《国际商务文化》PPT课件
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国际商务礼仪PPT117页
5
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
国际商务课件 Globalisation
Dorothy Hawkins September 2015
Globalisation – some definitions
…the process of transformation of local phenomena into global ones. It can be described as a process by which the people of the world are unified into a single society and function together. This process is a combination of economic, technological, sociocultural and political forces
• Customs Unions Where, as well as freeing trade among members, a common external tariff is established to protect the group from imports from any non-member.
– RTAs (Regional Trade Agreements) – BITs (Bi-lateral Investment Treaties – DTTs (Double Taxation Treaties)
Dorothy Hawkins September 2015
Characteristics of Globalisation
(incumbents) to RDEs (Rapidly Developing Economies)
Dorothy Hawkins September 2015
Globalisation – some definitions
…the process of transformation of local phenomena into global ones. It can be described as a process by which the people of the world are unified into a single society and function together. This process is a combination of economic, technological, sociocultural and political forces
• Customs Unions Where, as well as freeing trade among members, a common external tariff is established to protect the group from imports from any non-member.
– RTAs (Regional Trade Agreements) – BITs (Bi-lateral Investment Treaties – DTTs (Double Taxation Treaties)
Dorothy Hawkins September 2015
Characteristics of Globalisation
(incumbents) to RDEs (Rapidly Developing Economies)
Dorothy Hawkins September 2015
国际商务完整版课件全套ppt教程(最新)
3122021811国际商务的基本概念当前新技术革命和经济全球化的迅猛发展使世界经济不断向深度和广度进军在全球范围不但存在着高度发达的世界商品市场和世界资本市场而且存在着日益完善世界服务市场和世界信息市场每天在世界各国间不计其数的物流资金流信息流服务流川流不息且交织在一起国际商务的内涵和外延得到空前的丰富和发展国际商务的发展进入一个新的历史阶段
因而，国际商务具有国际化特性，更复杂、难度和
风险更大。它反映了各国在经济上的相互依赖关系，
是国际经济活动的具体表现。
2021/4/11
13
1.2 国际商务的基本内容和类型
国际商务是指跨越国界的任何形 式的经济活动。它包括几乎任何形式 的经济资源：商品、资本、劳务、技 术和信息的国际转移。
2021/4/11
国际商务是一个历史范畴。它是人类社会生 产力发展到一定历史阶段，在世界经济日趋全 球化和企业生产经营管理活动日益国际化的背 景下产生和发展起来的。是以生产的国际化、 交换的国际化以及消费的国际化为特征，并分 别通过产品流动和要素流动来实现的。它是根 据每个国家、政府、企业各自不同的战略目标， 各自的资源条件，以及外部环境提供的可能性, 进行多种的选择和组合的结果。一国商务国际 化的程度和空间跨度不同，它选择的国际商务 的活动形式也就不同。
2021/4/11
26
1.4 国际商务的基本成因
2 科技革命与国际商务
科技革命是推动人类社会进步与发展的第一 原动力，历史上每一次科技革命总是社会生产力 跃进一大步。但这一过程也总是在一定的生产关 系下进行的。一旦该生产关系受到科技革命所带 来的生产力的推动，那么其本身也将进入新的发 展阶段。因此，科技革命的不断发展使世界经济 也得以不断发展。这就导致世界经济和国际经济 关系的深刻变化，国际商务也是在这样的大背景 下产生与不断发展起来的。
因而，国际商务具有国际化特性，更复杂、难度和
风险更大。它反映了各国在经济上的相互依赖关系，
是国际经济活动的具体表现。
2021/4/11
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1.2 国际商务的基本内容和类型
国际商务是指跨越国界的任何形 式的经济活动。它包括几乎任何形式 的经济资源：商品、资本、劳务、技 术和信息的国际转移。
2021/4/11
国际商务是一个历史范畴。它是人类社会生 产力发展到一定历史阶段，在世界经济日趋全 球化和企业生产经营管理活动日益国际化的背 景下产生和发展起来的。是以生产的国际化、 交换的国际化以及消费的国际化为特征，并分 别通过产品流动和要素流动来实现的。它是根 据每个国家、政府、企业各自不同的战略目标， 各自的资源条件，以及外部环境提供的可能性, 进行多种的选择和组合的结果。一国商务国际 化的程度和空间跨度不同，它选择的国际商务 的活动形式也就不同。
2021/4/11
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1.4 国际商务的基本成因
2 科技革命与国际商务
科技革命是推动人类社会进步与发展的第一 原动力，历史上每一次科技革命总是社会生产力 跃进一大步。但这一过程也总是在一定的生产关 系下进行的。一旦该生产关系受到科技革命所带 来的生产力的推动，那么其本身也将进入新的发 展阶段。因此，科技革命的不断发展使世界经济 也得以不断发展。这就导致世界经济和国际经济 关系的深刻变化，国际商务也是在这样的大背景 下产生与不断发展起来的。
国际商务谈判文化礼仪篇(PPT 28页)
。 （7）长于以小利与小恩小惠软化对方立场，以便获取大利。 （8）刻苦耐劳，善于连续作战、废寝忘食。 （9）对合同文本审查高度重视、仔细，履约信誉较好。
2、日本商人的谈判礼仪和禁忌 （1）看重贸易活动中的礼尚往来，礼不在贵，而要有特色和纪
念意义。对不同地位的人送礼的差别明显。 （2）重视交换名片，在场所有人都会交换名片，年长者先出
介绍, 并先行进行礼节性拜访, 不能直接进行生意洽谈。 （2）一般有较好的文化素养, 彬彬有礼, 给谈判营造良好气氛。 （3）注重团队精神，谈判人员较多，讲究相互配合，并希望双
方派员相等。 （4）等级观念严重, 尊老倾向明显；女性一般不直接参与谈判。 （5）深藏不露，坚毅固执，决不轻易妥协。 （6）谈判态度圆滑,不直接表示相反意见,模棱两可,善打蘑菇战
注意倾听，直视对方，不能左顾右盼，做出不耐烦的样子； 适时发表自己的意见，表情自然、态度和气，表现得体； 不随便打断对方的谈判。
（四）交谈的内容：适当、得体
1、轻松愉快的话题，公开、无关紧要的事情 2、不要涉及政治、宗教、性等敏感话题 3、对对方不愿回答的问题不寻根问底，而是立即转变话题
（五）交谈中涉及的其他礼节
（二）礼仪与禁忌
1、称呼、穿着比较随意亲切，不必要过多地握手与讲客套， 习惯保持一定的身体距离。
2、时间观念很强，约会要事先约定，赴会要准时。 3、习惯握手（等待女士主动），关系很熟也可以亲吻面颊。 4、赠送与接受礼物有严格法律规定（25美分的免税限额）。 5、忌讳数字13，不喜欢蝙蝠（凶物与凶兆）。
第二节 不同活动中的礼仪与禁忌
一、见面时礼仪
（一）打招呼
1、常用礼貌用语：你好、您好、早上好、下午好、晚安等 2、避免中国式招呼用语：您去哪里啊？您干什么去啊？您吃饭
2、日本商人的谈判礼仪和禁忌 （1）看重贸易活动中的礼尚往来，礼不在贵，而要有特色和纪
念意义。对不同地位的人送礼的差别明显。 （2）重视交换名片，在场所有人都会交换名片，年长者先出
介绍, 并先行进行礼节性拜访, 不能直接进行生意洽谈。 （2）一般有较好的文化素养, 彬彬有礼, 给谈判营造良好气氛。 （3）注重团队精神，谈判人员较多，讲究相互配合，并希望双
方派员相等。 （4）等级观念严重, 尊老倾向明显；女性一般不直接参与谈判。 （5）深藏不露，坚毅固执，决不轻易妥协。 （6）谈判态度圆滑,不直接表示相反意见,模棱两可,善打蘑菇战
注意倾听，直视对方，不能左顾右盼，做出不耐烦的样子； 适时发表自己的意见，表情自然、态度和气，表现得体； 不随便打断对方的谈判。
（四）交谈的内容：适当、得体
1、轻松愉快的话题，公开、无关紧要的事情 2、不要涉及政治、宗教、性等敏感话题 3、对对方不愿回答的问题不寻根问底，而是立即转变话题
（五）交谈中涉及的其他礼节
（二）礼仪与禁忌
1、称呼、穿着比较随意亲切，不必要过多地握手与讲客套， 习惯保持一定的身体距离。
2、时间观念很强，约会要事先约定，赴会要准时。 3、习惯握手（等待女士主动），关系很熟也可以亲吻面颊。 4、赠送与接受礼物有严格法律规定（25美分的免税限额）。 5、忌讳数字13，不喜欢蝙蝠（凶物与凶兆）。
第二节 不同活动中的礼仪与禁忌
一、见面时礼仪
（一）打招呼
1、常用礼貌用语：你好、您好、早上好、下午好、晚安等 2、避免中国式招呼用语：您去哪里啊？您干什么去啊？您吃饭
国际商务PPT课件
14
第1章 国际商务概述
三、国际商务活动中存在的不利因素
– 从事国际商务活动的障碍非常多 – 从事国际商务的过程很复杂、很繁琐 – 国际商务活动的风险非常多
对外直接投资（FDI）的关键或根本性特征 是以投资为条件获取一定的经营管理权，有 权参与经营决策活动
– 与不享有生产决策控制权的对外金融投资不同
– 近年来，工业化国家在海外生产性投资达2000 多亿美元（其中每4美元即有1美元流向发展中国 家）
– 50%以上的国际贸易是在世界主要跨国公司内部 各分支机构间进行的
2021/3/7
CHENLI
12
第1章 国际商务概述
三、国际商务活动中存在的不利因素
– 从事国际商务活动的障碍非常多
交通运输问题 语言沟通与风俗习惯差异 市场调研的难度与信息沟通的困难 市场竞争激烈 政府管制与制度差异
– 从事国际商务的过程很复杂、很繁琐 – 国际商务活动的风险非常高
2021/3/7
3
第1章 国际商务概述
一、何谓国际商务？ 二、为什么要开展国际商务？ 三、国际商务活动中存在的不利因素
2021/3/7
CHENLI
4
第1章 国际商务概述
一、何谓国际商务？
– 国际商务，简单地讲，是指跨越国界的商品生产与商品流 通活动。这里有两个要点： 空间范围是跨越国界（或不同政治制度管辖的地区） 的，而不是在一国范围之内的经济活动；
2021/3/7
CHENLI
11
第1章 国际商务概述
推动国际商务发展的力量，除了谋求利润的动机 之外，还包括：
– 技术的进步和扩散，尤其是交通运输与信息沟通技术 的进步
– 各国鼓励贸易的政策与国家间的制度安排，促进了跨 境贸易与资源流动的自由化
《国际商务文化》课件
《国际商务文化》ppt课 件
• 国际商务文化概述 • 不同国家的商务文化 • 国际商务礼仪与沟通 • 国际商务谈判 • 国际商务环境与策略 • 国际商务案例分析
01
国际商务文化概述
定义与特点
定义
国际商务文化是指在跨国经营和贸易 中，不同国家和地区的文化背景、价 值观、行为准则和商业惯例的集文化具有多样性，不同 国家和地区之间存在差异，但普 遍重视关系和人情世故，商业决 策往往需要考虑到人际关系因素
。
03
国际商务礼仪与沟通
商务场合的礼仪
商务场合着装规范
根据不同国家和地区的文 化习俗，选择合适的着装 ，如西装、职业装等。
商务场合行为举止
遵循商务礼仪，保持礼貌 、得体的举止，如握手、 打招呼、致谢等。
商务场合交际技巧
了解不同文化背景下的交 际习惯，如称呼、问候、 告别等，以避免误解和冲 突。
商务沟通技巧
1 2
有效倾听
在商务沟通中，倾听是关键。要全神贯注地听取 对方意见，避免打断对方或过早表达自己的观点 。
清晰表达
在表达自己的观点时，要使用简洁明了的语言， 避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
3
适当提问
了解谈判风格
01
熟悉不同文化背景下的谈判风格，如直接或间接、竞争或合作
等，以制定相应的谈判策略。
灵活运用策略
02
根据谈判进程和对手情况，灵活运用不同的谈判策略，如让步
、妥协或坚持立场。
掌握议价技巧
03
了解并运用有效的议价技巧，如比较市场价格、突出产品优势
等，以达成有利于自己的协议。
谈判中的文化冲突与解决
由于政治原因导致的业务损失 风险，如政局动荡、贸易壁垒 等。
• 国际商务文化概述 • 不同国家的商务文化 • 国际商务礼仪与沟通 • 国际商务谈判 • 国际商务环境与策略 • 国际商务案例分析
01
国际商务文化概述
定义与特点
定义
国际商务文化是指在跨国经营和贸易 中，不同国家和地区的文化背景、价 值观、行为准则和商业惯例的集文化具有多样性，不同 国家和地区之间存在差异，但普 遍重视关系和人情世故，商业决 策往往需要考虑到人际关系因素
。
03
国际商务礼仪与沟通
商务场合的礼仪
商务场合着装规范
根据不同国家和地区的文 化习俗，选择合适的着装 ，如西装、职业装等。
商务场合行为举止
遵循商务礼仪，保持礼貌 、得体的举止，如握手、 打招呼、致谢等。
商务场合交际技巧
了解不同文化背景下的交 际习惯，如称呼、问候、 告别等，以避免误解和冲 突。
商务沟通技巧
1 2
有效倾听
在商务沟通中，倾听是关键。要全神贯注地听取 对方意见，避免打断对方或过早表达自己的观点 。
清晰表达
在表达自己的观点时，要使用简洁明了的语言， 避免使用模棱两可或含糊不清的措辞。
3
适当提问
了解谈判风格
01
熟悉不同文化背景下的谈判风格，如直接或间接、竞争或合作
等，以制定相应的谈判策略。
灵活运用策略
02
根据谈判进程和对手情况，灵活运用不同的谈判策略，如让步
、妥协或坚持立场。
掌握议价技巧
03
了解并运用有效的议价技巧，如比较市场价格、突出产品优势
等，以达成有利于自己的协议。
谈判中的文化冲突与解决
由于政治原因导致的业务损失 风险，如政局动荡、贸易壁垒 等。
国际商务PPT第二章
Chapter 2
National Differences in Political Economy
What Is A Political Economy?
Political economy of a nation - how the political, economic, and legal systems of a country are interdependent
2-11
What Is An Economic System?
There are three types of economic systems 1. Market economies - all productive activities are privately owned and production is determined by the interaction of supply and demand
in retreat worldwide by mid-1990s
2. Social democrats – socialism is achieved through democratic means
retreating as many countries move toward free market economies state-owned enterprises have been privatized
2-9
What Is Totalitarianism?
Four major forms of totalitarianism exist today
1. Communist totalitarianism – found in states where the communist party monopolizes power 2. Theocratic totalitarianism - found in states where political power is monopolized by a party, group, or individual that governs according to religious principles 3. Tribal totalitarianism - found in states where a political party that represents the interests of a particular tribe monopolizes power 4. Right-wing totalitarianism - permits some individual economic freedom, but restricts individual political freedom
国际商务基本理论PPT课件
第17页/共30页
（二）产品周期理论
这一理论认为，一个新产品的技术发展大致有三个阶段：新产品阶段，成 熟阶段，标准化阶段。
在新产品阶段，技术上尚处于创新阶段，所需的主要资源是发达的科学技 术和大量的研究经费，新产品是一种科技知识密集型的产品，只有少数科研发达 的国家才拥有这些资源，从而拥有新产品生产的比较优势，新产品往往首先出现 在少数发达工业国家。
一、古典贸易理论
重商主义的贸易观点
国际贸易理论起源于 17 世纪欧洲资本原始积 累时期的重商主义学说。重商主义学说的核心 是其对财富的看法，他们把金银货币看作是财 富的唯一形态，是一切经济活动的目的。重商 主义认为，由于对外贸易可以使一国从国外获 得金银从而使财富增加。因此国家必须积极干 预经济生活，鼓励出口、限制进口，以保证金 银货币的流入和社会财富的增长。重商主义学 说又分为“货币差额论”和“贸易差额论”。
而规模经济理论认为这一假设是不完全的。 在现代化社会大生产中，许多产品的生产
具有规模报酬递增的特点，即通过扩大生产规 模，每单位生产要素的投入会有更多的产出。 尤其是现代化的工业，大规模的生产反而会降 低单位产品成本。
第15页/共30页
另外，传统贸易理论假设各国生产的产品都是同质同样的，国际市场是完 全竞争的。
第26页/共30页
四、国家竞争优势理论(波特的菱形）的四要素
波特的论题是一个国家的四大特性形成了当地 企业竞争的环境，这些特性促进或阻碍了竞争优势的 建立。 这些特性分别是： 1.生产要素禀赋—一个国家生产要素的状况，如熟练 劳动力或特定产业内竞争所必需的基础设施； 2.需求情况—该产业产品或服务的国内需求特性； 3.相关与支持产业—该国有无具有国际竞争力的供给 产业和相关产业；
（二）产品周期理论
这一理论认为，一个新产品的技术发展大致有三个阶段：新产品阶段，成 熟阶段，标准化阶段。
在新产品阶段，技术上尚处于创新阶段，所需的主要资源是发达的科学技 术和大量的研究经费，新产品是一种科技知识密集型的产品，只有少数科研发达 的国家才拥有这些资源，从而拥有新产品生产的比较优势，新产品往往首先出现 在少数发达工业国家。
一、古典贸易理论
重商主义的贸易观点
国际贸易理论起源于 17 世纪欧洲资本原始积 累时期的重商主义学说。重商主义学说的核心 是其对财富的看法，他们把金银货币看作是财 富的唯一形态，是一切经济活动的目的。重商 主义认为，由于对外贸易可以使一国从国外获 得金银从而使财富增加。因此国家必须积极干 预经济生活，鼓励出口、限制进口，以保证金 银货币的流入和社会财富的增长。重商主义学 说又分为“货币差额论”和“贸易差额论”。
而规模经济理论认为这一假设是不完全的。 在现代化社会大生产中，许多产品的生产
具有规模报酬递增的特点，即通过扩大生产规 模，每单位生产要素的投入会有更多的产出。 尤其是现代化的工业，大规模的生产反而会降 低单位产品成本。
第15页/共30页
另外，传统贸易理论假设各国生产的产品都是同质同样的，国际市场是完 全竞争的。
第26页/共30页
四、国家竞争优势理论(波特的菱形）的四要素
波特的论题是一个国家的四大特性形成了当地 企业竞争的环境，这些特性促进或阻碍了竞争优势的 建立。 这些特性分别是： 1.生产要素禀赋—一个国家生产要素的状况，如熟练 劳动力或特定产业内竞争所必需的基础设施； 2.需求情况—该产业产品或服务的国内需求特性； 3.相关与支持产业—该国有无具有国际竞争力的供给 产业和相关产业；
国际商务礼仪 ppt课件
• In Germany, use titles.在德国，要使用头衔。
Business Cards：名片
• In Japan, present a business card with both hands; in Arabic countries, use the right hand only. 在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。
Business Cards：名片
• Include your name and full title. Titles carry greater significance in other cultures than in the U.S. 印上你的名字和完整的头衔。在其他国家，你头衔的意义比在美 国要大。
• Print a translation of all identifying information on the back of the card in the language of the country you will visit. 在你名片的反面用你所去国家的文字印上所有的识别信息。
Although the world seems to be shrinking in some ways, the necessity of respecting and observing the etiquette of another country is as important as ever. You need to know enough about the correct behavior of a particular country so that you do not unintentionally offend its customs.
Business Cards：名片
• In Japan, present a business card with both hands; in Arabic countries, use the right hand only. 在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。
Business Cards：名片
• Include your name and full title. Titles carry greater significance in other cultures than in the U.S. 印上你的名字和完整的头衔。在其他国家，你头衔的意义比在美 国要大。
• Print a translation of all identifying information on the back of the card in the language of the country you will visit. 在你名片的反面用你所去国家的文字印上所有的识别信息。
Although the world seems to be shrinking in some ways, the necessity of respecting and observing the etiquette of another country is as important as ever. You need to know enough about the correct behavior of a particular country so that you do not unintentionally offend its customs.