客户关系管理下如何进行营销策略的创新
银行客户经理营销经验分享
银行客户经理营销经验分享一、背景介绍作为一名银行客户经理，我深知银行业务的成功与否很大程度上取决于营销策略的制定和执行。
在多年的工作中，我积累了一些实用的营销经验，希望通过分享，对大家有所启发和帮助。
二、客户定位与细分在银行业务中，客户定位和细分至关重要。
我们需要根据客户的需求、偏好、风险承受能力和价值，将客户进行分类，为不同类型的客户提供差异化的产品和服务。
例如，对于高净值客户，我们可以提供私人银行业务和高风险高回报的投资产品；对于普通客户，则可以提供更加稳健和低风险的产品。
三、了解客户需求与痛点在与客户交流时，我们需要深入了解他们的需求和痛点，以便为他们提供更贴心的解决方案。
这需要我们具备良好的沟通能力和敏锐的市场洞察力，能够捕捉到客户反馈的信息并快速响应。
只有真正站在客户的角度思考问题，才能赢得客户的信任和支持。
四、制定有针对性的营销策略针对不同的客户群体和需求，我们需要制定有针对性的营销策略。
这包括产品组合、定价策略、促销活动和客户关系管理等。
例如，针对年轻客户群体，我们可以推出线上理财产品，通过社交媒体等渠道进行宣传推广；针对老年客户群体，则可以通过传统渠道进行宣传，并提供更加贴心的服务。
五、建立良好的客户关系在银行业务中，建立良好的客户关系至关重要。
我们需要通过多种方式与客户保持联系，了解他们的需求变化，及时提供帮助和支持。
同时，我们还需要建立完善的客户信息档案，对客户的反馈进行及时跟踪和处理。
只有这样，才能让客户感受到我们的专业性和服务温度。
六、不断学习和创新银行业务的发展日新月异，我们需要不断学习和创新，跟上市场的变化和客户的期望。
这包括学习新的金融产品知识、了解市场动态和竞争对手的策略、探索新的营销手段和技术等。
只有不断学习和创新，才能不断提升我们的专业素养和服务水平，赢得更多客户的信任和支持。
七、团队协作与沟通在银行客户经理的日常工作中，团队协作与沟通同样重要。
我们需要与同事、上级和下属保持密切的联系和沟通，共同完成工作任务。
增加销售额的有效方法与策略
增加销售额的有效方法与策略在当今竞争激烈的市场环境下，如何增加销售额成为了企业经营的重要课题。
然而，要想实现这一目标，并非易事。
下面将探讨一些有效的销售增长方法与策略，帮助企业在市场中脱颖而出。
一、定位准确的目标市场无论是传统企业还是互联网企业，都必须明确自己的目标市场。
只有找准了目标市场，企业才能精准地制定适应市场需求的产品和营销策略。
因此，企业需要进行市场调研，了解目标客户的需求、喜好和购买行为，以便更好地满足他们的需求。
二、优化产品品质和提升品牌形象产品的品质是影响销售额的关键因素之一。
只有优质的产品才能获得客户的认同和口碑传播，进而增加销售额。
此外，企业还需要注重品牌形象的打造。
通过提供独特、高价值的产品，树立积极向上的品牌形象，吸引更多的消费者选择购买。
三、实施创新的营销策略创新是销售增长的推动力之一。
企业可以通过推出新产品、开展促销活动、提供定制化服务等方式来满足不同消费者的需求。
同时，运用互联网和社交媒体平台等渠道，将产品推广到更广泛的消费者群体中去，提高品牌知名度和曝光度。
四、建立并维护客户关系在现代商业世界中，客户关系管理至关重要。
建立良好的客户关系有助于提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额。
为此，企业需要积极与客户互动，倾听他们的意见和反馈，解决问题，提供个性化定制的服务，让客户感受到关怀和重视。
五、培养销售团队的专业素养销售团队是企业实现销售增长的重要驱动力量。
因此，企业需要加强对销售团队的培训和管理，提高其专业素养和销售技能。
培训可以包括产品知识、市场营销策略、沟通技巧等方面，使销售人员能够更好地与客户沟通，推动销售额的增长。
六、价格策略的灵活运用正确的价格策略可以吸引消费者并促进销售额的增长。
企业可以根据产品的独特性、市场竞争情况和目标客户的购买力等因素，灵活制定合适的价格策略。
例如，通过采用促销策略、限时优惠等手段，刺激消费者购买行为，提高销售额。
七、建立良好的售后服务体系良好的售后服务可以留住老客户，并为企业吸引新客户。
酒店营销策略吸引客户的新方法与思路
酒店营销策略吸引客户的新方法与思路近年来，随着旅游业的蓬勃发展，全球酒店业竞争日趋激烈。
酒店如何吸引客户，提升市场占有率和盈利能力成为行业从业者亟待解决的问题。
本文将探讨一些酒店营销策略，介绍新的方法和思路，以帮助酒店吸引更多客户并提升业绩。
1. 引入个性化定制服务在酒店业中，迎合客户需求是获取客源的重要途径之一。
酒店可以通过引入个性化定制服务，为客户提供与众不同的体验。
例如，酒店可以提供定制化的房间装饰、个人化的欢迎礼物、定制化的行程规划等，让客户感受到宾至如归的待遇。
通过这种方式，酒店可以赢得客户的口碑宣传，吸引更多潜在客户的关注。
2. 利用社交媒体进行全面营销随着社交媒体的兴起，酒店可以通过利用这一平台进行全面营销。
通过发布吸引人的图片和视频，分享客户的入住体验和评价，加强与客户的互动，酒店可以扩大品牌影响力，吸引潜在客户的关注。
此外，酒店还可以与社交媒体上的旅行达人和意见领袖合作，利用其影响力来推广酒店品牌，增加客户群体。
3. 强化客户关系管理客户关系管理是酒店营销策略中至关重要的一环。
酒店可以通过提供会员制度和优惠活动来吸引客户，并建立稳固的客户关系。
通过分析客户数据，了解客户需求和喜好，并根据这些信息提供个性化的服务和推广活动，酒店可以更好地满足客户的需求。
同时，建立客户服务团队，及时回应客户的反馈和投诉，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
4. 开展合作与联盟酒店可以通过与其他企业建立合作与联盟关系，共同开展促销活动，吸引更多客户。
例如，酒店可以与航空公司合作，推出联合套餐，提供机票和酒店预订的优惠；或者与旅行社合作，推出度假套餐，为客户提供一站式的出行服务。
通过这种合作与联盟，酒店可以扩大品牌曝光度，吸引更多潜在客户的关注和选择。
5. 提供独特的体验项目除了基本的住宿服务，酒店还可以为客户提供独特的体验项目，吸引更多顾客。
可以开设咖啡厅、餐厅、SPA中心、健身房等设施，以满足客户的不同需求。
银行如何优化客户营销策略
银行如何优化客户营销策略在当今竞争激烈的金融市场中，银行要想在众多竞争对手中脱颖而出，吸引并留住客户，优化客户营销策略至关重要。
客户是银行生存和发展的基础，只有深入了解客户需求，提供个性化、优质的服务，才能赢得客户的信任和忠诚度。
以下将从几个方面探讨银行如何优化客户营销策略。
一、深入了解客户需求了解客户需求是优化客户营销策略的基础。
银行可以通过多种渠道收集客户信息，如客户的基本资料、交易记录、投诉建议等。
同时，还可以通过市场调研、问卷调查、客户访谈等方式，深入了解客户的金融需求、偏好、风险承受能力等。
利用大数据分析技术，对收集到的客户信息进行整合和分析，挖掘客户的潜在需求和行为模式。
例如，通过分析客户的消费习惯和交易记录，可以发现客户在不同时间段、不同场景下的金融需求，从而为客户提供更加精准的产品和服务推荐。
此外，银行还应该关注客户的生命周期阶段，为处于不同阶段的客户提供相应的金融解决方案。
比如，对于年轻的客户，可能更关注信用卡、消费贷款等产品；而对于中老年客户，则可能更关注储蓄、理财、养老规划等产品。
二、提供个性化的产品和服务在了解客户需求的基础上，银行要能够为客户提供个性化的产品和服务。
传统的“一刀切”式的产品和服务已经无法满足客户的多样化需求。
针对不同客户群体，设计差异化的金融产品。
比如，为高净值客户提供专属的私人银行服务，包括个性化的投资组合、财富传承规划等；为中小企业客户提供定制化的融资解决方案，满足其资金周转和业务发展的需求。
在服务方面，要注重提升客户体验。
为客户提供便捷的线上线下服务渠道，如手机银行、网上银行、自助终端等，让客户能够随时随地办理业务。
同时，优化服务流程，减少客户的等待时间和繁琐的手续，提高服务效率和质量。
此外，还可以为客户提供增值服务，如金融知识培训、投资咨询、税务规划等，增加客户对银行的依赖度和满意度。
三、加强品牌建设品牌是银行的核心竞争力之一。
一个具有良好口碑和形象的品牌，能够吸引更多的客户，并提高客户的忠诚度。
超市客户关系管理的策略与案例分析
超市客户关系管理的策略与案例分析在当今竞争激烈的市场环境下，超市作为零售业的重要组成部分，如何有效地管理客户关系成为提升竞争力的关键之一。
本文将通过分析超市客户关系管理的策略和案例，探讨如何建立和维护良好的客户关系，以实现持续增长和业绩改善。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指企业通过对客户进行有效的关注和管理，以满足客户需求、增加客户忠诚度、提高客户满意度并实现营销目标的一系列活动。
超市作为批量销售的零售业态，客户关系管理对于提高超市竞争力具有重要意义。
1. 提升客户满意度通过客户关系管理，超市可以更好地了解客户需求，并及时采取措施满足他们的购物需求，提供更好的服务和体验，从而提升客户满意度。
2. 增加顾客忠诚度客户关系管理可以帮助超市建立稳定的顾客群体，通过建立良好的沟通和互动关系，增加顾客的忠诚度，减少流失率，提高回购率。
3. 提高销售额和盈利能力通过客户关系管理策略，超市能够更好地监测客户购买行为，根据不同客户需求和偏好进行精准营销，从而提高销售额和盈利能力。
二、超市客户关系管理的策略1. 数据驱动的客户分析通过系统化的数据收集和分析，超市可以深入了解客户的购买行为、偏好和消费需求。
通过对数据进行挖掘，建立客户画像，超市可以实施有针对性的营销策略，提供个性化的购物体验。
2. 建立客户忠诚度计划超市可以通过建立客户忠诚度计划，为长期忠诚的客户提供特定的优惠和奖励。
该计划可以通过积分、折扣券等形式，鼓励客户持续购物，增加客户黏性与忠诚度。
3. 提供多元化的购物体验超市可以通过提供多元化的购物体验来吸引和留住客户。
例如，设置试吃区、提供个性化购物推荐、开展促销活动等，创造愉悦的购物环境，增加客户的购买意愿。
4. 强化客户关怀和沟通超市需要与客户保持良好的沟通，并及时回应客户的反馈和投诉。
通过建立客户服务中心、开展客户满意度调查、提供在线客服等方式，加强与客户的关怀和沟通，建立良好的客户关系。
浅谈企业市场营销与客户关系管理
企业培训与管理创新88浅谈企业市场营销与客户关系管理孙玉娟（河钢股份有限公司承德分公司、河北省钒钛工程技术研究中心）摘要：对企业来说客户是生产的核心，是营销发展的动力，客户关系管理是最重要的营销过程之一。
在营销过程中，企业要注意当前的客户关系管理这有助于改进企业营销管理，提高业务流程的风险意识，加快企业发展。
客户关系管理对于减少商业风险、提高贸易效率和确保长期可持续增长至关重要。
顾客和公司的关系就像是建筑物的基础只有相互依存和相互需要，我们才能实现互利共赢。
因此，建立良好的客户关系管理有利于企业的发展本文首先概述客户关系管理，然后分析其对企业营销的影响，最后分析客户关系管理在企业营销中的价值。
关键词：客户关系管理；企业市场营销；作用；思考分析客户关系管理是企业通过有效的客户关系维护降低运营风险以及增加利润的重要途径。
对于企业的生产经营，营销以客户为动力，最重要的是客户关系管理。
客户关系管理有助于降低风险和提高企业效率，是实现可持续发展的重要一步。
一、客户关系管理概述（一）内涵首先，新营销是服务营销的产物传统营销基本上是一种以生产为导向的企业形式为了生存和发展，企业必须将服务理念融入企业营销文化，为社会中的聚会场所树立新的营销理念。
同时注意客户服务。
在营销实践中，我们要注重客户服务，忠于客户，考虑他们。
因此，客户关系管理是新营销时代的一个重大问题科学管理客户关系是新时期营销的必然要求。
深化客户关系管理是营销的核心。
客户管理的概念起源于美国。
客户关系管理旨在促进客户与企业之间的联系和沟通。
随着科技的不断发展，随着网络的发展，客户关系管理已成为一种新的营销策略。
客户管理产生了具体的方案。
在科学的客户管理中，企业与客户的关系通过各种营销和服务工具进行协调，通过客户服务和向客户提供必要的资源和信息，优化了客户与企业的关系。
（二）客户关系管理现状首先，没有标准的客户关系管理程序或业务规格。
客户关系管理似乎既简单又复杂。
制定市场营销策略的具体步骤和措施
制定市场营销策略的具体步骤和措施1.目标市场分析：首先需要进行目标市场的分析，了解消费者的需求和偏好以及竞争对手的情况。
这可以通过市场调研、用户调查和竞争对手分析等手段来实现。
2.确定市场定位：根据目标市场分析的结果，确定企业的市场定位。
市场定位是企业在市场中的定位和形象，包括目标消费者、产品定位、差异化竞争优势等方面的内容。
3.制定市场营销目标：在明确市场定位后，需要制定具体的市场营销目标。
这些目标应当具体、可衡量、有时限，如销售额增长率、市场份额提高等。
4.确定市场营销战略：根据市场目标和市场定位，制定具体的市场营销战略。
市场营销战略包括市场细分、目标市场选择、市场营销组合等方面的内容。
需要确定适合目标市场的产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略等。
5.实施市场营销策略：将制定好的市场营销策略付诸实施。
这包括推动销售、执行促销活动、建立渠道合作伙伴关系等方面的具体行动。
6.监测与评估：在实施市场营销策略的过程中，需要对市场营销活动进行监测与评估，以及时调整策略。
这可以通过市场调研和销售数据的分析来完成。
监测与评估的结果可以为下一阶段的市场营销策略制定提供参考。
在执行以上步骤时，还需要注意以下几点：1.客户关系管理：建立和维护良好的客户关系是市场营销的重要环节。
这包括与客户的沟通和互动、提供满足客户需求的产品和服务等方面。
2.创新：市场环境及消费者需求在不断变化，因此企业需要持续进行创新，推出符合市场需求的新产品和服务。
创新可以使企业赢得竞争优势，提高市场份额。
3.效果评估：对市场营销活动的效果进行评估是非常重要的。
通过分析市场营销活动的效果，了解哪些策略取得了成功，哪些策略需要改进，以及如何调整策略，可以帮助企业优化市场营销策略，提高效果。
4.灵活调整策略：市场营销策略并不是一成不变的，需要根据市场变化和竞争对手的动态进行灵活调整。
企业应密切关注市场环境和竞争对手的动态，及时做出调整，以确保市场营销策略的有效性。
客户关系管理在市场营销中的重要性
客户关系管理在市场营销中的重要性市场营销是企业实现业务增长和获得竞争优势的关键手段之一。
在当今竞争激烈的市场环境下，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为了企业必不可少的营销工具。
本文将探讨客户关系管理在市场营销中的重要性。
一、客户关系管理的定义和目标客户关系管理，简称CRM，是指企业通过与客户建立和维护良好的关系，以提供更好的产品和服务，从而实现营销目标的一种管理策略和方法。
其主要目标是提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高客户及订单价值，并最终实现销售增长和利润提升。
二、客户关系管理的重要作用1. 提高客户满意度通过CRM系统，企业可以了解客户的需求和偏好，根据客户的个性化需求提供定制化的产品和服务。
这样可以增强客户满意度，使客户更加愿意与企业建立长期合作关系。
2. 提升客户忠诚度CRM有助于企业建立与客户之间的紧密联系，并提供个性化的沟通和关怀。
通过有效管理客户关系，提供更好的客户体验，增加客户忠诚度，减少客户流失率，提高客户的回购率和二次购买率。
3. 拓展客户价值CRM系统可以帮助企业更好地了解客户，具备精准的客户细分能力。
通过不同的市场营销手段和资源配置，企业可以实现对不同价值客户的差异化管理，提高高价值客户的消费频次和客单价，最终实现客户价值的最大化。
4. 优化销售效率CRM系统能够集成销售、市场和服务等多个部门的信息，提升信息共享和流程协作效率，减少内部沟通成本和重复工作。
通过智能化的销售管理功能，提高销售人员的工作效率和业绩，优化销售流程，实现销售业绩的可持续增长。
5. 增强市场竞争力CRM系统可以帮助企业深入了解市场需求和竞争对手情况。
通过有效收集和分析市场信息，改善产品和服务的质量，提高企业的竞争力和市场份额。
同时，CRM系统也可以帮助企业建立品牌形象，提升品牌影响力，提高市场认可度。
三、实施CRM的关键要素1. 数据分析与管理CRM系统需要收集、整理、分析和管理大量的客户数据。
客户关系管理的数字化创新
客户关系管理的数字化创新客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是指企业与客户之间建立长期稳定的互动关系，以达成共赢的目标。
它是企业成功的重要因素之一，对于提升客户忠诚度、增加转化率、降低营销成本具有重要作用。
随着数字化时代的到来，企业对于CRM的需求也越来越迫切，数字化创新正在改变研发、销售、服务等业务流程，为企业提供更加智能化的CRM解决方案。
1. 精细化客户画像传统的CRM系统更注重于客户的基本信息和交易历史记录，而数字化创新则更注重于构建客户精细化画像，从而更好地了解客户需求，提供个性化解决方案。
这需要企业利用大数据等技术手段，整合客户的多个维度数据，如社交媒体行为、搜索行为、浏览行为等，然后进行数据挖掘和分析，从中提取有价值的信息。
2. 智能化客户服务企业通过数字化创新也可以提供智能化的客户服务，在保证服务质量的同时，提升企业的效率和客户满意度。
例如，引入智能机器人，为客户提供24小时在线咨询和解决方案，减少客户等待时间，提高企业的服务能力。
同时，利用大数据分析技术进行客户服务质量监控，识别服务瓶颈并及时进行改善。
3. 全渠道化营销数字化创新还可以为企业提供全渠道化营销，即实现多渠道营销和整体的营销策略管理。
传统营销主要是依靠广告、促销和活动进行推动，难以实现精准投放和追踪效果。
而数字化营销则可以依靠数据分析和个性化内容推荐等技术手段，对目标客户进行定向营销和个性化推广，从而提高营销效果和转化率。
4. 个人化供应链管理数字化创新还可以帮助企业实现个人化供应链管理，即根据客户需求和偏好定制生产和配送。
例如，通过消费者采购行为数据进行预测和调整，实现快速反应和调整供应链，提高企业响应客户需求的能力。
同时，数字化供应链还可以提高生产效率和降低成本，为企业带来可观的经济效益。
5. 创新合作模式数字化创新还可以带来创新的合作模式，如数字化平台、社交化合作等。
商业银行客户关系管理的作用和策略
商业银行客户关系管理的作用和策略我国商业银行如何挖掘自身潜力，寻找优质客户，开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。
下面为大家准备了商业银行客户关系管理的文章，欢迎阅读。
1商业银行客户关系管理的内涵银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。
银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系，为客户提供优质服务，并提高客户服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上降低银行的运营成本。
2银行实施客户关系管理的必然性2.1加强客户关系管理是商业银行提高竞争力，增强盈利能力的必然选择加强客户关系管理，将客户的需求挖掘出来，将银行的金融产品推销出去，并通过后台的协同工作，发挥银行整体优势，为客户提供全方位的金融服务。
客户有什么要求，银行就做什么业务，开发什么产品，商业银行正是这样在满足客户需要的过程中来不断进行服务创新，来赢得市场和客户，增强自己综合性的盈利能力。
2.2实施客户关系管理是银行推行市场营销战略的必然选择市场营销观念认为，只有通过一个完整、有效的体制和对社会负责的态度来挖掘、引导和满足客户的需要和需求，一个企业才能有效地达到其追求利润的目标。
2.3实施客户关系管理是满足客户多样化需求，进行金融服务制度创新的必然选择客户关系管理的出现就是为了更好的满足客户的需求。
它要求银行在为客户提供服务时，不再是“我有什么，你用什么”而应是“你需要什么，我为你设计什么”。
这种服务理念上的更新，使银行的服务手段更加多样化、个性化，从而能够在最大程度上满足客户的需求。
3商业银行实施客户关系管理的作用3.1客户关系管理能提高商业银行的销售收入商业银行客户关系管理的本质是客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理。
而客户关系管理能帮助银行识别客户价值的差别化和需求差别化，便于银行明确目标，采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
以客户关系为视角的军工企业营销策略
2023年·第08期8航天工业管理致企业应对风险的能力不佳，一旦失去重要客户，将遭受致命的打击，尤其是在央企对相近业务的聚焦整合时期，各企业对下属厂所实行“保护主义”政策，可能会造成军工市场随时面临结构性破坏。
另外，军工企业大多军民品占比不均衡，民品市场份额偏低。
同时军工企业以军品市场开拓为主，民用产业市场领域几乎鲜有涉及。
而企业所开发的为数不多的民品多是处于竞争红海的低端产品，不能对企业军品研发起到牵引支撑作用，并且客户群体影响力和规模不大。
2．缺乏统筹策划与协调联动军工企业市场销售主要以短期策略为主。
对于企业的长期目标缺乏全局性和系统性的营销策划。
同时区域事业部间的竞争意识也不利于企业销售策略的统一进行。
另一方面，随着军工行业改革日趋严谨，研发市场竞争越来越激烈，咨询系统显得尤为重要，但咨询系统中的专业人才欠缺使得信息掌握处于劣势。
3．营销模式简单军工企业营销中缺少市场调研，只是一味地进行营销活动，服务质量较低，服务内容存在较大局限，无法及时抓住用户需求，产品服务较为单一，个性化服务设计欠缺。
同时，军工企业基于成本支出核算的报价思维根深蒂固，针对多种形态的产品，缺少灵活的报价体系，也缺少能够提供有效支撑的价格专家队伍。
面对不同客户的不同采购需求，没户（B ）、一般客户（C ）、风险客户（E ）、黑名单客户（F ）五类。
根据客户的优先级配置保障资源，实现差异化管理，确保优先级较高的客户得到充分保障。
（1）战略客户战略合作客户。
可以帮助企业实现战略意图，应该得到最全面、优质的服务。
一是制定分层分级沟通机制，高层领导、中层管理者和基层工作人员都要围绕“沟通、匹配、联合、认同”四个核心，适时灵活地运用关键活动组织客户关系。
二是集中资源服务战略合作客户。
在产品价格上，应该让客户享受到最大优惠，这种优惠不单指降价，也可以和客户共同制定价格策略，做好支撑工作，帮助其向上级单位争取更多的经费，从而实现互利共赢；在生产交付上，要将有限的生产资源倾斜于战略客户，确保产品按节点保质交付。
基于客户价值的企业市场营销策略研究
基于客户价值的企业市场营销策略研究企业市场营销视角下客户价值具有重要地位，客户是企业开展营销工作的主要方向，做好客户服务与客户关系建设具有重要意义。
下面文章主要对客户价值下企业市场营销策略展开探讨。
标签：客户价值;市场营销;营销策略;企业营销引言随着我国经济体制的不断完善与网络信息化平台的构建，我国经济市场的竞争也呈现出日益激烈的情形。
其中，客户关系管理作为一门新型营销理念，在维护企业与客户关系方面能够提供更好的引导，使企业与客户之间的关系更加和谐，同时也为企业打开了潜在消费群体渠道，为产品的后续推广与营销提供了帮助。
因此，客户关系管理理应得到营销人员重视。
一、客户价值相关概述客户价值是指企业从与其具有长期稳定合作关系并愿意为其提供的产品和服务承担合理价格的客户中所能够获得的利润。
企业在对客户价值进行评价时，既关注客户当前价值，也非常重视客户潜在价值。
客户当前价值决定了企业当前盈利水平，客户潜在价值则在一定程度上决定了企业能否实现科学可持续发展及长远利润保持，将直接影响到企业对于该客户价值的主观印象和判断，同样更决定了企业与该客户是否保持一定的投资关系。
二、客户服务与市场营销整合的必要性及可能性在日趋激烈的市场竞争下，企业投入大量资源才能获取的产品、价格、渠道或促销优势往往很容易被竞争对手模仿复制，但是客户服务却难以被模仿。
优质的客户服务将会为企业带来良好的声誉，建立持久的竞争优势。
此外，高水平的客户服务还能够准确洞察到消费者的需求和行为特征，为不同的消费者提供满足其需求的服务，使顾客从企业提供的产品和服务中获得感知到的利益，进一步提高顾客的满意度和忠诚度，帮助企业维护老客户，吸引新客户[1]。
更重要的是，客户服务也可以帮助营销部门找到新的客户和新的需求点。
企业可以通过服务客户，广泛收集顾客信息，在此基础上利用现代数据分析方法对于所收集到的信息进行整理与处理，更准确地定位客户服务范围，识别尚未成为企业的潜在消费者，为企业未来的营销战略做准备。
邮政银行客户营销策略
邮政银行客户营销策略随着数字化时代的来临，邮政银行面临着越来越激烈的竞争压力。
为了保持竞争优势并吸引更多的客户，邮政银行需要制定一系列客户营销策略。
下面是一些可行的策略建议：1. 客户细分与定位：邮政银行应通过市场调研和数据分析，将客户分成不同的细分群体，例如年龄、收入、职业、兴趣爱好等，然后制定相应的营销策略。
根据不同细分群体的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，以满足客户的特定需求。
2. 提供创新的数字金融服务：邮政银行应积极跟进技术创新，提供更便捷、高效和安全的数字金融服务。
例如，开发一个用户友好的移动银行应用程序，让客户可以随时随地进行银行业务操作。
此外，推出数字化的支付、存款和贷款产品，提供更灵活的金融服务选择。
3. 增加客户参与度：邮政银行可以通过组织各种活动来增加客户的参与度。
例如，举办金融知识讲座、投资研讨会或网络直播活动，提供给客户有关金融规划、理财和投资的指导。
此外，邮政银行还可以通过各种渠道，如社交媒体、电子邮件和短信，与客户进行更紧密的互动和沟通。
4. 加强客户关系管理：建立并维护良好的客户关系是客户营销的关键。
邮政银行应通过建立客户数据库、分析客户行为和购买记录等方式来了解客户需求，提供个性化的客户服务。
此外，定期进行客户满意度调查，以识别并解决客户问题，建立长期稳定的客户关系。
5. 网点布局和形象提升：邮政银行应根据市场需求和客户分布情况，合理规划和布局网点。
在网点设计和装修上要注重提升形象和用户体验，打造一个舒适、高效和专业的金融服务环境。
同时，加强品牌形象宣传，通过广告、宣传材料和社交媒体等渠道传达邮政银行的价值观和专业形象。
在实施以上策略时，邮政银行应时刻关注市场动态并灵活调整策略，确保能够适应不断变化的客户需求和市场竞争。
此外，与持续改进和创新的文化相结合，邮政银行将能够获得更多的客户，并保持竞争优势。
企业营销策略与顾客关系管理
企业营销策略与顾客关系管理摘要：企业成功的关键在于制定具有竞争力的营销策略，并在执行过程中重视顾客关系管理。
本论文将探讨企业营销策略与顾客关系管理的紧密关系，以及如何在实践中通过有效的营销策略和顾客关系管理来增强企业的竞争力。
关键词：企业营销策略；顾客关系管理；竞争力；实践；竞争优势正文：一、企业营销策略1.1 营销策略概述营销策略是制定具有竞争力的企业发展战略的关键要素之一。
它涵盖了搜集市场信息、制定市场规划和实施规划等全部过程。
营销策略主要是为了实现企业的销售和盈利目标，以此提高企业的竞争力。
1.2 营销策略的重要性营销策略在企业的发展中占有重要位置，它可以帮助企业在面对市场上的竞争时获取比较大的优势。
企业营销策略的拟定要考虑以下几个方面：1. 营销目标2. 消费者对产品的评价3. 竞争对手分析4. 营销特点5. 营销投入的控制二、顾客关系管理2.1 顾客关系管理的概念顾客关系管理是指企业通过有效的操作流程和技术来建立和维护与顾客之间的良好关系。
有效的顾客关系管理可以帮助企业提高顾客忠诚度，实现企业的目标。
2.2 顾客关系管理的重要性顾客关系管理在企业的发展中也非常重要，它可以协助企业发现顾客的需求，回应顾客的问题并满足顾客的需求。
良好的顾客关系管理可以提高企业的品牌声誉，在市场上占有更加有竞争力的位置。
三、企业营销策略与顾客关系管理的联系3.1 营销策略很重要企业的竞争优势在很大程度上取决于其营销策略的质量。
通过有效的营销策略，企业不仅可以深化与潜在和现有客户的关系，从而扩展买家行为，而且可以巩固自身品牌形象，并在竞争激烈的市场中占有优势。
3.2 顾客关系管理也很重要良好的顾客关系管理也是企业成功的重要因素之一。
通过建立牢固的与客户的合作伙伴关系，企业可以获得长期的业务支持，提高客户保持率，并获取客户参与未来的发展，从而推动企业向着更高的竞争优势前进。
四、案例分析咖啡连锁店例如星巴克，可以为企业制定出很好的营销策略和顾客关系管理方案。
客户关系维护与发展管理方案
客户关系维护与发展管理方案随着市场竞争的加剧，企业要想取得长期成功，客户关系管理变得至关重要。
客户关系维护与发展是企业构建有效营销战略的核心。
在这篇文章中，将对客户关系维护与发展的重要性进行探讨，并提出一套管理方案。
一、背景和意义客户是企业生存发展的重要动力和资源。
客户关系维护与发展是指企业与现有和潜在客户之间进行持续沟通和互动，以提高客户忠诚度、满意度和增加销售额。
在竞争激烈的市场环境下，客户关系维护与发展能够帮助企业建立持久竞争优势。
通过加强与客户的关系，企业能够提供更好的产品和服务，并在市场上占据更有利的地位。
二、管理方案1. 确定关键客户关键客户是指对企业利润贡献较高、忠诚度较大且具有发展潜力的客户。
企业应通过市场调研和数据分析，确定关键客户，并为其制定个性化的管理计划。
这些计划可以包括专属折扣、定制服务等。
2. 提供卓越的客户服务企业应致力于提供卓越的客户服务，以满足客户的需求和期望。
建立一个高效的客户服务团队，培训员工具备专业的技能和知识，以确保客户问题得到及时解决和回应。
3. 建立有效的沟通渠道为了加强与客户的互动，企业需要建立多样化的沟通渠道。
除了传统的电话和邮箱联系方式外，企业还可以通过社交媒体平台、在线聊天和移动应用程序与客户进行交流。
并保持经常性的沟通，以了解客户的需求和反馈。
4. 个性化营销策略基于客户的个性化需求和数据分析，企业可以制定个性化的营销策略。
通过个性化的产品推荐、定制服务和专属活动，企业能够提高客户忠诚度，并激励客户进行增加购买量和频率。
5. 持续改进和创新客户关系维护与发展是一个持续的过程，企业需要不断改进和创新。
通过客户满意度调查、定期回访和数据分析，企业可以及时发现问题，并采取相应措施解决。
此外，企业还应密切关注市场趋势和竞争对手的动态，不断调整策略以保持竞争优势。
6. 建立忠诚度计划为了增加客户的忠诚度，企业可以建立忠诚度计划，例如会员制度或积分制度。
营销策略的管理方法
营销策略的管理方法是指组织在制定、执行和评估营销策略时所采用的管理方法。
有效的营销策略管理可以帮助组织实现市场份额增长、客户满意度提升，并提高品牌价值。
以下是一些常见的营销策略的管理方法：1. 市场研究和分析：在制定营销策略之前，组织应进行市场研究和分析，了解目标市场的需求、竞争环境和趋势。
这包括消费者调查、竞争对手分析、市场趋势预测等。
通过市场研究和分析，组织可以制定有针对性的营销策略，满足客户需求并抓住市场机会。
2. 定义明确的目标和指标：组织在制定营销策略时应定义明确的目标和指标。
这包括市场份额、销售增长、品牌认知度、客户满意度等方面的目标。
目标应具体、可衡量和可达成，并与组织整体战略相一致。
同时，组织还应建立适当的指标来跟踪和评估营销策略的实施效果。
3. 制定差异化和目标市场策略：组织应制定差异化和目标市场策略，以满足不同市场细分的需求。
差异化策略包括产品差异化、定价策略、品牌建设等，旨在突出组织的竞争优势。
目标市场策略则是针对特定市场细分进行定位和营销，提高营销效果和客户满意度。
4. 产品和服务创新：组织应注重产品和服务的创新，在市场中保持竞争力。
创新可以是产品功能的改进、新产品的开发、服务增值的创新等。
组织还应倾听客户的反馈和需求，及时调整和改进产品和服务，以适应不断变化的市场环境。
5. 渠道管理和合作伙伴关系：组织应进行渠道管理，确保产品和服务能够顺利地传递到客户手中。
这包括选择合适的销售渠道、建立与渠道伙伴的良好合作关系、提供培训和支持等。
渠道管理有助于提高产品的市场覆盖率和销售效率。
6. 品牌建设和推广：组织应注重品牌建设和推广，提升品牌知名度和认知度。
品牌建设包括定义品牌理念、设计标识和口号、构建品牌形象等。
推广策略可以通过广告、宣传活动、社交媒体等渠道进行。
有效的品牌建设和推广可以增强组织在市场中的竞争力和声誉。
7. 销售和客户关系管理：组织应实施销售和客户关系管理，确保与客户的良好沟通和互动。
招行银行的客户关系管理与服务创新
招行银行的客户关系管理与服务创新近年来，随着科技的快速发展，银行业务已经从传统的柜台服务向电子化、个性化的方向转变。
作为中国领先的商业银行之一，招商银行在客户关系管理和服务创新方面取得了许多重要成果。
本文将重点探讨招行银行在这方面的经验和做法。
首先，我们将深入分析招行银行的客户关系管理策略，包括市场细分和个性化营销；接着，我们将讨论招行银行在服务创新方面的探索，如智能客服和移动银行应用；最后，我们将提出一些建议，以帮助招行银行更好地提升客户关系管理和服务创新水平。
一、招行银行的客户关系管理策略在当今竞争激烈的银行业务中，招行银行通过市场细分和个性化营销等策略，成功建立了良好的客户关系。
首先，招行银行积极开展市场细分，根据客户需求的不同，将客户划分为不同的群体，并对不同群体采取相应的营销策略。
其次，招行银行注重个性化营销，通过数据分析和灵活的产品设计，为客户提供个性化的产品和服务，实现客户关系的巩固和持续发展。
二、招行银行的服务创新探索除了客户关系管理策略，招行银行还在服务创新方面进行了积极的探索。
首先，招行银行引入智能客服技术，通过人工智能算法和自然语言处理技术，为客户提供全天候、个性化的服务。
智能客服能够快速回答客户的问题，解决客户的疑虑，提高客户满意度和忠诚度。
其次，招行银行积极发展移动银行应用，为客户提供便捷的金融服务。
通过手机应用，客户可以随时随地进行转账、理财等操作，大大提高了客户的使用便利性。
三、建议及展望为了进一步提升客户关系管理和服务创新水平，招行银行可以采取以下建议。
首先，加强对客户数据的分析，并将其运用于市场细分和个性化营销中，以更好地满足客户需求。
其次，进一步完善智能客服系统，提高其智能化水平，使其能够更好地理解客户需求并提供更准确的解决方案。
另外，招行银行可以继续推动移动银行应用的创新，提供更多便捷、安全的功能，加强用户体验，增加客户粘性。
总之，招行银行在客户关系管理和服务创新方面取得了显著成果，通过市场细分和个性化营销、智能客服和移动银行应用等措施，成功提升了客户满意度和忠诚度。
增强客户关系管理能力的方法
增强客户关系管理能力的方法在当今竞争激烈的商业环境中，如何增强客户关系管理能力成为一项重要任务。
有效的客户关系管理是促进企业发展壮大、提升品牌形象和增加市场份额的关键因素。
为了帮助企业成功应对这一挑战，本文将探讨几种增强客户关系管理能力的方法。
一、建立全面的客户数据库一个完善、准确的客户数据库是客户关系管理的基础。
企业应该收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买历史等，并根据这些信息进行分类和分析。
通过不断更新和维护这个数据库，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而有针对性地开展客户关系管理工作。
二、实施个性化营销策略个性化营销是一种基于客户需求和个人特点的市场推广方法。
通过对客户数据库的利用，企业可以根据客户的个人偏好和历史购买记录，向客户提供专属的产品推荐、折扣和服务。
这样一来，客户会感受到企业对他们的关心和重视，从而增强他们对企业的忠诚度和满意度。
三、加强客户服务与沟通良好的客户服务和沟通是建立良好客户关系的关键。
企业应该提供及时、周到的售前和售后服务，解决客户的问题和疑虑。
同时，企业可以通过各种渠道与客户进行沟通，包括电话、邮件、社交媒体等，及时了解客户的反馈和建议，并做出积极回应。
通过这种互动，企业可以建立起与客户的紧密联系，促进客户忠诚度的提高。
四、持续提升产品质量与创新能力优质的产品是吸引客户并保持客户满意度的关键。
企业应该不断提升产品的质量，确保产品的可靠性和耐用性。
同时，企业还应该注重产品的创新，不断推出新的产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
通过不断提升产品质量和创新能力，企业可以吸引更多的客户，并提升客户对企业的好感度和忠诚度。
五、建立互惠互利的合作关系与客户建立互惠互利的合作关系是增强客户关系管理能力的关键。
企业应该注重与客户的合作，推动双方的共同发展。
例如，企业可以与重要客户进行战略合作，共同开展市场营销活动，分享市场资源和销售网络。
通过建立这种合作关系，企业可以更好地满足客户的需求，提升客户关系管理能力。
如何进行营销发展策略
如何进行营销发展策略营销发展策略是企业在不断变化的市场环境中取得成功的关键之一。
以下是一些可以帮助企业制定营销发展策略的建议：1. 市场调研：首先，了解目标市场的需求、竞争对手和潜在机会。
通过市场调研，可以确定目标受众和他们的需求，以便有效地制定营销计划。
2. 定义目标：设定明确、可衡量的营销目标是成功的关键。
这些目标可以是销售增长、市场份额扩大、品牌知名度提高等。
确保目标可量化，以便能够衡量策略的有效性。
3. 消费者定位：确定目标受众，了解他们的需求和偏好，以便提供符合他们期望的产品或服务。
通过细分市场和创建买家人物，可以更好地理解消费者，并设计相应的营销策略。
4. 构建品牌形象：品牌是企业的重要资产之一。
通过传达独特的品牌价值主张、塑造公司形象和提供卓越的产品或服务，可以增加品牌知名度和建立消费者信任感。
5. 多渠道营销：通过组合使用不同的营销渠道，如社交媒体、电子邮件营销、搜索引擎优化和传统广告等，来接触更广泛的受众。
确保选择的渠道与目标受众的偏好相吻合，并互相补充。
6. 数据驱动决策：利用分析工具和数据来监测营销活动的绩效，并做出相应的优化和调整。
通过跟踪指标，如销售额、转化率和用户反馈等，可以了解哪些策略有效，哪些需要改进。
7. 持续创新：不断创新是保持竞争优势的关键。
通过关注市场趋势、竞争研究和不断改进产品或服务，可以适应变化的市场需求，并保持与竞争对手的差异化。
8. 客户关系管理：建立良好的客户关系并保持长期的客户忠诚度对于持续的业务增长至关重要。
通过提供个性化的体验、优质的客户服务和建立互动交流渠道，可以增加客户满意度，并提高客户保留率。
综上所述，制定并执行有效的营销发展策略需要深入了解目标市场，明确目标，与消费者建立联系，并不断创新和优化。
这些策略将有助于企业在竞争激烈的市场中取得成功。
如何有效地进行销售与客户管理
如何有效地进行销售与客户管理有效地进行销售与客户管理，对于每一个企业和销售团队来说都是至关重要的。
无论是刚刚创业的初创公司，还是已经在市场上拥有一定市场份额的成熟企业，都需要不断地寻找新客户，维护好旧客户，以获取持续的业务增长和市场竞争优势。
一、了解客户需求首先，要有效地进行销售与客户管理，就必须深入了解客户的需求。
这包括客户的购买动机、决策过程、预算限制等方面的了解。
通过与潜在客户的沟通，可以更好地把握客户的需求，从而提供符合客户期望的产品或服务。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是保持客户满意度和业务持续增长的关键。
一方面，可以通过定期拜访客户、电话交流和邮件沟通等方式与客户保持联系，了解他们的业务情况和需求变化。
另一方面，要及时处理客户的投诉和问题，向客户展示自己的专业能力和态度，以赢得客户的信赖和支持。
三、制定有效的销售计划制定有效的销售计划对于销售与客户管理至关重要。
销售计划应当包括市场分析、销售目标、销售策略和销售预算等内容。
通过对市场和竞争对手进行全面分析，确定销售目标和策略，有针对性地分配销售资源和预算，可以更加高效地推动销售团队的工作，实现销售目标。
四、优化销售流程优化销售流程是提高销售效率和客户满意度的重要手段。
通过对销售流程的全面分析和优化，可以明确销售流程中的瓶颈和不必要的环节，提高销售人员的工作效率和准确性。
同时，要为客户提供便捷和高质量的服务，减少客户等待时间和不必要的麻烦，增强客户满意度和忠诚度。
五、建立有效的销售团队建立一个有效的销售团队是进行销售与客户管理的基础。
销售团队应当具备良好的沟通技巧、市场洞察力和团队合作精神。
通过定期培训和激励措施，提升销售人员的专业素养和工作动力，使其能够更好地与客户沟通和合作，提高销售业绩和客户满意度。
六、利用技术手段提升销售效能随着科技的进步，各种销售和客户管理软件的出现为销售人员提供了更多的工具和支持。
通过使用销售管理软件、客户关系管理系统和在线营销工具等，可以更方便地进行销售流程管理、客户数据分析和市场推广。
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客户关系管理下如何进行营销策略的创新
21世纪市场营销因素的组合是信息与互联网技术的组合。
以互联网技术为基础的高新技术与市场营销资源融合在一起，在信息社会发展的催化与影响下，不断生成新的市场营销模式，使消费行为网络化;广告、调查、分销和购物结算都通过互联网而转变为数字化行为。
关系营销模式
“关系营销”的模式是通过建立个性化的关系纽带来保持顾客的营销方式。
关系营销就是吸引、保持以及加强客户关系。
吸引新顾客仅仅是营销过程的第一步，巩固关系、把一般顾客转化成忠实顾客、像对待客户一样为顾客提供服务，都是关系营销的范畴。
关系营销建立、维持、加强、商业化顾客关系，以保证各参与方的目标得以满足，这要通过相互交换和履行承诺来实现，彼此的信赖相当重要。
对一个服务提供者来说，建立关系意味着给予承诺;维持关系意味着履行承诺;加强关系意味着在先前承诺履行的基础上给予新的承诺;商业化关系意味着从长期来看，交易的成本一利润比是正相关的。
客户关系管理CRM
CRM (Customer Relationship Management)是“交易营销”向“关系营销”转变的本质要求，是营销管理的内在指向，是市场营销观念发展的必然产物。
CRM是一种以客户为中心的经营策略，包括了一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。
CRM侧重于对现有客户的服务与挖潜。
它与网络营销是一个互动的循环过程，两者之间的相互依赖性极强，一方的效率与成果直接、迅速不仅是一项技术，它更是企业竞争的主要利器。
正是由于互联网的不断普及，全球化市场的形成及技术变革的加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈。
Internet及其它各种现代交通、通信工具的出现和发展使全球变成了一个地球村，企业与企业之间的竞争也就几乎变成了面对面的竞争。
要求企业能对不断变化的市场机遇做出快速反应，源源不断开发满足用户需求的、定带而“个性化产品”去占领市场以赢得竞争。
因此，市场营销管理也由传统的生产导向、产品导向向市场和客户导向转变。
客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。
观念创新
CRM对核心理念的创新CRM充分体现了以客户为中心的新营销理念。
以往"以市场为中心"的营销理念有过它辉煌的历史。
当时的历史条件决定了企业为了使产品能够顺利地进入市场，必须从自身产品出发，"以市场为中心"进行市场细分、市场定位等。
企业的营销理念浓缩成为：生产以产品为中心、产品以质量为中心、质量以市场为中心、市场以用户为中心。
企业的宗旨与存在的价值，就在于企业提供的产品能满足别人的需求，
企业所做的一切都是"以市场为中心"而展开的。
经济发展的潮流推动着企业经营理念的变革，"以客户为中心"正在代替"以市场为中心"成为企业新型的营销理念。
其一、它不再以自身的产品为出发点来看待市场，不再把客户作为自己的销售对象，而是"以客户为中心"把客户作为企业的资源。
企业将通过对客户的深入分析来寻找客户的需求，并满足客户的需求。
同时，不断地挖掘客户的价值，不断地完善的客户服务，确保实现客户的终生价值。
其二、"客户满意"的营销指导思想成为是企业的整个经营活动纲领。
要以顾客满意为指针，从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求成为企业的行动指南。
策略创新
传统的营销管理是由一把手或少数几个领导决定, 个人的能力对企业的发展起着决定的作用, 特别在一些任人唯亲的企业, 领导们往往没有什么实际能力, 企业的发展仅仅靠国家的政策和机遇。
而CRM的实施要求企业倡导全员营销, 因为整个营销管理过程绝不仅仅是营销部门的任务, 当一个机构与任何市场发生联系时, 这个机构便产生了市场营销管理的问题。
全员营销包括营销手段的整体性和营销主体的整体性, 营销手段的整体性是指企业对产品、价格、渠道、促销等可控因素进行相互配合, 实现最佳组合,以满足客户的各项需求, 营销主体的整体性是指企业的全体人员都参与到营销管理中来, 而不是一把手或少数几个领导。
CRM系统建立了统一的客户信息库,并基于一定的平台让全体员工来共享客户信息, 这样就可以让企业跨部门、跨地区的员工都能及时了解和把握客户的需求, 并尽量让自己所负责的工作“以客户为中心”, 从而使得全员营销成为可能。
CRM的最大价值就在于为客户提供差异化的服务。
企业并非把所有的用户都视为上帝, 企业重点关注的是那些能够给企业带来利润的那部分客户,对于那些不能给企业带来利润的客户则不是企业关注的重点, 企业甚至根本不予以关注。
相关研究表明:吸引一个新客户的成本大约相当于保持一个现有客户的5 倍, 如果客户流失率降低5 %的话, 其利润就能增加25 %左右。
因此客户营销管理首先提倡的是保持老客户, 其次才是吸引新客户。
以客户为中心的营销策略
在"以市场为中心"的营销理念指导下，企业是4P(产品、价格、促销、渠道)以产品寻找市场，即：优质的产品通过优惠的价格、灵活多样的促销、畅通的渠道作为经营手段。
尤其是通过优惠的价格与灵活多样的促销方式更是企业常用的经营手段。
在"以客户为中心" 的经营理念指导下，企业经营手段的发生革命性的变化。
其一、从原来的产品导向转变到顾客导向，做到站在顾客的立场上，从顾客的需求为出发点，研究产品的设计、开发，以确保产品符合顾客的需求。
尽可能地从源头来预先把顾客的"不满意"从产品本身（包括设计、制造和供应过程）去除。
一切顺应顾客的需求趋势，预先在产品本身上创造顾客的满意。
其二、优惠的价格与灵活多样的促销方式不再是主要的经营手段，它通过企业的优质服务作为主要的经营手段。
企业把满足客户的需求作为自己的工作宗旨，运用各种服务方式来满足客户的需求，服务渗透到售前、售中、售后，甚至延伸产品本身之外，企业出售的不再是简单的产品是服务。
其三、"人性化"的服务成为市场竞争的主要手段
"以客户为中心"导致企业不再把客户当作抽象的群体，而把它看成一个个具有个性特色的个体，将这些的个性化资料进行信息分析，并强化跟踪服务，建立和维护一系列卓有成效的一对一关系，实行量体裁衣一对一"人性化"的特殊服务，提供更快捷和更周到的优质服务、
以提高客户满意度、达到吸引和保持更多的客户。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。