是整个团队瘫痪。
为了避免这样的事情发生，我们要做的就是控制好与同事之间的远近亲疏的关系。
我们应该这样想，无论你与一个同事的关系是亲还是疏，这都是你们私人之间的关系，而这种关系更是工作以外的关系，不应该对你们的工作产生任何的影响。
其次，我们必须学会尊重同事。
在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。
研究表明，每个人都渴望友谊和尊重。
由此可见，爱面子的确是人们的共同特征。
在工作中，如果你不小心，你很可能会在不经意间对同事说一些尴尬的话。
卡内基人际关系九大法则 ppt课件
人际关系法则二
给予真诚的赞赏与感谢
人类本质中最殷切的需求：渴望被肯 定
---- William. James
人类本质最殷切的需求:
渴望受到肯定
赞美，是一种魔术香精，能够散发 出难以想象的感染力。
善念的力量
影响一生深远的力量
充满信心，多给正面的肯定及鼓舞， 激发潜力！ 一句赞美的话，影响力可长远到一 辈子！ 闭上眼睛，回想从小到大，你曾有 被真诚的赞美吗？
微笑是自信的表征
站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂 得微笑吗？
微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时， 有自信！
只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正 喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才 会在脸上行成灿烂的笑容。
有热忱的笑容才真实
没有热忱的笑容，只是一张假面具。
热忱，是生命的火光，来自我们的一份爱。
我们总是可以轻易地看见别人的失败、错 误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。 但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我 们需要的是什么？
耐心与包容
想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成 长不如预期时，他并不会去责备这些植物， 而是提供它们更好的成长条件！
做到“三不”有妙法：左脑运动法
右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑: 数数法、数颜色法…. 喜欢你自己！ 脾气与钉子！
“R”: Response，反应，声音、动作或姿势上的响 应。
习惯才能成自然
习惯是人类最残忍的敌人。 新习惯的养成需要反复练习二十一次。 只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极 聆听的习惯。 要学会聆听，第一个对象，就是父母。
懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得 他人的心。
人际关系法则八
谈论他人感兴趣的话题
积极的聆听：LADDER
赢在影响力---人际关系九大法则---完整版
贏在影響力
是什麼讓你感覺最成功 ?
金錢 ? 事業 ? 還是家庭 ?
《贏在影響力》，告訴你成功的最高境界
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贏在影響力
影響力
不是用操縱、擺布、耍詭計等等方法，達到自己的 目的. 也不是借著權位、金錢、強迫或引誘別人做我們想 要做的事。 一個既沒有錢，也沒有其他資源的人，也有可能發 揮很大的影響力, 例如: 證嚴法師(慈濟)、-、-熱忱的笑容，只是一張假面具。 熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在世 界的一份愛。 微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一 種面對人生的熱忱。當你面露微笑時，其實是在昭告 世人，你過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有 的人分享！ 當你能把生命的愉悅，傳遞到另一個人的身上，發現 連他的話嘴角也泛起微笑，此時，你尌成了一個有影 響力的人。
微笑是最好的聖誕禮物。
它價值豐盛，卻不費一文錢。 它不會使贈送的人變得拮据，卻使收受的人變得富有。 它發生於分秒之間，卻能永誌不忘。 沒有人因為富足而不要它，也沒有人因為貧窮而不受它的好處。
它為家庭帶來歡樂，為事業培育關愛，也在朋友間互通情誼。
它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰， 也使陷入憂煩的人獲得解脫。
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微笑是最好的禮物
凱瑟琳‧迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提 到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把 握住這「關鍵的十五秒」，尌能留住顧客。 要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？
面帶笑容
為什麼？ 因為除了賣商品外，同時也賣另一樣寶貴的東西 ─一種幸福感！
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聖誕節的廣告
2. 談判時，試著用問句的方式，瞭解對方 的需求是什麼。
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人际关系法则六
记得别人的名字
对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳 的声音。 ---- Dale Carnegie
最大的恭维和关注就是 记住对方的名字！
姓名，它突显了当事人的存在，使 这个人有别于他人。
认识新朋友时，专心注意对方的 样子，记住他的特征。 试着把别人的名字图像化，这会 帮你记得更多别人的名字。 遇见多年不见的旧识，却能立刻 叫出他的名字时，买个小礼物 犒赏自己。
现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别 人的批评与责备时，心理的第一个反应 是什么？ 心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。 为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段， 转移焦点，最后是造成更多的冲突。 卡内基曾说：当一个人受到批评、责备 时，是一个危险时刻！ 赞美如良药
“三不”政策的另一个目的：训练耐心 我们总是可以轻易地看见别人的失败、错 误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。 但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我 们需要的是什么？
人类本质最殷切的需求:
渴望受到肯定
赞美，是一种魔术香精，能够散发 出难以想象的感染力。
善念的力量
影响一生深远的力量
充满信心，多给正面的肯定及鼓舞， 激发潜力！ 一句赞美的话，影响力可长远到一 辈子！ 闭上眼睛，回想从小到大，你曾有 被真诚的赞美吗？
赞美也有技巧
懂得观察:细心观察身边的人，分析 他平时的谈吐和行为举止。 具体的赞美。 写信:白纸黑字更胜言语！ 赞美要在当下。
要对别人感兴趣
请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后， 你第一眼注意到的会是谁呢？你自己！ 从对方喜欢的事入手 施比受更有福！ 关心别人需发自内心。
人际关系法则五
经常微笑
伸手不笑脸---- 中国古谚
在脸上写Yes!
卡内基人际关系九大法则
王常春编辑
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1
人际关系法则一 不批评、不责备、不抱怨
上帝本身也不愿论断人，直到末日审判 来临。
---- Dr. Johnson
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2
林肯的小故事
林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽 刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的 政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不 是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史 上可就少了一位重量级的人物。
---- Publilius. Syrus
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要对别人感兴趣
请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，
你第一眼注意到的会是谁呢？你自己！
从对方喜欢的事入手 施比受更有福！ 关心别人需发自内心。
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人际关系法则五
经常微笑
伸手不打笑脸---- 中国古谚
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在脸上写Yes!
笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面 的样子。
美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一 次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥 断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上 提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起 渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们 的总统？农夫回答：啊！我不知道他是总统。因为 我只在他脸上看到Yes，其它人的脸上都写着No。
善念的力量
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8
影响一生深远的力量
充满信心，多给正面的肯定及鼓舞， 激发潜力！ 一句赞美的话，影响力可长远到一 辈子！ 闭上眼睛，回想从小到大，你曾有 被真诚的赞美吗？
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赞美也有技巧
卡耐基怎么处理人际关系
卡耐基怎么处理人际关系卡耐基说：“一个人的成功，说到底就在于他的办事技巧，以及人际交往能力!”卡耐基怎么处理人际关系的呢?原则一：唯一能自争辩中获得好处的办法就是避免争辩原则二：尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。
原则三：如果是你错了，立即断然承认原则四：以友善的态度开始原则五：设法使他立即说：对，对。
原则六：多让他说话原则七：给他一个他原则八：多多鼓励。
让他觉得过错很容易改正愿意全力追求的美誉原则九：使他觉得，照你的意思去做会很开心原则十：诉求更崇高的动机首先，必须确立一个观念：和为贵。
要想拥有和谐的同事关系，必须记住一句话：“君子之交淡如水”。
大家在同一个公司里工作，个人的交情肯定是大不相同，远近亲疏自然是存在的。
问题的关键就在于应该如何处理这“远近亲疏”的关系。
我们可以回想一下，平常我们容易对哪些人产生意见。
其实我们并不会对谁与谁关系密切，谁与谁关系疏远而产生什么异议，因为对于我们自己来讲，也存在着和有的人关系比较亲近，而和有的人关系比较一般。
甚至对于同事中为自己的好友找理由搪塞错误，我们也没有什么意见，因为谁没有几个好兄弟、好姐妹在有事情的时候出来罩着。
但是当我们发现，这种远近亲疏的关系开始因为共同的利益扩大化，甚至出现了营私舞弊、相互倾轧的时候，我们就开始皱紧眉头了。
这种状况是一个优秀团队内部的大忌，甚至可以说是一个团队瓦解分化的开端，结果就是导致整个团队的瘫痪。
为了避免这样的事情发生，我们要做的就是控制好与同事之间的远近亲疏的关系。
我们应该这样想，无论你与一个同事的关系是亲还是疏，这都是你们私人之间的关系，而这种关系更是工作以外的关系，不应该对你们的工作产生任何的影响。
其次，必须学会尊重同事。
在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。
研究表明，每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望。
由此可知，爱面子的确是人们的一大共性。
在工作上，如果你不小心，很可能在不经意间说出令同事尴尬的话，表面上他也许只是脸面上有些过意不去，但其心里可能已受到严重的挫伤，以后，对方也许就会因感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。
赢在影响力
赢在影响力⏹⏹作者简介-黑幼龙人际关系法则一不批评、不责备、不抱怨林肯的小故事你不论断他人，他人就不会论断你为什么林肯没寄出这封信呢？心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。
为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突。
训练耐心耐心与包容做到「三不」有妙法你也做得到人际关系法则二给予真诚的赞赏与感谢人类本质最殷切的需求渴望受到肯定Give honest & sincere appreciation!⏹⏹⏹真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的！影响一生深远的力量赞美，也有技巧⏹⏹⏹⏹⏹你也做得到人际关系法则三引发他人心中的渴望Work smarter, not harder.要钓什么鱼，就要用什么饵！你也做得到人际关系法则四真诚地关心他人要对别人感兴趣你自己！从对方喜欢的事入手施比受更有福！将心比心，赢得商机你也做得到人际关系法则五经常微笑在脸上写Yes!⏹⏹⏹微笑是最好的礼物⏹⏹面带笑容因为除了卖商品外，同时也卖另一样宝贵的东西─一种幸福感！圣诞节的广告微笑是自信的表征⏹⏹⏹有热忱的笑容才真实⏹⏹⏹你也做得到人际关系法则六记得别人的名字最大的恭维和关注记住对方的名字！=开启影响力的密码⏹⏹用心！你也做得到人际关系法则七聆听。
鼓励他人多谈自己的事尊重对方的基本态度听的层次⏹⏹⏹⏹第四层次：积极的聆听。
⏹积极的聆听：LADDER ⏹⏹⏹⏹⏹⏹习惯才能成自然⏹⏹⏹⏹⏹⏹你也做得到人际关系法则八谈论他人感兴趣的话题怎么说、说什么⏹⏹⏹⏹⏹你也做得到人际关系法则九衷心让别人觉得他很重要人的一辈子都在寻找重要感⏹⏹⏹⏹你也做得到影响力始终来自感恩⏹⏹⏹⏹⏹。
卡耐基的十大交际原则
卡耐基的十大交际原则（文摘）卡耐基是美国著名的企业家、教育家、和演讲口才家。
戴尔.卡耐基出版了一本叫,《人性的弱点》一书, 这本书被称为出版史上的第二大畅销书, 它的销量近似《圣经》, 书中有个观点就是现代人的成功15%靠你的专业能力, 85%靠你的人际关系。
卡耐基关于人际关系的十大原则，对于现代人来说是一个非常重要的交际手段，如果你良好的掌握了这些方式的话，你在现代交际场所会无往不胜。
一、站在他人的角度想问题。
我们经常习惯站在自己的角度想问题，总是想我想怎么做，我想怎么干，实际上在人际交往中应该考虑跟你打交道的人他在想什么，他想做什么。
卡耐基说他经常去钓鱼，他说“我喜欢吃香焦，喜欢吃草莓，但我钓鱼的时候不会把香焦和草莓放在鱼钩上，因为鱼喜欢吃蚯蚓。
实际上研究他人的需求是人际交往成功的法宝。
卡耐基有一次租用了纽约的一个著名宾馆办培训班，当他把通知全部发出去后，宾馆的老板告诉他，你的房租将要提高300%。
卡耐基显然不能付这笔钱，但卡耐基如故把老板训一顿，说你这个人真没信誉，你原来说好的价钱怎么又变了，对方的老板知道自己错了也不愿意改正，因为人是要有面子的。
所以卡耐基马上想到要站在他人的角度想问题。
卡耐基找到老板说“你把我的房价提高300%，作为老板你希望酒店多赚一点钱，如果我是你的话我也这样想。
现在让我来帮助你分析一下，房价提高以后你是多赚钱了，还是少赚钱了。
看起来房价提高你多赚钱了，但这么高的房价除非人家搞舞会、晚会只租一个晚上他租得起，我们要租那么多晚上肯定租不起，所以我肯定要走，这一走对你来说丢掉了一个很重要的生意，而我帮你请来的全都是美国最优秀的企业家，你登广告叫他们来，他们不一定来，我帮你请来了，这些人今后将成为你的回头客，所以房价提高以后，你不但丢掉了生意，而且也没有这样好的机会，你觉得提高房价好还是不提高房价好，你明天给我个答复。
第二天，老板告诉他房价不长了。
为什么呢？当你站在别人的角度帮别人思考问题的时候，别人也会站在你的角度帮你思考问题。
管理-培训-人力资源-能力训练-沟通-卡内基-赢在影响力-人际关系9大法则ppt课件
卡內基九大法則
• 不批評，不責備，不抱怨 • 真誠的給予他人讚賞與感謝 • 引發他人心中的渴望 • 真誠地關心他人 • 經常微笑 • 記得別人的名字 • 聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事 • 在溝通時，會談論他人感興趣的話題 • 不只在乎自己的滿足感，還能「衷心讓別人覺
得他很重要
１不批評，不責備，不抱怨
• 參加培訓活動，幫助自己突破。
幫助人們做好聆聽的梯子
LADDER
L – Look 看著說話的人，集中注意力。 A – Ask 發問 D – Don’t Interrupt 不要打斷別人的講話 D – Don’t Change The Subject 不要突然改變話題 E – Emotion 情緒 R – Response 反應
• 向日葵: • 外表亮眼． • 樂於接受陽光的洗
禮． • 熱情有活力．
讓我們再重複一遍
• 有影響力的人：
– 是個「不批評，不責備，不抱怨」的人 – 會「真誠的給予他人讚賞與感謝」 – 能夠 「引發他人心中的渴望」 – 總是 「真誠地關心他人」 – 「經常微笑」 – 一定會「記得別人的名字」 – 善於「聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事」 – 在溝通時，會「談論他人感興趣的話題」 – 不只在乎自己的滿足感，還能「衷心讓別人覺得他
• 每天早上醒來時，告訴自己：你是個有 福份的人，應該以包容的心去看待別人
• 每當你要批評別人時，想想自己是否也 有類似的缺點。
• 想批評別人時，改用讚美取代。 • 批評是逃避反省的方式。要批評別人之
前，先反省自己。
２給予真誠的讚賞與感謝
• 在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方 擁有的優點，寄給他。
很重要」
贏在影響力
讀書心得報告
赢在影响力-卡内基人际关系九大法则共51页文档
60、人民的幸福是至高无个的法。— 。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
赢在影响力-卡内基人际关系九大法则
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
卡内基九条法则
一家報紙這麼總結卡內基貢獻：「全世界有數百萬人受到卡內基觀念的影響，卡內基的觀念其實是一些基本常識，如同人類文明般古老，亦如十誡般簡明易懂，然而卻是人類追求幸福與成就最寶貴的資產。
」「卡內基並沒有解開任何孙宙中深刻的奧祕，然而卡內基卻可能是當代最能協助人類學習和睦相處的人。
有時候，這似乎是人類最重大的需求。
」卡內基在全美國乃至全世界都有數不勝數的忠實信徒。
但是卡內基不是一個天生的成功者，卡內基的成功學體驗都是從自己的充滿挫敗的經歷中總結出來的。
卡內基從自身的經驗出發，經過千錘百鍊的試驗，在溝通和人際關係上，卡內基提出了九條法則，只要你透過循序漸進的方式，由內到外具體實踐，就能把把自己變成一個受人喜愛、有影響力的人。
卡內基這九條法則分別是：卡內基九條法則一：不批評、不責備、不抱怨。
卡內基九條法則二：給予真誠的讚賞和感謝。
卡內基九條法則三：引發他人心中的渴望。
卡內基九條法則四：真誠地關心他人。
卡內基九條法則五：經常微笑。
卡內基九條法則六：記得他人的名字。
卡內基九條法則七：聆聽。
鼓勵他人多談自己的事。
卡內基九條法則八：談論他人感興趣的話題。
卡內基九條法則九：衷心讓別人覺得他很重要。
卡內基這九條法則：看起來不難，但是要落實在每一天的人際互動上，既不能速成，做起來也不輕鬆，但是最後產成的結果，能讓你「贏在影響力」。
卡內基所提出，三十歲以前不要去在乎的29件事。
卡內基哲學1.放棄卡內基認為把握的反面就是放棄，選擇了一個機會，就等於放棄了其他所有的可能。
當新的機會擺在面前的時候，敢於放棄已經獲得的一切，這不是功虧一簣，這不是半途而廢，他認為這是為了謀求更大的發展空間；或者什麼都不為，只因為喜歡這樣做，因為，年輕就是最大的機會。
人只有在三十歲之前才會有這個膽量，有這個資本，有這個資格。
卡內基哲學2.失戀卡內基認為不是不在乎，是在乎不起。
卡內基覺得三十歲前最怕失去的不是已經擁有的東西，而是夢想。
愛情如果只是一個過程，那麼正是這個年齡應當經歷的，如果要承擔結果，三十歲以後，可能會更有能力，更有資格。
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３引發他人心中的渴望
• 當你有求於人時，先想一想，自己可以 為對方做什麼事？ • 談判時，試著用問句的方式，了解對方 的需求是什麼。
４真誠地關心他人
• 找一個你想關心的家人或朋友，開放自 己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參 與他的興趣。 • 吃飯是最好的互動方式。每週定期和別 人吃飯兩次以上。
５經常微笑
• 有影響力的人：
– – – – – – – – – 是個「不批評，不責備，不抱怨」的人 會「真誠的給予他人讚賞與感謝」 能夠 「引發他人心中的渴望」 總是 「真誠地關心他人」 「經常微笑」 一定會「記得別人的名字」 善於「聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事」 在溝通時，會「談論他人感興趣的話題」 不只在乎自己的滿足感，還能「衷心讓別人覺得他 很重要」
• 交換名片時，立刻在心裡默念五遍。 • 認識新朋友時，專心注意對方的樣子， 記住他的特徵。 • 試著把別人的名字圖像化，這會幫你記 得更多人的名字。 • 遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他 的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自 己。
７聆聽，鼓勵他人多講自己的事
• 請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人 說話時的態度，並提感想。 • 從星期一開始，記錄自已在聆聽別人 時，是否表現出專心聽講的態度。星期 五時，檢討自己這一週的表現。 • 參加培訓活動，幫助自己突破。
結語
• 影響力，始終來自感恩與寬恕 • 心懷感恩的人常生活在喜悅之中 • 有寬恕之心的人總是最快樂
當我受傷時，請扶我一把吧！！
想一想？
• • • • 仙人掌: 外表多刺． 內含飽滿的水份． 冷漠有距離． • 向日葵: • 外表亮眼． • 樂於接受陽光的洗 禮． • 熱情有活力．
讓我們再重複一遍
１不批評，不責備，不抱怨
• 每天早上醒來時，告訴自己：你是個有 福份的人，應該以包容的心去看待別人 • 每當你要批評別人時，想想自己是否也 有類似的缺點。 • 想批評別人時，改用讚美取代。 • 批評是逃避反省的方式。要批評別人之 前，先反省自己。
２給予真誠的讚賞與感謝
• 在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方 擁有的優點，寄給他。 • 寫信是表達感恩最好的方式。坐下來， 好好寫一封信，把你感恩的心情表達出 來。 • 塑造好的氣氛和情境，向對方表達你的 謝意。
• 每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。 • 當你遇到別人時，先去想想他的優點是什 麼。 • 當你遇到困難，忍不住想發脾氣時，提醒自 己：「微笑才能解決問題。 」 • 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自 己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己 • 對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。
６記得別人的名字
幫助人們做好聆聽的梯子
LADDER
L – Look 看著說話的人，集中注意力。 A – Ask 發問 D – Don’t Interrupt 不要打斷別人的講話 D – Don’t Change The Subject 不要突然改變話題 E – Emotion 情緒 R – Response 反應
８談論他人感興趣的話題
• 當你有說話的衝動時，問對方：「談談 你的意見。」 • 和陌生人交談時，從他的職業、頭銜、 背景開始問問題。 • 多看報章雜誌，瞭解時下眾人關心的話 題。
９衷心讓別人覺得他很重要
• 每當你要做一項重要的決定時，試著去 問三個人以上的意見，不論你的決定如 何，至少你讓對方覺得他很重要。 • 記下一些重要的日子：朋友的生日、結 婚紀念日、就職週年等，並親自提筆寫 張短箋或信給對方。 • 熟練前面八條法則的使用。
序曲
• 成功，屬於有影響力的人 • 真正的成功，是成為一個有影響力的 人！ • 所以，人際關係的經營，是一生最重要 的目標。 • 真正的成功，屬於有影響力的人！ • 所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的 必備要件。
卡內基九大法則
• • • • • • • • • 不批評，不責備，不抱怨 真誠的給予他人讚賞與感謝 引發他人心中的渴望 真誠地關心他人 經常微笑 記得別人的名字 聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事 在溝通時，會談論他人感興趣的話題 不只在乎自己的滿足感，還能「衷心讓別人覺 得他很重要