班组长案例分析

一. 情形1,某企业销售团队人员小提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。总准备下午下班前半小时集中进行讨论。

讨论会上大家非常积极。总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。

情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（）。

A．授予管理权 B．坦诚的交流 C．承担风险 D．承认自己的过失正确答案：B。

2．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员

的信任（）。

A．可以得到真正的意见和建议 B．可以积极地运用冲突的力量 C．可以有更好的机会发现隐藏着的问题

D．使他们能够承担风险正确答案：Ａ。

3．情形1中的团队领导总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（）。

A．他从一些成员的角度看问题 B．他根据自己的喜好看问题 C．他能够站在团队成员的角度看问题

D．他不能从别人的角度看问题正确答案：C。

二 . 荣誉激励：如发奖状．证书．记功．通令嘉奖．表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》．《人性的优点》．《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评．指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。

美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。

对于员工不要太吝啬一些头衔．名号，一些名号．头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长．代理”．“准”

等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”．“产品经理”等与业务容相关的．可以自由加予的头衔。

但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作．创造了伟大的发明．提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家景润，英国的沙士比亚等。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1．荣誉激励只有在（）情况下才能实施。

A．当人们低级的需求得到满足以后 B．当人们的最高级需求得到满足以后 C．当人们没有什么需求以后

D．以上说法都不对正确答案：Ｄ。

2．上文说明（）。

A．人的需求不可以跨越 B．人的需可以改变的 C．人的需不可以改变的 D．人的需可以跨越的

正确答案：Ｄ。

3．关于人类的需求，说确的是（）。

A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 C．人类可以不需要生理需求上的满足 D．人类的生理需最重要的正确答案：B。

4. 企业为了提高绩效，应该提高（ B）。

A激励水平和能力B激励水平和信任 C激励水平和奖赏 D激励水平和方法

三 . 小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。

但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。1．马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（）。

A．他没有实现好角色的转变 B．他个人能力不强 C．他的员工们不配合他的工作 D．他的工作任务太艰难

正确答案：Ａ。

2．下列关于小马的说法，不正确的是（）

A．小马的遭遇，说明管理能力低，是难以胜任班组长这一岗位的 B．小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的 C．小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降

D．小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权．授权技巧正确答案：Ｃ。

3．小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C ）让他们尽快适应新的工作。

A．领导谈话鼓励 B．充分授权 C．对他们进行有针对性地培训 D．提高他们的福利待遇正确答案：Ｃ。