职业道德与法律第二课
职业道德与法律(1-4)
中等职业教育课程改革国家规划新教材全国中等职业教育教材审定委员会审定职业道德与法律第一课第一框增添我们的魅力教学设计连云港生物工程中等专业学校彭万能附教学设计中补充的素材：1．世界上最真最美最感人的队礼见教学参考书P 17“四、教学资源链接”第一段文字2．穿着失误举隅见教学参考书P 17“四、教学资源链接”第三段文字。
3．青春女孩仪容仪表“六不要”见教学参考书P 18第3～12行。
（如班级中没有女生，该素材可以不用）4．损坏形象的常见错误见教学参考书P 18第14～18行。
5．常用礼貌用语见教学参考书P 18第28行～P 19第11行。
第一课第二框让别人悦纳我们教学设计连云港生物工程中等专业学校彭万能附教学设计中补充的素材：1.《小王与小葛成了朋友》小品剧本（根据教材P10活动框内容改编）小王与小葛成了朋友场景：某职校男生宿舍，小田歪在床上听音乐，小王坐在桌旁看书。
人物：小葛（着一身名牌，头发染成黄色）、小田、小王、小刘（小葛表弟）。
情节：小葛（闯入男生宿舍）：喂！小刘在么？小田（看见小葛）：呵，呵！来了个假洋鬼子。
是哪个饲养员没关好笼子，让你溜到这儿来了？（说完，歪在床上接着听音乐）小王（站起身）：你好！请坐。
小刘一会儿就回来。
”（边说边倒了杯开水递给小葛）小葛（瞪了小田一眼后，转向小王）：我这衣服怎样？名牌！（强调口吻）发型好吧？流行！（加重说话语气）我前天听了流行歌曲演唱，真爽！（炫耀的口气）流行的都棒！小田（不屑地口吻）：吹吧！臭美什么呀？小葛（很扫兴，举起拳头欲打小田状）小王（忙上前劝阻，面带微笑地对小葛）：流行感冒好么？小葛（脱口而出）：当然不好！小王（点点头）就是啊！所以说流行的未必都棒，你还是快请坐下吧。
小葛（听从小王劝告，坐下继续和小王闲聊）小王（随和地）要是有条件，图个新鲜，也不算什么。
（真诚地）我尊重你选择的权利，尊重你表达观点的权利，但我觉得你不适合染发。
小葛（佩服地）：好，你的话我爱听，过几天我就让我的头发回归本色。
《职业道德与法律》第二课、展示自己的职业风采 (教案)
1、思考：礼仪与修养的关系是怎样的？
明确：作为一种职业行为规范，可以引导人们加强道德修养。作为职业道德的外在表现形式，可以展现人们的道德水平。作为实践性强的道德规范，可以保证职业道德的实施。
2、文明礼仪重在实践。
一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的道德品质。
反面案例：火锅店服务员因顾客投诉故意烫伤顾客，遭法律制裁。
5、遵守职业礼仪有什么作用呢？
引导：
①有助于求职。请同学们阅读第26页《求职面试时的建议》。
职业礼仪是职业人员自我推销的工具，表现出自己良好的专业基础和礼仪修养，是获得成功的第一步。
②塑组织形象。
举例：海底捞火锅。
良好的组织形象，意味着该组织具有较高的知名度和美誉度，并可以提高组织的竞争力，在市场中占有更多优势。
本课举例相对少些，从效果来开，还是应该多搜集些真实又有趣的案例，技能在案例分析中获得知识，也更容易调动学生。
良好的组织形象意味着该组织具有较高的知名度和美誉度并可以提高组织的竞争力在市场中占有更多优三做讲文明有礼仪的人1思考
第一单元
第二课
授课时间
第8周
课题
展示自己的职业风采
课型
教学目标
1．认知
（1）了解职业礼仪的基本要求
（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义
（3）理解职业礼仪的作用
2．情感态度观念
尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻
3．运用
养成遵守职业礼仪的习惯
教学重点
遵守职业礼仪的作用
教学难点
职业礼仪的道德意义
课时安排
1课时
第1课时
教学过程
《职业道德与法律》知识点整理
《职业道德与法律》知识点整理第一课：塑造自己的良好形象1．正确认识自己的主要方法A.比较法B.自评法C.他评法D.心理测验法2．人格：是人的性格、气质能力等特征的总和，通常也指个人的道德品质。
3．人格魅力：指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的吸引人的力量。
4．个人礼仪的基本要求：仪容仪表整洁端庄，言谈举止真挚大方，服装饰物搭配得体，表情自然舒展。
5．个人礼仪蕴含的道德意义A．是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。
B．具有完善人格、调节道德修养行为的意义。
C．有助于促进社会和谐，促进整个国有和全民族整体文明程度的提高，加快社会的发展。
6．个人礼仪重在养成A．要加强自律，学会自我约束。
B．要懂得自尊自爱。
C．要注意言行适度得体。
7．交往礼仪的基本要求：平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助8．交往礼仪的内容：A．以见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪为主要内容的日常交往礼仪。
B．以做客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪为主要内容的不同场合礼仪。
C．涉外礼仪9．交往礼仪的核心是：尊重和友好。
10．中职生要养成遵守交往礼仪的作用，需要注意以下几个方面民：A．从小事做起，注意细节B．平等相待，尊重他人C．顾全大局，求得和谐D．增强意志力，提高自控力。
第二课：展示自己的职业风采1．职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明2．职业礼仪的内容：A．求职面试礼仪B．社会服务礼仪C．职业场所礼仪D．商务活动礼仪3．敬业与实干是职场最大的礼仪。
4．敬业是职业礼仪基本要求的首要内容。
奉献是职业礼仪的最高境界。
5．遵守职业礼仪的作用A．有助于个人求职成功。
B．是职业人员自我推销的工具，是职业人员进入社会从事活动的“通行证”。
C．是塑造和维护良好组织形象的需要。
6．做讲文明、有礼仪的人A．做文明礼仪知识的学习者B．做文明礼仪知识的传播者C．做文明礼仪活动的实践者第三课：道德是人生发展、社会和谐的重要条件1．道德：是人类特有的调整人与人、人与社会及人与自然之间关系的行为规范，是以善恶为判断标准的社会准则。
最新《职业道德与法律》教案第二课+礼仪为职业添彩教学设计(人教版)名师优秀教案
《职业道德与法律》教案第二课礼仪为职业添彩教学设计（人教版）第二课礼仪为职业添彩教学设计一、教学目标认知:明确职业礼仪的重要性，理解职业礼仪的作用和蕴含的道德意义。
情感态度观念:感受职业礼仪之美，体会职业礼仪对职业的助推作用，获得涵养内在品德的动力。
明确只有严守职业礼仪，才能立足社会，立足行业，发展企业，成就自我。
运用:养成遵守职业礼仪的习惯，自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。
二、教学重点与难点重点:遵守职业礼仪的意义和作用。
难点:践行职业礼仪。
三、教学方法案例探究法、小组合作法、情景教学法等。
四、教学资源人教版《职业道德与法律》P24~28;《教师教学用书》P21~29相关内容;《学习指导》P3~15相关内容;PPT课件。
五、教学准备教师:准备多媒体课件，搜集相关案例资料;印发相关材料，如导游员小张的职业礼节、松下幸之助的职业形象与松下电器的产品质量、人文海尔，消费和谐??海尔服务模式与服务创新、电话中“听”出了你的形象、理直气“和”为职场添彩(材料后附有“问题”);选定情景模拟的学生人选，指导学生排练。
学生:预习课文并思考能够展示职业风采的职业礼仪规范,做好表演的准备;根据教材P24活动框中的素材进行排练，并做好表演的准备。
六、板书设计1七、教学过程(一)导入新课(7分钟)1.教学内容图片引入，情景模拟，温故并运用知识，明确本课学习内容。
2.教师活动(1)用PPT出示图片，设问:哪一类职业经常会同时需要图中所示物件,(2)探究活动一:导游员小张的职业礼节。
组织学生仔细阅读印发的材料《导游员小张的职业礼节》，两分钟后请每组代表进行情景模拟，模拟时要求学生将已学的个人礼仪、交往礼仪、职业礼仪的基本要求贯穿其中;其他学生认真观看，表演结束后进行点评，评出“最佳导游员”;让学生思考是什么使小张的导游职业锦上添花。
(3)用第一、第二课学过的知识，对学生的表演进行赏析性点评、纠偏，特别表扬“最佳导游员”，并在学生讨论的基础上归纳引出“礼仪为职业添彩，也可以说礼仪既能为个人职业生涯‘添花’，也能为企业‘添彩’”。
中职《职业道德与法律》教案
中职《职业道德与法律》教案第一章：职业道德概述1.1 教学目标让学生了解职业道德的概念、意义和作用。
让学生掌握职业道德的基本原则和规范。
让学生了解职业道德建设的现状和重要性。
1.2 教学内容职业道德的定义与特点职业道德的重要性职业道德的基本原则与规范职业道德建设的现状与挑战1.3 教学方法讲授法：讲解职业道德的概念、特点和作用。
案例分析法：分析具体案例，让学生理解职业道德的具体应用。
小组讨论法：分组讨论职业道德建设的现状和挑战，促进学生思考。
1.4 教学评价课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况。
小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和报告质量。
课后作业：检查学生对职业道德知识的理解和应用能力。
第二章：职业道德规范2.1 教学目标让学生了解职业道德规范的内容和要求。
让学生掌握职业道德规范在实际工作中的应用。
培养学生遵守职业道德规范的良好习惯。
2.2 教学内容职业道德规范的主要内容职业道德规范的应用与实践遵守职业道德规范的重要性2.3 教学方法讲授法：讲解职业道德规范的具体内容和要求。
角色扮演法：模拟实际工作场景，让学生体验职业道德规范的应用。
2.4 教学评价课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况。
角色扮演表演：评估学生在角色扮演中的表现和应用能力。
课后作业：检查学生对职业道德规范的理解和应用能力。
第三章：职业道德实践3.1 教学目标让学生了解职业道德实践的重要性和方法。
培养学生将职业道德规范应用于实际工作中的能力。
提升学生的职业道德素养和职业形象。
3.2 教学内容职业道德实践的意义和重要性职业道德实践的方法和技巧职业道德实践的案例分析提升职业道德素养和职业形象的方法3.3 教学方法讲授法：讲解职业道德实践的意义和重要性。
案例分析法：分析职业道德实践的案例，让学生理解具体应用。
角色扮演法：模拟实际工作场景，让学生亲身体验职业道德实践。
3.4 教学评价课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况。
《职业道德与法律(护理伦理与法规)》-课程标准
《职业道德与法律（护理伦理与法律法规）》课程标准一、课程简介《护理伦理学》主要介绍护士与患者、与护士及其他医务人员、与社会之间、与护理科学、医学科学发展之间的关系。
护理伦理学研究内容：基本理论、规范体系、基本实践、道德难题。
学习《护理伦理学》的方法主要有：理论联系实际、历史分析、比较、系统.《卫生法律法规》是一门法律学科课程，它是运用一般的法学理论和方法阐释卫生法律法规的立法宗旨和现实社会意义，训练学生的法律思维，培养学生信仰法律的现代法治精神的一门应用性法律教育课程.二、课程性质与定位《护理伦理与法律法规》课程是护理专业及其专业群的必修课程。
适应医学的人道性质和新的医学模式要求，《护理伦理与法律法规》以培养学生崇高的医学职业精神、树立正确的职业价值观，培养良好的医学职业道德，提高学生的医学人文素质为主要任务，是护理人文教育中的核心课程，是护理专业教育体系中的重要组成部分.本门课程为中专护理第一学期开课，后续各临床护理科目;学习《护理伦理学》可以提高护士的道德水平及使之成为德才兼备的护理人才；有利于实践护理技术与伦理的统一，提高护理质量；有利于医院及社会的精神文明建设；有利于护士解决护理道德难题，促进护理科学的发展。
三、课程设计思路根据学院的安排、护理专业培养目标、教高【2006】16号文的精神及护士资格证的考试内容和岗位需求进行设计.在课程开发上,采用模块化的教学设计理念；在能力培养上，体现岗位技能要求、促进学生实践操作能力培养的理念;在教学组织上，以学生为主体、加强职业价值观培养的设计理念，坚持历史分析和理论联系实际的方法。
本课程共分为两大模块，护理伦理学模块内容包括护理道德的基本理论和基本原则、规范、范畴及实践；护理法规模块包括法律法规的一般知识概述、有关医疗事故处理的法律制度、护士条例制度以及与护理实践密切相关的有关法律问题。
旨在培养学生职业道德，学会用伦理道德规范自己的行为，遵纪守法，正确行使自己的权利，尽护士的义务。
职业道德与法律第二课课件
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的作用
请结合小琪的第三、四封信和她拜访 客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。 ☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形 象的需要。 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质， 塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与 交流，有利于工作的开展和效益的提高。
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采 职业大赛宣传片.mp4
一、职业礼仪塑形象学 校模拟入职.flv
【创境激趣】
读信，和小琪 一起学职业礼仪
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美 丽的雪花演变成了一场惊天大灾。 担负长沙1/4供电任务的华沙线， 覆冰超过了承载极限的两倍。罗海 文、罗长明、周景华所在的302队 的18名抢修队员，奉命前往望城县 抢险。他们三人一组，负责43号铁 塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已 超过50毫米。这厚厚的冰层在示警： 铁塔随时可能垮塌。三个男子汉， 谁也没有多说一句话,谁也没有迟 疑一丁点，坚定地冲了上去。
礼仪与英国哲学家洛克说：“礼仪是在他的一切
别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效 用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感 。”如果一个人在具备了精湛的专业技能的同时 ，又拥有了丰富的职业礼仪知识，并且能够根据 不同的场合灵活而合乎规范地加以应用，往往会 令其事业如鱼得水，如虎添翼。
第二节 职业礼仪展风采
（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性
1、要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强 社会和集体意识。 案例“一句话失去的业务” 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生 推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和 硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的 银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反 而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添 乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这 位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过 的银行来开展自己的金融业务，但是……
(职业道德与法律)第二章第二节职业道德是职业成功的重要保证
二、职业道德的基础——爱岗敬业
古代的老中医在弟子 满师时总要赠送两件礼物， 一把雨伞和一盏油灯，意 思是训诫弟子为患者治病 要不分昼夜、风雨无阻、 一心赴救。
——爱岗敬业
2012年5月8日晚，在黑龙江省 佳木斯市，正当佳木斯市第十九中 学一群学生准备过马路时，一辆客 车突然失控冲了过来，与前方停在 路边的另一辆客车追尾相撞，被撞 客车猛力冲向正要过马路的学生。 危险瞬间，本可以躲开逃生的女教 师张丽莉，奋不顾身去救学生，自 己被卷入车轮下，双腿粉碎性骨折， 高位截肢。张丽莉的事迹迅速传遍 佳木斯市、黑龙江省、全国各地， 她的伤情也牵动着人们的心，人们 通过各种方式为这位“最美女教师”
启发：职业道德不同于规章制度，虽然职业道德往往通 过规章制度表现出来，但二者是有区别的。职业道德主 要靠内心信念约束，而规章制度具有强制约束力。
2.职业道德的作用
1. 规范从业人员的行为，调节从业人员内部及从业人员与服务对象 的关系促进人际关系的和谐
2. 保证了产品的服务质量，维护和提高企业的信誉，促进行业的发 展
不同行业有不同的道德规范
互动在线：辨析以下命题
辩题一、“重技术、轻道德，认为技术决定一切，成功与否仅仅取 决于是否有熟练和精湛的技术”.
启发：技术对与成功固然重要，但道德对成功而言更加必 不可少。如果一个人或是一个企业只有技术而没有道德， 那他们的成功带给社会的只是危害而不是进步。
辩题二、遵守职业道德就是遵守规章制度。
五、恪守职业道德的核心——我服务
1、服务群众的内涵。
为人民服务是职业道德的核心和更高要求。
2、服务群众的道德要求。 3、如何高质量地服务群众。
六、恪守职业道德的最高境界—— 我奉献
1、奉献社会的内涵。
职业道德与法律学习指导(答案)
《职业道德与法律学习指导》参考答案第一单元习礼仪，讲文明第一课塑造良好形象一．填空1．道德品质、文化素养、内在品质、风度魅力2．自然美、修饰美、内在美3．整洁、卫生、美观。
4．动作、表情、信息、思想感情、直观性5．目光、笑容。
6．行为规范、待人处世7．倾听、说话、提问8．互联网、言行二．选择（第1-7题为单选，8-9题为多选）1、D2、A3、C4、D5、A6、D7、B8、ABCD9、ABCD三．辨析题1、不全面。
个人礼仪不仅是对个体仪容仪表的规定，还包括言谈举止，待人接物等方面的个体规定。
2、不正确。
交往礼仪核心是示人以尊重，待人以友好。
3、不正确。
在不同场合、不同对象、不同性质的交往中，交谈的礼仪要求是不同的。
四．案例题1、（1）、个人礼仪要求我们做有道德的人、彬彬有礼的人，体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。
整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表，不仅是对他人的尊重，而且会为我们赢得尊重、好感和成功；合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。
交往礼仪要求我们善于与他人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。
（2）、他不注意个人礼仪和交往礼仪。
他仪容仪表不美观高雅，让人反感；形体姿态动作、坐姿不文明；与人交谈不注意分寸，说话粗俗、爱吹牛插嘴；上班时间QQ聊天，不务正业等。
（3）、要讲究个人礼仪、交往礼仪，做到服饰整洁、姿态端庄、稳重大方、语言文明、态度谦虚友善等，在讲究仪容仪表的同时，还要加强内在品德的修养，提高自身素质。
2、3、（1）、P15链接第二课展示职业风采一．填空1．职场、外在、礼仪2．态度、素养和实力、仪表形象，言谈举止3．修饰、着装、仪态4．个人礼仪、职业礼仪和交往礼仪5．促进企业和谐、增强企业凝聚力6．企业形象、竞争力二．选择（第1-5题为单选，6-8题为多选）1、C2、D3、C4、C5、A6、ACD7、BC8、ABD三．辨析题1、错误的。
职业道德与法律复习提纲
《职业道德与法律》复习提纲第一单元习礼仪，讲文明第一课塑造自己的良好形象一、提升自己的人格魅力1、正确认识自己的主要方法:比较法：一是与别人比较,二是与自己比较。
自评法：通过分析认识自己。
他评法：以人为镜，可以知得失. 心理测验法：通过心理测试来认识自己。
2、认识自我的作用：只有正确认识自我才能做出符合自己实际的人生选择，找到适合自己特点的人生发展道路，做自己人生的主人。
3、自尊的含义自尊即自我尊重，是在接受自己、相信自己的基础上尊重自己的独特存在及尊重自己价值的一种积极心态。
4、自尊的表现:①自己尊重自己②希望得到他人的尊重③尊重他人5、自尊的意义自尊的人有着较强的荣辱观，能够自觉地约束自己，不做有损于自己的尊严、荣誉、形象的事，并能够用正确的言行来维护自己的尊严和荣誉。
二、礼仪修养彰显个人魅力1、个人礼仪的含义个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养等精神内涵的外在表现。
2、个人礼仪的基本要求仪容仪表整洁端庄,言谈举止真挚大方，服装饰物搭配得体，表情自然舒展。
3、加强个人礼仪修养的作用⑴加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。
⑵加强个人礼仪有助于增进人际交往,营造和谐友善的气氛.⑶加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程三、交往礼仪营造和谐人际关系1、交往礼仪的含义:交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。
在我们社会主义社会中，良好的人际关系是以集体主义为指导，体现相互服务、竞争合作、团结和谐的关系.2、交往礼仪的基本要求:平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助3、交往礼仪的类型：日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪等。
不同场合礼仪：做客与待客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪等。
4、交往礼仪重亲和：（1）交往礼仪的核心是尊重和友好（2）遵守交往礼仪的作用遵守交往礼仪的基本要求,可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系。
第二课中职《职业道德与法律》人教版展示职业风采案例PPT课件
（一）仪表端庄、大方：
要注意个人卫生和整洁，发型要简洁，女士 应略施淡妆。服饰穿戴简洁、庄重，忌穿牛 仔装或无领无袖的衣服，忌穿拖鞋。
（二）举止要庄重、文雅：
注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜
身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。
不要在办公室里吃东西，尤其不要吃
瓜子等有响声的食品。
职场工作礼仪2
为什么客人全被这位请客的 主人气走了呢？
周恩来总理在
外交礼仪上，秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
原国务院副总理吴 仪，三度位列美国《福 布斯》杂志“世界百强 女性风云榜”三甲、素 有中国政坛“铁娘子” 之称 ，长期从事对外经 贸领域工作，丰富的国 际谈判经验与魅力天成 的个性，使其拥有众多 海内外拥趸，特别是入 世谈判中的唇枪舌剑、 “非典”期间的临危受
案例一
一所名气很大的幼儿园老师上门家 访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？ 原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚 离开，后脚家长就向园长打电话，“我 们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩 钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着 要求进园，这家人却强烈要求退园，一 问原因才知道，家长的理由：“是来家 访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！ 我们怎么放心将我们的小宝宝交给这样 的老师！”
（三） 说话要文明，有分寸：
办公场所不要使用亲昵的称呼。
不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。
（四） 遵守公共道德和行为准则：
不要无限制地使用办公用品。
传真机、公函信封、信纸等只办公用。
职场工作礼仪
办公场所里的个人形象，即行为举止要得体，要讲
究分寸，要与办公场所的气氛、环境以及所从事的工
作性质相协调。办公场所里的个人形象主要体现在以
第二课中职《职业道德与法律》人教版展示职业风采 PPT课件
1
2
导入
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便 自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦 而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的 却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席 间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不 该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在 说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。
简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。
2、要耐心等候
• 求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自 我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东
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张西望。
3、从容进入
入室应整个身体一同进去，进入面试场合时，不论 门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进 入，切忌冒失入内。入室后，背对招聘者将门关上， 然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好。 （开关门动作要轻）
3
为什么客人全被这位请客的主 人气走了呢？
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周恩来总理在 外交礼仪上，秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
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李素丽，北京市 公交总公司公共汽车 售票员，“全国‘三 八’红旗手”。她在 平凡的岗位上，真诚 热情地为乘客服务， 被誉为“老人的拐杖， 盲人的眼睛，外地人 的向导，病人的护士， 群众的贴心人”。
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7、目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持 目光接触，以表示对主考官的尊 重。目光接触的技巧是，盯住主 考官的鼻梁处，每次15秒左右， 然后自然的转向其他地方，例如 望向主考官的手，办公桌等处然 后隔30秒左右，又再望向主考官 的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁， 躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。23
2-1职业道德与法律参考答案
江苏省中等职业学校学业水平测试《职业道德与法律》课时练习参考答案第一单元第一课塑造良好形象一、单项选择题1.B2.D3.C4.A5.C6.A7.B8.A9.D 10.C二、判断题1.√2.×3.√4.√5.×三、辨析题1、这种说法不全面。
仪容仪表只是个人礼仪的一部分。
个人礼仪还包括风度翩翩的形体姿态，吐露心声的文明言语。
个人礼仪是仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的个体规定，它受道德品质、文化素养、教育良知的制约，使我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。
外在美是内在美的表现，所以，我们在研究仪容仪表的同时，要不断加强形体姿态礼仪和文明礼貌语言的训练与修养，注重内在品德的修养，全面展示个人的良好形象。
2、这种说法不全面常用礼貌用语只是养成文明礼貌语言习惯的一种做法。
我们养成文明礼貌的语言习惯，一要强化文明意识，注重语言文明从我做起，常用礼貌用语，向不文明的语言说“不”；二要训练语态形象，使用自信得体的体态动作、温和有礼的目光、美丽大方的微笑与人沟通；三要塑造文明话语形象，用含蓄、文雅、礼貌的词语，表达我们对他人的尊重、关心和欣赏；四要关注声音形象，发音准确，吐字清楚，语速适中，增强表现力和美感。
四、情境分析题1、导致双方发生矛盾的直接原因是由于午饭时间，饭堂人员较多而导致的肢体磕碰，然后由于双方没能理智的冷静下来，心平气和的相互谦让，从而引发从言语上的冲突到肢体上的冲突。
2、由于是自己不小心碰到人家的，所以应主动向人家说一声“对不起”，如果不小心把东西碰倒在人家身上，需主动帮人家擦拭干净。
3、由于是客观的饭堂拥挤原因而造成刘磊的磕碰，并不是他故意为之，所以应有容人之量，在刘磊说对不起时，能表示没关系，并反过来善意的提醒刘磊注意，别把他打的饭菜给碰倒了。
4、遇事必须冷静的处理，不能凭一时的冲动，否则就会酿成大祸，并且学会用文明幽默的语言化解纠纷。
学生中许多纠纷多由口角引起，而口角的发生大多与恶语伤人有关。
《职业道德与法律》第二课ppt
（5）商场服务礼仪： 售前态度， 售中专业， 售后周到。
（六）酒店宾馆礼仪 （七）旅游服务礼仪
感
谢 单
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第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一、认识职业礼仪
（一）职业礼仪的特点
1、行为的规范性：语言、行为的规范。
2、范围的特定性：不同于日常礼仪，带有一定的商 业性，不仅体现了个人的内在修养，还体现了企业的 良好形象。（形象——意味着盈利！！！）
3、形式的多样性：面试、公务人际关系、电话、工 作接待等。
（一）职业礼仪的作用
1、是人与人沟通的桥梁。
2、是个体与群体的调节器：交际礼仪，协调矛盾， 是个体之间的协调，也是个体与群体之间的协调。
“六度分隔”:最多通过六个人你就能够认识任何一 个陌生人。
Hale Waihona Puke （三）职业礼仪的基本要求1、相互尊重、真诚相待 2、宽容大度、自信自律 3、把握分寸、平等适度
二、亮出职业风采
（一）办公室礼仪
1、个人形象：整洁、端庄 2、个人行为举止礼仪：不背后议论、 不吵架辩论、不炫耀、不诉衷肠！
注意：好同事≠好朋友，同事间还是要有一定距离，要懂得 尊重、有矛盾要大而化之、不人云亦云……
（二）公共区域礼仪：用餐、上下楼、电梯
（3）电话礼仪：非面对面，注意不做别的事情， 体现专注、面带微笑
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第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
三、职场礼仪——职业成功的助力
遵守职场基本礼仪、职业礼仪
职业形象=简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
成长故事：冰箱坏了
一个夏天的中午，吃午饭时间到了，突然听到一名公司职员大 声叫喊：“冰箱坏了，带便当的同志先看看自己的便当有没有坏掉， 再拿去蒸。”从那天起，每位员工都知道公司冰箱坏了。过了一个 星期，刚好有外宾来访，张秘书要拿饮料招待客人，一打开冰箱， 便闻到一股臭味扑鼻而来，于是大叫：“冰箱臭死了中，是谁放的 东西没拿走？”此后，冰箱变成 了公司的废物，谁也懒得动它。有 一天，李经理出国考察回来了，带了一些外国的水果慰劳大家。当 她打开冰箱准备存放水果时，冰箱是发出一股恶臭。原来自上次坏 了之后大家度谁也没有动手把冰箱里的腐烂食品拿出来。于是，李 经理亲自动手把冰箱收拾得干干净净。李经理想，冰箱买来使用不 足3个月，怎么会坏呢？于是，她弯下腰仔细检查，才发现是藏在门 口的插头松动了。此后，冰箱又开始正常工作，为大家服务了。
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第二课 展示职业风采
礼仪为职业添彩
一、促进企业和谐——增强凝聚力
职业礼仪能够协调企业内部的人际关系。 从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐 发展的调节器。 有项调查对全球多个国家约700名 商务人士做问卷调查，发现排在前五位的”最不礼貌的工作习惯“依次为： 同事见面不问好、不为客户端茶倒水 在办公室大声喧哗 随口许诺 用手机接听私人电话 未经允许使用他人办公室用品、窥探同事私生活
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
一、职业礼仪塑形象
爱岗敬业 尽职尽责
职业礼仪的 基本要求
仪容端正 语言文明
诚实守信 优质服务
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的 没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该 走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩了一个人。那 个人好心地开导他：“你不该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是 在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
一、职业礼仪的基本要求 职业礼仪，是职业人在职场这个特定范围内所要遵守 的礼仪规范
生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐； 职场中讲礼仪，能展示我们的职业形象，有助于职业成功。
职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、 优质服务、仪容端庄、语言文明。
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
职业礼仪之美
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对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、表里如一。 对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同样的礼遇。 对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方的人格。 对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以待人。 为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪行事。 尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。 行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体。
镜头二 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门 而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求 存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但 没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这 里很忙，你就别给我们添乱了„„”老先生立即掉头离去。 事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一 家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是„„
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第二课 展示职业风采
二、求职礼仪——最好的介绍信
求职成败的关键是面试
美好的职业礼仪是平日用礼仪描绘的
第一单元 习礼仪，讲文明
求职面试礼仪自我检视清单
面试前
头发干净自然，颜色和发型不可太另类 服饰大方整洁合身，以套服为宜
修剪指甲，不涂指甲油
不佩戴夸张的装饰物 穿合脚的皮鞋，而且要擦拭干净
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
【引思明理】
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
镜头：算错了52块”
有一次，一位40 多岁的女 顾客两手拎着刚买的东西，匆匆 来到霞辉百货商店的收银台前， 对收银员说：“姑娘，你刚才把 这两件衣服的钱，算错了52 块……”收银员不等这位女顾客说 完，就抢着说道：“对不起，我 们这里是结账时钱款当面点清， 过后概不负责！”这位女顾客只 好无奈地转身说道：“那就不能 怪我了，是你多找我52块钱，本 来想还给你的，既然你这么说， 我只好收起来了！” 收银员存在什么礼仪问题？
第二课 展示职业风采
面试结束
礼貌地与考官握手、致谢 轻声起立，并将座椅轻推回原位
美好的第一印象就像一把钥匙，在首次相见中就能打开机遇的大 门。无论何时何地我们都要牢牢记住：糟糕的第一印象会让千辛万苦的 努力化为泡影；世界上最具说服力的介绍信是自己展示给他人的形象， 而这形象是自己平日里用礼仪一点一笔地描绘的。
为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？
一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问， 这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼，张口就说：“这鞋好百呢！”（话外 音含有“你买得起吗？”的意思）这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
案例一： 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事 呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话， “我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别 人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由： “是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小 宝宝交给这样的老师！” 同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员 是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？ 案例二： 银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、 服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举， 暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
一位彩票销售点的姑娘 接受一位顾客电话订购彩 票，而顾客没有及时去取 彩票，无巧不成书，而恰 恰这张彩票中了500万大 奖。 你预计事情会怎样发 展？
【引思明理】
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大奖， 中奖彩民是电话投注的，未付款也不 来取票，面对足以改变自己一生命运 的500万元，业主林海燕没有丝毫贪 念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一 股“诚信”旋风。林海燕也因此多次 受到表彰：2002年11月，林海燕经营 的10060投注站成为全国第一个“诚 信销售模范网点”，“林海燕”三个 字已经成为诚信的代名词。
看了这两组镜头，你有什么感受？
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美丽 的雪花演变成了一场惊天大灾。担 负长沙1/4供电任务的华沙线，覆 冰超过了承载极限的两倍。罗海文、 罗长明、周景华所在的302队的18 名抢修队员，奉命前往望城县抢险。 他们三人一组，负责43号铁塔的除 冰任务。此时，塔上覆冰已超过50 毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔 随时可能垮塌。三个男子汉，谁也 没有多说一句话,谁也没有迟疑一 丁点，坚定地冲了上去。
教学重难点
重点：遵守职业礼仪的作用 难点：职业礼仪的道德意义
一、职业礼仪塑形象
镜头一
一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接 待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先 让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷 挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有 表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大 爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的 这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买 不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿， 您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两 条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮 我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非 但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我 心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示职业风采
面试过程
先敲门，经允许后再进去 关闭手机，手脚放轻 态度从容，情绪稳定
眼睛平视，面带微笑
说话清晰，音量和语速适中， 避免言语失当
神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发，咳嗽、喷嚏要掩口、 回避对方，然后轻声道歉。
手势适度，不宜过多
第一单元 习礼仪，讲文明
职业道德与法律
第二课 展示职业风采
主讲：曹婧
教学目标：
• • • • • • • • 1．学习目标 （1）了解职业礼仪的基本要求 （2）理解职业礼仪蕴含的道德意义 （3）理解职业礼仪的作用 2．情感目标 学生能够养成遵守职业礼仪的习惯 3．能力目标 尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣， 以不讲礼仪为耻
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求 下午1点，灾难突然降临。“快下 来，周景华，罗长明，快下来呀，罗 海文！”眼看着死神在向自己的兄弟 逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一 边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切 的努力都没能阻止灾难的降临。43号 铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利 的角铁截断了系在周景华身上的保险 绳和安全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停摇摆„„ 由于路途太远，伤势太重，罗海 文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。