01.项目02 职业形象礼仪2-办公室礼仪

办公礼仪：办公环境
公共办公区
- 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声 喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共 设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清 洁；在指定区域内停放车辆。 - 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人 的水杯，减少一次性水杯的浪费。 - 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈 和接待安排在洽谈区域。 - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、 及室内总闸。
任务四 办公室礼仪
【任务描述】
某公司有条规定：接电话第一句必须是“你好，××公 司”；上班时间，如果同事不在座位上而电话铃响，必须帮他 接听———加班时间就算了，说不定是私人电话。 据说这是为了最大程度地体现本公司员工的专业水准。人 事部经常会不定期抽查，随意拨出分机，如果你没说那句“你 好”，又或者铃响三声无人接听，就要受到公司制度处罚。 执行此制度以后，该公司的客户反映非常好，都说以后遇 到十万火急的事，不怕一遍遍打电话都没人接了。公司的业务 量也大幅度提升。
3.记得微笑面对上级
在电梯这些地方碰到女上级时也要对她露出微笑。与男上级相比，女上 级可能更关注你与他人融洽相处的能力，而不是你单枪匹马的业绩。
4.公私分明
最好不要跟她交流柴米油盐的心得。人的精力有限，跟她谈持家心得， 会引起她的警觉“你是不是一个半颗心留在家里的上班族。”
（三）和非直属上级相处的礼仪
四、办公室与下级相处礼仪
（一）要尊重下属，不要动辄申斥
（二）要言行一致，不要随意承诺
（三）要宽容下属，不要官报私仇
办公室与下级相处 礼仪
（四）要广开言路，不要自以为是
（五）要以身作则，不要我行我素
（六）要尊重异性，不要性别歧视
（一）要尊重下属，不要动辄申斥 尊重你的下属就是尊重你的权利，就是你的职位合法性的理由。你可以适当地标榜你的 下属，这是获得他们的工作上的配合的重要方法。不要因为自己的过失而去责怪别人。要勇 于承担责任。在批评别人时要注意就事论事，不要突显自己的优越地位。 （二）要言行一致，不要随意承诺 作为上级应言而有信，不轻易许诺，凡已许下的诺言应言必行，行必果，努力办到。若
1.要有真实的情感体验。这种情感体验包括对对方的情感感知和自己的真实情感体验，
要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉，对方也能够感受你对他真 诚的关怀。
2.符合当时的场景。往往在此情此景之时，只需要一句就够了。
3.用词要得当。注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对方恰逢情绪特别低落，
同非直属上级相处时，我们除了要在 言行举止上注意自己的礼仪规范时，我们 还要注意非直属上级给予我们的委托和指 示。主要是需要我们注意以下事项： 1.在接到非直属上级的委托时，我们 首先要征得直属上级的的同意。也就是说， 其他单位上司的指示、委托均须通过直属 上司，由直属上司直接下达命令。 2.如果是非直属上级给予指示和指导， 一定要表达谢意，并告知直属上级。 3.如果遇到紧急情况，我们可以先将 非直属上级给的事情处理完毕，然后再向 直属上级汇报。
【素质拓展】
办公室黄金定律
无论在做什么事情都是有规律可寻的，作为合格的营销人员，找到和掌握好一定的 办公室 规律，会让你在办公室的人气倍增，会让你在办公室和同事合作愉快，提高工作效率。 黄金定律一：永远排在倒数第二位臵上 黄金定律二：该闭嘴时就闭嘴 黄金定律三：避免完成别人的句子 黄金定律四：发明一个容易解决的难题
3．途中碰到上级，不要佯装看不见而避开，不
能自惴矮人半截，更不能自命清高。 4.不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下
与上级谈家常，特别是上司的家事。
5.无论在公司内或公司外，只要 上级在场，离开的时候你一定要跟上 级招呼一下“对不起，我先走一步了 ”，或者说：“再见”。 6.如果上级受邀并参加了你的派 对或你举办的活动，一定要当面致谢 ，并应送个小纪念品以示谢意。 7.在公共汽车或地铁遇见上级， 要主动招呼并让位，下车时说“再 见”。但是在特别拥挤而狼狈的公共 场所遇到上级，请一定巧妙躲开，让 他认为你没有看见他。 8.偶尔碰到上级的隐私时，应 装作没看见或看不清楚或看不懂，不 要触及上级隐私，更不要再次提醒， 或在公司同事间传播。
1.和同事进行交流的时候，应注视说话者，保持目光接触， 不要东张西望。 2.单独听对方讲话，身子稍稍前倾。 3.面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，
恰如其分地频频点头。
4.不要中途打断对方，让他把话说完。 5.适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。
6.不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲
3.要分清场合。应该尽量避免在工作的场所
里议论自己或他人的生活、工作问题。
4.关键是得体。不卑不亢的说话态度，优雅
的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言等都能够帮助你更加自 信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功！
（三）赞扬技巧
赞美是发自内心深处的对别人的欣赏，然后回馈给对方的过程；赞美是对别人关爱的表示， 是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。
一、 办公室的礼仪知识
（一）良好的办公环境
办公环境包含物质环境与人际交往环境。良好的物质环境主要指保 持办公环境的整洁，整洁的办公环境，会让你的工作效率攀升和工作时 的心情轻松愉悦。 在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外 的各种事情，那么掌握分寸的交际就成了办公室人际沟通中不可忽视的 一环。
或者有其他不顺心的事情，过分的赞美往往让对方觉得不真实，所以一定要注重对方的感受。
4.“凭你自己的感觉”是一个好方法，每个人都有灵敏的感觉，也能同时感受到对方
的感觉。
（四）聆听技巧
在办公室的人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是 一种高雅的素养。在聆听别人讲话的同时，必须做到耳到、眼 到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和 心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧：
话的内容引向所需的方向和层次。
二、ห้องสมุดไป่ตู้公室与上司相处礼仪
在办公室里如何与上级主管相处，最重要的
就是一定要“尊重主管”，还要记住“体谅上级”
（一）和自己上级相处的礼仪
1.遇到上级时，应注意修整一下自己的衣冠，有 章证者，则应别好，以示尊重。 2.在公众场合遇见上级，不要表示出特别热情， 礼貌地道声“您好！”就可以了。特别不要问寒问 暖跟着说个没完。
办公室礼仪
办公室的礼仪知识 办公礼仪 外出礼仪
办公室礼仪是一个企业公司的形象窗口，其直接影响到 办公室的形象和效率。特别是在今天，中国的经济发展越来 越国际化，中国企业面临的一个重要问题就是要与外企打交 道或者要在全球范围内开展业务活动，办公室作为公司窗口 直接反映了公司的整体形象，所以遵循办公室礼仪规范，了 解、掌握并恰当地应用办公室礼仪会使你在工作中左右逢源， 会使你的事业蒸蒸日上。 本任务的实施在于通过了解办公室礼仪准则，使学生熟 悉办公室各项礼仪要求，掌握办公室各项礼仪操作，进而使 学生在办公室的工作中能够游刃有余。
6.不以自我为中心（基本上职场是讲求团 队行动，随时要以对方的立场来设想）。 7.不说闲话或谣言（会失去别人对你的信 赖）。 8.建立良好、默契的团体氛围，并谋求交 流沟通（和谐地开展工作）。 9.不互相诉苦抱怨（“物以类聚”或是 “同病相怜”都是非建设性的表现）。 10.勿忘彼此是在工作场合（信守承诺， 而不是交酒肉朋友）。 11. “谢谢”等礼仪，还是要遵行（再亲 的朋友都要讲礼仪）。 12.不做金钱上的交往（这是破坏人际关 系的元凶）。
9.进上级办公室应敲门，报上名字，并在门外等待一会儿再 进去，可让上级有准备见你。不要盯着女性上级那张偶尔没化妆 的脸看，更不要告诉她“您化了妆是多么的美”。 10.迟到、早退与请假都应该自己写假条或打电话与上级本 人报告，不要请家人或同事传话。
11.理解上级的命令和要求的意图， 切莫机械行事。出了错不要找借口，更 不能说“是您叫我这样做的呀”等，上 级说话时不要插嘴，更不要在挨批的时 候插嘴。要学会自我检讨，不能推卸责 任。 12.与上级一起出差，绝对不要订同 一个客房，上级入房间后，宾馆客房成 了上级暂时的私人空间，如果要找上司 谈工作，必须打电话联系，不要贸然去 敲门。
三、办公室与同事相处礼仪
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步 与发展
（一）处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：
1.同事之间要相互尊重；
2.在同事之间的物质来往要一清
二楚，尤其是金钱上的来往； 3.同事之间要相互关心和帮助，
增强同事之间的感情；
4.莫要在背后议论同事的隐私； 5.对自己的失误或同事间的误会 应主动道歉说明。
（二）与女上级相处的礼仪 在与女上级相处时，我们要注意特定的一些礼仪习惯，主 要内容如下： 1.穿着要与上级体现区别
女性下属不要穿得像上级的“孪生姐妹”。对年轻的女下属来说，穿 得像女上级一样雍容华贵，是对上级的成就感的一种微妙侵犯。
2.适度关心上级，但注意不要侵犯她的隐私
当女上级生病时，记着给她打电话表示问候。无论是男下属还是女下 属，都不宜突然登门造访。否则可能会南辕北辙，反而让上级感到受到侵 犯，对你产生反感。
（二）办公室的言谈技巧
1.发自己的声音。老板赏识那些有自己头
脑和主见的职员。--有自己的头脑，不管你在公司的职位 如何，应该敢于说出自己的想法。
2.说话态度要和气，要有亲切感。
即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。
说话时，不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌。
一味好辩逞强，也会让同事们敬而远之。
【案例赏析】
上下级之间的“冷暴力” 小李和张经理其实没有什么大矛盾，刚开始时工作关系一直都很融洽
。两年前的一次工作会议，因为一个新方案使他们产生了分歧，当场争执起
来。会议结束后，小李去张经理的办公室想解释一下，可是张经理却看都不 看他就走了出去。小李安慰自己说经理在气头上。谁知从那天起，张经理再 也没有跟他说过一句话，工作上的事情也不向他交代。小李的客户来到公司 ，经理故意让其他人接待，将他冷落在一边，甚至工作会议有时也不让他参 加。渐渐地，小李变得压抑而沉闷，在公司很少说话，集体活动也不再参加 。前段时间他开始频繁地胃痛，去医院检查时，医生说是长时间的气滞淤心 所致