小组焦点访谈提纲流程

小组焦点访谈提纲

一、开场白：

各位嘉宾们下午好，今天很荣幸邀请到各位参与我们的小组焦点访谈，现在允许我介绍一下各位来宾（介绍各位嘉宾的名字），今天我们的活动议程有一下：

1、了解各位正在使用的营运商（电信、移动、联通）的3G业务的使用情况

2、了解各位对所使用的业务的满意度，从服务态度、资费、服务质量等方面讨论。

3、请大家谈谈各大营运商的3G业务在学生业务方面应该怎样改进。或者谈谈自己对各营运商改进的意见或建议。

4、主持人总结

二、好了现在进入正题，第三代移动通信系统(3G)的应用开始了一个移动新时代，移动宽带应用将无所不在，内容丰富多彩，更快、更清晰、更健康。本文仅从3G业务需求的角度，了解学生对3G业务的使用情况。近几年，三大营运商，中国电信、移动、联通争相进驻校园，取得了不同程度的效果，但其中也不免有对比，有差异，今天我们就了解下各位对这三大营运商的使用情况。

首先大家来谈谈对正在使用的营运商（电信、移动、联通）的

3G业务的使用情况，从套餐等的角度。

现在我们进入下个讨论内容，了解各位对所使用的业务的满意度，从服务态度、资费、服务质量等方面讨论。

最后的讨论的内容。请大家谈谈各大营运商的3G业务在学生业务方面应该怎样改进。或者谈谈自己对各营运商改进的意见或建议。

三、总结

经过各位激烈讨论，现在由我来总结下：3G业务的普及必然会给我们带来很大的便利，但是个营运商的竞争的也会使业务呈现多元化的发展，有些营运商却可能忽略其在客户心中的满意度。所以我们应及时认识其中的不足，使个大营运商能更好的服务学生客户。