通联应酬礼仪创新-文档资料
现代礼仪
（1）、表示情感；例如，玫瑰表示爱情，丁香表示初恋 ，柠檬表示挚爱，橄榄表示和平，桂花表示光荣，白桑表示 智慧，水仙表示尊敬，百合表示纯洁，茶花表示美好，紫藤 表示欢迎，豆蒄表示离别，杏花表示疑惑，垂柳表示悲哀， 石竹表示拒绝，等等。 （2）、表示国家：所谓国花，指的是以某种鲜花来表示 国家，用他来作为国家的标志和象征。 世界上主要国家的国花有：美国：山楂。日本：樱花。 英国：玫瑰。法国：尾花。德国：矢车菊。意大利：紫罗兰 。加拿大：枫叶，等。 （3）、表示城市：例如，北京市的市花是月季和菊花， 上海市的市花是白玉兰，天津市的市花是月季，重庆市的市 花是山茶花。 2、民俗寓意 （1）品种：在不同的风俗习惯，同一种鲜花有不同的寓 意。例如，中国人喜欢菊花，不能送给西方人。在西方，菊 花代表死亡，仅供丧葬式有：拜会、集会、舞会、赛会。 一、拜会 （一）做客 1、有约在先：约定时间、约定人数、如约而至。 2、上门有礼：先行通报、施礼问候、轻装上阵、应邀就 座。 3、为客有方：围绕主题、限定范围、适时告退。 （二）待客 1、细心安排：环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工 具。 2、迎送礼让：迎候、致意、让座、均等、送别。 3、热情相待：一心一意、兴趣盎然、主次分明。 二、集会 （一）主持者 １、落实议程：熟悉议程、执行议程。 ２、控制时间：掌握起止时间、限制发言时间、留有休息 时间。 ３、掌握会场：少讲多看、调节气氛、
现代礼仪之通联礼仪
通联利用的主要内容有：电话、网络、书信、提子、馈赠 、送花礼仪等。 一、电话 （一）打电话 使用电话，要有电话形象，要注意时间适宜、内容简练、 表现文明等。 1、时间适宜：注意其一，何时通话为佳；其二，通话多长 时间为妙。 （1）通话时间 一般不要在早7点之前、晚10点以后，或用餐时打电话。 给海外人士打电话‘先要了解时间差，不要不分昼夜。 打公务电话，尽量公事公办，不要在他人的私人时间，麻 烦对方。 （2）通话长度：在电话礼仪里，有“三分钟原则”，实际 上就是“以短为佳，宁短勿长。
社交礼仪-通联礼仪2
纸张
赠送的守则：
1、佳礼的标准 2、禁忌的回避 3、性 时尚性
禁忌的回避：违法的物品 犯规的物品 败俗的物品 犯忌的物品 有害的物品 废弃的物品 广告类物品
送礼的常规：精心包装 表现大方 认真说明（送礼的原因、态度
礼物的寓意、用途）
受赠的须知： 欣然笑纳—不要反复推辞 拒绝有方—婉言相告法、直言原由法、事后退还法 依礼还礼—礼尚往来
签名
赠言
“雁过留声，人过留名”
签名的字体：清楚、完整、真实 美观、个性、防伪
签名的表现：签名的请求 签名的态度 签名的顺序 签名的位置 签名的保存
“赠人以言，重于金石珠玉”
赠言的内容： 品位高雅 思想健康 言之有物
赠言的形式：格言式 名句式 诗词式 对偶式 公式式
赠言的格式：横式、竖式
赠言的用具： 笔具
束花 篮花 盆花 插花 饰花
花环
花圈
送花的时机： 例行：生日、节日、嘉奖、慰问、丧葬、祭奠
巧用：做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉
鲜花的寓意： 通用寓意：情感（花语）
国家（牡丹）
城市（木棉花）
民俗寓意：
品种：荷花、黄菊、金桔 色彩：红色、白色、黄色
数量：好事成双、祸不单行 11——一心一意
课后作业： P197 思考题1、13、15、16
通联礼仪
打电话礼仪
1、在打电话时，发话人所讲的头一句话，应由 向对方的问候与自我介绍这两项基本内容构成。 例如，发话人可以说：“您好，我是鹏程公司总 经理何泓。”以便于对方了解自己的身份。 2、打错了电话时，要向对方道歉：“对不起， 打错了。”切勿直接挂断电话。 3、通电话中途万一断了，要主动打过去。并且 说，刚才电话断了，请原谅。 4、事情谈完了，要说些客套的结束语，“拜托 了”、“打扰您了”等礼貌用语。 5、尽量少在单位用公家电话打私人电话。
一般性电话礼仪
1、体态。打电话时，身体应不倚不靠桌子，墙壁，更不能坐 在桌子或椅子上。另外，打电话时，除了利用必要的参考资料 和做记录之外，不可三心二意地去做其他事。使自己的口部与 话筒保持2到3厘米左右的距离，是最规范的。 2、表情。打电话时，要力求保持良好、平和的心态，脸色愉 快、安详。这样声音就能客气、亲切、安详、谦恭而有礼貌。 3、语言。打电话时，语音要平静、柔和。发音要清晰，语速 要适中。 4、内容。打电话之前，要慎重考虑通话的内容。要确立中心， 理清思路，拟好谈话要点和顺序，简明扼要。
三、鲜花礼仪
在人际交往中,送花是最保险、最容易、最体面、 最时髦、最高雅的一种馈赠礼仪。 送花的起源同礼仪一样，是由习俗形成的。中国 的鲜花礼仪可以追溯到久远的古代，大概在三皇到 春秋时期。当时最风行的礼仪鲜花是芍药，因其可 以分株又名离草，古时的朋友分离时以芍药相赠来 表达依依惜别之情。在古希腊，人们精心编制花环 来迎接凯不衰，并随着社会文明程度的 加深而在社会交际中扮演越来越重要的角色。在庆 典上，在朋友生日时，在同事生病时，在属于你或 你的朋友的某个特殊纪念日里，鲜花代表着某种真 情和祝福的存在，并能带来喜庆的气氛。
花语一——表示情感
郁金香：爱的表白、荣誉、祝福、永恒 百合：顺利、心想事成、祝福 香水百合：纯洁、高贵、婚礼的祝福 百合（白）：纯洁、庄严、心心相印 葵百合：生理、荣誉、富贵 康乃馨：母亲我爱您、热情、真情 翠菊：追想、可靠的爱情、请相信我 菊花：清静、高洁、真爱、我爱 玫瑰：爱情 （红）：热恋 （粉）：永远的爱 （白）：纯纯的爱 （黄）：失恋、褪去的爱
通联礼仪的主要内容有
通联礼仪的主要内容有通联礼仪是指在社交、商务等场合中，人们在交往过程中应该遵循的一套规范和准则。
它不仅仅是一种行为举止，更是一种文化传统和社会习俗的体现。
通联礼仪的主要内容包括言谈举止、服饰仪容、社交礼仪等方面。
首先，言谈举止是通联礼仪的重要内容之一。
在与他人交往时，我们应该注意自己的言辞举止，尊重他人的感受，避免使用粗俗的语言或者做出不雅的举动。
在交谈中，要注意礼貌用语的使用，避免在公共场合大声喧哗或者打断他人发言。
此外，我们还应该学会倾听他人的意见，尊重他人的观点，不要一味地强调自己的意见，以免造成冲突和误会。
其次，服饰仪容也是通联礼仪的重要内容之一。
在社交场合，我们的着装和仪容会给他人留下深刻的印象。
因此，我们应该根据不同场合的要求，选择合适的服饰，保持整洁的仪容。
在商务场合，要选择正式的职业装，展现出自己的专业形象；在社交场合，可以根据活动的性质选择合适的服饰，但一定要注意不要过于暴露或者不合时宜。
最后，社交礼仪也是通联礼仪的重要内容之一。
在社交活动中，我们应该遵循一定的礼仪规范，尊重他人的权利和感受。
比如在用餐时，要遵守餐桌礼仪，不要大声喧哗或者用餐时说笑声音太大；在参加活动时，要遵守活动的规则和要求，不要随意打扰他人或者破坏活动的秩序；在与他人交往时，要注意礼貌用语的使用，不要随意干涉他人的私生活或者隐私。
综上所述，通联礼仪的主要内容包括言谈举止、服饰仪容、社交礼仪等方面。
遵循通联礼仪不仅可以让我们在社交、商务等场合中表现得更加得体，也能够增进人际关系，促进社会和谐。
希望大家能够认真学习和遵循通联礼仪，共同营造一个文明、和谐的社会环境。
社交礼仪教程 第四章 通联礼仪
第四章 通联礼仪
学习目的：
◆重视以通信联络维持并开展人际关系。 ◆在通信联络中有意识地维护自身形象。 ◆掌握根本的通联礼仪。 ◆在通信联络中彬彬有礼。 ◆克服通信联络中的失礼之举。
一、
〔一〕拨打
时间适宜： 〔1〕通话时间 〔2〕通话长度 〔3〕体谅对方
〔一〕拨打
表现文明
〔1〕语言文明 〔2〕态度文明 〔3〕举止文明
〔1〕做好准备 〔2〕提高效率 〔3〕独善其身 〔4〕文明交流 〔5〕言语有度
三、书信 〔一〕书信程式 〔二〕通信技巧
四、题字
〔一〕签名 〔1〕清楚 〔2〕完整 〔3〕真实 〔4〕美观 〔5〕赠言时常为人们所采用。 在题字的具体形式之中，赠言的重要性大大 地高于签名。在适当之时向他人赠言，对于 升华个人情感、鞭策鼓励于人等方面所起的 作用，往往是其他任何一种礼仪文字所难于 代劳的。
6.通信的五个原那么是什么？ 7.书写信封时，怎样才算合礼无误？ 8.为他人签名时，必须遵守哪些礼仪标准？ 9.怎样选择赠言的具体内容？ 10.赠言的根本形式有哪些？ 11.选择礼品应如何使之符合标准？
12.哪些物品不宜赠与他人？ 13.接受他人的赠礼时，应注意什么问题？ 14.送花的具体形式有哪些？ 15.何时以花送人为佳？ 16.什么是花语？
五、馈赠
〔一〕赠送的守那么
佳礼的标准: 〔1〕适应性 〔2〕纪念性 〔3〕独创性 〔4〕时尚性
〔一〕赠送的守那么
禁忌的回避
〔1〕违法的物品 〔2〕犯规的物品 〔3〕败俗的物品 〔4〕犯忌的物品 〔5〕有害的物品 〔6〕废弃的物品 〔7〕广告类物品
送礼的常规
〔1〕精心包装 〔2〕表现大方 〔3〕认真说明
〔二〕受赠的须知
欣然笑纳
社交礼仪-通联礼仪
如何避免常见的通联礼仪错误
不要使用过于随意的语言
在通联中，应使用正式和专业 的语言，避免使用过于随意的 语言或俚语。这样可以保持沟 通的专业性和严肃性。
不要发送垃圾邮件或推销 信息
在发送邮件或信息时，应避免 发送垃圾邮件或推销信息给不 相关的人。这样会让人感到不 愉快或反感。
不要忽略或拖延回复
收到他人的邮件或信息后，应 及时回复。如果暂时无法回复 ，应告知对方原因，并表示会 尽快回复。同时，不要忽略或 拖延对方的请求或问题。
注意信息真实性
在发布信息时应确保信息的 真实性，避免发布不实信息 或谣言。
注意互动方式
在社交媒体上与他人互动时 应注意方式方法，避免过于 直接或生硬的语言，尽量以 友好的方式进行互动。
04 通联礼仪的实践与应用
如何撰写正式的电子邮件
邮件主题
确保邮件主题简明扼要，能够准确反映邮 件内容，方便收件人理解。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ03
如果无法按时赴约或完成约定事项，应及时通知对方并解释原
因，以示尊重和诚信。
03 通联礼仪的常见形式
电子邮件礼仪
发送邮件前请仔细检查
确保邮件没有错别字、语法错误或格式 问题，同时避免使用过于花哨的字体或
格式。
避免垃圾邮件行为
不要发送大量未经过滤的邮件，或在 邮件中包含大量垃圾信息，这可能会
被视为垃圾邮件。
主题明确
邮件的主题应简明扼要，反映邮件的 核心内容，以便收件人快速理解邮件 的目的。
尊重隐私
在发送邮件时尊重他人的隐私，不要 在邮件中包含他人的私人信息，除非 已经得到对方的明确授权。
短信礼仪
简明扼要
短信应简明扼要，避免使用冗长的句子或段落，尽量用最少的文字表 达意思。
社交礼仪-通联礼仪1
录音电话：制作留言 处理来电
（三）移动通信
使用规则：安守本分、方便他人为先、遵
守公共秩序、自觉维护安全
置放的位置：常规的位置
暂放的位置
二、网络
网络：多台计算机连接在一起，共享的方
式进行通讯与交流。
（一）基本的规则
公私分明：公款公用、因公上网
确保安全：严守秘密、防范“黑客”
封文
收信人的地址 收信人的称谓 发信人的落款
祝愿语：正文写完后，通常要向对方表示致敬或祝福。
另起一行，空两格写“此致”或“祝你”，再另起一
行顶格写“敬礼”或“健康”等祝福的话。同学之间，祝愿 语可以写“祝你学习进步”之类的内容。 署名：在信纸的右下方写上自己的名字，前面还可以注明自己的 身份，如“学生崔琳”、“侄儿宏洋”等。 日期：把写信的具体时间写在署名的正下方，应写清年月日（不 写年份是错误的），以备收信人日后查阅。 写完信，填写好信封，贴足邮票，就可以寄出了。
社交礼仪
——通联礼仪
通联礼仪
通常是指人们进行通信、联络 时所应遵守的基本行为规范。 遵守通联礼仪，是维持良好的 人际关系，进而使其有所发展 的重要前提。
通联礼仪的基本原则
基本含义： 在人际交往中，要尽一切可能，与自 己的交往对象保持各种形式的有效联 系，以便进一步加深交往和沟通，巩 固、促进和发展彼此间的正常关系。
基本格式要求：
前 段 一、内容要求： 对收信人的具体称呼 对收信人的问候 二、格式要求： 第一部分定格书写 第二部分第二行，开头空两格
前段样文
敬爱的老师： 您好！
亲爱的妈妈： 您好！
问候语：如果收信人是长辈，可以写“您好”；或“身体好吗” 等；如果收信人是平辈，可以写“你好”；如果收信人不是一个 人，一般写“你们好”或“大家好”，不可以写“您们好” （“您”后面不能加“们”）。
通联礼仪的主要内容有
通联礼仪的主要内容有通联礼仪是指在人际交往中，通过言行举止来表达尊重和关怀的一种行为规范。
在社会生活中，通联礼仪被认为是一种重要的社交技巧，它不仅能够提升个人的社交魅力，还能够增进人与人之间的友好关系。
通联礼仪的主要内容包括以下几个方面：1. 言谈举止。
言谈举止是通联礼仪的核心内容之一。
在交往中，我们应当注意自己的言辞和举止，避免使用粗俗的语言或者举止不当的行为。
在与他人交流时，我们应当尊重对方的意见，不要随意打断别人的发言，也不要在公共场合大声喧哗。
同时，我们还应当学会控制自己的情绪，不要在与他人交流时表现出过于激动或者愤怒的情绪。
2. 礼节待人。
在与他人交往时，我们应当学会用礼貌的方式对待他人。
比如在见面时要注意握手礼仪，不要握手过于生硬或者过于轻浮；在交谈时要注意尊重对方的隐私，不要问及过于私人的问题；在接待客人时要注意热情周到，不要让客人感到冷落或者不受重视。
3. 礼仪着装。
着装也是通联礼仪的一部分。
在社交场合，我们应当根据场合的不同选择合适的着装，不要穿着过于随意或者不得体的服装。
比如在正式场合，我们应当穿着得体，不要穿着过于休闲的衣服；在商务场合，我们应当穿着正式的商务服装，不要穿着过于花哨或者暴露的服装。
4. 礼仪礼物。
在一些特殊的场合，比如节日、生日、结婚等，我们应当学会送上礼物来表达自己的祝福和关怀。
在选择礼物时，我们应当根据对方的喜好和身份地位来选择合适的礼物，不要送上过于廉价或者不合时宜的礼物。
同时，在接受礼物时，我们也应当学会表达感谢之情，不要显得过于冷漠或者不在意。
5. 礼仪沟通。
在与他人交流时，我们应当学会礼貌地进行沟通。
比如在写邮件或者发短信时，我们应当注意用词得体，不要使用粗鲁或者不文明的语言；在与他人交流时，我们应当注意倾听对方的意见，不要一味地强调自己的观点而忽视他人的感受。
总之，通联礼仪是一种重要的社交技巧，它不仅能够提升个人的社交魅力，还能够增进人与人之间的友好关系。
通联礼仪
（三）移动电话的礼仪
1.放置 2.遵守公共秩序
二、馈赠礼仪
（一）佳礼标准
1.适应性 2.纪念性避
1.违法物品 2.坏俗物品 3.有害物品 4.广告物品 5.私人用品
（三）送礼之规
1.精心包装 2.表现大方 3.认真说明
（四）受赠须知
1.欣然笑纳 神态专注 双手捧接 认真道谢 当面拆封 表示欣赏
2.依礼还礼 还礼时间 还礼形式
通联礼仪的主要内容通联支付百分通联天业通联通联驾校通联数据高阳通联通联贷重庆电视台通联部通联商务
通联礼仪
一、电话礼仪
（一）打电话的礼仪
1.时间适宜 最佳通话时间：双方约定的时间、对方方便的时间 通话时间以短为佳 2.内容简练 适可而止 结束通话的惯例
（二）接电话的礼仪
1.接听及时 2.应对谦和 3.代接电话
8通联礼仪
社交礼仪篇 之 电话礼仪
迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三 部电话，电话铃一响，应尽快去接，最好不 要让铃声响过五遍。电话铃声响一声大约3秒
钟，若长时间无人接电话，或让对方久等都
是不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦躁， 你的单位会给他留下不好的印象。
社交礼仪篇 之 电话礼仪
认真清楚的记录
对于对方的谈话可以做必要的重复，重要 的内容应简明扼要地记录下来，如时间、 地点、联系事宜、需要解决的问题等。
电话留言的方法
主动请对方留言 电话边常备便笺和笔
一定要做笔录，并做核查
电话留言的方法
牢记5W1H When Who
Where
What
Why
How
不要丢失留言条
确认收到留言
社交礼仪篇 之 电话礼仪
了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公
司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使
对方找的人不在，切忌只说“不在”就把电
话挂了。接电话时也要尽量问清事由，避免
误事。
社交礼仪篇 之 电话礼仪
挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应由打电话的一方
提出，然后彼此客气道别，说一声“再见”，
然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂
四、慰问函、慰问电
• 遇有天灾或其他意外的不幸事故或重伤、 重病等，友好国家的政府、有关组织或 友好人士，常致函、致电有关国家的政 府、有关组织、受伤者本人或亲属，表 示同情和慰问。
五、唁函、唁电
• 唁函、唁电可视情况发给相应的机关、团体、或死 者的亲属，也可发给治丧机构。举例如下： • 例1：外交电报，吊唁总理逝世 • X X X（首都名称） • X X X国代总理X X X阁下： 惊悉X X X国总理X X X阁下不幸逝世。X X X总理 曾为中X关系的发展做出了有益的贡献。我代表中国 政府和中国人民向X X X国政府和人民表示深切的哀 悼，并对X X X总理的家属表示诚挚的慰问。 中华人民共和国国务院总理 X X X 一九X X年X月X日于北京
社交礼仪第4章通联礼仪
社交礼仪第4章通联礼仪
• 接电话要有礼貌地向转接人表示“谢谢”； • 他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交； • 同事外出，代接处理电话并留言备忘。
• 上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑 判断，应对或转交。
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社交礼仪第4章通联礼仪
电话留言
• 主动请对方留言 • 电话边备有便笺、笔 • 笔录牢记6W2H和对方的联络号码 • 注意复述核查 • 落上自己的名字、时间 • 放到适当位置（防丢或需保密） • 确认及时收到留言 • 再次提醒当事人
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社交礼仪第4章通联礼仪
2、如何暗示结束通话
•重复要点，暗示结束
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社交礼仪第4章通联礼仪
3、处理不满意电话的技巧
一、首先平定自己的情绪
– 耐心聆听，少插话 – 平服对方情绪 – 听到恶语不急噪 – 真诚致歉
二、解决问题
– 主动表示出解决的态度 – 及时应对，提出办法 – 愉快结束通话
分钟以前拨打。
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社交礼仪第4章通联礼仪
第二，空间的选择。私人电话在 家里打，办公电话在办公室打，公众场 合尽量不要打电话。
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社交礼仪第4章通联礼仪
第三，通话长度。电话三分种法 则，即每次通话的时间应该有效地控 制在３分种之内。要长话短说，废话 不说，没话别说。
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社交礼仪第4章通联礼仪
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社交礼仪第4章通联礼仪
2、打电话者的几个注意
第一，时间的选择。晚上10点之后，早 上7点之前，没有重大的急事别打电话；节 假日免打电话。
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社交礼仪第4章通联礼仪
通联礼仪的主要内容有
通联礼仪的主要内容有
通联礼仪是指在社交场合中，人们之间相互交往时所应遵循的一套规范和准则。
它不仅仅是一种形式，更是一种文明和修养的象征。
通联礼仪的主要内容包括言谈举止、着装仪容、社交礼仪等多个方面。
首先，言谈举止是通联礼仪中非常重要的一部分。
在社交场合中，我们应当注意用语文明，不说粗话，不说伤人的话，不说不合时宜的话。
同时，我们还应当注意自己的语速和音量，不要说话太快或太慢，也不要说话太大声或太小声。
在与人交往时，应当尊重对方，不打断别人的发言，不插话，不争辩。
这些都是言谈举止中必须要遵循的规范。
其次，着装仪容也是通联礼仪中不可忽视的一环。
在社交场合中，我们的着装应当得体得当，既要符合场合的要求，又要展现出自己的品位和修养。
无论是正式场合还是非正式场合，我们都应当注意自己的仪容，不穿得太暴露或太随便，不要穿得太花哨或太低调。
通过合适的着装，我们可以展现出自己的自信和尊重。
最后，社交礼仪也是通联礼仪中的重要组成部分。
在社交场合
中，我们应当尊重他人，不要随意触碰别人的隐私，不要打断别人的谈话，不要在公共场合大声喧哗。
在用餐时，我们应当注意用餐礼仪，不要发出声音，不要大声嚼食，不要说话时满嘴食物。
这些都是社交礼仪中必须要遵循的规范。
总之，通联礼仪是社交交往中必须要遵循的一套规范和准则，它涵盖了言谈举止、着装仪容、社交礼仪等多个方面。
通过遵循通联礼仪，我们可以展现出自己的文明和修养，增进人际关系，提升自己的社交能力。
希望大家在日常生活中能够重视通联礼仪，做一个有修养的社交者。
2.2通联礼仪
交传 流递 思信 想息 表互 达通 感情 情报
3、书信礼仪
用今 通 的为 信 通止 是 联最 人 方古 际 式老 交 。、 往 最中 实迄
书信格式
信文格式
信文前段 信文中段
称谓语－－收信人的具体称呼应兼顾性别、 年龄、职业、身份以及双边关系。 问候语－－对收信人的问候。换行，空两格。 －－信文的正文。另起一段，起头空格， 层次清晰。 结束语－－应酬话。谦词、敬语。 祝福语－－祝词。两行书写 落款语－－自称，署名，日期。偏右下 附问语－－问候收信人亲友或代己亲友问候 补述语－－附言。有必要补充的内容。
打手机的礼仪
礼仪规则 • 自觉维护安全 • 方便他人为先 • 不在驾车时通话 • 按时交费 • 不在病房、油库等处使用 手机 • 改号告知 • 尽早回复 • 不在飞机飞行期间启用手 机 • 勿随意关机 • 令其安分守己 • 遵守公共秩序 • 不允许无视他人存在 • 不允许在“保持安静”的场合 大张旗鼓的使用 • 不允许上班时间 • 不允许在集会期间使用手机 • 不允许用手机偷拍他人
网络交往的特点 角色虚拟性； 主体平等性； 神秘性； 弱社会性和弱规范性； 动机的多样性； 范围的广泛性 网络交往的 网络言行随意放纵； 网络价值观念模糊； 人格冲突明显。
网络交往礼仪
网络言行随意放纵； 网络价值观念模糊； 人格冲突明显。
网络道德规范
信文后段
书信格式
封文格式
准确无误地到达收信人手中
标准书写封文的好处： 直观地反映发信人的文化素养
体现发信人对传递者的尊重程度
通信技巧
写信 礼貌 完整 清楚 正确 简洁 发信 折叠 装入 附件 邮资 封闭 收信 守法 拆信 保存 即复 回应
第八讲 通联礼仪
考考Байду номын сангаас： 考考您：
考考你
一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时， 一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时， 按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话 上级或长辈先挂断电话。 按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。 如果是同事或朋友之间打电话， 如果是同事或朋友之间打电话， 谁先拨叫对方就由谁先挂断。 谁先拨叫对方就由谁先挂断。 放下话筒时，务必注意轻放。 放下话筒时，务必注意轻放。 注意轻放 挂断电话的方法不可轻视。 挂断电话的方法不可轻视。 打电话时谁先 地位高者先挂，同 地位高者先挂， 将话筒胡乱抛下， 将话筒胡乱抛下， 等地位时、被求的 等地位时、 ？ 挂电话？ 挂电话 这是对接听电话一方的极大不敬。 这是对接听电话一方的极大不敬。 人先挂 电话被挂断之前， 电话被挂断之前， 对方一直都把听筒贴在耳朵上听着， 对方一直都把听筒贴在耳朵上听着， 喀哒”一声巨响，会使对方心情不悦。 “喀哒”一声巨响，会使对方心情不悦。
第八讲 通联礼仪
----不见面的交流 ----不见面的交流
----不见面的交流 什么最重要? ----不见面的交流,什么最重要? 不见面的交流,
短信 电话 手机 E-mail QQ 博客 微博 网游
电 话 礼 仪
电话礼仪
打电话的礼仪
通联礼仪
接电话的礼仪 电话留言礼仪
电话形象三要素
时间、 时间、空间的选择 通话的态度 通话的内容
电 话 礼 仪
电话礼仪
接电话的礼仪
通联礼仪
及时接听
铃响不过三声原则， 铃响不过三声原则，尤其是事先预 约的电话 避免两个极端：宁死不接、 避免两个极端：宁死不接、一响就 接 如果电话铃声响过6声接听， 抱歉， 如果电话铃声响过 声接听，“抱歉， 声接听 让您就等了” 让您就等了”