浅谈如何提高普速客运小站的客运服务质量
提高客运服务质量的方法
提高客运服务质量的方法随着社会经济的不断发展，客运服务作为人们出行不可或缺的一环，如何提高客运服务质量成为了一个重要的课题。
本文将就提高客运服务质量的方法展开论述，以帮助客运企业和从业者更好地满足乘客的需求，提升整体服务水平。
一、加强员工培训客运服务的核心是员工，提高员工的整体素质和专业水平对于提升服务质量来说至关重要。
企业应注重员工的入职培训，包括服务技巧、沟通能力等方面的培训，确保员工能够胜任工作。
此外，还应定期进行岗位培训和知识更新，使员工能够跟上行业的最新发展，提供更专业的服务。
二、建立健全的服务管理体系良好的服务管理体系是提高客运服务质量的基础。
企业应建立起完善的服务流程和管理规范，确保服务环节的有序进行。
此外，还应设立监督机制，加强对各个环节的监管和检查，及时发现和解决问题，确保服务质量的稳定性和可持续性。
三、优化车辆设备乘客对车辆设备的舒适性和安全性有较高的要求，因此企业应致力于优化车辆设备。
首先，选择质量可靠的车辆供应商，确保车辆的性能和品质。
其次，定期进行车辆保养和维修，确保车辆的良好运行状态。
同时，还应加强车辆的清洁和消毒工作，提供一个洁净、卫生的乘车环境。
四、提升服务体验客运服务的核心是满足乘客的需求，因此企业应努力提升乘客的服务体验。
首先，通过优化排队系统、加强站点引导等措施，提高乘客的服务效率和便利性。
其次，提供多样化的服务选择，满足不同乘客的需求，如提供免费WiFi、充电设备、座椅按摩功能等。
此外，还应加强对乘客的意见和建议的收集和反馈，不断改进和优化服务，确保乘客的满意度和忠诚度。
五、推行科技创新科技的发展为客运服务的提升带来了新的机遇。
企业应积极推行科技创新，借助互联网、物联网等技术手段，提升服务的智能化水平。
例如，建立在线订票系统、实时车辆追踪系统等，方便乘客购票和获取最新的车辆信息。
同时，也可利用大数据和人工智能等技术进行数据分析和预测，提供更加个性化和精准的服务。
关于提高客运服务质量的几点思考
关于提高客运服务质量的几点思考提高客运服务质量的几点思考随着社会的发展和人们生活水平的提高，客运服务的质量对于人们的生活质量和出行体验有着越来越重要的作用。
提高客运服务质量是客运行业发展的必然要求，也是满足人们需求的基础。
本文将就如何提高客运服务质量这一问题进行探讨，主要从服务态度、服务效率、服务创新等几个方面进行思考。
首先，服务态度是提高客运服务质量的基础。
客运服务人员应该树立服务至上的意识，以客户为中心，注重满足客户的需求和期望。
对于客运服务人员来说，友好、热情、耐心是基本的服务态度，要时刻关注客户的需求，并提供积极主动的帮助和解决方案。
此外，客运服务人员还应具备专业知识和技能，提供准确、详细的行程信息，并耐心解答客户的问题。
服务态度的好坏直接关系到客户对服务品质的评价，同时也是客运企业形象的重要组成部分。
其次，服务效率是提高客运服务质量的重要因素。
客运服务的效率直接关系到客户的出行体验。
因此，客运企业应通过优化管理、提升技术水平、改善服务流程等方式来提高服务效率。
例如，通过引入智能化信息系统，实现在线买票、移动支付、电子检票等功能，提高售票效率，方便客户的购票和验票过程；另外，优化调度和减少停站次数可以提高车辆行驶速度，提高服务效率，减少客户等待的时间。
通过提高服务效率，客运企业可以为客户节约时间和精力，提升客户出行体验。
第三，服务创新是提高客运服务质量的重要手段。
客运业作为服务行业，客户的需求不断变化，因此，客运企业应不断创新服务方式和内容，以满足市场的需求。
客运企业可以通过引入新技术、开展定制化服务、推出创新产品等方式来提升服务质量。
例如，运用大数据和人工智能技术，客运企业可以分析客户的出行特点，推出个性化定制的行程方案，提供更加贴心的服务；另外，客运企业还可以通过与其他行业合作，扩展服务领域，满足客户多样化的需求，提高客户的整体满意度和忠诚度。
服务创新不仅可以提升客运服务的品质，也可以提升企业的竞争力和市场份额。
提升客运服务质量
提升客运服务质量随着社会的发展和人们生活水平的提高，对出行的要求也越来越高。
作为出行重要的方式之一，客运服务的质量已经成为人们选择出行方式的重要考虑因素。
提升客运服务质量不仅能够满足人们的日益增长的出行需求，也是客运企业在激烈市场竞争中获得市场前提的保障。
优化管理提高服务质量服务质量与管理水平密切相关。
客运企业需通过调整管理机制，完善内部运营体系，及时了解并处理出现的问题，从而提升服务质量。
常见的管理优化措施包括：•制定清晰的客服标准和流程，确保服务一致性和规范性；•引进先进的信息化系统，建立客户档案，完善客户信息管理；•建立健全的反馈机制，对客户投诉进行有效的处理和及时回访；•定期进行员工培训，提高员工素质和服务态度。
安全可靠保证服务质量安全性和可靠性是客运服务质量的重要标志。
一方面，客运企业应当加强车辆安全检修和维护，配备符合安全标准的车辆，在保证安全的前提下提高服务品质。
另一方面，客运企业应当建立健全的运营管理体系，完善运营安排，保证班次准时、全程顺畅，并积极配合政府开展交通安全管理工作。
精心服务提升服务质量客运企业的服务质量除了考虑到车辆和安全外，还应首先体现在服务过程中的精细化和人性化。
客运企业可以通过多种方式提高服务质量：•提供列车/车站服务：丰富的列车购物、休息和娱乐设施、舒适的商务区、设施齐全的洗手间等，让旅行更加便捷和舒适；•提供定制化服务：针对不同客户的需求，推出差异化的服务项目，如WiFi上网、电动换氧、维修补给等；•完善售后服务：建立良好的售后服务体系，及时回应顾客的要求和建议，尽可能满足广大消费者的需求；•加强员工服务意识：让员工以服务为本，重视顾客体验，为广大客户提供更专业、贴心、周到的服务。
提升客运服务质量是客运企业的义务和责任。
通过管理优化、安全可靠、精心服务等方面的综合措施，提升服务质量，增强企业核心竞争力，始终赢得客户的信赖和支持，在激烈市场竞争中抢占更大市场份额。
对提高客运服务质量的思考
对提高客运服务质量的思考提高客运服务质量一直是各个客运行业的重要课题，尤其在当前快速发展的社会经济环境下，客运服务质量更是受到了大家的广泛关注。
提高客运服务质量不仅能够满足广大旅客的需求，更能够促进客运行业的健康发展，营造和谐稳定的社会环境。
如何提高客运服务质量成为了当前客运行业亟需解决的问题之一。
本文将从提高客运服务质量的必要性、当前客运服务存在的问题及优化建议等方面进行探讨，以期为客运行业提供一些有益的参考意见。
一、提高客运服务质量的必要性提高客运服务质量的必要性是显而易见的。
随着社会经济的不断发展，人们出行需求日益增加，客运服务质量直接关系到广大旅客的出行体验和安全问题。
提高客运服务质量，首先是保障旅客的基本出行权益，更是关系到客运行业的可持续发展。
只有通过不断提升服务质量，满足旅客多样化的需求，才能赢得旅客的信赖，保持业务的稳定和长期发展。
提高客运服务质量还能够提升客运企业的品牌形象，增强市场竞争力，进一步获取更多的市场份额。
提高客运服务质量是客运行业发展的内在要求，也是应对市场竞争，实现可持续发展的必然选择。
二、当前客运服务存在的问题目前，客运服务存在的问题主要表现在以下几个方面：1. 服务品质不高。
一些客运企业在服务标准、服务态度等方面存在着较大的不足，服务质量无法满足旅客的需求。
有些车辆设施老化，更换不及时，导致车内环境脏乱差，影响旅客的出行体验。
2. 安全管理不到位。
部分客运企业在安全管理方面存在漏洞，安全隐患屡屡发生。
旅客的出行安全无法得到有效保障，给旅客带来了很大的担忧和不满。
3. 售后服务不完善。
一些客运企业在票务服务、退票规定、投诉解决等方面的售后服务不够完善，旅客的权益难以得到保障。
针对目前客运服务存在的问题，提高客运服务质量可以有以下几点优化建议：1. 加强服务管理。
客运企业要加强对服务流程的管理和规范，建立健全服务质量管理体系，严格把控服务标准、服务态度等方面的要求，提升服务品质。
浅析如何提高普速客运小型车站服务质量
包” ， 免 费为 旅 客 提供 饮 用 开水 ， 对候 车 室 、 广 场 随脏 随 扫等 多 种 方 式体 现 出对 旅 客 的 体贴 和关 怀 ，并要 求 所 有 客运 人 员 一律 挂 牌 服 铁路普速客运小站普遍地处小城市县、 区， 流动人口较少。相 比 务 ， 接 受旅 客监 督 。 大型客运站 ， 大部分普小客站周边旅客乘车不方便 ， 换乘工具单一 ２ ． ３拓 宽 经营思 路 ， 改善经 营效 果 。 而稀 少 ， 多 种交 通运 输设施 未 能建立 良好 的衔 接 。 ① 产 品 策 略 。做好 列 车 车次 、 到 开 时刻 、 车票 预 售期 和 销 售 方 １ － ２基 础设 施建 设存 在缺 陷 式变 化 的 宣传 揭 示 。根 据 旅 客需 求 来 制定 适 销 对路 的列 车 开行 方 车 站 可 以根 据 市场 的调研 和预 测 ， 及 时 向铁 路 铁 路普 速 客 运小 站 因历史 原 因 ， 多 为 因地 制 宜 、 节 约成 本 而 设 案 。在 现行 体 制 下 ， 计 建造 ， 设 施设 备 陈 旧、 老化 ， 电子设 备 较 少 ， 部 分 车站 旅 客 引导 系 局 提报 列 车开 行 方案 的 申请 ， 以适应 市 场需 求 。② 价 格策 略 。车 站 统 不全 。普遍 存 在低 站 台不利 于旅 客 上车 、 缺少 特 殊重 点 旅 客服 务 可 以 以市场 需 求 为 导 向 ， 灵 活 运 用 弹性 运 价政 策 ， 把 握 市场 的经 营 通道、 候车室座位少 、 站台面陈旧失修等现象 ， 不同程度上的影响着 机会 。如 团体优惠价、 季节性调价 、 短途竞争定价、 晚点补偿等方 服务质量的整体水平。而其中铁路基础设施的建设需要很长周期 ， 案。 ③销售策略。 一是通过电话订票、 互联网订票等方式 ， 拓宽车票
如何提高车站服务质量,让旅客更满意？
如何提高车站服务质量，让旅客更满意？2023年，随着人们生活水平的提高和出行需求的增加，车站作为铁路客运的重要枢纽，要承担更多的客流量和服务压力。
如何提高车站服务质量，让旅客更满意，成为一个亟待解决的问题。
一、加强人员培训和管理车站作为服务地点，员工的态度和素质是决定服务质量的重要因素之一。
因此，要加强人员培训和管理。
首先，要加强入职培训，让每个员工都掌握基本的服务技能和知识。
其次，要定期开展培训和考核，提高员工的服务水平和质量意识。
最后，要建立完善的考核和奖惩机制，对表现优秀的员工进行奖励，对工作不到位的员工进行惩罚，激发员工的工作热情和积极性。
二、实施智能化管理随着信息技术的快速发展，智能化已经成为了许多行业的趋势。
车站服务也不例外，可以利用信息技术实现智能化管理，提高服务质量。
例如，可以采用技术，对旅客的需求进行智能识别和处理，实现快速、高效的服务。
还可以利用大数据技术，对客流、时刻表等数据进行分析和预测，优化服务流程和资源利用，提高服务效率和质量。
三、优化服务流程和设施服务流程和设施的优化也是提高服务质量的重要途径。
要根据旅客的需求和反馈意见，对服务流程进行优化，减少等候时间和不必要的繁琐程序。
同时，也要不断升级和改进车站设施，提高服务效果和用户体验。
例如，可以增加候车室的面积和舒适度，提供更多的娱乐设施和服务项目，满足旅客多样化的需求。
四、加强沟通和反馈沟通和反馈是解决服务问题的重要方式。
要加强车站与旅客的沟通和互动，及时收集和反馈旅客的意见和建议。
通过多种渠道，如广播、公告、短信、移动应用等，向旅客传递有关车站服务的信息和动态。
同时，还要建立车站服务中心，专门负责处理旅客咨询、投诉等问题，提高服务的透明度和质量。
五、加强协调和合作车站服务是一个复杂的系统，需要各部门之间的协调和合作。
要建立起拥有协同决策能力的服务管理系统，以整合服务资源、协作推进服务。
通过平稳通畅的服务流程、体贴周到的服务态度，让旅客在车站逗留更加愉悦、更舒适的乘车体验。
探讨提高铁路客运服务质量的新途径
探讨提高铁路客运服务质量的新途径随着社会经济的不断发展，人们对出行的要求也越来越高，铁路客运服务质量的提升成为当前值得关注的问题。
对于提高铁路客运服务质量的新途径，我们可以从以下几个方面进行探讨：一、加强设施设备建设，提升运输能力客运列车作为铁路客运的重要组成部分，其设施设备的完善与否直接影响着运输效率和服务质量。
加强客运站、列车设施设备建设，提升运输能力是提高铁路客运服务质量的重要途径之一。
通过引进先进的车辆设备，改造提升车站设施，增加设备维护保障力度，可以提高列车的运行效率，缩短停靠时间，提高运输能力，为乘客提供更加便捷、舒适的出行体验。
二、优化运行管理，提升服务水平加强对运行管理的优化，提升服务水平也是提高铁路客运服务质量的新途径之一。
铁路客运在运行过程中需要面对众多的复杂因素，为了提高服务水平，可以通过引入先进的运行管理系统，优化列车调度，提高准点率和旅行速度，减少晚点现象的发生，提升运输效率。
加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质和服务态度，提升服务意识和服务水平，为乘客提供更加优质的服务。
三、推行智能化服务，提升乘客体验随着科技的不断进步，智能化服务已经逐渐渗透到我们的日常生活中，提高铁路客运服务质量也需要更多地依靠科技手段。
可以通过推行智能化的售票系统、安检系统、信息查询系统等设施，为乘客提供更加便捷高效的服务。
可以利用大数据和人工智能技术分析乘客的出行需求，提供个性化的出行方案，为乘客提供更加贴心的服务。
四、加强安全管理，提高运输保障能力安全是铁路客运服务的首要任务，加强安全管理，提高运输保障能力也是提高铁路客运服务质量的新途径之一。
可以通过加强设备设施的安全监测和维护，加强安全宣传教育，提高旅客的安全意识，加强事故应急处置能力等方面进行努力，为乘客提供更加安全稳定的出行环境。
提高铁路客运服务质量是一个系统工程，需要从多个方面进行综合推进。
通过加强设施设备建设，优化运行管理，推行智能化服务，加强安全管理等一系列措施的综合推进，可以进一步提高铁路客运服务质量，为乘客提供更加优质、便捷、安全的出行体验。
浅谈如何提高铁路客运小站的服务质量
一பைடு நூலகம்
能做到让旅客“ 走得 了” ， 根本谈不上让旅客“ 走得好 ” 。上述现象 都在一定程度 上影响了客运服务 的整体水平 ， 而且久而久之 ， 小 站客运 工作 人员 还会错误的认为做到这样就不错 了 ，把前 辈们 辛苦总结 出来 的服务 标准规范等要求抛诸脑后 ， 全然不顾“ 待旅 客如亲人” 的根 本 。 二、 小站服务质量不高 的原 因 （ 一） 服 务 意 识 欠 缺 小站客运作业人 员由于车站规模和作业性质决定 了一人 多 能、 一人 多岗 ， 因此客运人员的服务 意识 多停 留在表面 。 加之 ， 铁 路运输一直处在 相对 垄断的地位 ，造成铁路客运人员存在一定 的“ 铁 老大” 思想 。 殊不知在当今社会 高速发展 的今天 ， 没有哪一 种运输方式能处于垄断地位 ， 运输市场份额随时发生着变 化。 所 以， 只有树立适应市场 的服务意识 ， 不断改进 自身服务理念 和服 务手段 ， 才能在运输市场上立于不败之地 。 （ 二） 客运投 资少 铁路客运小站设施设 备陈旧落后与铁路发展初期 的经济制 约是密不可分的 ， 更是铁路对小站投资少的必然结果。 小 站多为 因地制宜 、 节约成本而设计建造 ， 设施设备使用多年仅 以维修 为 主， 大多都没有翻新重建 。同时 ， 由于小站所处地域发展不均衡 ， 现代化设备设施不 能覆 盖所有车站 ，使得一些惠 民政策 的落实 存在局限性 。 （ 三） 客 流 相 对 稳 定 太 原北站 客流成 分结构 稳定 、 特点 明显 ， 即： 出行旅 游 、 探 亲、 学生流多集 中在 ６ ８ １ ８ 、 ４ ６ ３ ３ 、 ４ ６ ３ ６ 、 ６ ８ ０ ５四趟旅客列 车 ； 日常 客流多 为周 末短途客流 ， 流向 以北 同蒲 、 太岚线方 向为主 ， 到站 集 中在忻州 、 原平 、 古交 、 镇城底等。太北客站被太钢集 团公 司家 属 区包 围， 汾河客站处在新汾街与迎新街 支线 的交汇处 ， 日常 主 要吸引客流就是太钢家属区和家住迎新街 的居 民。 而且 ， 客流成 分多年来 没有 明显变化 ， 主要波动集 中在春运 、 暑 运和节假 日。 具体地说 ， 春运高峰客流主要是学生放假 回家 流 、 外 出务工人员 回乡过年流 、 外地工作子女看望父母流和一部 分旅 游流等 ； 暑运 高峰客流 主要是学生 放假 回家流 、全 国各地旅游流和一部分探 亲流等 ； 节假 日高峰客流主要是走读学生 流 、 短期旅游流 和 日常 商贩流等 。
客运服务质量提升方案
客运服务质量提升方案2023年客运服务质量提升方案随着社会的不断发展，人们对于客运服务的要求也越来越高。
作为服务行业的一员，客运服务必须不断提升自身服务质量，以满足人们对于高品质的出行体验的需求。
在未来的几年里，客运服务需要采取一系列措施，提升服务质量，保障顾客的出行安全和舒适。
下面，我们将会详细介绍2023年的客运服务质量提升方案。
一、客运服务的基础设施建设首先，要想提升客运服务质量，就需要在基础设施建设上下功夫。
2023年，客运服务应该投入更多的资金，提升服务区的建设质量。
服务区内应该设施齐全，包括丰富的食品饮料选择，洗手间卫生状况良好，洗澡设施和床位数量充足等等。
此外，服务区周边的餐饮、酒店、医疗等配套设施也应得到提高，为顾客提供更全面的服务。
同时，车站、码头、机场的建设应得到充分重视。
投入更多资金，提升设施、设备的规格和数量。
为了提升顾客乘车的便利性和舒适度，车站应该配备高品质的休息区，为乘客提供更好的休息和娱乐设施，例如无线网络、阅读空间、音乐播放等。
此外，对于老弱病残乘客，车站也应该配备协助通道和助力设备等。
二、客运服务的车辆规范化管理车辆是客运服务的重要组成部分，客运服务要想提升质量，必须对车辆进行规范化管理。
2023年，客运服务应该健全车辆检修、养护等维护工作，加强安全检查和监控，确保车辆的安全性和运行稳定性。
特别是对于长途客车，更应该做好安全检查和维护工作，以确保乘客的出行安全。
为了提升车内舒适度，客运服务在车辆配置上应该做到更加人性化。
例如，在座椅设计上，可以使用更加符合人体工程学的模型，增加座位间距和伸腿空间，提高座位可调度性。
车内其他配置方面也应该配备高性能能源系统，例如电源、通风、空调等设施，确保乘客在车内可以享受到舒适的体验。
三、客运服务的全面服务升级除了基础设施建设和车辆管理升级，客运服务还应该在服务方面全面提升。
2023年，客运服务需要开展一系列服务升级，包括：1. 服务态度升级。
客运站服务质量提升方案
客运站服务质量提升方案以下是 8 条客运站服务质量提升方案：1. 员工培训得加强啊！你想想，要是工作人员都不专业，那乘客得多闹心！就好比去餐馆吃饭，服务员一问三不知一样。
咱得定期给员工搞培训，让他们熟悉各种流程和规定，更好地服务乘客啊！邻居家那个客运站就是这么干的，现在人家那服务口碑可好啦！2. 环境也得好好整一整呀！走进客运站，要是脏兮兮、乱糟糟的，谁还有好心情？这就像是你家里乱七八糟，你心情能好吗？把卫生搞好，多摆点绿植，增加点舒适的座椅，让乘客有个惬意的候车环境呀，这样他们才愿意再来呀！比如隔壁城市那个客运站，环境一改善，客流量都大增了呢！3. 多和乘客互动交流呀！你别老是板着个脸，要主动问问人家有啥需求。
就像朋友之间聊天一样，热情点嘛！“大爷，您这是去哪呀？”“阿姨，有啥我能帮忙的不？”人家心里暖暖的，肯定对咱客运站赞不绝口啊！我上次在一个客运站就遇到工作人员这样，感觉特别贴心！4. 简化流程可重要了啊！别整那些繁琐的程序，让乘客跑来跑去的。
能不能学学网上购物那样，简单便捷？就好比你买东西，几下就搞定了，多痛快！减少不必要的手续，提高效率，让乘客不再抱怨呀！你看人家某些先进的客运站不就做到了嘛！5. 对待特殊乘客要特别关照呀！那些老弱病残孕，可不能忽视了他们。
这就像你对自己家的长辈一样，要格外细心照料嘛！专门开辟绿色通道，安排专人引导，让他们感受到温暖，难道不应该吗？上次我就看到一个客运站对特殊乘客照顾得特别好，大家都竖起大拇指呢！6. 信息及时公开也很关键呀！乘客得知道车啥时候来，啥时候开。
这就跟你等公交车一样，不知道时间多着急呀！通过电子屏、广播等多种方式，把信息及时传达给乘客，让他们心里有底呀！那个知名的客运站就做得很好哇！7. 听取乘客的意见得重视呀！别不当回事儿，他们的反馈可重要啦！这不就跟你买东西看评价一样嘛！专门设置意见箱、开通线上渠道，认真对待每一条意见和建议，不断改进呀！有个客运站就是因为重视乘客意见，服务质量蹭蹭往上涨呢！8. 打造自己的特色服务呀！别都千篇一律的，要有创新。
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结1. 加强员工培训：铁路客运服务的质量很大程度上取决于员工的专业素质和服务态度。
因此，铁路客运企业应加强员工培训，提高员工的专业知识和技能，培养良好的服务意识和态度。
2. 引入科技手段：利用科技手段改进客运服务质量，例如引入电子客票系统、自助售票机等，减少客人排队时间，提高购票效率。
另外，可以通过手机APP提供实时车次信息、座位选择等服务，增加客人的便利性。
3. 加强设施建设：铁路客运服务质量与站内设施有着密切的关系，因此要加大投入，改善车站的环境和设施，提供舒适、便利的候车和乘车环境，如加大座椅数量、提供更多的充电设施等。
4. 定期进行客户满意度调查：通过定期进行客户满意度调查，了解客户对铁路客运服务的评价和需求，及时发现问题并进行改进。
同时，还可以通过客户满意度调查了解客户对不同方面的满意度，为下一步的改进提供参考。
5. 加强沟通与反馈机制：与乘客保持良好的沟通和反馈机制，及时解决客户的问题和投诉。
这可以通过客服热线、社交媒体平台和电子邮件等多种方式实现。
同时，要及时向乘客公布各类信息，如车次调整、车站建设等，增加透明度。
6. 建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理，针对不同类别的客户提供个性化的服务。
通过建立客户档案，记录客户的购票历史、偏好等信息，提供更好的服务。
7. 加强安全管理：安全是客运服务质量的基础，要加强安全管理工作，确保列车和车站的安全。
建立完善的应急处置机制，提供及时、有效的安全服务。
8. 合理调配资源：合理调配人力、物力以及设备资源，确保客运服务的便捷性和准时性。
根据不同时间段和需求峰谷，合理调整车次和班次，保证有足够的车辆和座位供乘客选择。
总之，提高铁路客运服务质量需要从多个方面入手，并综合考虑客户需求、设施建设、员工培训等多个因素，不断优化和改进服务流程，努力打造一流的客运服务品牌。
对提高客运服务质量的思考
对提高客运服务质量的思考提高客运服务质量是客运企业持续发展的关键，也是提升客户满意度的重要途径。
以下是我对提高客运服务质量的一些思考。
加强员工培训。
员工是客运服务的直接执行者，他们的素质和能力直接影响着服务质量。
加强员工的培训是提高客运服务质量的首要任务。
培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、冲突解决能力等，以提升员工的服务意识和技能。
优化服务流程。
客运服务涉及到很多环节，包括购票、检票、乘车、到站等。
优化服务流程，简化办理手续，加快服务速度，提高服务效率，可以提升客户的满意度。
建立完善的服务标准和流程，确保每个环节的服务质量。
提升设施设备水平。
客运服务不仅仅是人员的服务，还包括车辆、站点等设施设备的服务。
提升设施设备的水平，包括车辆的舒适度、站点的整洁度、通风设备的完善等，可以提高客运服务的品质。
加强客户反馈和投诉处理。
客户反馈和投诉是客运服务质量的重要指标，可以帮助企业发现服务中存在的问题，并及时进行改进。
建立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，并进行分析和总结，制定改进措施。
建立客运服务质量评估机制。
建立客运服务质量评估机制，通过对服务质量的定期评估，可以发现服务中的不足之处，并进行针对性改进。
评估指标可以包括客户满意度、服务流程的执行情况、设施设备的状况等。
提高客运服务质量是客运企业不断发展的关键。
加强员工培训、优化服务流程、提升设施设备水平、加强客户反馈和投诉处理以及建立客运服务质量评估机制，是提高客运服务质量的有效途径，也是企业长期发展的保障。
不断改进和创新，才能满足客户的需求，提升企业的竞争力。
关于提高客运服务质量的几点思考
关于提高客运服务质量的几点思考提高客运服务质量一直以来都是客运企业关注和努力的方向。
随着社会进步和人民生活水平的提高，人们对出行的要求也越来越高，对客运服务质量的期望也不断提升。
下面我将从几个方面来思考如何提高客运服务质量。
首先，完善服务设施。
客运服务的舒适度和便利程度直接影响乘客的出行体验。
客车的座椅、空调、卫生间等设施需要保持良好的运行状态，舒适度需要达到乘客的要求。
此外，为了方便乘客，站台和候车室的设置也需要足够周到，如提供候车座椅、休息场所等。
此外，为了满足乘客多样化的需求，还可以在车辆和站点配备充电宝、WiFi等设施，提供更多便利服务。
其次，提升员工素质。
客运企业是一个服务型企业，员工的专业素质和服务态度对客运服务质量起着至关重要的作用。
因此，客运企业应该加强对员工的培训和考核，提高其专业知识和技能水平。
同时，企业还可以注重员工的服务意识和情绪管理能力的培养，如通过开展相关培训课程和心理辅导等方式，提高员工在服务过程中的表现和态度。
此外，客运企业还可以通过建立激励机制，激励员工积极向上，提高服务质量。
再次，建立健全的投诉处理机制。
无论服务质量多好，难免会有客户出现不满意的情况，客运企业应该针对投诉情况，及时响应并给予解决。
为此，客运企业可以建立健全的投诉处理机制，通过设立投诉热线、搭建网上投诉平台等方式，方便乘客进行投诉和反馈。
同时，客运企业还应加强对投诉情况的分析和总结，及时采取措施改进不足之处，从而不断提高服务质量。
最后，借助科技手段提升服务水平。
随着科技的不断发展，客运企业可以利用一些先进的科技手段来提升服务水平。
例如，可以利用智能化技术提升车辆的运行效率，如安装GPS导航系统、实时监控设备等，提高车辆的准时性。
同时，客运企业还可以通过建立电子管理系统，实现客票的在线购买和查询、乘车信息的实时更新等，提供更便捷的服务。
此外，企业还可以利用大数据分析乘客的出行习惯和需求，有针对性地提供个性化的服务。
对提高客运服务质量的思考
对提高客运服务质量的思考随着社会的不断进步和经济水平的发展，人们对于客运服务的要求也愈发严格，这就要求客运公司在服务质量上下足功夫，提供更加完善、周到的服务，以便吸引更多的客户，赢得更高的市场份额。
为此，客运公司需要从多个方面出发，努力提升服务质量，为客户提供更加满意的服务。
一、提高员工素质，在服务中做到细致入微员工是客运公司的重要组成部分，他们是客户面对公司的第一道接触，是客户感知公司服务质量的直接对象。
因此，提高员工的业务素质和服务态度是极为重要的。
客运公司应该定期提高员工技能水平，加强对员工的服务理念进行教育宣传，着重培训员工的沟通技巧和处理突发事件的能力，让员工在服务中表现出细致入微的态度，让顾客感受到温馨的关怀。
同时，客运公司还应该加强员工的管理，形成完善的激励机制，鼓励员工工作积极性和创造性，提高服务效率和质量。
二、完善服务流程，提高服务水平客运公司应该完善服务流程，建立服务质量监测机制。
客运公司应该根据客户需求和反馈，不断优化服务流程和细节，为客户提供更好的体验。
比如，加强车辆检查保养，提高车辆使用寿命和安全性，增加司机安全培训，提高驾驶水平和文明驾驶意识，杜绝违章行为。
在售票、登车、下车等环节，客运公司应该通过有效的等候提示、预订提醒、车辆实时定位监测等手段，为客户提供更加便捷的服务，提高服务质量。
三、加强服务宣传，树立良好品牌形象客运公司应该加强服务宣传，充分利用媒体和网络平台，宣传公司服务优势和品牌形象，吸引更多的客户。
比如，可以增加线路宣传，提供线上线下渠道购票服务；优化售后服务，及时回应客户需求，提高客户满意度和投诉处理质量，树立良好的品牌形象。
同时，客运公司还应该注重社会责任，承担自己应有的社会责任，关爱社会弱势群体，提高企业社会形象。
综上所述，提升客运服务质量，需要客运公司多角度入手，从员工素质、服务流程、服务宣传等多个方面进行改进，不断提升服务质量，实现客户满意度的提高，赢得市场竞争优势。
对提高客运服务质量的思考
对提高客运服务质量的思考提高客运服务质量一直是广大客运企业和相关部门关注的焦点问题。
良好的客运服务质量不仅可以提升企业形象，吸引更多的顾客，还可以促进社会经济的发展。
在当前信息快速传播的时代，客运服务质量关乎着企业的生存和发展，关乎着社会的和谐与稳定。
对提高客运服务质量的思考尤为重要。
一、加强管理，提高服务水平提高客运服务质量的第一步是加强管理，提升服务水平。
从管理上加强对员工的培训，提高员工的服务意识和服务水平，同时推行科学的管理制度和流程，确保服务流程的规范和顺畅。
培训员工要重视实际操作，让员工深刻了解优质服务的重要性，注重团队合作和沟通技巧的培养，从而提升服务的专业性和水平。
企业还需要建立健全的服务投诉和处理机制，及时解决顾客的投诉和纠纷，使顾客感受到企业的诚信和责任。
通过加强管理，提高服务水平，企业可以提高运营效率，减少资源浪费，降低成本，提高竞争力。
二、创新服务模式，满足多样化需求随着社会的不断发展，人们对于客运服务的需求也在不断变化。
客运企业应该不断创新服务模式，以满足多样化的需求。
针对不同的客户群体，制定精准的服务方案，特别是对于老年人、儿童、残疾人等特殊群体的服务。
在车站和车厢内增设无障碍设施，专门针对敬老、爱幼乘客提供定制服务，提供人性化服务，满足不同乘客的需求。
在服务方面，客运企业可以通过提供线上线下相结合的服务模式，保证客户能够便捷地获取到所需要的信息和服务，如推出手机APP，网上订票，增加自动取票机、自助服务台等，进一步提高服务的便捷性和时效性。
客运企业还可以结合当地的文化和特色，推出相应的旅游产品和服务，吸引更多游客，提升服务价值。
三、加强安全防范，提高服务保障客运服务质量的关键之一是安全保障。
客运企业应该加强安全意识，提高安全管理水平，严格遵守国家法律法规，严格执行车辆安全检查制度和安全教育培训制度，保证车辆的安全运行，确保乘客的人身安全。
加强设施设备的安全维护和管理，保障设施的正常运行，确保行车安全。
提高客运服务质量
提高客运服务质量引言客运服务质量对于交通运输行业来说是至关重要的，它直接关系到乘客的满意度和运输公司的声誉。
提高客运服务质量是一个综合性的任务，需要从多个方面进行考虑和改进。
本文将探讨如何提高客运服务质量，并给出一些建议和实施方案。
1. 培训员工要提高客运服务质量，培训员工是非常重要的一环。
员工培训不仅仅是传授技能，更重要的是培养员工的服务意识和职业操守。
以下是一些培训员工的建议：•提供全面的培训课程，包括技术培训和服务培训；•培训员工如何与乘客沟通，包括面对面沟通和电话沟通；•培训员工如何应对突发事件和紧急情况；•不定期组织员工参加培训课程，以更新员工的知识和技能。
2. 定期维护和更新车辆保证车辆的正常运行是提高客运服务质量的关键。
定期维护和更新车辆是必不可少的。
以下是一些建议：•定期进行车辆检查，包括车辆外观、车内设施和机械设备的检查；•及时进行维修和更换损坏或老化的零部件；•定期更换车辆，以保证车辆的技术性能和外观质量。
3. 提供便利的购票渠道购票是乘客出行的第一步，提供便利的购票渠道能够提高客运服务质量。
以下是一些建议：•提供多种购票方式，包括线上购票、电话购票和实体售票处购票；•使用智能化的售票系统，方便乘客查询车次、座位和票价信息；•提供快捷支付方式，如扫码支付、在线支付等；•定期优化购票系统，提高购票效率和用户体验。
4. 提供舒适的乘车环境舒适的乘车环境能够使乘客有更好的出行体验，提高客运服务质量。
以下是一些建议：•定期清洁车辆内部和外部环境，保持车辆的整洁和卫生；•提供舒适的座椅和脚踏，确保乘客的坐姿和舒适度；•提供良好的空调和通风系统，保持车内温度宜人；•提供良好的音响系统，播放愉悦的音乐或提供娱乐节目。
5. 加强客户反馈和投诉处理客户反馈和投诉是改进客运服务质量的重要依据，加强客户反馈和投诉处理可以及时发现问题并解决问题。
以下是一些建议：•设置客户反馈渠道，如客服电话、电子邮件、网站留言等；•及时回复客户反馈，并采取积极的解决措施；•对于重大投诉和问题，组织调查和整改，并向客户公开处理结果；•定期分析客户反馈和投诉数据，总结经验教训，改进服务流程和制度。
浅谈提高旅客运输服务质量的措施
浅谈提高旅客运输服务质量的措施旅客运输服务质量是指在旅客从起点到终点的过程中，服务能力的高低并体现在服务态度、服务效率、服务品质、服务管理等多个方面。
提高旅客运输服务质量，可以有效地促进旅游业的发展和满足旅客的需求与期望。
以下将从多个角度，分别探讨提高旅客运输服务质量的措施。
##1. 服务态度服务态度是旅客体验的重要因素，也是提高旅客运输服务质量的关键点。
对旅客的热情和礼貌，以及对旅客的理解和关心，能够为旅客营造出愉悦、舒适的旅行氛围。
以下是几点提升服务态度的建议：提升员工素质提高员工的业务知识和技能能够帮助员工更好地理解旅客的需求，更好地为旅客服务。
此外，安排专业培训、练习和考核，也能增强员工的工作信心和工作热情。
重视客户反馈设立旅客意见箱、网上留言板等渠道，积极听取客户反馈，及时解决问题，妥善处理意见建议，及时跟踪处理情况，发现问题，及时解决，及时回复客户，反馈处理结果。
关怀服务提供用户中心服务，如赠送水、小礼品等，能够让旅客感到服务的温暖和周到，进而提高服务质量。
##2. 服务效率提升服务效率对于提高旅客运输服务质量至关重要，以下是几点提升服务效率的建议：完善管理制度建立完善的管理制度，明确工作流程和职责，提高员工工作效率。
同时，制定员工工作考核制度，激励员工提高服务效率和质量。
积极采用先进技术如自助取票、自助登机等技术手段，能够大大缩短旅客等待时间，提高工作效率。
安排服务点在车站、机场、码头、港口等一系列交通节点，设立出售车票、问题解决、导游服务等服务点，并加强服务点人员培训和管理，以更好地满足旅客的需求和减少等待时间。
##3. 服务品质提高服务品质是提高旅客运输服务质量的重要手段，以下是几点提升服务品质的建议：增强服务认识通过问卷调查、市场调研等方式，了解旅客的需求和期望，分析目标客户群体需求，通过市场营销的方式，进行服务质量管控和提升。
加强设施建设如配备更加舒适的座椅、提供热饮等，能够为旅客提供更好的舒适度和旅行体验。
提升客运服务质量
提升客运服务质量提升客运服务质量随着社会经济的发展，人们的出行需求也日益增加。
客运服务质量的提升，对于满足人们的出行需求，促进社会经济发展具有重要意义。
本文将从优化车辆运行管理、提升服务人员素质和优化服务设施三个方面来探讨客运服务质量的提升。
首先，优化车辆运行管理是提升客运服务质量的重要手段。
客运车辆是人们出行的重要工具，车辆的运行管理直接影响着服务的质量。
在车辆运行管理方面，可以通过加强车辆维修保养和定期检查，确保车辆技术状况良好，减少故障发生的可能性。
同时，加强车辆驾驶员的培训和管理，提高驾驶员的安全意识和服务意识，确保驾驶员严格遵守交通规则，确保乘客的安全出行。
此外，利用现代化的信息技术手段监测车辆运行情况，及时发现并解决问题，提高运营效率，提供更好的客运服务。
其次，提升服务人员素质是提高客运服务质量的关键。
服务人员是客运服务的直接承接者，他们的态度和技能直接决定了服务质量的高低。
为了提升服务人员的素质，需要加强对服务人员的培训和教育，提高他们的服务意识和服务技能，培养他们的沟通能力和解决问题的能力。
同时，要加强对服务人员的督导和考核，建立激励机制，激励他们提供优质的客运服务。
此外，要重视服务人员的职业道德建设，加强对服务人员的纪律教育，确保他们能够遵守职业道德，为乘客提供专业、热情、礼貌的服务。
再次，优化服务设施是提高客运服务质量的重要保障。
服务设施是客运服务的重要组成部分，直接关系到乘客的出行体验。
为了优化服务设施，可以加强车站和候车室的建设，提供舒适、整洁、安全的候车环境；增加候车室的座椅数量，提供充足的座位供乘客使用；增设自助查询和购票设备，方便乘客查询车次和购票；在车站和车厢设置便利设施，如无障碍通道、儿童乘车设施等，满足不同乘客的需求。
此外，还可以利用信息技术手段提升服务设施的智能化水平，如推出互联网预订和支付功能，方便乘客查询车次、购票和退票，提供更便捷、高效的服务。
综上所述，提升客运服务质量是满足人们出行需求、促进社会经济发展的关键之一。
客运车辆服务质量提升方案
客运车辆服务质量提升方案客运车辆是指所有运输旅客的载体，对于旅客来说，一个愉快的旅程体验不仅包括舒适、安全的座位，还包括良好的服务质量。
因此，客运车辆的服务质量提升是极其重要的。
本文将提出客运车辆服务质量提升的方案。
车辆维护保养首先，车辆的维护保养应该得到重视。
在车辆经营过程中，及时对车辆进行保养和维护，及时更换磨损的部位，保证车辆的正常运行。
只有车辆正常运行，才能提供安全、高效的服务，从而提升旅客的满意度。
驾驶员培训一名优秀的驾驶员不仅要符合相关的法律法规，更需要专业技能的层层提高，才能保证安全、顺畅的运营服务。
因此，驾驶员的培训也是提升服务质量的一个关键点。
驾驶员应该不断学习新的知识、技能、规范和标准，不断提高自己的服务水平，并在服务中给予旅客更多的关怀。
环境卫生客运车辆的环境卫生也是提升服务质量的一项重要内容。
客运车辆在车辆经营过程中，应该定期进行车内清洁，保持车内整洁、通风，消除异味等，确保旅客的健康和舒适。
此外，车辆的日常卫生保洁工作也应该得到重视，加强对乘客、物品、饮食等的卫生监管和管理。
信息公开透明信息公开透明也是提升服务质量的一种方式。
客运企业应该在网站、微信公众号等平台及时、准确地发布车辆信息、班次信息、票价信息等，让旅客在第一时间了解有关信息，提高旅客的信任度和满意度。
同时，它也有利于客运企业规范自身经营行为，提高企业的公信力。
投诉处理制度客运车辆服务中不可避免会出现服务问题，客运企业应该建立健全的投诉处理制度。
对于旅客的投诉，应该及时、准确地了解问题，采取有效的措施解决问题，并及时向旅客进行反馈，提高旅客满意度。
同时，投诉处理也是一种重要的学习方式，可以通过分析投诉来发现服务质量中的问题，对提高服务质量非常关键。
总结客运车辆的服务质量提升需要各方面的协调和努力，要从车辆维护保养、驾驶员培训、环境卫生、信息公开透明、投诉处理制度等方面入手，才能够更好地为旅客提供更高质量的服务。
提高客运服务质量的措施及对策
提高客运服务质量的措施及对策1.创新服务理念。
一是教育客运职工牢固树立“旅客至上”的服务理念，要使干部职工清醒地认识到，旅客的利益就是企业和职工的利益。
二是要从旅客的实际需要出发，像对待自己的亲人和朋友那样，想尽一切办法、付出最大努力，为旅客做好售票、候车、乘车等每一项服务，使我们的服务更具人性化、更富有亲情。
2.改造硬件环境，从满足旅客需求、追求文化品位等方面入手，投入资金，对车站硬件服务设施进行全面改造和升级。
3.提升队伍素质。
为确保素质达标，管理上档次，服务上质量，采取脱产、半脱产的方式，对客运系统特别是服务窗口的干部职工开展全方位培训。
一是举办客运礼仪规范培训班，聘请教员作专题讲座。
二是对所有上岗人员进行服务技能培训，在坐姿、站姿、手式、迎宾及送客礼仪等方面严格训练，规范形体语言，培养良好的形象气质。
三是在旅客乘车、候车场所撤掉以内部工作要求为主的宣传标语，悬挂表达问候、欢迎、祝福的服务标语。
4.强化机制管理。
一是实施预警机制，把过去的问题当成现在的问题，把别人的问题当成自己的问题，把小问题当成大问题，超前进行案例教育,开展反思讨论。
二是实施评价机制，邀请新闻媒体监督，广泛征求旅客、社会意见，找准存在的问题，据此改进工作。
5.完善规章制度。
建立健全规章制度和作业服务标准，以教育为基础，以制度为保障，以监督为关键，以奖惩为手段，形成用制度约束、用标准衡量、用考核激励的管理模式，促使优质服务步入自我约束、自我激励、自我完善的良性循环轨道。
6.加强教育引导。
积极开展具有客运服务特色的诚实守信和职业道德教育，增强客运人员服务意识和法规意识。
对客运从业人员进行世界观、人生观、价值观、社会公德、职业道德、职业素质的定期教育和培训，使客运职工真正达到“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业道德要求。
7.塑造服务品牌。
在内强素质基础上，适时推出便民利民措施，开展特色服务和优质服务，加强形象策划和营销宣传，打造出一批具备特色的优质服务品牌，以服务品牌吸引客源。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
程 度上 影 响 了社 会 对铁 路客运 服务 的 印象 。尤其 是
客 运 服务 人 员 的语 言 、 行为 、 态 度等 外 在 表 现 。 就 决 定 了旅 客对 服 务质 量 的评 价 。如小站 客运 人员 服 务
铁路 客 运普 速 小 站普 遍 地 处小 城 市 县 、区 ． 流
动 人 口较 少 。 旅 客列 车停 靠 对数 较 大 站 少 ， 同时 ， 小 站 所 在 地 理位 置 均较 偏 僻 。部 分 车站 远 离 城 区 ． 旅 客 乘 车 不 方便 ． 车站 没有 与 其他 交 通 运 输设 施 建 立
甘 运 服务 工作 的核 心
肃
科
技
第３ １ 卷
２ ） 创新 服务 方式 。 注重运 用 科学 高效率 的服务 手段 。 逐 渐 取代 落 后低 效 率 的手 工 服务 方 式 。如 大 力推 进 信 息化 建设 。提 高客 运 服务 的信 息 化 水 平 ，
响。 １ ． ３ 设 施 设 备
首 选 交 通 工具 。而在 高 速铁 路 迅速 发 展 的 同时 ， 铁 路 普 速 客 运 小 站 旅 客 运输 仍 占据 着 我 国铁 路 旅 客
运 输 的重要 市 场份 额 。２ ０ １ ４年 ， 中 国铁路 总 公 司 出
铁 路 客运 普 速 小站 不 同于新 建 的 高 铁车 站 ． 设
１ ） 树立 “ 顾 客至 上 ” 的理 念 强 调铁路 客 运 的服 务 职 能和服 务 质量 的重 要性 。要使各 级 管理 者 和客
运 服 务 人 员 正确 认 识 目前 铁路 所 面 临 的压 力 和 自
身 的不 足 ， 改 变 不 正 确 的思 想 观 念 。 将 旅 客作 为 客
第 ３ １ 卷
第 ４期
甘肃科 技
Ｇａ ｎ ｓ ｕ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ
Ｖｏ １ ． ３ １ Ｎｏ ． ４ Ｆ ｅ ｂ ．２ ０ １ ５
２ ０ １ ５年 ２月
浅谈如何提 高普速 客运小站 的客运服务质 量
李 倩
施设备陈旧、 老化 现 象严 重 。如 部分 车站 旅 客 引 导 系统不全 ， 电子设备较少 。 缺少 特 殊 重 点 旅 客 服 务 通道 ， 进 出站 通 道设 置不 合理 。 站 台面 陈 旧等 。 都 影
响了服 务质 量 的整 体水 平 。
１ ． ４ 人 员素 质
铁 路 客运 普 速 小站 客 运 人员 普 遍 老 龄化 ． 新 补 充 人 员不 多 ，思想 上 仍 停 留在盲 目自大 的 阶段 ． 以 自我 为 中心 ． 不 注 重 满 足 旅 客 的 各 种需 要 ． 不 注 重 提 高 服务 质 量 ． 观 念上 是 “ 管理” 旅 客而 不是 “ 服务”
会 明 显 增 强 。铁 路 普 速 客运 小站 服务 质量 代 表 了铁 路 长 期 以 来 整体 服务 质量 的评 判 。本 文 通过 研 究 影 响 普 速 客 运 小 站 服 务 质量 因素 。 重 点从 如何 提 高 客 运 人 员 素质 方 面 浅谈 了如 何 提 高铁 路 普 速 客 运 小 站 的 客运 服 务 质 量 。 关键词 ： 铁路 ； 旅客运输 ； 普速； 服 务 质 量
中图分类号 ： Ｆ ５ ３ ０ ． １
随着 我 国 高铁 时代 的到 来 ． 铁 路 旅 客 运输 服 务
质 量 在 同步提 高 ． 铁 路 已经 成 为各 阶层 旅 客 出行 的
存在缺陷 ． 进 行 改 造 的 困难 非 常 大 ． 并 且 也 很 难 通
过 客 运 服务 工 作进 行 弥 补 ． 为客 运 组织 带 来 不 利 影
（ 兰 州 铁 路 局 兰 州 车 务段 ， 甘 肃 兰州 ７ ３ ０ ０ ０ ０ ） 摘 要： 随 着 人 民生 活 水 平 和 消 费 能 力 的 持 续 提 高 ， 未来 旅 客 的 出 行 结 构 必 将 会 发 生 明显 变 化 ， 消 费性 旅 行 需 求 的
增 长 速 度 将会 加 快 ． 旅 客 的 多元 化 和 个 性 化 需 求 将 会 逐 渐 增 加 。 旅 客 对 铁 路 客 运 的方 便 、 快捷 、 舒适 、 安 全 等要 求 也
良好 的衔 接 ． 不利 于旅 客与其 他 运输 工具 的换 乘 。
１ ． ２ 站舍 环境
意识 较低 ， 服务不标 准 、 不 规范 ， 服 务 措 施 不 够 细
致， 距 离文 明服 务还 有差 距
２ 如 何 提 高 客 运普 速小 站 的旅 客 服务
质 路 客运普 速小 站 普遍 存 在 站 舍 陈 旧 ． 客 站设
计 不 合理 、 功 能不 健 全 的 问题 ． 如 低 站 台不 利 于旅 客上车 ． 天 桥 地 道 和进 出站 通 道狭 窄 不 利 于旅 客快 速疏散 。 候 车 室 座位 少且 缺乏 功 能分 类 等 等 。 由 于 铁 路 基 础设 施 的建设 需 要 比较 长 的 周期 ． 若其 功 能
旅客 ， 从 而 在 服 务 过 程 中表 现 出众 中不 足 。 在 很 大
站 服务 质 量 的 四个 方 面 因素 。 即地 理 条 件 、 站 舍 环
境、 设 施设 备 和人 员素 质作 为 出发点 。
１ 影 响 铁 路 客 运普 速小 站 服 务 质 量 的 因 素
１ ． １ 地理 条件
台了新版《 铁 路 客 运 服务 质 量 规 范 》 ， 对客运安全 、 设施设备 、 文 明服 务 、 客 运 组 织 等 方 面 都 制 定 了新 的要 求 。包 括 购票 、 候车 、 乘车 、 站 台组 织 、 出站 等服 务 旅 客 的环节 ． 都将 更 加适 应 当今 消 费性 旅行 的需 求 。要 在 这些 环 节 中如 何定 位 ， 使 旅 客 真 正感 受 到 安全 、 舒适 、 方便 、 快捷 ， 要 将 影 响 铁 路 客 运 普 速 小