公共关系考试重点PPT课件
公共关系传播的基础知识PPT课件( 89页)
4、 无声非语言媒介： 各种手势语、表情等
四、公共关系传播的基本形式
言语传播 文字传播 实像传播 整合传播 网络传播
（一）言语传播
言语传播的特点与技巧 日常接待 新闻发布 沟通性会议 公务谈判 游说策动
1、言语传播的特点与技巧 （1）特点：
有两个或两个以上的传播主体在同一时空范围内 共同参与传播；
1、公共关系传播是一个有计划的完整 的行动过程；
2、公共关系传播是一种信息分享活动。
二、公共关系传播的要素 1、基本要素 2、隐含要素：
基本要素
信源、信宿 编码、解码 信息、信号 信道 反馈
隐含要素： 时空环境、 心理因素、 文化背景、 信誉意识:传播者的可信度与 传播内容的可信度。
三、公共关系传播的媒介
公共关系传播的基础知识 公共关系广告 公关新闻传播 公共关系专题活动
第一节公共关系传播的基础知识
公共关系传播的定义 公共关系传播的要素 公共关系传播的类型 公共关系传播的媒介 基本实务
一、公共关系传播的定义：
社会组织利用各种媒介，将信息或观 点有计划的向公众进行交流的沟通活动。
３、文字传播实操：
新闻稿撰写 让事实说话，保持客观叙述的态度； 提炼确定主题，使新闻主题典型而新颖。 准确、简明地运用新闻语言。
宣传资料制作 组织领导人的致辞 组织的历史和现状介绍 对本组织专业特色的说明
内刊制作： 明确编辑方针； 有针对性的反馈员工的各种思想、情感及要求； 尽可能动员工关心和支持自己的报刊； 处理好一系列技术问题，包括稿源、人员、设 备与费用等。
（2）言语传播的技巧：
传播内容环节 确定主题，围绕主题形成自己的见解； 围绕主题，紧扣主题； 重内容，重实质，力避华而不实。
第9章《公共关系》ppt 课件
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
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公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
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1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
《公共关系学》全套精品课件
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
公共关系学高自考00182全课件
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1.1 公共关系的含义
• 2.公共关系的定义： • （7）形象说：为组织树立良好形象。
• 认可较多说法：美国人詹姆斯·格鲁尼格的 传播管理说：一个组织与其相关公众之间 的传播管理；
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1.1 公共关系的含义
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1.2 公共关系的相关概念与范畴
• 16.(名词解释)人群关系主要指群体内部活 动和组织管理过程中人与人、人与群体的 关系。
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1.2 公共关系的相关概念与范畴
• 17.（筒答) 简述公共关系与人群关系的联 系。
• 人群关系主要指组织内部的人际关系，而 良好的内部关系是公共关系的基础。与内 部公众沟通，协调内部关系也是公共关系 实务的重要内容。同时，公共关系学也要 借助行为科学、管理心理学的理论和方法 来分析人群的心理特征和行为规律，以便 科学地处理人群关系。
• 3 .(单选)对公共关系下定义时，侧重于公共 关系的决策咨询功能的是咨询论。
• 4.(多选) 中国劳动与社会保障部编印的《中 国职业大词典》对公共关系的定义是：公 共关系是从事组织机构公众信息传播、关 系协调与形象管理事务调査、咨询、策划、 实施的一种实践活动。
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1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗 列的公共关系的个特征，并写出你对公共 关系特征的理解。（1）-（14）
• (6)公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标 是使人人了解传播对于良好的管理是必要而不可 分割的。
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1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的 公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的 理解。（1）-（14）
公共关系的重点知识
第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1．确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素:公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”;任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者,分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”,现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能,其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2．理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系;b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题;c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理,这一管理是以优化公众环境,树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能,它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段,它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系,提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支,是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”,一种组织的“传播沟通职能”,一门组织的“传播管理学科”;“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1．社会组织——公共关系的主体①社会组织的含义：1)社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
最新版--公共关系学期末考试重点
名词解释：网络公共关系：社会组织通过网络传播与公众进行双向信息沟通，并借助网络技术来实现塑造组织形象的管理活动。
营销公关：将公共关系的基本原理运用于市场营销的全过程，从一个全新的角度来进行市场营销的策划和实施，树立良好的企业形象，创造适宜的营销环境，使产品借助于良好的企业形象进入市场，实现销售。
组织传播：社会组织如政党、机关、团体、企业、事业、军队等固定组织通过媒介与公众展开的信息交流活动。
公共关系传播：是社会组织为了实现特定的公关目标，通过付费购买大众媒介或公众传播时机，向公众进行信息交流的活动和过程。
公共关系计划：公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和方案进行谋划和设计的思维过程，它是公共关系实务工作中极其重要的一个环节。
简答题：公众的概念、分类和基本特征:公众是指与公共关系主体——某一特定社会组织具有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总称。
公众的特征有：1、关联性：任何一个社会组织的各类公众都是以某种利害关系作为纽带，与公共关系的主体保持着某种联系。
2、层次性：对于任何一个社会组织来说，都可以根据公众对组织的影响和作用来分出层次。
3、变动性：每一个社会组织的公众对象都是在不断发生着变化的。
公众的分类：（1）.按公众与组织的关系，分为内部公众和外部公众。
（2）.按公众的一般发展过程，分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
（3）.按公众对组织的态度，分为顺意公众、逆意公众和中立公众。
（4）.按公众对于组织的重要程度，分为首要公众、次要公众和边缘公众。
（5）.按组织对公众的态度划分，分为受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。
公共关系语言艺术及其基本要求：公关语言艺术是指在公共关系实践活动中，公关主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性地使用语言而表现出来的给人的那美好感受，并能取得良好的效果的各种方法和技巧。
公共关系活动中运用语言的基本要求：1、目的性要求：公关语言必须为准确传递组织信息、实现公关事务目的服务，一切公关语言都要体现公关活动的目的。
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逆向思维，又称反向思维，是 直线性单项思维的一种，与此相 对的单项思维是顺向思维。
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（二）多路思维
多路思维，又称多向思维，是指围绕 目标、多向追思、方案选优的思维方法， 它不同于直线单项思维。
（三）形象思维
形象思维是人们不脱离直观形象和表 象而进行的思维活动。
（四）直觉思维直觉思维是源自种不受理性思维的逻辑 过程约束，能够直接领悟事物本质的特殊 思维方式。
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2020/1/10
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公共关系调查研究的基本内容 CI与公共关系 公共关系广告与产品广告的区别 公共关系与市场营销的联系与区别 公众的分类 公关人员应该具备的基本素质
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掌握
危机公关的基本原则 内部公共关系 公关专题活动
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公共关系危机 企业形象 公共关系策划 公众 公关调研
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熟悉
公共关系及公共关系学的基本概念 艾维·李对公共关系发展的贡献 公共关系活动的主体与对象 CIS的基本概念 不同媒体的基本特点 美誉度与知名度相关知识 公众的分类
考试题型
单项选择 1*10=10 问答 10*3=30 论述 12*3=36 案例分析 24
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重点掌握
企业如何处理公关危机 企业如何利用某些公众关注的事 件进行公共关系活动 应用调研、策划、实施、评估程 序设计及实施公共关系活动
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重点掌握
公共关系的主要职能 比较公共关系部与公共关系公司 组织危机的不同阶段的特点 公共关系的特征 公共关系与“人际关系”的联系 与区别
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四、公共关系策划应遵循的原则
（一）价值导向原则（以组织的价值观 为导向） （二）真实性原则 （三）新奇性原则 新奇性原则要求做到： １、新颖 ２、奇异 ３、独特 （四）灵活性原则 灵活性原则主要体现在： １、策划方案要保持一定的弹性 ２、公共关系策划要灵活运用相关的理 论和依据
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第二节 公共关系策划的科学思维
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公共关系策划，是指公共关系 与策划两层含义的组合，是策划 概念在公共关系领域中的外延延 伸而形成的新概念。其特定含义 是对公共关系活动项目的形式和 内容出谋划策与设计行动方案的 泛指，是公关人员根据组织形象 的现状和目标要求，分析现有条 件，谋划、设计公关战略、专题 活动和具体公关活动最佳行动方 案的过程。
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五、检核表法
检核表法是先根据策划需要列出有关 问题，然后一个个来核对，展开思路。 它几乎可以用于任何策划活动，有“创 造技法之母”之称。其主要做法是列出 以下问题，然后加以改进创造。
1、改变
2、加大
3、缩小
4、代替
5、重新排列
6、颠倒
7、组合
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六、模拟策划思路
（一）直接效仿法 （二）目标延伸法：组织目标—主要影 响因素—创意 （三）借名播誉法：名人效应 （四）借题发挥法 （五）巧合主旨法：相同字眼，不同概 念 （六）制造新闻法 （七）变害为利法 （八）发挥优势法
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下周案例分析（第十五章）
德力西CIS策划 绿色麦当劳
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第十三章 公共关系策划
第一节 公共关系策划概述
一、公共关系策划的含义 所谓策划，其科学内涵是指在人类
社会活动中，人们为了谋求达到某种目 标或某项事业的成功而先发的设想及创 造思维过程，是确保实现决策、计划而 进行的有科学程序的谋划、构思和设计 过程。
（五）群体思维
群体思维是指建立在公关策划者个体 思维基础之上的有关群体的思维能力和思 维方式。
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第三节 公共关系策划的方法
一、集思广益 （一）头脑风暴法 （二）发展型自由讨论法 （三）对演法
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二、默写法
默写法也称“635”法，其做 法是：由6个人参加，在5分钟内 每个人提三个设想，半小时内可 以依次传递6次，共计可产生108 个设想。这种方法可以激发人们 的创造灵感，在较短的时间里有 效地发挥集体智慧，提出创造构 想。
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三、匿名咨询法
匿名咨询法是一种比较先进的 调查研究和科学预测方法。这种 方法采用对许多专家背对背多次 咨询的办法征求意见。由于是采 取匿名方式，应聘专家互不了解， 完全可以消除心理因素的影响。 专家们可以修改自己的方案而无 须公开说明，无损自己的威信， 效率又高。
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四、排列法
排列法是指创造过程中对事物 的特性一一列举，然后进行排列， 分清主次，引起联想设计。它是 进行组织“诊断”、理清思路的 好方法。排列法可分为特性排列 法、缺点排列法和希望点排列法。
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三、系统思维
系统思维要求策划人员在策划 公关活动时，运用系统观点，始 终从系统的整体与要素之间，目 标与结构、功能之间，系统与外 部环境之间的相互联系、相互作 用中，综合地、精确地考察对象， 揭示其规律性，寻求公关策划的 最佳观念模型。
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四、创造性思维
公关策划的创造性思维决定了 公关活动的整体成功。从一定意 义上来说，公关策划所倚仗的完 全是公关人员的创造性素质，而 其创造性素质的核心无疑是创造 性思维能力。
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二、公共关系策划的要素
（一）公共关系策划者 （二）公共关系策划的对象 （三）公共关系策划的环境 （四）公共关系信息 （五）公共关系策划的方法
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三、公共关系策划的基本特征
（一）目的性 （二）创新性 （三）计划性 （四）思想性 （五）针对性 （六）调适性
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2020/1/10
一、经验思维 所谓经验思维就是通过联想，
运用既往经验解决当前类似问题 的思维方式，适用于一些简单的 情况和问题。
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二、逻辑思维
这是用科学的抽象概念揭示事 物的本质，表达认识现实的结果， 并在人们的认识过程中，借助于 概念、判断、推理，反映现实的 过程，这是具有严密科学性的思 维方式。
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