某房地产公司验收工作及入伙工作培训.pptx
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某地产项目入伙工作总结报告(ppt 29页)
2、创新在于现场人性化的的接送
万科城由于面积较大，集中入伙现场离交付区域较远，以往通常采用电瓶 车接送的方式，但用此方式接送难免会出现电瓶车电力不足的情况，再加上入 伙第一天天气寒冷，接送过程中部分业主受影响较大。为保证客户满意度和缓 解现场交通工具带来的压力，第二天专门雇佣一部看房车作为接送专车，这一 措施得到了业主普遍的赞誉，为顺利收楼提供了保证。
A、客户反馈的工程保修类问题分析
本次入伙客户验房反馈的工程保修类问题共计5条，户均问题约 0.06条。 客户反馈的工程保修类问题主要分布在以下几个方面：
抹灰及涂料 1个,约占问题总数的20% 墙面石材 1个, 约占问题总数的20% 铝合金门窗 1个,约占问题总数的20% 空鼓裂缝 2个,约占问题总数的40%
吃
看房专用接送车，随时 准备出发
手续都办好 了， 坐来喝口热茶，
休息下
呃！这档口 看起来生意 不错吗，男 女老少都有
唉，这师傅人 又不见了，我 都等了好久了， 肚子都饿扁了！
回家了…客户在 自家花园有说有 笑,流露出喜悦满 意而归的感觉
上二层看看, 快到了加油
看点四：业主关注的就是我们关注的—工程 质量问题
• 客户验房反馈的工程保修类问题共计5条，户均问题约0.06个。
• 本次入伙91户住宅中，有86户顺利入伙并且未提出任何工程报修问题，入伙过 程中无问题入伙户数占总入伙户数的比例为94.51%。
• 万科城五期凯旋半岛在入伙过程中能取得这样的成绩是所有参与集中交付工作 人员的共同努力结果。
看点二：入伙问题细分—与模拟验收相结合
113 106 219
0
木栏 杆 0 43 43
0
外墙 涂料 93 29 122
1
万科城由于面积较大，集中入伙现场离交付区域较远，以往通常采用电瓶 车接送的方式，但用此方式接送难免会出现电瓶车电力不足的情况，再加上入 伙第一天天气寒冷，接送过程中部分业主受影响较大。为保证客户满意度和缓 解现场交通工具带来的压力，第二天专门雇佣一部看房车作为接送专车，这一 措施得到了业主普遍的赞誉，为顺利收楼提供了保证。
A、客户反馈的工程保修类问题分析
本次入伙客户验房反馈的工程保修类问题共计5条，户均问题约 0.06条。 客户反馈的工程保修类问题主要分布在以下几个方面：
抹灰及涂料 1个,约占问题总数的20% 墙面石材 1个, 约占问题总数的20% 铝合金门窗 1个,约占问题总数的20% 空鼓裂缝 2个,约占问题总数的40%
吃
看房专用接送车，随时 准备出发
手续都办好 了， 坐来喝口热茶，
休息下
呃！这档口 看起来生意 不错吗，男 女老少都有
唉，这师傅人 又不见了，我 都等了好久了， 肚子都饿扁了！
回家了…客户在 自家花园有说有 笑,流露出喜悦满 意而归的感觉
上二层看看, 快到了加油
看点四：业主关注的就是我们关注的—工程 质量问题
• 客户验房反馈的工程保修类问题共计5条，户均问题约0.06个。
• 本次入伙91户住宅中，有86户顺利入伙并且未提出任何工程报修问题，入伙过 程中无问题入伙户数占总入伙户数的比例为94.51%。
• 万科城五期凯旋半岛在入伙过程中能取得这样的成绩是所有参与集中交付工作 人员的共同努力结果。
看点二：入伙问题细分—与模拟验收相结合
113 106 219
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木栏 杆 0 43 43
0
外墙 涂料 93 29 122
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房地产行业培训图文PPT课件
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
房地产的
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
经济特性
价值高 大性
相互影 响性
易受限 制性
楼面地价 指平均到每单位 建筑面积上的土 地价格。
楼面地价 = 土地总价格/总建筑面积 = 土地单价/容积率
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
房地产总价格
房地产单位价格
土地价格和建筑物及其
指一宗房地产的整体
指单位面积或单位
附属 物价格的统一，
价格。
是土地价值和房屋价值
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
房地产基础知识新员工入职培训ppt
房地产市场面临的挑战：分析当前和未来房地产市场面临的挑战和风险，包括政策调控、市场竞争、金融风险等因素的影响。
XXX
汇报人：XXX
感谢观看
政策环境分析：分析国家对房地产市场的政策导向和调控措施，以及这些政策对市场的影响。
区域市场分析：针对不同地区或城市的房地产市场进行分析，了解各地区的差异和特点。
未来趋势展望：基于当前的市场情况，对未来房地产市场的发展趋势进行预测和分析。
未来房地产市场预测
城市化进程加速，房地产市场持续发展
政策调控对房地产市场的影响
合理配置资产：根据投资组合理论，将资金分散投资于不同类型的房地产，以降低投资风险。
关注政策影响：关注政府政策对房地产市场的影响，及时调整投资策略。
房地产融资方式
添加标题
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添加标题
添加标题
股权融资：通过发行股票或增资扩股的方式，吸引投资者
银行贷款：向银行申请贷款，用于房地产项目的开发建设
债券融资：发行债券，筹集资金用于房地产项目的开发建设
房地产投资信托基金（REITs）：通过集合投资者的资金购买、经营和管理房地产
房地产法律法规与政策
01
房地产法律法规概述
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
房地产法律法规的体系和构成
房地产法律法规的概念和作用
房地产法律法规的制定和实施
房地产法律法规的遵守和执行
房地产政策解读
房地产政策的目的和意义
房地产政策的主要内容
科技发展对房地产市场的推动作用
绿色建筑和可持续发展成为未来趋势
房地产市场发展机遇与挑战
房地产市场发展机遇：分析当前和未来房地产市场的发展机遇，包括新兴产业、城市更新、绿色建筑等领域的发展机会。
《验收与入伙》课件
案例二：物业服务纠纷处理
总结词
物业服务质量的好坏直接关系到业主的生活 品质，也是物业纠纷中的常见问题。
详细描述
某小区业主因对物业服务不满意，多次向物 业公司投诉未果，遂通过业主大会决定更换 物业公司。在此案例中，业主应了解自己的 权益和义务，对于物业服务中的问题要及时 提出并保留好相关证据。同时，业主也可以 通过业主大会等途径对物业服务进行监督和
验房收楼
核对房屋状况，确认无误后签 署相关文件，完成收楼手续。
入伙所需资料
01
02
03
04
购房合同
作为购房凭证，需携带原件及 复印件。
身份证
用于身份验证，需携带原件及 复印件。
购房款
根据购房合同约定支付相应款 项。
其他资料
根据开发商或物业管理方的要 求，可能需要提供其他相关资料。入伙后的物业源自务《验收与入伙》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 验收流程 • 入伙手续 • 常见问题及解决方案 • 案例分析
01
验收流程
验收前的准备工作
资料准备
业主需要提前准备好购房合同、身份证、户口本等 相关资料，以便在验收时进行核对。
了解验收流程
业主应提前了解验收流程，以便在验收过程中能够 按照流程进行操作，避免出现混乱。
物业服务内容
提供安保、清洁、绿化、设施 维护等服务。
物业服务费用
根据物业服务内容和标准收取 相应的物业服务费用。
物业服务质量
确保物业服务质量符合相关标 准和规定。
物业服务投诉与建议
建立有效的投诉与建议渠道， 及时处理业主的意见和建议。
03
常见问题及解决方案
房屋质量问题
房地产验收培训讲解
目录
一、模拟验收定义、目的、适用范围
1、定义 在交付前从客户角度对产品的部位、部件及功能进行全面的内部检查验收 以及整改，避免出现产品与标准规范、商品房买卖合同等不符问题。 2、目的 规范产品交付风险检查和模拟验收流程、内容与方法，降低交付风险，提 高交付质量，提升质量满意度。 3、适用范围 规范产品交付风险检查和模拟验收流程、内容与方法，降低交付风险，提 高交付质量，提升质量满意度。
会议内容
三、项目交付前内部模拟验收
第三次模拟验收
第三轮内部验收由物业公司组织，项目部，设计部、客服部、营销部、行 政部等相关部门配合（全员验收）。内部验收时间：不晚于入住前30日。
检查内容
1、第二轮验收问题的关闭情况； 2、观感、色差、卫生、其他。
三、项目交付前内部模拟验收
验收必备条件
三期模拟验收拟定 时间安排.xls
二、项目交付部门职责划分
运营管理部
组织物业公司、客服部、项目部编制内部验收标准。
为整个内部验收提供技术支持，参与重大质量问题整改方案的 制定和审核。
参与验收准备会和总结会，对模拟验收全过程进行监督。
二、项目交付部门职责划分
项目管理部
参与编制项目内部验收标准，并协调项目现场各方资源给予支持，落实验 收过程发现问题的整改。
室内、外永久水、电调试完毕。
电话、有线电视、对讲安全系统具备使用条件。
景观绿化、室内配套完毕。
取得竣工备案表
目录
四、内部验收过程的监督、反馈、预警和奖励机制
运营管理部通过参与验收准备会和总结会，对模拟验收全过程组织进行监 督和技术支持。 内部验收协调小组监督内部验收计划的执行和整改落实情况，发现重大偏 差应及时向分管项目的副总经理/城市公司总经理报告。
一、模拟验收定义、目的、适用范围
1、定义 在交付前从客户角度对产品的部位、部件及功能进行全面的内部检查验收 以及整改，避免出现产品与标准规范、商品房买卖合同等不符问题。 2、目的 规范产品交付风险检查和模拟验收流程、内容与方法，降低交付风险，提 高交付质量，提升质量满意度。 3、适用范围 规范产品交付风险检查和模拟验收流程、内容与方法，降低交付风险，提 高交付质量，提升质量满意度。
会议内容
三、项目交付前内部模拟验收
第三次模拟验收
第三轮内部验收由物业公司组织，项目部，设计部、客服部、营销部、行 政部等相关部门配合（全员验收）。内部验收时间：不晚于入住前30日。
检查内容
1、第二轮验收问题的关闭情况； 2、观感、色差、卫生、其他。
三、项目交付前内部模拟验收
验收必备条件
三期模拟验收拟定 时间安排.xls
二、项目交付部门职责划分
运营管理部
组织物业公司、客服部、项目部编制内部验收标准。
为整个内部验收提供技术支持，参与重大质量问题整改方案的 制定和审核。
参与验收准备会和总结会，对模拟验收全过程进行监督。
二、项目交付部门职责划分
项目管理部
参与编制项目内部验收标准，并协调项目现场各方资源给予支持，落实验 收过程发现问题的整改。
室内、外永久水、电调试完毕。
电话、有线电视、对讲安全系统具备使用条件。
景观绿化、室内配套完毕。
取得竣工备案表
目录
四、内部验收过程的监督、反馈、预警和奖励机制
运营管理部通过参与验收准备会和总结会，对模拟验收全过程组织进行监 督和技术支持。 内部验收协调小组监督内部验收计划的执行和整改落实情况，发现重大偏 差应及时向分管项目的副总经理/城市公司总经理报告。
仲量联行入伙收楼服务培训
验收入伙收楼服务培训
仲量联行 中国，北京
1
验收工作及入伙工作培训
一 验收交接工作流程 二 入伙收楼工作筹划
业主入伙手续办理 业主入伙验收 接管验收
验收工作流程
接管验收
➢ 验收工作要点
1. 依照规划设计标准接管验收，使工程质量达到设计标准 (附件1) 2. 站在业主的立场代表业主的利益参与接管验收 3. 认真、全面、细致地对楼宇的各个部份进行综合验收 4. 详细记录在验收中查出的各种问题，并严格监督处理，直至达到验收标准 5. 注意接管验收条件是否具备 6. 注意接管验收所有的物业资料 (附件2)
业主入伙验收
初次验房
初验单（首联-业主、二联-甲 方工程部、三联-发展商客户 服务部、四联-物业部）
物业部将记录问题发文至物 业工程部，后附初次验房单
整改完毕后，由发展商客服部通知业主再次验房
发展商根据记录问题令施工 单位整改
物业工程部将记录问题发文 至施工单位，要求整改
再次验房
物业部将遗留问题及新增问
物业公司（物业部、保安部、工程部验收代表）
验收事项：1.各部门分工查验工程、消防及设备外观是否完好，工程部还需负责验收户
内电器设备工作及功能是否正常，物业部/保安部负责将户内厨具配件做 好登记并入库。 2.保安部查验户内钥匙是否配备齐全，是否能灵活开启，确认无误后与施工 方做好交接。 3.各方于验收结果上签字确认。 4.验收结果由各方备案，施工单位根据备案进行整改。
业主入伙手续办理
物业公司物业部：
1.介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜； 2.向业主提供两表（《竣工备案表》、《实测面积报告》）三书（《管理公约》、《 住宅质量保证书》《住宅使用说明书》； 3.签署《消防安全协议书》、《管理公约承诺书》并填写住户资料表、复印业主有效 身份证件、填写家政人员登记表、复印业主有效身份证件； 4.向业主发放电视节目单、入住提示、公寓地址及邮编、燃气代购须知； 5.向业主移交户内电器和其它设备使用说明书； 6.移交收楼文件； 7.通知工程部读水、电、煤气表，并在物业、保安部、工程部及业主（或委托人） 共同在场的情况下由工程部更换户门锁芯，原锁芯及钥匙退回工程部，新钥匙交于业 主（或委托人）； 8.办理住户卡，发放门禁卡； 9.将车位购买/租赁协议备案，填写车证办理通知单，并交于保安部办理车证； 10.如业主同意在返修期间将户门钥匙转存于物业公司，需跟业主签订钥匙托管表。
仲量联行 中国，北京
1
验收工作及入伙工作培训
一 验收交接工作流程 二 入伙收楼工作筹划
业主入伙手续办理 业主入伙验收 接管验收
验收工作流程
接管验收
➢ 验收工作要点
1. 依照规划设计标准接管验收，使工程质量达到设计标准 (附件1) 2. 站在业主的立场代表业主的利益参与接管验收 3. 认真、全面、细致地对楼宇的各个部份进行综合验收 4. 详细记录在验收中查出的各种问题，并严格监督处理，直至达到验收标准 5. 注意接管验收条件是否具备 6. 注意接管验收所有的物业资料 (附件2)
业主入伙验收
初次验房
初验单（首联-业主、二联-甲 方工程部、三联-发展商客户 服务部、四联-物业部）
物业部将记录问题发文至物 业工程部，后附初次验房单
整改完毕后，由发展商客服部通知业主再次验房
发展商根据记录问题令施工 单位整改
物业工程部将记录问题发文 至施工单位，要求整改
再次验房
物业部将遗留问题及新增问
物业公司（物业部、保安部、工程部验收代表）
验收事项：1.各部门分工查验工程、消防及设备外观是否完好，工程部还需负责验收户
内电器设备工作及功能是否正常，物业部/保安部负责将户内厨具配件做 好登记并入库。 2.保安部查验户内钥匙是否配备齐全，是否能灵活开启，确认无误后与施工 方做好交接。 3.各方于验收结果上签字确认。 4.验收结果由各方备案，施工单位根据备案进行整改。
业主入伙手续办理
物业公司物业部：
1.介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜； 2.向业主提供两表（《竣工备案表》、《实测面积报告》）三书（《管理公约》、《 住宅质量保证书》《住宅使用说明书》； 3.签署《消防安全协议书》、《管理公约承诺书》并填写住户资料表、复印业主有效 身份证件、填写家政人员登记表、复印业主有效身份证件； 4.向业主发放电视节目单、入住提示、公寓地址及邮编、燃气代购须知； 5.向业主移交户内电器和其它设备使用说明书； 6.移交收楼文件； 7.通知工程部读水、电、煤气表，并在物业、保安部、工程部及业主（或委托人） 共同在场的情况下由工程部更换户门锁芯，原锁芯及钥匙退回工程部，新钥匙交于业 主（或委托人）； 8.办理住户卡，发放门禁卡； 9.将车位购买/租赁协议备案，填写车证办理通知单，并交于保安部办理车证； 10.如业主同意在返修期间将户门钥匙转存于物业公司，需跟业主签订钥匙托管表。
住宅工程质量分户验收培训讲义PPT82页课件
土建工程验收工具主要有：5米钢卷尺、角尺、塞尺、靠尺、小锤、激光测距仪等。 水电工程验收工具主要有： 1、手动（电动）管道试压泵（分户的量程不大于1.0MPa） 2、量程1.0或1.6MPa水压力表 3、游标卡尺或螺旋卡尺 4、相序检测插头（三孔插座相位检测器） 5、绝缘电阻摇表（或电子式绝缘电阻测试仪） 6、接地电阻摇表（或电子式接地电阻测试仪） 7、漏电开关动作特性测试仪
4、验收内容不同 分户验收是涉及住宅工程主要使用功能及观感质量的验收，而竣工验收是工程质量综合验收（包括实体、观感、质量控制资料等）并对分户验收进行复核； 5、实体检查数量不同 分户验收逐户全数检查，竣工验收对实体工程抽样检查。
（七)分户验收的条件
(1)工程已完成设计和合同约定的工作量； (2)所含（子）分部工程的质量均验收合格； (3)工程质量控制资料完整； (4)主要功能项目的抽查结果均符合要求； (5)有关安全和功能的检测资料应完整； (6)施工单位已提交给建设单位工程竣工报告。
户内部分－建筑结构外观及尺寸偏差检查
（3）室内净开间 验收要求：极差及最小负偏差不超过20mm。 验收方法：使用激光测距仪或钢卷尺进行测量 验收数量：逐户检查
户内部分－建筑结构外观及尺寸偏差检查
（4）构件尺寸 验收要求：室内梁、窗台等构件不得出现明显的大小头现象 。 验收方法：观察和尺量检查 验收数量：每户全数检查
（3）地面平整度 验收要求：对于精装房及已完成找平层的初装房，每户住宅要求最少检测10个点，检查点80%在允许偏差范围内 。 普通整体及板块楼地面允许偏差均为4mm。 验收方法：用2m靠尺和楔形塞尺检查 。 验收数量：逐户抽查。
户内部分－内墙面、地面和顶棚的检查
（4）墙面、顶棚脱层、空鼓、爆灰和裂缝 验收要求：墙面和顶棚抹灰层与基层间及各抹灰层之间必须粘结牢固; 墙面和顶棚无脱层、空鼓、爆灰和裂缝 。 验收方法：小锤轻击和观察检查 。 验收数量：全数检查。 （5）墙面、顶棚渗漏、地面渗漏、积水 验收要求：墙面、顶棚、地面不得有渗漏， 地面排水顺畅无积水 。 验收方法：观察检查 。 卫生间等有防水要求的地面应蓄水检查（蓄水不少于24h）。 验收数量：全数检查。
4、验收内容不同 分户验收是涉及住宅工程主要使用功能及观感质量的验收，而竣工验收是工程质量综合验收（包括实体、观感、质量控制资料等）并对分户验收进行复核； 5、实体检查数量不同 分户验收逐户全数检查，竣工验收对实体工程抽样检查。
（七)分户验收的条件
(1)工程已完成设计和合同约定的工作量； (2)所含（子）分部工程的质量均验收合格； (3)工程质量控制资料完整； (4)主要功能项目的抽查结果均符合要求； (5)有关安全和功能的检测资料应完整； (6)施工单位已提交给建设单位工程竣工报告。
户内部分－建筑结构外观及尺寸偏差检查
（3）室内净开间 验收要求：极差及最小负偏差不超过20mm。 验收方法：使用激光测距仪或钢卷尺进行测量 验收数量：逐户检查
户内部分－建筑结构外观及尺寸偏差检查
（4）构件尺寸 验收要求：室内梁、窗台等构件不得出现明显的大小头现象 。 验收方法：观察和尺量检查 验收数量：每户全数检查
（3）地面平整度 验收要求：对于精装房及已完成找平层的初装房，每户住宅要求最少检测10个点，检查点80%在允许偏差范围内 。 普通整体及板块楼地面允许偏差均为4mm。 验收方法：用2m靠尺和楔形塞尺检查 。 验收数量：逐户抽查。
户内部分－内墙面、地面和顶棚的检查
（4）墙面、顶棚脱层、空鼓、爆灰和裂缝 验收要求：墙面和顶棚抹灰层与基层间及各抹灰层之间必须粘结牢固; 墙面和顶棚无脱层、空鼓、爆灰和裂缝 。 验收方法：小锤轻击和观察检查 。 验收数量：全数检查。 （5）墙面、顶棚渗漏、地面渗漏、积水 验收要求：墙面、顶棚、地面不得有渗漏， 地面排水顺畅无积水 。 验收方法：观察检查 。 卫生间等有防水要求的地面应蓄水检查（蓄水不少于24h）。 验收数量：全数检查。
《物业入伙培训资料》PPT课件幻灯片PPT
场，最后那么建议拨打燃气公司热线83962222或物价局热线12358鉴定是否应该
收取。详情可以在广州价格信息网查看?关于明确我市管道燃气价格管理有关问
题的通知?。〞
•
• ★ 难点：
•
1、我司合同约定确有阐述不够清晰、模棱两可之处。
•
2、煤气公司已经不堪其扰，现直接将问题推给开展商。
•
3、周边确有楼盘采取妥协不收取或收一局部的做法。
在效劳工作中，制止用“喂〞招呼业主，业主距离较远时应 走近业主招呼。
走路引路：
效劳礼仪标准
在工作中行走的正确姿势为：平衡、协调、精神。
员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间。与业主相遇 时要停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。
制止与业主抢道并行。有急事要超越业主，应先口头致歉 “对不起〞、“请借光〞，然后再加紧步伐超越。
《物业入伙培训资料》PPT课件 幻灯片PPT
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培训提纲
交付根本流程 现场各岗位工作职责及本卷须知 现场突发事件处理方法 顾客资料保密 效劳礼仪标准 常见问题答复口径 现场实操培训
制止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、抽烟、吃东西、 嚼香口胶、看书报等不良行为。
制止在交付现场大声哼唱歌曲、吹口哨、喧哗。
指引方向或指点位置时应向所指示方向伸直手掌，手指并拢， 身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、
效劳礼仪标准
礼貌用语：
积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
面对业主要始终保持微笑、热情，任何情况下均不得有厌烦、 冷淡的表情。
《验收与入伙》课件
盈利或回报
为项目投资者创造盈利或回 报的机会。
验收与入伙的注意事项
严格按照标准
确保按照预定的标准和要求进行 验收与入伙。
及时沟通
建立良好的沟通渠道，及时解决 问题和反馈进展。
合作与协调
与项目团队和相关方保持紧密合 作和协调。
常见的验收与入伙问题
1 标准不清晰
验收标准和要求没有明确定义，导致误解和争议。
2 功能缺陷
项目的功能没有符合用户的预期，存在问题和缺陷。
3 沟通不畅
团队之间和相关方之间的沟通不畅，导致信息传递不准确。
验收与入伙的成功案例
高铁建设项目
顺利完成验收与入伙，成为国家 交通基础设施的重要组成部分。
新产品上市
通过严格的验收和成功的入伙， 成功推出了备受期待的新产品。
大学毕业典礼
毕业典礼作为大学生活的重要环 节，验收和入伙成功是保证该活 动圆满进行的重要保证。
验收的流程和步骤
1
准备阶段
明确验收标准和要求，制定验收计划，准备相关文档。
2
实施阶段
进行实际的验收活动，测试项目的功能和性能。
3
评估阶段
评估项目是否符合标准，记录和反馈发现的问题。
入伙的意义和目的
实现项目目标
通过正式启动项目，实现项 目的预期目标。
提供服务或产品
开始向用户提供预期的服务 或产品，满足用户需求。
《验收与入伙》PPT课件
感谢大家参加今天的课程！在接下来的演讲中，我们将一起探讨“验收与入伙” 的定义、流程、意义、注意事项、常见问题、成功案例以及总结与展望。
验收与入伙的定义
1 验证项目的合格性
确认项目是否符合标准和要求，以确保其达到预期目标。
地产公司入职培训-课件(PPT演示)PPT文档共71页
地产公司入职培训-课件（PPT演示）
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
0
、倚Biblioteka 南窗以寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
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傲
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审
容
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之
易
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。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
入伙培训 ppt课件
入伙培训
＊入伙涉及的主要文件资料
《前期物业管理服务协议》 《业主临时公约》
《防火安全责任书》
《房屋验收记录表》
《委托银行代收款协议书》 《住宅使用说明书》
《住宅质量保证书》
《业主生活手册》
《装修手册》
《业主入伙签署、签领文件/物品一览表》
《住宅使用说明书》
《 住宅质量保证书》
上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基础。
I. 欢迎辞 II. 项目概况 III. 物业管理公司以及管理处情况介绍 IV. 装修管理指南 V. 项目内相关公共管理制度 VI. 公共及康乐设施介绍 VII. 服务指南及服务电话 VIII.其它需要说明的情况以及相关注意事项
入伙培训
二、交楼前的工程准备
入伙培训
对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交
将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，
方便使用
入伙培训
建立初步的业主/住户档案
业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、 联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式 、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登 记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访 记录、收楼文件二次装修申请记录
鲜花蓝气球彩带彩旗气垫拱门绿化地带点缀?该项工作可交由专业布置策划公司完成入伙培训标识的准备?楼宇指示牌楼层指示牌单元指示牌走火通道指示牌牌?停车场指示牌包括转弯牌禁鸣牌单行牌等?交楼路线牌包括了公共洗手间的位置停车位置?收楼程序指示牌?交楼现场功能区域指示牌包括接待处咨询处缴款处验楼处装修申请处等入伙培训入伙工作流程验证组查验是否符合入伙要求南约股份公司查验是否办妥相关费用事宜物业服务中心资料组签署签领相关入伙物品及文件物业服务中心收费组缴纳物业管理费物业服务中心验房组领取钥匙验房物业服务中心验房组回收资料入伙培训各组工作职责入伙培训各组工作职责入伙培训各组工作职责验房组入伙培训各组工作职责入伙培训入伙前的前期筹备对锁匙的管理?专人专责管理摆放在锁匙柜?制定锁匙管理制度例如锁匙当天归还不允许带离物业范围以外等规定并制定锁匙使用登记表实行一出一入登记制度明确有关锁匙的去向?交楼时将有关锁匙放入收楼文件袋入伙培训收楼文件资料的管理?将所有收楼文件写上单元号放入收楼袋?将收楼文件袋统一放在交楼处摆放整齐方便使用入伙培训建立初步的业主住户档案?业主住户档案包括的内容
＊入伙涉及的主要文件资料
《前期物业管理服务协议》 《业主临时公约》
《防火安全责任书》
《房屋验收记录表》
《委托银行代收款协议书》 《住宅使用说明书》
《住宅质量保证书》
《业主生活手册》
《装修手册》
《业主入伙签署、签领文件/物品一览表》
《住宅使用说明书》
《 住宅质量保证书》
上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基础。
I. 欢迎辞 II. 项目概况 III. 物业管理公司以及管理处情况介绍 IV. 装修管理指南 V. 项目内相关公共管理制度 VI. 公共及康乐设施介绍 VII. 服务指南及服务电话 VIII.其它需要说明的情况以及相关注意事项
入伙培训
二、交楼前的工程准备
入伙培训
对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交
将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，
方便使用
入伙培训
建立初步的业主/住户档案
业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、 联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式 、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登 记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访 记录、收楼文件二次装修申请记录
鲜花蓝气球彩带彩旗气垫拱门绿化地带点缀?该项工作可交由专业布置策划公司完成入伙培训标识的准备?楼宇指示牌楼层指示牌单元指示牌走火通道指示牌牌?停车场指示牌包括转弯牌禁鸣牌单行牌等?交楼路线牌包括了公共洗手间的位置停车位置?收楼程序指示牌?交楼现场功能区域指示牌包括接待处咨询处缴款处验楼处装修申请处等入伙培训入伙工作流程验证组查验是否符合入伙要求南约股份公司查验是否办妥相关费用事宜物业服务中心资料组签署签领相关入伙物品及文件物业服务中心收费组缴纳物业管理费物业服务中心验房组领取钥匙验房物业服务中心验房组回收资料入伙培训各组工作职责入伙培训各组工作职责入伙培训各组工作职责验房组入伙培训各组工作职责入伙培训入伙前的前期筹备对锁匙的管理?专人专责管理摆放在锁匙柜?制定锁匙管理制度例如锁匙当天归还不允许带离物业范围以外等规定并制定锁匙使用登记表实行一出一入登记制度明确有关锁匙的去向?交楼时将有关锁匙放入收楼文件袋入伙培训收楼文件资料的管理?将所有收楼文件写上单元号放入收楼袋?将收楼文件袋统一放在交楼处摆放整齐方便使用入伙培训建立初步的业主住户档案?业主住户档案包括的内容
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题发文至物业工程部，后附 再次验房单
物业工程部将业主再次验房
记录问题核准后转发施工单 位，要求整改，直至完善。
业主入伙手续办理
业主需携带以下相关资料：
1.《入伙通知书》； 2.《购房合同》正本或复件； 3. 本人身份证原件及复印件，1寸免冠照片3张； 4. 家庭其他人员和同住人身份证复印件和1寸免冠照片3张； 5. 携带所需支付款项的现金、信用卡或支票； 6. 有物业管理费减免的客户携带减免证明及减免供暖费证明； 7. 办理商品房产权登记所需的材料； 8. 已缴款的各期发票原件交财务部验证；
1.法律文书准备
2.其它文件资料准备
(1)《住宅使用说明书》 (2)《房屋面积测绘报告》 (3)《住宅质量保证书》 (4)《室内环境检测报告》
(1)《入伙通知书》
(2)《产权代办协议》
(3) 空调、厨房设备、卫生洁具及其他配
(4)
备之使用说明书、保修卡
入伙文件准备
物业公司服务指南等应用文件准备
1《入住须知》 2《缴费指南》 3《服务指南》 4《装修指南》 5《业主情况登记表》 6《治安消防安全责任书》
7《装修管理协议》 8《装修审批表》 9《整改项目报告》 10《工程维修工作单》 11《住户卡》 12《住户确认卡》
入伙文件准备 收楼物业答公疑司服务指南等应用文件准备
13《钥匙移交记录表》 14《供暖协议》 15《入伙流程签认单》 16《入伙收楼确认书》 17《业主入伙统计表》
18《物业管理公约》 19《施工许可证》 20《装修施工人员登记表》 21《动火许可证》 22《备用钥匙委托协议》
业主入伙验收
初次验房
初验单（首联-业主、二联-甲 方工程部、三联-发展商客户 服务部、四联-物业部）
物业部将记录问题发文至物 业工程部，后附初次验房单
整改完毕后，由发展商客服部通知业主再次验房
发展商根据记录问题令施工 单位整改
物业工程部将记录问题发文 至施工单位，要求整改
再次验房
物业部将遗留问题及新增问
毛坯房间的验收
参加人员：甲方负责人、总包负责人、物业公司（物业部、保安部、工程部验收代表）
验收事项：1.各部门分工查验工程、消防及设备外观是否完好。
2.保安部查验户内钥匙是否配备合适无误，确认无误与施工方做好交接。 3.各方签字确认验收结果。 4.验收结果各单位及部门备案。
精装房间的验收
参加人员： 甲方负责人、施工单位负责人、
入伙应急情况处理
收楼答疑
业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷绝大多数是与开发商有关，处置 各种纠纷的主体是开发商，物业公司的主要职责是及时发现这些纠纷或 苗头，并知会开发商。 物业公司通过服务和采取相应措施控制事态的进一步发展、保证现场的 秩序，必要时需向110报警。
验收入伙收楼服务培训
仲量联行 中国，北京
1
验收工作及入伙工作培训
一 验收交接工作流程 二 入伙收楼工作筹划
业主入伙手续办理 业主入伙验收 接管验收
验收工作流程
接管验收
➢ 验收工作要点
1. 依照规划设计标准接管验收，使工程质量达到设计标准 (附件1) 2. 站在业主的立场代表业主的利益参与接管验收 3. 认真、全面、细致地对楼宇的各个部份进行综合验收 4. 详细记录在验收中查出的各种问题，并严格监督处理，直至达到验收标准 5. 注意接管验收条件是否具备 6. 注意接管验收所有的物业资料 (附件2)
开发商客户验明业主身份）
业主入伙手续办理
开发商财务部：
1.财务部人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证； 2.结清购房余款； 3.缴纳公共维修基金； 4.缴纳契税； 5.工程变更款项；
物业公司财务部收取以下各项费用：
1.物业管理费 2.供暖费 3.当年度卫星、有线电视收视费 4.车位管理费（如业主已购买或租用车位）
收楼现场设置及使用功能
收楼答疑
1.客户休息等候区 2.发展商销售办理收楼手续区 3.物业公司办理入住手续区 4.律师咨询区 5.贵宾洽谈室 6.员工休息区 7.市政、公共事业单位办公区
入伙应急情况处理
收楼答疑 业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷最主要原因：
1.房屋的建筑、装修质量存在缺陷 2.楼盘建设与原规划设计不相符 3.楼盘配套设施或其他条件未达到合同约定 4.在售楼时销售人员作出了不切合实际的承诺或夸大宣传 5.对费用金额及收取项目存在较大疑义 6.由于业主单方面原因违约或退房，拒付违约金而恶意滋事
业主入伙手续办理
物业公司、发展商客服部/发展商工程部 ：
陪同业主进入单元进行单元验收，并填写《单元接收表》
有问题
填写维修单
物业工程部
无问题
约业主复验
进行维修
与物业管理公司签订相关文件办理入伙
收楼答疑 应急情况处理 收楼现场使用功能 入伙文件准备
入伙收楼工作筹划
入伙文件准备
收楼发答展疑商法律文书及其他文件资料准备
物业公司（物业部、保安部、工程部验收代表）
验收事项：1.各部门分工查验工程、消防及设备外观是否完好，工程部还需负责验收户
内电器设备工作及功能是否正常，物业部/保安部负责将户内厨具配件做 好登记并入库。 2.保安部查验户内钥匙是否配备齐全，是否能灵活开启，确认无误后与施工 方做好交接。 3.各方于验收结果上签字确认。 4.验收结果由各方备案，施工单位根据备案进行整改。
业主入伙手续办理
物业公司物业部：
1.介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜； 2.向业主提供两表（《竣工备案表》、《实测面积报告》）三书（《管理公约》、《 住宅质量保证书》《住宅使用说明书》； 3.签署《消防安全协议书》、《管理公约承诺书》并填写住户资料表、复印业主有效 身份证件、填写家政人员登记表、复印业主有效身份证件； 4.向业主发放电视节目单、入住提示、公寓地址及邮编、燃气代购须知； 5.向业主移交户内电器和其它设备使用说明书； 6.移交收楼文件； 7.通知工程部读水、电、煤气表，并在物业部、保安部、工程部及业主（或委托人） 共同在场的情况下由工程部更换户门锁芯，原锁芯及钥匙退回工程部，新钥匙交于业 主（或委托人）； 8.办理住户卡，发放门禁卡； 9.将车位购买/租赁协议备案，填写车证办理通知单，并交于保安部办理车证； 10.如业主同意在返修期间将户门钥匙转存于物业公司，需跟业主签订钥匙托管表。
物业工程部将业主再次验房
记录问题核准后转发施工单 位，要求整改，直至完善。
业主入伙手续办理
业主需携带以下相关资料：
1.《入伙通知书》； 2.《购房合同》正本或复件； 3. 本人身份证原件及复印件，1寸免冠照片3张； 4. 家庭其他人员和同住人身份证复印件和1寸免冠照片3张； 5. 携带所需支付款项的现金、信用卡或支票； 6. 有物业管理费减免的客户携带减免证明及减免供暖费证明； 7. 办理商品房产权登记所需的材料； 8. 已缴款的各期发票原件交财务部验证；
1.法律文书准备
2.其它文件资料准备
(1)《住宅使用说明书》 (2)《房屋面积测绘报告》 (3)《住宅质量保证书》 (4)《室内环境检测报告》
(1)《入伙通知书》
(2)《产权代办协议》
(3) 空调、厨房设备、卫生洁具及其他配
(4)
备之使用说明书、保修卡
入伙文件准备
物业公司服务指南等应用文件准备
1《入住须知》 2《缴费指南》 3《服务指南》 4《装修指南》 5《业主情况登记表》 6《治安消防安全责任书》
7《装修管理协议》 8《装修审批表》 9《整改项目报告》 10《工程维修工作单》 11《住户卡》 12《住户确认卡》
入伙文件准备 收楼物业答公疑司服务指南等应用文件准备
13《钥匙移交记录表》 14《供暖协议》 15《入伙流程签认单》 16《入伙收楼确认书》 17《业主入伙统计表》
18《物业管理公约》 19《施工许可证》 20《装修施工人员登记表》 21《动火许可证》 22《备用钥匙委托协议》
业主入伙验收
初次验房
初验单（首联-业主、二联-甲 方工程部、三联-发展商客户 服务部、四联-物业部）
物业部将记录问题发文至物 业工程部，后附初次验房单
整改完毕后，由发展商客服部通知业主再次验房
发展商根据记录问题令施工 单位整改
物业工程部将记录问题发文 至施工单位，要求整改
再次验房
物业部将遗留问题及新增问
毛坯房间的验收
参加人员：甲方负责人、总包负责人、物业公司（物业部、保安部、工程部验收代表）
验收事项：1.各部门分工查验工程、消防及设备外观是否完好。
2.保安部查验户内钥匙是否配备合适无误，确认无误与施工方做好交接。 3.各方签字确认验收结果。 4.验收结果各单位及部门备案。
精装房间的验收
参加人员： 甲方负责人、施工单位负责人、
入伙应急情况处理
收楼答疑
业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷绝大多数是与开发商有关，处置 各种纠纷的主体是开发商，物业公司的主要职责是及时发现这些纠纷或 苗头，并知会开发商。 物业公司通过服务和采取相应措施控制事态的进一步发展、保证现场的 秩序，必要时需向110报警。
验收入伙收楼服务培训
仲量联行 中国，北京
1
验收工作及入伙工作培训
一 验收交接工作流程 二 入伙收楼工作筹划
业主入伙手续办理 业主入伙验收 接管验收
验收工作流程
接管验收
➢ 验收工作要点
1. 依照规划设计标准接管验收，使工程质量达到设计标准 (附件1) 2. 站在业主的立场代表业主的利益参与接管验收 3. 认真、全面、细致地对楼宇的各个部份进行综合验收 4. 详细记录在验收中查出的各种问题，并严格监督处理，直至达到验收标准 5. 注意接管验收条件是否具备 6. 注意接管验收所有的物业资料 (附件2)
开发商客户验明业主身份）
业主入伙手续办理
开发商财务部：
1.财务部人员对业主已缴款的各期发票原件予以验证； 2.结清购房余款； 3.缴纳公共维修基金； 4.缴纳契税； 5.工程变更款项；
物业公司财务部收取以下各项费用：
1.物业管理费 2.供暖费 3.当年度卫星、有线电视收视费 4.车位管理费（如业主已购买或租用车位）
收楼现场设置及使用功能
收楼答疑
1.客户休息等候区 2.发展商销售办理收楼手续区 3.物业公司办理入住手续区 4.律师咨询区 5.贵宾洽谈室 6.员工休息区 7.市政、公共事业单位办公区
入伙应急情况处理
收楼答疑 业主在收楼过程中可能发生的各种纠纷最主要原因：
1.房屋的建筑、装修质量存在缺陷 2.楼盘建设与原规划设计不相符 3.楼盘配套设施或其他条件未达到合同约定 4.在售楼时销售人员作出了不切合实际的承诺或夸大宣传 5.对费用金额及收取项目存在较大疑义 6.由于业主单方面原因违约或退房，拒付违约金而恶意滋事
业主入伙手续办理
物业公司、发展商客服部/发展商工程部 ：
陪同业主进入单元进行单元验收，并填写《单元接收表》
有问题
填写维修单
物业工程部
无问题
约业主复验
进行维修
与物业管理公司签订相关文件办理入伙
收楼答疑 应急情况处理 收楼现场使用功能 入伙文件准备
入伙收楼工作筹划
入伙文件准备
收楼发答展疑商法律文书及其他文件资料准备
物业公司（物业部、保安部、工程部验收代表）
验收事项：1.各部门分工查验工程、消防及设备外观是否完好，工程部还需负责验收户
内电器设备工作及功能是否正常，物业部/保安部负责将户内厨具配件做 好登记并入库。 2.保安部查验户内钥匙是否配备齐全，是否能灵活开启，确认无误后与施工 方做好交接。 3.各方于验收结果上签字确认。 4.验收结果由各方备案，施工单位根据备案进行整改。
业主入伙手续办理
物业公司物业部：
1.介绍在物业公司办理收楼的程序及相关事宜； 2.向业主提供两表（《竣工备案表》、《实测面积报告》）三书（《管理公约》、《 住宅质量保证书》《住宅使用说明书》； 3.签署《消防安全协议书》、《管理公约承诺书》并填写住户资料表、复印业主有效 身份证件、填写家政人员登记表、复印业主有效身份证件； 4.向业主发放电视节目单、入住提示、公寓地址及邮编、燃气代购须知； 5.向业主移交户内电器和其它设备使用说明书； 6.移交收楼文件； 7.通知工程部读水、电、煤气表，并在物业部、保安部、工程部及业主（或委托人） 共同在场的情况下由工程部更换户门锁芯，原锁芯及钥匙退回工程部，新钥匙交于业 主（或委托人）； 8.办理住户卡，发放门禁卡； 9.将车位购买/租赁协议备案，填写车证办理通知单，并交于保安部办理车证； 10.如业主同意在返修期间将户门钥匙转存于物业公司，需跟业主签订钥匙托管表。