TBP培训练习
TBP基础培训
(2)通过及时的报告、联络和商谈共享推进情况
Step7.评价结果及过程
客观地评价目标达成情况及过程，可以从以下方面进行评价： 是否提高了客户满意度 是否有助于带来公司的成长 是否实现了个人的成长
从成功和失败中学习，积累知识和技能。
～通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验～
案 例 说 明
一汽解放汽车有限公司轴齿中心
内部编号：QS-SZJ-001-2012-08
姓名
商延民
工号
技术发展部
热处理
课题名
3S1701230-A6L/3S1701270-A6L三档齿轮总成，倒档齿轮总成喷丸夹砂问题解决
目的
消除成的喷丸夹砂问题
1.明确问题： 【理想状态】
3S1701230-A6L三档齿轮 带结合齿总成喷丸处理后 无夹砂问题
step4.把握真因 摒弃先入为主的观念、多方面思考原因（把握现状） 现地现物地确认事实，反复问为什么（5个WHY）一般一4
step5.制定对策
思考出尽可能多的对策（头脑风暴） 筛选出附加值高的对策(效果、成本、纳期、风险) 取得共识（打合） 制定明确具体的实施计划
5.对策实施： 1，为总成间隙处加喷丸保护套
2，与设计部门商议，将总成间隙设计由0.5mm改为1.2mm
此为总成两部分之间缝隙
3，与设计部门商议，将总成间隙消除，设计为0mm（压紧）
批准/日期
审核/日期
徐力/2012.8.15
编制/日期
商延民/2012.8.15
案 例 说 明
谢谢！
对于要着手解决的问题，按照时间顺序，依据事实现地现物地考察实 际的流程。 实际的流程明确后，确定哪个环节出现问题，将“问题点”确定下来。
tbp方法报告案例
tbp方法报告案例摘要：一、引言1.背景介绍2.研究目的二、TBP方法概述1.定义与特点2.适用场景三、案例分析1.案例一：企业运营管理2.案例二：产品研发与创新3.案例三：市场营销策略四、TBP方法在案例中的应用1.问题识别2.团队组建与培训3.流程优化与改进4.成果评估与反馈五、TBP方法的优势与局限性1.优势2.局限性六、结论与建议1.总结TBP方法在案例中的成效2.对我国企业应用TBP方法的启示正文：一、引言1.背景介绍在当今激烈的市场竞争中，企业面临着不断提高生产效率、降低成本、优化管理等一系列挑战。
为了应对这些挑战，许多企业开始关注先进的管理方法。
TBP（Theory of Constraints，约束理论）方法作为一种解决问题的系统性方法，逐渐在我国企业中得到推广与应用。
2.研究目的本文通过报告一个TBP方法在企业运营管理中的应用案例，旨在展示TBP 方法在解决实际问题中的实用性，为企业提供一种新的管理思路。
二、TBP方法概述1.定义与特点约束理论是由以色列管理学家Eliyahu M.Goldratt博士提出的，其核心思想是通过识别和优化系统中的约束，从而实现企业目标。
TBP方法具有以下特点：（1）系统性：TBP方法关注整个生产系统的优化，而不仅仅是局部环节的改进。
（2）目标导向：TBP方法以实现企业目标为导向，关注资源的合理配置。
（3）持续改进：TBP方法强调持续地识别和消除约束，推动企业不断进步。
2.适用场景TBP方法适用于各类企业，尤其在面临生产效率、质量、交货期等方面问题时，具有较强的解决问题的能力。
三、案例分析1.案例一：企业运营管理某家电企业生产线上存在严重的生产瓶颈，导致生产效率低下。
通过TBP 方法，企业识别出生产线上的关键约束，并对生产流程进行优化，最终实现了生产效率的大幅提升。
2.案例二：产品研发与创新一家软件公司产品研发周期较长，难以满足市场需求。
运用TBP方法，公司发现研发过程中的技术瓶颈，并通过改进研发流程，成功缩短了产品研发周期。
TOPGP基本操作培训
4、登陆后，进入系统界面
按离开后， 退出系统
5、系统界面
功能按钮
系统主菜单
公司图标
说明：
按钮《语言》：为语言切换按钮，用户可切换不 同语言（中文繁体、中文简体）。
二、如何运行程序
作业说明：
五种打开一只程式作业的方法： 1、在系统上<主菜单>鼠标双点左键。 2、在 <请录入作业编号>处录入作业编号，打回车。 3、在系统界面任意出输入<Ctrl+ G>,后弹出窗口后，输 入作业编号。 4、在< 我的最爱>处，选择作业。在<编辑我的最爱>处， 自定义常用作业。 5、在<系统流程>页处，点图标启动作业。
基本操作-开窗查询
• 单击放大镜即可开窗查询 • 开窗查询可使用QBE条件查询 • 查询之资料来自于系统维护进去的基本资料
五、常用QBE查询条件
* 与任意字元匹配 如 001* 表示以001开头的任何字符串
? 与任意一个字元匹配 如001? 表示001开头，总共4位的任何字符串
>n: 表示大于n, 例:>100。 <n: 表示小于n, 例:<100。 <>n :表示不等于n,例:<>100。 >=n: 表示大于等于n,例:>=100。 <=n: 表示小于等于n,例:<=100。 | 或者 ， 例： A|B 表示 A或者B, 50|60 050614|040625。 : 区间范围， 例： 14/01/01:14/01/31 表示从1月1号到1 月31 这段区间
（自动编号的方式：可以设定 年月日、年月、年 周、流水号、年期）
4、查询类操作
料件数量明细查询作业-动态查询（aimq102）作业是典型的查询类作业
新《丰田问题解决法TBP》
丰田问题解决法TBP课程背景：2005年1月，丰田公司通过解决问题，概括了丰田模式在实际经营中的“丰田问题解决法”(Toyota Business Practices，TBP)，希望所有员工都能掌握“丰田问题解决法”，并将其应用于日常工作中，以实现丰田模式的价值。
时至今日，TBP是丰田全球共同的解决问题方法，是全球各事业体、销售、管理、生产、研发等各部门，下至一般员工，上至总经理共同的工作语言。
解决问题是丰田文化的重要组成部分，构建全员参与的可积累持续改善机制，就在于不断发现问题、解决问题。
那什么是“问题”?丰田有着非一般的见解。
课程模型：课程收益：通过学习学员掌握工作中各种问题处理的方法，主要收益如下：●了解什么是丰田之道●了解什么是问题和问题二阶段性●学会把问题“可视化”●掌握丰田解决问题法的10个基本意识及运用●学会设想工作中的理想状态●确实掌握问题解决的八个步骤授课时间：2天，6小时/天授课对象：本课程适合所有的行业和公司全体干部员工授课方式：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
TBP概论
负责的工作范围 从小范围到大范围 范围扩大
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地 创造出来的差距
目前的“理想状态” 目前的“理想状态” 差 距
正 常
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
現
状
Copyright 2006 Toyota Institute China (Internal Use Only)
3．什么是丰田所谓的问题
所谓的「问题」 所谓的「问题」
理想状态 差距＝ 差距＝问题 现状
பைடு நூலகம்
Copyright 2006 Toyota Institute China (Internal Use Only)
3．什么是丰田所谓的问题
2种「问题」 问题」
更高的“理想状态” 更高的“理想状态” 差距 设定型问题
具体的顺序·步骤 . １明确问题 . ２分解问题
P
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 和事实 彻 的 · 实· 实· 实 彻 的 和 A3 资 料 制 作 技 巧 沟 通 技 巧
３设定目标 . . ４把握真因 . ５制订对策
丰田的工作方法
问题解决） （问题解决）
Copyright 2006 Toyota Institute China (Internal Use Only)
丰田培训心得大全
丰田培训心得大全丰田公司一直以来都是世界汽车制造业的佼佼者，其以“精益求精”的工作精神和“人本主义”的管理理念闻名于世。
而对于丰田公司内部的TBP培训课程，我感到受益颇丰，接下来我将分享我的心得体会。
第一段：培训课程的背景和目的TBP全称为“铁板准备”，是一种在丰田公司等精益生产企业中广泛使用的工具，旨在提高生产现场的效率。
而TBP培训课程，则是专门针对丰田公司员工的一项课程，旨在帮助员工更好地掌握TBP工具的使用方法，提高效率。
在培训过程中，我们了解了丰田公司的精益生产理念和TBP的应用方法，通过案例演练和实际操作，深入了解了TBP的具体实践。
第二段：培训课程的内容和方式第三段：培训给我带来的收获通过丰田公司的TBP培训课程，我发现很多之前在生产管理方面的不足和不理解之处。
其中提供的“五个为什么”的问题探究方式，让我得到了极大的启示，其实，做好管理，不是依靠一味的加强全方位的检查，而是驱动人的思考和自发性地解决问题。
通过TBP的实践，我不仅在解决问题的方法上有了更深入的认识，更在管理人员的态度和方法上得到升华。
知道如何更好地指导下属，如何找到并解决问题，如何注重细节，并在不断的实践中不断提升自己的能力。
第四段：如何在工作中运用TBP将TBP的思想用于实践较为复杂，需要长期的实践和不断的探索。
但这不妨碍我们尝试将这种思考方式带到工作中。
我意识到每个人，不论是在团队中，还是在个人工作中，都可以使用TBP，更好地做好自己的工作。
例如，在处理团队中产生的问题时，可以顺序的提出和回答“五个为什么”，以确保问题得出最佳解决方案。
在我的日常工作中，我也会尝试用TBP版块里的套路去更多地思考和实践。
第五段：总结在TBP培训课结束时，我从中收获了很多，对于现实中需要应对的问题也更有信心。
学会了如何思考，如何创造价值，也更加理解了自己对于团队成功作出的贡献。
这样的管理方式固然在实践中存在挑战，但如果能够在日常的工作中一点一滴地将TBP的思想运用到管理中，也会在业绩的提高与精神文化的塑造方面带来积极的贡献。
2.TBP案例演习
主要人物及职责
主要人物 所属部门 S女士 T公司 财务部 会计室 开支核算组
工作使命
对T公司员工的费用开支进行核算 核算员工的交通费报销单 (通勤和出差费用开支)
工作职责
案例背景
当S需要处理很多迟交的交通费报销单时，她意识到自己的 工作量在每个月的月底大大增加了
<开支报销单处理流程>
到期⇒ 每月25日
学习要点4
■追溯工作流程，找到“问题点”
⇒通过现地现物观察事实，确定“问题点”
步骤2: 分解问题
学习要点小结
■找到尽可能多的“切入点” ■在分解问题时要将大而模糊的问题缩小化、具体化， 进而确定要优先着手解决的问题 ■观察要优先着手解决的问题的工作流程 ■现地现物考察工作流程，明确“问题点”
TBP 的8个步骤
开支核算 小组处理 各部门提 交的报销 单
<解答参考>步骤2: 分解问题-观察流程、明确问题点
报销单处理流程
25日到期
迟交率2%
26日到期 迟交率5%
28日到期 迟交率20%
【要优先着手解决的问题】
销售计划室提交国内 出差费用报销单的时 间超过规定时限
追溯流程
员工填写 报销单
课长确认开 支费用
部门内的财 务负责收集 该部门内各 小组的报销 单
步骤3: 设定目标
学习要点
■设定“定量”、“具体”、 “具有挑战性”的目标
⇒ 表述目标时，应包含“到何时”、“到何 种程度” ⇒ 目标中不能包括具体实施计划
TBP 的8个步骤
Plan Do Check Act
Step 1. Step 2. Step 3. Step 4. Step 5. Step 6. 明确问题 分解问题 设定目标 把握真因 制定对策 贯彻实施 对策
TBP知识
认识TBP
「问题解决法」
丰田工作方法（TBP ）,是指在日常工作中具体实践“Toyota Way”的工作方法.TBP 的核心是以“基本意识”为指导、解决问题的方法.所谓的「问题」
理想状态
现状差距＝问
题
「问题解决」的基本思路１.明确问题
２.分解问题
３.设定目标４.把握真因
５.制订对策
６.贯彻实施对策７.评价结果和过程
８.巩固成果
具体的顺序·步骤A C D P TOYOTA WAY 的工作方法（问题解决）沟通技巧A3资料制作技巧客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化
依据现场和事实进行判断
彻底的思考和执行速度·时机
诚实·正直实现彻底的沟通全员参与基本意识
为什么掌握「问题解决」非常重要？
实际工作
公司的一员・每个人都是公司的代表・必须共同遵守公司的价值观
・这个价值观就是XXX 之路
・互相尊重(CS)、
发挥智慧进行改善
・｢智慧和改善｣的具体做法就是｢问题解决｣
问题解决
・这种做法带来了的发展
・支撑培养未来人才的支柱就是
「问题解决」。
《丰田问题解决法TBP》
丰田问题解决法TBP1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》。
(企业管理改善)2019年丰田工作方法(TBP)
沟 通 技 巧
资 料 制 作 技
巧
A3
2．基本意识
丰田工作方法的整体图
丰田工作方法
（丰田问题解决）
TOYOTA WAY
具体的顺序·步骤
１.明确问题 ２.分解问题 P ３.设定目标 ４.把握真因 ５.制订对策
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
10个基本意识
诚实·正直 （实事求是）
如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人 的意见，对自己的行为负起责任。
实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至 他们给予理解并能够主动提供协助。
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与
3．什么是丰田所谓的问题？
所谓的“问题”
理想状态 现状
差距＝问题
2种“问题”
更高的“理想状态”
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题
P AD
C
P
P
A DA D
C
C
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
Toyota Way
③人才培养（OJD） 促使公司得到中长期发展的源泉
丰田工作法TBP八步法
丰田工作法TBP八步法Step1:明确问题步骤1.思考工作的真正目的：·丰田宗旨：通过生产商品，对社会、对顾客做贡献。
·目的具体化：做什么？谁？怎样做才最清晰明了？为了谁？步骤2.把握现状，思考工作的理想状态：·把握现状，具体思考：谁？何时？做什么？做到何种程度？结果如何？·思考具体的理想状态：何时？到何种程度？步骤3. 将理想状态与现状的差可视化：一目了然的管理Step2:分解问题·步骤1：将问题分层次、具体化实现良好切入点步骤2：选定要优先着手解决的问题。
重要度、紧急度、扩大倾向步骤3：现地现物的观察流程，明确问题点。
Step3:设定目标·步骤1：下定自己解决问题的决心·步骤2：设定定量、具体且富有挑战性的目标。
不要将行动、手段、理想状态设定为目标。
不要忘记何时？不要用抽象的表达方式（努力、彻底。
）有意识的思考下一个目标（改善无止境）Step4:把握真因·步骤1：抛弃先入为主的观念，多方面思考要因。
实现良好切入点步骤2：现地现物的确认事实，反复追问为什么步骤3：明确真因---找出真因、检验真因持续性成果、因为---所以逆向成立、再追问问题点扩散。
Step5:制定对策·步骤1：思考尽可能多的对策。
与真正的目的相关联，思考“首先从哪着手？”明确可以变动的要素 ---大胆提案整理对策方案确定没有遗漏和重复，将对策具体化。
步骤2：筛选出附加值高的对策。
把握对策的相关人员，筛选方案（效果、成本工时、风险）决定采取的对策。
步骤3：寻求共识步骤4：制定明确具体的实施计划。
5W2H Step6:贯彻实施对策·步骤1：齐心协力，迅速贯彻。
集中处理、确认进展情况。
步骤2：通过及时的汇报，联络、商谈共享进展信息。
步骤3：永不言弃，迅速实施下一步对策。
Step7:评价结果和过程·步骤1：对目的地达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息。
VB-MAPP线下培训指导测试
VB-MAPP线下培训指导测试1.评估的目的是为了孩子制订《个别化教育计划》，那么《个别化教育计划》的缩写是： [单选题] *IEP(正确答案)IFPISPABC2.行为是单一有机体的活动，那么以下哪个是真正的行为： [单选题] *这群阿姨在跳广场舞月亮升起来了他哭着说“我一定会飞起来的”(正确答案)小明梦到了自己在吃卤煮3.语言行为简称VB，以下关于语言行为的说法不正确的是： [单选题] *语言是学习的行为包含说者和听者的行为语言行为包含所有沟通的形式语言行为关注的是语言的形式(正确答案)4.应用行为分析的基础是ABC模式，老师在教学中使用辅助/提示的最终目标是帮助学生得到： [单选题] *行为前事结果(正确答案)成就5.动机是一个过程，也是个体对特定物品或活动等的偏好要求；当小明喝酸奶时，却发现没有吸管，于是他就向妈妈要吸管，那么在要吸管的过程中小明的动机是：[单选题] *酸奶吸管(正确答案)妈妈不确定6.区辨刺激(SD)简单来讲就是指令，是教学者提出或设计的让学生做出某种语言行为操作的要求或情境；老师对婷婷说：“举手指鼻子”，婷婷做出了举手指鼻子的动作，那么在以上过程中，区辨刺激/指令就是： [单选题] *“举手”“指鼻子”“举手指鼻子”(正确答案)老师7. 反应(R)就是在教学者给出区辨刺激/指令之后，学生出现的行为；老师让锐锐说“kindle”，锐锐说了“candle”，老师扣除了一个代币，所以在以上过程中，属于反应的是： [单选题] *老师说“kindle”锐锐说“candle”(正确答案)锐锐说“kindle”老师扣除了代币8.所谓结果(SR)，就是针对学生在指令后的行为/反应，环境(包括教学者)所给予的行为/反应，包括立即给予赞美、食物、玩具，立即进行错误纠正程序等；所以在题7中，属于结果的是： [单选题] *老师说“kindle”锐锐说“candle”锐锐说“kindle”老师扣除了代币(正确答案)9.在学生的行为/反应发生后，环境(包括教学者)所给予的刺激物(如食物、玩具等)会增加学生该行为的未来发生率，这个刺激物就称为强化物(SR+)；小强在课堂上说话，老师就让他罚站，结果他在课上说话的行为却越来越多，那么针对小强在课堂说话的行为，属于强化物的是： [单选题] *老师罚站(正确答案)课堂不确定10. 辅助(P)就是教学者或助教为帮助学生实现正确反应而出现的行为及或环境设计，一般与指令同时给予或在指令之后3秒内给予；老师让小金拍手，助教马上抓住小金的手帮助小金拍手，老师表扬了小金并给了他一个代币，在小金完成拍手的行为过程中，属于辅助的是： [单选题] *助教小金的手抓小金的手帮他拍(正确答案)表扬和代币11.合作关系就是学生接受教学环境及教学者的过程，当教学环境和教学者能搭配变成孩子的强化物之后，就会建立起合作关系；那么以下哪些行为不是在建立合作关系： [单选题] *偶尔给孩子“免费的”强化物对孩子微笑问孩子问题(正确答案)描述孩子当前的活动12.强化物有不同的定义角度，如原级强化物和次级强化物，实物强化物和社会强化物等，那么下列属于社会强化物的是： [单选题] *玩具食物口语赞美(正确答案)图画书13.行为的结果操作有四种(正/负强化，正/负惩罚)，“当行为发生后，一个刺激的去除，导致该行为将来出现的频率下降”这个行为结果操作属于： [单选题] *正强化负强化正惩罚负惩罚(正确答案)14. 泛化(generalization)是指学生先前学到的知识或技能出现在不同的情境中，该情境与先前学到技能的情境是不同的，或知识和技能发挥的途径是不同的；那么以下例子不属于泛化的是： [单选题] *学生学会和学钢老师问好，马上就会和其他老师问好学生在学校可以午睡，回家之后也可以学生在音乐教室里练习刚学会的儿歌(正确答案)学生学会把牛仔裤叫“裤子”，看到西裤也称作“裤子”15.指令控制的定义是指在过往的强化历史中，一个特定的刺激/指令能够诱发一个特定的反应/行为；所以建立指令控制的过程，就是教学者的指令诱发学生的特定反应的过程。
技二基础研修-TBP基础
能
够
为
目
的
理
的
想
达
的
成
状
作
态
出
是
贡
？
献
？
真正目的
贡献
理想状态
差距
现状
问题
可视化
2021/4/8
24
Step 1. 明确问题
Process1. 思考工作的“真正目的” 丰田的宗旨：通过生产对社会、对客户做出贡献
“工作目的” 的目的
为客户提供高性能、高品质、低价格的汽车
工作的目的
完成生产计划
工作
开展担当业务
问题
问题
问题
问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题
分解
决定优先顺序
▼ 针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合的考虑、
决定优先顺序
・重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献(范围·程度)？ ・紧急度： 不立刻处理,是否会导致严重的后果？ ・扩大倾向： 如果搁置,其影响或程度是否会扩大？
2021/4/8
2021/4/8
25
Step 1. 明确问题
Process2. 思考工作的“理想状态”和“现状”
缺陷车发生件数
0.05
工作基准（理想状态）
0.03
工作现状
2021/4/8
４月
５月
６月
７月
26
Step 1. 明确问题
Process 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距“可视化”
缺陷车发生件数
0.05
2021/4/8
35
Step 2. 分解问题
Process 1.将问题分层次,具体化
丰田(TBP)问题解决方法和步骤
丰田(TBP)问题解决方法和步骤问题解决方法分为8个步骤，它是每位学习丰田问题解决方法的人员所必备的基础学问。
在详解8D之前，我们要说到PDCA循环，TBP是目标达成的抱负科学的工具，而具体的目标、周密的方案、有力的执行、准时的检讨和有效的措施是使TBP成为更效率化、更经济的工具的途径。
下面我们来对8个步骤进行具体说明。
01明确问题分析问题有些问题是生疏到了，但还处于稀里糊涂的状态，要找出具体的解决方案，就要先找出问题中最有重量的部分，即问题的关键所在。
具体的方法有：（1）把问题层次化收集数据，分析数据，通过图表从高到低层次化，找出集中突出的问题。
假如必要，再次“现地现物”，猎取新的数据并层次化；（2）确定问题的关键所在一般从问题占比最大的缘由着手，也可以从问题对目标的影响程度、可能导致重大后果、放任不管会扩大影响的倾向性等方面来衡量确定问题的关键度。
例如：某品牌家具搬运损伤问题。
问题分析：在不能用法搬送机、起重机等狭窄的地方，通过手工作业时，发生的损伤占50%以上，问题的关键所在：在高层建筑（主要是在楼梯部分）进行搬入搬出作业时，发生的衣柜类损伤有14件。
03设定目标针对应当解决的问题点，要确定“解决什么”、“到什么程度”、“什么时候”。
如何设定目标呢，具体的方法有：（1）设定目标把要改善的内容具体化，确定解决什么；而且把改善的程度量化，并设定达成目标的期限，以便明确、客观的评价；（2）确认目标针对问题的关键设定目标，可以把一部分改善手段也当成目标。
例如：某品牌家具损伤问题设定目标：到3月末，把在楼梯上发生的衣柜损伤大事从14件降到0件！04针对真正的缘由，设定解决方法的目标，把实行方案和相关人员等表格化：（1）提出对策方案针对真因提问，“那么，该怎么办”，“把xx变成这样”，把事情情具体化。
头脑风暴，听取集体才智和阅历；（2）整理对策，精选方案将对策层次化，从效果、成本、交期、估计的障碍等进行评估，制定相应的对策，确定目标和完成程度，并制定对策方案和执行日程；（3）对选定的对策方案制定实行方案例如：某品牌家具损伤问题1、制定对策（1）依据实行方案，的确地履行各实施事项。